Бизнес не подходит для сюрпризов. Сколько сюрпризов в вашей жизни были приятными? Если вы начинаете бизнес или работаете над новым продуктом, существуют эффективные способы застраховать себя от неожиданных вещей, таких как провал продукта и потеря финансов.
Перевод статьи Customer Interviews: When You Need Them and How to Make Them Efficient. Если вы хотите, чтобы ваш продукт стал успешным, вы должны знать своих клиентов. Просто понимать, кто составляет вашу целевую аудиторию, недостаточно. Вы должны точно представлять, чего она хочет и как ей это дать.
Не забывайте спрашивать
Самый простой способ узнать о потребностях и желаниях аудитории — это просто спросить. Я понимаю, что мало какой разработчик хочет, чтобы его приложения критиковали, но если вы хотите, чтобы ваш продукт продавался, вы должны принимать критику. Пока вы прячете голову в песок, другие команды улучшают свои продукты и зарабатывают на них.
Это грустно, но если вы не будете показывать никому свой продукт, не будете получать обратную связь, вы можете потерять массу денег, которые вложили в продукт (и которые могли бы потратить на то, чтобы потягивать пина коладу на каком-нибудь тропическом острове). То же самое произошло с Google, когда они представили Google Wave в 2010 году. Тогда никто не понял, что это такое и как должно работать. Но хорошие новости в том, что пользовательские опросы абсолютно бесплатны, было бы преступлением не использовать их для улучшения продукта.
БИЗНЕС И СЧАСТЬЕ СОВМЕСТИМЫ? Интервью Ирины Безруковой с Артуром Сита
Пользовательские интервью: что это такое и почему они важны
Вы скажете: «Ладно-ладно, чего делать-то, чтобы спасти мой бизнес от фиаско?». Как раз для этого и пригодятся пользовательское интервью. Это, грубо говоря, часть разработки с участием пользователя. Интервью может дать самые крутые идеи, которые смогут улучшить продукт и его функциональность. Вы можете общаться с людьми лично или по телефону.
В любом случае используйте эти методы, чтобы получить осмысленные ответы. Вы можете изучить манеру общения вашей аудитории, увидеть их невербальную реакцию, концентрируясь на том, что они делают, а не том, что говорят.
Теперь, когда мы поняли, что пользовательское интервью — это часть процесса разработки продукта, и немножко объяснили их преимущества, давайте поговорим о том, как эффективно провести интервью на разных стадиях, чтобы и продукт, и аудитория получили от этого пользу. Перед тем как мы реально начнём что-то делать, небольшая врезка: как найти людей для интервью? Во-первых, есть много бесплатных вариантов. Но если у вас есть хотя бы небольшой бюджет, вы можете значительно расширить свой арсенал.
Первый этап: интервью для определения ЦА и понимания ниши на рынке
- Состоят ли они в отношениях? Если да, какого рода: состоят в браке, имеют детей или просто встречаются?
- Как давно они в отношениях?
- Есть ли в этих отношениях какие-то проблемы? А в предыдущих?
- Как они обычно решают проблемы (психолог, напиться в стельку, сплав по Ниагаре на каяке, делают очень грустное тату).
- Посещали ли они когда-нибудь психолога, чтобы обсудить это, и почему?
- Какие за и против они видят в посещении психолога (цена, качество, надежность и так далее).
- Использовали ли они когда-то любое дейтинговое или психологическое приложение, если да, то какое? Что им понравилось и не понравилось в нём?
После того как вы поговорили со своими потенциальными клиентами и собрали данные, сделайте выводы и доработайте свою идею. Взгляды других людей могут существенно отличаться от ваших, так что разработка вашего продукта может обрести неожиданный поворот. Но это ещё одна вещь, которую вы не должны забывать при разработке продукта — вы не являетесь своей собственной ЦА.
НА БАЗЕ Андрей Третьяков: СВО, путинская Россия, работа с артистами и картонный Дудь
К этому моменту у вас уже должно сложиться достаточно чёткое представление, кто в неё входит, молодожёнов на медовом месяце вы, скорее всего, уже отсеяли.
Кроме того, вы можете получить ценное понимание своих конкурентов, узнав, что людям нравится или не нравится в других похожих приложениях.
Второй этап: сбор отзывов о вашем MVP
Вы собрали обратную связь с первого этапа. Или не собрали, а просто создали приложение таким, каким его видели. Но если вы учли ответы целевой аудитории, то, наверное, поняли, что люди не осознают и не решают свои проблемы самостоятельно — они либо идут к психологу, либо просто забивают.
Но приёмы у психологов — дорогое удовольствие, и вы убеждены, что ваше приложение сможет давать экспертные советы по отношениям за значительно меньшую сумму, чем возьмёт психолог.
Ваша цель — дать людям психолога внутри телефона, у которого есть надёжные данные, разные подходы к разным типам людей, диаграммы и анализаторы поведения, уровня счастья и так далее. Но ещё раз отметим, вы можете потерпеть фиаско.
- Не доверяют электронному психологу.
- Ожидают, что вашим приложением будет легко пользоваться, и их ожидания не оправдываются.
- Обращались ли они когда-нибудь к психологу за помощью, если нет, то почему? Если да, касалось ли это отношений или чего-то другого?
- Какие плюсы и минусы таких консультаций? Чувствовали ли они доверие к специалисту?
- Может, они просто спросили совет по отношениям у друзей? Если да, почему они подумали, что так лучше?
- Какие приложения по лайфстайлу, здоровью или коучингу они используют, если используют? Что они находят особенно полезным в них?
Эта информация поможет вам в разработке MVP — минимального жизнеспособного продукта, приложения с минимальным набором функций для выпуска на рынок. Проводя UX-исследование, вы сможете узнать напрямую у конечных пользователей, в каких местах бета-версия вашего приложения нуждается в доработке. Результаты UX-исследования помогут вам избежать дорогостоящих доработок в будущем.
К примеру, когда была запущена Pokemon Gо в 2016 году, там можно было только ловить покемонов. Игроки не могли что-то делать со своим персонажем. Новые функции появились позже — больше корма и покеболов добавили с обновлениями.
Всё это сделали, когда создатели убедились, что их игра востребована пользователями, то есть они протестировали её на первых игроках и убедились, что продукт жизнеспособен. И это то, что пользовательские опросы могут помочь определить и вам.
В зависимости от отзывов, вы увидите, нуждается ли ваше приложение в более простом интерфейсе или вам нужно дать ему человеческое лицо, подключив настоящего психолога и отсылая советы по отношениям от его имени. Или наплевать на это и просто делать то, что вам самому кажется верным.
Третий этап: удостоверимся, что всё в порядке, и добавляем финальные штрихи
Этот этап — последняя проверка перед тем, как вы начнёте разрабатывать полноценный продукт. Используя данные, которые вы собрали во время опросов на втором этапе, и то, что выяснилось в ходе UX-исследования, вы улучшили свой продукт настолько, насколько возможно. Проверьте ещё раз, учли ли вы все важные аспекты: цену, UX, потребности пользователя и так далее.
- Выбирает свою цель: спасти брак, лучше понять свою роль в отношениях или разобраться, в чём состоит проблема.
- Отвечает на вопросы, чтобы приложение поняло, что его беспокоит.
- Получает персонализированную информацию и рекомендации на каждый день от реального психолога, как разобраться в причине и решить проблему.
Это может быть основной функциональностью, но вы можете добавить и другие функции вашему детищу. Всё? Поздравляем — ваше приложение готово покорить мир!
Этап, который никогда не заканчивается
Тем не менее ещё не время расслабляться. С этого момента вы на том этапе, который будет длиться столько, сколько будет существовать ваш продукт. Все пользовательские интервью, что вы провели во время разработки приложения, относятся лишь к определённому этапу, определённым потребностям, стандартам и возможностям разработки. Но пользовательский опыт меняется, и пользовательские потребности также все время меняются и растут.
Так что всякий раз, когда вы хотите обновить, улучшить или добавить новые функции в ваш продукт, вы должны спросить ваших пользователей. На этом этапе вы должны уже иметь достаточно пользователей, чтобы проводить репрезентативные опросы и интервью. Потому что если вы не будете этого делать, число ваших пользователей уменьшится, продукт потеряет конкурентоспособность.
Давайте возьмём для примера StoryTold, b2c-проект, направленный на улучшение взаимопонимания между детьми и родителями.
В самом начале создатели провели исследование, чтобы выяснить, какие проблемы есть у родителей во взаимопонимании со своими детьми, особенно когда это касается общения на расстоянии. Эти опросы подтвердили предполагаемые проблемы и показали, что целевая аудитория приложения не включает домохозяек, которые проводят всё своё свободное время с детьми.
Следующий шаг: клиенты используют приложение на протяжении нескольких недель, создатели StoryTold наблюдают за процессом.
- Конкуренция между мессенджерами слишком высока: приложение должно сместить фокус на сторителлинг.
- Геймификация не помогла — дети всё равно игнорируют коммуникацию с родителями.
- Дети не дают обратную связь родителям — разработчики приложения должны сами следить за статистикой, как много времени дети проводят, переходя по различным разделам.
- Родители положительно реагируют на мотивационные push-уведомления.
Пользовательское интервью привело к серьёзному изменению функциональности и бизнес-модели StoryTold. Сейчас приложение функционирует, и команда StoryTold использует все доступные метрики, чтобы анализировать любую пользовательскую информацию, какую они могут получить: какие функции используются больше всего и когда, как пользователи ведут себя.
Они используют эти данные, чтобы сегментировать аудиторию и выпускать обновления соответственно этому, а затем используют почту и Skype, чтобы узнать мнения платящих пользователей об обновлениях.
Как мы видим, StoryTold представляет из себя отличный пример внимательной к пользователям команды, которая ценила обратную связь с самого начала и использовала данные, получаемые от пользователей не только во время разработки, но и после релиза приложения.
Более того, они доказали, что не нужно бояться пользовательских интервью — вы можете проводить их, даже если у вас небольшая команда. Но если вы сделаете всё правильно, это может коренным образом изменить и улучшить ваш продукт.
Пользовательские интервью: что и как спрашивать
Когда мы разобрались, какое место пользовательское интервью занимают в процессе разработки продукта, давайте подробнее разберём, что и как мы спрашиваем. Нельзя просто взять и спросить, нравится ли пользователю ваш продукт, нужно получить более точную информацию. Именно поэтому вы должны спрашивать вполне конкретные вопросы, чтобы использовать эти данные позже.
Открытые вопросы
Существуют закрытые и открытые вопросы, но ответы на закрытые вопросы ограничены определённой структурой. К закрытым относятся вопросы, на которые нужно ответить «да» или «нет», «правда» или «неправда», а также просьбы оценить что-то по шкале.
Открытые же вопросы построены так, чтобы получить пространные ответы. Они отлично подходят для вашей цели, так как вызывают более глубокие эмоции и ассоциации и даже могут помочь вам взглянуть на проект под неожиданным углом, который может вдохновить вас развивать продукт в новых направлениях.
Открытые вопросы в интервью дадут вам наиболее ценные данные. Есть много вещей, о которых вы можете спросить, это зависит от того, что вы изучаете. Всегда интересуетесь, почему пользователь сделал то или это, знание его мотивов поможет вам чётко обозначить свои приоритеты.
Тут может быть куда больше вопросов, если вам это нужно. Как вы видите, они приблизительно разделены на личные вопросы о самих пользователях, проблемах, болях и вашем решении. Вы можете составить свой собственный список, следуя этой классификации.
Также вы можете переделать закрытые вопросы в открытые. Вместо того чтобы спрашивать, нет ли у пользователя каких-то вопросов, узнайте, на какой его или её вопрос вы можете ответить. Вместо того чтобы спрашивать, понравилось ли им ваше приложение, поинтересуйтесь, какие функции были сами полезными, и так далее.
Чтобы лучше определять закрытые и открытые вопросы, начните отмечать, какой тип вопросов вы задаёте людям, с которыми общаетесь. Если вы поймёте, что задаёте в основном закрытые вопросы, подумайте, получили ли вы ту информацию, которая вам была нужна, или может быть, открытый вопрос дал бы вам больше полезной информации.
Попробуйте задавать личные вопросы — эта техника используется в первую очередь для того, чтобы заработать доверие. К примеру, сотрудники ФБР используют этот метод в беседах с серийными убийцами (а то, что достаточно хорошо для федералов, подойдёт и для маленького, безобидного бизнеса, правильно?). Видели Коломбо? Вот так и надо беседовать с клиентами.
Кроме того, люди любят говорить о себе — так что просто спросите и выслушайте, что они вам расскажут. Попросите людей рассказать о себе, об их проблеме, которая относится к вашему продукту, а также о том, как они пытались решить эту проблему (если вообще пытались) и почему это не подействовало.
Когда общаетесь с пользователем, будьте дружелюбны. Если ваше интервью не выглядит как интервью, ваши пользователи могут быть более открыты. Не бойтесь отойти от темы, иногда вы будете делать лучшие открытия после разговоров о близких пользователю вещах.
В этом месте аккуратнее! Люди могут захотеть угодить вам, поэтому они могут сказать что им нравится ваше приложение, что они в восторге, что оно отличное. Избегайте слишком неконкретных ответов вроде «В принципе, хорошее приложение». Всегда вникайте в детали, просите дать развёрнутый ответ. Задавайте прямые вопросы по поводу определённых функций.
- Узнайте о проблеме.
- Спросите, искал ли клиент какие-то пути её решения.
- Выясните мотивацию клиента.
- Задайте открытые вопросы.
- Будьте общительным.
- Спрашивайте то, что хотите узнать.
- Узнайте, готов ли клиент платить за такой продукт.
- Узнайте о примерах того, что он хочет.
- Узнайте, не упустили ли вы что-то в общей картине.
Так вы узнаете потребности клиента, дадите ему решение и в идеале получите платящего клиента — или хотя бы контакты, чтобы можно было дожать его.
Относитесь к пользовательским интервью серьёзно
Как видите, узнать пользователей получше может быть как полезно, так и приятно (несмотря на серьёзный подзаголовок). Вы общаетесь со своими (потенциальными) клиентами, узнаёте их мнения и составляете их в одну картинку.
Когда вы разберётесь, что к чему: готов ли рынок к вашему продукту, есть ли у людей проблемы, которые вы хотите решить своим продуктом, можете приступать к разработке и создавать любой коммерческий продукт.
Будьте готовы к критике
Это то, для чего существуют пользовательские интервью: чтобы увидеть реальное положение вещей на рынке и познакомиться с реальной ЦА, если такая существует. Исследование ваших пользователей и их потребностей может сохранить вам много времени и денег, а самое важное — помочь сделать ваш продукт чуточку лучше и лучше его продавать.
Источник: spark.ru
Видеоинтервью для бизнеса
Видеоинтервью для бизнеса проводится немного в ином формате. Также составляется определенный список вопросов, на которые отвечает респондент. Такое интервью необходимо продвигать в обществе. В этом случае возникает вопрос, стоит ли заказывать интервью у блогера?
Видеоинтервью — есть ли смысл идти к блогеру?
Если вы решили рекламировать свой бизнес с помощью интервью, то обратиться с этим вопросом к блогеру — отличный способ раскрутки.
Вообще блогеры — неважно, с какой тематикой блога — делятся своей информацией с подписчиками. Когда у инфлюенсера развиты коммуникативные навыки, он открыто общается со своей аудиторией, то люди прислушиваются к нему. И если блогер говорит, что компания хорошая и можно смело с ней работать, это обязательно даст хороший результат.
Не стоит забывать, что обычно такие услуги у инфлюенсеров стоят далеко не дешево. Иногда стоимость может превысить все ожидания. Поэтому, перед тем как заказывать видеоинтервью у блогера, необходимо тщательно изучить блог, аудиторию, активность подписчиков. Так вероятность траты денег впустую будет гораздо меньше.
Как сделать все качественно
Итак, вы приняли решение обратиться к блогеру. В таком случае необходимо тщательно все продумать. Не нужно выбирать первого из попавшихся инфлюенсеров. Лучше потратить время на их анализ, чем прогадать и потерять время и деньги.
Блогера лучше всего искать в своем регионе. Да, это будет сложнее, но эффективнее, особенно если услуги вашей компании распространены именно в вашем регионе. Поиск можно вести по хэштегам.
Обязательно досконально изучите блоги подходящих вам блогеров. Обращайте внимание на то, как они общаются со своей аудиторией, как построена речь блогера. Речь должна быть связной, грамотной: к людям, интересно ведущим беседу, больше прислушиваются и их приятнее слушать. Также обратите внимание на то, есть ли среди подписчиков боты, накручены ли комментарии.
Ботов легко проверить. К примеру, блог с десятью тысячами подписчиков имеет под каждым постом порядка десяти лайков и комментариев. Естественно, лайки и комментарии оставлять будет некому, если большинство подписчиков ненастоящие. На самом деле накрутить можно не только объем аудитории, но и лайки с комментариями.
Некоторым блогам удается накрутить также количество просмотров сторис. Чаще всего накрученные комментарии не имеют ничего общего с темой поста. Это могут быть простые фразы: «Как здорово!», «Отличная фотография!», «Круто!». Большое количество комментариев также может настораживать.
Не поленитесь, полистайте последние посты, и, если активность проявляют в основном одни и те же аккаунты, вероятнее всего, комментарии накручены, даже если их пишут живые люди. Такой блог вряд ли принесет пользу вашей компании.
Многие подписчики просят советов, задают вопросы популярным блогерам. Это важный знак: значит, люди доверяют этому человеку и будут к нему прислушиваться.
Зачем это нужно малому и среднему бизнесу?
В наше время все активно пользуются социальными сетями, будь это молодежь или люди среднего возраста. Раскрутка в соцсетях работает лучше всего. Крупные компании давно освоили рекламу в сети. Малый и средний бизнес также стремится к этому.
Видеоинтервью помогает привлечь потенциальных клиентов, информировать общество о плюсах и особенностях производимой продукции. Главное — быть искренним перед камерой, так вы сможете расположить к себе людей, которые будут смотреть ваше интервью.
Именно поэтому малому и среднему бизнесу не стоит отказываться от таких методов продвижения. С помощью интервью в видеоформате можно повысить узнаваемость, улучшить репутацию, привлечь новых клиентов.
Небольшие компании нуждаются в рекламе также, как и успешный продвинутый бизнес. Правильно выбранное продвижение поможет добиться отличных результатов. Но почему бы не воспользоваться обычной рекламой?
Видеоинтервью или обычная реклама?
Обычная реклама может стоить меньше, чем интервью у блогера. Но это не всегда принесет ожидаемый результат.
Конечно, реклама у инфлюенсера бывает результативной. Но кто, как не вы, лучше расскажет о компании. И аудитория внимательнее прислушается именно к представителю или владельцу бизнеса, нежели к человеку, не имеющему отношения к компании.
Но так как блогеры имеют кредит доверия у своей аудитории, интервью в видеоформате — это лучший из всех вариантов.
Вы сможете ответить на вопросы о компании и производимой продукции. Задаваемые вопросы перед интервью необходимо обязательно согласовать, а лучше всего подготовить полный список.
Согласовать заранее вопросы и ответы
Можно провести интервью в прямом эфире. Но только в том случае, если вы отлично подготовлены и сможете отвечать на вопросы без подготовки, а также вы должны чувствовать себя уверенно перед камерой Поэтому, чтобы избежать неловких ситуаций, подготовьте заранее вопросы, на которые будете отвечать. Продумайте полный диалог: что у вас будут спрашивать, что будете отвечать. Продумайте такие вопросы, отвечая на которые вы сможете более подробно рассказать о том, чем занимается компания.
Вы наверняка знаете наиболее частые вопросы, возникающие у клиентов. Отвечать лучше коротко и ясно, чтобы как можно меньше было воды в словах. Так информацию легче усвоить и запомнить. И за время интервью получится разобрать как можно больше вопросов.
Для большей эффективности блогер может рассказать подписчикам о предстоящем интервью и попросить задать интересующие их вопросы. Зная интересы аудитории, вы сможете дать больше информации потенциальным клиентам.
Где публиковать?
Какую площадку выбрать для продвижения? В какой-то степени это зависит от того, на какой регион вы ориентируетесь, а также какие товары производите. Если для примера взять товары для красоты и моды, то это, безусловно, популярные соцсети.
В соцсети «Вконтакте» отлично продвигаются компании по реализации товаров массового потребления, предложения услуг.
Последнее время активно развиваются блогеры на «Яндекс.Дзен». Каждый день сюда заходят миллионы пользователей. Преимуществом «Яндекс.Дзен» является то, что отсутствует единая лента новостей. Для каждого пользователя подбирается индивидуальный набор материалов, соответствующих интересам.
В «Телеграме» тоже можно публиковать видеоинтервью. К тому же «Телеграм» на сегодняшний день считается самым популярным российским мессенджером. Люди здесь активно общаются, высказывают собственное мнение, делятся полезной информацией. Следовательно, выходить на эту площадку следует всем предпринимателям, заинтересованным в эффективном продвижении своего продукта.
Заключение
Не забывайте, что оптимальным решением для одной ниши окажется, допустим, «ВКонтакте». Для другой — «Яндекс.Дзен», для третьей — «Телеграм». Смотрите, изучайте, разбирайтесь в нюансах. Главное — не сидите на месте. Тогда ваш проект обязательно станет прибыльным предприятием в своей сфере.
Источник: perfluence.net
Описание бизнес процесса «Проведение интервью»
Вы сделали большую работу и основательно подготовились к проведению интервью. Никто так эффективно не готовился к интервью, как вы. В вашем распоряжении есть наброски модели бизнес процесса, который исследуете, список вопросов по бизнес процессу, вы много знаете об интервьюируемом и сделали все, чтобы иметь достаточно времени и вам никто не мешал. Вы берете все необходимые документы и направляетесь на встречу.
Пора провести интервью и получить всю недостающую информацию по бизнес процессу. И помните, качественные методы анализа бизнес процессов обязательно предполагают проведение интервью.
Пока вы идете к месту встречи, пытаетесь придумать, как лучше начать разговор. Варианты типа «Расскажите мне о своей работе…» или «Чем вы занимаетесь в компании…» вы отбрасываете сразу.
Правильно. Открытые вопросы не подходят для начала интервью, пока собеседник еще не сконцентрировался и нить разговора не создана. Тогда вы начинаете перебирать в голове все, что знаете о бизнес процессе, роли интервьюируемого и его участии в процессе.
Пожалуй, лучшим вариантом будет начать разговор с того, чтобы кратко рассказать о том, что вы знаете. Этим вы покажете свою осведомленность. Это располагает.
Грамотные комплименты тоже располагают, поэтому перед тем, как рассказать о процессе, дайте знать своему собеседнику, к примеру, что он, видимо, очень ценный сотрудник и получить его время для проведения интервью было крайне непросто. Отличное начало. Но для вас важно говорить как можно меньше, а слушать как можно больше. В конце концов, именно так вы получите необходимую информацию.
Поэтому после краткого рассказа о процессе вам необходимо задать конкретный, желательно закрытый вопрос, который позволит собеседнику начать свой рассказ.
Начало интервью — это связка «Расположение собеседника + краткий рассказ о том, что вы знаете о процессе + закрытый вопрос с продолжением»
Вы дали собеседнику точку для начала разговора. Теперь просто дайте ему рассказывать и поощряйте разговор дополнительными вопросами. У вас их целая куча, помните?
В первую очередь пускайте в ход простые вопросы. Обязательно помечайте все, что рассказывает интервьюируемый. Помечайте как в вопроснике, так и на схеме. Когда пройдетесь по основным вопросам, которые позволят устранить пробелы в выполнении процесса, покажите схему собеседнику и еще раз вместе проговорите ее.
Не смотря на то, что вам необходимо поощрять рассказ, одновременно необходимо и направлять. Возможно, что ваш собеседник будет иногда отклоняться от темы и его придется возвращать к интересующим вас вопросам. Это нормально. Главное, делайте это аккуратно.
Обязательно выясняйте моменты, связанные с расхождением вашего описания и действительного выполнения процесса.
Ваше описание в большинстве своем получено из третьих источников — руководителей, документов и т.д. В действительности процесс будет выполняться по-другому. Расхождения отсутствуют крайне редко.
Так вот, обязательно помечайте эти моменты и всегда узнавайте причину расхождения. Это позволит понять, как избежать того, чтобы ваш процесс лег на полку красивой стопкой документов.
Кроме того, сотрудники не просто так делают что-то определенным образом, на это есть причины. И эти причины могут указать вам на возможности оптимизации или предостеречь от лишних ошибок. Даже выполнение процессов «исторически сложившимся» образом говорит о многом.
После основных вопросов по механизму реализации процесса переходите к более «тонким» материям — взаимоотношениям, ответственности и мотивации. Это позволит выявить скрытые, но отлично действующие механизмы процесса.
Все скользкие вопросы оставляйте напоследок.
Если вопросы имеют компрометирующий или даже угрожающий характер — перефразируйте. Обязательно. Не «А почему вы нарушаете регламент процесса?», а «А почему так делать удобнее?». Не «Почему вы постоянно не достигаете целевых показателей?», а «Что нужно сделать, чтобы их достигнуть?». Ну и так далее.
Принцип вы поняли.
Может, это и выглядит несколько наивно и «по учебнику», но это реально работает. Фиксируйте все, что слышите. Исправляйте модели процесса, помечайте ответы в вопроснике, просто делайте заметки о процессе, ваших мыслях и возникающих идеях. Это критически важно. Обменяйтесь контактами с сотрудником и попросите разрешения обратиться к нему за консультацией в случае необходимости.
Обязательно скажите, что он получит описание процесса для проверки еще до его руководителя.
После интервью непременно напишите письмо с благодарностями собеседнику.
В копию поставьте его руководителя. Кстати, возьмите себе на заметку — всегда пишите благодарственные письма. Только искренне и не по шаблону. Фальшь чувствуется, как селедка во фруктовом салате. Лучше пара искренних строчек, чем полстраницы «Благодарю вас за проделанную работу и бла-бла-бла».
После интервью внесите поправки в описание процесса. Как можно скорее. Это позволит ничего не упустить и не забыть.
Наблюдение: если вы можете закончить описание бизнес процесса в течение 24 часов после интервью — это признак того, что весь процесс описания сделан правильно, скорее всего, качественно, а вы эффективно достигли результата.
Источник: deep-vision.one