Когда вы разрабатываете или запускаете новый продукт, услугу или бизнес, вам необходимо иметь представление о том, насколько восприимчивой будет ваша целевая аудитория. Как правило, это делается путем обширных маркетинговых исследований рынка. Одним из ключевых методов такого исследования является создание фокус-группы.
Фокус-группа — это небольшая группа людей, обычно представляющая вашу целевую аудиторию, с которой вы обсуждаете продукт, услугу или бизнес. Идеальный результат общения с фокус-группой — более глубокое понимание того, как продукт, обсуждаемый с ней, будет воспринят рынком и какие изменения (если таковые имеются) должны быть внесены до официального релиза.
В этой статье мы пошагово рассмотрим метод фокус-группы: от планирования вопросника для фокус-группы до включения результатов в вашу стратегию запуска.
1. Выберите тему для обсуждения
Перед тем как приступать к работе с фокус-группой, необходимо выбрать одну или несколько тем для обсуждения. Имейте в виду, что вы не сможете подробно рассмотреть каждую тему, которую хотите обсудить, за одну короткую встречу с фокус-группой. Из-за этого некоторые компании нередко проводят несколько встреч на различные темы. Например, если вы запускаете новый продукт, вы можете сосредоточиться с одной фокус-группой на маркетинге и позиционировании бренда, а другую — на удобстве использования и функциональности самого продукта.
Цель — это фокус. Идеальное воскресное утро. Бизнес — это эстафета. #AlexToday 210
2. Выберите вопросы для обсуждения
После того, как вы определите конкретную тему для вашей фокус-группы, создайте список вопросов для обсуждения, которые помогут вам собрать необходимые данные.
Вернемся к примеру с запуском продукта. Если вы работаете с фокус-группой по маркетингу продукта, вы можете задать такие вопросы:
- Что вы думаете о дизайне лендинга?
- Сколько бы вы заплатили за такой продукт?
- О каких других брендах вы думаете, когда видите этот продукт?
Для обсуждения с фокус-группой самого продукта можно предложить такие темы:
- функциональность
- простота использования
- шансы на успех
Также на забывайте задавать открытые вопросы: «Чем вам нравится продукт?» или «Что вы думаете о продукте?». И хотя эти вопросы могут показаться вам похожими, но ответы на каждый из них будут совершенно разные.
3. Подготовьте опросник для фокус-группы
После того как вы выбрали вопросы, организуйте их в опросник для фокус-группы. Обязательно оставьте достаточно места для заметок, общих ответов и предложений участников обсуждения.
4. Назначьте того, кто будет делать заметки
Встречу с фокус-группой должен проводить как минимум один человек, еще стоит назначить того, кто будет делать заметки по ходу обсуждения. Почему? Ведущий направляет и контролирует обсуждение, в ходе которого вырабатываются новые идеи. Ему придется постоянно прерываться, чтобы сделать заметки, что негативно повлияет на результат встречи. Чтобы избежать этого, назначьте человека, который будет делать заметки: записывать общие решения, уникальные и заслуживающие внимание ответы, ключевые выводы.
Фокусировка в бизнесе. Фокус на результат в бизнесе и продажах.
5. Выберите участников
Одна из самых сложных составляющих работы фокус-группы — убедить людей прийти. После того как вы определите время и место, начинайте поиск участников.
Вот несколько способов их найти:
Обратиться к клиентам
Если вы проводите исследование рынка для существующей компании, обратитесь к своим клиентам через менеджеров по работе с клиентами или через базу адресов электронной почты. Поскольку нынешние клиенты, скорее всего, первыми будут использовать то, что вы запускаете, у вас будет прекрасная возможность оценить их первую реакцию перед окончательным запуском.
Реклама в социальных сетях
Ищете мужчин среднего возраста или людей, проживающих в определенном месте? Нет проблем! Реклама в социальных сетях предлагает широкие возможности таргетинга для поиска целевого рынка. Вам также стоит подумать о том, какие сайты чаще всего используют люди, которых вы хотите видеть в своей фокус-группе. Если вы заинтересованы в опросе специалистов среднего возраста, вам, вероятно, повезет больше на таких площадках, как LinkedIn, чем на Snapchat.
Попробуйте рекламу на основе местоположения
Если вы настраиваете таргетинг по местоположению, дополните рекламную кампанию оффлайн-методами, которые увидят только те, кто находится в нужном вам районе. Вот несколько примеров, как это сделать:
- рекламные щиты
- реклама в общественном транспорте (поезда, автобусы, такси и т.д.)
- реклама в местных газетах и журналах
Будьте готовы предложить вознаграждение
К сожалению, люди редко делают что-либо бесплатно. В своих рекламных объявлениях и материалах отметьте, что вы готовы предложить в благодарность за участие в фокус-группе. Это могут быть деньги, подарочная карта или скидка на ваш продукт.
Если вы предлагаете за участие деньги, рассмотрите возможность проведения розыгрыша для участников. Таким образом, если вы планируете провести фокус-группу из 12 человек, вы могли бы предложить им возможность выиграть подарочную карту на 5000 рублей (а не гарантировано 500 рублей каждому участнику), чтобы сэкономить тысячу.
6. Получите согласие на участие и начинайте обсуждение
Прежде чем начать обсуждение с фокус-группой, напомните участникам цель собрания и раздайте форму согласия. Форма согласия должна содержать цель мероприятия, указывать права участников, определять вознаграждение за участие, перечислять контактную информацию и предлагать поставить подпись.
После того как все подписали согласие, можно запускать фокус-группу.
7. Дайте каждому возможность представиться
Чтобы разрядить атмосферу и разговорить людей, начните обсуждение, представившись и предложив участникам сделать то же самое. Вы получите еще один шанс узнать больше о вашем целевом рынке. В дополнение к тому, что участники должны назвать свои имена, попросите их поделиться информацией о том, чем они занимаются и увлекаются, чтобы лучше понять, какую роль ваш продукт, услуга или бизнес играют в их повседневной жизни.
8. Задайте вопросы
Для начала задайте 5-10 вопросов, заготовленных вами заранее. Не стоит ограничиваться списком вопросов, чтобы не помешать естественному обсуждению, которое зачастую гораздо эффективнее. Если обсуждение идет не по плану, не бойтесь, ведь разговор может оказаться очень продуктивным.
Цель фокус-группы — не только подтвердить информацию, которую вы считаете достоверной, но и раскрыть то, чего вы не
Твитнуть цитату:
Если разговор не слишком далеко отошел от темы, позвольте ему развиваться естественно и используйте список вопросов для обсуждения для задания общего вектора беседы, а не как пошаговый скрипт.
Кроме того, можно задавать не все вопросы из вашего опросника — все зависит от направления разговора. Сначала убедитесь, что вы задали наиболее важные вопросы, а также следите за ходом беседы, чтобы задавать подходящие вопросы и поддерживать естественное развитие обсуждения, а не устраивать вопрос-ответ.
9. Старайтесь обеспечить участие всей группы
Помните, фокус-группа — это не интервью! Вы руководите ей, чтобы выслушать много разных идей. Разговор с одним или двумя участниками отрицательно сказывается на цели обсуждения. Будьте готовы обратиться к тому, кто долго молчит, и спросить: Юлия, что ты думаешь об этом?» или «Иван, что ты думаешь о том, что сказала Юлия?»
10. Завершите встречу вовремя
Истощение и закон убывающей результативности реальны, имейте это в виду, планируя продолжительность работы фокус-группы. Перед началом обсуждения или в рекламе вашей фокус-группы вы должны указать продолжительность беседы. Вы несете ответственность за ход обсуждения и должны гарантировать, что оно закончится вовремя.
Если обсуждение длится один час и пять минут, а вы обещали часовую встречу, это приемлемо. Но если вы обещали 45-минутную встречу, а она длится уже час, участники фокус-группы могут быть недовольны и с меньшей вероятностью дадут ценную обратную связь.
Когда обсуждение завершится, поблагодарите людей за уделенное вам время и обратную связь и предоставьте обещанное вознаграждение (если предусмотрено). Кроме того, напомните им свою контактную информацию, чтобы они могли связаться с вами, если у них будут дополнительные комментарии.
11. Анализируйте обратную связь
В идеале ваша фокус-группа предоставила вам множество отзывов, уникальных точек зрения и практических идей, которые помогут вашему бизнесу процветать. После того как обсуждения всех фокус-групп пройдут, попросите вашу команду собрать и проанализировать общие моменты всех отзывов и определить, какие изменения, если таковые имеются, необходимо рассмотреть для улучшения продукта, услуги или посадочной страницы.
Следуя нашему алгоритму управления фокус-группой, вы сможете получить более качественные и искренние отзывы от ваших участников.
Источник: lpgenerator.ru
Как бизнесу обрести и не терять фокус
Недавно я встречался с клиентом. Своим основным бизнесом он занимается уже многие годы, а несколько лет назад у него появилась новая идея.
Идею эту он развивает мягко говоря не спеша. Создав сайт три года назад, никаких процессов продвижения запущено не было.
И вот в последние месяцы он активизировался, решив плотнее заняться проектом.
С высоты птичьего полета – идея интересная. Проблемы возникают, когда спускаешься чуть ниже. Главная из них – клиент не понимает, в каком бизнесе он хочет работать.
Не вдаваясь в подробности, основная идея – создать агрегатор специалистов в области. Только помогает ли этот агрегатор подбирать специалистов, либо же является традиционным агрегатором – установить пока не удалось.
В такой ситуации качество идеи уже не имеет значение. Что имеет – это фокус, а точнее его отсутствие. И сегодня мы поговорим о том, как его обрести и не терять.
Обретение фокуса
Предположим, что у вас появилась идея и вы знаете, что спрос на ваш продукт – в широком смысле – есть. Теперь ваша задача – создать скелет реализации идеи. Для этого – ответить на несколько основных вопросов.
На чем хочется и можно зарабатывать
Вы хотите быть продавцом конечного продукта? Перепродавать чей-то продукт? Сводить продавца и покупателя? Каков бы не был ответ, все сводится к нескольким моментам:
- какие затраты необходимы для реализации идеи;
- как быстро идея окупится;
- какова потенциальная маржинальность;
- хотите ли вы так зарабатывать деньги, будет ли это приносить удовольствие.
Вторая сама частая причина сворачивания стартапов – у них кончаются деньги. Если вы не получается ответить на эти четыре вопроса, то, вероятно, та же учесть постигнет и вашу идею.
Что уже предлагается на рынке
В нашем упражнении мы исходим из того, что ваша идея дифференцированна. Осталось выяснить, насколько.
Ответ на вопрос дает обычный анализ конкурентов: количество конкурентов, предлагаемые продукты и их уровни, ценовое предложение, рекламная активность и пр.
Сопоставьте степень дифференциации предложения и уровень конкуренции, и получите ответ на вопрос: стоит ли вообще заморачиваться?
Сложность реализации
Бывает так, что аналогичную вашей идею никто не реализовал не потому, что не додумался, а потому, что она слишком сложна в реализации. Сложность реализации отражается не только в финансовых затратах, хотя нередко к ним все и сводится.
Помимо же затрат стоит помнить, что в процессе реализации проекта вы столкнетесь с нехваткой кадровых, технологических ресурсов, отсутствием подрядчиков, поставщиков и др.
Очевидно, чем больше подобных сложностей и выше барьеры их преодоления, чем тяжелее реализовывать проект.
Нередко предприниматель/бизнес сам себе придумывает проблемы, пытаясь сделать сразу все. Не стоит. Остановитесь на одной генеральной идеи, а все прочие – зафиксируйте. Сделать, продвинуть и продать все и сразу почти невозможно. Двигайтесь поступательно.
Вероятно, лучшие идеи по направлениям бизнеса, монетизации и развития в целом вам еще не пришли.
Создание стратегии
Стратегия, помимо прочего, задает границы вашей деятельности. Ваше позиционирование, дифференциация, сегментация – они не только диктуют, что делать, но и чего не делать.
Стратегия не составляется на месяц-два, она как минимум определяет вашу среднесрочную деятельность. Она предостерегает вас от соблазна делать все подряд, лезть в бизнесы, услуги и товары, не соответствующие вашей текущей стратегии.
Представьте, что бизнес – это большой лабиринт. Без стратегии вы ищите выход наугад. Со стратегией вы знаете, что есть n-выходов и знаете, что можете добраться до трех из них. Вы не знаете, что вас ждет у каждого выхода, но по крайней мере у вас есть путь, как до них добраться.
Сохранение фокуса
Обретение фокуса – это полдела. Его сохранение – не менее важная задача.
На этапе в задания фокуса инновационная составляющая предпринимательства имеет большее значение, чем операционная – необходимо придумать бизнес. На этапе сохранения фокуса превалирует операционная составляющая – бизнесом надо управлять.
Ожидать, что предприниматель одинаково успешно справится с обоими блоками наивно. Причем у новаторов с сохранением фокуса все печально – они хотят творить, а не придерживаться какой-то линии.
Следующие шаги помогут сохранить с таким трудом обретенный фокус.
Определение зон ответственности
У вас есть стратегия, вы понимаете, что нужно делать. Вопрос – кто всем этим управляет? Выделив стратегические направления бизнеса и ключевые для реализации стратегии подразделения, задача состоит в том, чтобы закрепить ответственного за каждое направление и подразделение.
Звучит просто и очевидно, но на практике зачастую сталкиваешься с бизнесами, у которых, к примеру, нет руководителя отдела маркетинга. Всем маркетингом занимается владелец, что ненормально.
Планирование
План – это конкретные действия по реализации стратегии. Полноценный план имеет три слагаемых:
- ясность – что и зачем делается, какой результат ожидаемый, как его измеряем;
- полнота – прописываем все действия по реализации стратегии;
- регулярность – план исполняется и дополняется в четко обозначенные сроки.
Если стратегия задает теоретические рамки фокуса, то план – практические.
Очевидно, что все никогда не идет по плану, что в наш план всегда вмешивается. Поэтому корректировка плана – вещь нормальная и обычная.
Другое дело, что все запланированные действия не должны идти в разрез со стратегией.
Итого
Если вы не знаете, как хотите зарабатывать деньги, какую проблему решаете или не можете четко описать, как хотите реализовать свою задумку, вы априори ставите перед собой фактически невыполнимую задачу.
Идеи – это хорошо. А хорошие идеи – это прекрасно. Но идеи должны иметь каркас, иначе они так и останутся идеями. Более того, наличие каркаса не просто помогает с реализацией, а усиливает первоначальную идею, дополняя новыми концептами.
Источник: quokka.media
(ПРИ ОПЛАТЕ СЕЙЧАС НА ЭТОЙ СТРАНИЦЕ)
¹Возврат осуществляется при условии посещения всех Юнитов, выполнения всех домашних заданий из воркбука, посещения всех встреч с трекером и психологом. С полными условиями гарантии можно ознакомиться в договоре.
Подпишитесь на нас в соцсетях и получайте полезный контент бесплатно
практическое образование для предпринимателей
Политика в отношении обработки персональных данных
- Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
- Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта http://units.bz.
Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу http://units.bz;
Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта http://units.bz;
Пользователь – любой посетитель веб-сайта http://units.bz;
Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
Фамилия, имя, отчество;
Электронный адрес;
Номера телефонов;
Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
4. Цели обработки персональных данных
Цель обработки персональных данных Пользователя — информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; заключение, исполнение и прекращение гражданско-правовых договоров; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте.
Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
5. Правовые основания обработки персональных данных
Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте http://units.bz. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
7. Трансграничная передача персональных данных
Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
8. Заключительные положения
Источник: units-focus.com