В деловом мире, бизнесе, переписке с партнерами, разговоре с руководителем и прочих аспектах общения, главное — соблюдать совокупность норм общения и свода правил, которые направлены на улучшение качества коммуникации, общения и поведения. Так называемый деловой этикет рекомендуется соблюдать в любом уважающем себя офисе. Это понятие не включает в себя только манеру разговора, она намного более широкое.
В него входят другие профессиональные виды как коммуникации, так и поведения в коллективе. Это — традиции, форма управления персоналом, поздравления, приветствия, проведение встреч, отношения с другими сотрудниками в коллективе, интересные обычаи и прочие факторы. Совокупность их — это и есть деловой этикет. Соблюдение его необязательно, но рекомендуется в любой компании.
Что это такое и зачем необходимо?
Несмотря на то, что в нынешнее время нормы и правила этики уже не соблюдаются столь строго, как это было прежде, некоторые сферы деятельности продолжают содержать в себе принципы, которые были очень распространены еще относительно недавно. Основа этикета состоит в знании общих определений и норм поведения в различных условиях.
Вебинар: «Деловой этикет» (15 10 2020)
Несмотря на то, что молодые и богатые бизнесмены могут позволить себе провести деловую встречу, презентацию или мероприятие в футболке и джинсах, некоторые сферы деятельности остаются достаточно консервативными.
Интересно! В качестве примера, можно вспомнить основателя социальной сети Facebook, Марка Цукерберга, который в работе постоянно носит джинсы и футболку.
Однако, когда ему пришлось давать показания перед Конгрессом США, ему пришлось явиться туда в строгом костюме. Это говорит о том, что несмотря на допустимость использования смайлов в электронной переписке, возможности похлопать по плечу собеседника, некоторые круги требуют должного соблюдения правил.
Важно! Любому серьезному бизнесмену однажды придется встречаться с политиками, чиновниками и прочими важными людьми, которые попросту могут не понять всевозможные вольности в общении и поведении.
Достаточно аккуратно себя вести следует с иностранными инвесторами и партнерами. Они могут негативно относиться как к внешнему виду, так и другим элементам встречи и разговора, что негативно скажется на дальнейшем сотрудничестве.
Определение такого понятия как деловой или бизнес этикет можно сформулировать так — это совокупность общепринятых в деловой сфере и международном экономическом сотрудничестве, норм и правил, которые указывают порядок и правила общения в деловых кругах. Регламентируются встречи и проводы делегаций, порядок подписи документации, деловой переписки, проведения специальных мероприятий.
Деловой этикет необходим для:
- создания приятного впечатления и имиджа как самого руководителя, так и его помощников, группы подчиненных;
- в качестве общеобразовательного ознакомления;
- для подачи хорошего примера другим, как партнерам, так и коллегам, подчиненным.
Обратите внимание! Все указанные нормы и правила не являются обязательными к выполнению, они нигде не указаны, учить их и применять в жизни необходимо только по личному усмотрению.
Деловой этикет: что приемлемо, а что нет?
Представленных правил существует огромное количество, есть целые доклады и статьи, в которых можно найти как краткий, так и полный перечень существующих. Не стоит пытаться изучить и соблюдать их все, следует знать только основные.
Основные правила
Деловой этикет может применяться в общении по телефону, личной встрече и других моментах. Основные из них такие.
Телефонное общение
Существуют правила, которые следует соблюдать перед началом разговора, во время его и в конце.
Перед тем, как совершить звонок требуется:
- заранее подготовить перечень вопросов;
- отключиться, если абонент не отвечает после шести гудков;
- если ответил секретарь, то уточнить с кем нужно поговорить корректно;
- не звонить раньше девяти утра и вечера;
- обязательно поздороваться;
Во время беседы требуется также подготовить все необходимое, под рукой должен быть блокнот, ручка и другие документы, которые могут понадобиться. Включать громкую связь, только предварительно спросив об этом собеседника. Требуется активно слушать, не заниматься другими делами и желательно общаться в тихом и спокойном месте.
В конце беседы следует кратко пересказывать все необходимое, если нужно более детально углубиться, то лучше перевести это в личную встречу или разговор через специальные приложения. Если связь оборвалась, то рекомендуется перезвонить, если это был разговор с клиентом.
Если нет, то необходимо подождать, чтобы перезвонил звонивший. Неплохо будет отправить по окончании беседы письмо с подтверждением договоренностей, полученных в процессе разговора. Вежливо попрощаться.
Важно! Согласно статистике, большинство людей просто кладут трубку, без прощания, это невежливо.
Деловая переписка
Как и в случае с телефонным разговором, важно кратко и понятно изложить основную мысль, а также придерживаться следующих моментов:
- в одном письме обсуждать только одну тематику;
- обязательно указывать тему письма в специальной форме, без этого, оно может быть непрочитанным;
- тема должна содержать и указывать на суть письма, она должна быть короткой;
- длинные письма читать достаточно сложно, поэтому не следует их писать;
- не отправлять секретные данные, поскольку к ним легко получить доступ;
- текст необходимо разделять на абзацы, перечислить списком, соблюдать правописание, пунктуацию;
- особо важные моменты можно выделять жирным шрифтом или курсивом;
- отвечать на полученное письмо необходимо быстро, если потребуется много времени для ответа, рекомендуется об этом предупредить человека;
- рекомендуется всегда обращаться к собеседнику по имени;
- в конце текста требуется указать контактные данные или вставить шаблон.
Переговоры и встречи
На сегодняшний день большинство обсуждений переместилось в цифровой формат. Однако, раньше все вопросы решались только при личных встречах.
Было придумано множество правил и норм поведения, писались целые книги. Существует семь основных правил, которые требуется соблюдать при личном контакте:
- для проведения переговоров, необходимо предупредить собеседника не позднее, чем за две недели до встречи;
- рекомендуется начинать переговоры в утреннее время, около десяти часов;
- обязательно представить всех участников, если они не знакомы, до начала проведения;
- все обсуждения должны начинать представители пригласившей стороны;
- недопустимо вступать в споры, обсуждения на повышенных тонах, а также перебивать говорящего;
- длительность должна быть не более двух часов. Если указанного времени недостаточно, рекомендуется сделать небольшой перерыв на кофе или чай;
- обязательно отключить мобильные телефоны.
Независимо от современных тенденций и правил, соблюдение деловитого этикета при переговорах поможет любому человеку быстрее достичь продвижения в карьере. Рекомендуется знать основные правила, при помощи которых можно понять, как действовать в определенных ситуациях и не выглядеть некорректно.
Онлайн общение
На сегодняшний момент является одним из наиболее популярных способов коммуникации, как в деловых кругах, так и личных. Практически все обсуждения сейчас проводятся в социальных сетях и специальных мессенджерах. Зачастую так гораздо удобнее общаться для всех сторон. Существует правило, что в глобальной сети можно общаться свободно и без соблюдения формальностей. Однако, лучше общаться так с друзьями или близкими, но не клиентами или партнерами.
В деловых кругах, при общении через Интернет принято соблюдать такие правила:
- обойтись без фамильярностей. К собеседнику необходимо обращаться по имени, написав его корректно, даже если его никнейм или имя в соцсети выглядит как «Муся» или «Володька»;
- большое количество смайлов лучше не отправлять;
- слова, написанные большими буквами, в глобальной сети считаются как крик, поэтому можно нарваться на негативную реакцию собеседника. Лучше так не писать;
- перед общением с незнакомым человеком, рекомендуется изучить его личные данные, какую музыку он любит слушать, какие вещи публикует на странице, таким образом, можно его лучше понять.
Рабочий этикет
Многие компании устанавливают нормы этикета и поведения отдельно. Может существовать и дресс-код. Если конкретного не указано, то лучше самостоятельно соблюдать все указанные вещи.
С коллегами необходимо всегда общаться корректно, переходить на «ты» только с хорошо знакомыми сотрудниками и обращаться по имени-отчеству к руководителям. В остальном, действуют те же правила, как и в обществе.
Внешний вид
Далеко не всегда компании устанавливают дресс-код для собственных сотрудников. Однако, требуется знать основные правила, которые касаются одежды на рабочем месте:
- мужчинам следует одевать деловые костюмы или рубашку и брюки в теплое время. Иногда возможно одеть джинсы. Женщинам необходимо носить юбку и блузку, воздержаться от коротких юбок и декольте;
- воздержаться от ношения большого количества аксессуаров;
- стрижка должна быть аккуратной;
- для женщин необходимо, чтобы ногти были ухоженными;
- обувь должна быть чистой, независимо от времени года и погодных условий;
- воздержаться от татуировок и пирсинга, особенно в тех местах, где их всегда видно. Некоторые придерживаются строгих и консервативных взглядов на подобные вещи.
Важно! На ответственные переговоры следует всегда одеваться положенным образом, даже если есть уверенность в том, что противоположная сторона не обращает на такие вещи внимание.
Принципы
Этикет подразумевает соблюдение тех вещей, которые считаются недопустимыми в деловом мире. Таких вещей существует всего три:
- соблюдение коммерческой тайны. Многие организации при устройстве на работу даже заставляют подписать документы о неразглашении определенных данных. Нельзя никому рассказывать о финансовом положении предприятия, а также о любой другой скрытой информации;
- отсутствие сплетен. Деловой мир считается достаточно узким, поэтому большое количество информации просачивается и узнается моментально. Запрещается обсуждать партнеров и клиентов с кем-либо. С человеком, который будет замешан в распространении неправдивой информации просто откажутся работать в дальнейшем;
- не болтать лишнего. Указанный пункт похож на оба предыдущих. Случается такое, что сегодняшний партнер может стать злейшим врагом. Если он к тому же будет обладать большим количеством информации, то он сможет использовать ее в корыстных целях. Это может сильно испортить репутацию.
Деловой этикет представляет собой свод норм и правил поведения в различных ситуациях. Хоть сейчас он не имеет широкого распространения, а с внедрением новых технологий уходит в прошлое, соблюдать его все же рекомендуется. Это касается как внешнего вида, так и правил общения в сети, по телефону и в других ситуациях.
Источник: ontask.ru
Понятие делового этикета и его составляющие
Деловой этикет – это комплекс правил и требований, регламентирующих поведение человека в профессиональной среде, в том числе в рамках конкретной организации, конкретного рынка и пр.
Понятие делового этикета
Общение представляет собой систему общественных отношений, которые направлены на реализацию профессиональных интересов, формирование благоприятной комфортной среды для налаживания партнерских отношений и сотрудничества в профессиональной сфере. При этом значимость эффективного делового общения в профессиональной среде обусловлена тем, что такое общение зачастую направлено на согласование разнонаправленных интересов, сглаживания конфликтных ситуаций, для формирования благоприятной среды для роста и развития персонала и предприятия.
Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!
Таким образом, целью делового общения является эффективная организация совместной деятельностью людей для реализации профессиональных и экономических интересов.
Современная компания сегодня привлекает персонал, который способен организовывать и поддерживать эффективные контакты с потребителем продукта компании, с контрагентами, с конкурентами, с представителями контрольно-надзорных органов и внутри коллектива организации. Это, в свою очередь, требует восприятия согласованных большинством правил и требований организации профессионального общения, то есть усвоения делового этикета.
Итак, деловой этикет следует рассматривать как систему основных представлений и правил надлежащего поведения субъектов в профессиональной и экономической, в том числе предпринимательской, деятельности в процессе делового общения и выработки образа компании. Важно понимать, что деловой этикет – это требование, которое функционирует как внутри организации в трудовом коллективе, так и во внешней среде организации при общении с потребителями, другими предприятиями, государственными структурами.
«Понятие делового этикета и его составляющие»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы
Характеристика составляющих делового этикета
Деловой этикет – это система правил, которые устанавливают нормы и требования к профессиональному общению и позволяют лицам, осуществляющим профессиональную деятельность, выбрать наиболее приемлемую форму поведения в конкретной ситуации, обеспечить эффективность своей деятельности посредством успешной организации каналов связи, в том числе с руководителями, а также с клиентами и контрагентами компании.
В качестве основных элементов, составляющих систему делового этикета, можно выделить следующие:
- манеры делового общения. Это направление делового этикета формирует манеру держаться в профессиональной сфере, то есть вести себя таким образом, чтобы проявить должное уважение к окружающим. Это касается как устного и письменного общения, так и требований к внешнему виду, жестикуляции и проявлению морально-нравственных качеств, таких как тактичность, деликатность и толерантность;
- этикет делового общения посредством телефонов, электронных коммуникаций. Современная система инструментов связи позволяет организовать деловое общение удаленно по телефону, посредством обмена сообщениями, по электронной почте или в мессенджерах, а также посредством электронных сервисов. Здесь необходимо подчеркнуть, что вежливое общение важно как при личном общении, так и при общении онлайн, даже удаленный обмен информацией должен производиться в рамках благоприятного внимательного отношения к собеседнику. От качества делового общения на первых этапах во многом зависит будущее сотрудничество, эффективные партнерские отношения и лояльность клиентов;
- этикет общения с клиентами компании. Умение наладить комфортную среду при общении с клиентами компании, в том числе в конфликтных ситуациях является инструментом для формирования лояльности клиента продукту, бренду, компании;
- этикет организации и реализации переговоров с контрагентами, конкурентами, органами публичного управления, внутри организации и пр. Названная составляющая делового этикета позволяет организовать эффективное взаимодействие для решения общих задач с партнерами, конкурентами, а также с системой публичного управления для решения социально-экономических задач;
- этикет рабочей среды. Деловой этикет, как уже отмечалось, предполагает определенный комплекс требований не только к непосредственному деловому общению, но и к внешнему образу сотрудника, к его рабочему месту. Для обеспечения требований этой составляющей делового этикета важны усилия, как самой организации, так и сотрудника. Организация должна предоставить сотруднику надлежащим образом организованное рабочее место, сотрудник, в свою очередь, должен обеспечивать в процессе своей профессиональной деятельности поддержание этого надлежащего состояния на своем рабочем месте;
- этикет письменного общения. Эта составляющая делового этикета предполагает при обмене письменными сообщениями соблюдение требований приветствия и вежливости. При этом деловое общение в письменной форме требует формулирования сообщения по существу, предельно точно и конкретно, для того чтобы собеседник мог усвоить его наиболее полно и четко;
- этикет общения в профессиональной среде в неформальной обстановке. Это касается ведения переговоров и общения в неформальной обстановке, например, в ресторане, на корпоративном отдыхе и пр. По общему правилу, в период отдыха в неформальной обстановке в деловой среде не обсуждают серьезные профессиональные вопросы;
- этикет, связанный с деловым перемещением – деловыми перелетами, поездками и пр. Необходимо подчеркнуть, что во время деловых поездок, когда сотрудник компании направляется в командировку, на деловую встречу, переговоры и пр., его время должно быть организовано надлежащим образом в соответствии с теми профессиональными целями и задачами, которые он должен решать в рабочей поездке;
- этикет подарков в деловой среде. Как и всякое общение, деловое общение предполагает возможность демонстрации благоприятного отношения посредством вручения подарков или памятных сувениров. Такое поведение является допустимым: подарки и памятные сувениры вручаются сотрудниками друг другу, руководством организации сотрудникам, а также организацией организации и пр.
Источник: spravochnick.ru
Бизнес этикет и его принципы
Бизнес этикет — это свод понятий о том, как правильно представиться в различных ситуациях, участвовать в диалоге при беседе или умении вести себя во время делового обеда, знания этих понятий могут сыграть решающую роль в ведении бизнеса.
Основные принципы бизнес этикета:
На практике доведено пять основных принципов поведения в бизнес-окружении: позитивность, в меру разумный эгоизм, принцип предсказуемости действий, статусные различия и принцип уместности.
Принцип позитивности означает, что во время общения с коллегами и партнерами вы будете стараться создать о себе приятное впечатление. Так же при создании положительного образа большое значение имеют: жесты и позы, этикет рукопожатия, интонации при обращении к партнеру, одежда и парфюмерия. Например, если Вы во время разговора будете держать руки в карманах, это может привести вашего собеседника на мысль, о вашей неискренности.
Второй принцип бизнес этикета — это принцип разумного эгоизма, который играет самую важную роль в восприятии вас как серьезного предпринимателя. Разумеется, необходимо в первую очередь уважать мнение собеседника, но при всем этом соглашаться с ним во всем — не выход. Человек имеет полное право бороться за собственные интересы, поэтому всегда помните о принципе разумного эгоизма.
Третий принцип — предсказуемость в бизнес этикете означает, что в деловом общении уже выработаны определенные модели поведения, которые помогают избежать неловких ситуаций. Например, предварительно известно, что начало деловой встречи с новым для Вас человеком пройдет по следующей установленной схеме: приветствие, представление, обмен визитками. На практике, не все так просто, и правила делового этикета детализируют каждую из этих процедур.
Четвертый принцип — статусных различий напоминает о том, что в бизнесе все занимают разные ступени, и это также предполагает определенные правила общения, в том числе между начальниками и подчиненными. При встрече со своим руководителем первым, зачастую, приветствуется подчиненный, будь то мужчина или женщина. По правилам этикета подчиненные должны пропускать вперед начальников и их посетителей при открытии двери лифта.
Принцип уместность в бизнес этикете — означает соответствие манеры поведения и даже одежды каждой конкретной ситуации.
Аккуратность в деловой одежде часто ассоциируются с организованностью в работе бизнесмена, умением ценить свое и чужое время. Неряшливость — синоним суетливости, забывчивости. Установленной одеждой бизнесмена, независимо от того мужчина это или женщина, считается деловой костюм, поэтому одеть на встречу с партнером или официальный прием джинсы или спортивную обувь считается неприличным.
В бизнес этикете существует «протокол первых секунд», включающий приветствие, представление, обращение и рукопожатие. Во время приветствия первым подает руку старший по возрасту или состоянию. Но должен мужчина подавать руку женщине для приветствия? На деловых встречах — безусловно, причем и при приветствии, и при прощании.
В деловом этикете мужчины и женщины равны и воспринимаются как равные бизнес-партнеры. Рукопожатие всегда необходимо делать правой рукой, исключения не делаются даже для левши.
При знакомстве, наоборот, младший по возрасту представляется старшему, человек с более низким положением — вышестоящему. При проведении переговоров функцию представления берет на себя хозяин встречи. И здесь всегда мужчин представляют женщинам в первую очередь. Когда представляют мужчину, он должен встать. Женщина поднимается с места только при знакомстве с почтенной дамой или с мужем значительно старше и выше ее по статусу.
При подаче принято называть свои имя и фамилию и вручать собеседнику визитную карточку. Пусть с Вами всегда будет максимальное количество визиток, ведь отговорки вроде «Ой, я забыл сегодня свою визитницу» идут не на пользу вашего делового имиджа. Получая визитку, необходимо внимательно, но быстро рассмотреть карточку и обязательно произнести фамилию, имя или должность ее владельца.
В случае, если деловая беседа успешно началась, самое время для продуктивного диалога с собеседниками. И здесь бизнес этикет напоминает о том, что нужно внимательно выслушивать собеседников, не пренебрегать их предубеждениями, избегать недоразумений и неверных толкований, быть вежливым и дипломатичным.
Источник: delovoi-etiket.ru