Бизнес чат что это такое

Общение с клиентом ― важная часть современного бизнеса. Телефонная связь отходит на второй план, а на её место приходит переписка. Сначала это был обмен сообщениями по email, и совсем недавно появился онлайн-чат.

Онлайн-чат ― это небольшое диалоговое окно, которое открывается прямо на сайте и позволяет клиенту взаимодействовать с менеджером или службой поддержки организации. Окно чата может открываться автоматически или после нажатия на специальную кнопку.

Почему стоит устанавливать онлайн-чат для сайта

Зачем нагружать сайт ещё одним средством связи? Есть же телефон и электронная почта. Безусловно, классические методы связи остаются популярными и они обязаны быть на сайте, но технологии идут дальше, и разработчики находят всё новые способы общения с клиентом. Любой пользователь хочет найти средство коммуникации по своему вкусу.

Так почему же стоит работать с чатами на сайте?

Многие люди боятся звонков. По данным сайта BankMyCell, 75% миллениалов стараются избегать телефонных разговоров, а 25% из них даже не готовы поговорить по телефону со своими родными. Телефонные звонки вызывают у современных людей стресс. Мы не будем говорить о причинах такого явления. Главное для нас ― текстовые формы общения очень актуальны и их стоит развивать на своём сайте.

Пинол объясняет что такое бизнес-чат в Битрикс24

Удобно в использовании. Пользователи предъявляют всё больше требований к современным сайтам. Посетитель хочет за пару кликов найти ответы на все вопросы о продукте и быстро его приобрести. Чтобы задать вопросы в онлайн-чате, не нужно вводить адрес электронной почты или номер телефона. Достаточно просто написать свой вопрос в диалоговое окно.

Такая простота даёт +1 к карме сайта.

Общение проходит в режиме реального времени. Большим плюсом телефонного разговора является скорость решения вопроса. Клиент здесь и сейчас разговаривает с консультантом. Вопрос решается за считанные секунды. Этим не может похвастаться электронное письмо. Онлайн-консультант для сайта, который лично общается с потенциальным клиентом ― это золотая середина между телефоном и email.

Скорость общения такая же, как на телефоне, но без стресса от аудиобеседы.

Оператор может решать несколько вопросов одновременно. Оператор не может одновременно разговаривать с несколькими клиентами по телефону. Из-за этого создаётся очередь. Долгое ожидание никто не любит. С онлайн-чатом не так. Пока один человек печатает вопрос, оператор может ответить другому клиенту.

Таким образом скорость ответа клиентам увеличивается. И даже если клиенту всё-таки приходится ждать сообщения, это не вызывает такого раздражения, как музыка в телефонной трубке.

Информация передаётся точнее. Этот пункт касается цифровых данных. Номера договоров, паспортные и банковские данные ― во всех этих цифрах можно легко ошибиться, если передавать их по телефону. Как итог, рассерженный клиент и переживающий сотрудник компании. Онлайн-чат легко исправит эту проблему.

Все данные будут зафиксированы в письменном виде.

Битрикс24 видеоурок «Бизнес-чат»

Приложения для размещения онлайн-чата

Сервисов, которые помогут сделать чат, много. Они отличаются ценой, функциональностью и интеграцией с другими сервисами. Здесь главное ― выбрать то приложение, которое действительно нравится, с которым удобно работать. Мы сделаем небольшой обзор самых популярных сервисов и сравним их возможности.

Jivosite

На момент написания статьи ― это самый популярный сервис для создания чата.

Плюсы

Минусы

Имеет как платную, так и бесплатную версию программы

Не сохраняется история переписки

Дружит с Яндекс.Диалогами и CRM-системами

Маленький функционал в бесплатной версии программы

Есть автоответчик и возможность обратного звонка

Есть возможность быстрого соединения клиента по WhatsApp, Телеграм, Вконтакте

Оператор видит, как клиент набирает сообщение, до отправки письма

Есть мобильное приложение для операторов

Callibri

Плюсы

Минусы

Интеграция с CRM-системами, Яндекс.Диалогами, Яндекс.Метрикой, Google Analytics и другими сервисами

Нет бесплатного тарифа. Есть только тестовый период на 14 дней

Есть возможность обратного звонка

Много возможностей для аналитики

Единая система для коммуникации через VK, Facebook, Одноклассники, Telegram, Viber, Instagram, Avito и другие каналы

VerBox

Плюсы

Минусы

Оператор видит, как клиент набирает сообщение, до отправки письма

Плохая интеграция с некоторыми операционными системами, особенно с Linux

Технология Co-browse позволяет подключаться к браузеру клиента и просматривать трансляцию экрана пользователя. Таким образом можно наблюдать за передвижением мыши, переходами и кликами посетителя

Интеграция с CRM-системами и сервисами аналитики

Приём платежей прямо в чате

Передача диалогов между операторами

Возможность редактирования сообщения оператором после отправки

RedHelper

RedHelper ― бесплатный онлайн-чат для сайта с большими возможностями.

Плюсы

Минусы

Гибкая настройка внешнего вида

Нельзя подключить социальные сети и мессенджеры

Можно подключить вторую линию с дополнительным оператором. Это может понадобиться, когда необходимо разгрузить одного из операторов или когда для решения вопроса клиента нужны знания другого специалиста

Не работает через браузер, а только через загруженное приложение

Много возможностей на бесплатном тарифе

Поддерживает технологию Co-browse

Яндекс.Диалоги

Компания Яндекс не могла пройти мимо такого новшества, поэтому создала свой чат. Его главное отличие ― он отображается не только на сайте компании, но и в поисковой выдаче.

На форумах и в отзывах спорят о полезности такой кнопки, так как потенциальный клиент не заходит на сайт, а значит может задать вопрос, ответ на который можно было бы легко найти на странице. Такие вопросы могут увеличить нагрузку на операторов. Однако такая возможность есть и сервис хорошо выполняет свои основные функции.

Плюсы

Минусы

Отлично работает с другими сервисами Яндекса

Не синхронизируется с чатом на сайте. Когда человек задаёт вопрос в диалоговом окне в выдаче Яндекса, а потом заходит на сайт, в окне чата не отображается предыдущая переписка

Возможность начать общение с консультантов прямо из поисковой выдачи. Под сниппетом появляется кнопка Чат с компанией

Можно подключить к чату голосового помощника Алису. Она будет автоматически отвечать на вопросы клиентов по разработанному вами сценарию

Как установить онлайн-чат на сайт

Установить на сайт онлайн-консультанта можно несколькими способами. Всё зависит от того, как сделан сайт. Если он создан при помощи кода, то программу нужно встраивать в код сайта вручную. Если сайт создан на CMS, то можно также вручную вставить код сайта или просто установить плагин.

Для примера попробуем установить Jivosite несколькими способами. Похожими методами можно установить Jivosite, RedHelper, Callibri, VerBox, на Joomla, Blogger, Magento, OpenCart, ModX, UMIcms, Bitrix и Drupal.

Способ 1. Установка плагина (для сайтов на CMS)

1. Скачайте с официального сайта WordPress плагин Jivosite или найдите его в списке плагинов.
2. 
3. 
4. 

Готово! Общайтесь клиентами и развивайте свой бизнес.

Способ 2. Ручная установка кода (для сайтов на CMS)

1. Скопируйте код виджета в приложении Jivo. Для этого перейдите в раздел «Управление» ⟶ «Каналы связи» ⟶ «Настройки» ⟶ «Установка». Скопируйте код.

Готово! Теперь чат появится на вашем сайте

Установка Jivosite на сайт без CMS

Чтобы установить чат на сайт, написанный на HTML, CSS или JS, нужно вставить скрипт программы в код перед тегом или . Важно помнить, что если сайт многостраничный, то скрипт нужно поместить на каждую страницу отдельно. Если этого не сделать, чат будет отображаться только на главной странице. Таким же образом устанавливаются RedHelper, Callibri и VerBox.

Полезные советы по созданию чата на сайте

1. Окно чата должно быть ненавязчивым. Постоянно мелькающий виджет, особенно со звуковым сигналом, оттолкнёт потенциального клиента. Достаточно кнопки для вызова чата в нижней части экрана или пары автоматических появлений.
2. Отвечайте быстро. Лучше не более 5 минут. Клиенты не любят ждать.
3. Если чат появляется автоматически, то он не должен перекрывать важную информацию.
4. Если техническая поддержка или консультанты не работают круглосуточно, то сделайте возможность оставить свои контакты и вопрос в чате, чтобы связаться с потенциальным клиентом в рабочее время.
5. Не используйте ботов для ответа клиентам. Чат-бот для сайта работает по заранее продуманному сценарию, но продумать абсолютно все проблемы пользователей невозможно. Только живой оператор сможет проконсультировать клиента по любому вопросу, а также продаст дополнительные товары и услуги.
6. Чат должен давать возможность ввести не только текстовое сообщение, но и отправить картинку, файл или даже голосовое сообщение. Чем больше возможностей, тем лучше.

Источник: 2domains.ru

Онлайн-чат для бизнеса

Рассказали, как простой виджет поможет увеличить эффективность операторов и почему онлайн-чат для сайта — оптимальное решение для бизнеса.

Подпишись на Telegram

Что такое онлайн-чат

Онлайн-чат — это инструмент, который позволяет пользователям общаться в режиме реального времени на сайте. Это удобный способ для посетителей сайта получить быструю и качественную поддержку, задать вопросы, получить консультацию или решить проблему.

Хотите освоить
сквозную аналитику?
Посетите регулярный мастер-класс
по аналитике от Roistat

Онлайн-чаты могут быть разных типов и форматов. Например, это может быть чат-бот, который отвечает на часто задаваемые вопросы, или живой оператор, который может решить сложные проблемы и оказать квалифицированную поддержку.

Онлайн-чат может помочь собрать полезную информацию о посетителях сайта, что позволит улучшить качество обслуживания и адаптировать контент под потребности пользователей.

Онлайн-чаты являются важным элементом для веб-сайтов, особенно для компаний, которые хотят предоставить быстрое и качественное обслуживание своим клиентам. Благодаря удобству использования и возможности взаимодействия с пользователем в режиме реального времени онлайн-чаты стали неотъемлемой частью маркетинговых стратегий и эффективным инструментом для увеличения целевых метрик.

Чем полезен онлайн-чат для бизнеса

• Увеличение конверсии сайта — наличие онлайн-чата может существенно повысить конверсию. Благодаря этому виджету пользователи часто остаются на сайте, где они могут получить быстрый и удобный ответ на свои вопросы.
• Улучшение качества обслуживания клиентов — с помощью онлайн-чата клиенты могут получать быстрые и точные ответы на свои вопросы. Это поможет улучшить их удовлетворенность и лояльность к бренду.
• Оптимизация процесса обработки запросов — онлайн-чат позволяет операторам быстро отвечать на запросы и обрабатывать большое количество запросов одновременно. Это увеличивает эффективность работы и снижает нагрузку на телефонные линии.
• Увеличение продаж — наличие онлайн-чата позволяет операторам предоставлять клиентам дополнительную информацию о продукте, что может привести к увеличению продаж.
• Сбор ценной информации — с помощью онлайн-чата можно собирать данные о клиентах, их предпочтениях и потребностях, что может быть полезно для дальнейшей работы над улучшением продукта.

Рассказали в блоге про новые способы повысить лояльность клиентов и увеличить количество продаж.

Какому бизнесу необходим онлайн-чат для сайта

Онлайн-чат для сайта может быть полезен для различных видов бизнеса. Но есть сферы, где могут извлечь наибольшую выгоду из использования этого инструмента.

• интернет-магазины — виджет помогает пользователям получить быстрые ответы на свои вопросы и решить проблемы, возникающие при покупке товаров в режиме онлайн.
• компании, предлагающие техническую поддержку — чат помогает быстро и эффективно решать проблемы пользователей с устройствами и программным обеспечением.
• юридические компании — с помощью виджета можно быстро отвечать на вопросы и разбираться с проблемами клиентов.
• B2B-сегмент — чат помогает установить связь с потенциальными клиентами и отвечать на их вопросы в режиме реального времени.
• туристические компании — используют виджет, чтобы получить быстрый ответ на свои вопросы о бронировании и путешествиях.

Возможности онлайн-чатов для бизнеса

1. Общение в режиме реального времени, которая позволяет взаимодействовать с клиентами незамедлительно.
2. Оповещения о новых сообщениях, которые помогают уведомить оператора о входящих запросах.
3. История чата, которая сохраняет предыдущие переписки, позволяя продолжить диалог с клиентом в любое время.
4. Автоматические сообщения, которые можно настроить для ответа на наиболее часто задаваемые вопросы или напоминаний о предстоящих встречах.
5. Мультиязычность, которая позволяет работать с клиентами на разных языках и расширить свою аудиторию.
6. Аналитика, которая позволяет отслеживать количество входящих запросов и оценивать эффективность работы чата.
7. Интеграция с другими инструментами — например, с CRM. Это поможет автоматически создавать заявки или обновлять данные в профилях уже существующих клиентов.
8. Передача файлов, которая позволяет операторам передавать важные документы или изображения, не выходя из чата.
9. Определение местоположения клиента, которое может быть полезно, например, при предоставлении услуг доставки или поддержки при выборе места встречи.

Преимущества и недостатки онлайн-чата для сайта

Как увеличить конверсию онлайн-чата на сайте

• Разместите чат на видном месте, чтобы это было удобно для пользователей.
• Настройте быстрые ответы и автоответчик, чтобы клиенты могли получить ответ на свой вопрос быстро и в удобное для них время.
• Используйте персонализированные приветствия, например, добавив имя клиента, чтобы создать чувство индивидуального обслуживания.
• Предлагайте клиентам опции, как оставить свой номер телефона, чтобы с ними можно было связаться в случае необходимости или получить дополнительную консультацию в удобное для них время.
• Обучите своих операторов эффективно и профессионально общаться с клиентами в чате, так чтобы они быстро и точно отвечали на их вопросы и предоставляли нужную информацию.
• Используйте аналитику, чтобы отслеживать и анализировать действия пользователей в чате и оптимизировать его работу, например, для оптимизации графика работы операторов.

Чем полезен онлайн-чат для бизнеса от Roistat

Быстро создавать заявку в CRM

В онлайн-чате Roistat есть возможность для интеграции инструмента с CRM. Это позволяет создать заявку прямо из виджета. А если клиент обратится в компанию снова в чате, можно увидеть его личные данные, а также информацию о ранее отправленных заявках.

Добавлять заметки по клиентам

В Roistat можно добавить заметку с существенными деталями беседы, а клиент не получит к ней доступ. Можно показывать только заметки в окне диалога, чтобы быстро найти важную информацию. Если настроена функция «Отобразить все чаты с клиентом», будут показаны все заметки из всех бесед с клиентом.

Использовать шаблоны ответов

Для оптимизации общения операторов с клиентами можно использовать готовые шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы. Такие шаблоны будут доступны в приложении операторов. Если нужно добавить новый шаблон сообщения, достаточно перейти во вкладку Шаблоны и нажать на кнопку Добавить.

Анализировать оценки операторов

Можно настроить несколько функций, которые помогут улучшить качество работы операторов:

• запрос на оценку работы оператора после завершения чата;
• определить чаты с низкой оценкой в онлайн-чате Roistat.

Чаты с низкими оценками будут помечены в приложении Roistat для операторов особым символом.

Настроить автоматическое распределение чатов

Это поможет распределять чаты между операторами и сейлзами. Это поможет дозировать нагрузку сотрудников без ручного контроля.

Получать уведомления о проблемах

В Roistat можно получать сообщения о проблемах, которые будут отправляться автоматически. Например, если чат закрылся с оценкой ниже четвёрки или в рабочее время не оказалось ни одного оператора в чате. Такие уведомления помогут быстро исправить ситуацию и следить за работой операторов.

Вопросы и ответы об онлайн-чатах для бизнеса

Как выбрать правильный онлайн-чат для моего бизнеса?

При выборе онлайн-чата для бизнеса нужно учитывать возможности сервиса:

• количество операторов,
• возможность интеграции с другими инструментами,
• наличие функций, соответствующих вашим потребностям,
• уровень поддержки и т.д.

Как обучить операторов общаться с клиентами через онлайн-чат?

Необходимо определить стандарты обслуживания клиентов и обучить операторов использованию функций чата. Важно разработать шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы и проводить тренинги по обслуживанию клиентов в онлайн-чате.

Какие метрики можно использовать для оценки эффективности онлайн-чата?

• среднее время ответа на запросы клиентов,
• количество запросов клиентов,
• количество решённых запросов,
• уровень удовлетворённости клиентов,
• конверсия на сайте после использования онлайн-чата для сайта.

Источник: roistat.com

БИЗНЕС-ЧАТ: определение, советы и лучшие приложения для обмена деловыми сообщениями

Это не вариант игнорировать ваших клиентов. Клиенты перенесут свой бизнес в другое место, если единственный способ связаться с вами — по телефону. То же самое и с изменением корпоративных требований. Вы не принимаете кредитные карты? Вы эффективно устранили 84% возможных покупателей.

К счастью, улучшить корпоративный чат не так уж сложно (или дорого). Ниже мы расскажем вам, что такое бизнес-чат, преимущества и примеры каналов бизнес-чата, включая Google, Facebook или даже Apple. Мы также перечислим приложение для бизнес-чата, которое вы можете использовать.

Что такое деловой чат?

Деловой чат относится к тому, как бренды начинают и реагируют на взаимодействие с клиентами через различные каналы обмена сообщениями. Это позволяет клиентам связываться с брендами и брендами, чтобы связываться с клиентами — каналы обеспечивают двустороннее взаимодействие взад-вперед, а не коммуникационные взрывы, такие как рекламные ролики или массовые рассылки по электронной почте.

Вот несколько примеров каналов делового чата:

• SMS / MMS
• WebChat
• Деловой чат Facebook Messenger
• WhatsApp
• Прямые сообщения в социальных сетях (DM)
• Деловые сообщения Google

Деловой чат встречает ваших клиентов там, где им наиболее комфортно. Клиентам не нужно загружать новые приложения для связи с вашей компанией; вместо этого он позволяет им использовать собственные инструменты обмена сообщениями, с которыми они, вероятно, уже знакомы.

Потребители сегодня не желают звать на помощь. Они хотят отправить сообщение во встроенный чат веб-сайта о продукте, на который они смотрят, или они хотят ответить на кампанию бизнес-текстовых сообщений с запросами.

Преимущества бизнес-чата

Когда дело доходит до обмена деловыми сообщениями, это беспроигрышная ситуация для вас и ваших клиентов. Вот лишь несколько преимуществ таких инвестиций.

• Привлекайте больше клиентов: Компании, которые предоставляют множество каналов, не отталкивают клиентов, у которых есть особые требования к коммуникациям.
• Обеспечьте общение в реальном времени: Клиенты не хотят ждать ответа несколько дней; им часто требуется помощь сразу. Используйте мгновенные сообщения, чтобы общаться с ними быстрее и доставить им больше удовольствия. Иногда у них просто есть вопрос о размере или цвете продукта — быстро отвечайте, чтобы подтвердить покупку, прежде чем они перейдут на другой сайт.
• Обрабатывать дополнительные разговоры: Предприятия могут одновременно успешно разговаривать по телефону только с одним человеком. Вы можете одновременно вести множество дискуссий с помощью обмена сообщениями, не влияя на вовлеченность клиентов или их опыт.
• Повысить удовлетворенность клиентов: Клиенты будут довольны, если смогут использовать те каналы, которые им нужны, и получить более быстрое разрешение.
• Используйте видео и фото: В отличие от телефонного разговора, обмен деловыми сообщениями позволяет отправлять текстовые сообщения службы мультимедийных сообщений (MMS), которые включают изображения, смайлики, GIF-файлы и видео. Отправьте релевантные изображения продукта своим потребителям или предоставьте краткий обзор с демонстрацией видео. Клиенты также могут добавлять свои собственные скриншоты и изображения через общий доступ к файлам.

Что такое Apple Business Chat?

Apple Business Interact — это служба, которая позволяет вашей компании напрямую взаимодействовать с клиентами через приложение «Сообщения». Клиенты могут использовать эту услугу для решения проблем, планирования встреч, размещения заказов и осуществления платежей через Apple Pay.

Клиенты могут начать обсуждение, нажав кнопку сообщения на вашем веб-сайте, в приложении, в электронной почте или в других точках взаимодействия, таких как Siri, Поиск и Apple Maps.

Почему ваш бизнес должен заботиться об Apple Business Chat?

Независимо от размера компании, приложение Apple Business Chat — это швейцарский армейский нож для организаций, которые хотят обеспечить превосходное обслуживание клиентов с помощью текстовых сообщений.

Приложение Apple Business Chat может помочь потребителям найти ваш магазин рядом с их местоположением, записаться на прием или билеты, помочь вам создать полноценный магазин электронной коммерции и даже обеспечить круглосуточное обслуживание клиентов с помощью ботов.

Независимо от того, занимается ли ваша компания финансами, ИТ, электронной коммерцией, гостиничным бизнесом или здравоохранением, приложение Apple Business Chat может помочь вам создать удобный канал связи с вашими потребителями и обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов.

Насколько безопасно приложение Apple Business Chat?

Apple известна своими строгими правилами конфиденциальности, и Business Chat не является исключением. Только клиент может инициировать беседу в бизнес-чате, и после того, как цепочка беседы завершена, предприятия не могут связаться с потребителем, если клиент повторно не инициирует чат.

Кроме того, когда потребитель связывается с компанией, компании не видят автоматически личную информацию, такую ​​как имя или номер телефона, если человек не решит предоставить ее.

Что такое бизнес-чат Google?

Деловой чат — это мобильный канал для общения, который позволяет пользователям Android связываться с компаниями через несколько точек входа Google, таких как Google Search и Google Maps. Широкие возможности платформы и простота использования позволяют организациям предоставлять быструю, эффективную и персонализированную поддержку клиентов.

Бизнес-сообщения Google, как и другие богатые каналы чата, имеют расширенные возможности, такие как высококачественные видео и фотографии, карусели, предлагаемые ответы и совместное использование местоположения. Клиенты могут использовать платформу, чтобы задавать вопросы, получать поддержку, совершать покупки и многое другое.

Как работают деловые сообщения Google?

Корпоративный чат Google работает так же, как и другие чат-решения. Зарегистрируйтесь на веб-сайте или в приложении Google Business Chat, соберите уникальный фрагмент кода и вставьте его на свой веб-сайт. Затем вы можете получить доступ к административным инструментам и данным чата, войдя на портал.

Вы можете настроить агентов, персонализировать окно чата, внедрить упреждающие правила чата, включить чат-ботов и многое другое. После создания учетной записи на вашем сайте появится окно бизнес-чата Google. Единственное различие между стандартным инструментом чата и чатом Google Business заключается в том, что последний виден в вашем профиле Google Business.

Лучшие приложения для делового чата

Существует множество доступных корпоративных чат-приложений, каждое из которых имеет свои преимущества и недостатки. Учитывайте свои потребности и бюджет при выборе лучшего оборудования для вашего бизнеса. Вот лучшие инструменты корпоративного чата, о которых стоит подумать.

№1. Слабина

Slack — это мощное универсальное приложение для чата для небольших предприятий. Этот Slack включает в себя индивидуальный и групповой чат, а также индивидуальные и групповые голосовые вызовы и видеоконференции.

Slack облегчает совместную работу больше, чем большинство систем чата. Пользователи могут использовать хэштеги для организации различных проектов, команд и других элементов, а также обмениваться файлами, перетаскивая их на платформу или через Google Диск, Dropbox и другие безопасные службы обмена файлами.

Для дальнейшего использования все файлы и обсуждения синхронизируются, сохраняются и доступны для поиска. Вы даже можете изменить его на экранах других.

№ 2. чат

Chatwork — это решение для деловых социальных сетей. Если вы работаете с несколькими клиентами и командами по всему миру, Chatwork позволяет вам общаться с ними в частных и общедоступных групповых беседах. Он также включает программное обеспечение для управления задачами, видеочат и программное обеспечение для управления контактами.

Персональная версия Chatwork стоит 4 доллара на пользователя в месяц, а корпоративная версия — 20 долларов на 10 пользователей.

№ 3. Команды Майкрософт

Microsoft Teams — это приложение SaaS (программное обеспечение как услуга), интегрированное с подпиской Microsoft Office 365. Он создает рабочее пространство на основе чата, ориентированное на совместную работу в режиме реального времени, с такими функциями, как чат, собрания, заметки, Office, Planner, Power BI, расширения и приложения.

Команды выглядят и функционируют так же, как Slack, с многопотоковыми постоянными чатами, которые могут быть открытыми или закрытыми. Команды интегрируются с видеосервисом Microsoft Skype, и гости могут присоединяться к чатам.

№ 4. Калифорния Флоуддок

Flowdock — это платформа для чата и электронной почты, которая позволяет командам подключаться и общаться в централизованной области. Он обеспечивает приватный чат один на один с отдельными членами команды, групповой чат и многопотоковые беседы. Его функция Team Inbox сохраняет и упорядочивает электронные письма и сообщения из таких источников, как управление проектами, служба поддержки клиентов и другие.

Flowdock доступен 24/7/365 через Интернет, приложения для Windows и macOS, а также мобильные приложения для iOS и Android. Push-оповещения доступны на разных платформах и устройствах, гарантируя, что ни один важный запрос чата, электронная почта или сообщение не будут пропущены.

№5. Чанты

Претензия Chanty на известность заключается в том, что она сочетает в себе множество полезных инструментов корпоративного общения с простым в использовании пользовательским интерфейсом. Эта программа предлагает отличную систему обмена сообщениями, которая позволяет вам эффективно управлять взаимодействием на рабочем месте в зависимости от контекста. Кроме того, Chanty имеет полезную функцию видеоконференцсвязи для общения со всей командой в дороге.

Бесплатный уровень Chanty позволяет использовать до десяти пользователей, а пакет Business стоит 3 доллара за пользователя в месяц.

№6. Рабочее место от Меты

Рабочее место от Meta, ранее известное как Facebook Workplace, представляет собой платформу для общения на рабочем месте, которая использует внутреннюю сеть компании для предоставления возможностей чата, видео и группового сотрудничества. Рабочее место просто использовать на ПК и мобильных устройствах благодаря привычному макету Facebook.

Workplace также подключается к существующим бизнес-технологиям, таким как Google Диск, Office 365, DocuSign и Azure Active Directory.

№ 7. Амазонский перезвон

Голосовые вызовы один на один, совместное использование экрана и доступ к функции чата Amazon с 30-дневной историей сообщений входят в число бесплатных функций Chime Basic. Когда начинается собрание, Chime автоматически звонит всем участникам, избавляя от необходимости вводить идентификаторы и пароли собрания и представляя видимый список всех участников разговора. Это также позволяет всем видеть, кто говорит, и вы можете отключить звук участника, если на его линии присутствует чрезмерный фоновый шум.

№ 8. Крутить

Twist — это функция диалога, разработанная Todoist, известным программным обеспечением для составления списков дел. Оно отличается от других чат-приложений тем, что все чаты и общение в приложении организованы в потоки. Он предлагает отдельные групповые комнаты, но для комментирования вы должны либо начать новую тему, либо прокомментировать существующую.

№9. Стадо

Flock — это чат-программа с каналами. Для удобства организации и упрощения планирования проекта вы можете разделить коммуникации на отдельные каналы. Flock — прекрасное решение для фирм, которые хотят сохранить прозрачность сотрудников при более эффективном общении.

№10. Раздор

Discord — бесплатная программа для корпоративного голосового чата. Этот Discord позволяет сотрудникам подключаться с помощью голоса, а не печатать в чате, на форуме или ветке. Он предлагает постоянно активные голосовые каналы, что позволяет вам легко общаться с вашей командой. Для основного общения предусмотрены стандартные окна чата.

Примеры делового чата

Теперь, когда вы увидели преимущества делового общения, давайте воспользуемся им. Вот несколько примеров того, как можно использовать деловые коммуникации:

№1. Добро пожаловать

Отправьте приветственное сообщение новым клиентам или подписчикам. Это задает тон для будущих сообщений, расстилает красную ковровую дорожку и предоставляет информацию об отказе.

№ 2. Рекламный

Дайте своим потребителям ваучеры на скидку и эксклюзивные предложения. Сделайте эти предложения интересными, чтобы побудить ваших потребителей проверять свои приложения для обмена сообщениями или текстовые сообщения.

№3. Подтверждение

Сообщите своим потребителям, когда вы получите их заказ или подтвердите встречу.

№ 4. Напоминание

Отправьте сообщение своим клиентам, чтобы напомнить им о предстоящих встречах.

№5. Обслуживание клиентов

Чтобы решить их проблемы, используйте приложения для обмена сообщениями для общения с ними. Это упрощает доступ к снимкам экрана, видео, изображениям и ссылкам.

№ 6. Уведомление о доставке

Уведомляйте своих потребителей об отправке заказа и держите их в курсе до тех пор, пока он не будет доставлен.

№ 7. Предупреждение системы безопасности

Если есть какое-либо сомнительное поведение учетной записи или чрезвычайная ситуация, немедленно сообщите своим потребителям.

№8. Проверка

Отправляйте одноразовые пароли через сообщения для проверки пользователя.

№ 9. Разговоры

Поговорите со своими клиентами. Это может быть торговый представитель, помогающий покупателям выбрать варианты ценообразования, или представитель отдела обслуживания клиентов, решающий вопросы о размерах. Это могут быть два агента, разговаривающие с одним потребителем, или один агент, разговаривающий с двумя клиентами.

Как получить бизнес-чат?

Apple Business Interact — это служба, которая позволяет вашей компании напрямую взаимодействовать с клиентами через приложение «Сообщения».

Что такое бизнес-чат iOS?

Клиенты могут общаться с компанией через приложение «Сообщения» с помощью Apple Business Chat, также известного как Business Chat. Чтобы управлять запросами клиентов через бизнес-чат, предприятия работают с поставщиком услуг обмена сообщениями (MSP). Узнайте больше о Business Chat и iOS.

Как настроить Apple Business Chat?

Клиенты могут инициировать чат в бизнес-чате, нажав кнопку «Бизнес-чат» в любой точке контакта, где она была размещена компанией, например на веб-сайтах, мобильных сайтах, в электронных письмах, листовках с QR-кодом или в приложении для iOS.

Бесплатный Apple Business Chat?

На данный момент Apple интегрировала более 20 MSP. Свяжитесь с предпочитаемым MSP, чтобы обсудить первые шаги. Затем перейдите в Apple Register и создайте бесплатную учетную запись Business Chat в Apple.

В чем разница между Apple Business Chat и Google Business Chat?

Функции Apple Messages for Business доступны через инструменты Apple, такие как Apple Maps и Spotlight, но функции Google Business Messages доступны через ресурсы Google, такие как Google Maps и Search.

Как создать бизнес-групповой чат в iMessage?

Убедитесь, что и iMessage, и MMS включены в меню «Настройки» > «Сообщения».

• Откройте приложение «Сообщения» на своем iPhone.
• Нажмите кнопку «Написать» в правом верхнем углу экрана.
• Начните вводить имена людей, которых вы хотите включить в групповой чат.
• Введите сообщение, затем коснитесь значка «Отправить».

Какие компании используют Apple Business Chat?

В число партнеров Apple по бизнес-чату входят:

• Домашний депо.
• Четыре сезона.
• АХА.
• Vodafone.
• Лоу.
• Hilton.
• Кредит Свисс.
• Спринт.

Заключение

Незначительные заблуждения часто могут привести к более серьезным проблемам внутри фирмы. Хотя электронная почта и телефонные звонки могут решить проблемы, они могут занять много времени для незначительных улучшений. Приложения для чата предоставляют форум для краткого, но информативного диалога. Это держит всех, кто связан с компанией и в контакте со всей командой.

Статьи по теме

• 21 лучшее приложение для командного общения в 2023 году (подробные обзоры)
• Бесплатные приложения для чата: лучшие приложения для живого чата на Android и IPHONE.
• ОБЛАЧНЫЕ ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА в 2023 г. (обновлено)
• ОБЛАЧНЫЕ ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА в 2023 г. (обновлено)
• ПРИЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ЖИВОГО ЧАТА: 10+ лучших приложений для живого чата, видео и Android

Источник: businessyield.com