Деловой этикет – это негласный свод правил, который соблюдают все представители сферы бизнеса. В большинстве стран существуют одни и те же правила поведения. Национальные обычаи иногда диктуют свои условия, но общие принципы едины для всех. Вежливость , пунктуальность, уважение к собеседнику и строгий дресс-код – именно они делают деловое общение комфортным для всех сторон.
Существуют разные виды делового этикета. Общение начальника с подчиненным или одного руководителя с другим будет отличаться. Поэтому всегда важно помнить о субординации. В коллективах, где соблюдается профессиональный этикет, царит позитивная атмосфера. Именно в комфортной обстановке служащие наиболее ответственно подходят к выполнению своих должностных обязанностей.
Этикет делового общения в обязательном порядке соблюдают предприниматели, планирующие заключить тот или иной контракт. Вежливое поведение, своевременное прибытие на все встречи и уважение к тому, что предлагает собеседник, помогают наладить общение с потенциальным партнером. Малейшее отклонение от общепринятых стандартов поведения приводит к тому, что сделка будет сорвана.
Деловой этикет. Лекция 1. Специфика этики деловых отношений
Представители бизнес-сообщества ценят в людях те же качества, которыми обладают сами. Деловой человек рассчитывает услышать от вас грамотную речь и надеется на понимание.
Несмотря на кажущуюся простоту принятых норм, не все знают, какой стиль общения диктует деловой этикет. Правила поведения включают не только очевидные стандарты. Существует огромное количество нюансов, которые необходимо учитывать при общении в бизнес-сфере.
У деловых людей может возникнуть ряд вопросов – следует ли жать руку женщине, какой стиль общения использовать при контактах с подчиненными или с руководством. Мы предлагаем ознакомиться со статьями, в которых содержится наиболее полная информация обо всех стандартах делового общения. Необходимые знания позволят вам достигнуть профессионального роста.
Источник: etikket.ru
10 правил делового этикета
Деловой этикет — существует для того, чтобы смазывать механизмы взаимоотношений в различных ситуациях. Эти правила существуют для того, чтобы взаимодействие было приятным, позитивным и продуктивным.
Деловой этикет
В основе делового этикета лежит построение прочных отношений в вашей сфере за счет налаживания коммуникации. Это может произойти только тогда, когда те, с кем вы работаете, чувствуют себя комфортно. Хотя базовый деловой этикет может варьироваться от страны к стране, некоторые принципы выдерживают испытание временем и географией.
«Деловой этикет — это не просто знание того, что обсудить во время делового обеда или как обратиться к коллегам. Это способ представить себя таким образом, что к вам будут относиться серьезно […], а также способность заставить других чувствовать себя комфортно рядом с вами ».
Деловой этикет. Лекция 3. Правила делового этикета
Некоторые правила этикета на рабочем месте включают:
- Приветствуйте всех;
- Будьте вежливым и добрым по отношению к коллегам;
- Показывайте манеры, выглядите уместно;
- Проявляйте твердость в достижении целей, но гибкость в сотрудничестве;
- Будьте открытыми, активными и помогайте другим, когда это необходимо.
Как и любой другой навык, развитие делового этикета требует ежедневной практики, самоанализа и вдохновения других. Понимание базового делового этикета поможет вам выработать более подробные правила, которые мы рассмотрим прямо сейчас!
10 правил делового этикета
1.Приходи вовремя ⌚️
В деловом мире лучше всего соблюдать давнее правило: «На пять минут раньше — поздно». Дайте себе достаточно времени, чтобы быстро приехать, снять пальто и немного освоиться. Прибытие на встречу точно в назначенное время может вызвать у вас ощущение спешки. Время — товар; пунктуальностью вы показываете уважение к другим.
2.Внешний вид должен соответствовать
Соответствующая одежда может варьироваться по разным причинам, например, в зависимости от климатических условий, политики и уровня компании. Однако, некоторые вещи остаются неизменными. Чистая, отглаженная одежда без торчащих ниток и начищенная обувь с закрытым носком — являются обязательными. Посмотрите на остальных сотрудников, чтобы понять, какая одежда является стандартной.
Пословица: «Одевайтесь на ту работу, которую вы хотите, а не на ту, которая у вас есть» — хорошее правило, которому следует придерживаться. В случае сомнений спросите персонал отдела кадров, когда вы получите работу.
3.Будьте доброжелательным
Поприветствовать коллег и не забыть сказать «пожалуйста» и «спасибо» — это имеет огромное значение в восприятии Вас. Ваши хорошие манеры показывают, что вы уважаете окружающих и внимательно относитесь к их присутствию.
На самом деле, если вы управляете командой, примите это во внимание: 80% сотрудников были бы готовы больше работать для благодарного начальника, а 70% были бы счастливее на своей работе, если бы их начальник регулярно благодарил их.
Избегайте обсуждения политических или религиозных вопросов. Еще одним важным аспектом является запоминание имен. Это обычно приводит к тому, что люди начинают вас больше уважать и любить. Коллеги, сотрудники и сослуживцы будут чувствовать себя более ценными. Для клиентов упоминание и запоминание их имен заставляет их чувствовать себя важными и ценными, что способствует укреплению лояльности.
В общении с коллегами сосредоточьте разговор на непротиворечивых темах.
Дипломатия — основная идея делового этикета.
4.Избегайте сплетен
Сплетни и подслушивание — это детское поведение, которому нет места на рабочем месте. Если вы услышите слух о ком-то на рабочем месте, не передавайте его дальше.
5.Проявляйте интерес к другим
Проявление интереса выходит за рамки делового этикета и превращается в общую вежливость, но стоит повторить: разговаривая с кем-то, покажите, что вы действительно заняты. Поддерживайте дружеский зрительный контакт. Если вам неудобно смотреть прямо в глаза, используйте технику треугольника. Слушайте. Люди будут помнить, что вы заставляете их чувствовать, и никто не хочет чувствовать, что их игнорируют.
6.Следи за языком своего тела
Hукопожатие по-прежнему является типичным приветствием. Поздоровайтесь крепким, но быстрым рукопожатием. Объятия или другие виды привязанности, которыми вы делитесь с друзьями и семьей, неуместны на рабочем месте.
В большинстве случаев внимание уделяется языку тела. Активно слушайте человека, с которым разговариваете, кивая головой, улыбаясь или делая жесты, демонстрирующие ответ.
Не перебивайте говорящего! Это просто вежливость и проявление уважения к вашим коллегам. Если перебили Вас, не прерывайте свою речь. Вместо этого заставьте их понять вашу позицию, оставаясь в разговоре и конструктивно излагая вашу точку зрения. Но, всегда контролируйте свои эмоции.
7.Как правильно представиться
Вы можете отметить, что люди не помнят вашего имени или должности. Просто представьтесь, назвав имя и должность. Если вы с коллегой-новичком, найдите время, чтобы познакомить его с другими. Благодаря дружелюбному человеку вы чувствуете себя комфортно в офисе.
К тому же, коммуникативный навык может открыть больше возможностей для вашего профессионального роста. Это помогает налаживать отношения между коллегами и расширяет вашу деловую сеть.
8.Поддерживайте порядок на рабочем месте
При большой нагрузке, легко не заметить как рабочее место утонуло в беспорядке. Однако важно помнить, что вы делите офис с другими сотрудниками. К тому же, порядок на вашем столе влияет на производительность, а также может рассказать о том что Вы за человек.
Чтобы поддерживать рабочее место в порядке, используйте органайзеры и всегда убирайте стол после того, как закончите рабочий день.
9.Следи за своей речью
Использование вульгарной лексики — верный способ стать непопулярным на рабочем месте. Деловой этикет требует постоянно помнить о том, что вы находитесь в разнообразной среде с людьми, которых вы не знаете на личном уровне. Говорите так, как будто кто-то из отдела кадров всегда вас слушает.
10.Изучите этикет во время бизнес-ланча.
Если вам предстоит важный деловой обед или ужин, рекомендуем перед тем, как отправиться в путь, перекусить миндалем и сухофруктами или другой полезной закуской. Вы не хотите, чтобы ваш пустой желудок отвлекал внимание и заставлял думать больше о еде, чем о бизнесе.
Затем, когда придет время делать заказ, откажитесь от алкоголя или выпейте не более одного бокала. Вы должны быть трезвыми, давая обещания и деловые соглашения.
Деловой этикет также предполагает, что во время заказа еды, нужно дождаться остальных. Это не означает, что нужно заказывать одно и то же. Но, вы можете отказаться от филе за 40 долларов, если они закажут куриное блюдо за 20 долларов.
Заключение
Деловой этикет — это сочетание коммуникативных навыков, базовых манер и эффективного использования личных ресурсов. Вам потребуется самодисциплина и понимание того, как правильно действовать в разных ситуациях.
Улучшение делового этикета для достижения профессионального успеха работает через обучение и ежедневную практику.
Источник: dzen.ru
商务礼仪 آداب العمل Business Etiquette Деловой Этикет для развития бизнеса
Звучит смешно, но на самом деле немало сделок было разорвано из-за того, что партнер показал неуместный жест или слишком фамильярничал. Понятно, что все субъективно: открытого человека не напугает, если собеседник активно размахивает руками или посылает всем воздушные поцелуи. И все же следует придерживаться базовых правил – хотя бы на первой встрече. А там сами увидите, как реагирует собеседник.
Обратите внимание на следующие моменты:
- прямая осанка, сдержанные движения без суетливости;
- взгляд в глаза – уверенный, твердый, но не наглый;
- сдержанная мимика, старайтесь контролировать эмоции. В сложных ситуациях, когда хочется выругаться или, наоборот, рассмеяться – делайте “покер-фейс”;
- тактильный контакт допустим только в виде рукопожатий. Похлопывания по плечу, крепкие объятия и тем более поцелуи оставьте для близких: далеко не все люди любят прикосновения чужих. Допустимо по правилам этикета только рукопожатие – желательно короткое и энергичное.
Совет: заранее порепетируйте перед зеркалом или попросите близкого человека “прочитать” вашу мимику или движения. Если налицо будут признаки нервозности, суетливости, слишком бурные эмоциональные реакции – искореняйте эти привычки. Помните, что многие предприниматели изучали язык тела и знают основные правила. Например, скошенные влево глаза – признак вранья.
Скрещенные на груди руки – желание отгородиться. На кого указывают носки ботинок собеседника – тот для него в данный момент важнее всех. И прочее, и прочее – подобных советов в интернете полно.
Рабочее место в порядке
Прикольно, конечно, оправдать бардак на столе и в кабинете тем, что вы творческая личность, но боюсь, партнеры не поймут. Практика показывает, что порядок на столе магическим образом прочищает мысли и наводит порядок и в голове. Попробуйте – увидите сами!
Правила делового общения
Уважайте время собеседника
Время – самый важный ресурс. День многих предпринимателей буквально расписан по часам, даже минутное опоздание может сдвинуть весь график делового человека. Поэтому – никогда не опаздывайте! Лучше прийти на встречу заранее и подождать, чем придумывать нелепые оправдания. Если у вас с этим беда – изучите основы тайм-менеджмента, должно помочь.
Учитесь слушать и слышать
Знаете, какому самому главному правилу учат в институте будущих психологов? Умению слушать и слышать собеседника. Это правило можно применить и в любой другой сфере деятельности.
Заключаете ли вы контракт, знакомитесь с новым партнером, первый раз встречаетесь с поставщиком, выслушиваете недовольного клиента, отчитываете нерадивого сотрудника – всегда включайте два эти умения. Помните, что по большому счету каждый человек всегда говорит о себе – своих желаниях, планах, мечтах. Дайте ему возможность сказать, не перебивайте. В итоге вы обязательно услышите то, что поможет вам нащупать дальнейший вектор разговора и понять собеседника.
Говорите грамотно
Кому понравится слушать речь, пересыпанную бесконечными “эээ”, “ну”, “короче”, “как бы”? Словесный мусор встречается даже у образованных умнейших людей – это скорее привычки, чем неграмотность. Деловому человеку просто необходимо избавляться от этого недостатка.
Грамотная речь понадобится и при составлении деловых писем. Понятно, что эту миссию можно возложить на секретаря или заместителя – но рано или поздно вам придется осваивать письменную коммуникацию самим.
Тренируйте дикцию
Помните фильм “Король говорит” о том, как английский король Георг VI избавлялся от заикания? Даже монарх понимал, что нужно бороться со своим недостатком, и нанял логопеда. Если у вас имеются дефекты дикции – картавость, шепелявость, заикание – избавьтесь от них с помощью специалиста и живите спокойно.
Этика телефонных переговоров
О, это целый пласт делового этикета! Несмотря на развитие интернет-переговоров, телефонные звонки до сих пор остаются самым популярным способом связи. Напомним основные правила общения:
- поздороваться, назвать собеседника по имени и отчеству, представиться самому;
- сказать, какую компанию вы представляете;
- поинтересоваться, удобно ли говорить собеседнику;
- если удобно – кратко рассказать о цели звонка;
- договориться о встрече или другом развитии событий;
- завершить разговор.
Если телефонные переговоры важны для вас, советуем заранее подготовиться к ним: продумать основные тезисы беседы, варианты развития событий. И, конечно, недопустимо пускаться в пространные рассуждения или пустой треп: это создаст о вас неблагоприятное впечатление.
Этика деловой переписки
Деловое письмо (электронное и обычное) должно отвечать определенным нормам. В первую очередь, быть написано на бланке компании (или с соответствующей шапкой в начале, где указано название компании, логотип, данные отправителя и контакты для связи). Далее – соответствовать определенному типу. Деловые письма подразделяются на следующие виды:
- письмо-просьба: вы просите о чем-либо партнера, клиента или другую организацию;
- письмо-сообщение: несет информационную нагрузку, на него не обязательно отвечать – достаточно принять к сведению;
- сопроводительное письмо: как правило, объяснение или дополнение к другим документам;
- письмо-напоминание о несовершенных и ожидаемых действиях;
- письмо-приглашение – на встречу, конференцию или любое мероприятие;
- письмо-благодарность: ну, здесь все понятно.
Опытные предприниматели не путают виды писем: не начинают обширную переписку в ответ на письма-сообщения и, напротив, не отвечают на письма-напоминания.
Еще одно правило – отвечать на письма по возможности сразу. Допустимые сроки для ответа на электронную корреспонденцию – 1-2 суток. На почтовое письмо – не более 10 суток.
И, конечно, нужно соблюдать правила вежливости:
- обращение на Вы, по имени и отчеству;
- никаких жаргонных словечек;
- никаких сложных терминов: говорите на языке получателя;
- точные формулировки цели письма, не растекайтесь мыслью по древу;
- обязательные число и подпись.
Правила общения в интернете
Заметили, что деловое общение частично переместилось в мессенджеры и соцсети? Многим удобнее общаться именно так: это более неформально и удобно для обеих сторон. Несмотря на миф про свободу общения в интернете, деловые люди должны все же соблюдать ряд правил:
- не фамильярничать. Даже если ваш собеседник записан в соцсети как Костян Пиарщик или Мурочка Анюточка – обращайтесь к нему по имени и отчеству, как и положено;
- злоупотреблять смайликами тоже не надо: одного-двух вполне достаточно;
- даже если вам хочется выделить особо важные мысли капслоком – не делайте этого! Большие буквы воспринимаются в интернете как крик и часто вызывают негативную реакцию;
- изучить информацию на странице человека. Этим и хороши соцсети: можно многое понять о человеке по тому, какие записи он публикует на стене, что репостит, о чем рассуждает.
Многих волнует вопрос: как же все таки предпочтительнее общаться в 21 веке? Люди такие разные: кому-то удобнее звонить, а кто-то терпеть не может телефонных разговоров и считает их нарушением личных границ. Способ узнать, к какому типу относится ваш собеседник, только один: напрямую спросить его. При первой же коммуникации (неважно, каким способом она произошла) спросите, как ему удобно общаться. И вопрос будет закрыт.
Деловые отношения
Сейчас речь пойдет о личных отношениях – или о человеческих слабостях, как вам угодно.
Не раскрывайте коммерческую тайну
Ни финансовую информацию вашей компании, ни аналогичную – своих партнеров, инвесторов, клиентов. Не говорите об этом никому – и сотрудникам строго-настрого запретите.
Не сплетничайте
Бизнес-мир на самом деле очень узок. Велик соблазн обсудить в узком кругу своего партнера или клиента. Даже если очень хочется – умоляем, не делайте этого! Во-первых, слухи распространяются быстро, и с болтуном просто не захотят иметь дело. А во-вторых, кто даст гарантию, что завтра точно так же не будут обсуждать вас?
Поэтому лучше держаться в стороне от подобных разговоров.
Не болтайте лишнего
Бывает, что партнеры становятся друзьями – а друзьям можно рассказать многое. Однако завтра ситуация может поменяться, и вчерашний партнер может стать вашим конкурентом или переметнуться на сторону последнего. Личную или негативную информацию о вас могут использовать в своих целях. Черный пиар – мощное оружие в борьбе за прибыль и власть. И тогда – прощай, репутация!
И еще раз напоследок: все эти правила соблюсти невозможно. Мы распределили их от необязательных к самым важным. Грубо говоря, прийти на встречу в джинсах – простительно, назвать Ивана Ивановича Иваном Никифоровичем нежелательно, но объяснимо, а вот выдать секретную информацию нельзя даже под пытками. Удачи в бизнесе!
Паладьев Олег Николаевич
Паладьев Олег Николаевич – международный эксперт по вопросам глобального предпринимательства, и развитию внешнеэкономической деятельности. Персональные консультации для собственников и руководителей бизнеса (стратегические сессии, коучинг, аутсорсинг, сопровождение проектов). Предпринимательская практика с 1994 года.
Отзыв EternoGroup. Сыщиков Ю.В:
Работаем с ООО “Союзконсалт” больше года. Совместно и при поддержке реализовали проекты по импорту удобрения в Узбекистан. Консультировались по вопросам организации бизнеса в РФ, открытия счетов нерезидента.
Сотрудничеством довольны. Рекомендуем экспертную сеть, как надежного партнера.
Отзыв Южно-уральский химзавод. Поляков М.
В разгар кризиса пандемии, обратились к экспертам “Союзконсалт” за услугой поиска покупателей на нашу продукция (сульфат магния). Нам были предоставлена база покупателей, и помощь при проведении сделки, от консультаций по договору, до вопросов логистики и таможенного оформления.
Сэкономили время и бюджеты. Рекомендую.
Отзыв Кузбасуголь. Краснояров М.
Больше года назад заключили договор с ООО “Союзконсалт” на абонентское обслуживание по поиску иностранных покупателей. Базы новых клиентов постоянно обновляются. Налаживаем бизнес связи, проводим переговоры. Поиск поставщиков. Поиск покупателей.
Отгружаем.
Оперативная и качественная работа экспертов. С Благодарностью.
Источник: souzconsalt.com
