Под безопасностью предприятия принято понимать его защищенность от уже существующих или потенциально могущих возникнуть угроз имуществу компании или неимущественной сфере. Иными словами — это комплекс мер, направленный на предотвращение, выявление и пресечение тех ситуаций, которые опасны потерей денежных средств или достигнутого положения на рынке.
- имущество предприятия, его законные права и интересы, положение на рынке;
- объекты интеллектуальной собственности, коммерческую и иную тайну;
- дисциплину труда, жизнь и здоровье сотрудников.
Можно выделить две большие группы субъектов, в чьи обязанности входит обеспечение экономической, информационной и имущественной безопасности любого предприятия. Это, прежде всего, органы всех ветвей власти, которые в рамках своей компетенции принимают нормативные акты, формирующие правовую основу для защиты деятельности любой компании.
Но конкретные действия, направленные на профилактику и пресечение потенциально опасных ситуаций, выполняют ответственные лица или специальные подразделения самого предприятия.
Безопасность бизнеса четыре основные угрозы
МАТЕРИАЛЬНАЯ (ИМУЩЕСТВЕННАЯ) БЕЗОПАСНОСТЬ
- недвижимость (земельный участок, а также все здания и сооружения на нем находящиеся);
- машины и оборудование, сырье, полуфабрикаты и готовую продукцию;
- ценные бумаги, финансы, то есть наличные и безналичные денежные средства.
Имущество, особенно высоколиквидное, может стать объектом как внешней угрозы (криминал, конкуренты, ненадежные партнеры), так и исходящей от самого персонала компании. Типичными формами угроз безопасности имуществу можно считать: хищение, повреждение или уничтожение, нанесение ущерба в результате убыточных сделок, перехват права собственности.
Обеспечить защиту имущества организации от нанесения ей прямого ущерба, можно при помощи следующих групп методов:
Организационные.
- режим доступа в производственные и офисные помещения;
- порядок выдачи и приема материальных ценностей;
- порядок работы службы охраны;
- определенные правила поведения для сотрудников.
Технические.
- системы контроля доступа;
- видеонаблюдение;
- сигнализация и т.п.
Они позволяют обезопасить, прежде всего, денежные средства предприятия от внешних и внутренних хищений или злоупотреблений. К ним относятся внедрение современных систем бухучета, регулярное проведение внутреннего и внешнего аудита.
Работа с персоналом.
- обучение сотрудников обращению с машинами, механизмами и оборудованием для предупреждения неумышленного его повреждения;
- специальное обучение работников службы безопасности;
- заключение договоров о полной материальной ответственности.
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ
Экономическая безопасность предприятия заключается в его защищенности от угроз, влекущих невозможность устойчивого развития компании и достижение целей, ради которых она была создана. Фактически, это защита того положения, которое предприятие занимает на сложившемся рынке.
Банкротство — это мошенничество?
Среди основных угроз сегодня стоит выделить мошенничество, коррупционную составляющую, недобросовестную конкуренцию, посягательства на интеллектуальную собственность (товарный знак, патенты, ноу-хау и пр.) или коммерческую тайну.
Текущее положение предприятия в отрасли определяется многими факторами, поэтому обеспечение экономической безопасности — это комплексная задача, куда входит и охрана имущества, и защита информации, и обеспечение личной неприкосновенности топ-менеджмента и т. д.
Типовых программ комплексной экономической безопасности не существует, для каждой компании она будет уникальной, исходящей из специфики деятельности.
- анализ рынка и конкурентная разведка, защита собственной компании от разведки конкурентов;
- проверка деловых партнеров, особенно новых, тщательный правовой анализ договоров и сделок;
- обучение персонала и проверка его благонадежности;
- обеспечение надежной защиты конфиденциальной информации, защита персональных данных сотрудников;
- контроль всех финансово-хозяйственных операций и бухгалтерских документов и пр.
ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
К нематериальным ценностям предприятия относятся товарный знак, запатентованные технологии или способы производства, репутация компании, клиентская база, авторские права, ноу-хау и прочая важная информация.
Но наибольшее значение имеют сведения, ценные именно в силу своей неизвестности широкому кругу лиц, то есть конфиденциальная, или тайна. Ее разглашение нанесет предприятию материальный или репутационный ущерб.
- коммерческую тайну;
- клиентскую тайну;
- персональные данные сотрудников.
Особенностью информации является то, что она не существует вне носителя. Соответственно можно выделить устную конфиденциальную информацию, традиционные бумажные документы и электронные документы и базы данных. Угроза, которую призваны предотвратить меры информационной безопасности могут заключаться в следующем:
— Перехвате, то есть получении дубликата документа, копировании базы, данных, записи переговоров и т. д. Такой способ опасен тем, что узнать о факте копирования информации практически невозможно до ее использования злоумышленниками.
— Хищении, то есть лишении предприятия важных документов или электронных баз.
— Уничтожении или частичном повреждении информации, что наносит существенный материальный ущерб.
— Искажении существующей информации, что влечет принятие необоснованных управленческих решений, заключение провальных сделок, подрыв репутации.
Выделяют три группы методов обеспечения информационной безопасности предприятия:
Они включают мероприятия по выделению информации, составляющей тайну и ее ранжированию. А также предполагают создание системы допуска и списков сотрудников, имеющих доступ к конфиденциальной информации каждого ранга, регламентов и правил по работе с такой информацией, обучение сотрудников приемам безопасной работы с конфиденциальной информацией.
Предполагают создание условий, при которых риск утечки или уничтожения информации, составляющей тайну, будет минимальным. Это касается хранение бумажных документов, их уничтожение способом, исключающим восстановление и использование.
Также предполагается использование для переговоров и обработки данных экранированных помещений, применение защищенных каналов связи, шифрование (кодирование) наиболее важных данных.
Специфические методы защиты конфиденциальных сведений, содержащихся на цифровых носителях.
К ним относится использование специальных программ, которые ограничивают доступ в отдельные компьютеры или в локальные сети, защищают от вредоносных программ, уничтожающих или повреждающих информацию (антивирусы), препятствуют копированию информации из памяти компьютеров на внешний носитель и пр.
ЛИЧНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ СОТРУДНИКОВ ПРЕДПРИЯТИЯ
- переманивание ценных сотрудников конкурентами;
- склонение сотрудников к нелояльности по отношению к своей компании;
- прямое покушение на жизнь или здоровье (как правило, речь идет о руководстве).
Наиболее распространенной угрозой является именно первая. Тем более, что для этого конкурентам нет необходимости прибегать к откровенно противоправным действиям. Достаточно изучить текущие условия труда и предложить лучшие. Но переманить стараются далеко не каждого работника.
В прицел конкурентов попадают, прежде всего, топ-менеджеры, высококвалифицированные рабочие; ведущие специалисты, особенно в передовых научных и технических сферах. Универсального рецепта предупреждения и ликвидации такой угрозы не существует, все мероприятия осуществляются в рамках персонального менеджмента.
Из двух оставшихся угроз, наиболее серьезной является склонение сотрудников к нелояльности.
Опасность ее состоит в том, что путем подкупа (чаще всего), угроз или шантажа конкуренты или криминальная среда получают источник конфиденциальной информации или выгоду от заключения сделок на условиях, наносящих ущерб работодателю. Или же такой сотрудник может выполнять разовые поручения, имеющие разной степени тяжести последствия.
Обеспечение безопасности предприятия в таком случае будет заключаться, прежде всего, в профилактике, то есть тщательном отборе работников, обучении их правилам безопасного поведения, проведении служебных проверок и т. д.
Второй группой мер станет пресечение противоправного поведения сотрудника и его наказание или освобождение от ответственности, в случае сообщения работником о факте оказания давления, шантаже и т.д.
- СКУД
- Безопасность предприятия
- Способы реализации
- Информационная безопасность
- Технические средства
- Техническая укрепленность
Источник: labofbiznes.ru
Экономическая безопасность организации и человека
Финансово-экономические кризисы оказывают, как правило, негативное воздействие на потенциал промышленных предприятий: сокращаются (или вообще прекращаются) инвестиции в процессные и продуктовые инновации, стареет и изнашивается основной капитал, истощаются научно-технические заделы, уходят наиболее квалифицированные и молодые работники и т.д.
Задания к контрольной работе……………………………………………………………… ……стр.3
1.Экономическая безопасность организации и человека. ..стр.5-9
2.Контрольные тестовые задания………………………………………………..……… ……стр.10
3.Практическое задание ……………………………………. …………………………. .стр.11- 12
Контрольный теоретический вопрос:
Экономическая безопасность организации и человека.
Контрольные тестовые задания:
1. На безопасность человека как звена технической системы оказывают наиболее сильное влияние следующие мотивы деятельности
1) мотив удовлетворенности;
2) мотив материального вознаграждения;
3) трудоохранный мотив;
4) мотив потребности к постоянному повышению профессионального уровня.
2. Среди производственных стрессоров можно выделить:
1) интенсивность труда;
2) психическую агрессию со стороны руководителя;
3) большое расстояние от дома до работы;
3. Ошибки в действиях оператора технической системы с наибольшей вероятностью может вызвать:
1) тревожное длительное ожидание, беспокойство;
У пострадавшего перелом. Ваши действия (расскажите о видах
переломов, правилах наложения шины).
Финансово-экономические кризисы оказывают, как правило, негативное воздействие на потенциал промышленных предприятий: сокращаются (или вообще прекращаются) инвестиции в процессные и продуктовые инновации, стареет и изнашивается основной капитал, истощаются научно-технические заделы, уходят наиболее квалифицированные и молодые работники и т.д.
Перед предприятиями возникает актуальная задача внутренней самооценки и прогнозирования своего состояния с точки зрения выполнения свойственных им производственных функций, принятия мер защиты этих функций, то есть обеспечения экономической безопасности производства от различных проявлений внешнего и внутреннего происхождения, воздействующих на потенциал предприятия, создания системы мониторинга индикаторов безопасности, обоснования и установления их пороговых значений, принятия мер противодействия угрозам.
Проблемы собственной экономической безопасности возникают перед каждым предприятием не только в кризисные периоды, но и при работе в стабильной экономической среде, комплекс решаемых при этом целевых задач имеет существенное различие.
1. Экономическая безопасность организации и человека.
Под экономической безопасностью предприятия понимается защищенность его научно-технического, технологического, производственного и кадрового потенциала от активных или пассивных экономических угроз.
Главная цель экономической безопасности предприятия состоит:
в устойчивом и максимально эффективном функционировании в настоящих условиях,
в создании высокого потенциала роста и развития предприятия в будущем.
Обеспечение экономической безопасности предприятия является непрерывным процессом, ставящим задачу предотвращения возможного ущерба.
Под стратегией экономической безопасности предприятия понимается совокупность наиболее важных решений и мер, нацеленных на обеспечение приемлемого уровня безопасности работы предприятия.
Основными факторами, ухудшающими экономическую безопасность предприятия, являются:
низкий уровень конкурентоспособности предприятия;
неблагоприятный инвестиционный климат для предприятия;
неустойчивости финансового состояния предприятия;
неспособность государства оплачивать продукцию для своих нужд.
Основными количественными и качественными индикаторами экономической безопасности предприятия выступают:
доля объемов производства и ВВП отрасли и страны в целом;
фактический уровень загрузки производственных мощностей;
стабильность производственного процесса;
уровень рентабельности производства;
обеспеченность собственными источниками финансирования оборотных средств;
просроченная задолженность (дебиторская, кредиторская);
темп обновления основных производственных фондов;
уровень инновационной активности (объем инвестиций в нововведения).
Любое предприятие подвергается угрозам двух видов:
Первые вызываются стихийными природными явлениями (землетрясения, наводнения, ураганы, засуха и т.д.).
Вторые вызваны человеческой деятельностью. Угрозы могут носить как прогнозируемый, так и непрогнозируемый характер. Угрозы экономической безопасности, которые заранее не могут быть спрогнозированы, называются рисками.
Наиболее вероятные внутренние угрозы экономической безопасности предприятия лежат в производственной сфере:
массовое выбытие устаревших элементов основного капитала, их невосполнение и утеря из-за этого производственного потенциала;
отставание техники и технологии;
высокие издержки производства;
возможность мошенничества и краж внутри предприятия;
ошибочные действия персонала предприятия («человеческий фактор»);
использование персонала предприятия конкурентами как канала получения информации.
Внешние угрозы экономической безопасности предприятия:
утеря своей ниши на рынке товара, т е. невозможность реализации своего товара с прибылью, обеспечивающей расширение производства;
изменение финансовой ситуации в стране в худшую сторону;
снижение стоимости на фондовом рынке акций предприятия, т е. снижение капитализации предприятия;
платежная недисциплинированность покупателей;
недобросовестные конкуренты и контрагенты;
слабые стороны уголовно-правовой и экономической политики государства;
преступления в области использования компьютерных технологий;
разработка и постановка на производство новой продукции.
Для предотвращения угроз экономической безопасности
предприятия необходимо решить следующие задачи:
обеспечить высокий уровень квалификации работников предприятия;
достичь высокого интеллектуального потенциала работников;
обеспечить технико-технологическую независимость предприятия;
достичь высокого уровня конкурентоспособности;
достичь высокой эффективности менеджмента предприятия;
обеспечить необходимый уровень экологической деятельности предприятия;
обеспечить правовую защищенность предприятия;
обеспечить защиту информационной среды предприятия;
обеспечить правовую защищенность предприятия;
обеспечить защиту информационной среды предприятия;
обеспечить безопасность работников предприятия.
Экономическая безопасность человека — это такое состояние, когда гарантированы предпосылки для защиты жизненных интересов человека, когда обеспечивается система социального развития и защиты человека и общества.
Предопределяется национальной экономической безопасностью, социально-экономической политикой государства.
Правовой основой экономической безопасности человека в нашей стране выступают Конституция РФ, Гражданский кодекс РФ, законы и законодательные акты РФ, гарантирующие права и интересы граждан России.
Объектом экономической безопасности человека являются отдельные граждане и общество в целом.
Субъектом экономической безопасности выступают потенциальные рабочие места, сфера социального обеспечения, материальное производство.
Предметом государственной деятельности в сфере экономической безопасности человека являются:
анализ и синтез факторов, негативно влияющих на систему экономической безопасности человека;
осуществление такой государственной экономической политики и институциональных сдвигов, которые элиминировали бы несовершенство экономической политики.
Человеческой личности включает в себя:
характеристику внутренних и внешних угроз;
критерий и состояние экономики, соответствующие условиям экономической безопасности человека;
защиту важнейших интересов человека на базе экономических, правовых и административных мер воздействия; контроль за выполнением государственной стратегии
экономической безопасности человека.
Экономическая безопасность человека предполагает разработку и реализацию системы мер, нацеленных на обеспечение жизни граждан:
защитой личных сбережений;
благоприятными экологическими условиями и т.п.
Экономическая безопасность человека зависит от государственной социально-экономической политики и предполагает достижение такого уровня дохода, который был бы достаточен для удовлетворения потребностей.
2.Контрольные тестовые задания.
1. На безопасность человека как звена технической системы оказывают наиболее сильное влияние следующие мотивы деятельности
1) мотив удовлетворенности;
2) мотив материального вознаграждения;
3) трудоохранный мотив;
4) мотив потребности к постоянному повышению профессионального уровня.
2. Среди производственных стрессоров можно выделить:
1) интенсивность труда;
2) психическую агрессию со стороны руководителя;
3) большое расстояние от дома до работы;
3. Ошибки в действиях оператора технической системы с наибольшей вероятностью может вызвать:
1) тревожное длительное ожидание, беспокойство;
3. Практическое задание.
У пострадавшего перелом. Ваши действия (расскажите о видах переломов и правилах наложения шины).
Перелом – это нарушение целостности кости, которое происходит в результате перегиба кости при падении, сильном ударе, сжатии под воздействием механизмов и других тел (например, плиты, железные балки и т.д.). Разделают частичное нарушение целостности кости и полное. Если кость переломана полностью и образовались осколки костей, то такой перелом называют полным. Если кость повреждается частично, то образуется трещина, и перелом называют частичным.
Вы определили открытый перелом у пострадавшего, Вам необходимо:
В первую очередь необходимо обеспечить покой пострадавшему. Для этого нужно уложить пострадавшего на ровную поверхность, чтобы он мог лежать, не напрягаясь. При оказании первой помощи, вы ни в коем случае не должны вправлять в рану торчащие кости, не удалять обломки костей из раны. Если вы не обладаете достаточными знаниями и навыками, это может привести к еще большему повреждению кости и большей боли пострадавшего.
Далее следует наложить на открытую рану стерильную марлевую повязку или чистое полотенце, чистый лоскут ткани, чистый носовой платок, в общем, всё, что будет под рукой.
Если у пострадавшего сильное кровотечение, то сначала его нужно остановить с помощью тугой повязки (то есть жгута). Здесь необходимо учитывать, что кровотечение может быть артериальным или венозным. При артериальном кровотечении кровь имеет ярко-алый цвет и изливается пульсирующим образом, толчками. Такое кровотечение можно остановить, если пережать артерию выше раны.
Для этого вы понадобится жгут (перекручиваете носовой платок или берете ремень). Сильно перевязываете место выше раны, например, если сломан локоть, то необходимо наложить жгут на руку выше раны на 10-15 см. Держать жгут можно не более 1-1,5 часа, так как при его наложении, пережимаются все сосуды и нарушается поступление крови ко всем тканям.
В результате может наступить омертвение тканей, поэтому через 1,5 часа вы должны ослабить жгут на 4-5 минут, чтобы возобновить поступление крови в ткани. При этом обязательно прижмите пальцами артерию (вену) в месте кровотечения. После вы должны снова затянуть жгут, немного выше (ниже) того места, где он был до этого. При наложении жгута вам необходимо записать на бумаге точное время и отдать пострадавшему, чтобы по приезду скорой помощи, врач знал время и при необходимости ослабил жгут.
При венозном кровотечении, кровь имеет темно-красный цвет и течет ровной струей, не пульсируя. В таком случае, повязку (то есть жгут) накладывают ниже раны, записывают время наложения повязки, и также ослабляют через 1-1,5 часа на 4-5 минут.
При оказании первой помощи также необходимо максимально обездвижить место перелома, осторожно, стараясь не причинить боли пострадавшему, наложить шину. Шина – это обобщенное название твердого предмета, который используется при фиксации перелома. В качестве шины можно взять деревянные, фанерные доски, палки, подойдут также любые подручные средства зонтики, ветки, портфели и т.д.
Рассмотрим на примере, когда сломана нога. В качестве шины вы нашли две деревянные доски по длине ноги. Шину нужно накладывать на одежду, предварительно обложив ватой так, чтобы доски не соприкасались с поврежденной кожей и костями. Две доски обкладываете ватой, фиксируете между ними ногу, то есть «зажимаете» с двух сторон, затем обматываете бинтом, полотенцем, платком и т.д.
Всё шина наложена. Теперь вы обеспечили пострадавшему покой и уменьшили боль.
Вызывайте скорую помощь, или самостоятельно везите пострадавшего в медпункт, там сделают рентгеновский снимок и, конечно, окажут всю необходимую помощь.
1.Экономическая безопасность в системе управления персоналом. Учебное пособие. изд Санкт-Питербург 2008г.
Источник: www.myunivercity.ru
Комфортный климат: как психологическая безопасность на работе влияет на эффективность
Самым эффективным командам присуща общая черта — они ощущают себя в психологической безопасности. Она позволяет сотрудникам рисковать, высказывать мнение, проявлять творческий подход и инициативу. Как выстроить такой подход в собственной компании — разбираемся вместе с Анной Крымской, клиническим психологом и сооснователем онлайн-сервиса YouTalk
Когда в компании Google провели внутреннее исследование с целью выяснить, что отличает наиболее эффективные команды, оказалось, что главная общая черта команд с самой высокой производительностью — психологическая безопасность. Психологическая безопасность — атмосфера взаимного уважения, доверия и открытости в рабочей среде, когда каждый может свободно высказывать идеи, предложения или критику, честно признавать ошибки и просить о помощи, не боясь наказания или насмешек.
Впрочем, психологическая безопасность — это не то же самое, что комфорт, удобство или снисхождение к халтуре; это не означает, что можно расслабиться, а любые высказывания будут встречены милыми улыбками и безусловной поддержкой коллег. Это такой рабочий климат, в котором откровенное и честное выражение мнения, в том числе перед лицом начальства, обсуждение больных вопросов и трудностей не просто разрешено и безопасно, а подразумевается и ожидается друг от друга всеми участниками процесса.
Почему важно чувствовать себя в безопасности?
Конечно, одной психологической безопасности недостаточно: необходима также ответственность, высокие стандарты, четкий план, цели и задачи, ощущение важности и значимости работы. Но именно уровень психологической безопасности наиболее важен. Почему?
Безопасность — одна из важнейших потребностей человека наряду с пищей, водой и сном. Вспомним пирамиду Маслоу. Интуитивно может казаться, что в коллективе человек будет чувствовать себя наиболее защищенно и уверенно, если к нему невозможно придраться и не за что критиковать. Для этого нужно, чтобы окружающие видели в нем идеального и беспроблемного сотрудника. Так человек становится заложником поддержания хорошего впечатления о себе и начинает избегать любых ситуаций, которые могут обнажить его уязвимости.
Конформизм, замалчивание, боязнь: последствия уязвимости на рабочем месте
Если в команде не было создано общей атмосферы психологической безопасности для всех, если ошибки наказываются, руководитель позиционирует себя как непререкаемый авторитет и не интересуется мнением сотрудников, то люди бессознательно стремятся обеспечить собственное чувство безопасности сами себе, каждый по отдельности.
Зависимость индивидуального чувства безопасности человека от одобрения коллег и руководства приводит к конформизму, отсутствию инициативы и избеганию ответственности.
Боясь наказания или гнева начальства, люди скрывают свои ошибки, не анализируют их и снова наступают на те же грабли. Они замалчивают трудности и проблемы, чтобы не попасть под горячую руку и не создавать себе лишнюю головную боль, и взамен выпячивают достижения. Это создает разрыв между оценкой ситуации руководителями и реальным положением дел, что может привести к самым тяжелым последствиям.
Из опасения выглядеть смешно, глупо или некомпетентно люди стараются лишний раз не рисковать, не задавать вопросы и не высказывать мысли, в которых полностью не уверены. Они осторожничают, используют проторенные пути и испытанные стратегии и боятся предлагать нестандартные решения, идти на эксперименты или высказывать не до конца продуманные, но потенциально новаторские идеи. Поэтому в отсутствие психологической безопасности многие возможности для развития, инноваций и позитивных изменений оказываются упущены.
Материал по теме
Чему способствует психологическая безопасность
Психологическая безопасность, напротив, помогает поддержанию здоровых отношений в коллективе, самостоятельности, инициативности, большей вовлеченности и мотивации сотрудников: когда нет угрозы наказания за промахи, люди не боятся ответственности и гораздо охотнее берутся за решение сложных задач.
Организации, в которых есть психологическая безопасность, реже совершают ошибки и порождают больше инноваций. Когда люди не боятся быть уязвимыми, признавать свои промахи и просить помощи, они имеют возможность учиться на своих и чужих ошибках и не допускать их в дальнейшем. Если всех членов команды объединяет уверенность, что обсуждение ошибок и трудностей — ценная возможность для обучения и развития, а делиться даже самыми рискованными соображениями нужно и безопасно, это становится мощным стимулом к накоплению знаний, переосмыслению, поиску новых путей, большему количеству инноваций. Так психологическая безопасность становится необходимым условием инновационной экономики, экономики знаний.
Как создать психологическую безопасность в компании?
Инициировать создание атмосферы психологической безопасности в коллективе — ответственность и задача руководителя. Обычно в организациях существует масса историй о том, как кто-то серьезно поплатился за «ненужную» инициативу, жалобу или нарушение субординации, поэтому сотрудники часто предпочитают лишний раз промолчать. Эти установки давно существуют и глубоко укоренены, поэтому, чтобы переломить ситуацию, недостаточно просто декларировать «у меня политика открытых дверей»; необходимы активные усилия по изменению психологической среды.
Эми Эдмондсон, профессор Гарвардской школы бизнеса и одна из первых исследователей психологической безопасности в рабочей среде, рекомендует следующие меры:
- Подготовить почву, объяснив сотрудникам, почему вы хотите услышать их мнение и почему оно важно для команды. Трудности неизбежны, и именно поэтому вам необходима обратная связь по самым сложным проблемам и вклад точки зрения каждого в понимание общей картины.
- Активно приглашать сотрудников к участию в обсуждении: обращаться к людям по имени и задавать им конкретные вопросы, искренне интересоваться и внимательно выслушивать. Конечная цель — создать условия, в которых промолчать будет сложнее, чем высказаться.
- Позитивные последствия и позитивная реакция имеют решающее значение. Надо выражать людям признательность за их вклад, конструктивно реагировать на сообщения об ошибках, предлагая помощь, обращать внимание на позитивные примеры, когда проблему удалось решить благодаря тому, что ее вынесли на обсуждение.
Адам Грант, специалист по организационной психологии Уортонской школы бизнеса, предупреждает, что менять культуру целой организации очень сложно, оптимально начинать с отдельных подразделений. В первую очередь необходимо сформулировать новые ценности, найти и поощрить тех, кто их уже воплощает, и сплотить всех, кто хочет перемен.
Психологическая безопасность означает, что сотрудники не боятся показаться перед друг другом уязвимыми и ошибающимися людьми со своими слабостями и недостатками. Лидер должен первым подать пример поведения, располагающего к открытой и искренней коммуникации. Он должен иметь скромность признать, что ему есть чему учиться, что он не имеет ответов на все вопросы, что он также совершает ошибки и сталкивается со сложностями. Он должен публично признавать свои недостатки и стараться над ними работать. Так он показывает подчиненным, что и от них он ожидает не совершенства, а готовности рисковать, ошибаться и учиться на своих ошибках и сам открыт к отзывам и конструктивной критике.
Чтобы создать атмосферу взаимного доверия, Адам Грант советует и руководителям, и сотрудникам иногда делиться друг с другом смешными и неудобными историями из жизни. Человеческий мозг устроен так, что если вы делитесь с человеком чем-то личным, то начинаете воспринимать его как заслуживающего доверия. В результате напряжение снижается, а понимание и эмпатия возрастают, и люди начинают больше обмениваться идеями.
Материал по теме
Какие ошибки совершают основатели и руководители?
Усилия по созданию психологической безопасности очень легко перечеркнуть необдуманными реакциями и небрежными замечаниями. Если человек решился высказать мнение, а от него отмахнулись со словами «это и так всем ясно», то в следующий раз и он, и остальные сотрудники сто раз подумают, прежде чем участвовать в обсуждении. Если поддаться первой эмоциональной реакции и обрушить на сотрудника, сообщившего о неудаче, праведный гнев, то весьма вероятно, что о следующей проблеме вы узнаете нескоро. Никто не должен жалеть о своем решении высказаться. Если за промахи наказывают, а предложения обрывают, люди будут держать свое мнение при себе.
Еще одну распространенную ошибку руководители совершают, когда говорят: «Мне нужны не проблемы, а решения»: так они рискуют пропустить самые сложные проблемы, которые никто не в состоянии решить самостоятельно. Для психологической безопасности людям необходима возможность поднимать в том числе те вопросы, на которые у них нет готовых ответов, и совместно искать пути решения.
Наконец, нельзя требовать от сотрудников честности, открытости и признания ошибок, если сам руководитель не подает соответствующий пример. Невозможно заставить людей быть искренними и уязвимыми, оставаясь закрытым и недоступным. Лидеру следует начинать прежде всего с себя.
На первых порах, когда компания еще только начинает разворачиваться в сторону психологической безопасности, команда может испытывать стресс от нововведений. Сотрудникам приходится адаптироваться к открытой обратной связи, прямой коммуникации. Признание ошибок, как и права на ошибку, — это серьезное изменение для многих организаций, а значит, тоже стресс. В этой ситуации будет полезно дать сотрудникам возможность получать дополнительную психологическую поддержку, работать с психологами. Так адаптация пройдет легче и не станет разрушающей для тех членов команды, кто в силу личных особенностей характера особенно чувствительно относится к изменениям.
Психологическая безопасность в условиях пандемии, удаленной работы и внешних кризисов
В атмосфере неопределенности, которую принесла пандемия, последовавший переход на удаленную работу, а также текущая ситуация с экономическими трудностями, полезно почаще напоминать себе: мы первые, кто столкнулся с такими вызовами и кто должен приспосабливаться к сегодняшним условиям, так что мы имеем полное право на ошибки.
Удаленная работа многих приводит к чувству одиночества и изоляции. Поток тревожных новостей обостряет у сотрудников чувство тревоги и страха за будущее, которое стабильно присутствует в фоновом режиме в течение дня. Тем важнее, чтобы в рабочем коллективе была психологическая безопасность, ощущение общности, чувство локтя, возможность поделиться проблемами с коллегами как важнейший способ справиться со стрессом.
Когда граница между «рабочим» и «нерабочим» пространством, между работой и личной жизнью становится все более размытой, возникают новые требования к психологической безопасности, а руководителям приходится все больше учитывать личные обстоятельства сотрудников при планировании рабочих вопросов. Чтобы эффективно решать эти вопросы, нужно создать условия, при которых сотрудники смогут свободнее и комфортнее делиться деталями своего положения, важными в контексте работы.
Эми Эдмондсон дает руководителям следующие советы:
- Обозначьте задачу: команда должна действовать сообща и выработать новые способы эффективно работать.
- Подайте пример и поделитесь, какие сложности возникают у вас лично, расскажите, как вы их преодолеваете.
- Не надо ожидать, что люди сразу начнут охотно делиться личными подробностями — начните с себя и обязательно приветствуйте аналогичные шаги коллег.
- Приводите позитивные примеры того, как откровенность сотрудников помогла вам найти взаимовыгодное решение.
- Стойте на страже личной информации сотрудников и не допускайте злоупотреблений ею.
И главное, помните, что создание психологической безопасности — не разовое действие и не пункт в списке, который можно один раз выполнить и забыть, а часть ежедневной работы.
Источник: www.forbes.ru