Бизнес it проблемы организации

Цель любой коммерческой организации — получение прибыли. Как же её не упустить в разработке ПО, не наступая на раскиданные повсюду грабли? Рассмотрим проблемы и как их избежать в управлении продуктами и проектами.

Меня зовут Александр Мороз, в IT 20 лет, от разработчика до технического директора. Мы в Moroz Team разрабатываем качественное программное обеспечение и помогаем повышать зрелость в IT-организациях.

Рассмотрим типичный подход к разработке ПО.

Начинается любой проект с главного бизнес-идеолога, визионера. В его голове рождается база: гипотеза продукта и модель бизнеса. Для их реализации он сам набирает почти всю команду. Добывает деньги и ожидает результата соразмерно вложенным средствам.

Картинка вполне типичная и пока ничего плохого не представляет. А что выходит, если сравнить ожидаемый красивый результат с реальностью?

• Продукт редко выживает после MVP. Остаётся сырым и никуда не годным. Команда не может наращивать функциональность равномерным темпом. А ведь в бизнес-плане или дорожной карте это основная канва.
• Проект вываливается далеко за сроки и бюджет и не приносит ожидаемой прибыли.

Если руководитель матёрый и это не первый его безнадежный проект, то он находит виноватых внутри или снаружи команды, обосновывает несостоятельность гипотезы или идеи.

Когда автоматизация окупается? Организация бизнес-процессов // Истории об IT #02

Он может даже вырвать из контекста цитаты классиков по управлению проектами. Я сталкивался с такой отговоркой: «За время существования программной инженерии только треть IT-проектов были успешными (срок, бюджет, объём)». На начало века так и было. Но сегодня доля успешных проектов уже более половины, и их число растёт. Так что сейчас отмазаться не так просто.

После чего цикл повторяется. Руководитель добывает ещё денег на новый продукт или уходит на другой проект, меняет компанию.

В моём идеальном мире руководитель не такой. Он рефлексирует и задаётся вопросом ЧЯДНТ, гуглит, читает книги, общается с коллегами, аккуратно экспериментирует, постоянно повышает свою компетентность и уровень квалификации. И становится для нас неинтересным, так как у него люди не выгорают, продукты доходят до нужной бизнесу кондиции. Никакой драмы.

Если же идти по пути наименьшего сопротивления, как принято у большинства, то встретим следующие проблемы.

Проблемы бизнеса

• Превышение бюджета на разработку → низкая экономическая эффективность → убытки.
• Задержки выпуска и/или недостаточный объем (функций) → потеря клиентов, контрактов, доработки за свой счёт → убытки.
• Низкое качество продукта → потеря клиентов, доли рынка, проигрываем конкурентам → убытки.

Распространённые симптомы

Возможно, так проблемы сформулирует не каждый. Но вот с симптомами, которые вытекают из этих проблем, сталкивались многие:

• Нет чёткого распределения ролей в команде, межкомандное взаимодействие не налажено;
• Нет понятия о необходимом объёме ресурсов для спринта, этапа или итерации;
• Собрания ради собраний, тимбилдинг и развитие HR-бренда ради галочки;
• Перегруженность высококвалифицированных специалистов, отсутствие задач для остальных. Ключевые ребята не занимаются своими прямыми обязанностями, а постоянно тушат пожары;
• Техдолг воспринимается как пороховая бочка, а не как обычный элемент процесса разработки;
• Ручное тестирование проводится за миг до релиза, если вообще проводится;
• Релиз перед выходными и праздниками (например, 31 декабря);
• Решения не фиксируются, виноватые в неудачных решениях и герои удачных определяются руководством по настроению;
• Выполняется менее половины из теста Джоэла (для определения качества кода) и подобных;
• Незапланированно высокая текучесть кадров из-за перегорания и отсутствия работающей кадровой политики;
• Абсурдные по экономике бюрократические требования. Например, вышел не через ту дверь или задержался — автоматически вычли день работы из зарплаты. Нет практической возможности сдвигать рабочее время даже в случае крайней необходимости, команда биг-даты определяет продуктивность и эффективность;
• Игнор проблем руководством и подача под соусом «у других ещё хуже»;
• . а также многие и многие другие.

Поиск причин возникновения проблем IT-бизнеса

За 20 лет в индустрии я сталкивался с этими проблемами и их симптомами в разных проектах и разных компаниях. И каждый раз встречаясь с ними, не мог понять: почему же никто не пытается с ними разобраться? Почему никто с ними не борется, и они воспринимаются как должное? Я решил перестать быть пассивным вопрошающим у моря погоды и решил найти ответы и разобраться в вопросе самостоятельно.

Пятая серия.Проблемы роста организации.

Как завершать успешные проекты? Как увеличить прибыль без отвлечения на борьбу с симптомами и поиски виноватых? Для этого я стал искать истинные причины проблем IT-бизнеса. Найти их мне удалось с помощью метода пяти «Почему». Он был придуман основателем Toyota Сакити Тоёдой.

И вот в чём суть его метода.

Формулируется проблема. В ответ на исходную проблему задаётся вопрос «Почему это произошло (происходит)?». На полученный ответ задать снова тот же вопрос. Таким образом за 5 подходов можно докопаться до того, что лежит в основе.

Мой внутренний диалог выглядел примерно так:
— Тестирование выполняется в последний момент. Тестировщики не успевают качественно проверить функциональность
— (1)Почему? Потому что в спринте не было учтено время для качественного тестирования.
— (2)Почему? Потому что не знали точно, сколько времени уйдёт на разработку основных функций.
— (3)Почему? Потому что в ходе разработки всплыли подводные камни, которые срочно пришлось чинить и исправлять.
— (4)Почему? Потому что не спроектировали функции заранее или сделали это недостаточно качественно.
— (5)Почему? Потому что в текущей команде для этого не достаточно квалификации.

Таким образом мне удалось выявить первопричины большинства проблем. Сгруппировав их, получил всего в 3 базовых причины.

Источник: moroz.team

Антипкин Михаил Сергеевич рассказал, с какими IT-проблемами чаще всего сталкивается бизнес, и в чем состоит оптимальное решение

Несмотря на то, что с каждым годом цифровые технологии все больше проникают в нашу жизнь, многие владельцы бизнесов выбирают заведомо проигрышную стратегию, ограничивая бюджет на эту важнейшую составляющую или принимая решения собственнолично, без предварительного профессионального аудита. Эксперт в области информационных технологий и владелец собственной веб-студии Антипкин Михаил Сергеевич поделился с какими IT-сложностями чаще всего к нему обращаются руководители компаний, как не допустить сбоя в работе фирмы и выйти на новый уровень даже в кризис. Все благодаря грамотно внедренным информационным технологиям.

Самые распространенные проблемы компаний в сфере IT

Важно понимать, что цифровая инфраструктура отдельно взятой компании зависит от специфики бизнеса, его размеров, сложности внутренних процессов и прочих частностей. Тем не менее, по словами Михаила Антипкина, подавляющее большинство проблем можно условно подразделить на 5 ключевых категорий:

1. Технические, то есть так или иначе ограничивающие работу ввиду недостаточности ресурсов или их несовершенности/несоответствия. Например, речь может идти об устаревших компьютерах, на которые невозможно установить определенные современные продукты. Очень часто компаниям недостает места на сервере.
2. Кадровые, то есть дефицит высококвалифицированных кадров, перегруз IT-специалистов или банальное нежелание сотрудников осваивать новые программы.
3. Связанные с низким качеством предлагаемых IT-решений. По мнению Михаила Антипкина, это одна из самых сложнорешаемых проблем, поскольку далеко не все программы универсальны. Узкоспециализированным бизнесам часто нужны специфические IT-решения, вплоть до разработанных непосредственно под конкретную компанию.
4. Касающиеся взаимодействия заказчика услуг или ПО и разработчиков данных продуктов, поскольку очень часто первый не может четко сформулировать техзадание, а второй, соответственно, не может реализовать слишком расплывчатое пожелание.
5. Экономия на информационной безопасности. Утечка конфиденциальной информации может вылиться не только в серьезные финансовые потери, но и стоить компании репутации.

Помимо этого, невозможно не упомянуть санкции, которые поставили под угрозу функционирование даже максимально слаженных и прочных бизнес-структур.

Современные пути решения самых распространенных проблем IT-отрасли

Безусловно, самым главным сдерживающим фактором в поиске устранения возникающих IT-сложностей отдельно взятой компании является ограниченный бюджет. И здесь важно внимательно взвесить не только затраты, но и упущенную выгоду при экономии “здесь и сейчас”, ведь правильные решения в сфере IT помогают не только тратить меньше, но и зарабатывать больше в долгосрочной перспективе. В частности, Михаил Антипкин отметил несколько простых, но эффективных мер для нормализации информационной структуры любой компании:

• Технические сложности решаются путем пересмотра эффективности имеющегося оборудования и ПО, их модернизации или подбора новых продуктов. И речь вовсе не обязательно идет о самых дорогих разработках. Это же касается специализированных программ под нужды конкретной компании.
• Проблемы с человеческим фактором зачастую сопряжены с недостаточной информированностью сотрудников о преимуществах внедрения того или иного IT-решения, с чем вполне успешно может справиться опытный HR-менеджер. Он же может подобрать нужные или недостающие кадры.
• А для поддержания должного уровня информационной безопасности важно регулярно проводить ее аудит, своевременно устраняя недочеты и внедряя более актуальные продукты при необходимости.

По словам Михаила Атипкина, у нашей страны уже есть достаточно кейсов в части успешного импортозамещения в IT-сфере, поэтому в сложившейся ситуации для выживания компаниям нужны гибкость и регулярный мониторинг появляющихся IT-новинок.

Заключение

Информационные технологии в современных бизнес-реалиях представляют собой один из ключевых факторов успеха практически любой компании. Пренебрежение развитием этой составляющей, выделение минимальных бюджетов на оборудование и программное обеспечение, неграмотные IT-решения способны не только затормозить развитие бизнеса, но и привести его к финансовому краху. А утечка важных данных иногда ставила крест на репутации даже самого стабильного предприятия. Поэтому владельцам бизнеса важно регулярно мониторить состояние информационной инфраструктуры и сотрудничать с профессионалами для внедрения самых оптимальных по стоимости и наиболее подходящих под нужды компании решений.

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!

Источник: joy-pup.com

IT-проблемы, которые мешают концентрироваться на основных целях бизнеса

Работа крупного и среднего бизнеса завязана на большом количестве операционных процессов, в основном происходящих онлайн. А потому нарушения на любом этапе цепочки: продаж, согласований, отчетности — чреваты не только простоем, но и потерей доходов. При этом исправлять проблемы силами собственного IT-департамента не совсем удобно и даже не выгодно, и это не всегда получается сделать оперативно. Вместе со SkyDynamics разбираем проблемы сетевой инфраструктуры, решение которых стоит отдать на аутсорсинг.

1. Неустойчивость IT-инфраструктуры и необходимость вести отчетность

Изъяны в работе IT-систем могут носить как программный, так и аппаратный характер. Ошибки в коде или сбоящая серверная могут приводить к медленной работе и, что еще хуже, недоступности корпоративных платформ.

Из-за подобных проблем сотрудники могут испытывать сложности с подключением к рабочим сервисам, а это порой сказывается на функционировании компании даже сильнее, чем временная недоступность интернет-магазина. Ведь когда отдел продаж не может открыть базу клиентов в CRM, весь процесс заключения новых сделок и исполнения текущих будет остановлен. Простой в работе может провоцировать кассовые разрывы и другие последствия, которые будут вполне ощутимы.

И если для компаний малого и среднего масштаба подобный сценарий не столь критичен, хоть и убыточен, то для крупных игроков он попросту недопустим. Потеря контрактов из-за часа недоступности CRM, 1С на собственном облаке или других сервисов способна отразиться буквально на каждом сотруднике.

Любая из этих проблем может привести к тому, что клиенты уйдут к конкурентам, бизнес потеряет выручку и будет вынужден терпеть убытки – при восстановлении инфраструктуры, показателей, а после – репутации.

Чтобы не исправлять последствия ошибок в работе корпоративной IT-системы, стоит предупредить их появление. Это возможно осуществить, проведя аудит IT-инфраструктуры. Эту услугу предоставляет SkyDynamics. В ее рамках эксперты оценивают текущее состояние серверной и сетевой архитектуры, анализируют настройки оборудования и сервисов, а после предлагают решения для оптимизации, увеличения ресурсов отказоустойчивости и безопасности данных.

Аудит позволяет выявить уязвимости в текущей конфигурации IT-инфраструктуры и вовремя принять меры по их устранению – до момента, когда возникнут проблемы.

Похожая ситуация и с ведением отчетной документации по работе IT-подразделения. Составление графиков и отчетов «план/факт», оценка выполненных задач в рамках бюджета, соблюдение сроков реализации проектов – все это необходимо отражать в документах. Однако IT-специалисты далеко не любители бюрократии, а потому проследить, насколько эффективно работает условный отдел разработки, часто бывает довольно сложно.

Но и этот процесс можно отдать на аутсорсинг – SkyDynamics предоставляет соответствующую услугу. Специалисты компании самостоятельно занимаются составлением отчетов о состоянии самой инфраструктуры и о том, как ею пользуются сотрудники.

2. Оптимизация работы IT-отдела

Случаются и такие ситуации, при которых навыков сотрудников IT-подразделения не хватает для решения возникающих проблем. К примеру, некоторые компании для решения подобных проблем закупают узкоспециализированное оборудование под конкретные задачи, или вынуждены пользоваться стандартами головных международных подразделений, для которых у российского офиса нет компетенций. Тогда приходится либо за огромные деньги обучать своих людей и отвлекать их от текущих задач, либо нанимать также дорогостоящих спецов под задачи, которые не требуют 100% времени.

Также существенное количество времени «съедает» обработка сотен заявок в техподдержку. К тому же загрузка IT-отдела неквалифицированной работой по приему заявок, чревата пропуском звонков от своих сотрудников, их неправильным классифицированием и некорректной коммуникацией с коллегами. Рациональнее воспользоваться услугой аутсорс-диспетчеризацией. Ее предпочитают крупные компании, которые передают прием, классификацию, консультирование и эскалацию на необходимую линию техотдела клиента сторонним специалистам. К примеру, операторы SkyDynamics гарантируют круглосуточную доступность техподдержки, правильное оформление заявок и их трансляцию на нужную службу.

Также SkyDynamics предоставляет услугу аутстаффинга, выделяя для решения проблем клиентов собственный пул инженерных специалистов. Им можно поручить работу с клиентами и персоналом. Эта же команда может заниматься диспетчеризацией всей IT-структуры на постоянной основе, оперативно реагируя на угрозы и увеличивая безопасность системы. Аутсаффинг будет полезен в первую очередь сетевым территориально-распределенным компаниям: торговым сетям, пунктам выдачи, банкам, фирмам с большим количеством офисов по всей стране. Тем, кому требуется выезд специалистов для поддержки, плановых работ или инвентаризации.

Помимо этого SkyDynamics предлагает передачу сложных сервисов и оборудования на поддержку своим экспертам. Это может быть сетевое оборудование enterprise-сегмента или нестандартные серверные роли.

3. Масштабирование бизнеса

Любой предприниматель, ведя бизнес, планирует его расширение. Развитие компании, увеличение заказов и наращивание клиентской базы всегда требуют расширения штата и офиса. То же самое необходимо и IT-инфраструктуре.

Если раньше данные компании располагались на собственном выделенном сервере, то при увеличении количества процессов и обрабатываемых данных может потребоваться переезд в отдельный ЦОД. Особенно актуален такой сценарий для высоконагруженных процессов – компаний, которым необходимо запускать и тестировать новые приложения, отдельные инструменты, для чего мощностей обычных VDS может не хватить. SkyDynamics готовы предоставить такую услугу.

В случае, если необходимо развернуть временное хранилище и корпоративную IT-среду для удаленной работы, можно рассмотреть аренду удаленного облачного сервера VDS/VPS. Это позволит настроить круглосуточный доступ к нужным сервисам и не терять в эффективности во время реализации оргвопросов.

Также перемещение IT-инфраструктуры из одного офиса в другой должно производиться быстро и не влиять на работоспособность компании. Масштабирование, как правило, требует больших расходов, а чтобы они не отражались на балансе фирмы, отдел продаж и разработки должны работать постоянно.

К тому же переезд собственными силами зачастую провоцирует множество ошибок: неправильное подключение оргтехники, потеря данных и другие. Чтобы исключить их вероятность, стоит отдать перемещение IT-структуры на откуп профессионалам.

Также для корректного переноса мощностей и всего массива корпоративных данных необходимо единовременное мгновенное отключение всех баз. Эта услуга, реализуемая SkyDynamics, позволяет максимально безболезненно произвести «переезд» из одной IT-системы на другую.

Все описанные и другие IT-услуги услуги для бизнеса предоставляет SkyDynamics. Эта компания с 2010 года занимается аудитом, диспетчеризацией, обслуживанием, инвентаризацией, аутстаффингом – комплексным сопровождением IT-инфраструктур предприятий малого, среднего и крупного предпринимательства. Специалисты SkyDynamics разрабатывают и внедряют новые IT-платформы и стандарты. Компания является лидером по объемам предоставленных облачных сервисов для хранения, обработки данных и размещении серверных мощностей в собственных ЦОД на территории России и стран Европы.

Источник: hussle.ru