14 апреля компания «1С-Битрикс» представила новую версию облачного сервиса для совместной работы Битрикс24. Теперь пользователи сервиса могут очень просто настраивать и автоматизировать бизнес-процессы компании. Также обновления коснулись телефонии, CRM, Битрикс24.Диск, управления задачами, видеозвонков и мобильного приложения. Давайте подробнее разберёмся о новинках в новой версии.
Бизнес-процессы: согласовать за 60 секунд
Теперь облачный сервис Битрик24 позволяет компаниям легко автоматизировать основные бизнес-процессы. Прямо из «Живой ленты» любой сотрудник компании может запустить бизнес-процесс: оплату счета, входящие или исходящие документы, заявление на отпуск, командировку и другие. Компании смогут создавать свои собственные бизнес-процессы, либо загружать созданные партнерами варианты из каталога приложений для Битрикс24. Новые бизнес-процессы легко настраивать легко менять самим, обсуждать в «Живой ленте».
Битрикс24.Телефония: полноценная виртуальная АТС + CRM
У пользователей Битрикс24 появилась возможность звонить и отвечать на звонки с традиционных офисных sip-телефонов, а не только гарнитуры с наушниками. Настройка привязки телефонных аппаратов занимает насколько минут. Также, появились новые возможности интеграции телефонии в Битрикс24 и CRM: при звонке на SIP-телефон будет открываться карточка клиента в Битрикс24, а запись разговора будет прикладываться к карточке. История общения с клиентами будет сохраняться в портале. Стоимость услуги «Телефония» снижена в 2 раза – до 490 рублей.
Бизнес-процесс согласование договора в Битрикс24
Битрикс24.CRM: CRM, которой действительно пользуются
В обновленной CRM сервиса Битрикс24 будут доступны визуальные отчеты по всем сущностям, используемым в CRM: информация о заключенных сделках, возврате клиентов, прибыли, другие данные будет отображаться на графике. Отчеты для руководителя будут показывать информацию по каждому из сотрудников и его результатам, для менеджера будет отображаться его место в рейтинге сотрудников компании. Можно настроить форму отчетности «под себя», а также сформировать отчет за выбранный промежуток времени. Теперь внедрить CRM станет значительно легче. Наглядное представление информации значительно упростит работу руководителя отдела продаж.
Кроме того, обновления коснусь следующих функций:
- Битрикс24.Диск теперь интегрирован с внешними облачными дисками (One Drive, Google Drive, Dropbox, Яндекс.Диск).
- Видеозвонки. Теперь при видеозвонке доступна функция демонстрации экрана.
- Задачи. В шаблонных задачах появляется возможность создавать подзадачи и чек-листы.
- Мобильное приложение. Авторизоваться в новом мобильном приложении можно через социальные сети.
- Десктопное приложение. обновлены и выпущены новые версии для Windows и Mac OS.
- Поддержка24. Пользователи сервиса смогут легко и быстро найти ответы на свои вопросы – в формате статей, видеороликов, учебных курсов. Каждый материал будет соответствовать запросу и дорабатываться.
Сергей Рыжиков, генеральный директор «1С-Битрикс», отмечает: «Каждый руководитель хочет, чтобы его компания работала как часы. Но зачастую внедренные системы построения и автоматизации бизнес-процессов компании не только не решают поставленных задач, но и вызывают негатив со стороны сотрудников. Мы смогли организовать бизнес-процессы в компании так, чтобы они перестали отнимать рабочее время, стали простыми и прозрачными, понятными каждому сотруднику. А руководитель мог видеть реальный результат от внедрения. Битрикс24 дает компании инструменты эффективности, которые будут нравиться пользователям и делать их работу не просто эффективной, но и приятной».
Как настроить бизнес-процесс в Битрикс24?
В облачном сервисе Битрикс24 зарегистрировано более 450 000 компаний, сервис работает в 225 странах на 8 языках. 12 апреля 2015 года сервису исполнилось три года.
Источник: z-labs.ru
Как компания из Калининграда покорила мир и заработала миллиарды на бесплатной CRM. История «Битрикс24»
За 7 лет существования «Битрикс24» география его присутствия расширилась до максимально возможной: у сервиса есть пользователи во всех без исключения странах мира. И хотя большинство аккаунтов подключены бесплатно (их общее число уже перевалило за 5 млн), freemium-модель продвижения полностью себя оправдала, — выручка компании в 2018 году составила 1,4 млрд рублей. Международный журнал PC Magazine включил сервис в мировой топ-10 CRM, а среди его платных пользователей — Роснефть, Внешэкономбанк, «Связной», Volkswagen, Samsung, правительство Мексики и метрополитен Стамбула. CEO «1С-Битрикс» (материнской компании сервиса) Сергей Рыжиков и директор по работе на иностранных рынках Дмитрий Вальянов рассказали Inc., как им удалось всего за год вывести новый продукт на самоокупаемость, во что им обошелся перенос данных клиентов в Россию и почему не стремятся открывать свои представительства в других странах.
Сервис для управления бизнесом «Битрикс24» запустили в День космонавтики — 12 апреля 2012 года. И он сразу же «полетел»: за первые часы зарегистрировалось около 1 тыс. пользователей, из-за чего даже обрушился сайт.
Большую часть первых клиентов составили старые партнеры и клиенты компании «1С-Битрикс» (она к тому времени уже была хорошо известна на рынке отечественного софта). Кто-то распространял, а кто-то сам пользовался предыдущим ее продуктом — одноименной системой управления сайтами (CMS).
«Битрикс24» в цифрах:
Источник: данные компании; КОНТУР ФОКУС
300
человек работают в штате компании «1C-Битрикс» (ведут и CMS, и «Битрикс24»).
1,4 млрд
руб. — выручка «1C-Битрикс» в 2018 году.
60%
оборота в РФ и СНГ приходится на «Битрикс24».
466,9 млн
руб. — чистая прибыль «1C-Битрикс» в 2018 году.
10,5 тыс.
— число партнеров сети «Битрикс24».
5 млн
— число зарегистрированных пользователей.
Калининградская четверка
Свое название сервис получил по имени компании, которую еще в 1998 году основали в Калининграде программист-самоучка Сергей Рыжиков и трое его друзей — Дмитрий Вальянов, Вадим Думбравану и Юрий Тушинский (вместе они и сегодня владеют 95% ООО «Битрикс»). Поначалу будущие партнеры недолго занимались онлайн-биржей труда Jobcity.ru, после чего переключились на веб-разработку.
Свой первый успешный продукт компания выпустила в 2003 году. Это была CMS «Битрикс. Управление сайтом» — система, с помощью которой можно сделать интернет-магазин или сконструировать любой другой онлайн-ресурс. Продукт продвигали с помощью многочисленных студий веб-разработки: за привлечение клиентов им продавали лицензии за полцены ($500 вместо $1 тыс.). В результате уже спустя 3 года выручка ООО «Битрикс» составила почти $1 млн.
Когда от клиентов (преимущественно интернет-магазинов) стали поступать запросы на интеграцию CMS с софтом для автоматизации бизнеса «1C», Рыжиков решился на нетривиальный шаг. Он поехал в Москву и предложил Борису Нуралиеву (основателю компании «1С») объединить эти две программы. Тот легко согласился, поскольку и его клиенты часто интересовались возможностью создания бизнес-сайтов.
читайте также
Результатом переговоров стало совместное предприятие — ООО «1С-Битрикс», в котором каждому из партнеров досталось по 50%. Руководящие должности в новой компании заняли основатели ООО «Битрикс»: Рыжиков стал CEO, Вальянов — директором по работе на иностранных рынках, Думбравану — по разработке, Тушинский — CTO. Департамент по развитию возглавил еще один партнер калининградской четверки — Алексей Сидоренко (с 2012 года ему принадлежит 5% в ООО «Битрикс»).
«Работать около 20 лет вместе помогает доверие, распределение обязанностей, человеческое понимание и фокус на результаты компании, — говорит Вальянов. — Каждый из нас делает то, в чем разбирается, и понимает, что нужно делать дальше. Сегодня мы работаем на растущем рынке, нет желания что-то менять».
Взлететь и устоять
Прародителем «Битрикс24» стал корпоративный портал, который существовал на базе CMS с 2008 года. Идея уйти в отдельный Saas-сервис появилась в 2010 году на одной из традиционных ежегодных стратегических сессий: команда пришла к мысли, что скоро весь бизнес перейдет в онлайн, а решать любые задачи управления можно будет дистанционно.
На разработку нового продукта ушло около года, но сколько человек над ним трудились и какие средства в него были вложены — Рыжиков не говорит. Запуститься решили сразу на трех языках и c двумя основными блоками: «Офис» (для общения сотрудников) и «Задачи и проекты». Такой функционал был максимально полезен для крупных компаний с численностью от 50 человек и выше — он решает проблему разрыва коммуникационных связей между сотрудниками, а также исполнительной дисциплины.
По словам Рыжикова, задачу для старта сформулировали просто: взлететь и устоять. Стремительному росту аудитории (не только в России, но и на глобальном рынке) помогли «бесплатники» — свободный доступ к продукту для небольших компаний с численностью персонала до 12 человек. Это была осознанная стратегия: компания понимала, что бюджет ограничен, и конкурировать с западными игроками в финансировании не получится. Нужны были дешевые инструменты продвижения.
Ирина Лой
директор департамента развития CRM «Простой бизнес»
На мой взгляд, добиться узнаваемости CRM «Битрикс24» удалось за счет серьезных вложений в маркетинг и рекламу. Мы считаем компанию нашим конкурентом.
Российский рынок CRM очень перспективен, но мы также рассматриваем выход за рубеж. К нам периодически поступают запросы по локализованным версиям от русскоязычных клиентов по всему миру. Сегодня на мировом рынке есть несколько крупных игроков с огромными ценами на ПО, поэтому перспективы есть у разработчиков, предлагающих более лояльные ценовые решения.
«Была идея, что бесплатный клиент — это, по сути, маркетинг, и он должен обходиться нам не дороже $20 в год (сейчас $4 в год). „Бесплатник“ очень помог на старте, люди начали друг другу рассказывать о появлении такого сервиса, журналисты стали включать в различные обзоры, — вспоминает Рыжиков. — У нас до сих примерно 70% трафика бесплатного».
На первых порах удавалось обходиться без затрат на рекламу. Позже подключили контекст, публикации и рейтинги в специализированных СМИ. И только после этого была расписана подробная стратегия продвижения.
Платящим клиентам тоже сделали нестандартное предложение: ввели отдельные тарифы для компаний с разной численностью сотрудников (от 13 до 24 человек; от 25 до 49; от 50 и выше). Такой прайсинг был рискованным, но позволил выделиться на фоне многих конкурентов, которые по старинке брали деньги за каждого подключенного члена команды.
Свою роль сыграли и интеграторы CMS (сеть в 2012 году состояла из нескольких тыс. партнеров): некоторые из них полностью отказались от сайтов и стали заниматься только «Битрикс24». Комиссия партнера (веб-студии) может составлять до 50% от платежа клиента при подключении плюс отчисления с дальнейших оплат. «На Западе, как и в России, мы развиваем партнерскую сеть — она генерирует довольно большую часть продаж. И стараемся, чтобы в каждой стране партнеров становилось больше», — говорит Вальянов. Сейчас у «Битрикс24» — вторая по размеру партнерская сеть в Европе после Microsoft: в нее входит 10,5 тыс. компаний.
Уже к лету 2013 года новый продукт вышел на самоокупаемость, что было почти вдвое лучше плана. «Через год и 2 месяца мы вышли в ноль, а потом перешли в плюс», — говорит Рыжиков.
CRM всея Руси
В течение первого года работы у сервиса «Битрикс24» появился третий блок: CRM. Если упрощенно, это — автоматизированная система управления продажами и коммуникацией с аудиторией. Все контакты с клиентами (звонки, письма, чаты на сайте и в соцсетях) сохраняются в базу, там же отмечены сделки, обмен документами и т. д.
По словам Рыжикова, CRM «Битрикс24» оказалась очень востребована небольшими коллективами (15 человек). На них она производит wow-эффект: после скучных таблиц Excel — современный инструмент, где всё полностью автоматизировано, само подсчитывается, а задания распределяются.
По данным Института проблем предпринимательства, сегодня «Битрикс24» — лидер среди разработчиков CRM и по известности, и по внедрению среди российских компаний. Доля сервиса составляет 39% от числа внедренных в стране CRM-систем. Заметили «Битрикс24» и за рубежом: издание Techradar включило его в мировой топ-5 бесплатных приложений для бизнеса в 2019 году (наравне с PayPal и Google Drive).
Со временем в софт-комбайне появилось еще два блока: «Сайты и магазины» (веб-конструктор) и «Контакт-центр» (помогает общаться с клиентами при помощи чатов, соцсетей и форумов). По словам Рыжикова, сейчас на «Битрикс24» уже работают более 100 тыс. сайтов.
«Патентные тролли» и болтливые индийцы
При запуске «Битрикс24» его создатели сразу руководствовались международной стратегией. Поначалу сервис был представлен на русском, английском и немецком. За 7 лет к ним добавились еще 15 языков, в том числе испанский, португальский, японский, хинди и китайский (целых 2 версии).
По оценке Рыжикова, локализация софта на конкретный язык обходится в $50 тыс. Сначала нативные спикеры выверяют язык интерфейса, затем компания отводит полгода на то, чтобы сделать бета-версию, пообщаться с первыми клиентами и доработать продукт. В общей сложности, процесс занимает до года.
Карен Казарян
главный аналитик Российской ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК)
Сегодня почти каждый атомарный сервис хочет стать софт-комбайном. Чтобы отличаться от конкурентов, приходится добавлять дополнительные функции. В свою очередь, пользователям удобнее работать с меньшим числом сервисов. Когда всё есть в одном инструменте (а у пользователя нет нужды переключаться между программами) — это значительно экономит время.
«Битрикс24» работает на растущем рынке автоматизации бизнес-услуг. Малые и средние предприятия всё чаще задумываются о том, чтобы пользоваться сервисами для управления бизнесом (крупные это делают уже достаточно долгое время). Похожая ситуация сейчас во всем мире — компании только делят рынок бизнес-софта, и у многих разработчиков с хорошим продуктом есть шанс занять его долю.
Перед экспансией на новый рынок компания привлекает юристов-международников, но учесть все нюансы заранее невозможно: экзотических законов и особенностей много. В интервью Forbes Рыжиков признался, что за первый год в США компания потратила $300 тыс. на судебные тяжбы с «патентными троллями» — это особый вид истцов, которые заявляют авторские права на все доступные области. При выходе иностранной компании на рынок они добиваются от нее многотысячных выплат.
По словам Рыжикова, компания научилась при экспансии быстро масштабировать инфраструктуру и разработку. Но в определенный момент возникли проблемы с отделом поддержки: не успевали набирать людей. Помощь консультантов и сейчас доступна не на всех языках.
Например, есть локализация на хинди, а менеджеры с клиентами работают на английском (затраты на локальную поддержку несопоставимы с продажами). А в Индии чаты, напротив, пришлось отключить: пользователи просто хотели поболтать, создавая огромную нагрузку на консультантов при обратно пропорциональном объеме покупок (правда, сейчас за счет размера страна все же занимает 4 место по объему выручки). Специалистов по Бразилии пришлось долго искать, но в итоге сильные переводчики нашлись в… Минске — там работает кафедра португальского при государственном университете.
Компания пока не стремится открывать свои представительства в разных странах: это сильно замедляет развитие, требуются ресурсы как временные (поиск офиса, найм сотрудников), так и финансовые. Современные технологии позволяют быстро организовать бизнес удаленно и избежать бюрократии: рабочие вопросы с партнерами можно решать посредством видеосвязи, документы отправлять по интернету, консультировать клиентов в чатах. При этом сами разработчики не работают из дома: все они собраны в головном офисе компании в Калининграде (еще есть отделения в Москве, Питере, Минске и Алма-Ате, где преимущественно работает административный персонал). Каждый из них отвечает за большой блок «Битрикс24» и CMS (практически топ-менеджеры на своем этапе работы). Работать онлайн разрешено только специалистам поддержки, которые разбросаны по разным часовым поясам.
Вынужденный переезд в Россию
На глобальном рынке «Битрикс24» с 2016 года зарабатывает столько же, сколько в России и СНГ (а здесь, по признанию Рыжикова, 60% выручки приходится на «Битрикс24», 40% — на CMS «1С-Битрикс»). Самые успешные рынки для сервиса — США, Германия, Индия, испаноговорящие страны (но не сама Испания, зато отличный результат дает Мексика). Показала себя хорошо Азия: Вьетнам, Таиланд, Индонезия, Малайзия (локализацию для них сделали недавно). А вот Китай идет плохо (хотя интерфейс запущен сразу на двух разновидностях китайского), — в стране жесткое законодательство в сфере интернета.
Однако в последнее время «Битрикс24» начал страдать из-за т. н. сегментации интернета. Во многих странах приняли достаточно жесткие законы о защите персональных данных. В мае 2018 года ЕС ввела обновленный Общий регламент по защите данных (GDPR), который отразился на всем IT-рынке. «Битрикс24 проделал огромную работу, чтобы соответствовать правилам, — рассказывает Рыжиков. — С каждым годом новым компаниям будет все труднее выходить на мировой рынок».
Источник: incrussia.ru
Автоматизация бизнес-процессов в Битрикс24
Нам потребуется ещё много времени для того, чтобы понять каким образом удалось столько сделать молодой, формирующейся стране после падения царской власти. Были созданы тысячи промышленных предприятий, созданы институты и целые отрасли. Все эти неимоверные усилия вывели нашу страну на новый виток экономического развития.
Мы не можем сказать, что наша система плановой экономики (на тот момент единственная) являлась чем-то неэффективным, так как время показало, что нашей стране удалось достичь множества потрясающих результатов как в космосе, так и в обычной жизни рядовых граждан. Но ничто не бывает вечным! Шли годы и времена стремительно менялись. Пришло время и настал конец одной эпохи и на смену ей пришла другая.
Надо честно признать, что первый российский бизнес организовался на разваливающейся экономике Советского Союза, которая жила в другой парадигме, новая деятельность, появляющаяся в эпоху перестройки, не могла жить по старым правилам. Основной идеей того времени был переход от общего к частному — когда все перестали работать на благо общества и начинали работать на благо себя, своей семьи или конкретного коллектива.
Потихоньку стали образовываться небольшие кооперативы. Теперь это достаточно крупные торговые и производственные предприятия. Естественно, что этим хозяйством каким-то образом необходимо было управлять.
Поскольку новой системы управления на тот момент ещё не было, за основу взяли старую форму управления, которая подразумевала жесткую вертикальную власть в компании, которая простиралась на департаменты, подразделения и отделы. Данная система управления была аналогична той, что применялась в армии или в государственном управлении. Для неё была характерна жесткая функционально-ролевая модель. Это означало, что у каждого сотрудника была некая роль, в рамках которой выстраивалась должностная инструкция, делались дополнительные нормативные акты, регламентирующие взаимоотношения сотрудников разных отделов между смежными или подчинёнными отделами.
Главной отрицательной чертой такой системы управления являлось постоянное дублирование функций в разных отделах, наличие избыточного числа сотрудников, так как количество определялась штатным расписанием. Штатное расписание годами никто не менял и поэтому руководство компании даже не задумывалось о таком понятии как эффективность. Время шло и усиливалась конкуренция.
Это привело к тому, что часть компаний начали заимствовать новые способы управления у западных партнеров, так как было немало предприятий, имеющих совместный капитал. Исторически так сложилось, что западные страны уже несколько сотен лет идут по пути капитализма. За это время у них появлялось и исчезало множество различных вариантов систем управления.
В восьмидесятых годах прошлого столетия сформировалось понятие процессного управления. Так появилось понятие бизнес-процесса в компании.
Что такое бизнес процесс
Бизнес процесс — это система взаимосвязанных действий одного или нескольких сотрудников, которые должны вести к получению конкретного результата. Это может быть производство продукции, оказание услуги, продажа конкретного товара и др.
В рамках новой системы появился другой подход в организации работы на предприятии.
Процессная система позволяет очень четко определить количество элементов внутри системы и очень хорошо становятся заметными все дублирующие, которые могут появиться
в результате разделения функций в разных отделах. Построение структуры компании на основе процессной модели становится гораздо более простой задачей, так как становится ясно, какие в компании проблемы, какое количеством людей, в какое время и с какими ресурсами можно решить все вопросы.
Построение и автоматизация бизнес-процессов
Самой трудной задачей является грамотное составление бизнес процессов на бумаге. Выполняя один за другим проект в десятках предприятий, мы видели одну и ту же картину. Понятие бизнес-процесса у руководителя предприятия есть, а четко обозначенного, нарисованного на бумаге или составленного в файле плана — нет. Каждому сотруднику, который вновь приступал к своим обязанностям, приходилось затрачивать гигантское количество времени на вхождение в должность. Помимо нового сотрудника большое количество времени тратили и уже действующие, так как им требовалось объяснять всем новичкам нюансы рабочего процесса.
Учитывая свой многолетний опыт, мы можем с полной уверенностью заявить — автоматизировать то, что не написано на бумаге и не проверено на практике с помощью любой системы, просто невозможно. При таком подходе возникают два фактора, которые способны «убить» любой проект — бесконечное время реализации и бесконечный бюджет.
Что необходимо сделать перед автоматизацией
Первое, что необходимо сделать перед автоматизацией — это нарисовать в простой и понятной форме Ваши бизнес-процессы, которые Вы хотите контролировать и делать их эффективными.
Положительным моментом от формализации схемы бизнес-процесса является то, что в момент проработки Вы понимаете, какие в текущей схеме работы имеются изъяны, требующие исправления.
После того, как Вы определились со всеми возможными вариантами Ваших процессов, у Вас получится готовая схема, которую уже можно проверять на практике. И тем более автоматизировать. В идеале необходимо обсудить Ваши рисунки с Вашими сотрудниками и попробовать протестировать в реальной жизни.
На практике, в продвинутых компаниях рабочий день начинается со сбора всех сотрудников на планёрку и передачи карандашей (заявок клиентов) друг другу с целью обучения и формирования навыков у всех сотрудников.
Если схема оказывается жизнеспособной даже при передаче карандашей, то её получится эффективно автоматизировать.
Автоматизация бизнес-процессов с помощью Битрикс24
Теперь поговорим с Вами об автоматизации системы работы, которую Вы на предыдущих этапах нарисовали и решили автоматизировать.
На рынке существует мало систем, которые позволяют гибко автоматизировать бизнес-процессы в компании. Так уж сложилось, что предприятия, идущие по пути создания системы автоматизации, сталкиваются с кучей технологических проблем и, зачастую, тратят большие деньги на маркетинг, так как чаще рассказывают своим потенциальным клиентам о том, какая у них замечательная система, чем подаются в глубину проработки данного функционала.
В своей статье мы не ставим целью сделать сравнительную характеристику различных систем автоматизации бизнес-процессов, так как для этого потребуется отдельная большая статья. Поэтому сразу обозначим, что дальнейшие действия будут происходить в популярной системе Битрикс24.
По сути, после формализации бизнес-процессов по Вашей схеме получится полная картина работы Вашего предприятия, и теперь Вам остается лишь распределить различные бизнес-процессы по функционалу системы Bitrix24.
В СРМ Bitrix24 существует 5 различных вариантов автоматизации бизнес-процессов:
- бизнес-процессы в Ленте;
- бизнес-процессы в сущностях («Лид», «Контакт», «Компания», «Сделка»);
- бизнес-процессы в файлах;
- бизнес-процессы в списках;
- автоматизация в сущностях «Лид» и «Сделка».
Бизнес-процессы в Ленте
