Приставка «эко» прочно входит в нашу повседневную жизнь. И если ранее она часто мелькала в названиях продуктов питания, то сегодня её всё чаще используют и в мире IT. Речь идёт об экосистеме приложений.
Для начала разберём, что же всё-таки означает эта приставка. Представьте, что производители выращивают поле моркови, а затем делят полученный урожай на две части. Первую отправляют на прилавок в том виде, в котором выкопали, а вторую моют и помещают в упаковку с маркировкой «эко». Цена у такой моркови выше, чем у немытой в обычном ящике.
Многие полагают, что это всего лишь маркетинговый инструмент. Однако производители всё-таки подразумевают, что экотовары практически не влияют на экологию. Даже плёнка, в которую упакована морковь, разлагается гораздо быстрее при утилизации. И для этого предусмотрены определённые законы. Поэтому можно смело утверждать, что экотовары в большей степени полезны окружающей среде, а не человеку.
Время идёт, и тренды меняются. Теперь модно экологично общаться: входить в положение других людей, уважать личность и ценить время. Последнее сегодня наиболее актуально. Поэтому многие компании в погоне за экоценностями начали внедрять экосистемы в свои онлайн-приложения. Рассмотрим три компании, которые внедряют единую экосистему в свои супераппы.
ЭКОСИСТЕМА в БИЗНЕСЕ | Примеры Amazon, Uber, Unit City
Тинькоф
Сегодня одноимённое суперприложение использует около 11 млн человек. Удачная интеграция ряда приложений с единой экосистемой охватывает практически все сферы жизни человека, связанные с финансовыми операциями.
История первого российского супераппа началась в 2015 году с обычного мобильного приложения, осуществлявшего брокерские услуги. Со временем добавились сервисы страхования, инвестиций и мобильная связь. Начала вырисовываться экосистема, которая требовала чёткого ориентирования. Поэтому в 2017 году разработчики представили такой инструмент, как «Тинькофф Истории».
Навигация по приложению стала проще. Практически сразу же в экосистему внедрили бронирование столиков в ресторанах, покупку билетов в кино, театры и на концерты. Несмотря на немного неудобный интерфейс приложения, это всё равно работало. К тому же маркетологи компании предложили акции с 50% кэшбеком, таким образом привлекая новых клиентов. И сейчас они составляют третью часть постоянных пользователей.
Конечно, стремительное интегрирование новых сервисов усугубило проблему интерфейса. Все развлечения попросту не помещались на экране вкладки «Платежи». Так появился конструктор приложений с единой экосистемой, который позволил полностью поменять процесс онбординга новых клиентов.
В конце 2019 года компания заявила о первом суперприложении, опередив Сбер, Яндекс и других гигантов рынка. Первая версия состояла из четырех направлений: «Здоровье», «Квесты», «Клининг» и «Красота». В режиме онлайн любой держатель карты «Тинкофф» мог записаться на стрижку или на приём к врачу и моментально оплатить визит. Позже интегрировались «Цветы» и «Косметика».
Экосистема бизнеса — что такое и почему это важно #biz #digital #crm #erp #service
Приложение «Тинькофф» — одно из быстроразвивающихся в России. Уже на протяжении пяти лет оно успешно работает, чем заслужило определённое доверие у россиян. Банковская карта открывает перед человеком особые возможности. И к 2023 году владельцы компании прогнозируют рост числа пользователей до 20 млн. А пока первый российский онлайн-банк играючи интегрирует сервисы в систему, на пятки ему наступает «ВКонтакте».
ВКонтакте
До недавнего времени мы все воспринимали ВК как обычную соцсеть. Но сегодня Mail.ru Group успешно доказывает свою готовность стать сверхприложением и составить конкуренцию действующим гигантам. И, судя по всему, у него это получится.Mail.ru Group — крупнейший в России холдинг по дневной аудитории, который развивает платформу коммуникационных и развлекательных интернет-сервисов.
В состав группы входят соцсети «ВКонтакте» и «Одноклассники»; мессенджеры ICQ, «TамTам», Агент Mail.ru и Myteam. Не стоит забывать и о крупнейшем игровом бренде MY.GAMES, аудитория которого составляет более 540 млн пользователей, проживающих в разных странах мира. Сервис частных объявлений «Юла» также принадлежит этой компании. Mail.ru Group является акционером Aliexpress Россия и Alibaba Group.
Если учесть такое количество успешных сервисов, идея разработки собственного супераппа кажется вполне понятной. К тому же выручка компании выросла более чем на 20%, что следует из отчета за 2019 год. Так почему бы и не сделать онлайн-приложение с единой экосистемой, которое поможет увеличить доход?
Пресс-служба компании сообщает: «Наша цель — закрепить роль ВКонтакте как главного российского суперприложения, повысить вовлечённость аудитории старше 30 лет, инвестировать в контент-платформу (включая видео и музыку), обмен сообщениями, Mini Apps и другие направления. Также мы сосредоточимся на увеличении времени, которое люди проводят в наших сервисах, и их активности. Мы по-прежнему планируем в 2022 году удвоить выручку ВКонтакте по сравнению с уровнем 2018 года, и, учитывая рост выручки на 27,3% в четвёртом квартале, мы движемся по плану. При развитии соцсети приоритетными направлениями будут игры, социальная коммерция, малый и средний бизнес».
Из последних новостей известно, что сервисы, созданные на платформе VK Mini Apps, интегрированы в «Одноклассники». Теперь пользователи прямо в мобильном приложении могут искать работу, заказывать еду и такси. Это стало первым шагом в развитии экосистемных продуктов компании с центром — «ВКонтакте».
Сервис пока доступен на устройствах, поддерживающих Android. Выглядит он как отдельная вкладка «Приложения». Там уже расположены знакомые всем Ситимобил, Delivery Club, Worki и другие. В ближайшее время обновление будет доступно и для пользователей iOS. Главное удобство заключается в том, что не нужно скачивать отдельно каждое приложение. Теперь все они в одном разделе одной социальной сети.
Примерно по такому же принципу готовит свой продукт к релизу и стартап SFERA.
SFERA
Компания «СФЕРА» ещё не выпустила свой продукт на рынок, но уже ясно, что у ребят грандиозные планы. Программисты с нуля разрабатывают подприложения системы, направленные на улучшение жизни пользователя во всех сферах.
SFERA — платформа приложений, объединяющая в себе более 20 сервисов. Все они связаны единой экосистемой, в основе которой стоит главный профиль. Регистрация в супераппе занимает несколько секунд. Единый ID позволяет беспрепятственно перемещаться из сервиса в сервис и не привязывает пользователя к номеру телефона или электронной почте. Полная конфиденциальность.
В главном профиле указывается вся основная информация о пользователе. В раздел «Хроники» загружаются фотографии и видео. Все пользователи проходят обязательную верификацию, что исключает возможность регистрации фейков.
Информация с главного профиля дублируется в бизнес-профиль Work https://www.ixbt.com/live/sw/chto-takoe-ekosistema-na-primere-treh-superappov.html» target=»_blank»]www.ixbt.com[/mask_link]
Gem4me: будущее коммуникационных экосистем
Экосистемы – это привычное для всех слово, которое используется в различных сферах жизни в самом разном контексте. Экосистемы бывают и природные, и финансовые, а также коммуникационные.
Коммуникационные экосистемы отражают основные потребности людей в современном обществе. В такие суперприложения разработчики стараются интегрировать максимум функций, чтобы большую часть запросов люди в течение дня могли реализовывать, не покидая это глобальное приложение.
Некоторые экосистемы развиваются на базе мессенджеров, другие – на базе социальных сетей, а некоторые приложения сразу разрабатывают как экосистему со всеми функциями. Но главный принцип таких супераппов, как их еще называют, – это максимально широкий набор возможностей под единым брендом, то есть это такая глобализация внутри одной маленькой иконки в смартфоне.
Одним из лидеров-первооткрывателей в этом направлении остается китайский WeChat. У этого приложения более миллиарда пользователей, но локализованы они главным образом в Китае. У такой популярности есть много социальных причин – в том числе практически полное отсутствие конкуренции в стране. Однако это привело к созданию такого технологического феномена, который используют в качестве примера другие разработчики экосистем. И сейчас, несмотря на его недостатки, его называют технологическим лекалом для разработчиков суперприложений.
Что входит в экосистемы
Все мессенджеры развиваются по пути расширения функционала, но пока не все достигли статуса или формата экосистемы. Например, в Телеграме есть популярные информационные каналы, возможность организации видеоконференций и другие функции помимо обмена сообщениями, но там нет своего маркетплейса или сервиса по заказу еды или такси, поэтому пока вряд ли можно его отнести к этой категории. В WhatsApp разнообразие функций еще меньше.
Чтобы использовать коммуникационную экосистему в России, совсем необязательно регистрироваться в китайском WeChat. Российским пользователям доступен международный мессенджер Gem4me – коммуникационная экосистема со своим маркетплейсом, информационными каналами, видеоконференциями на 1000 человек и многими другими возможностям. Этот мессенджер изначально создавался в формате экосистемы, поэтому в нем в равной степени активно развиваются как стандартные функции общения, такие как звонки и обмен сообщениями, так и дополнительные функции – международный маркетплейс по продаже товаров и услуг с удобной формой оплаты и поддержкой эквайринга в ряде стран, разнообразные информационные каналы с удобным редактированием статей и многое другое. При этом, в отличие от WeChat, этот функционал выполнен в качестве разделов приложения мессенджера Gem4me, а не отдельных приложений внутри приложения (мини-аппов), что делает систему еще более цельной и интуитивно понятной пользователю, а онлайн-переводчик на 17 языков позволяет общаться с пользователями по всему миру.
Также есть и социальные сети, которые расширили свой функционал до глобальной экосистемы. Яркий пример – социальная сеть Вконтакте. Там появились мини-приложения с широким набором функций: платежи и переводы денег, доставка еды, знакомства, игры и многое другое.
Плюсы и минусы экосистем
Очевидный и самый главный плюс экосистемы для пользователя – это широкий набор возможностей в едином информационном пространстве с быстрым доступом к самым часто используемым сервисам. Это экономит время, избавляет от необходимости постоянно регистрироваться или вводить данные для входа в другие приложения, все выглядит наглядно и удобно. Разработчики стараются встраивать действительно максимум функций – маркетплейсы, заказ еды, такси и билетов, новостные и информационные каналы, аренду жилья и платежные системы, сервисы знакомств, игры и еще множество возможностей.
Конечно, у таких глобальных систем есть и неоднозначные стороны, по мнению пользователей. Основная опасность заключается в сосредоточении почти всех необходимых сервисов под единой учетной записью. В случае ее блокировки человек лишается доступа сразу ко всем функциям. При этом, например, в мессенджере WeChat восстановить доступ к своему аккаунту можно только с помощью другого пользователя системы, который должен подтвердить вашу личность. При этом пользователь, который вас верифицирует, должен быть зарегистрирован в системе не менее полугода.
Также в этом приложении людям присваиваются рейтинги, на основе которых оценивается их благонадежность и степень доверия пользователю со стороны различных служб. Например, пользователь с хорошим рейтингом может брать без залога устройства для зарядки телефона, а пользователи с высоким рейтингом могут брать без залога даже автомобиль.
Развитие и перспективы экосистем
Очевидной остается тенденция к расширению функционала и укрупнению приложений мессенджеров. Даже если разработчики конкретного мессенджера не ставят перед собой задачу превратить приложение в экосистему, то с учетом потребностей людей и чтобы не отставать от конкурентов, постоянно приходится думать об удобстве пользователей и расширять технические возможности.
Интересной особенностью остаются визуальные и функциональные недостатки мессенджеров – мировых лидеров. Например, WhatsApp до сих пор не внедрил возможность редактирования отправленных сообщений, которая есть во многих мессенджерах, включая Gem4me и Telegram, не говоря уже о каком-то движении в сторону экосистемы, а пользователи WeChat не очень довольны дизайном приложения в целом, где было бы хорошо улучшить юзабилити и интуитивную доступность функций. Вероятно, ситуация начнет резко меняться с усилением конкуренции со стороны других приложений.
А что касается восприятия людей, то, с одной стороны, они часто подчеркивают минусы экосистем, такие как опасное сосредоточение всех функций в одном приложении и открытость личной информации, но при этом, ощущая пользу и выгоду от использования таких приложений, они вряд ли будут готовы от них отказаться. И поэтому в дальнейшем баланса можно будет достигнуть за счет усиления безопасности для пользователя при постоянно расширяющемся спектре возможностей.
Источник: kto-chto-gde.ru
Эволюция автоматической воронки продаж. Экосистема
продаж. Экосистема Спросите хорошего маркетолога, и он расскажет, как строить воронку продаж. И даже как ее автоматизировать. А про экосистему продаж – не расскажет, зато это сделаем мы. Продажам в недвижимости пора эволюционировать вместе с рынком.
светлая тема
Пока бизнес-консультанты призывают строить автоворонки, мы идем дальше и заявляем – в сложных нишах их время истекло. Сейчас нужна экосистема продаж.
Чем новый инструмент отличается от классических, какие задачи он умеет решать и почему важно правильно внедрить инновации – последовательно рассмотрим все аспекты превращения системы продаж в живую и эффективную экосистему.
Как работает классическая воронка
Экосистема продаж – это следующий этап эволюции качественно построенной автоворонки. Кратко остановимся на механике ее работы.
Автоматической воронкой продаж называют принцип построения системы продаж таким образом, когда и генерация входящего потока, и сам процесс продажи происходит в автоматизированном режиме.
Классическую воронку создают в несколько этапов.
Сначала настраивается система, которая привлекает клиентов через интернет.
Разрабатывается и запускается одностраничный сайт или посадочная страница. Затем с помощью соцсетей, контекстной, таргетированной или баннерной рекламы на лендинг или продающий сайт направляется поток посетителей.
Задача продающего сайта – сконвертировать посетителя в лида. То есть посетитель должен стать потенциальными клиентом, оставив свой контакт для продолжения диалога с компанией.
Следующий этап должен привести клиента к сделке. Здесь в работу включается электронная рассылка, которая автоматически направляет потенциальному клиенту контент: полезный, обучающий, подтверждающий вашу экспертность и надежность и, конечно, продающий.
Основа автоматизации в классической автоворонке – это email-маркетинг.
Серии писем заранее готовятся и настраиваются под разные сегменты целевой аудитории.
На завершающем этапе ведется работа с клиентом, который уже совершил покупку. Его контакты остаются в базе, и он будет продолжать получать рассылки. Изменится только цель писем: теперь они работают на поддержание лояльности и стимулируют клиента на повторные покупки.
Автоматические воронки в недвижимости: насколько реально
Если вы продаете говорящих хомячков или, например, тренинги, то воронка продаж действительно будет работать в автоматическом режиме. Человек искал определенный продукт или решение своей проблемы, нашел вас, поверил вам, оставил свой контакт. Ваша система «разогревает» его и ведет к покупке.
В недвижимости автоматизировать процесс продажи намного сложнее:
- очень дорогой продукт;
- чтобы подвести клиента к решению о покупке, нужен живой контакт с отделом продаж;
- необходим высочайший уровень доверия клиента к компании;
- срок принятия решения длительный, а транзакционность бизнеса – очень низкая.
Эти особенности сильно усложняют задачу, но они же требуют от строительной компании наличия управляемой системы продаж с автоматизацией максимального количества элементов.
От автоворонки к экосистеме
Очевидно, что в системе продаж компании-застройщика интернет-лидогенерации и email-маркетинга уже недостаточно. Необходима многоуровневая система продаж, каждый блок которой связан с другими и интегрирован в общий механизм работы.
Экосистема: первый блок
Задача первого блока – отработать весь входящий поток с максимальной конверсией. Речь идет о привлечении клиентов и сборе их контактов с использованием как классических, так и онлайн-каналов.
Здесь мы используем максимальное количество инструментов интернет-маркетинга и увеличения конверсии.
В инструментарии мессенджеры, системы быстрого обратного звонка, pop-up окна, динамический ретаргетинг и ремаркетинг и многое другое.
И, конечно, подключение сквозной аналитики всех каналов и инструментов.
Экосистема: второй блок
Второй блок предназначен для первичной обработки обращений клиентов и фиксации их контактных данных. При этом принципиально меняется подход к традиционным и нестандартным оффлайн-каналам.
Все контакты потенциальных клиентов должны максимально быстро попадать в автоматизированную воронку продаж – это задача второго блока.
Ни один клиент, проявивший интерес к продукту, не должен быть упущен, все лиды должны быть направлены в третий, финальный блок.
Основные инструменты: CRM-система с кастомизированной под ваш бизнес воронкой продаж, интегрированная в нее IP-телефония и электронная квартирограмма.
Экосистема: третий блок
Третий блок – это система управляемой продажи, объединяющая автоматизированные касания и комплекс коммуникаций с клиентами.
Задача блока – удерживать фокус внимания клиента в течение всего цикла принятия решения и вести его к сделке. А после заключения сделки – поддерживать лояльность клиента и стимулировать рекомендации.
Третий блок использует инструменты контент-маркетинга, email- и sms-рассылки, рассылки в мессенджерах, а также сервисы дистанционной коммуникации с клиентами: YouTube, вебинары, виртуальные экскурсии и, конечно, CRM-систему.
Менеджер в экосистеме
Несложно заметить, что все почти все перечисленные выше инструменты могут работать автономно, не требуя вмешательства со стороны. Но для внедрения новой системы продаж в недвижимости без обучения персонала не обойтись, такова специфика сферы.
Основная работа и основная сложность внедрения экосистемы – в работе с персоналом отдела продаж строительной компании.
Эффективное внедрение требует комплекса мер, затрагивающих все ключевые направления:
- управление персоналом;
- внедрение определенной идеологии;
- создание эффективной системы найма и введения в должность,
- построение системы мотивации и контроля;
- регламентация всех бизнес-процессов и коммуникаций с клиентами;
- система контроля и супервайзинг;
- обучение и аттестация сотрудников.
Последний пункт особенно важен. В своих консалтинговых проектах мы используем авторскую методику обучения персонала отделов продаж, включающую обязательное тестирование. Сотрудник проходит тесты как на этапе приема на работу, так и для текущей аттестации.
Чем экосистема управляемых продаж отличается от автоворонки
Главное отличие нашей системы от классической автоворонки – это наличие комплекса подсистем, тесно интегрированных между собой.
Комплекс взаимосвязанных подсистем, интеграция офлайн- и онлайн-каналов, кастомизированная CRM, систематизация и регламентация работы персонала составляют экосистему управляемых продаж в недвижимости.
Наш опыт в консалтинговых проектах со строительными компаниями показал, что внедрение экосистемы стало базовой необходимостью. Отдельные элементы не приносят должного эффекта, а без закрепления методик и обучения персонала бизнес быстро теряет новые инструменты.
Наша задача – внедрить органично встроенную в ваш бизнес систему, открытую для расширения и адаптации. Систему, которая продолжит работать на вас и после завершения нашего проекта.
Александр Таптыгин генеральный директор
Источник: profit-lab.ru