Для чего нужны метрики маркетологу? Как основные метрики маркетинга помогут оценить кампанию? Какие метрики эффективности применяются в интернет-маркетинге? Маркетолог должен держать руку на пульсе и отслеживать изменения на сайте: количество посетителей, стоимость лидов, ценность клиентов и прочее.
Аналитика помогает понять, что нужно изменить в стратегии продвижения: поменять каналы привлечения трафика, изменить креативы, заново сегментировать целевую аудиторию? Без этих выводов компания будет сливать бюджет напрасно. В этой статье расскажем, какие главные метрики должен отслеживать маркетолог, чтобы эффективно продвигать бренд на рынке.
Основные метрики маркетинга: как оценивать эффективность рекламных кампаний
Метрики в маркетинге помогают оцифровать результаты продвижения. Можно увидеть, как обстоят дела и где нужно изменить тактику, чтобы сэкономить бюджет и получить больше эффекта.
CTR (Click-Through Rate) — показатель кликабельности
Все, что нужно знать о профессии бизнес-аналитика
Результат рассчитывается на основе суммы кликов аудитории и числа показов баннера или тизера. Параметр используется для оценки запущенных РК. Формат рекламы не имеет значения: это может быть баннер, тизер, продуктовое объявление. Готовые результаты измеряются в процентах. Например, CTR этой рекламы равен: 49/2556 = 1,91%.
Если кампания запущена одновременно на двух-трех площадках, то метрика покажет, где чаще пользователи кликают. Это поможет правильно распределить бюджет и отсеять неэффективные каналы продвижения. Нормальное значение CTR варьируется в зависимости от бизнеса, конкурентности и площадки размещения продуктового объявления.
Некоторые маркетологи считают, что значение в пределах 5-20% в РРС считается приемлемым. Метрика информативна только при количестве кликов по рекламе от 100. Если реклама показана два раза, а пользователи кликнули всего один, то для оценки эффективности этого будет недостаточно.
Если показатели CTR выше нормы в конкретной нише, то рекламная кампания удачная: аудитории интересен товар или креатив, и на посадочную страницу течет трафик. Если они низкие, необходимо найти корень проблемы. Он может заключаться в заголовке, описании товара, незаинтересованности аудитории, ее недоверии к компании.
Важно проанализировать не только креатив, но и сам бренд, продукцию и качество обслуживания клиентов, а также репутационный фон. Улучшить метрику можно, если еще раз поделить целевую аудиторию на сегменты и настроить объявление под каждый. Оффер должен быть четким, лаконичным и понятным для потребителя, содержать эмоциональные триггеры. Для примера можно посмотреть успешные креативы конкурентов. Материал по теме: Как выбрать и оценить работу подрядчика по контекстной рекламе? Или 20 показателей эффективности вашей рекламной кампании Яндекс.Директ
CPC (Cost Per Click) — стоимость клика
Эта метрика эффективности маркетинга показывает, в какую сумму бренду обходится один переход вероятного клиента по рекламе. Показатель применяется для оценки РРС. Усредненного значения СРС нет. Чем дешевле компании обходится клик, тем лучше. Поэтому маркетологу нужно искать способы, как удешевить рекламную кампанию. На цену кликов влияют следующие факторы:
- частотность ключей;
- геолокация;
- конкурентность;
- день недели и время показа объявления;
- релевантность посадочной страницы запросам аудитории.
Для высокочастотных ключей и высококонкурентных сфер стоимость клика выходит дороже. Управлять его ценой можно с помощью рекламного кабинета: установить ограничение бюджета или % от средней цены ставки.
RPC (Revenue Per Click) — доход с каждого клика по объявлению
Эта метрика в интернет-маркетинге показывает отношение полученной прибыли от рекламы к сумме кликов по ней.
Полученные результаты рекомендуется сравнивать с СРС, иначе получите минимум информации. При этом RPC должен быть выше. То есть прибыль с каждого клика должна быть больше расхода.
Для улучшения показателя пересматривают рекламную стратегию, начиная с оценки цены клика и ценообразования на продукты бренда.
Метрики для оценки эффективности лидогенерации
Лид — это вероятный покупатель. А лидогенерация — это поиск и сбор вероятных клиентов.
Реклама тоже генерирует лиды — является источником целевого трафика на площадку бренда. Во время старта рекламной кампании стоит цель получения конкретного числа лидов и суммы дохода. Для разных продуктовых категорий показатели различаются.
Для оценки лидогенерации принято использовать следующие метрики.
CPA (Cost Per Action) — стоимость целевого действия
Стоимость целевых действий одного лида.
Посмотрим, как это работает на практике: бренд запустил кампанию для сбора электронных адресов клиентов для дальнейшего «прогрева» и продажи продуктов. Целевое действие лида — заполнить форму на сайте. То есть компания покупает email у аудитории, чтобы затем сделать на них рассылку. Прибыль от лидов должна быть выше, чем цена привлечения.
Компания должна получить около 80-90% адресов от аудитории, которая кликнула по баннеру. Иначе бюджет потрачен впустую.
Для улучшения результатов исследуйте потребности потребителей и сегментируйте ЦА.
Посмотреть СРА можно в Яндекс.Директ или Google Analytics.
CPO (Cost Per Order) — стоимость подтвержденного заказа или оформленной сделки
Метрика показывает цену одной покупки клиента. Показатель используется для оценки эффективности продвижения онлайн-магазинов и сайтов услуг, например агентств недвижимости, финансовых организаций. СРО помогает оценить полученную прибыль от лидов. Это разновидность СРА.
СРО — отношение затрат на рекламу к количеству завершенных заказов.
В норме полученная прибыль превышает бюджет на привлечение лидов. Для улучшения показателей нужно повышать релевантность рекламы, поэтому изучайте потребности ЦА.
CR (Conversion Ratio) — коэффициент конверсии
Метрика, которая отвечает за развитие и масштабирование бизнеса. Показатели рассчитывают на основе отношения числа завершенных сделок к сумме посещений. Чем выше коэффициент, тем лучше для бренда.
LCR (Lead-Close Rate или Lead Conversion Rate) — коэффициент закрытия лидов
Это соотношений суммы клиентов к лидам.
Рассмотрим на примере: бренд продает инфопродукты по продвижению в сети, собрал 100 лидов, отправил письмо с программой курса и линк для оплаты услуг. Оплатило урок 20 человек — LCR равен 20%, 80 — соответственно 80%.
Чем выше показатель, тем лучше стратегия компании по закрытию лидов. Маркетологи рекомендуют для улучшения LCR пересмотреть скрипты продаж, тактику отработки лидов и улучшить качество генерируемого трафика, чтобы привлекать «теплых» пользователей.
LPO (Leads generated Per Offer) — количество лидов от конкретного вида рекламы
Метрика используется, если компания разместила рекламные баннеры одновременно на двух-трех и больше площадках.
Показатель можно найти в сервисах аналитики. Но чтобы метрика отобразилась, необходимы UTM-метки на каждый баннер.
Однако опираться на число лидов не нужно. Учитывайте количество продаж с каждой площадки. Иногда с одного канала можно набрать кучу лидов, которые в итоге не генерируют продажи.
CAC (Customer Acquisition Cost) — цена привлечения одного клиента
Соотношение расходов на рекламу к числу клиентов, которые сделали покупки.
Если прибыль от клиента больше, чем потраченный бюджет, то компания в плюсе.
LTV (Llifetime value) — пожизненная ценность от клиента
Это доход, который приносит один покупатель за время взаимодействия с компанией. Метрика показывает уровень интереса аудитории к продуктам бренда.
Если количественные результаты увеличиваются, то бренд масштабируется.
Финансовые метрики в маркетинге
ROI (Return On Investment) — коэффициент возврата инвестиций
Главная метрика в оценке маркетинговых каналов. Результаты рассчитываются в процентах.
Если результат в итоге составил больше 100%, то инвестиции в продвижение окупились бренду, если меньше — компания понесла убытки.
Важно мониторить показатель возврата инвестиций во время запуска рекламы и прекратить слив бюджета, когда кампания перестала приносить доход. Это поможет избежать убытка.
AOV (Average Order Value) — средний чек
Метрика покажет, сколько денег клиенты готовы тратить на продукцию бренда. Это соотношение суммы покупок к числу заказов. AOV помогает компании определить ценообразование и создать оффер, который направлен на увеличение дохода компании.
Чем выше средний чек, тем лучше для компании. Отслеживать показатель нужно в динамике.
Если средний чек падает, то маркетологам нужно предлагать клиентам сопутствующие товары: тени и тушь к покупке помады или чехол при заказе IРhone. Если и при этом показатели не увеличиваются, то необходимо проанализировать не только релевантность сопутствующей продукции, но и качество обслуживания.
Обращаем внимание, что данные для перечисленных метрик берутся из CRM или других финансовых отчетностей.
Показатели оценки email-маркетинга
Как и при работе с другими инструментами, необходимо оценить, насколько окупаются вложения. Это можно сделать при помощи следующих метрик.
Deliverability — доставляемость писем
Это соотношение доставленных писем к числу отправленных. Результаты исчисляются в процентах.
Deliverability отражает качество собранной базы почтовых адресов и корректность работы сервиса для рассылки.
В идеале показатель составляет 100%. Но некоторые ящики могут быть «битыми» или фейковыми. Например, клиент мог ошибиться или заведомо дать некорректную информацию при заполнении форм.
Для улучшения важно собирать только базу из вероятных клиентов, а не покупать на сторонних ресурсах. Кроме того, нужно использовать проверенные инструменты для рассылок писем.
OR (Open Rate) — открываемость рассылки
Метрика отражает долю получателей, открывших письмо. Показатель помогает понять, насколько аудитория лояльна к бренду и доверяет компании.
Маркетологи считают нормальным показатель 13-39% для В2С сегмента, для В2В — 30.5-34.9%. На результаты влияют три фактора: занимаемая ниша, масштабы компании и сегменты целевой аудитории.
Для улучшения результата нужно устранить технические баги с доставкой рассылки и составлять для аудитории релевантные предложения. Маркетологам необходимо тестировать форматы заголовков и офферы, обращать внимание на частоту рассылки, иначе письма попадут в «Спам».
CTR (Click-through Rate) — процент кликов по URL-адресу в электронной рассылке
Ожидаемый показатель зависит от бизнес-ниши. Средний результат должен составить 5.6%. Если он ниже, то нужно убедиться в релевантности оффера.
Метрики для web-аналитики
Эти метрики покажут пользовательский опыт сайта компании. Результаты отображаются в инструментах аналитики: Яндекс.Метрике и Гугл Аналитикс. Если сервисы не подключены или нужно сравнить с показателями конкурентов, то используйте дополнительные варианты, например SimilarWeb.
BR (Bounce Rate) — показатель отказов
Метрика показывает процент аудитории, которая посмотрела только одну страницу и закрыла вкладку либо сразу покинула ресурс.
Яндекс считает отказом уход со страницы ранее, чем через 15 секунд; Google — открытие только одной страницы, при этом количество времени на ней не учитывается.
Нормальные показатели BR зависят от выбранного сервиса аналитики. Если результаты для Яндекса — до 20%, а у Гугла — до 60%, то стратегия верна. Если показатель выше, значит, людей не заинтересовала информация на ресурсе.
Результат улучшится, если пересмотреть релевантность контента и проанализировать юзабилити.
PPV (Pages Per Visit) — показатель глубины просмотра сайта
Показатель помогает понять, релевантен ли контент, насколько у сайта положительный пользовательский опыт. Чем выше результаты, тем больше страниц открывает пользователь и тем дольше остается на площадке.
В норме показатель должен быть равен 3, в идеале — 4.5. Если выше, значит, пользователь искал подробную информацию, но не мог найти.
Нужно проанализировать качество юзабилити и пользовательский опыт на сайте. Маркетологу стоит подумать, как улучшить контент.
ER (Engagement Rate) — показатель вовлеченности целевой аудитории
Метрика показывает отношение действий человека на веб-ресурсе к числу просмотренных страниц. Результаты измеряются в процентах.
Показатель информативен только в том случае, если на сайте установлены формы для заполнения, отзывов, подписки на рассылку, оформления заказа и так далее.
Высокие результаты говорят, что аудитория взаимодействует с ресурсом. Это помогает сайту лучше ранжироваться в поисковой выдаче.
Анализ всех этих данных и постоянное улучшение кампании — необходимая составляющая успешного продвижения. Если вы хотите добиться лучших результатов, закажите услугу « Комплексный маркетинг» в агентстве Exiterra.
Источник: exiterra.ru
Аналитика Яндекс Метрики: что это и для чего нужна?
Аналитика Яндекс. Метрики – необходимый инструмент в продвижении ресурса, который основан на задачах, связанных с интернет-маркетингом.
Поговорим сегодня о том, для чего нужна аналитика Яндекс Метрики и что это с точки зрения мощного механизма в продвижении любого проекта, который хочет быть узнаваемым и успешным. Следует понимать, что задачи ресурса и стратегия продвижения складываются, как раз, на основе аналитики.
Эти данные помогают в продвижении информационного сайта и любого другого, а также способствуют проведению тщательного анализа важных показателей Интернет-ресурса, отслеживанию трафиковой эффективности и не только. 
Любой ресурс, который нацелен на результат и выгодные продажи, можно сравнить с обычным магазином, только в виртуальной реальности. Например, при создании интернет-магазина в Иваново, так же как и при создании любого другого проекта, предприниматель хочет получить максимально возможную выгоду и процветание своего проекта. Для реализации этих планов очень важно проводить сбор аналитических данных: следить за посетителями, иметь представление об их местоположении, половой принадлежности, возрасте, статусе. Важно понимать, что нравится аудитории в вашем сайте, а что вызывает вопросы.
Веб-аналитика Метрики: что это простыми словами?
Говоря простыми словами, веб-аналитика Яндекс. Метрики — это данные, составленные из чисел и их анализа, которые дают полную картину вашего сайта. Веб-аналитика позволяет углубленно изучать аудиторию сайта и поведенческие факторы, конверсию, юзабилити, трафик, рекламные компании. Веб-аналитика необходима, в том случае, если ваш ресурс создан не просто так, а для серьезной работы, которая в будущем принесет свои плоды. Только отталкиваясь от аналитических данных, перечисленных выше, можно изменять и совершенствовать ресурс. Комплекс составляющих веб-аналитики открывает широкие возможности и очень важен для оптимизации и продвижения любого сайта. Если вы предполагаете развитие вашего проекта, то очень важно следить за тем, сколько посетителей заходят на ваш ресурс, какая это аудитория по целому ряду критериев, откуда они переходят на ваш сайт, что просматривают, сколько времени проводят на странице и каковы их действия. Пока новички в сфере продвижения и продаж ломают голову, чтобы понять нужна ли им веб-аналитика или нет, уверенные предприниматели используют самые новые идеи с минимальными вложениями и бесплатные качественные сервисы, в том числе аналитику Метрики, без которой уже не представляют свой бизнес. Веб-аналитика дает четкое понимание того, зачем сайт был создан, развивается он сегодня, стоит на месте или сдает свои позиции, нуждается ли в нем аудитория или он никому не интересен. Веб-аналитика Метрики, говоря простыми словами, – это популярный и часто используемый счетчик, который дает полное понимание плюсов и минусов сайта. Мощнейшим инструментом Яндекс Метрики является Вебвизор, что это и как им пользоваться мы писали ранее, но важно не только знать, как им владеть, но и обладать информацией о главных показателях Метрики, которые представляют суть всей веб-аналитики:
- Глубина просмотра;
- Время, проведенное на сайте;
- Конверсия;
- Отказы;
- Результативность.
Глубина просмотра страниц показывает, сколько и какие страницы за одно посещение просмотрел пользователь. Этот показатель показывает уровень доверия посетителя к сайту, а также пользу, качество контента и удобство навигации по сайту.
Время, проведенное на страницах ресурса, учитывается инструментами аналитики в том случае, если пользователь принимал активные действия на сайте, посещал разделы, страницы и не был неактивным более, чем 30 минут. Этот показатель относится к группе поведенческих факторов, что это и зачем они нужны вы уже знаете, поэтому понимаете, почему подогретый интерес и любознательность потенциальной аудитории к сайту играют огромную роль в продвижении интернет-ресурса.
Конверсия (CTR) позволяет видеть соотношение всех визитов к числу посещений, за время которых были совершены какие-либо действия. Этот показатель позволяет увидеть работу рекламы и маркетинговых предложений на сайте, которые способствует переходу стандартных пользователей в лидов – потенциальных клиентов.
Отказы представляют собой визиты, продолжительность которых меньше заданного времени. Если Метрика настроена по умолчанию, оно составляет до 15 секунд. Также визит считается отказом, если пользователь закрыл сайт, просмотрев одну страницу и не совершив никакого действия за период просмотра.
Этот показатель плавающий и не всегда может говорить о том, что сайт не актуален, не соответствует запросу и имеет некачественный контент. Существуют сайты и страницы, на которых посетитель может провести 7-10 секунд и получить всю необходимую информацию. Как правило – это услуги такси, сайты-справки. В этом случае отказ в системе аналитики уже не является отказом, как таковым.
Результативность (путь к цели) представляет целый ряд действий аудитории, которые на руку владельцу сайта. Результативность имеет основные направления целей:
- Связь с контентом;
- Активность (лайки, участие в опросах и т.д.);
- Согласие на рассылку (подписка);
- Связь с формой обратной связи;
- Звонок;
- Оформление покупки через корзину.
Аналитика форм в Яндекс.Метрике: что собой представляет?
Есть ресурсы, которые часто используют различные формы для заполнения данных. Аналитика форм служит главным инструментом для таких сайтов и дает понимание того, как аудитория сайта контактирует с формами. Она может быть представлена окном навигации по сайту, формой оформления заказа или формой обратной связи.
Аналитика форм в Метрике отображает информацию в двух представлениях:
- Конверсия формы;
- Поля формы.
Многие задаются вопросом, как они работают. Конверсия формы предоставляет данные о числе просмотренных страниц с формой, о количестве взаимодействий с формой и числе отправленных форм.
Поля формы содержат данные о времени, проведенном с каждым полем формы, отчет о незаполненных полях формы и отчет о полях, которые вызвали вопросы у аудитории и были покинуты посетителями сайта.
Очень удобно то, что сервис позволяет переходить от одной формы к другой, если, например, на странице, анализ которой проводится, находится несколько форм. Для подключения Аналитики форм необходимо выполнить несколько действий.
Таким образом, аналитика форм собирает отчет с помощью Вебвизора, но лимит отчетов ограничен. Для того, чтобы получить доступ к Вебвизору, необходимо знать, как войти в личный кабинет Метрики и какие возможности станут после этого доступны.
С одного ресурса Вебвизор записывает не более 150 тысяч просмотров ежедневно. Лишь некоторая часть из них включает действующий процесс заполнения формы, который впоследствии будет обработан инструментом Аналитики форм. Отчет предоставляет заполненные данные за период 15 дней. Обычно полученной информации хватает для получения развернутого отчета-анализа по работе аудитории ресурса с формами.
Что касается форм заказа в интернет-магазинах, то чаще всего она показана только после того, как в корзине появится хотя бы один продукт. Для просмотра такого отчета достаточно в браузере кликнуть на сайт интернет-магазина, добавить в корзину любой продукт и войти в Метрику на страницу с отчетом по форме.
Бизнес-аналитика Яндекс Метрики: ее значение
Значение бизнес-аналитики в Метрике огромно. Ни в коем случае сайт нельзя будет считать инструментом успешного бизнеса, если его владелец не будет обладать информацией о работе сайта, количестве посещений, качестве переходов и числе заказов.
Бизнес-аналитика Яндекс. Метрики приносит огромную пользу сайту и его владельцу и создает правильное представление об области применения, весомых показателях и технической составляющей, которая и открывает перед посетителями полноценную систему бизнес-аналитики.
Бизнес-аналитика знает, что она измеряет и показывает, как она это делает. Эти знания дают предпринимателю полную картину о посетителях сайта и о детальном анализе обращений компании, а точнее о звонках, конверсии, кликах на сайте и лидах.
Иногда случается так, что в некоторых компаниях бизнес-аналитика, в лице Метрики, настроена для галочки и при этом часто неправильно, а для работы с данными нет специально обученного человека и этим по итогу никто не занимается.
Стоит понимать, что в разных корпорациях для разной работы требуются различные данные, которые имеют разные показатели пользы и эффективности. Таким образом анализировать и измерять нужно всё и только методом проб, ошибок можно добиться лучшего результата.
Типы отчетности бывают разные и зависят не только от разных целей, но и от специалистов. Вы уже знаете кто такой маркетолог, так вот этот специалист уделяет особое внимание тепловой карте, конверсии и действиям на сайте, работая с нижним ярусом отчетности сайта. Директор по маркетингу, например, погружен в отчетность циклической жизни клиентов, а предпринимателям и управленцам нужна отчетность за определенный (длительный) промежуток времени.
Но есть еще один вид аналитики в Яндекс. Метрике, которая заслуживает отдельного внимания, ведь она позволяет верно оценить качество рекламы и ряд других важных показателей, от которых зависит успех сайта.
Сквозная аналитика Метрики: что это такое простыми словами?
Нередко предприниматели интересуются тем, что такое сквозная аналитика Метрики и для чего она нужна. Сквозная аналитика, говоря простыми словами, это эффективный метод, позволяющий наблюдать со стороны путь лида, от первого просмотра рекламы до итогового результата – продажи.
Сквозная аналитика позволяет понять какие каналы рекламы эффективны, а какие нет, определяет ваш заработок за время продвижения сайта. Она состоит из данных, полученных путем статистики Яндекс Метрики и других подобных сервисов, а также из когортного анализа и колл-трекинга.
Когортный анализ, как правило, получают из CRM и представляет собой он периодические исследования групп пользователей, которые объединены каким-либо общим признаком: люди, совершившие покупку на вашем сайте за позапрошлый месяц или, например, те, кто на протяжении полугода посещали ресурс, но так ничего и не купили за этот период времени.
Колл-трекинг, в свою очередь, представлен системами отчетности по телефонным звонкам. Эта технология интернет-маркетинга помогает следить за звонками пользователей, получать по ним полный отчет и в дальнейшем принимать решения, касающиеся увеличения offline-конверсии.
Если говорить о сквозной аналитике, как об обширной системе, то смело можно сказать, что это хранилище данных по всем рекламным каналам с целостной картиной конверсии. Вы уже узнали ранее, что такое воронка продаж и для чего она нужна, но стоит сказать, что этот тип аналитики является еще и разработкой первой ступени (этапа) воронки продаж, которая предоставляет не столько данные по трафику, сколько весомые ключевые запросы, которые и приводят больше лидов.
Сквозная аналитика – это неотъемлемая часть любого бизнеса, так как способствует быстрым и аргументированным исходным решениям в вопросах управления и развития.
Подводя итог, хочется добавить, что вся аналитика Яндекс. Метрики – это целый мир, который представлен бесплатными и качественными инструментами, заточенными под любой ресурс. Наша задача – пользоваться и наслаждаться работой этого сервиса, который способен вдохнуть в сайт новую жизнь и сыграть решающую роль в качественном продвижении любого проекта.
Статьи
Обходить сеть позволяет программа Virtual Private Network (VPN). Что это такое и как пользоваться данным сервисом, расскажем в данной статье.
Источник: pro-promotion.ru
Обзор самых важных отчетов «Яндекс.Метрики»: оцениваем ЦА, эффективность продвижения и юзабилити
Иван Иваничев Редакция «Текстерры»
«Яндекс.Метрика» – бесплатная система для отслеживания посещаемости и действий пользователей, анализа эффективности продвижения и удобства пользования сайтом (юзабилити). Она включает множество полезных инструментов и наглядных отчетов.
Несмотря на простоту и удобство сервиса, можно запутаться во всех этих метриках → ошибочно интерпретировать данные → сделать неправильные выводы. Не все отчеты нужны, а на некоторые – действительно важные – можно не обратить внимание.
Пример из жизни. Предприниматель решил заказать контекстную рекламу, готов был хорошо платить, но – почему-то захотел оценивать ее эффективность по глубине просмотра. И это при том, что на сайте было мало страниц, некачественные тексты и устаревший дизайн. Переубедить его не удалось, сотрудничество не случилось.
В статье – разбор самых полезных отчетов «Яндекс.Метрики». Отчеты ради отчетов никому не нужны, поэтому отталкиваемся от маркетинговых и бизнес-задач – ищем ответы на важные вопросы.
В последнем разделе – шпаргалка для предпринимателей, которая поможет в оценке работы подрядчиков: интернет-маркетологов, специалистов по контекстной рекламе, сеошников и др.
Откуда на сайт приходят посетители
Чтобы понять, откуда на сайт приходят посетители, и в каком количестве – есть замечательный отчет «Источники, сводка». Он показывает:
- Переходы с рекламы / поисковых систем / социальных сетей.
- Прямые заходы и внутренние переходы.
Кстати, если вы замечаете снижение числа переходов с рекламы или поисковых систем – не факт, что виноват PPC- и SEO-специалист. Возможно, дело в сезонности. Что греха таить – даже блог «Текстерры» проседает по трафику в летнее время.
Совет № 1: чтобы оценивать ситуацию объективно, лучше сравнивать временной отрезок с аналогичным периодом в прошлом году. Для этого нужно нажать на «Сравнить сегменты» и выбрать «С предыдущим периодом».
По умолчанию под графиком по каждому источнику видно:
- Количество посетителей и визитов.
- Долю отказов.
- Средние значения по глубине просмотра и времени на сайте.
Справка: визит (сессия) в «Яндекс.Метрике» засчитывается, когда пользователь переходит на сайт и просматривает несколько страниц. Визит завершается, если посетитель не проявляет активность более получаса. Отказы, в свою очередь, это визиты, во время которых пользователь просмотрел только одну страницу и ушел в течение 15 секунд.
Совет № 2: из таблицы с метриками можно удалить все вышеперечисленные, кроме визитов, и добавить другие – более важные. Так для лендинга вообще не нужна глубина просмотра – лучше установить вместо нее, например, «Конверсию по любой цели». Также нужные параметры можно выбрать в «Группировках».
Если хочется подробнее изучить отдельные группы источников, можно выбрать специализированные отчеты: по поисковым системам, социальным сетям и т. д. По «Яндекс.Директу» есть целых три отчета: сводка, площадки и расходы.
«Яндекс.Метрика» позволяет делать самые разные срезы, поэтому совет № 3: используйте «плюсики» – настраивайте отчеты по дополнительным условиям.
Чтобы оценивать эффективность источников вплоть до отдельных поисковых фраз и объявлений, используйте отчет «метки UTM». Только не забудьте проставлять их везде, где только можно.
Проще всего генерировать такие метки с помощью компоновщиков типа utmurl.ru и инструментов автоматизации рекламы.
Кто все эти пользователи
Хорошо знать своего пользователя – крайне важно для разработки УТП , настройки рекламы, оптимизации посадочных страниц и т. д. И «Яндекс.Метрика» поможет в этом – с помощью отчетов из группы «Аудитория».
- Изучить распределение по географии, полу, возрасту и долгосрочным интересам.
- Посмотреть статистику лояльности – по пользователям, которые возвращаются на сайт.
- Оценить активность по времени на сайте и глубине просмотра, а также сравнить посещаемость по времени суток.
Вот только для оптимизации важно знать не только соц.-дем. характеристики аудитории. Хорошо иметь представление и о том, чем люди пользуются для выхода в интернет и посещения вашего сайта.
Выяснить это можно с помощью группы «Технологии», которая включает следующие отчеты:
- «Браузеры».
- «Разрешение дисплея».
- «Операционные системы».
- «Устройства» и др.
Если видно, что у пользователей определенных устройств или браузеров большое количество отказов и ноль конверсии – надо обязательно проверить сайт на адаптивность.
Если мало лидов, падает конверсия, много отказов – обращайтесь, мы знаем, что делать. Подробнее
И, конечно, особое внимание нужно уделить целевым посетителям – потенциальным клиентам, которые достигли определенных целей: оформили корзину, заказали звонок и т. д. В том числе это можно сделать с помощью отчета «Конверсии».
Плюс, само собой, используйте отчет «Электронная коммерция» – если у вас интернет-магазин, и сама электронная коммерция подключена. Это отличный способ определить доход по каналам, средний чек, платежеспособность аудитории и т. д.
Совет № 4: стандартные отчеты «Яндекс.Метрики» не всегда удобны, но сервис дает возможность создавать свои. Для этого нужно перейти в «Мои отчеты», затем нажать на «Новый отчёт». Далее просто добавьте все необходимые метрики, проставьте условия и сохраните.
Что аудитория делает на сайте
Оценивать юзабилити по своим ощущениям или мнению родственников и друзей – необъективно. Лучше всего делать это по действиям целевой аудитории на сайте.
Как? Во-первых, можно использовать уже знакомые метрики из группы «Аудитория» – «Глубина просмотра» и «Время на сайте». Они характеризуют и качество трафика на сайт, и удобство пользования им. Правда, глубина просмотра неактуальна для лендингов, так как у них только одна страница.
Во-вторых, можно изучить отчеты из раздела «Содержание»:
- «Популярное».
- «Страницы входа» и «Страницы выхода».
- «Кнопка „Поделиться”» (если есть соответствующий блок) и др.
К примеру, если вы видите, что статьи в блоге часто являются страницами выхода – стоит поработать над их перелинковкой, добавить лид-формы и CTA . А страницы из отчета «Популярное» не помешает изучить основательно и, возможно, тоже оптимизировать: чтобы они привлекали еще больше трафика.
В-третьих, для тщательного анализа поведения пользователей на сайте хорошо подходят карты – скроллинга, ссылок, кликов – «Аналитика форм» и «Вебвизор». Последний позволяет полностью прочувствовать конкретного посетителя – посмотреть на сайт его глазами.
И еще – совсем недавно у «Яндекс.Метрики» появился новый отчет – «Посетители» (раньше так назывался раздел с отчетами по демографии и т. п.).
Он позволяет анализировать информацию не по визитам, а по отдельным посетителям. То есть, дает возможность изучить поведение и потребности пользователей, понять так называемую карту путешествия потребителя.
В сводной таблице:
- Даты первого и последнего визита – сразу видно, если пользователь не в первый раз, а повторно посещает сайт.
- Данные по местоположению, устройству и операционной системе.
- Показатель активности, число визитов и общее время, проведенное на сайте.
- Статистика по достигнутым целям: конверсионным и ретаргетинговым.
Если кликнуть на конкретного посетителя, можно также увидеть источник трафика, регион, UTM-метку, страницу входа и т. д. Плюс очень удобно, что тут же – кнопка для запуска «Вебвизора».
Совет № 5: чтобы не искажать статистику, следует исключить трафик владельца сайта и подрядчиков. Для этого в «Яндекс.Метрике» есть фильтры – поставьте галочку «Не учитывать мои визиты» и внесите в список IP-адреса всех тех, кто занимается продвижением и тестированием сайта.
Как оценить работу подрядчиков
Как мы уже писали в самом начале, есть такая проблема – предприниматели не всегда понимают, как правильно оценивать эффективность продвижения и качество самого сайта. Поэтому мы подготовили шпаргалку – собрали самые подходящие отчеты «Яндекс.Метрики» для проверки работы подрядчиков.
Специалист
Наиболее подходящие отчеты / метрики / инструменты для оценки его работы
Специалист по контекстной рекламе
«Источники → Рекламные системы»,
«Директ, сводка», «Директ, расходы», «Конверсии», «Метки UTM»,
«Источники → Поисковые системы»,
«Поисковые фразы», «Страницы входа», «Метки UTM», «Конверсии»,
«Источники → Социальные сети»,
«География», «Долгосрочные интересы», «Пол», «Возраст»,
«Конверсии», «Метки UTM»,
Веб-разработчик / дизайнер / верстальщик
«Браузеры», «Операционные системы», «Устройства»,
«Отказы», «Время на сайте»,
Карты (ссылок, кликов, скроллинга), «Вебвизор»
«Время на сайте», «Вебвизор», «Карта скроллинга», «Популярное»
Совет № 6: чтобы правильно оценивать рекламный канал, нужно менять модель атрибуции.
По умолчанию в «Яндекс.Метрике» стоит «Последний переход». Это значит, что конверсия засчитывается тому источнику, по переходу с которого она была совершена.
Однако в B2B, при продаже сложных продуктов так не бывает: пользователь долго принимает решение, переходит на сайт многократно и с самых разных источников. Чтобы правильно оценить вклад каждого маркетингового канала, нужно менять модель атрибуции на «Первый переход» и «Последний значимый переход».
Сотрудники «Яндекса» – о моделях атрибуции
И – последний совет № 7. Выше мы рассказывали, как создать пользовательский отчет, но на этом еще не все: сводку тоже можно настроить как душе угодно. Выбирайте нужные виджеты из библиотеки или создавайте свои. Так вы сможете собрать на одной странице самые важные отчеты «Яндекс.Метрики» – чтобы быстро оценивать действия целевой аудитории, эффективность продвижения и юзабилити сайта.
Статья оказалась полезной? Тогда будем благодарны за репосты в соцсетях. И – пишите в комментарии, если мы все-таки забыли какой-то очень важный отчет «Яндекс.Метрики».
Продвинем ваш бизнес
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Источник: texterra.ru
