Описываем самые важные функции и преимущества Битрикс 24.
Битрикс что это такое
«Битрикс24» — это CRM-система на основе облачного сервиса. Разработан специально для того, чтобы максимально оптимизировать работу в компании. И не просто оптимизировать, а связать воедино различные процессы в разных отделах, устранить несогласованность и разнобой. Битрикс это простыми словами главный корпоративный портал.
Система предоставляет общее пространство, в котором циркулирует документооборот Битрикс, а документы не теряются и доступны по требованию в любой момент времени. Также сервис обеспечивает планирование с разбивкой на этапы и постановкой отдельных задач,если они появляются в процессе реализации, выполнение которых можно корректировать и оценивать.
Кроме того, «Битрикс24» служит информационным порталом: в нем осуществляется общение в рабочих чатах, идет ознакомление сотрудников с актуальными новостями.
Функции CRM позволяют отслеживать прохождение рабочих процессов, анализировать сделки, получать срез целевой аудитории, оценивать маркетинговые показатели и данные продаж.
Битрикс24 — Что такое автоматизация бизнес-процессов (на примере реальной компании)
Базы «Битрикс24» хранят всю важную информацию о производственных процессах, клиентах и продажах.
Система организует в общий рабочий процесс различные площадки и порталы.
Подпишитесь на рассылку
Раз в неделю мы будем присылать вам полезные материалы, подборку интересных кейсов и статей.
Для чего нужен Битрикс 24, что он дает бизнесу
Что дает Битрикс бизнесу? Есть три главных преимущества.
Экономия. За счет оптимизации можно избавиться от дублирующих или избыточных функций. Не нужны отдельные сотрудники для координации различных бизнес-процессов, не нужен специальный отдел архивации и учета документов. Меньше промежуточных подразделений — меньше расходов.
Ускорение. Так как в системе можно быстро получить доступ к данным о продуктах, продажах и клиентах, время на заключение договоров значительно уменьшается. Любые документы подготавливаются и получаются на руки в разы быстрее, чем при традиционном документообороте. Битрикс 24 в автоматизированном режиме распределяет задачи и проекты и этот процесс отнимает меньше времени, чем традиционные совещания и письма.
Контроль. Поскольку «Битрикс24» хранит все данные о продажах или этапах производства, вы всегда контролируете рабочие процессы. Используя данные системы, можно проанализировать текущие финансовые показатели компании, а также получать данные о прибылях и убытках каждый месяц.
Способность «Битрикс24» повысить эффективность управления предприятием привлекает к системе все больше предпринимателей. В начале 2022 года в сервисе было зарегистрировано более 10 миллионов компаний.
Готовые решения для всех направлений
«Битрикс24» представляет собой своеобразный универсальный «швейцарский нож». Его можно настраивать под целый ряд узкоспециализированных задач.
Например, в системе разработано готовое решение, которое можно применять на складах. Оно в разы повышает скорость работы сотрудников. Но еще более важное преимущество — в том, что при автоматизации процессов снижается риск человеческого фактора и связанных с ним ошибок. Приемка товара, а также его перемещения и учет будут под контролем на всех этапах.
CRM Битрикс 24 за 23 минуты
Для оффлайновых магазинов очень важно быстро и без ошибок пересчитать товар и понять, сколько его в торговом зале и велики ли остатки на складе. Именно эту задачу выполняет решение «Битрикс24» для инвентаризации торговых точек.
Для достоверной защиты от попадания в торговую сеть контрафактных товаров предусмотрен еще один готовый продукт от «Битрикс24», который отслеживает всю цепочку поставщиков.
Решение для онлайн-магазинов ориентировано на контроль доставки товаров со склада потребителю. При этом система ускоряет процесс и обеспечивает защиту от ошибок.
Специальное решение для производственных компаний автоматизирует учет материальных ценностей и их перемещения в рамках производственного цикла.
Маркетинг
«Битрикс24» предоставляет мощные инструменты для маркетинга.
С помощью инструмента сквозной аналитики можно отслеживать эффективность рекламных кампаний, запущенных в Яндексе и Google, а также в соцсетях. И сравнивать их с реальными показателями продаж. Кроме того, можно строить графики зависимости вложений в рекламу с показателями окупаемости.
Инструмент CRM-маркетинга дает возможность сегментировать базу клиентов по регионам, покупательной способности и другим показателям. Это позволяет настраивать таргетированные рассылки для каждой отдельной группы прямо из системы, без использования внешних почтовых рассыльщиков.
Конструктор Битрикс для сайтов — один из наиболее популярных инструментов. Его преимущество не только в качественнных шаблонах лендингов или полноценных порталов. Главная фишка в бесшовной интеграции фронтенда сайта с внутренней CRM системой Битрикс24, когда, например, любое сообщение в чат техподдержки тут же попадает в таск-менеджер внутри системы.
Конструктор готового интернет-магазина дает возможность быстро подготовить и реализовать собственный магазин интересными шаблонами дизайна. Он также отличается тесной интеграцией с CRM: в нее попадает каждая заявка от покупателя и там обрабатывается для реализации. Так же с помощью Битрикс CRM отлеживаются треки товаров и поступление средств, осуществляется оперативная коммуникация менеджеров и покупателей в чатах.
Инструмент учета предназначен для контроля товаров. С его помощью производится их классификация, например по стоимости или по определенным категориям.
Продажи
Согласно опросам, большинство предпринимателей используют «Битрикс24» для повышения продаж и улучшения качества обслуживания.
Для решения этих задач организована продуманная система контроля коммуникаций с клиентами. В сервисе настроены инструменты телефонии, с помощью которых можно учитывать количество звонков, в том числе обратных, контролировать качество общение менеджеров с покупателями, учитывать скорость реагирования на звонки. Кроме того, инструменты контроля коммуникации отслеживают, насколько оперативно отвечают менеджеры в онлайн-чатах обратной связи. Всю эту информацию можно впоследствии анализировать и делать соответствующие выводы по эффективности каждого отдельного менеджера, корректировать скрипты продаж и алгоритмы работы техподдержки.
Вторым важным фактором повышения продаж являются инструменты анализа и построения оптимальной воронки лидов и сделок. В них можно отслеживать, на каком этапе находится та или иная сделка в текущий момент времени. В зависимости от этапа прохождения сделки система подключает к ней дополнительных сотрудников через CRM. Это не только удобство отслеживания и делегирования — система еще и формирует отчетность по текущим и завершенным сделкам.
Третий инструмент — распределенный доступ. Система настраивается таким образом, что никто из сотрудников, кроме руководителей, не может получить доступ ко всей информации. Каждый из них имеет свой ранг доступа и получает его только в рамках своей компетенции. Это помогает надежно защитить ценные данные от внутренних утечек и слива инсайдерской информации конкурентам.Быстрая и бесплатная интеграция Битрикс 24 и CoMagic позволит маркетологу построить систему сквозной/
Быстрая и бесплатная интеграция Битрикс 24 и CoMagic позволит маркетологу построить систему сквозной аналитики, проанализировать влияние рекламных каналов на сделку, их рентабельность, а также коэффициент прибыльности рекламы (ROMI).
Задачи
В «Битрикс24» хорошо реализована постановка задач, порядок взаимодействия внутри команды и между разными подразделениями. За каждым сотрудником в системе закрепляется индивидуальная задача, определяется объем и порядок выполнения работ. Руководитель по запросу может отследить, на каком этапе находится отдельный сотрудник, а также в какой стадии находится выполнение задания коллективом в целом. Для этого в «Битрикс24» разработана продуманная методика чек-листов.
Понимание степени готовности задачи и индивидуальные показатели сотрудников помогают руководителю вносить необходимые коррективы: например, переназначать часть работ от несправляющихся работников к более компетентным или делегировать определенный функционал внешним подрядчикам.
Удобно, что для периодически повторяющихся задач в системе есть шаблоны, которые избавляют от необходимости всякий раз вручную вносить вводные и назначать ответственных.
Так же как в остальных инструментах, здесь есть возможность формирования промежуточных и финальных отчетов по каждой задаче.
Коммуникации
Внутренние корпоративные коммуникации реализованы в «Битрикс24» в виде Панели Управления, корпоративных чатов, корпоративного планировщика-календаря, инструментов «Живая лента» и «Рабочие отчеты».
«Панель Управления» фиксирует все контакты между сотрудниками. Она помогает в любой момент найти беседу или задачу, чтобы выяснить, кто дал неправильные установки или кто проигнорировал распоряжение старшего менеджера. Говоря проще, каждый шаг под прицелом и все ходы записываются.
Корпоративные «Чаты» фактически дублируют функции «Панели Управления», то есть служат для фиксации и контроля всех переписок внутри организации. Как правило, в организациях, использующих «Битрикс24», сотрудникам запрещено общаться между собой через внешние мессенджеры, чтобы темы обсуждались не приватно, а в общем потоке чата и все сотрудники были в курсе обсуждения. Этот запрет объясняется в том числе и соображениями защиты информации от возможных утечек к конкурентам.
Предприятия, на которых установлен «Битрикс24», работают по расписанию, заданному для них планировщиком, устроенным в виде инструмента «Календарь». В «Календаре» отображается распорядок дня, расписания командировок, собраний и планерок и т.д.
«Живая Лента» выполняет роль своеобразной внутрикорпоративной социальной сети или советской стенгазеты. Тут обсуждаются актуальные проблемы, публикуются новости, приказы о штрафах, премиях и новых назначениях. Каждый сотрудник может предложить свой проект на общее обсуждение или голосование.
Инструмент «Рабочие отчеты», как понятно уже из названия, служит для подачи работниками отчетности о своих достижениях руководству. Ознакомившись с отчетами, руководители принимают решение о поощрении или наказании сотрудника, а также о том, какие новые задания ему можно доверить.
Документы
Раздел «Документы» в «Битрикс24» служит своего рода корпоративным Google Drive. Это внутреннее дисковое хранилище, где содержатся все рабочие файлы компании. Причем они не просто свалены в кучу, а каталогизированы по категориям. Каждому сотруднику и подразделению назначена отдельная папка для специализированных документов.
Сотрудники имеют также доступ к смежным папкам других отделов, к которым у них есть права пользования. Также на Диске хранятся общедоступные документы к которым разрешен свободный доступ: различные инструкции, платежные реквизиты, техническая документация. Для удаленного доступа предусмотрена возможность интеграции отдельных разделов Диска с облачными сервисами, например, с Google Docs, а также возможность редактирования документов в Microsoft Word.
Бизнес-процессы
Инструмент настройки бизнес-процессов дает возможности Битрикс выстроить алгоритм любого процесса в организации. Это экономит время: не нужно всякий раз заново выстраивать последовательность действий для совершения повторяющихся операций.
Например, если вам понадобится оформить заявку на командировку в другой регион или провести закупку офисных принадлежностей, настроенная система сама выдаст порядок действий для прохождения всех процедур согласования.
На первый взгляд кажется, что «Битрикс24» способна заменить другие системы в работе предприятия. К сожалению, пока сервис не способен на это. Рассмотрим сферы деятельности, в которых «Битрикс24» еще не совершенен.
Товарный и складской учет
Здесь пока безраздельно царствует программа 1С. Но стоит заметить, что связка 1С плюс «Битрикс24» значительно повышает оперативность учета, так как ускоряется процесс оформления документов.
Бухгалтерский учет
Традиционно бухгалтерскую деятельность обслуживает программа «Контур.Бухгалтерия», а «Битрикс24» выступает в роли своего рода оптимизатора и ускорителя процессов, а также инструмента аналитики и отчетов, поскольку в ней удобно отслеживать движение средств на счетах.
Управленческий учет
Работа в Битриксе не может дать полную картину по сделкам и выпуску продукции.
Расчет себестоимости продукции
«Битрикс24» не имеет инструментов, позволяющих рассчитать себестоимость и заложить ее в цену продукта.
Кадровый учет
Работу с кадрами в Bitrix24 можно вести только в очень маленьких (менее 20 человек) компаниях. На большинстве крупных предприятий для кадрового учета используют 1С: ЗУП, который специально заточен под решение этих задач.
Расширение
Использующие Битрикс компании повышают его возможности, гибко настраивая каждую функции под специфику своего предприятия. Если же настроек недостаточно, можно расширить функциональность, докупив специализированные модули на Маркете. Причем, если какая-то функция нужна временно, можно не покупать ее, а оформить подписку на небольшой срок.
Плюсы и минусы
Плюсы «Битрикс24»
Большой набор инструментов для автоматизации рабочих процессов;
Кроссплатформенность для пользователей ПК и Android;
Прилагающиеся к Битрикс 24 инструкции для быстрого обучения (Битрикс для чайников);
Мощная CRM и корпоративное облачное хранилище.
Минусы «Битрикс24»
Навязывание платных подписок, «в нагрузку» к полезным функциям.
Заключение
Надеемся, эта статья дала вам общее понимание о том, что такое Битрикс и почему он популярен у бизнеса. Особенно эффективно он работает, если его интегрировать с такими популярными сервисами и программами, как 1С, Comagic, Контур.Бухгалтерия.
Подпишитесь на рассылку
Раз в неделю мы будем присылать вам полезные материалы, подборку интересных кейсов и статей.
Источник: www.comagic.ru
Битрикс 24: инструкция для начинающих
Битрикс 24 представляет собой удобную платформу для решения основного круга задач любого бизнеса. Главным преимуществом этой CRM-системы является широкий набор инструментов в составе бесплатного тарифа. Это обеспечивает быстрый старт компании и ее внедрение на рынок без дополнительных затрат.
Описание интерфейса
Начать изучение Битрикс 24 целесообразно с пользовательского интерфейса. Он прост и интуитивно понятен даже для новичка. Интерфейс Битрикс 24 имеет обширный инструментарий для контроля всех процессов в компании. Основной блок интерфейса — колонка меню слева, где можно выбрать категорию.
Рассмотрим основные инструменты платформы.
Рекомендуемые решения
39 900 руб.
39 900 руб.
Представляет собой раздел новостей, где списком выводятся текущие задачи и новости. Выдача заданий и их обсуждение происходит в онлайн-режиме.
В данном разделе собраны все задачи в виде списка. Там же указаны сроки и план выполнения каждой задачи. Система позволяет оперативно создавать новые задачи, редактировать их параметры и общаться с сотрудниками, привлеченными к выполнению.
Инструмент для планирования деловых встреч, переговоров и задач. Совместим с Google-календарем, имеет настраиваемую функцию напоминаний.
Хранилище для данных. Здесь содержится все, что загружает в Битрикс 24 любой пользователь. Доступ к диску имеют все подключенные клиенты системы в рамках компании, а также те, кому выдано такое право в системе назначения доступов. Предусмотрена возможность синхронизации диска с модулями программы 1С.
Блок для обмена сообщениями и коммуникаций. Предусмотрена возможность осуществления внутренних телефонных переговоров сотрудников между собой, а также подключение контрагентов в единый чат.
Раздел интерфейса для коммуникаций со сторонними партнерами и контрагентами. Возможность подключения нескольких ящиков, осуществления рассылки (особо актуально для CRM-маркетинга), обработки входящей корреспонденции.
Набор модулей, позволяющих работать с корпоративными задачами и управлять продажами. Еще одним плюсом Битрикс 24 является то, что небольшие компании численностью до 12 человек могут пользоваться блоком CRM бесплатно.
7 возможностей бесплатного «Битрикс24», с которыми ваша команда будет успевать больше
Работа без чёткого плана — сорванные дедлайны, испорченные нервы и потерянные деньги. Рассказываем, как этого избежать с помощью инструментов для бизнеса в бесплатном сервисе «Битрикс24».
1. Удобное планирование задач
Допустим, вы занимаетесь выдачей онлайн‑заказов. Успех в этом деле во многом зависит от соблюдения сроков: вовремя принять товары со склада, успеть развезти в пункты выдачи и оповестить клиентов. Эти и десятки других процессов должны проходить параллельно. Уследить за всеми в режиме реального времени — непросто.
Чтобы работа выполнялась, а дедлайны не горели, нужно уметь правильно ставить задачи. Для контроля всех задач и поручений есть бесплатный таск‑менеджер «Битрикс24» с комплектом инструментов для планирования и эффективного взаимодействия команды.
Чтобы понять, как это работает, представим, что у вас намечается расширение географии — открывается новый пункт выдачи. Создайте в «Битрикс24» проект, добавьте команду и поставьте отдельные задачи. Например, такие:
- Оформить договор аренды.
- Найти подрядчиков и провести косметический ремонт.
- Запустить логистическую систему для отслеживания доставки товаров.
- Наладить работу приложения для оповещения клиентов.
- Нанять персонал.
Добавьте к каждому пункту ответственного исполнителя, приложите необходимые документы и описание задачи, а также назначьте сроки выполнения — и вот работа уже запущена.
2. Чек‑лист с подзадачами
Объёмную задачу в «Битрикс24» легко разбить на конкретные шаги. Возвращаясь к прошлому примеру: ремонт пункта выдачи задействует многих сотрудников. Нужно найти подрядчиков, закупить материалы, продумать дизайн и выбрать подходящую мебель. Для каждого этапа исполнитель общей задачи может назначить ответственного, который поделится итогами работы над поручением. К подзадачам можно также прикреплять необходимые документы и выставлять дедлайны.
Проект со многими разветвлениями превратится в целую экосистему, в которой каждый участник чётко осознаёт свою зону ответственности. На этапе общего планирования легко упустить важную, но неочевидную задачку. Но в ходе разделения на подзадачи «потерянная деталька» быстро встанет на своё место в системе, и потому получится избежать неприятных сюрпризов в процессе работы.
3. Разные режимы визуализации задач
Иллюстрация: GoodStudio/Shutterstock
Чтобы бизнес был эффективнее, а процессы не накладывались друг на друга, найдите удобный вариант визуализации вашей работы. В «Битрикс24» можно выбрать календарь, формат стикеров со сроками, линейный список или диаграмму Ганта. Чтобы построить диаграмму, нажмите на кнопку «Гант» в меню основных задач. Таски преобразятся в горизонтальные блоки, растянутые на календарной сетке.
В таком виде легко отследить, сколько процессов запущено по каждой конкретной задаче и как они выполняются. При наведении на блок тут же появится информация об исполнителях, постановщике, сроках и приоритете задачи.
В режиме «Мой план» каждый сотрудник увидит свой индивидуальный канбан, в котором легко выбирать, какие колонки создавать и как по ним распределять задачи. Добавить этапы выполнения, назначить дополнительные сроки — на главной задаче эти действия не отразятся, и уведомления об изменениях никого не потревожат.
4. Скрам — для проектов, где важна гибкость
В режиме «Скрам» можно распределить роли внутри команд и двигаться к цели небольшими итерациями. Дробный и адаптивный скрам‑подход подойдёт для ведения проектов, в которых изменения неизбежны, а на старте нет чёткого плана. Например, в разработке программного обеспечения не всегда можно предугадать, как развернётся процесс.
Скрам поможет команде оперативно сменить направление работы, даже если приходится взять диаметрально противоположный курс. Подобный формат высоко оценят не только в IT‑сфере, но и в производстве, ивент‑индустрии, строительстве — любых областях, где в работе есть непредсказуемые переменные. В «Битрикс24» можно создать пять скрам‑команд бесплатно — систематизируйте большие цели и глобальные бизнес‑планы.
5. Фокусировка на важном
Иллюстрация: GoodStudio/Shutterstock
В любом проекте важно понимать, какие задачи срочные, а какие не требуют мгновенной реакции. Когда накапливается гора тасков, руководителю сложно контролировать сроки, а сотрудникам — расставлять приоритеты. В «Битрикс24» можно отслеживать статусы задач с помощью удобного фильтра.
Для настройки необходимо открыть раздел «Задачи и проекты», использовать панель навигации для сортировки задач по ролям: «Делаю», «Помогаю», «Поручил», «Наблюдаю». Рядом с каждой ролью находятся цифры — счётчики, которые подскажут, какие таски просроченные, какие непросмотренные, какие требуют контроля или оказались без срока. Так ни одна задача не останется без внимания и всё будет выполнено без опозданий.
6. Мобильное приложение
С мобильным приложением «Битрикс24» офис поместится в смартфон: создавайте задачи прямо из сообщений и комментариев в чатах и проводите видеозвонки в дороге. Планировщик в мобильной версии устроен как to‑do‑лист: можно расставлять приоритеты тасков, назначать сроки и статусы, делегировать дела в пару кликов. И конечно, получится так же легко ставить и контролировать задачи. С приложением «Битрикс24» вы всегда на связи с командой, а чтобы точно не пропустить ни одного срока и ни единой встречи, синхронизируйте календарь «Битрикс24» с привычным в смартфоне.
7. Все инструменты в одном сервисе
Иллюстрация: «Битрикс24»
«Битрикс24» позволяет вести всю работу с командой и клиентами на одной площадке. Не нужно отвлекаться на переписки в сторонних сервисах — обсуждайте дела во встроенном мессенджере. Отправляйте голосовые, ставьте реакции на сообщения, создавайте видеовстречи и проводите планёрки — «Битрикс24» удовлетворит любые потребности компании. Отслеживать удобное время для внутренних собраний можно в едином календаре — в «Битрикс24» видно, какой слот свободен у всех участников. А если нужно пригласить клиентов или партнёров — просто отправьте им в любом удобном мессенджере или на почту ссылку встречи для входа.
Также с «Битрикс24» удобно обмениваться файлами с коллегами через рабочий диск, не переживая за сохранность документов. И ничего не потеряется, ведь все важные записи звонков, договоры, регламенты и списки будут собраны в едином виртуальном пространстве. А многофункциональная CRM‑система поможет автоматизировать продажи и сохранить всю информацию о клиентах, включая переписки в соцсетях.
С корпоративной «Базой знаний» храните в одном месте инструкции и гайды, чтобы в будущем сэкономить время на обучении новичков. А ещё в «Битрикс24» есть новостная лента — можно оперативно информировать сотрудников о достижениях компании, устраивать опросы и отправлять коллегам благодарности и поздравления.
Итак, «Битрикс24» — это полный комплект инструментов для бизнеса, который бесплатно:
- избавит от ежедневной рутины руководителей и сотрудников,
- вовремя напомнит о поручениях,
- обеспечит компании комфортное офисное виртуальное пространство,
- поможет контролировать и планировать задачи,
- повысит эффективность общения внутри коллектива и с клиентами,
- позволит избежать ошибок в оценке сроков и трудозатрат,
- автоматизирует бизнес‑процессы.
Источник: lifehacker.ru
