Автоматизация туристического бизнеса это

В статье рассмотрены преимущества и недостатки применения АСУ в туристском офисе. Приведены основные факторы при выборе программной продукции турфирмами. Рассмотрены этапы автоматизации турфирмы на российском туристском рынке в нынешнее время.

Ключевые слова

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, БИЗНЕС-ПРОЦЕСС, АВТОМАТИЗАЦИЯ, ИНФОРМАЦИЯ, ТУРИЗМ, АСУ, ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Текст научной работы

Актуальность выявлена тем, что информационные технологии с невероятной скоростью внедряются в сферу туристского офиса и гостиничного бизнеса, но не все офисы в полной мере используют АСУ в своей работе.

Цель статьи — изучить проблемы и перспективы автоматизации турбизнеса. Выявить недостатки и преимущества АСУ в туристском офисе.

Объектом исследования является применение АСУ в туристском офисе, их практическое применение в турбизнесе, тем самым повысив уровень современности обслуживания клиентов.

Предметом исследования проблематика применения АСУ в туристском офисе.

Автоматизация туристического объекта. Выгодно и Эффективно.

В ходе исследования были использованы следующие общенаучные методы: анализ научно-методической литературы, периодических изданий; абстрактно-логический — для выявления основных преимуществ и недостатков применения АСУ в туристском офисе.

Изложение основного материала и результатов исследования

Автоматизация является одним из ведущих направлений научно-технического прогресса. Главная её задача — увеличение продуктивности и производительности труда, усовершенствование качества продукции, оптимизация управления. Автоматизация — это использование технических средств, экономико-математических способов и систем управления, освобождающих человека отчасти или же всецело от конкретного роли в процессах получения, переустройства, передачи и применения энергии, материалов или информации.

Автоматическая система управления (АСУ) — специальные программы для всеохватывающей автоматизации бизнес-процессов туристских офисов. Еще их именуют программными объединениями, или же информационно-управляющими системами.

Тезис туризм и информация неделимы. Это даёт базу признать, собственно что любой работник, работающий в туристической ветви, обязан уметь трудиться с информацией, охватывая её накопление, обработку, и на данной базе делать заключения. Обширный диапазон информации, работающий в сфере туристского бизнеса, осложняет ход продуктивного развития.

Исходя из этого появляются задачи автоматизации изготовления, когда мощностей уже существующих коммуникаций оказывается недостаточным для производительности работы. То есть, введение автоматизированных систем управления, основанных на применении передовых информационных технологий, в высшей степени необходимо. Это разрешает туриской фирме дополнять спектр предложений, предоставляемых клиенту, увеличить оперативность работы и понизить потери, больше действенно вести взаимодействие с партнёрами, применить мультимедийные рекламно-информационные продукты, а еще получить доступ к просторным информационным ресурсам.

Вебинар | Автоматизация турагентства в 2021 году

Модернизированные компьютерные технологии динамично внедряются в сферу туристского бизнеса, и их использование становится обязательным условием увеличения конкурентоспособности каждого туристкой фирмы. Промышленность туризма разрешает применить все разнообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных товаров управления отдельной туристкой компанией до использования широкомасштабных компьютерных систем [5].

Специальные автоматические системы управления предоставляют возможность трудиться в ритме, рассчитанном для комплектирования пакетов предложений и программ турпоездок, готовых к продаже, расчета их цены, расчета дохода. С поддержкой автоматизированных систем возможно вести базы данных компаньонов, собственно что выделяет вероятность осуществить с ними индивидуальную работу. С поддержкой всеохватывающей системы автоматизации возможно корректировать стратегию продаж. Внедрение специализированного программного обеспечение экономит время штата, облегчает работу регистрации туристов, гарантирует печать всех важных документов, сокращает возможность промахов в работе персонала, но это только один из нюансов, при этом, не ключевой для начальника. Благодаря автоматизации начальник может в любое время в одночасье извлекать данные как о работе компании в целом, так и о работе каждого наемного работника.

Автоматизированные системы управления дают возможность опрометью расценивать эффективность расходов, прибыльность или же убыточность на различных ступенях турбизнеса.

Преимущества автоматизации в туристском офисе — ведение бухгалтерии (в том числе внутреннего документооборота), анализа актуальной информации от туроператоров, анализа данных и получение статистических отчетов.

Эффективный контроль и управление работой офиса в реальном диапазоне времени. В полнофункциональных системах эта вероятность предоставляется с различной точки земного шара при наличии доступа в Онлайн. Она материализуется сквозь передачу удаленного доступа к информационным ресурсам сервера в офисе или же сквозь автоматизированное рабочее пространство на персональном компьютере юзера. При этом гарантируется и вероятность присоединения к системе видеонаблюдения, в случае если она на предприятии установлена [2].

Обеспечение немаловажного длительного и постоянного увеличения дохода при понижении переменных расходов. Достигается за счет приостановки большей части каналов, применяемых штатом сотрудников для злоупотреблений, увеличения скорости оборота управленческой им формации, оптимизации бизнес-процессов и буквально без лишних расходов.

Снижение постоянных расходов. Этот эффект обоснован тем, собственно что отпадает надобность в найме служащих на различные управленческие должности в офисе, снижается численность контактного персонала. Есть и различные ресурсы понижения постоянных расходов, к примеру, благодаря использованию подсистемы обеспечения и помощи лояльности клиентов.

Получение, обработка и анализ различных данных о состоянии и итогах работы фирмы в реальном диапазоне времени. При этом гарантируется разнообразие и комфорт форм представления информации — тексты, таблицы, графики, видео и прочее.

Рост объема оборотных средств и увеличения скорости их оборота. Ведение полноценного управленческого учета и анализа. Автоматизированная система управления разрешает полностью следить, где, сколько, на что, кто и с какой эффективностью расходует денежные средства, производить и реализовать меры по минимизации расходов.

Регулирование затратами — краеугольный гранит управленческого учета и база увеличения прибыльности туристского офиса. Постатейное структурирование переменных и неизменных затрат, автоматически учитываемых в системе, разрешит цивилизованно на современном уровне руководить ими. Издержки при ведении турбизнеса неминуемы, но они не могут быть выше, чем требуется.

К недостаткам применения АСУ в туристском офисе можно отнести тот фактор, что чтобы внедрить автоматизированные системы турфирм с нуля необходимо года два, что равно срокам морального старения технической базы. Так как оригиналы программ весьма дороги, приходится использовать их копии, однако из-за недостаточно качественной проработки вопросов проектирования системы на низком уровне. Дискредитация системы из-за ошибок в первичной документации, а также неэффективности способов контроля, достоверности данных, невыполнения сроков представления входной исходной информации и выдачи результатной. Довольно часто применение АСУ в туристском офисе не оказывало существенного положительного влияния на качество управления турбизнеса в целом [6].

Выбор турфирмами программных товаров и специфичность их применения находятся в зависимости от ряда причин:

• от направленности работы турфирмы, комплекс решаемых задач, начальной технологии, принятой на турфирме, суммарного размера продаж, денежного состояния турфирмы;
• от осведомленности управления турфирмы о программном обеспечении, имеющийся на рынке информационных технологии управления в туризме, о его плюсах и минусах;
• от распорядка работы автономных или же сетевых компьютеров.

На сегодняшний день на отечественном туристском рынке возможно отметить следующие стадии автоматизации стандартной турфирмы.

1. Использование обычного программного обеспечения, к примеру, внедрение программ Word, Excel, Power Point, Outlook, готовых баз данных Access, программ-переводчиков, бухгалтерских, денежных, систем управления документами.
2. Использование специальных типовых информационных технологий управления в турбизнесе: «МАСТЕР-Тур», «САМО-Тур».
3. Внедрение мировых компьютерных систем бронирования: «AMADEUS», «GALILEO», «SABRE».
4. Объединение стандартных информационных технологий управления с системами бронирования.
5. Различные информационные технологии управления, применяемые в туризме дают возможность все бизнес-процессы в туризме перевоплотить в электронные, для сбыта безбумажных технологий, технологий обмена информацией по электрической почте.

Туриндустрия безупречно адаптирована для внедрения компьютерных технологий. Для нее необходимы системы, в течении малого времени предоставляющие информацию о наличии транспортных средств и способностях номерного фонда гостиниц, обеспечивающие мгновенное резервирование и внесение изменений, а еще автоматизацию заключения сопровождающих задач при предоставлении туристских предложений: составление таких документов, как билеты, счета, путеводители и другое [1].

При выборе программного обеспечения рационально сконцентрировать внимание на последующие факторы:

• на популярность и безопасность — показавшие себя информационные технологии управления, навык внедрения коих накоплен в различных турфирмах, как правило, гарантируют недоступность тесных мест;
• доброжелательность, легкость, шаблонность интерфейса. Интерфейс — метод общения человека и программы, вследствие этого к нему представляется линия претензий, в том числе, простота, понятность, доброжелательность (реагирование на промахи подсказками), шаблонность (обеспечение схожих для всех частей программной совокупности способов и правил управления);
• оптимальная цена информационной технологии управления турфирмой и ее сервиса. Единая цена автоматизации турфирмы формируется из цены программного обеспечения, техники, изучения, предложений сервиса и другого. В данной цене возможно отметить необходимую сумму, которая незамедлительно будет потрачена на покупку техники и программного продукта, и необходимую сумму постоянных затрат на сервис техники и программного продукта. Сопоставить различные информационные технологии необходимо лишь по их общей цене или же цены владения.

Информационные и компьютерные технологии считаются почвой процесса глобализации. Внедрение в турбизнес свежих информационных технологий содействует улучшению качества сервиса при одновременном увольнении персонала [3].

Существуют три ведущих аспекта оценки необходимости вложений в автоматические системы управления турбизнеса:

• достижение конкурентного превосходства;
• увеличение производительности работоспособности;
• наибольшее внедрение имеющихся ресурсов в туристcкий офис [4].

Таким образом, внедрение АСУ в туристский офис дает возможность систематизировать информацию, которой владеет турфирма, а еще держать под контролем все рабочие процессы. Эти системы оказывают воздействие на качество сервиса туриста, на конкурентоспособность. АСУ должны применяться во всех туристских офисах, потому что это содействует долговременному результату и установлению преград на пути проникновения в ветвь конкурентов.

Тенденции кредитования малого и среднего бизнеса в РФ

1. Круппа А.Д.
2. Магазейщикова Д.А.
3. Можанова И.И.

Экономическая безопасность современных инструментов дистанционного банковского обслуживания

1. Езангина И.А.
2. Гасанова З.В.

Финансовая безопасность предприятия: риски и угрозы

1. Круппа А.Д.
2. Магазейщикова Д.А.
3. Алябьева Е.М.

Экономическая безопасность фирмы: факторы и критерии оценки

1. Хакимова Г.Ф.

Формы государственной финансовой поддержки инновационных проектов

1. Халдеева В.О.
2. Теслова С.А.

Список литературы

1. Балдин К.В. Информационные системы в экономике. – М.: Инфра-М, 2012. – 224 с.
2. Основы государственной политики Российской Федерации в области международной информационной безопасности на период до 2020 года (утв. Президентом РФ 24.07.2013, Пр-1753)
3. Сайбель Н. Ю., Аракелян К. Р. Преимущества применения автоматизированных систем управления в гостиничном бизнесе // Молодой ученый. — 2016. — №10. — С. 852-855.
4. Сайбель Я.В., Мезер С.Д. Анализ современных методов оптимизации бизнес-процессов // Актуальные проблемы экономической теории и практики: сборник научных трудов / под ред. В.А. Сидорова. Выпуск 19. Краснодар: Кубанский государственный университет, 2015. С. 149-154
5. Синаторов С.В., О.В. Пикулик, Н.В. Боченина. Информационные технологии в туризме. – М.: Альфа-М, Инфра-М, 2012. – 336 с.
6. Шитов В.Н. Информационные технологии в туристической индустрии. – М.: Флинта, НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет, 2013. – 416 с.

Цитировать

Рыбчинский, А.П. Применение асу в туристском офисе, недостатки и преимущества / А.П. Рыбчинский. — Текст : электронный // NovaInfo, 2017. — № 68. — С. 117-122. — URL: https://novainfo.ru/article/13639 (дата обращения: 29.05.2023).

Поделиться

Настоящий ресурс содержит материалы 16+

Источник: novainfo.ru

Автоматизация турфирмы

Для туристического агентства важна хорошо налаженная работа. Автоматизация в туризме — многогранный вопрос. Чем больше процессов автоматизировано, тем меньше времени уходит на рутину и больше внимания будет выделено на качественную работу с клиентами.

Очень хорошо, когда автоматизация туристического бизнеса становится актуальной с момента его начала. Это позволяет сразу заложить фундамент правильной организации работы, что в конечном итоге принесет высокие результаты предпринимательской деятельности.

Основные взаимоотношения у туристического агентства — с туристическими операторами и туристами, которые являются клиентами турагентства. Автоматизация работы турагентства состоит в том, чтобы максимально эффективно взаимодействовать и с первыми, и с вторыми. Эту функцию может взять на себя и качественно выполнять CRM система.

В CRM МоиТуристы есть весь необходимый функционал для работы с клиентами: хранение клиентов и заказов, ведение заказа от момента обращения туриста до его возвращения с отдыха, фиксация оплат, календарь дел и напоминания, интеграция с IP-телефонией, отправка e-mail и SMS рассылок, отчётность и многое другое. Поставщиками туров, которые реализуются туристам, являются туристические операторы. Чтобы не искать туры на сайтах разных туристических операторов в CRM МоиТуристы интегрирован профессиональный поиск туров Турсканер. Он позволяет удобно и быстро найти подходящие предложения для клиентов.

Автоматизация туристической деятельности состоит также в удобном заключении договора с туристом. Для этого в CRM МоиТуристы добавлены рекомендованные договора всех ключевых туристических операторов — необходимые данные подтянутся в нужный договор автоматически. Это очень удобно и экономит много времени.

Обязательно используйте функционал e-mail и SMS рассылок — это эффективный инструмент при грамотном подходе. Отправляйте максимально релевантные рассылки разным категориям туристов и получайте новые заказы от уже существующих клиентов.

Полноценная автоматизация туристического бизнеса возможна только с системой напоминаний о важных событиях: когда улетают туристы, когда возвращаются, кто вернулся вчера, у кого скоро День Рождения, кому нужно напомнить об окончании срока действия загранпаспорта. Всё это и многое другое уже есть в функционале CRM МоиТуристы.

Автоматизируйте деятельность своего турагентства и обязательно получите дивиденды в виде роста количества заказов и прибыли.

Источник: moituristy.com

Автоматизация туристического бизнеса

23 ноября 2012

Автоматизация туристического бизнеса

директор ООО «Геософт-Консалт»

Использование специализированных отраслевых информационных систем помогает руководителю организации не только упростить жизнь, но и способствует повышению эффективности деятельности в значительно большей степени, нежели использование универсальных систем.

Для открытия собственного туристического бизнеса после отмены лицензирования не требуются большие затраты. Но при этом низкие входные барьеры не должны вводить в заблуждение предпринимателей, особенно начинающих: организовать относительно постоянный поток клиентов и правильно выстраивать отношения потребителями и с туроператорами — занятие непростое. К тому же, бизнес должен приносить прибыль, которую нужно ещё правильно считать и контролировать денежные потоки. Поэтому, чтобы сконцентрироваться на самом важном — своём потребителе, рынок оказания туристических услуг подталкивает предпринимателей к автоматизации бизнес-процессов практически с самого начала ведения дела.

К основным функциям, автоматизация которых позволит заметно сократить затраты и повысить эффективность деятельности, можно отнести:

• оформление заявок, договоров и путёвок туристов;
• объединение контактных данных всех клиентов в единую базу;
• расчёт бонусов для постоянных потребителей и людей, рекомендующих агентство;
• расчёт эффективности рекламы и проводимых маркетинговых мероприятий;
• учет взаиморасчетов с туроператорами;
• управление персоналом;
• калькуляция туров.

Когда посетитель впервые приходит в туристическое агентство, он задаёт себе вопрос, стоит ли доверять этим людям свой отдых, ведь есть множество других подобных организаций? Поэтому важны все детали. Необходимо избегать ошибок и лишней суеты. Особенно, когда дело доходит до заключения договоров.

Чётко структурированная работа менеджера, способного, например, без задержек распечатать всю необходимую документацию (договор, памятки, электронные билеты и так далее), поможет убедить потребителя в профессионализме компании. При этом сам менеджер сможет больше времени уделить своему клиенту, что немаловажно для сферы услуг.

Так, например, при повторном посещении туристического агентства клиенту приятно будет узнать, что менеджер помнит и его самого, и туры, приобретенные им ранее, знает о его предпочтениях. Даже если ранее его обслуживал другой менеджер. Чтобы реализовать индивидуальный подход к каждому клиенту, туристическое агентство должно иметь соответствующую информацию, полученную от своих посетителей, бережно хранить и быстро находить нужные сведения. Такая информация — клиентская база — ключевой ресурс в туристическом бизнесе, ведь в условиях высокой конкуренции оказывается дешевле проводить кампании по удержанию старых потребителей, чем тратить большие средства на поиск новых.

Клиентская база — ключевой ресурс в туристическом бизнесе, ведь в условиях высокой конкуренции оказывается дешевле проводить кампании по удержанию старых потребителей, чем тратить большие средства на поиск новых.

Следовательно, хранение данных о клиентах в едином информационном пространстве (с разграничением прав доступа к информации), а не в записных книжках менеджеров или разрозненных файлах, является приоритетной задачей. Эта информация понадобится в будущем не только для рассылки новых предложений, но и для статистики и внутренней аналитики. С её же помощью можно рассчитывать скидки и бонусы для своих постоянных клиентов и для тех, кто приводит новых.

Очевидно, что источником новых клиентов могут быть не только партнёрские или реферальные программы, но и различного рода реклама. Даже если турагентство порекомендовал знакомый, для уверенности человека никогда не плохо подкрепить эту рекомендацию рекламной кампанией, чтобы название турагентства имя было «на слуху». В любом случае, информация об эффективности источников привлечения клиентов всегда важна для процесса выстраивания приоритетов развития бизнеса.

Быстро и наглядно показать, откуда пришёл клиент, и сколько на это компания потратила денег, как раз, и позволяет автоматизация и отраслевая информационная система. Кроме того, она поможет определить, какой инструмент привлечения и удержания клиентов, дает наилучшую отдачу. Все такого рода задачи решаются помощью блока CRM (Customer Relationship Management) -управления взаимоотношениями с клиентами (см. схему). Эта информация понадобится в будущем не только для рассылки новых предложений, но и для статистики и внутренней аналитики, а этим должна заниматься встроенная подсистема.

Схема. Функциональные блоки системы автоматизации туристического бизнеса

В туристическом бизнесе есть проблемы, которые не так актуальны для других видов деятельности. Это проблемы контроля ликвидности и управления денежными средствами, которые связаны с низкой маржинальностью бизнеса и большим потоком сезонных клиентских платежей.

Руководитель турагентства должен осуществлять постоянный контроль над показателем свободного остатка собственных денежных средств, чтобы всегда иметь возможность выполнить обязательства перед туроператорами и не входить в искушение потратить деньги клиентов на собственные нужды: зарплату, премии, рекламу и т.д. Многие, даже крупные компании, исчезали с рынка под давлением этого обстоятельства настолько быстро и внезапно, что сейчас остро стоит вопрос об обязательном участии всех туристических агентств в саморегулируемых организациях.

Пока каждый «сам за себя». Но проблему контроля ликвидности нельзя игнорировать. И это именно тот случай, когда отраслевая информационная система, учитывающая всю специфику туристического бизнеса, поможет решить эту сложную задачу во всех необходимых деталях. Система автоматизации наглядно и в режиме реального времени представит отчёты о структуре денежных средств, состоянии взаиморасчетов и управленческом финансовом результате для принятия соответствующих решений, то есть, может исполнить роль «тревожного звонка».

Система автоматизации наглядно и в режиме реального времени представит отчёты о структуре денежных средств, состоянии взаиморасчетов и управленческом финансовом результате для принятия соответствующих решений, то есть, может исполнить роль «тревожного звонка».

Однако, хотя с помощью системы автоматизации туристической отрасли, например, системы «1С:Турагентство 8», можно эффективно решать большой круг задач, для ее запуска необходима серьёзная подготовка. Прежде всего, необходимо формализовать бизнес-процессы. Далее необходимо будет подготовить персонал и обучить его работе в системе.

Формализация и стандартизация бизнес-процессов всегда является плюсом, ведь у организации тогда появляется свой стиль. Например, разные заготовки для писем клиентам и туроператорам, выбор времени и способа для рассылки информации, выработанная система поощрения собственных менеджеров и т.д.

Все это позволит руководителю освободиться от постоянного и обременительного для него контроля работы каждого своего сотрудника, качества обслуживания каждого клиента. Всю нужную ему информацию в любое удобное время руководитель получит из системы. При этом нет необходимости всегда присутствовать в офисе. Развитие средств коммуникаций обеспечивает возможность получения необходимой информации через Интернет с использованием зашифрованных, безопасных протоколов передачи данных.

Никакие системы информационной поддержки бизнеса, в том числе и туристического, не способны решать насущные проблемы организаций. Они являются только инструментом для контроля и управления в руках руководителя. Использование подобных систем на таком высоко конкурентном рынке, как туризм, может стать преимуществом как при работе с клиентами и поставщиками, так и непосредственно для анализа деятельности фирмы. А это значит, что руководитель будет быстрее и точнее реагировать на любые изменения на рынке, а его компания эффективно развиваться.

Чтобы оставить комментарий пожалуйста Авторизуйтесь

Источник: upr.ru