Каждая организация, базирующаяся на проектах в сети, рано или поздно подключает CRM. Благодаря ей специалисты могут налаживать рабочие процессы, создавать эффективные рекламные кампании, повышать конверсию и продажи, а также вести расширенную аналитику. Один из самых популярных сервисов – Битрикс24. Однако начинающие пользователи сталкиваются с функциональным интерфейсом и множеством непонятных параметров, поэтому либо отказываются от данной CRM, либо неправильно настраивают инструменты.
Что такое Битрикс24 и кому подойдет сервис
Битрикс24 позиционирует себя как полноценный сервис для управления бизнесом, поэтому его нельзя назвать CRM в чистом виде. Сервис предлагает практически все для создания, ведения и анализа коммерческих проектов. Сегодня Битрикс24 используют 43,5% компаний, вышедших на онлайн-рынок, и с каждым годом количество организаций растет. Несмотря на то, что как минимум две трети российских предприятий пока не доверились CRM-сервисам, за прошлый год доля последних выросла на 24,1%.
Битрикс 24 — помогает бизнесу работать!
Хотя в русскоязычном интернете рынок CRM конкурентоспособный, большинство предпринимателей предпочитают Битрикс24, так как в нем доступны практически все инструменты для ведения бизнеса. Одна из особенностей сервиса – наличие двух версий продукта: коробочной и облачной.
Главное отличие вариантов друг от друга – возможность работать с открытым кодом и собственными API. Владельцы облачной подписки не могут похвастаться такой гибкостью, однако именно сайтовая версия постоянно развивается и получает свежие обновления. Поэтому немало бизнесменов выбирают стандартную онлайн-подписку; в свою очередь компании, желающие выстроить собственную экосистему с кастомным кодом и API, приобретают коробочный сервис. Если возникают сложности с интеграцией локальной системы, специалисты Битрикс24 предлагают услуги по настройке и оптимизации.
История сервиса
Битрикс24 – один из продуктов, поддерживаемых российской компанией 1С-Битрикс. Сервис распространяется по принципу Saas; это значит, что клиентам предлагается программное обеспечение, которое обслуживается на стороне провайдера. Пользователь получает доступ к выделенным функциям, но не может менять их назначение. Подобные сервисы работают по коммерческой лицензии, то есть услуги предоставляются после оплаты определенного тарифа.
Изначально некоторые инструменты Битрикс24 присутствовали в CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом», но в 2010 году руководство решило объединить разработки в единый Saas-сервис. В 2012 году система была официально запущена.
Общие положения
Чтобы изучить все возможности Битрикс24, понадобятся недели и даже месяцы. Однако большинству компаний подойдут следующие функции:
- Полноценная история. Все, что будет происходить на площадке Битрикс24, будет доступно определённым пользователям (администратор может настроить права доступа).
- CRM-роботы. Система предлагает автоматизацию процессов: отправка писем на электронные адреса, работа с SMS и прочие повседневные задачи.
- Магазины. Свежая функция помогает продавать товары и услуги без посредников прямо из CRM. Благодаря этому компаниям не нужно подключать дополнительные кассы.
- Разносторонняя оплата. Все продажи будут приходить в единый интерфейс и даже автоматически фиксироваться в налоговой инспекции.
- Работа с 1С. Отчетность можно вести прямо в личном кабинете и форматировать в программы 1С.
- Готовые шаблоны. Битрикс24 имеет большой опыт работы со многими отраслями бизнеса, поэтому специалисты разработали готовые решения для определенных ниш.
- Глубокая аналитика и статистика по каждому пользователю. Было бы странно, если бы CRM №1 в России не умела качественно работать с аналитикой. Скорее наоборот, многие инструменты опережают конкурентов: например, в личном кабинете можно следить за каждым клиентом и работником, видеть их контакты и формировать собственную базу знаний.
- Дополнительные функции. В сервисе присутствует графический редактор для быстрой работы с изображениями. Казалось бы мелочь, но скорость работы заметно увеличивается.
Подробнее о каждом элементе написано в разделе помощи. Также всегда можно задать вопрос службе поддержки.
Битрикс24 помогает бизнесу работать
Возможности CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом»
В зависимости от типа лицензии 1С-Битрикс позволяет:
- Создать сайт любой сложности: от визитки и блога до форума и интернет-магазина с возможностью полного редактирования структуры сайта и информации на нем;
- Регистрировать пользователей на сайте, распределять права доступа и осуществлять по ним email рассылку;
- Анализировать информацию, которая нужна для оптимизации контента под продвижение в поисковых системах (SEO);
- Отслеживать и устранять проблемы с производительностью сайта с возможностью его ускорения при помощи географически распределённой сетевой инфраструктуры (CDN).
- Осуществлять автоматический бэкап сайта в «облако» и возможность восстанавливать его оттуда;
- Реализовать все возможности крупного интернет-магазина, включая прием и обработку заказов и размещение в товарном каталоге тысяч наименований товаров с возможностью их обновления в формате XML из «1С» или других программ, также делать импорт-экспорт данных каталога в формате Excel;
- Управлять скидками и наценками, оптовыми, дилерскими, розничными ценами, в том числе в зависимости от зоны доставки;
- Настроить сайт для оплаты заказа через обычные и электронные платежные системы;
- Реализовать E-mail маркетинг, включая триггерные рассылки, автоматизированные рассылки о новинках и акциях по сегментам, а также анализ эффективности этих рассылок.
Пример админ-панели для интернет-магазина
В целом, если вы уже ранее работали с какой-либо системой управления сайтом, то разобраться в инструментах «1С-Битрикс: Управление сайтом» не составит для вас труда. Функционал панели может отличаться в зависимости от типа CMS, который вы выбрали при установке CMS (интернет-магазин, корпоративный портал и т.д).
Для ознакомления со всеми функциями продукта «1С-Битрикс», можно установить демо-версию к себе на виртуальный сервер и познакомиться с интерфейсом бесплатно в течение 30 дней. Также можно воспользоваться онлайн версией по ссылке, где вы можете запустить продукт и протестировать его в течение 3 часов.
Плюсы и минусы Битрикс24
Плюсы
- Битрикс24 предлагает все свои услуги и функции по нулевой стоимости для 12 пользователей. Это довольно удивительная и уникальная функция, поскольку не так много других доступных CRM, которые обеспечивают что-то вроде этого. Целевые размеры бизнеса Bitrix24, стартапы и малые компании очень хорошо ориентированы на это предложение.
- Битрикс24 также предлагает версию мобильного приложения программного обеспечения для управления бизнесом on the go. И да, как iOS, так и Android-приложения также бесплатны для использования.
- Интеграционные предложения, визуальные бизнес-процессы, функции настройки в значительной степени отвечают требованиям их целевых бизнес-домов.
- Вы также можете управлять всеми своими внешними коммуникациями через интеграцию с экстрасетью, и это тоже с минимальной навигацией по CRM.
- Такие функции, как мгновенные сообщения, профили пользователей, управление рабочими процессами, массовое управление электронной почтой, интрасеть-центр потока активности и видеоконференции, значительно облегчают общую работу для стартапов и малых предприятий.
Минусы
- Бесплатная версия дает ссылку «Битрикс24» в нижней части каждого исходящего сообщения электронной почты, что расстраивает.
- В CRM отсутствует функция учета.
Тарифы
Тарифная система делится на три категории:
- Бесплатный. Пользователю CRM доступна с ограничениями, 5 Гб облачного хранилища и некоторые дополнительные функции, например чат и видеозвонки.
- Специальные тарифы. Клиенту предлагаются варианты, отличающиеся количеством и качеством функций. Малому бизнесу подойдут «Старт+» или «CRM+», компаниям побольше – «Задачи+».
- Бизнес-тарифы. Профессиональный сегмент открывает доступ ко всем настройкам, хотя и делится на две версии. Тариф «Команда» рассчитан на 50 пользователей, а «Компания» не ограничивает число сотрудников.
Битрикс24 – огромный портал с продвинутой функциональностью. Он подойдет как начинающему бизнесу, так и крупным компаниям. Однако порог вхождения довольно высок: новичкам придется разбираться в настройках, читать документацию и даже учиться на собственных ошибках.
Тарифная система не отличается лояльностью и заметно проигрывает конкурентам. Несмотря на это, Битрикс24 – самая популярная CRM в России. Если вам необходим полноценный инструмент для ведения бизнеса – смело регистрируйтесь в Битрикс24.
Готовые интеграции с CMS
Для лёгкой настройки интернет-эквайринга Модульбанк имеет быструю интеграцию со всеми основными используемыми CMS системами, в том числе и с наиболее популярной Битрикс24. Чтобы получить консультацию, свяжитесь с нами по телефону горячей линии. Наш специалист ответит на все интересующие вопросы и подберет индивидуальное решение для нужд вашего бизнеса.
- https://timeweb.com/ru/community/articles/stoit-li-rabotat-s-bitriks24
- https://journal.sweb.ru/article/obzor-1s-bitriks-upravlenie-saytom-i-bitriks-24/
- https://andreyex.ru/cms-bitrix/bitrix24-crm-obzor-2020-luchshie-funktsii-tseny-plyusy-i-minusy/
Источник: modulkassa.ru
Битрикс24 помогает бизнесу работать
Мгновенно выходите на связь с любым сотрудником, согласовывайте документы и счета, общайтесь с коллегами.
Видеозвонки HD до 48 человек
Бесплатно общайтесь по видео с коллегами, клиентами, подрядчиками. Начать совещание можно прямо из чата или встречи в календаре!
Мессенджер
Создавайте сколько угодно групповых и личных чатов, чтобы обсуждать идеи и делиться файлами.
Учет рабочего времени и отчеты
Сотрудник может начать, приостановить и завершить рабочий день за один клик в Битрикс24. Устанавливайте график и фиксируйте отработанные часы.
Подключайте почту, телефонию, соцсети, рекламу, сквозную аналитику, склады за пару кликов.
Мобильная CRM
Работайте с лидами, общайтесь с клиентами во всех каналах, заполняйте документы, выставляйте счета и принимайте оплату — прямо со смартфона.
Клиентская база
Собирайте заявки со всех каналов: формы на сайте, онлайн-чаты, телефонные звонки и соцсети. Контакты, вся переписка и записи разговоров сохранятся в CRM.
Автоматизация продаж
Десятки роботов для автоматизации продаж и маркетинга сэкономят ваше время и деньги.
Оплата и доставка
Выбирайте удобный режим работы с проектами, назначайте ответственных, используйте чек-листы и шаблоны регулярных задач.
Управление проектами в разных режимах
Используйте списки, чек-листы, диаграмму Ганта, календарь для контроля сроков и исполнителей. Или организуйте работу по правилам Скрам, используя канбан и другие готовые инструменты.
Роли и права доступа
Распределите роли в задаче: ответственный, постановщик и наблюдатели. Вы можете настроить права на постановку задач, перенос крайнего срока и делегирование.
Шаблоны задач и роботы
Создавайте шаблоны для регулярных задач, настраивайте автоматическую отправку писем, смену ответственного и статуса задачи.
KPI и оценка эффективности
Создайте свой сайт, используя готовые блоки и шаблоны. Подключите онлайн-чат и собирайте заявки от клиентов!
Сайт внутри в CRM
Сайт не нужно специально интегрировать с CRM, он создается внутри CRM 🙂 Все контакты клиентов сохраняются и попадают в работу менеджерам.
Готовы к продвижению
Ваш сайт уже готов к SEO-продвижению: страницы загружаются быстро и соответствуют требованиям поисковиков.
Полная адаптивность
Блоки сайта сами адаптируются для мобильных устройств. Клиентам из соцсетей будет удобно пользоваться сайтом и оставлять заявки.
Адаптация под мобильныеhttps://www.1c-bitrix.ru/products/intranet/features/advert.php» target=»_blank»]www.1c-bitrix.ru[/mask_link]
Как Битрикс24 помогает бизнесу стать продуктивнее?
Потребность бизнеса в любой отрасли, по сути, сводится к двум основным аспектам: увеличению прибыли при сокращении издержек.
На этом пути, конечно, можно наделать множество ошибок, в том числе, в управленческой области. Но в данный блог будет посвящен теме разумной экономии при сохранении эффективной работы компании.
Итак, рассмотрим, как программное обеспечение, в данном случае корпоративный портал на Битрикс24, поможет бизнесу достигать поставленных целей при сохранении привычного темпа работы и численности персонала. Разберем некоторые из базовых модулей программы и доработок проекта Октобит24.
БИТРИКС24 ПОМОГАЕТ БИЗНЕСУ
Уже не раз мы писали о том, что уникальные доработки и базовая структура Битрикс24 направлены на несколько сторон деятельности компании. Встроенная CRM помогает сохранять историю общения с контрагентами и оцифровывать рутинные процессы. Корпоративный портал создан для организации внутренней коммуникации между сотрудниками.
Доработки Октобит24 направлены на улучшение и создание инструментов управления. В комплексе Битрикс24 помогает бизнесу оставаться продуктивным. Теперь рассмотрим конкретную пользу и решения ПО.
ЭКОНОМИТЬ ВРЕМЯ:
ЗАДАЧИ И ПРОЕКТЫ
Базовый модуль Битрикс24 помогает планировать деятельность как отдельных сотрудников, так и целых подразделений, в том числе, привлеченных к проектной работе. Последняя доработка ПО, «Скрам», представляет собой идеальный вариант для организации командной работы в условиях постоянного появления новых вводных. Компания становится активнее, сотрудники нацеливаются на конкретные результаты деятельности.
Для управления работой по задачам рекомендуем модуль Октобит24 «Задачи+».
РАБОЧИЕ ОТЧЕТЫ
Сокращают время на предоставление и проверку отчетности сотрудников. Инструмент помогает руководителям держать руку на пульсе деятельности подразделений, а при должном подходе помогает находить проблемы в работе сотрудников и устранять возможные «узкие места» еще в самом начале их появления.
Для структурированной и быстрой работы с отчетностью рекомендуем модуль Октобит24 «Рабочие отчеты».
СОКРАЩАТЬ РАСХОДЫ:
СТАТИСТИКИ
Проводить сбор результатов работы целых подразделений можно в сторонних ресурсах. Другой вариант — ввести необходимость ручного подсчета данных сотрудниками, заставив их тратить некоторую часть рабочего времени на этот процесс. Оба пути довольно дороги, пусть даже во втором случае траты кажутся не столь очевидными. В этом случае Битрикс24 помогает бизнесу через внедрение системы показателей по результатам работы. Вы сможете отслеживать состояние дел в компании и предпринимать верные управленческие решения, основанные на фактических данных, а не устных докладах подчиненных.
Для более комфортной работы с показателями создан модуль Октобит24 «Статистики».
!Обратите внимание! В базовой версии Битрикс24 данная разработка не предусмотрена.
CRM
Встроенный модуль Битрикс24 избавит вас от необходимости привлекать стороннее ПО. При этом, доплат за установку данного решения не требуется. После развертывания корпоративного портала в компании остается только настроить CRM под систему работы с клиентами и поставщиками. В дальнейшем она позволит сокращать время на базовые процессы: создание КП, выставление счетов и получение оплат, оповещение клиентов по необходимым вопросам и т.п.
ВИДЕОКОНФЕРЕНЦИИ
В условиях пандемии Битрикс24 помогает бизнесу переходить на удаленную работу комфортно. Однако недавняя доработка, ставшая актуальной для прошлого года, еще и успешно замещает сторонние ПО для организации онлайн звонков в формате аудио и видео. Конференции в Битрикс24 проходят в формате HD, то есть, с экономией средств вы также получаете качество намного лучше, чем предоставляют аналогичные решения.
УСКОРЯТЬ РАБОТУ:
БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
Без оцифрованных внутренних процессов в настоящее время довольно трудно достигать скорости в работе и принятии решений. Если в компании уже есть описанные внутренние процедуры, корпоративный портал станет удобным средством перевода их в онлайн формат. Данное решение освободит руководящий состав от привязки к рабочему месту, а линейных сотрудников — от необходимости устного согласования и траты времени на подачу заявок в необходимые службы.
Для роста ответственности подчиненных и быстрого решения нестандартных проблем рекомендуем модуль Октобит24 «ЗРС».
Наконец, Битрикс24 помогает бизнесу сохранять скорость работы через организацию общения между сотрудниками. При должном внедрении все получают возможность оставаться на связи с коллегами вне зависимости от места работы. Да, внедрение нового решения может занять несколько лет, но, получив единое пространство для работы, сотрудники незаметно для себя смогут стать продуктивнее и добиваться поставленных целей проще, чем это было раньше.
Сегодня как никогда важно вовремя перестраивать работу под меняющиеся условия и сохранять активность коллектива. Поэтому прежде чем принимать сложные решения, связанные с сокращением трат и ресурсов, стоит присмотреться к современным средствам ведения и организации бизнеса.
Источник: spark.ru
