Деловые отношения — это связи, существующие между всеми субъектами коммерции. Это включает отношения между различными заинтересованными сторонами в любой деловой сети, например, между работодателями и работниками, работодателями и деловыми партнерами, а также всеми компаниями, с которыми связаны деловые отношения.
Как работают деловые отношения
Деловые отношения компании могут включать длинный список клиентов, продавцов, потенциальных клиентов, потенциальных клиентов, банков, биржевых маклеров, средств массовой информации и поставщиков услуг. Деловые отношения могут также включать муниципальные, государственные и федеральные правительственные учреждения. По сути, деловые отношения — это все физические и юридические лица, с которыми бизнес связан или ожидает иметь связь, внутреннюю или внешнюю.
Ключевые выводы
- Деловые отношения могут включать клиентов, поставщиков, потенциальных клиентов, банки, биржевых маклеров, СМИ и поставщиков услуг.
- Муниципальные, государственные и федеральные правительственные учреждения также входят в сеть деловых отношений компании.
- Социальные сети как неотъемлемая часть деловых отношений могут дать пользователям и компаниям конкурентное преимущество и, следовательно, повысить эффективность бизнеса.
- Доверие, лояльность и общение — отличительные черты прочных деловых отношений.
- Эффективные деловые отношения включают коммуникационные стратегии, которые могут привести к большему удовлетворению сотрудников.
Бизнес зависит от развития и поддержания жизненно важных отношений с сотрудниками, деловыми партнерами, поставщиками, клиентами — любым физическим или юридическим лицом, вовлеченным в бизнес-процесс. Компании, которые намеренно развивают и поддерживают связи, могут быть более успешными, чем те, которые игнорируют эти связи. Прочные деловые отношения могут способствовать повышению осведомленности клиентов, удержанию клиентов и сотрудничеству между предприятиями в цепочке поставок.
Ruby Business Leader Pham Thanh Cong: бизнес – это отношения между людьми
Преимущества деловых отношений
Отличительными чертами хороших деловых отношений являются доверие, лояльность и общение. Успех долгосрочных деловых отношений зависит от доверия, так как оно может способствовать удовлетворению, сотрудничеству, мотивации и инновациям сотрудников. Точно так же лояльность помогает компаниям формировать прочные и длительные отношения с сотрудниками, которые возвращают эту лояльность, предоставляя высококачественные услуги.
Это, в свою очередь, может привести к высокой степени удовлетворенности клиентов и увеличению продаж, поскольку клиенты, как правило, платят больше за продукты или услуги, когда они высоко ценят компанию. Доверие и лояльность присущи хорошему общению, которое необходимо для управления и оптимизации внутренних и внешних деловых отношений.
Установление хороших протоколов связи на ранних этапах развития компании может облегчить и улучшить планирование, проекты и разработку политики. С финансовой точки зрения деловые отношения часто могут определять успех или неудачу компании. Прочные деловые отношения создают конкурентное преимущество. Слабые отношения приводят к пагубным последствиям, включая недовольство сотрудников, недовольных клиентов, отрицательную репутацию и ограниченный рост.
БИЗНЕС И СЧАСТЬЕ СОВМЕСТИМЫ? Интервью Ирины Безруковой с Артуром Сита
Особые соображения
Многие компании используют ряд стратегий, чтобы поддерживать и поддерживать прочные деловые отношения. Отношения могут быть установлены с помощью ряда средств, включая социальные сети, электронную почту, телефонные звонки и личные встречи. Отношения также можно поддерживать посредством частых контактов по телефону, электронной почте, лично и в социальных сетях.
Использование нескольких способов контакта, как правило, приводит к укреплению деловых отношений, хотя личный контакт обычно является наиболее эффективным методом. Больше контактов обычно означает более крепкие деловые отношения и помогает укрепить доверие к компании.
Источник: nesrakonk.ru
1.3 Понятие терминов «бизнес», «бизнесмен», «предпринимательство», «предприниматель»
Самое простое определение бизнеса, видимо можно дать отталкиваясь от этимологии самого термина. Бизнес – это дело. Однако бизнес – это не просто дело, это также и деловые отношения между людьми, или, что-то же самое, это отношения между участниками дела. Принимая участие в деле, люди становятся деловыми людьми или бизнесменами.
В русском языке наиболее близкими по значению к «бизнесу» и «бизнесмену» являются слова «предпринимательство» и «предприниматель». В хозяйственной деятельности субъектов рыночной экономики понятие «предпринимательство» и «бизнес» тесно связаны между собой и также практически взаимозаменяемы.
В словаре современного русского литературного языка бизнесмен определяется как предприниматель, делец, а бизнес как деятельность, занятие, приносящее прибыль, выгоду. С понятием «предприниматель» или «бизнесмен» ассоциируется человек, занимающийся производственными, посредническими, торговыми, финансовыми, инновационными и др. операциями с целью получения определенного дохода.
В нашей стране, как и в большинстве бывших социалистических республиках, ранее входивших в состав СССР, чаще применяются понятия «предприниматель» и «предпринимательство», что связано также с более чем 70 летним периодом негативного отношения к бизнесу и его полному неприятию идеологией страны. Однако понятия «предпринимательство» и «бизнес» не могут считаться синонимами при рассмотрении экономической сферы их действия.
Понятие «бизнес» гораздо шире, т.к. в зарубежных учебниках определяется как система производства для удовлетворения потребностей и желаний общества. Бизнес охватывает отношения между всеми участниками рыночной экономики и включает действия не только предпринимателей, наемных работников, служащих государственных структур.
В обобщенном виде – это деловая активность человека в системе рыночных отношений. Предпринимательская деятельность выступает как одна из форм бизнеса и осуществляется в различных его сферах.
В соответствии с Законом «О предпринимательстве в Республике Беларусь» и Статьей 1 Гражданского кодекса Республики Беларусь предпринимательская деятельность – это самостоятельная деятельность юридических и физических лиц, осуществляемая ими от своего имени, на свой риск и под свою имущественную ответственность и направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи вещей, произведенных, переработанных или приобретенных указанными лицами для продажи, а также от выполнения работ или оказания услуг, если эти работы или услуги предназначаются для реализации другим лицам и не используются для собственного потребления. Субъектами предпринимательской деятельности в Республике Беларусь могут быть ее граждане и граждане других суверенных государств, неограниченные в установленном порядке в своей дееспособности, а также объединения граждан коллективные предприниматели (партнеры).
Предпринимательская деятельность основывается на частной, коллективной и смешанной формах собственности. Кроме того, она может осуществляться как без привлечения наемного труда, так и с привлечением.
Предпринимательство – самостоятельное организационно-хозяйственное новаторство на основе использования различных возможностей для выпуска новых товаров, услуг и т. д., что ведет к постоянному обновлению хозяйственной системы или её элементов для получения прибыли и реализации собственных целей предпринимателя. Опыт промышленно развитых стран свидетельствует, что роль предпринимателя избирают главным образом энергичные, деловые люди с перспективными замыслами, идеями, проектами.
Всегда готовые к повышенному коммерческому и финансовому риску, они успешно осваивают новые виды производства, открывают новые рынки. С особой силой это влияние ощущается на периферии национальной экономики, где малый бизнес участвует в решении целого комплекса социально-экономических проблем.
Разумеется, главным стимулом была и есть прибыль – доход, который остается после вычета из выручки всех затрат и оплаты труда наемных работников, является собственностью предпринимателя и может быть израсходован им по своему усмотрению. Предпринимательская прибыль – особый вид дохода, вознаграждение за предприимчивость, специфическую творческую активность в сфере частного бизнеса, которая проявляется в реализации новых идей, технических и организационных нововведений, приносящих коммерческий успех.
Желание получить прибыль заставляет предпринимателей рисковать своим капиталом, нанимать работников и закупать все необходимое для производства товаров и оказания услуг. Прибыль также является стимулом для того, чтобы улучшать качество и повышать количество производимых продукции и услуг, снижать их себестоимость, а также продавать больше конкурентов.
Важным моментом является процесс распределения полученной прибыли. Во времена построения социализма в нашей стране государство забирало большую часть прибыли у предприятий и наемных работников, что в общем-то и стало одной из причин обнищания населения и дальнейшего развала СССР.
Но и сегодня очень часто львиная доля прибыли все еще остается в кармане у незначительной группы организаторов бизнесменов, хотя получена она была большим коллективом наемных работников. Надо отметить, что страны с развитой рыночной экономикой этот этап уже давно пережили и большинство бизнесменов понимают, что для того чтобы бизнес и экономика страны процветали необходимо также обеспечить материальную заинтересованность наемных работников и честно платить налоги государству. Однако получение прибыли не является единственной причиной, побуждающей людей заниматься бизнесом. Стимулом к началу собственного дела могут быть также стремление к личной независимости и возможность исполнять любимую работу в удобное для себя время, желание раскрыть свои способности или продолжить семейные традиции. Вне зависимости от мотивов и сферы деятельности предприниматель реализует свои способности через исполнение следующих функций: — поиск товара или услуг, на которые существует платежеспособный спрос, путем изучения рынка; — оценка ресурсов, необходимых для производства данного товара или оказания услуги, поиск рынков, где ресурсы можно приобрести по низкой цене; — организация дела с применением новейших технологий, техники, а также элементов менеджмента; — реализация товара и услуг с использованием современных принципов маркетинга; — распределение выручки между фондами потребления, и накопления, резервным фондом, фондом оплаты труда, фондом поощрения и т.д.
Ограничение
Для продолжения скачивания необходимо пройти капчу:
Источник: studfile.net
«Бизнес — это отношения»
В сущности, выстраивание отношений ничем не отличается от процесса забивания гвоздя: вы берете молоток и ударяете им по шляпке гвоздя. Постепенно, удар за ударом, он уходит все глубже, и его «связь» с поверхностью, в которую вы его вбиваете, становится все крепче. Другое дело, если вместо молотка вы возьмете отвертку. Сколько бы вы ни били ею по гвоздю, он все равно останется на месте. Очевидно, что выбор инструмента неверен (конечно, в Книге рекордов Гиннесса можно найти и таких рекордсменов, которые забивают гвозди лбом, но в бизнесе голова нужна все же для другого).
В отношениях то же самое: существуют разные инструменты, техники и способы их выстраивания. Но чтобы выбрать нужный и единственно верный инструмент, вы должны понимать, что за человек перед вами, каков ход его мыслей, что он любит, а что нет. Мы называем это «вскрыть ДНК клиента», то есть понять и принять его таким, каков он есть.
Вспомните, как вы знакомились со своими друзьями. Наверняка это получилось спонтанно, неосознанно, даже случайно. Волею судеб вы оказались в одном детском саду или классе школы, на одной и той же вечеринке или поселились в соседних квартирах. Жизнь соткана из случайностей, это делает ее интересной, но в бизнесе на них полагаться нельзя.
Мы не можем просто сидеть и ждать клиента, с которым случайно подружимся и будем понимать друг друга с полуслова. Рынок требует рационального и прагматичного подхода, в котором нет места неосознанности.
В вашем классе или на той вечеринке были еще люди, с которыми вы теоретически могли стать друзьями. Но вы подружились с конкретным человеком, потому что в чем-то сошлись с ним. Между вами возникла та самая «химия» – своеобразное соединение ваших «атомов» или «молекул». Цель этой книги – разложить отношения на молекулы, чтобы вы могли создать подобные «химические соединения» сознательно и с неограниченным количеством клиентов. Ведь чем больше отношений, тем успешнее вы и ваш бизнес.
Здесь стоит сразу оговориться: речь не идет о манипуляции чужим сознанием. Манипуляция – это, по сути, обман, навязывание человеку своей воли и того, что ему не нужно. Мы же говорим о понимании и принятии
клиента, что поможет сделать ваши с ним отношения эффективными, продуктивными и позитивными для обеих сторон.
Кто-то может подумать, что мы говорим о безусловном подчинении клиенту, некоем раболепии перед ним, отказе от собственной воли. Это не так. Мы призываем к изучению клиента, к тому, чтобы сделать свои отношения с ним осознанными. Только тогда, когда вы осознаете, что представляет собой клиент, какой он, вы сможете принять решение, работать с ним или нет. Вы всегда можете отказаться от него, но никогда не доводите дело до ситуации, когда клиент отказывается от вас.
Сделайте выбор. Выбор быть аккаунтом
Сделайте выбор. Выбор быть аккаунтом
Прежде чем мы приступим к детальному разбору моего видения бизнес-процесса, давайте определимся с терминологией.
Задача new-business – поиск клиентов, организация встреч, презентация агентства, холодные звонки. Результат его деятельности – полученный тендер, включение в пул потенциальных поставщиков, допуск к торгам.
Затем new-business передает клиента аккаунту, который занимается разработкой тендерного предложения.
Финальная точка процесса – это оглашение результатов тендера.
В случае победы в тендере аккаунт передает клиента проджект-менеджеру, который занимается реализацией проекта, воплощением задуманного в жизнь.
Если вы проиграли тендер, то причины неудачи нужно искать в себе, а не в клиенте. Это вы не выстроили с ним отношения, плохо подготовились к встрече или схалтурили при составлении предложения. Помните, что настоящим продавцом вас делают не те клиенты, которые купили у вас проект, а те, что отказались. Потому что они заставляют вас повторять самому себе: «Я хочу быть крутым продавцом. И я научусь выстраивать отношения со всеми людьми, чтобы впредь мне не отказывали».
Только учась на собственных ошибках, работая над собой, анализируя свои неудачи, можно стать лучше и сильнее. Но это очень непросто и требует определенной смелости. Например, решимости поинтересоваться у клиента, чем именно вы его не устраиваете. Вы можете услышать много неприятного
в свой адрес, но полученная информация станет отличным витамином для вашего профессионального роста.
Наше самое желанное состояние – находиться в зоне комфорта, когда все вокруг ясно, понятно и идет своим чередом. Но настоящий успех лежит вне зоны комфорта! И чтобы прийти к нему, достичь своей цели, воплотить мечту, нужно сознательно и решительно выйти из этой зоны. Это не призыв все разрушить и начать с нуля. Это предложение совершить качественный шаг, а лучше прыжок вперед и вверх.
Прыжок из зоны комфорта всегда сопровождается болью. Многие, столкнувшись с ней, разворачиваются и возвращаются обратно, внушая себе, что достигнутого вполне достаточно и потому не стоит рисковать необходимым ради ненужного.
На пути к успеху необходимо выйти из зоны комфорта и переступить через боль.
1. Достигнув цели, ставьте перед собой новую
2. Перебороть страх. Открыться, расслабиться и… прыгнуть!
3. Включите здравый смысл
4. Всех тендеров не выиграть
5. У хорошего аккаунта есть цель
Настоящая цель аккаунта может выглядеть примерно так: «За первый квартал 2017 года я продам стратегическим клиентам проектов на общую сумму в десять миллионов рублей». Далее эту цель можно конкретизировать, указав, в частности, за счет чего она будет достигнута, какие существуют внутренние ограничения (не давать взяток, не участвовать в откатах), как вы добьетесь этого результата (в одиночку или командой). Сроки и даты также можно уточнить – квартал разбить по месяцам, неделям или даже дням. В любом случае, чем конкретней и осязаемей будет цель, тем лучше для вас: слона лучше есть по кусочкам.
Считается, что у 93 % людей есть мечта, которую можно исполнить до конца недели, но они делают из нее мечту всей жизни. Что нам мешает? Причин много, но одна из них в том, что наши цели не соответствуют приведенным выше критериям. Мы думаем, что наша цель ясна и понятна: «Зачем мне объяснять самому себе, чего я хочу? Ведь это моя цель, а не чья-то чужая».
На самом деле наши мечты зачастую так и остаются притягательными абстракциями, смутными предчувствиями счастья.
Нам кажется, что мы все про себя знаем, и поэтому лень заниматься целеполаганием, тратить свое драгоценное время на это кажущееся бессмысленным занятие. Однако в том, что помогает приблизиться к мечте, нет ничего бессмысленного.
Источник: big-team.org
