Benchmark что это в бизнесе

Помогаю делать контент для блогов, прототипы лендингов и другие тексты для сайтов. Интересуюсь маркетингом и бизнесом. В блоге CheckROI помогаю разобраться в конкретных вещах и понять, как их можно использовать на практике.

Российский рынок — если говорить про бизнес — ещё не созрел. Наш бизнес ещё учится. Учится получать больше прибыли, работать с маркетинговыми инструментами, лучше управлять и корректно перенимать опыт конкурентов. Хотя, у нас под «перенять опыт» пока что подразумевают промышленный шпионаж или чтение статей и книг из открытого доступа.

Но бизнес может перенимать чужие наработки, когда они ещё актуальны. И делать это корректно. Для этого нужен совместный бенчмаркинг.

Содержание статьи скрыть

Что такое бенчмаркинг

Бенчмаркингом называется обмен опытом между двумя компаниями. Это затратный процесс, поэтому им занимаются крупные компании и корпорации, а не малый бизнес.

Фактически это любое действие, помогающее перенять чужие практики и чужие методы:

• вы с партнёрами обменялись базами данных;
• группа консультантов работает на двух предприятиях и собирает информацию, а после сама передаёт вам и партнёру всю информацию;
• петербургское отделение компании передаёт опыт самарскому.

Бенчмаркинг — это обмен опытом или данными, помогающими принимать верные бизнес-решения.

Ежедневные советы от диджитал-наставника Checkroi прямо в твоем телеграме!
Подписывайся на канал
Подписаться

Каким бывает бенчмаркинг

Бенчмаркинг делят на внутренний и внешний:

• внутренний — сравнивают результаты работы в разные периоды или в разных отделениях. Это помогает анализировать действия и внедрять лучшие практики из своего опыта.
• внешний — сравнивают показатели и процессы двух разных компаний. Это помогает узнавать о чужом положительном и отрицательном опыте и внедрять лучшие решения из неопробованных.

И внутренний, и внешний обмен практиками делят на подвиды. Эта классификация вряд ли пригодится в работе, но с ней проще разложить информацию в голове «по полочкам».

Внутренний бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг бывает исторический и общий.

Общий.

При общем анализе опыта сравнивают показатели и процессы в разных отделениях одной компании. Если в одном из них показатели лучше — опыт лучшего пытаются перенять остальные.

Важно не увлекаться и до организации бенчмаркинга проанализировать все факторы успеха.

В екатеринбургском отделении компании N менеджеры по продажам закрывают сделки в 17% случаев, а в московском — в 20%. Кажется, что в московском отделении всё хорошо, успех, срочно внедряем практику в екатеринбургский филиал. Но успех может быть заслугой одного человека из московского отделения, перевыполняющим план в 3–4 раза (такое бывает). А может быть заслугой московского маркетолога, приводящего заявки «потеплее».

Обмен практиками — дорогой и сложный процесс. Дешевле проанализировать все причины успехов и неудач, чем тратить оплачиваемое время сотрудников на «обмен опытом», в котором им будет нечего рассказать друг другу.

Не торопитесь проводить внутренний бенчмаркинг: сперва исследуйте причины успехов и неудач

Исторический.

При историческом анализе сравниваются показатели одного и того же отдела в разные периоды. Можно сравнивать короткие периоды: 2018–2019 годов или длинные: 2009–2019 годов.

Сравнивая показатели, бизнес может найти отрицательные последствия собственных решений, и поправить процессы. Скажем, отдел маркетинга может найти более прибыльные каналы вложений или помочь переориентировать бизнес.

Однако при проведении анализа важно учитывать контекст.

Сравнивать показатели 2019 и 2020 года некорректно. Пандемия, локдауны и последующий кризис повлияли на статистику каждой компании.

Сравнивать эффективность инструментов интернет-маркетинга в 2005 и 2020 году тоже некорректно. За это время интернет и интернет-маркетинг изменились. Чёрное seo, которое могло принести компании миллионы рублей в 2006 году, убьёт её сайты и маркетинг в 2020.

Если не учитывать контекст, можно понести убытки. Надёжный ранее инструмент сломается — и никто не поймёт, что делать дальше.

Бизнес потеряет время и деньги на внедрение ненужной практики и потеряет их ещё раз, когда будет восстанавливать «хоть как-то рабочее».

Учитывайте контекст и условия работы, сравнивая «далёкие» по времени показатели

Внешний бенчмаркинг

Во внешнем бенчмаркинге выделяет четыре вида: синергетический, отраслевой (он же функциональный), конкурентный и стратегический.

Синергетический.

При синергетическом обмене практиками компании исследуют процессы и опыт друг друга, даже если работают в разных отраслях и сферах.

Условный Hewlett-Packard, производящий ноутбуки, может исследовать логистические процессы любой компании — от Apple до Роснефти — если их партнёры добиваются своими практиками той же цели: безопасная-недорогая-качественная доставка.

Ваших работников могут погрузить в иной контекст — и полученные знания помогут в будущем избежать ошибок

С бизнесом, работающим на другом фронте, можно работать максимально открыто — и это станет залогом для дальнейшего партнёрства по другим вопросам

У вашего партнёра радикально иные процессы и связки процессов, радикально иные сверхзадачи

Работники могут получить недостаточно знаний — и сделать неверные выводы

К синергетическому обмену опытом нужно готовиться. Если он партнёра окажется неприменим — вы потеряете 2–3 месяца и сотни тысяч рублей. Но и потенциальный результат у него выше.

Отраслевой.

При отраслевом бенчмаркинге практиками обмениваются компании из одной отрасли. Они сравнивают разные привычные процессы и подходы, чтобы понять плюсы и минусы.

Ирбитский мотозавод, проводя анализ своей деятельности, сравнивал себя с Royal Enfield, и перенимал их опыт, подход и управленческие методы. Это компании из одной отрасли, не конкурирующие напрямую — но работающие в похожих условиях.

Вам доступны наработки, которых может не быть (и не появиться) у ваших конкурентов, но которые хорошо подходят вашему бизнесу

Ваши процессы уже схожи — хорошо проведённый анализ даст результат

Иная корпоративная культура

Необходимость «шлифовать» практики, адаптируя их «под себя»

Отраслевой обмен опытом уже «безопаснее», но и здесь учитывают контекст конкретных процессов, сравнивают их приоритетность и эффективность.

Конкурентный.

При конкурентном бенчмаркинге информацией обмениваются прямые конкуренты. Потенциальная ценность такой информации ниже, но опыт конкурента всегда полезен. Если вы проводите такой анализ впервые — выбирайте конкурентный.

Перенятые практики точно принесёт пользу

Проще внедрить новые процессы и практики

Самый низкий потенциал среди других видов бенчмаркинга

Конкурентный обмен опытом выглядит сомнительно для любителей радикальных изменений, ведь у конкурента похожие практики и процессы. Но эта похожесть помогает «закопаться вглубь» и понять реальные результаты небольших изменений.

Если вы проводите бенчмаркинг впервые — выбирайте конкурентный

Стратегический .

Стратегический бенчмаркинг — это отдельная сущность, он проводится постоянно: на постоянные исследования партнёров накладывают инструменты стратегического планирования. Исследуют и общую ситуацию — вплоть до влияния на бизнес политики, экономики и социума.

Такой подход требует больше всего ресурсов, но помогает заранее выявлять оптимальные процессы, завоёвывать преимущества и даже определять перемены спроса.

К стратегическому обмену опытом обращаются корпорации международного уровня: в их случае целесообразнее отслеживать состояние рынка в разных странах, чем терять сотни тысяч и миллионы долларов.

Как правильно проводить бенчмаркинг

Важно помнить, что бенчмаркинг — сложный дорогой процесс.

Ключевые сотрудники выключаются из работы вашего предприятия на 1–6 месяцев, чтобы изучить чужие практики и процессы.

В это время бизнес должен продолжать работу, платить зарплаты и делать всё, чтобы сотрудник принёс лучшее от конкурента. А потом — перестроиться и потратить на это ещё деньги.

Не надо «пробовать» бенчмаркинг — вы просто выкинете деньги. Работайте сразу серьёзно

Достоверность.

Нельзя принимать чужие слова на веру. Люди забывают детали. А если партнёр забудет о важных деталях, бизнес снова потратит время и деньги «вникуда».

Опирайтесь на конкретные данные. Бенчмаркинг без конкретики не будет работать.

Не принимайте решения без конкретных данных

Аналогичность.

Сравнивайте схожие процессы. Устанавливайте одинаковые требования, используйте единую систему измерения и проводите процессы в схожих условиях.

Сравнивать несхожие процессы между собой — как сравнивать работу отдела маркетинга и бухгалтерии.

Бухгалтер, пытающийся «найти оптимальное количество полей для повышения конверсии документов в правильно оформленные» — бесполезный абсурд.

Несхожие процессы не настолько же абсурдны, но настолько же бесполезны.

Измеримость.

Высокодуховные абстракции не помогают делать хорошую работу и вести прибыльный бизнес.

Бизнес может проводить бенчмаркинг в отделах продаж и стараться «сделать беседу с менеджерами приятнее». Это — расплывчатое описание ощущений отдельных людей от общения с менеджерами. Поэтому никто не будет сосредоточен на задаче, но все будут думать «что же имел в виду бизнес, и что теперь делать, чтобы нас не лишили премий».

А ещё бизнес может проводить обмен практиками и поставить задачу «закрывать за сделку не 10% холодных заявок, а 15%». Здесь у сотрудников будет конкретная задача — и они постараются её решить.

Фиксируйте нынешние показатели и старайтесь изменить их, а не следовать абстракциям.

Нечёткие абстракции — в сторону, показатели — на первый план

Что и как сравнивать при бенчмаркинге

Проводя бенчмаркинг, компании исследуют ключевые составляющие бизнеса и сравнивают результаты. Для удобства мы возьмём четыре пункта. Помните: в бизнесе не получается исследовать одну-две составляющие — для качественного исследования нужно увидеть всю картину.

Продукт.

Сравнивают маржинальность, качество и конкурентоспособность. Если товар — могут сравнить ассортимент.

Для сравнения разбираются, как появляется и формируется продукт. От задумки и запущенного конвейера до последнего «бантика» на упаковке.

Если компания AMD захочет производить специализированные процессоры (как сейчас Intel подстраивает свои под игры), ключевые менеджеры будут разбираться в используемых технологиях конкурентов и в том, какой результат они дают.

Цена.

Сравнивают себестоимость товара, затраты и прибыльность.

Для сравнения разбираются во всём, что влияет на цену: от закупочных цен до косвенных издержек бизнеса и возможности избежать их.

Ирбитский мотозавод, исследуя Royal Enfield, выяснил, что их структура и штат аналогичны. Результаты были несопоставимы — индийская компания производила в 14,5 раз больше при том же штате.

Глубокий анализ показал, что в Royal Enfield меньше простоев оборудования, сотрудники владеют дополнительными специализациями, а их квалификация выше. И при сопоставимых затратах в RE на каждого сотрудника выпускалось 25 мотоциклов, а в Ирбитском мотозаводе — 1,7.

Бизнес-процессы и маркетинг.

Сравнивают маркетинговую стратегию, данные о клиентах, процесс работы с клиентами, получение заявок и маркетинговые KPI.

Для сравнения разбирают, в каких условиях работают партнёры, как формируется спрос на их товары и услуги, что они предлагают рынку и насколько их обещания соответствуют реальности.

Главная клиническая больница Новосибирска проводит бенчмаркинг между отделениями. Обмен опытом помогает лучше работать с пациентами и оказывать услуги так, чтобы у посетителей не возникало претензий.

Персонал.

Сравнивают наличие трудовых ресурсов, загруженность персонала, текучесть кадров и кадровые KPI.

Для сравнения разбирают, как выстроены процессы, как работают сотрудники, сколько времени они действительно загружены и насколько сильна «текучка».

Пример с Ирбитским мотозаводом и Royal Enfield затрагивает и сферу персонала. Royal Enfield показывал лучшую загруженность персонала, и за счёт этого получал больше прибыли: те же люди производили больше товара.

Коротко о главном

• Бенчмаркинг — обмен опытом или данными, помогающими принимать верные бизнес-решения. В идеале обмен открыт и взаимен.
• Не торопитесь проводить внутренний обмен практиками: сперва исследуйте причины успехов и неудач.
• Если проводите исторический бенчмаркинг — учитывайте контекст и уникальные условия времени.
• Главное правило: работайте серьёзно — иначе вы просто сольёте бюджет.
• Сравнивайте похожее.
• Показатели — на первый план, нечёткие абстракции — в сторону.
• Не принимайте решения без конкретных данных.

Источник: checkroi.ru

Что такое бенчмаркинг простыми словами, виды и этапы

В последние годы в России активно стали применяться различные бизнес-инструменты, помогающие увеличить выручку, улучшить управление, систематизировать доход.

Инструментов много, все они эффективны и позволяют увеличивать конкурентоспособность на рынке. Одним из самых выгодных и интересных инструментов является бенчмаркинг. Разберёмся, что это такое и в чём он проявляется.

Что такое бенчмаркинг простыми словам

Бенчмаркингом называют непрерывный процесс оценки качества услуг, товаров, различных методов работы, основываясь на предложениях конкурентов или лидеров рынка.

Благодаря использованию такого инструмента, ведение бизнеса становится открытым и одновременно эффективным. Бенчмаркинг отвечает на многие вопросы, которые так или иначе появляются в процессе развития кампании.

Какие преимущества для предпринимателя может иметь бенчмаркинг?

1. Бизнесмен может выгодно преодолеть застой в руководящих должностях, указав на то, что оно имеет неверное представление о реальном положении дел.
2. Можно сыграть на сильных сторонах организации, одновременно укрепляя слабые.
3. Можно мотивировать бизнесменов на улучшение качества предлагаемых товаров и услуг.
4. Проведение бенчмаркинга может заранее прогнозировать компании отставание от конкурентов.
5. Позволяет анализировать процессы и включать лучшие и эффективные из них.
6. Объединяет различные стратегии и усилия для совершенствования работы.
7. Позволяет формировать культуру совершенствования качества.
8. Повышает финансовые показатели и так далее.

Для чего проводят бенчмаркинг

Бенчмаркинг позволяет выгодно изучить качественную, а не как это делается с другими инструментами, количественную суть всех процессов конкурентов.

Если был сделан правильный анализ, то он может не только показать, насколько вы отстаёте, но и сделать выводы о факторах успеха, которые могут положительно повлиять на работу в вашей компании.

Забронировать место на бесплатный онлайн-курс по соцсетям
Зарегистрируйся прямо сейчас и получи в подарок 50 полезных сервисов для работы в соцсетях

Открытия могут поджидать на уровне управленческих решений, маркетинговой службы, производственного цеха или логистических структур.

Это своеобразный прием чужого положительного опыта, который позволяет создать новые возможности для своего бизнеса.

Таким образом можно увереннее почувствовать себя на рынках услуг, заявлять о своих идеях, который активно продвигает ваше предприятие.

Можно создать реалистичную картину вашей ниши, определить свое место и долю в ней, также представить, насколько вас обгоняют конкуренты и по каким параметрам. Работать следует на опережение, даже если у вас недостаточно опыта или каких-то ресурсов, необходимых за отдельно взятый временной отрезок нагнать конкурентов и, при желании, перегнать их.

Сущность бенчмаркинга

Под бенчмаркингом понимается набор определенных действий.

1. Поиск примеров развитого бизнеса в вашей нише.
2. Процесс измерения каких-либо показателей своих конкурентов.
3. Изучение их опыта.
4. Заимствование эффективных технологий и способов воздействия.
5. Постоянное качественное сравнение с лидерами в данной отрасли.
6. Проведение маркетинговой разведки.
7. Выполнение конкурентного анализа.
8. Процесс повышения конкурентоспособности компании по отношению к представителям той же ниши.

На основании всего вышесказанного можно сделать вывод, что бенчмаркинг — деятельность систематическая, которая характеризуется непрерывным процессом по поиску эталонной компании с целью изучить, а главное, перенять положительный опыт и внедрить его в своё производство.

Таким образом повышается конкурентоспособность на рынке, растёт качество товаров и услуг, что полезно не только для потребителей, но и для самих бизнесменов.

Цели и задачи бенчмаркинга

Бенчмаркинг — сложный многоуровневый процесс. Однако, он имеет одну весьма четкую цель. Это улучшение положения компании по какому-либо показателю или в целом, по направлению деятельности. Чтобы достигнуть своей цели, руководитель компании или сотрудник должен поставить перед собой несколько задач.

1. Тщательно исследовать все свои показатели, которые имеются в сфере, в которой наблюдаются проблемы.
2. Далее, на рынке необходимо выявить лидеров, то есть лучших, которые обладают самыми высокими показателями в конкретной отрасли.
3. Тем или иным способом нужно получить доступ к необходимой информации для анализа.
4. Проводится анализ тщательно или поверхностно.
5. Полученный опыт фиксируется, анализируется, подстраивается под вашу реальность, а уже потом внедряется в компании.

Инструменты бенчмаркинга

Инструменты бенчмаркинга — совокупность поэтапных действий, которые включают в себя этапы проведения процедуры. Основная цель инструментов — преследование целей и задач, поставленных перед компанией.

К основным инструментам относят следующие наименования.

1. Маркетинговая разведка.
2. Поиск примеров из бизнес-практики.
3. Непрерывный процесс изменения различных показателей.
4. Изучение передового опыта.
5. Конкурентный анализ.
6. Процесс качественного сравнения.

Виды бенчмаркинга компании

Бенчмаркинг имеет огромное количество определений и в основном потому, что разделён сразу на несколько видов. Поэтому следует рассмотреть каждый конкретно, чтобы иметь представление о нюансах.

Внутренний бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг представляет собой сравнительный анализ, выполненный различными подразделениями и службами организаций. Основная цель — выявить все лучшие показатели и самые эффективные бизнес-процессы, которые происходят внутри конкретной организации.

Этот вид бенчмаркинга широко распространён и активно используется.

Конкурентный бенчмаркинг

Такой вид бенчмаркинга должен проводиться на основании информации о конкурентах-предприятиях, которые расположены в той же отрасли, или же на основании опыта своих бизнес-партнеров.

Функциональный бенчмаркинг

Бенчмаркинг, который предполагает не только качественное, но и количественное сравнение всех основных показателей действия предприятия. Сюда входят операции, применяемые методы и процессы. Все эти показатели должны сравниваться с аналогичными параметрами успешных компаний, которые работают в вашей сфере, имеющие идентичные условия.

Например, производят ту же продукцию или оказывают ту же услугу в рамках субъекта или города.

Такой бенчмаркинг предполагает быстрое выявление лидера ниши, также доступ ко всем его значимым показателям, которые часто находятся в открытом доступе в интернете.

В анализе присутствуют широкие возможности, а также многочисленные приемы и технологии, которые помогут быстрее найти функциональные отличия и внедрить их в свою компанию.

Есть одна отрицательная черта такого вида. К сожалению, иногда невозможно адаптировать под свою компанию результаты, которые получены в ходе исследовательской работы ввиду разных условий, созданных для компаний.

Общий бенчмаркинг

Этот вид подразумевает также качественное и количественное сравнение процесса продаж, маркетинга, производства и руководства. Сравнивается всё с компанией, которая достигла лучших результатов и ведёт точно такую же деятельность.

По факту проведения сравнения должен быть разработан план, который направлен на эффективное развитие, а также внедрение полученных технологий и выявленных процессов. Иногда подобное позволяет активизировать различные инвестиционные процессы. Это сложный бенчмаркинг, который проводить должны профессионалы, основываясь на труднодоступности информации, которая необходимы для рассмотрения.

Бенчмаркинг бизнес процессов

Этот бенчмаркинг должен выделяться в зависимости от имеющейся проблематики. Его основная задача — снизить все затраты, а также, убрать затратообразующие факторы. На основании анализа просматриваются различия, которые складываются вокруг себестоимости у компании лидирующей в нише и у вас. В итоге, должны быть решены задачи в конкретной сфере функционирования компании.

Стратегический бенчмаркинг

Производится анализ на основании процессов и опыта других компаний, конечным результатом является возможность нахождения уникальных возможностей, методов и способов, которые позволят предприятию получить конкурентное преимущество и повысить свои показатели.

Принципы использования бенчмаркинга

Бенчмаркинг осуществляется на основании принципов, которые влияют на процесс проведения сравнения.

Взаимность

Взаимность предполагает взаимодействие, которое складывается внутри компании, также обсуждение и возможность пришествия к единому мнению и согласию. Представители компании должны эффективно обмениваться данными, цель такого общения должна быть одна. Это извлечение пользы, в которую вносит вклад каждый из участников.

Если действие происходит вслепую или не сложено, то такой взаимности добиться достаточно сложно. Поэтому для начала нужно понять, какой диапазон сведений вас интересует, а уже потом выставить правильный порядок для обмена и передачи информации. А также предложить логическую концепцию вашего будущего исследования.

Каждый из представителей компании должен быть уверен, что поведение участников бенчмаркинга находится в строго оговоренных рамках. Важно, чтобы правила соблюдались всеми, в этом и проявляется принцип взаимности.

Аналогия

Аналогия помогает быстро ориентируясь, наблюдать за схожими процессами, которые применяют компании участники. Оценочному суждению нужно подвергать практически любой процесс, главное, чтобы результаты были выявлены и, также применены в рамках своей компании. Успех в этом случае будет гарантирован, но только тогда, если будут правильно отобраны партнёры, на основании установленных критериев.

Измерение

Когда принимается решение о бенчмаркинге, составляется план, который включает в себя определенные параметры. А на основании этих параметров и делается анализ организаций. Выясняется, почему эти параметры различные у двух, трёх и более компаний, а также предлагаются варианты, которые позволят добиться лучших результатов.

Чтобы определить основные параметры процесса, необходимо правильно их изучить, а главное, произвести измерения.

Достоверность

Нельзя проводить бенчмаркинг, используя приблизительные данные, притянутые за уши. Это должны быть фактические данные, имеющие документальное подтверждение, именно тогда можно провести точный анализ и изучить главные процессы. Однако, если исследование основывается на интуиции, в таком случае добиться хороших результатов будет невозможно.

Этапы проведения бенчмаркинга компании

Подготовка

На стадии подготовки нужно быть хорошо подкованными.

1. Определиться с объектом, в ходе которого будет осуществляться конкурентный бенчмаркинг. Изучается, почему именно данный объект актуален для вашего исследования, какие выполняют основные функции и задачи. Выделяются трудные этапы, выстраиваются интересные области знаний.
2. Установить пороговые величины, которые позволят определить успешность той или иной компании в данных показателях. При рассмотрении потом этих объектов будут учитываться те или иные аспекты при помощи измерения финансовых единиц и количественно-качественных показателей.
3. Чтобы получить очень точные результаты, нужно задействовать не только основные источники информации, но и дополнительные. Например, тщательному исследованию должны подвергаться различные отчёты, ярмарки, опросы, процессы обмена, сотрудничество с поставщиками, семинары, доступные бизнес-планы, производственные мощности, публикации в СМИ, справочная информация, источники из литературы и так далее.
4. Осуществляется поиск организаций, с которыми будет производиться сравнительный анализ.

Вы можете осуществлять поиск как в вашем сегменте и в вашей нише, так и заходя на другие, чтобы применить как можно большее количество инструментов и получить большее количество информации.

Анализ

На данном этапе определяются процессы, технологии, методы, услуги и товары, выявляется их эффективность, а также возможная неэффективность на основании выбранных величин измерения и факторов, которые имеют значение для предприятия.

Вторым шагом делается выбор основных направлений, которые позволяют эффективно повысить различные бизнес-процессы и применяемые технологии. При этом здесь нужно будет тщательно выяснить, в чём причина у преимущества конкурентов перед вами.

Какую информацию собирать и анализировать

Информация собирается из различных источников. Конечно, первостепенное значение имеет официальная информация, которая находится в открытом доступе. Однако не стоит забывать и про дополнительные источники, которые также вносят весомый вклад. Сюда можно включить различные публикации, упоминания, посты в социальных сетях, бизнес-планы, проведение культурно-массовых мероприятий и так далее.

Внедрение

Этап внедрения предполагает, что определяются цели, которые планируют изменения и дальнейшую разработку стратегии проведения.

1. Нужно детально обсудить все результаты, которые вы ожидаете. Важно осознать, что изменения в дальнейшем необходимы. Чтобы поднять те или иные показатели, нужно применять новые стандарты и требования.
2. Необходимо тщательно составить подробный план, который будет включать в себя применяемые действия. Обязательно рассчитываются финансовые расходы и затраты на проведение различных процессов реорганизации, и приобретение. Разрабатываются новые графики работы, также составляется прогноз, когда стоит ждать первых улучшений.
3. Все разработанные изменения, которые были внесены в планы, должны быть реализованы в соответствии с подготовленным заранее графиком и планом.

Повторение

Рыночные процессы и методы, которые внедряются с целью поднятия эффективности деятельности компаний применяются очень интенсивно. Они постоянно находятся в процессе изменения, и новшества переходят в разряд стандартных. А это значит, что необходимо постоянно подключать процесс совершенствования, основанный на деятельности предприятия.

Нужно постоянно повторять процессы, постоянно дополняя их новыми и новыми особенностями для того, чтобы улучшить эффект.

Как провести бенчмаркинг компании самостоятельно

Не существует единого алгоритма процедуры, которая бы подошла каждой компании. Поэтому, разрабатываться бенчмаркинг должен самостоятельно, индивидуально под каждую организацию.

Выбор компании

Выбирать для сравнения нужно услуги или выстроенные процессы, в качестве которых вы неуверены и оцениваете как неудовлетворительные. Если вы сравниваете показатели, которые, по вашему мнению, находятся на высоком уровне, то в таком случае бесполезно потратите денежные средства и много времени.

Не следует выбирать очень большой перечень показателей, можно запутаться или не уделить внимание важным аспектам.

Сбор информации

Для сбора информации следует использовать специальные программы, которые помогут быстро и эффективно собирать данные. Сведения обрабатываются как из открытых, так и из закрытых источников. Анализируется только те сведения, которые имеют прямое отношение к вашему делу.

Анализ и адаптация

Анализ полученной информации должен проходить собранной группой высококвалифицированных специалистов. Анализируются все полученные сведения, обсуждаются возможности их применения в ваших условиях.

Типичные ошибки бенчмаркинга компании

1. Следование эталону. Необходимо помнить, что к вашей компании полученные результаты могут быть неприменимы, обсуждать их нужно осторожно.
2. Забыты интересы потенциального покупателя. Желая улучшить работу компании, интересы потребителя ставятся на задний план.
3. Усложнение. Слишком много сфер, которые попытались затронуть в ходе анализа, в результате чего получилось слишком много задач.
4. Странное направление. Темы были выбраны для исследования некорректно.
5. Промышленный шпионаж. Получение данных должно происходить из открытых источников или из закрытых, если это возможно. Заниматься промышленным шпионажем неэтично.

Плюсы и минусы бенчмаркинга

• Качество услуг повышается.
• Перенятие опыта.
• Расширение на рынке.
• Оптимизируются процессы.
• Высокая конкурентоспособность.
• Не затратный способ анализа.

• Временные и денежные затраты.
• Далеко не всегда опыт, полученный при анализе, можно внедрить.
• Старые фишки и действия могут не сработать.

Где можно применять инструменты бенчмаркинга

Бенчмаркинг может принести пользу в любой сфере экономики. Его применяют магазины, муниципалитеты, компании, предоставляющие услуги, частные и государственные корпорации.

Исследуется как управленческая деятельность, так и производственная сфера. В странах запада уже давно применяется внутренний бенчмаркинг. Таким образом компании обмениваются опытом и повышают качество услуг.

Если вы хотите поднять свой бизнес на новый уровень, обогнать конкурентов и предложить своим потенциальным потребителям лучшее, то бенчмаркинг — как раз тот метод, который поможет вам выйти из общей массы и стать лидером ниши.

Источник: reklamaplanet.ru

Что такое бенчмаркинг

Выясняем, что представляет собой бенчмаркинг, как он работает, зачем нужен, каким бывает и как его применять на практике.

Бенчмаркинг простыми словами

Под бенчмаркингом (его еще часто называют бенчмаркетингом) понимается набор методик для анализа рынка. Бенчмаркинг позволяет подробно изучить особенности конкурентов, узнать, как они достигли своих результатов, как налажена работа внутри чужих компаний и т.п.

Также эта процедура включает в себя сравнение производительности действующего бизнеса с аналогами.

Получается следующий алгоритм действий:

1. Сначала проводится анализ ключевых аспектов деятельности собственной компании.
2. Затем идентичный процесс в отношении конкурентов.
3. Полученные данные сравниваются по заранее выбранным показателям.
4. Если в ходе исследования обнаружится большой отрыв от оппонентов, то проводятся действия по устранению этого отрыва.

Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Цели и задачи бенчмаркинга

Целью считается улучшение позиций бизнеса среди конкурентов. Задачей – анализ действующих брендов и внедрение чужих эффективных наработок в собственную рабочую практику. А также исправление обнаруженных ошибок.

«Улучшение позиций на рынке» – растяжимое понятие, оно может включать в себя как небольшие точечные цели (рост одного или нескольких показателей), так и масштабные (повышение общей прибыльности компании).

Список задач включает в себя скрупулезную аналитику рынка, изучение лидеров, сравнение рабочих практик конкурентов со своим брендом, переработка действующих стратегий, сравнение показателей одного бренда в разных странах. И главное – разработка общей обновленной стратегии развития компании на основе полученной информации.

Методы бенчмаркинга

Реализация бенчмаркинга подразумевает выполнение определенных действий, помогающих достичь целей, описанных выше. В их числе:

• Маркетинговая разведка. То есть изучение маркетинговой стратегии конкурентов.
• Анализ актуальных данных – изучение методик ведения и развития бизнеса у действующих успешных организаций.
• Фиксация данных – запись и параллельный анализ всех значимых для компании показателей.
• Анализ конкурентов – глубокое изучение опыта аналогичных брендов.
• Сравнение – противопоставление текущей стратегии компании стратегиям конкурентов.

Сферы применения бенчамаркинга

Аналитика нужна различным брендам и типам бизнеса. Предприниматели используют ее на производстве, чтобы выяснить внутренние распорядки конкурентов и повысить эффективность работы собственного предприятия. Бизнесмены всех сортов проводят внешние аудиты, чтобы поддерживать в тонусе свои торговые сети, частные компании и т.п.

Методы бенчмаркинга применимы и в сети. Его часто используют вебмастера для продвижения веб-сайтов или приложений. Причем в этом случае провести исследование даже проще, так как можно найти гораздо больше информации о конкурентах. Причем легально и бесплатно.

Плюсы и минусы

Бенчмаркинг (как метод исследования) дает компаниям ряд значимых преимуществ. К примеру:

1. Быстрое повышение качества продукта за счет грамотного анализа преимуществ конкурентов.
2. Возможность предупредить появление сложностей и потерь прибыли за счет изучения чужого неудачного опыта.
3. Создание информационного, технического и финансового плацдарма для расширения бизнеса.
4. Оптимизация всех функциональных составляющих бизнеса за счет внедрения лучших решений конкурентов.
5. Переосмысление распределения бюджета и достижение за счет этого финансовой конкурентоспособности.
6. Минимальные финансовые и временные затраты на анализ и применение полученных данных.

Скорость, многофункциональность и дешевизна делают бенчмаркинг почти идеальным инструментом, но у него есть несколько недостатков. И главный из них – необходимость в хороших специалистах, которые смогут понять, какие данные действительно полезны, а применение каких не даст бизнесу явных преимуществ. Также стоит понимать, что некоторые стратегии конкурентов могут быть неактуальны в текущей ситуации. Поэтому важно иметь в штате грамотного аналитика, способного подобрать подходящие стратегии развития и отсеять заведомо нерабочие схемы.

Виды бенчмаркинга

Каждый вид исследования выполняет определенную роль и позволяет достичь специфичных результатов.

Стратегический

Для больших изменений на фундаментальном уровне

Этот вид исследования помогает выявить преимущества конкурентов, на основе которых в перспективе можно выстроить грамотную стратегию развития компании. Такой бенчмаркинг используется, когда нужно увеличить общую эффективность бизнеса. Повысить производительность, нарастить прибыль и т.п. в долгосрочной перспективе.

Стратегический анализ затрагивает ключевые аспекты развития бизнеса. К примеру, создание новых продуктов/сервисов или возможностей для резких изменений в компании. Зачастую изменения, к которым приходит бизнес за счет стратегического бенчмаркинга, требуют больших ресурсов и открытых сроков для реализации.

Внутренний

Для выравнивания производительности внутри организации

Когда бенчмаркинг проводится внутри одной организации, его называют внутренним. Он используется для анализа показателей разных филиалов одного бренда. По итогу удается повысить общую производительность компании и «выровнять» ее по отношению к более успешным отделам/филиалам.

Основные преимущества внутреннего исследования:

1. Упрощенный доступ к скрытой и конфиденциальной информации бизнеса.
2. Большую часть данных можно получить в короткие сроки без лишних затрат.
3. Гораздо легче внести изменения в работу компании и внедрить эффективные решения.

Но такой метод может заметно ограничивать внедрение инноваций, потому что редко в пределах одной компании удается найти что-то действительно новое, кардинально влияющее на эффективность бизнеса в целом.

Внешний

Для внедрения в свой бизнес лучших идей

Наиболее распространенный вариант бенчмаркинга. В качестве объекта для анализа выбирается бизнес (или несколько) с идентичным направлением, считающийся лучшим в своем классе. Основная идея заключается в «обучении у старших». Некая попытка научиться у лидеров рынка хитростям, которые привели их к успеху.

Такое исследование сложнее провести, так как большая часть данных, связанных с чужой компанией, будет засекречена. Поэтому получить достаточно ясную картину не получится. Уйдет много времени и ресурсов, чтобы извлечь реальную выгоду из подобного вида бенчмаркинга. Но зачастую и результаты на выходе получаются значимее, чем те, что удается получить при использовании других методов.

Процессорный

Для решения небольших проблем в работе. Метод позволит получить видимые преимущества в краткосрочной перспективе

Такой вид бенчмаркинга используют, когда нужно сфокусироваться на каком-то одном бизнес-процессе, требующем внимания в конкретный период развития компании.

Часто подобные исследования проводятся в команде с другими похожими организациями. В качестве партнеров выбираются фирмы, занимающиеся аналогичными направлениями в бизнесе и достигнувшие значимых результатов.

В ходе процессорного бенчмаркинга команда бренда занимается подробным разбором анализируемого процесса. Часто создается схематичное представление каждого этапа работы для проведения пошагового анализа и сравнения идентичного процесса в других фирмах.

Другие виды

Также специалисты выделяют конкурентный бенчмаркинг. Он почти не отличается от внешнего, разве что список изучаемых компаний становится более узким. Еще есть функциональные исследования, когда оцениваются иные бренды и компании, не похожие на ваши, но имеющие в работе схожие процессы и функции, которые можно изучить для повышения производительности и эффективности собственных решений.

В отдельную категорию иногда относят международный бенчмаркинг. Он подразумевает тесное взаимодействие с похожими компаниями со всего мира. С помощью него удается добиться мирового статуса, заполучив уникальные данные, недоступные в пределах одной страны.

Принципы бенчмаркинга

На качество бенчмаркинга может повлиять следование четырем главным принципам:

1. Исследования в области бизнеса должны проводиться командой, имеющей общие взгляды. Не должно быть разногласий по поводу того, как в итоге должен выглядеть развиваемый продукт/сервис/бренд. Только так можно выделить четкие цели и следовать им.
2. При анализе конкурентов важно брать в расчет идентичные процессы и особенности бизнеса (или хотя бы максимально похожие). Только так можно объективно оценить ситуацию и прийти к выводам, которые по итогу принесут пользу компании.
3. Нужно избегать абстрактности при рассмотрении показателей своей компании и конкурентов. Для изучения и сравнения нужно выбирать четкие, реальные и измеряемые данные, на которые потом можно ссылаться, формируя новые стратегии.
4. Не стоит анализировать неточную информацию, не имеющую под собой оснований.

Как провести бенчмаркинг?

Мы уже вкртаце рассмотрели эту процедуру в начале статьи. Теперь рассмотрим более подробно и углубленно каждый этап.

Подготовка и анализ

Начать стоит с создания списка критериев, которые считаются показателями успеха. На них можно ориентироваться в ходе анализа других компаний и делать выводы. Без них любой исследование превратится в бесцельное скитание. Также среди выбранных показателей надо в отдельную группу вынести те, что считаются приоритетными.

Затем переходим к выбору изучаемой фирмы. Нужен достойный экземпляр, способный принести пользу, чтобы его изучение не было бесполезной тратой ресурсов.

После этого следует поиск источников информации. Это могут быть бизнес-отчеты, опросы, открытые публикации конкурентов и т.п.

• Качество изготавливаемой продукции/предлагаемого сервиса или услуг.
• Степень налаженности производственных процессов.
• Себестоимость приобретаемых товаров (если таковые есть).
• Эффективность производства/оказания услуг.
• Траты на организацию деятельности компании (сюда иногда включается окупаемость в целом).
• Траты на продвижение.
• Степень удовлетворенности клиентов.

В ходе анализа основных направлений и сопоставления их с заранее выбранными критериями необходимо решить, что для компании в приоритете. На какой из пунктов стоит сделать упор.

Внедрение полученной информации

Полученную при бенчмаркинге информацию необходимо применить для улучшения позиций компании на рынке. Обычно на этом этапе начинается разработка новой стратегии на основе данных, полученных в ходе изучения и анализа конкурентов.

Предлагаются изменения, которые позволят исправить существующие ошибки, ускорить производство, сократить траты, сделать бизнес более окупаемым.

Иногда до внедрения новых идей предполагаются возможные траты и выставляются лимиты, которые нельзя пересекать, чтобы не вогнать компанию в затруднительное положение при реализации неоднозначных идей.

По истечении времени весь процесс повторяется вновь.

Возможные ошибки

Чтобы не повторять участь многих аналитиков, потерпевших неудачу:

• Нельзя подчистую копировать идеи конкурентов. Существующий шаблон необязательно является действующей схемой по достижению успеха. Нужно мыслить критически и внедрять новые идеи в свой бизнес избирательно.
• Всегда нужно держать в уме целевую аудиторию. Ее интересы и пожелания.
• Задействовать новые идеи нужно не скопом, а постепенно. Меняя процесс за процессом, чтобы не было радикальных перестановок. Глобальные изменения затрудняют работу, ставят под угрозу существующую стабильность.
• Не стоит использовать неэтичные методы добычи информации. Разведка не равняется шпионажу. Это важно помнить.

Вместо заключения

Бенчмаркинг – мощнейший инструмент для поиска новых идей и развития бизнеса за счет технологий и знаний, используемых конкурентами. Более того, этот инструмент можно использовать бесконечное количество раз, совершенствуя свою организацию. Правда, для этого надо избегать ошибок, указанных выше, и нанять команду профессиональных аналитиков, способных четко определить цели будущего исследования.

Источник: timeweb.com