Аутсорсинга бизнес процессов что это такое

Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Чуркина Лилия Сергеевна

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Текст научной работы на тему «Аутсорсинг бизнес-процессов предприятия»

Outsourcing of business processes Churkina L. (Russian Federation) Аутсорсинг бизнес-процессов предприятия Чуркина Л. С. (Российская Федерация)

Чуркина Лилия Сергеевна / Churkina Lilia — студент, Институт экономики и менеджмента Сибирский государственный индустриальный университет, г. Новокузнецк

Как работает аутсорсинг и что это такое? | Про | Егор Малькевич

Ключевые слова: аутсорсинг, бизнес-процесс, экономика, предприятие. Keywords: outsourcing, business process, the economy, the enterprise.

Аутсорсинг бизнес-процессов — это передача сторонней организации отдельных процессов, которые не являются основными для предприятия. На аутсорсинг могут быть переданы: управление персоналом, бухгалтерский учет, маркетинг, реклама, логистика. Аутсорсинг бизнес-процессов может не иметь ограничений во времени и фиксированного бюджета. Это направление считается оживленно развивающимся, но на аутсорсинг не переходят те функции, в которых предполагаются какие-либо инновации [1].

Как известно, глубокий и точный анализ бизнес-процессов предшествует принятию решения об аутсорсинге. Осуществляется анализ в двух направлениях: результативность процесса (проводится по показателям качества продукта и степени удовлетворенности клиента); эффективность процесса (по показателям времени прохождения процесса и его этапов, по стоимости процесса и его отдельных операций). Кроме того, бизнес-процессы ранжируются по следующим критериям: важность; проблемность; возможность и стоимость проведения изменений [2].

В рамках бизнес-процессов оценивается: компетентность, ответственность, полномочия и качество исполнения работ подразделением. Немаловажно установить, какие подразделения примут участие в том или ином процессе; целесообразность исполнения операций тем или иным подразделением; дать оценку вкладу того или иного подразделения в каждом процессе; дать оценку ответственности каждого подразделения за процесс в целом и конкретную операцию; оценить целесообразность распределения ответственности. Вследствие чего следует сделать необходимые выводы и создать проект событий, нацеленных на предотвращение несоответствий или же принять решение об аутсорсинге.

В процессе анализа бизнес-процесса могут выявиться следующие минусы: несоответствие итогов требованиям потребителей [3]; чрезмерная продолжительность процесса; нерациональные расходы ресурсов [4]; повторение функций разных организационных единиц; дублирование или отсутствие ответственности [5]; лишние или недостающие связи между исполнителями; лишние или недостающие документы и информация; разрывы, несогласованность работы по этапам; неиспользуемые выходы.

Аутсорсинг бизнес-процессов: границы эффективности и смена парадигмы

На основе проведённого анализа разрабатывается система мероприятий по устранению недостатков в бизнес-процессах. После происходит моделирование и документирование бизнес-процесса. В совокупности бизнес-процессы представляют собой сценарии: план продаж, снабжения, планирования, бухгалтерской отчётности, производства, финансовой деятельности и прочие.

Аутсорсинг бизнес-процессов — это итог формирования нынешнего предпринимательства в целом. Согласно мнению западных специалистов, эволюция партнёрских отношений в условиях «рынка потребителя» характеризуется тремя условиями: технологические (партнёрство в области улучшения качества продуктов и уменьшение расходов); предпринимательские (партнёрство в сфере реорганизации предприятия или рынка); процессные (партнёрство в сфере совершенствования процессов создания стоимости).

Изменение конфигураций бизнес-систем приводит к формированию новых, комплексных предложений на рынке услуг аутсорсинга [6].

Качественно новый подход к организации деятельности предприятия в основе аутсорсинга бизнес-процессов и то воздействие, которое он уже оказывает на глобальный рынок, дали возможность говорить об аутсорсинге бизнес-процессов как о самостоятельной форме аутсорсинга.

Несмотря на быстрое развитие, в России аутсорсинг бизнес-процессов пока что не очень распространен. Но полный аутсорсинг бизнес-процессов со временем становится простым и обычным делом для крупных интернациональных компаний. В будущем будут появляться всё больше поставщиков услуг, которые будут либо занимать небольшие ниши, либо ориентироваться на самый широкий круг задач.

Такого рода аспект разъясняется со стороны крупных поставщиков формированием рынка услуг аутсорсинга. Рынок услуг аутсорсинга развивается и расширяется: от простой специализации в конкретной сфере до полной поддержки всей коммерческой деятельности клиента высокотехнологичными решениями на базе наиболее совершенных программных и технических средств.

Организации предпочитают выбирать высококвалифицированных мастеров из специализированных аутсорсинговых компаний, так как их услуги легко доступны индивидуальным предпринимателям, которые хотят максимально эффективно использовать все возможности развития своего бизнеса, а для этого они не упускают возможности применять на практике аутсорсинг бизнес отдельных бизнес-процессов.

В конечном итоге, делая выбор между передачей бизнес-процесса на аутсорсинг и собственным его выполнением, компания должна определить экономическую целесообразность альтернативных вариантов с помощью алгоритмов или методик, включающих оценку эффективности — деятельности по критериям: затраты, выручка, прибыль [7-9].

1. Новосельцева А. С., Тюфякова О. П. Актуальность аутсорсинга для предприятий горной промышленности // Наука и молодежь: проблемы, поиски, решения. Материалы Всероссийской научной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых. Сибирский государственный индустриальный университет. Под общей редакцией С. М. Кулакова, 2004.С. 93-94.

2. Черникова О. П. Реинжиниринг бизнес-процессов угледобывающего предприятия // NovaInfo.Ru, 2016. Т. 3. № 48. С. 243-254.

3. Нифонтов А. И., Кушнеров Ю. П., Черникова О. П. Гармонизация производственной и сбытовой деятельности угольной компании // Вестник НГУЭУ, 2016. № 2. С. 226-234.

4. Нифонтов А. И., Черникова О. П. Оптимизация затрат угледобывающего предприятия с использованием метода Strategic cost management // Нетрадиционные и интенсивные технологии разработки месторождений полезных ископаемых. Под общей редакцией В. Н. Фрянова, 2008. С. 188-191.

5. Черникова О. П. Управление персоналом в условиях аутсорсинга структурных подразделений горнодобывающих компаний // Теория и методы развития интегрированных организационно-производственных структур в условиях экономического кризиса. Всероссийская научная сессия: сборник научных трудов, 2010. С. 92-93.

6. Новосельцева А. С., Тюфякова О. П. Эффективность применения аутсорсинга на предприятиях горной промышленности // Наукоемкие технологии разработки и использования минеральных ресурсов. Материалы Международной научно-практической конференции, 2005. С. 214-215.

7. Нифонтов А. И., Черникова О. П. Алгоритм многоуровневой оценки эффективности управления угледобывающими предприятиями с использованием модели «затраты -выручка — прибыль» // Наукоемкие технологии разработки и использования минеральных ресурсов, 2014. № 1. С. 154-160.

8. Тюфякова О. П. Алгоритм управления выручкой, прибылью и рентабельностью продаж горнодобывающего предприятия с использованием показателя удельного объема проведения горных выработок // Горный информационно-аналитический бюллетень (научно-технический журнал), 2004. № 1. С. 204-206.

9. Нифонтов А. И., Черникова О. П. Методика многоуровневой оценки эффективности производственно-хозяйственной деятельности угледобывающих предприятий // Организатор производства, 2014. № 3 (62). С. 52-60.

Источник: cyberleninka.ru

Что такое АУТСОРСИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ (BPO): обзор, примеры и преимущества

Бизнес Аутсорсинг процессов (BPO) — это бизнес-практика, при которой одна организация нанимает другую компанию для выполнения задачи процесса, которая необходима нанимающей организации для того, чтобы ее собственная компания была успешной.

BPO имеет свои корни в обрабатывающей промышленности. Производители заключают контракты с другими компаниями для управления определенными процессами, такими как: B. Части их цепочек поставок, которые не связаны с основными компетенциями, необходимыми для производства их конечных продуктов.

Типы BPO

Поскольку компании по всему миру предоставляют услуги BPO другим организациям, BPO можно разделить на несколько типов в зависимости от местонахождения поставщика услуг:

Аутсорсинг на земле: когда организация нанимает поставщика услуг, который находится в той же стране. Он также известен как национальный аутсорсинг.
Прибрежный аутсорсинг: когда организация нанимает поставщика услуг в соседней стране.
Оффшорный аутсорсинг: когда организация нанимает поставщика услуг в другой стране. Также называется офшорингом.

Как работает BPO?

Руководители организаций принимают решение передать бизнес-процесс на аутсорсинг несколькими способами. Например, стартапам часто приходится передавать функции бэк-офиса и фронт-офиса на аутсорсинг, потому что у них нет ресурсов для развития рабочей силы и функций поддержки для их выполнения внутри компании. С другой стороны, устоявшаяся компания может решить передать на аутсорсинг задачу, которую она выполняла все время, после того, как анализ покажет, что аутсорсинговый поставщик может выполнить эту работу лучше и с меньшими затратами.

Эксперты по менеджменту рекомендуют корпоративным руководителям определить функции, которые могут быть переданы на аутсорсинг, а затем сопоставить эту функцию с плюсами и минусами аутсорсинга, чтобы определить, имеет ли стратегический смысл для компании передать эту функцию аутсорсинговому поставщику.

В этом случае организации необходимо не только определить лучшего поставщика для выполнения работы, но и передать саму работу от внутреннего поставщика внешнему.

Это требует значительного объема управления изменениями, поскольку переход на стороннего поставщика обычно влияет на людей, установленные процессы и существующие рабочие процессы.

Переезд также влияет на финансы компании не только с точки зрения переноса расходов на внутренние функции на сторонних поставщиков, но и с точки зрения налогов и требований к отчетности.

Организации также может потребоваться инвестировать в технологическое решение, чтобы обеспечить бесперебойный поток работы от самой организации к поставщику аутсорсинга. Объем и стоимость этого технологического решения зависят от объема переданной на аутсорсинг функции и зрелости решения. Технологическая инфраструктура имеется у обеих компаний.

Для чего используется BPO?

Компании заключают контракты с поставщиками BPO по двум основным направлениям:

Бэк-офис Операции: это включает в себя обработку платежей, услуги информационных технологий, обеспечение качества и т. д.
Работа стойки регистрации: это включает в себя маркетинг, продажи, отношения с клиентами и процедуры рассмотрения жалоб.

Во многих случаях организации отдают на аутсорсинг одну или несколько функций. Например, вместо того, чтобы отдать на аутсорсинг все функции управления персоналом, компания отдает на аутсорсинг только бухгалтерские процессы.

За прошедшие годы индустрия BPO значительно выросла, предлагая предприятиям широкий спектр услуг и функций.

Виды услуг BPO

Услуги BPO обычно делятся на горизонтальные и вертикальные. Они объясняются ниже:

№1. Горизонтальный БПО

Горизонтальное BPO включает ролевой аутсорсинг. Провайдер специализируется на выполнении определенных функций в различных отраслях. Примерами горизонтального BPO являются аутсорсинг в области закупок, расчета заработной платы, человеческих ресурсов, управления объектами и аналогичных функций. Getix фокусируется на предоставлении услуг в горизонтальных функциях, таких как начисление заработной платы, управление персоналом, управление льготами, налоговые решения и т. д. Однако Gartner говорит, что компании должны сосредоточиться на предоставлении вертикальных услуг по мере развития рынка.

№ 2. Вертикальное АБП

Вертикальное BPO ориентировано на демонстрацию различных функциональных услуг в ограниченном числе отраслей промышленности. Здравоохранение, финансовые услуги, производство и розничная торговля являются примерами вертикальных доменов BPO.

Типы работ BPO, выполняемых из дома

№1. Колл-центр

Одним из наиболее распространенных бизнес-процессов, отдаваемых на аутсорсинг в США, является работа колл-центра. В то время как большая часть работы колл-центра фактически выполняется в стационарных колл-центрах, все больше и больше BPO используют штатных операторов колл-центра. Это могут быть фриланс-работы или контракты.

№ 2. Ввод данных и транскрипция

Ввод данных — еще один распространенный тип работы, которую BPO предлагают своим клиентам, и многие из вакансий в этой области выполняются из дома. Как правило, работа по вводу данных на дому предназначена для независимых подрядчиков. Они часто платят сдельно, что может означать меньше минимальной заработной платы. Многие компании, занимающиеся вводом данных, используют краудсорсинг для распределения доступной работы среди большого числа удаленных сотрудников. Транскрипция гладкая и, как правило, более полезна, чем ввод данных.

№3. Медицинское АБП

Больницы, врачебные кабинеты и страховые компании часто нанимают BPO, которые специализируются на медицинских бизнес-процессах, таких как медицинское кодирование, выставление счетов и транскрипция.

№ 4. Бухгалтерия/бухгалтерия

Бухгалтерский учет а бухгалтерские функции часто передаются на аутсорсинг BPO. Однако относительно немногие BPO используют надомных работников для такого вида работы. Тем не менее, в этом списке есть несколько бухгалтерских работ на дому.

Компании BPO

Ниже приведены лучшие компании BPO

Accenture
Тринитер
IBM
Осознавший
Concentrix
Wipro
Генпакт
АДФ
EXL Сервис
Инвенсис
SunTec Индия
Интетика
Юнити Коммуникации
Справочное ПО
Плаксон Технологии
Осьминог Тех

Преимущества аутсорсинга бизнес-процессов

№1. Низкая стоимость

Одной из основных причин аутсорсинга бизнеса является снижение затрат. Вместо того, чтобы покупать ИТ-оборудование и нанимать больше сотрудников для выполнения различных задач, они могут передать эти задачи поставщику услуг и, таким образом, сократить или даже исключить накладные расходы.

№ 2. Повышение эффективности

Компании BPO имеют опыт работы в различных сферах и работают на самом высоком уровне. Они также перенимают передовой опыт и используют новейшие технологии. Это, конечно, приводит к большей эффективности и производительности.

№3. Сосредоточьтесь на основных бизнес-функциях

Многие предприятия, обычно стартапы, борются со сложной деловой деятельностью. Передав второстепенные процессы компании BPO, у компании появляется больше времени, чтобы сосредоточиться на своей основной деятельности.

№ 4. Всемирная экспансия

Когда организация решает выйти на зарубежный рынок, некоторые виды деятельности, требующие знания местного рынка, знания национального законодательства или свободного владения иностранными языками, могут быть поручены компании BPO. Помогает повысить эффективность и быстрее расширяться.

№ 5. Экономическая выгода

Организации часто обнаруживают, что внешний поставщик может управлять бизнес-процессом с меньшими затратами, или они обнаруживают, что наем внешнего поставщика может сэкономить им деньги другими способами из-за отношений; B. в экономии налогов.

#6. гибкость

С контрактами BPO компании могут более гибко адаптировать то, как выполняется аутсорсинговый бизнес-процесс, и, таким образом, лучше реагировать на меняющуюся динамику рынка.

№ 7. Конкурентное преимущество

С помощью BPO компании могут передавать на аутсорсинг процессы, которые не являются основой их бизнеса или миссии, что позволяет компаниям сосредоточить больше ресурсов на том, что отличает их от рынка.

№8. Более высокое качество и лучшая производительность

Поскольку основной бизнес поставщиков BPO заключается в выполнении определенных процессов, для которых они уполномочены, они теоретически могут сосредоточиться на предоставлении этих процессов на самом высоком уровне, часто с большей точностью, эффективностью и скоростью.

Минусы BPO

№1. Проблемы с безопасностью

При работе с компанией BPO существует вероятность нарушения безопасности, поскольку конфиденциальные данные должны передаваться и обрабатываться.

№ 2. Чрезмерная зависимость от компании BPO

Когда работа передается на аутсорсинг компании BPO в течение длительного периода времени, организация может привыкнуть к тому, как она работает, и склонна слишком сильно на нее полагаться. Это приводит к тому, что организация платит более высокие затраты, чем обычно, когда это необходимо.

№3. Проблемы общения

При работе с BPO-компанией за границей языковой барьер может стать препятствием для эффективности. Аутсорсинговые работы, такие как разработка или ИТ-услуги, в которых участвует много людей, могут привести к ошибкам из-за недопонимания. Иногда это может быть очень дорого.

№ 4. Неожиданные или скрытые расходы

Поскольку работа не всегда тяжелая и быстрая, организация может недооценивать объем работы и генерировать более высокие затраты, чем ожидалось. Работа с компанией BPO может повлечь за собой судебные издержки в случае возникновения спора или разногласия. Задержки в выполнении работ также могут привести к косвенным затратам.

0 раз поделились:

Мелоди Рэймонд

Я высококвалифицированный создатель контента и копирайтер с опытом в создании веб-контента, коммерческом копирайтинге и стратегическом написании. Имеет опыт поисковой оптимизации и маркетинга, а также владеет бэкэндом WordPress, включая плагины, инструменты и базы данных. Имеет более 4 лет опыта работы в качестве специалиста по цифровому маркетингу.

У меня есть проверенный опыт создания привлекательного веб-контента, написания рекламных текстов и стратегических текстов. Я разбираюсь в поисковой оптимизации/маркетинге и глубоко разбираюсь в бэкенде WordPress, включая плагины, инструменты и базы данных.

Мои навыки создания контента в сочетании с моим опытом анализа ключевых слов помогли мне добиться значительных успехов в увеличении посещаемости веб-сайта и улучшении рейтинга в поисковых системах. Я легко адаптируюсь и могу эффективно работать в команде или самостоятельно, обеспечивая соблюдение сроков при сохранении качества работы. Обладая отличными навыками общения и межличностного общения, я могу сотрудничать с клиентами и членами команды для проведения успешных маркетинговых кампаний. Я заинтересован в том, чтобы быть в курсе последних отраслевых тенденций и передового опыта, и я стремлюсь постоянно совершенствовать свои навыки, чтобы предоставлять клиентам превосходные услуги.

1 комментарий

Jacky говорит:

Это определенно не та же самая старая информация. Это интересно в местах, которые должны быть, но вперед и до того момента, когда это должно быть так. Я думаю, что этот материал отличный. Спасибо.

Источник: businessyield.com

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это метод передачи на субподряд различных бизнес-операций сторонним поставщикам . Хотя изначально BPO применялось исключительно к производственным предприятиям, таким как производители безалкогольных напитков, которые передали на аутсорсинг большие сегменты своих цепочек поставок, теперь BPO применяется и к аутсорсингу услуг.

Понимание аутсорсинга бизнес-процессов (BPO)

Многие предприятия, от небольших стартапов до крупных компаний, предпочитают аутсорсинг процессов, поскольку новые и инновационные услуги становятся все более доступными в сегодняшнем постоянно меняющемся, высококонкурентном бизнес-климате.

В общем, компании применяют методы BPO в двух основных областях: бэк-офис и фронт-офис . Бэк-офис BPO — это компания, которая передает по контракту свои основные бизнес-операции, такие как бухгалтерский учет, обработка платежей, ИТ-услуги, человеческие ресурсы, соблюдение нормативных требований и обеспечение качества, внешним специалистам, которые обеспечивают бесперебойную работу бизнеса.

Напротив, задачи BPO фронт-офиса обычно включают в себя услуги, связанные с клиентами, такие как техническая поддержка, продажи и маркетинг.

[Важно: аутсорсинг бизнес-процессов находится на подъеме, о чем свидетельствует тот факт, что в 2017 году оценочный размер мирового рынка аутсорсинговых услуг составил 88,9 млрд долларов США, что на 12 млрд долларов больше, чем в предыдущем году.1 ]

Широта бизнес-вариантов BPO зависит от того, заключает ли он свои операции в пределах или за пределами своей страны. BPO считается «оффшорным аутсорсингом», если контракт отправляется в другую страну, где есть политическая стабильность, более низкие затраты на рабочую силу и / или экономию налогов. Американская компания, использующая офшорного поставщика BPO в Сингапуре, является одним из таких примеров офшорного аутсорсинга.

BPO называется «прибрежным аутсорсингом», если работа передается по контракту с соседней страной. Так было бы, если бы американская компания вступила в партнерские отношения с поставщиком BPO, находящимся в Канаде.

Третий вариант, известный как «оншорный аутсорсинг» или «внутренний источник», возникает, когда BPO заключает контракт в пределах собственной страны компании, даже если ее партнеры-поставщики находятся в разных городах или штатах.

BPO часто называют услугами, основанными на информационных технологиях (ITES), потому что они основаны на технологиях / инфраструктуре, которые позволяют внешним компаниям эффективно выполнять свои роли.

Особые соображения

Привлечение аутсорсинга бизнес-процессов (BPO)

Компании часто привлекают BPO, потому что это дает им большую операционную гибкость. Передавая на аутсорсинг непрофильные и административные функции, компании могут перераспределять время и ресурсы на ключевые сферы, такие как отношения с клиентами и лидерство в производстве продукции, что в конечном итоге приводит к преимуществам перед конкурирующими предприятиями в своей отрасли.

BPO предлагает предприятиям доступ к инновационным технологическим ресурсам, которые в противном случае они могли бы не использовать. Партнеры и компании BPO постоянно стремятся улучшить свои процессы, перенимая новейшие технологии и практики.

Поскольку налог на прибыль корпораций в США является одним из самых высоких в развитом мире, американские компании извлекают выгоду из аутсорсинга операций в страны с более низкими налогами на прибыль и более дешевой рабочей силой в качестве эффективных мер по сокращению затрат.

BPO также предлагает компаниям преимущества быстрой и точной отчетности, повышения производительности и возможности быстро переназначить свои ресурсы, когда это необходимо.

Недостатки BPO

Хотя у BPO есть много преимуществ, есть и недостатки. Бизнес, передающий свои бизнес-процессы на аутсорсинг, может быть подвержен утечкам данных или иметь проблемы со связью, которые задерживают завершение проекта, и такие компании могут недооценивать текущие расходы поставщиков BPO.

Ключевые моменты

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это метод передачи на субподряд различных бизнес-операций сторонним поставщикам.
Хотя изначально BPO применялся исключительно к производственным предприятиям, таким как производители безалкогольных напитков, которые передали на аутсорсинг большие сегменты своих цепочек поставок, теперь BPO применяется и к аутсорсингу услуг.
BPO считается «оффшорным аутсорсингом», если контракт отправляется в другую страну, где есть политическая стабильность, более низкие затраты на рабочую силу и / или экономию налогов.

Источник: nesrakonk.ru