Рано или поздно любая компания сталкивается с выбором между построением собственного ИТ-отдела либо заключением договора с аутсорсинговой компанией. В рунете можно встретить немало аргументов за и против как одного, так и другого вариантов. Естественно каждый бизнес ставит собственные цели и планы развития, которые сопоставляются с целями и задачами в ИТ и, исходя из этого, принимают то или иное решение. Давайте рассмотрим преимущества обоих вариантов (см. Таблица 1). Таблица 1 — Сравнительные преимущества компании ИТ-аутсорсера и штатного ИТ-специалиста
| Компания-аутсорсер | Штатный специалист |
| Вероятность покрытия убытков | Информационная безопасность |
| Опыт и инновационность деятельности | Скорость реагирования на инциденты |
| Взаимозаменяемость | Управляемость |
| Систематизация работы ИТ-отдела | Независимость оплаты от количества рабочих мест |
| Кадровые изменения | |
| Развитие ИТ-инфраструктуры |
Приведем пример экономической целесообразности выбора компании аутсорсера или штатного специалиста (см. Таблица 2): Таблица 2 — Сравнение затрат на ИТ-аутсорсинг и собственного специалиста
Что такое аутсорсинг ИТ услуг 5 шагов на пути к
| Ежемесячные затраты | Штатный ИТ-специалист | ИТ-инженер компании-аутсорсера | ||
| 10 ПК | 60 ПК | 10 ПК | 60 ПК | |
| Число специалистов | 1 | 2 | Выделенный ИТ-инженер | Выделенный ИТ-инженер |
| Число серверов компании | 1 | 2-5 | 1 | 2-5 |
| Средний оклад специалистов | 35 000 | 70 000 | ||
| Аренда площади для 1 рабочего места (6м 2 /чел) | 7 500 | 15 000 | ||
| Социальное налогообложение | 11 200 | 22 400 | ||
| Итого + социальные выплаты | 53 700 | 107 400 | 15 000 | 40 000 |
Особенности ИТ-обслуживания компанией-аутсорсером
| Критерий | Описание |
| Вероятность покрытия убытков | В случае нарушения SLA или халатности со стороны компании-аутсорсера, последняя готова будет сделать существенную скидку до 50% на оговоренный срок ради сохранения клиента и своей репутации, что в долгосрочной перспективе принесет аутсорсеру выгоду, тогда как локальный специалист не будет готов на продолжительный период расстаться с львиной долей зарплаты. Ему проще сменить работодателя. |
| Развитие ИТ-инфраструктуры | Не смотря на то, что многие скажут, что в SMB нет процесса развития инфраструктуры, т.е. один раз сделали и все будет работать, есть масса примеров, когда компания начинает с 3-5 человек, вырастает до 15-20 человек, а ИТ остается на том же уровне, что приводит к тому, что бизнес не то что не может развиваться, а даже останавливается и несет убытки, поскольку уровень автоматизации не соответствует современным реалиям. Поэтому очень важно изначально выстроить масштабируемую систему, которая позволит не только обеспечить текущие потребности бизнеса, но и расшириться либо видоизмениться с минимальными затратами в короткие сроки. Такой подход к построению ИТ-инфраструктуры не присущ локальным специалистам. Их задача сделать систему работающей на текущий момент времени, зачастую не сопоставляя стратегические задачи бизнеса с задачами ИТ-структуры. |
| Опыт и инновационность деятельности | Компания, оказывающая услуги ИТ-аутсорсинга зачастую имеет в штате широкий спектр специалистов различной специализации, которые работают с разными клиентами и разными задачами. Обеспечить такой же набор профессионалов различной специализации в штате компании – задача сложная и дорогая. |
| Взаимозаменяемость | В отличии от штатных сотрудников, компания-аутсорсер на время отпуска, болезни или увольнения выделенного инженера предоставляет другого специалиста для решения задач у компании-заказчика. |
| Систематизация работы ИТ-отдела | Компания аутсорсер работает по задачам, которые фиксируются и контролируются как заказчиком, так и компанией исполнителем. Такие задачи не потеряются, имеют конечные сроки, план действий и ожидаемый результат. Кроме того, компания аутсорсер всегда стремится минимизировать трудозатраты специалиста на плановые задачи клиента, повышая таким образом производительность собственного инженера. Для этого используются системы мониторинга, которые позволяют проактивно реагировать на проблемы, а также автоматизиваронные системы резервного копирования с уведомлением об успешном или неуспешном его выполнении. |
| Кадровые изменения | Процесс смены команды штатных специалистов дорогой и иногда сложный (как психологически, так и юридически). Работая с компанией-аутсорсером, можно либо найти конкурента (что может принести и финансовые выгоды – экономию) либо сменить команду внутри компании аутсорсера, поскольку зачастую таких команд у исполнителя несколько. |
Особенности обслуживания штатным ИТ-специалистом
| Критерий | Описание |
| Информационная безопасность | Считается, что утечка информации более вероятна через сотрудников компании-аутсорсера, поскольку ТОП-менеджмент не имеет влияния на сотрудников исполнителя. Но вероятность «покупки» штатного специалиста не меньше, чем специалиста компании-аутсорсера. Кроме того, компания аутсорсер зачастую несет финансовую и юридическую ответственность за утечку конфиденциальной информации. Также компания аутсорсер будет стремиться уменьшить риски утечки информации своих заказчиков, поскольку в этом бизнесе очень важна репутационная составляющая, поэтому зачастую, как раз у компании аутсорсера шансы утечки информации заказчика меньше, чем у штатного специалиста. |
| Скорость реагирования на инциденты | Считается, что поскольку штатный специалист находится рядом с пользователями, он быстрее решит возникшие проблемы. С этим сложно не согласится, но компания-аутсорсер строит ИТ-инфраструктуру таким образом, чтобы сбоев либо не было, либо сбой не приводил к остановке ИТ-инфраструктуры, использует системы мониторинга, которые позволяют реагировать проактивно на инциденты, т.е. предотвращать их. Например, в больших компаниях техническая поддержка также в основном осуществляется по телефону, через тикет-систему, поскольку обеспечить присутствие специалиста на такой территории очень сложно. |
| Управляемость | Штатным специалистом легче управлять. Ему можно пригрозить увольнением, либо пригрозить уменьшением премии, после чего он начинает решать либо непрофильные задачи, либо более ответственно относится к поставленным задачам. На самом деле, правильно составленный договор с компанией-аутсорсером, с указанием SLAи перечнем предоставляемых услуг представляется более управляемой системой, чем непредсказуемый системный администратор, который без предупреждения может сменить место работы. |
| Независимость оплаты от количества рабочих мест | Наличие системного администратора предполагает, что он уже получает какую-то зарплату и увеличение скажем парка компьютеров на 10 единиц никак не повлияет на уровень его дохода, тогда как компания-аутсорсер тарифицирует свои услуги за единицу обслуживаемой техники или рабочего места. Аргумент бесспорный, но до поры до времени, поскольку может наступить момент, когда системный администратор перестанет справляться с валом инцидентов и перед ТОП-менеджментом станет довольно важный вопрос об открытии еще одной вакансии системного инженера, что увеличит ФОТ в два раза. Тогда как у компании аутсорсера такие затраты увеличиваются постепенно и предсказуемо. |
Таким образом, важно правильно определить приоритеты бизнеса и сделать правильный выбор в отношении построения ИТ-отдела, учитывая все аргументы за и против. Естественно, вышеприведенное сравнение является условным, но, тем не менее, показывает примерный размер финансовых средств, которые можно сэкономить.
Как раскрутить аутсорсинг бухгалтерских услуг , IT аурсорсинг специалистов и т.д. ( Бизнес-гайд №9 )
Источник: efsol.ru
ИТ аутсорсинг компании. Описание и преимущества
ИТ аутсорсинг — это процесс обслуживание инфраструктуры компании или отдельных ее компонентов сторонней фирмой, специализирующейся на данных процессах. Вы отдаете большую часть задач/все задачи профессионалам, которые умеют делать это лучше, быстрее и дешевле.
It аутсорсинг компании. Кому полезно?
- Это будет полезно новому бизнесу, который нуждается в стабильном функционировании и развитии сети.
- Растущей компании, в которой был свой админ, но потом задачи поменялись и переросли его квалификацию.
Кто обычно использует ИТ-аутсорсинг?
Небольшие фирмы, которым достаточно лишь регулярного приезда штатного системного администратора/удаленной технической поддержки.
Почему ИТ-аутсорсинг компании выгоден?
При ИТ-аутсорсинге в сторонней компании, решение сложных задач происходит с помощью «коллективного разума», ведь опыт работы с оборудованием копится не одним человеком, а всей компанией в целом. Аутсорсинг-фирмы используют своих внутренних экспертов для решения ситуаций, когда 1 человек может не справиться. Это важнейшее качество аутсорсинга.
Профессионализм и опыт. За годы работы такие компании вырабатывают собственную схему решения проблем в виде регламентов, которые позволят не только решить сложные и ответственные задачи, но также сопровождать текущее функционирование системы. От качества ИТ-аутсорсинга бизнеса зависит и его прибыльность.
Варианты обслуживания
- Комплексный ИТ-аутсорсинг фирмы — управление/поддержка операционных систем предприятия, офисных приложений, поддержка вашей оргтехники и другие важные задачи, которые связаны с современными информационными технологиями. Подобный тип аутсорсинга подходит, обычно, для малого бизнеса. It-аутсорсинг для малого бизнеса даже более продуктивен, поскольку ИТ-специалисты производят ежедневный мониторинг основных сервисов компании, по необходимости осуществляя профилактические визиты к заказчику, а остальные действия проводятся удаленно с применением средств дистанционного доступа.
- Кроме того, существует функциональный аутсорсинг — это передача части функций технического отдела сервисной компании. Такой вид сервиса совмещает наличие в штате компании ИТ-специалистов, а также квалифицированную поддержку АТС, серверов, почты, ремонта/обслуживания копировальной/печатной техники и другого оборудования.
- Аутстаффинг — вывод рабочего персонала. ИТ-аутсорсинг офиса как ничто другое нуждается в этом. Сервисная компания, как-правило, выступает в виде формального работодателя, осуществляя весь спектр услуг, направленный на сотрудничество с работниками компании.
Выгоды и преимущества при сотрудничестве с АйТи-Терра
- Минимизация простоев.
- Сокращение затрат на обслуживание.
- Высокий профессиональный уровень работающих у нас специалистов.
- Рост производительности/стабильности ИТ-систем.
- Прозрачность и предсказуемость трат.
Одним словом, it-аутсорсинг, поиск обслуживающей компании должен начаться с нас! Услуги фирмы АйТи-Терра в области ИТ-аутсорсинга могут быть доступны всем заказчикам без исключения, вне зависимости от установленного у них оборудования. Таким образом, ИТ-аутсорсинг построение взаимовыгодного сотрудничества с нами стало еще проще.
Компания АйТи-Терра оказывает как комплексную поддержку как ИТ-инфраструктуры заказчика, так и отдельного оборудования:
- рабочих мест;
- серверов;
- телефонии;
- сетевых устройств;
- устройств печати;
- средств информационной безопасности.
С АйТи-Терра стандартные боли клиентов ИТ-аутсорсинга перестанут вас беспокоить.
Основные услуги
- Системная/техническая поддержка оборудования и поддержка программного обеспечения рабочих мест.
- Техническая поддержка сетевого и серверного оборудования.
- Консультационная поддержка пользователей.
- Комплексная техническая поддержка/сопровождение ИТ-инфраструктуры на предприятии.
- Сервисная поддержка/ремонт оборудования.
- Администрирование корпоративных сервисов.
- Техподдержка клиентской офисной печати.
Дополнительные услуги
- Аутсорсинг персонала.
- Монтаж и пуско-наладка вашего ИТ-оборудования.
Почему мы?
Компания АйТи-Терра предлагает клиентам широкий выбор услуг в сфере ИТ-аутсорсинга. Как надежный поставщик ИТ-услуг, компания АйТи-Терра гарантирует качество выполняемых ее сотрудниками работ, а также обязуется быстро решать возникающие проблемы с вашим оборудованием, приложениями, выходом в интернет и сервисами, в строго оговоренный срок.
Будущее беспроводных сетей за Personal Cell
20 мая 2016
Проект pCell был запущен еще 10 лет назад с целью превратить беспроводной интернет в общедоступный ресурс. Отличием этого подхода является не ослабление интерференции, а создание персональной соты для каждого гаджета в зоне покрытия.
Планы на IoT от IBM
20 мая 2016
Несколько месяцев назад прошла конференция InterCorrect 2016, на которой существенное внимание уделялось технологиям IoT. Не обошла стороной тему и IBM, чья презентация стала одной из центральных на мероприятии.
Новые облака с Virtuozzo
19 мая 2016
Virtuozzo позволяет пользоваться и классическими ВМ, и запускать полноценную ОС внутри контейнера. Это позволяет сохранить гибкость, универсальность и быстродействие.
Источник: it-terra.ru
Про ИТ-аутсорсинг простыми словами
Термин ИТ-аутсорсинг (ITO, IT-Outsourcing, Information Technology Outsourcing) — простыми словами, это субподряд сопровождения ИТ-инфраструктуры и внешняя IT-поддержка компаний.
Если говорить о России, то наблюдается заинтересованность компаний в сокращении внутреннего ИТ-отдела в пользу внешнего подрядчика — меньше затраты на штатных сотрудников, высвобождаются ресурсы на развитие.
Одна компания заказывает услуги в области информационных технологий у другой — вот, что понимается под ИТ-аутсорсингом (IT-outsourcing). Деловые отношения заключаются по самому разному спектру работ: от технического обслуживания компьютеров и серверов до настройки безопасности и виртуализации. Собственный ИТ-отдел порой излишен и скорее обременяет организацию, нежели помогает ей.
Для чего нужен ИТ-аутсорсинг?
Для использования профессиональных преимуществ сторонних поставщиков высокотехнологичных услуг. Они достигают целей быстрее и с меньшими расходами. Бизнес тем самым не берёт на себя ответственность за риски — теперь за это отвечают профессионалы. Притом по бумаге.
Вы действительно документально заверены, что ИТ-аутсорсинговый исполнитель способен справиться с трудными задачами, и он умеет фокусироваться на конкретных целях. По результатам этапов работы вы увидите, способен ли он выполнять рутину лучше, быстрее и дешевле, чем это было с внутренним ИТ-отделом.
Польза IT-аутсорсинга: примеры списком
Все виды и типы ИТ-аутсорсинга основываются на разработке ИТ-решений для известных проблем бизнеса. Используются высокотехнологичные инструменты для поддержания компьютерной инфраструктуры предприятия. Исполнитель постоянно должен быть настороже в отношении появления новых программных и аппаратных изобретений.
- Полный ИТ-аудит компании
- Абонентское обслуживание компьютеров
- Внешнее обслуживание серверов
- Персональный ИТ-директор (управляющий)
- Удаленный системный администратор
- Программирование и разработка для 1С
- Создание бухгалтерии на аутсорсинге
- Обслуживание и обновление 1С
- Решение проблем кибербезопасности
- Экстренная безопасность и резервное копирование
- Корпоративная почта и совместные проекты
- Настройка и подключение сетевого оборудования
- Виртуализация и новейшие облачные сервисы
- Обслуживание АТС и телефонии
Любая услуга из списка подразумевает, что при исполнении профессиональной IT-компанией перед заказчиками откроются особые преимущества в конкуренции за счёт экспертного подхода к решению задачи. И чаще всего дело даже не в высокой квалификации и опыте специалистов (хотя те, кто занимаются IT-аутсорсингом многие годы уже выработали готовые решения проблем), а в новейшем и дорогостоящем оборудовании, приложениях и сервисах, которые порой просто не по карману организации, вливающей деньги в ИТ-отдел.
Узнайте, каким бывает IT-аутсорсинг подробнее.
Когда без аутсорсинга не обойтись?
Представим, что системный администратор в штате компании — внезапно он заболел или ушёл в отпуск. Кто будет заниматься ИТ-инфраструктурой?
Или вот ещё пример: возросла нагрузка на ваших специалистов в сезон. Компания вынуждена искать человека, чтобы хоть как-то успевать.
Почему бы не заказать в таких условиях ИТ-услугу специалиста на выезде или удалённое техническое обслуживание? В дальнейшем вам не нужно никого увольнять и придумывать, что сказать распускаемому ИТ-отделу. Просто на период высокой загрузки или отпуска сисадмина заключаете договор с ИТ-аутсорсинговой компанией.
Узнайте, при каких обстоятельствах такой исполнитель может подвести.
Как изменился ИТ-подрядчик за последние годы?
Последние четыре года бизнес всё чаще интересуется возможностями передачи технологической инфраструктуры и сложных околотехнических задач внешним подрядчикам. Есть некоторые тенденции, которые остались в прошлом, а есть те, за которыми открывается новое будущее.
Подробности вы можете узнать в наших материалах:
- Какие перемены в IT-аутсорсинге останутся в прошлом?
- Основные тренды IT-аутсорсинга в 2019-м году
Когда нужна краткосрочная помощь или снижение затрат на бизнес-процессы, связанные с информационными технологиями, то аутсорсинг будет единственным правильным решением для вашей компании. Тем не менее, помните, что сортировать исполнителей по самой низкой ставке, как в интернет-магазине — опасно.
Так уже сделали руководители British Airways и погорели. Спрос на ИТ-услуги растёт, а значит появляется всё больше некомпетентных предложений.
Компания ZEL-Услуги
Узнайте, сколько сейчас стоит ИТ-аутсорсинг в России или обратитесь в нашу компанию за экспертной поддержкой и консультацией по этой теме и любым другим техническим вопросам.
- AR — что это такое?
- 6G-интернет: что значит связь 6G-поколения для России?
- Что такое API: простыми словами, что значит и что делает.
- Что такое фишинг, простыми словами?
- IT-Директор — кто это, что делает, чем занимается ИТ-директор?
Может быть интересно
- Онлайн конструктор тарифов
- Цены и тарифы на ИТ-аутсорсинг
- Абонентское обслуживание компьютеров
- ИТ-директор
- Настройка и обслуживание серверов
Источник: www.zeluslugi.ru
