Анализ системы управления охватывает буквально все сферы деятельности компании и невозможен без комплексного и системного подхода. Для получения полной картины мы изучаем состояние дел по восьми направлениям.
Стратегические цели компании:
Смотрим, как выражены и зафиксированы цели, которые компания ставит перед собой в кратко-, средне- и долгосрочной перспективе. Проверяем их по SMART.
Ключевые показатели деятельности:
Насколько корректно рассчитываются показатели, и все ли сотрудники одинаково понимают из суть и назначение.
Достаточно ли показателей для того, чтобы контролировать все процессы в компании. Все ли соответствуют поставленным целям и не противоречат друг другу. Если упущены показатели по каким-либо важным сферам – рекомендуем включить их в управленческий учет.
Как выглядит система управления по показателям. Как происходит планирование и подведение итогов? Все ли сотрудники осознают свою ответственность? Все ли понимают, что надо сделать, чтобы выполнить план?
Диагностика типа бизнеса
Внутренняя работа по достижению целей:
Для того что бы понять, как в компании организованы процессы, мы изучаем проекты, которые уже реализуются, и которые только разрабатываются. Планы мероприятий по их осуществлению.
Рассматриваем мероприятия по выполнению ключевых показателей. Анализируются любые варианты: даже составленные исполнителями «на коленке» и не согласованные с руководством.
Важно понять, насколько комплексно и последовательно они сформированы. Все ли участники понимают свою роль в том или ином проекте? Прозрачны ли критерии оценки результатов? Насколько реалистичны сроки и средства?
Как часто проходят в компании стратегические установочные сессии? Как формируется перечень вопросов? Кто готовит материалы? Как происходит обсуждение? И, что самое главное, какой эффект от принятых решений?
Оперативное управление:
Как, кем и на основании чего принимаются управленческие решения на разных уровнях? Как контролируется их исполнение? Какие возможны санкции за нарушение сроков? Цель – найти источник по увеличению эффективности при реализации управленческих решений.
Из чего состоит и как формируется повестка дня регулярных планерок и тематических совещаний? Как готовится информация? Как фиксируются принимаемые решения и, что самое главное, контролируется их исполнение.
Организационная структура:
Анализируем оптимальна ли действующая модель подчиненности сотрудников или мешает достижению целей.
Анализируем границы сферы деятельности, ответственности и полномочий отдельных сотрудников компании. Достаточно ли точно и корректно они определены и разграничены? Цель – обнаружить зоны пересечения ответственности и участки безответственности.
Как в компании происходит взаимодействие между сотрудниками? При этом отдельно рассматриваются контакты внутри подразделений и между ними. Где возникают проблемы? В чем их причина?
Как делать диагностику авто и зарабатывать от 3000$. Разбор бизнес идеи
Система мотивации персонала:
Изучаем действующую систему оплаты труда, структуру дохода сотрудников. От чего зависит переменная часть? По какой формуле рассчитывается?
Анализируем все ли значимые ключевые показатели деятельности, которые рассчитываются в управленческом учете, используются в системе мотивации сотрудников.
Проверяем корректность и обоснованность формул расчета переменной части дохода.
Смотрим какие способы нематериальной мотивации используются в компании. Оцениваем их эффективность.
Управление продажами:
Изучаем организацию системы продаж:
Какие каналы привлечения клиентов используются в компании?
Как планируется, осуществляется и контролируется работа с клиентами.
Как ведется работа с клиентами, срок договоров с которыми истек?
Рассматриваем процесс кросс-продаж:
Все ли сотрудники компании задействованы?
Как устанавливаются планы и контролируются результаты?
Как проходит обучение и проверка знаний сотрудников?
Анализируем деятельность по продвижению компании:
Какие виды рекламной активности задействуются?
Сколько средств затрачивается на рекламные кампании?
Как планируется рекламная деятельность и контролируется ее эффективность?
Проверяем данные в CRM-системе (при этом не важно используется ли специализированный программный продукт или таблица Excel):
Полнота отражения информации.
Планирование мероприятий и контроль результатов.
Отражение управленческих решений.
Управление финансами:
Изучаем бюджет доходов и расходов, бюджет движения денежных средств, платежный календарь. Насколько структура документов соответствует решаемым задачам? Удобно ли пользователю получать информацию для принятия управленческих решений? Вся ли информация отражена?
Как происходит сбор информации для построения отчетов? Как построено взаимодействие с сотрудниками других направлений? Как подводятся итоги, анализируются результаты?
Рассматриваем насколько эффективно используются эти инструменты в оперативном управлении компанией. Выясняем возможности повышения качества взаимодействия при принятии управленческих решений.
Бизнес-процессы
Прежде всего, проверяем наличие описания каких-либо бизнес-процессов в любом виде: регламенты, инструкции, положения. Анализируем насколько подробно они проработаны. И главное, соответствует ли то, что там написано тому, что происходит в жизни.
- Как сотрудники взаимодействуют внутри отдельных бизнес-процессов? Какие коммуникации происходят между подразделениями? Вовремя ли передаются результаты? Соответствует ли качество работы требуемым стандартам? И т.д.;
- Как в компании организован обмен информацией между участниками бизнес-процессов?
- имеющихся описаний бизнес-процессов, регламентов и инструкций;
- информации об организационной структуре компании;
- результатов интервью с сотрудниками;
- штатного расписания компании;
- функционала сотрудников.
Исходя из полученной информации изыскиваем источники увеличения эффективности и результативности. Предлагаем корректировку схемы бизнес-процессов из «AS IS» («как есть») в «TO BE» («как должно быть»).
Здесь вы можете ознакомиться с результатами «Диагностики бизнеса».
Есть вопросы?
Закажите бесплатную консультацию!
г. Санкт-Петербург, Выборгская наб., д. 61,
БЦ «Акватория»
Укажите ваш email или телефон.
Нажимая на кнопку «Заказать бесплатную консультацию», вы даете Согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c Политикой конфиденциальности.
У вас есть вопросы?
Напишите — мы ответим!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Оставьте ваш телефон и мы перезвоним вам в течении 10 минут!
Или позвоните нам:
+7 (812) 448 3872
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Источник: kedr-bpm.ru
«Организационная диагностика»
К моменту, когда у собственника или ТОП-менеджера окончательно формируется понимание, что в компании назрели изменения и «нужно что-то менять», возникает 4 логичных вопроса:
- что менять
- как менять
- когда менять
- во что это обойдется компании (во всех смыслах)
1. Формализовать (перенести на бумагу) итоговые вопросы, к решению которых должны привести изменения. Рекомендуется оценить источники информации и мотивы. От кого и с какой целью поступает информация (лоббирование личных интересов руководителей никто не отменял). Проверить, насколько она достоверна и актуальна.
2. Оценить степень влияния этих вопросов на бизнес (на разных уровнях). Отсюда станут понятны приоритеты и ожидаемый эффект от решений.
3. Попытаться оценить взаимосвязь «причина-следствие». Другими словами, как решение чего-то одного может повлиять на остальное и/или неуклонно запустит процесс причинно-следственных связей с (не)прогнозируемыми последствиями.
Казалось бы, ничего особенного. Но проблема в том, что сотрудникам внутри компании это сделать очень сложно, если вообще возможно.
2. Следствия списка «8 законов» восприятия и использования информации внутри одной компании только усиливаются:
1. «Эффект сложных связей»: люди видят взаимосвязи там, где их нет. Так проще воспринимать информацию;
2. «Убежденность по нарастающей»: чем дольше мы следуем выбранной стратегии/линии/правилу, тем правильнее она нам кажется;
3. «Вера в правильный выбор в прошлом»: спустя какое-то время нам кажется, что выбранные варианты имеют значительно больше положительных качеств чем те, от которых мы отказались;
4. «Каскад доступной информации»: чем чаще мы видим или слышим одну и ту же информацию, тем правдивее она нам кажется;
5. «Ошибка выжившего»: людям свойственно переоценивать значимость случайных ситуаций и недооценивать значимость известных статистических данных. Проще ориентироваться на конкретный случай, чем на статистику, указывающую на то, что такие случаи редки;
6. «Эффект Даннинга-Крюгера»: когда мы некомпетентны в чем-либо, нам кажется, что мы в этом хорошо разбираемся. Это потому, что мы не знаем многих нюансов, которые делают это сложным. И наоборот, чем больше мы знаем, тем отчетливее для нас недостаток знаний;
7. «Подчинение авторитету»: людям проще верить распиаренным источникам данных, но не перепроверить их достоверность (известные события последних месяцев наглядно доказали это всему миру);
8. «Принцип перспективы»: лучше недополучить большего, чем потерять то, что есть
Добавьте сюда для полноты ощущений высокую степень субъективизма и личные интересы. Что имеем? Возможность получить объективную системную картину положения вещей в компании стремиться к нулю.
3. . НО рынок повелит. главное — чтобы не было поздно.
По этой причине собственнику/ТОП-менеджеру легче не менять ничего, чем оказаться в состоянии полной неопределенности. Но изменения никуда не денутся. Как мы с вами разобрали в предыдущей публикации, вариантов немного: или компания начинает управлять изменениями, или наоборот.
И вот тогда на помощь приходит бизнес – аудит.
Системный экспресс-анализ силами внешнего эксперта.
На всякий случай напомню, что это не бухгалтерский и не управленческий аудит, как многие думают. Это экспресс-анализ эффективности бизнес-модели, который охватывает 5 основных блоков:
- целеполагание и стратегия (на всех уровнях);
- функционал и компетенции;
- орг. структура и межструктурные взаимодействия;
- менеджмент и бизнесс-процессы;
- мотивация и развитие
Методика проведения орг. диагностики (бизнес-аудита) состоит из набора инструментов: глубинные интервью и «мозговой штурм» при описании текущей бизнес-модели и целей компании «как сегодня» с представителями компании разных уровней, анализ типового рабочего дня, документации и документооборота, обратной связи клиентов, бизнес-процессов, проведение совещаний, анализ системы мотивации, элементов орг. культуры и др. Она у каждого консультанта своя и корректируется в зависимости от конкретной компании и текущей ситуации в ней
4. Тут есть ряд нюансов.
Во-первых, нужно найти баланс между необходимым и достаточным кол-вом интервьюируемых.
Помогают несколько наводящих вопросов собственнику/ген. директору о том, кого рекомендуется опросить:
- люди, ставящие стратегические цели и отвечающие за написание и реализацию стратегий всех уровней;
- люди, принимающие управленческие решения и, в тоже время, глубоко погруженные в операционно-тактические процессы, процедуры, регламенты;
- люди, мнение которых важно и принимается во внимание ТОП-менеджментом;
- люди-лидеры мнений на всех уровнях орг. структуры
Во-вторых, нужно подготовить людей к процедуре бизнес-аудита, объяснив что и зачем с ними будут делать. Важным вопросом является разъяснение о степени конфиденциальности.
В третьих, четко определить время, продолжительность и формат проведения интервью. И все это ради только одного: создания комфортной доверительной атмосферы, без которой рассчитывать на честные неформальные ответы бесполезно. А другие ответы при бизнес-аудите просто не нужны. И в этом главная сложность. Тут ошибиться нельзя, иначе люди не пойдут на контакт.
В четвертых, индивидуальная беседа один на один имеет значительно более высокую эффективность, но известные события наложили свои рамки, а вести доверительный диалог дистанционно еще сложнее.
Таким образом, при всей кажущейся простоте этап бизнес-аудита далеко нет такой простой, как может показаться
Источник: comm-com.ru
Внутренняя диагностика компании: определение сильных и слабых сторон
Диагностика предприятия – это процесс распознавания проблемы и обозначения проблемной области, а также поиск оптимальных путей для решения противоречивой ситуации.
Объектом диагностики является система в целом и ее отдельные элементы. Компания создается с целью извлечь определенную прибыль, но чтобы результат был положительным, необходимо решить несколько задач: во-первых, завоевать свою нишу на рынке. Во-вторых, позаботиться о укреплении позиций и обогнать конкурентов. Отсюда вытекает и задача диагностики — достигнуть вышеперечисленных целей и решить задачи, формирующиеся на пути к цели.
Диагностика компании ориентирована на определение выживаемости системы компании в условиях нестабильности и кризиса. Также эксперты ставят задачу выяснить, соответствует ли текущая деятельность компании изменениям, происходящим на рынке. Результаты диагностики позволяют провести оптимизацию системы управления и процессов, бизнеса в целом. В диагностике эксперты определяют:
Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!
- сильные стороны компании;
- слабые стороны организации.
Замечание 1
Под сильными и слабыми сторонами следует понимать составляющие деятельности компании, которые способствуют либо препятствуют достижению поставленных перед ней целей.
Элементы компании влияют на благополучие и развитие производственных процессов и явлений. Чем больше сильных сторон, и чем грамотнее справляются со своими обязанностями сотрудники, тем успешнее действует компания на рынке. Оценка сильных и слабых сторон по отношению к возможностям и угрозам внешней среды определяет наличие у компании стратегических перспектив и возможностей реализации перспектив.
В научно-исследовательской литературе нет четкого понятия «виды диагностики компании». Но все же большинство исследователей используют классификацию, выделяющую следующие виды диагностики:
- стратегическую,
- оперативную,
- финансово-хозяйственную.
Стратегическая диагностика направлена на исследование внутреннего состояния и внешней среды компании. В основе данного вида диагностики лежит стратегия, которой следует организация и достигает определенных результатов. Задача стратегической диагностики сводится к определению узких и сильных сторон в работе компании и установление количественных и качественных целей, удовлетворяющих внешним и внутренним условиям.
«Внутренняя диагностика компании: определение сильных и слабых сторон»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы
Оперативная диагностика направлена на изучение краткосрочных целей компании. Экономическая эффективность и стабильность компании является значимой задачей руководства и топ-менеджеров. Соответственно, исследователи непрерывно изучают уровень эффективности деятельности систему, а краткосрочные результаты лежат в основе более общих и обширных целей и мероприятий. Обеспечение прибыльности также выступает задачей следующего вида диагностики — финансово-хозяйственной.
Диагностика финансово-хозяйственного состояния обусловлена тем, что ни одна организация не может функционировать без вращения капитала внутри, без сопоставления доходов и расходов, без своевременного принятия мер для стабилизации финансового состояния компании.
Экспресс-диагностика как еще одна разновидность внутренней диагностики, используется экспертами для того, чтобы проанализировать первоначальные данные о компании, определить план действий и решить ряд вопросов, которые появляются при изменении внутренних и внешних условий. Экспресс-диагностика за основу берет анализ финансовой и хозяйственной деятельности компании, а также интервьюирование сотрудников, занимающих руководящие должности. Этот вид диагностики производится за 3 дня и позволяет определить первоначальные проблемы и задачи.
Противоположность экспресс-диагностики — комплексная диагностика. В ее рамках осуществляют аудит финансовой и хозяйственной видов деятельности, целей и задач деятельности, бизнес-процессов, организационной структуры, юридической чистоты и финансовой структуры предприятия. Диагностика в комплексе сложна, поэтому исследователи осуществляют ее в 6 этапов:
- диагностика хозяйственной стороны предприятия;
- анализ финансового состояния;
- рассмотрение целей и задач предприятия;
- диагностика бизнес-процессов и формулирование идей по их усовершенствованию;
- диагностика управленческого учета и отчетности;
- анализ продаж.
Способы диагностики состояния компании
Чтобы провести диагностику состояния компании, следует использовать ряд методик и способов осуществления анализа. Выбор их зависит от сферы, в которой осуществляется диагностика, от специфики производства и проблемы, с которой сталкивается компания в процессе функционирования и производства товаров и услуги. Чаще всего используют:
- Финансовый анализ. Финансовой состояние компании зависит от ряда факторов. Делят их на внешние и внутренние факторы. Внешние не зависят от деятельности предприятия, и компания не способна повлиять на внешние воздействия. Внутренние факторы формируются на основании деятельности предприятия, поэтому сотрудники компании оказывают на внутренние факторы прямое воздействие, а факторы влияют на их личную мотивацию, уровень исполнения обязательств. Анализ финансового состояния выстраивается на основании оценки нескольких критериев: финансового плана, скорости оборачиваемости средств.
- Анализ производственно-хозяйственной деятельности компании. Особенность анализа состоит в том, что конкретный результат выражается в натуральных измерителях. Эксперты измеряют результат в штуках, метрах и тоннах, в зависимости от того, какие товары и услуги предлагает компания. Получив результат, эксперты выявляют причины расхождения ожидаемых и полученных данных и предлагают ряд диагностических и профилактических мероприятий для разрешения противоречивых ситуаций.
- Анализ трудовых ресурсов. Трудовые ресурсы — это население, находящееся в трудоспособном и экономически активном возрасте. Трудовые ресурсы лежат в основе деятельности предприятия, поэтому экспертам требуется осуществлять регулярную диагностику, определять уровень квалификации сотрудников. Таким образом, если человек и уровень его квалификации в процессе диагностики показали недостаточные результаты, то у руководителя появляется повод уволить сотрудника или отправить на переподготовку.
Источник: spravochnick.ru