Заниматься бизнесом надо по науке. Сначала получим степень эмбиэй. Желательно в приличном западном университете, на худой конец, в одном из лучших столичных вузов или в Сколково. Затем уделим внимание саморазвитию: сотни умных книг, десятки курсов и тренингов, удаленных и не очень. Они научат грамотно планировать, создавать и управлять.
Теперь, вооружившись багажом знаний, приступаем к длинному бизнес-плану.
Создатели самой большой отечественной сети настольных игр «Мосигра», математики Сергей Абдульманов, Дмитрий Кибкало и Дмитрий Борисов, с таким подходом не согласны. Они считают, что мировая история управления, маркетинга и продаж не применима в российских условиях.
Самые полезные знания в России приобретают не в университетах, а там, где можно поговорить «за жизнь». Люди обмениваются опытом на кухнях, в ночных поездках по автотрассам, в курилках и в тамбурах поездов.
Бизнес как игра
В книге «Бизнес как игра» основатели Мосигры собрали принципы построения бизнеса и управления компанией в России. Благодаря им любая российская компания может за несколько лет превратиться в крупную федеральную сеть.
Эта статья пригодится начинающим предпринимателям и тем, кто только думает открыть свое дело. Возможно, какие-то идеи заинтересуют опытных руководителей и собственников бизнеса.
Создание компании
Любой дурак знает: прежде чем открыть компанию, нужно найти инвестора. Одним везет, и инвестор волшебным образом находится. Другие так и сидят с гениальными идеями, которые реализуют ребята посмелее. По мнению основателей Мосигры, в проигрыше и те и другие.
Ожидание богатого инвестора противоречит предпринимательскому духу. Вы тратите деньги доброго спонсора и не чувствуете драйва. Деньги нужно возвращать, но где-то в будущем. Играя на свои, вы генерируете идеи, выкручиваетесь и изворачиваетесь — ставки слишком высоки. Бизнес начинает развиваться сразу.
Предприятие может пару лет работать без прибыли, если вы крупный промышленник. Стартап должен приносить деньги с первого дня. Придется работать по 16 часов в сутки, забыв о выходных и отпуске. Многое вы будете делать сами, чтобы избежать лишних трат, — такова цена свободы. Но в стремлении экономить и делать все самостоятельно нужно знать меру.
Основатели Мосигры размещали рекламу в Астрахани. Они решили поработать за монтажника и самостоятельно наклеить постер на короб, чтобы сэкономить 700 рублей — зарплата монтажника. Они потратили полдня, а плакат пришлось заказывать снова: первый не подлежал восстановлению.
Дмитрий Кибкало. Бизнес как игра
Чтобы таких ситуаций не происходило, нужно учитывать расходы и доходы перед стартом.
Предположим, вы открываете интернет-магазин. Минимум в день на сайт зайдет 100 посетителей. Допустим, конверсия — 2%, а средний чек — 1000 рублей. За день вы заработаете 2000 рублей, за месяц — 60 000 рублей, а за год — 720 000 рублей.
Затем вы подсчитываете предстоящие расходы. Это проще: расходы реалистичнее доходов.
В случае с тем же интернет-магазином: заложите траты на поисковую оптимизацию, контекстную рекламу, сервер, домен, телефонию, зарплату оператора, оплату услуг логиста и курьера, налоги и поддержку сайта.
Из ежемесячных доходов вычитаете расходы и получаете промежуточный итог. Сумма промежуточных итогов по каждому месяцу составляет минимальный баланс — деньги, которые можно смело вкладывать в бизнес.
При составлении доходов и расходов важно проиграть три сценария: нормальный, пессимистичный и реалистичный. И в самом начале определить условия, при которых вы закроете бизнес. Реалистичный сценарий самый сложный. Чтобы не уходить далеко от реальности, нужно учитывать еще один фактор — сезонность бизнеса.
Сезонные колебания при грамотном подходе могут стать друзьями, а не врагами. Например, бизнес оптимально начинать за месяц до сезонного пика. Выгодных договоренностей с поставщиками достигают в период спада.
Истории своих продаж у вас пока нет, но можно навести справки о потенциальных конкурентах и изучить обзоры рынков за прошлые годы. Для Москвы и Санкт-Петербурга информативны Гугл.Трендс и Яндекс.Вордстат. Аккуратно собирайте свою историю продаж. Через несколько лет она даст ценную информацию для будущего годового плана.
Критерии успеха
У любой деятельности должна быть цель. Если вы не можете оценить, достигли цели или нет, деятельность бессмысленна, а вы — заурядный трудоголик.
Мерилом успеха может быть возможность поехать в любую точку земного шара или купить дом на Рублевке, заказать на день рождения выступление Леди Гага или работать только тогда, когда хочется. В любом случае все это зависит от финансовых показателей.
Если в запланированное время цель не достигнута, нужно менять стратегию. Но для этого критерии успеха должны быть понятны всем партнерам компании.
Самая эффективная партнерская схема — одинаковые вложения. Если схема 50 на 50, то все просто. Если доли неравные, рано или поздно возникнет вопрос: «Почему я работаю больше, а получаю меньше?» Конфликт неизбежен.
В компании «Мосигра» уверены — с друзьями и родственниками можно делать бизнес. Главное, чтобы партнер обладал навыками, которых нет у вас. Затевать бизнес с другом из-за того, что одному работать страшно и скучно, не стоит.
Для малого бизнеса важно, чтобы в первые годы все работали на пределе. Любое неравенство в таких случаях губительно. При этом один партнер должен иметь полномочия принимать окончательное решение в спорных вопросах. Если один из партнеров прекращает участвовать в оперативной деятельности компании, он теряет зарплату, но получает дивиденды.
Управление
Руководитель — человек, который принимает решения и несет за них ответственность. Неважно, сколько человек в его команде. Не имеет значения, руководит он строительством атомной станции или командой дворников.
Пример идеального руководителя — советский ученый Сергей Павлович Королев. Когда проектировали луноход, одни сотрудники утверждали, что поверхность Луны похожа на гранитные скалы, а другие — что она мягкая. Споры не утихали, работа стояла. Королев вырвал лист из блокнота и написал: «Луна твердая», хотя не был в этом уверен.
Руководитель принял решение, взял на себя ответственность — это его первостепенная задача и привилегия перед подчиненными.
Подчиненный делает то, что говорит руководитель. В идеальном варианте начальник дает поручение сотруднику и только проверяет результат. Сотрудники, с которыми надо вместе делать одну работу, бесполезны.
В Мосигре задания дают в письменной форме и адресуют их конкретным людям, а не целому подразделению. У заданий всегда есть сроки. А подчиненные обязательно дают обратную связь: «принято» или «понял». Иногда сотрудники задают уточняющие вопросы, и руководитель не боится на них отвечать.
Воспитать хороших подчиненных сложно: нужно время. Но без них бизнесу капут. Компании развиваются неравномерно. Сначала происходит резкий скачок и увеличение выручки. Потом наступает стабилизация и рост прибыли.
На подъеме нужны крутые и смелые ребята, а в стабильные периоды — педанты.
Мосигра в начале развития наняла крутого профи, и тот собрал не менее крутую команду. Эти люди способствовали быстрому росту и помогли захватить часть рынка, но первое время вся прибыль шла на их гонорары.
Как только компания встала на ноги, можно прощаться с работниками со стороны, которые сжирают слишком много денег. И следует бросать силы на воспитание профессионалов внутри компании. Не надо бояться увольнять людей.
Как только вы понимаете, что человек не выполняет работу, его нужно уволить. Говорите об этом сразу, быстро обсуждая финансовые условия. Не стоит тратить нервы, время и деньги на бесполезный проект. Не ждите, пока найдется замена. Главное, будьте честны с сотрудником и с самим собой.
В идеале с работниками надо расставаться друзьями. Это искусство.
На пятилетие Мосигры пришли бывшие сотрудники. Хорошие отношения с бывшими коллегами помогают компании в пик сезона, когда открываются новые магазины. Многие бывшие берут в декабре отпуск на основной работе и приходят подработать в Мосигру.
Дружеские отношения выгодны всем: компания получает проверенный персонал в нужное время, а работники — хорошую оплату с внушительным декабрьским бонусом.
Свежие кадры
Компания встает на ноги. Прибыль увеличивается, штат не справляется. Только в этом случае нужно нанимать новых сотрудников, а не потому, что вы можете позволить себе еще одного человека.
Прежде чем «затыкать дыры» новыми кадрами, стоит подумать об увеличении эффективности уже работающих.
В Мосигре знают, что оператор кол-центра может ответить на 40 звонков в день. Когда количество звонков возрастает до 50, ищут нового работника. Потому что 60 звонков в день — стресс для сотрудника и низкое качество обслуживания клиентов.
Нет ничего хуже, чем работник, которому нечего делать. Большинство людей устает на работе от недостатка нагрузки. За работой время проходит быстрее.
Когда Мосигра открывает новую точку, первое время покупателей мало. В свободное время продавец отвечает на вопросы покупателей в соцсетях. Если продавцов двое, второй раздает листовки.
Ругать и хвалить сотрудника нужно сразу. Иначе пользы мало, обид много. Ругать — только наедине, а хвалить — при коллегах. Хвалить надо чаще, а ругать строже.
За хорошую работу сотрудник получает зарплату. Работает плохо, увольняйте. Если он показывает особые результаты, поощряйте.
В Мосигре не разбрасываются премиями. Они связаны с ключевыми показателями эффективности. Но есть исключение — тринадцатая зарплата. Ее выдают всем, чтобы порадовать работников перед Новым годом.
Повышение по службе обычно получает тот, кто готов сделать немного больше, чем обязан.
Однажды офис Мосигры переезжал, и продавцов магазинов попросили помочь. Откликнулись несколько девушек и один молодой человек. Они не получили материального вознаграждения, но каждый из них быстро продвинулся по службе.
Хороший руководитель замечает и ценит людей, готовых сделать больше, чем прописано в договоре. Такие работники приносят пользу компании.
Ошибки
Ошибаются все. Но ошибки бывают разные и требуют разной реакции. В Мосигре создали свою типологию ошибок.
Осознанный риск. Когда человек решил что-то попробовать, но получил отрицательный или нулевой результат. Это эксперимент, который полезен с точки зрения опыта и не требует разбирательств и санкций.
Неосознанный риск. Это тоже эксперимент, но он проводится бесцельно, без учета возможных последствий. В данном случае нужно эмоционально, но корректно обсудить с сотрудником разницу между осознанным и неосознанным риском.
Обычный бытовой косяк. Эти ошибки неизбежно возникают, и их трудно прогнозировать. Необходимо исправить процесс, чтобы ошибка не возникла снова.
Грабли, на которые наступили во второй раз. Если человек допустил обычный бытовой косяки затем повторил его, это самая тяжелая ошибка.
Ошибку исправляет тот, кто ее допустил. Фразы вроде «я не знал», «я не подумал» не должны звучать в успешной компании.
Оператор знал, что доставки на завтра назначать нельзя, но сделал это. Его не уволят и не оштрафуют. Это не решит проблему. Он просто доставит этот заказ самостоятельно. Как правило, после этого косяки заканчиваются.
Любая ошибка — наполовину ошибка руководителя, а наполовину подчиненного. Если сотрудник ошибся, значит, контроль руководителя был слабым или его не было совсем.
Мосигра готовилась к участию в фестивале «Нашествие». Заказом футболок занимался новый сотрудник. Сергей Абдульманов следил за заключением договора и доставкой. Футболки пришли вовремя, но они были не того цвета. Синие футболки кончились, сотрудник же не подумал, что цвет имеет значение.
За это сотрудника не уволили. Новичок не додумался, а руководитель не дал указаний. Вина лежит на обоих. Но в большей степени — на руководителе. Его задача — обучить подчиненного.
Обучать персонал необходимо. Тренинги внутри компании нужны для поддержания корпоративной культуры и командного духа. Однако есть очень дешевый и эффективный способ обучения: нужно купить книжный шкаф и наполнить его хорошими книгами. Книги — концентрат опыта всего за 500–1000 рублей.
Руководители Мосигры читают книги по маркетингу, управлению и закупкам с карандашом в руке. Каждая книга дает толчок к нескольким экспериментам. Первая такая библиотека появилась в кол-центре Мосигры.
Люди, которые читали, быстро поднимались по служебной лестнице. Те, кто раньше не читал, стали интересоваться книгами. Читать стало модно.
История компании «Мосигра» — подтверждение того, что успешный бизнес в столице возможен. Но для этого нужно придерживаться следующих принципов:
Делайте то, что любите. Заниматься любимым делом и неплохо зарабатывать — мечта многих. Но будьте готовы, что первое время работа на себя будет приносить меньше денег, чем по найму.
Не ждете доброго инвестора. Вкладывайте свои деньги и стремитесь к прибыли с первого дня работы.
Планируйте бизнес. Просчитайте расходы и доходы с учетом реалистичного, пессимистичного и оптимистичного вариантов развития. Учитывайте все риски, включая сезонность.
Не пытаетесь все делать сами. Делите обязанности с партнерами и делегируйте полномочия подчиненным.
Текст: Александра Галимова, журналист
Иллюстрации: Константин Амелин, дизайнер Больших планов
Фото в начале: игра «Возвращение в кровать»
Источник: megaplan.ru
Бизнес как игра. Читая Йозефа Хейзинга
Йозеф Хейзинга. Афинский мудрец Сократ полагал, что в каждом человеке дремлют верные мнения о том, чего он не знает. Но если эти мнения разбудить, задавая правильные вопросы, то они «зашевелятся словно сны» и станут знаниями. Для Сократа, сына повитухи, рождение мысли у собеседника подобно родам ребенка. Каким будет дитя зависит от матери, которая вынашивала его в своей утробе.
Дело повитухи — помочь здоровым родам. И свою роль философ видел похожей: помощь при появлении на свет здоровых идей. В основе этого подхода — уважение к личности человека, признание его свободы вынашивать самые разные мысли. За свое личное, свободно рожденное решение человек несет ответственность как родитель за своего желанного ребенка.
Эта ответственность может появиться только естественным образом. Ее невозможно создать извне ни посулами ни угрозами. То же относится и к любви. Каждый человек готов защищать свои собственные мысли с родительским рвением: ведь они для него самые замечательные.
Значит, если этот человек сотрудник, — надо дать ему возможность осуществить его собственные идеи и он сам с наслаждением вникнет в подробности исполнения задуманного, как мы все готовы вникать в подробности существования наших любимых. Как отмечает Джим Коллинз в своем бестселлере «От хорошего к великому», «Идея не в том, чтобы разогреть страсть сотрудников к какому-то виду деятельности, идея в том, чтобы открыть, что по-настоящему увлекает тех, кто работает в компании».
А если это клиент, то единственная возможность найти и удержать его в условиях жестокой конкуренции — понравиться ему, то есть относится к нему лучше, чем конкуренты. Лишь тогда он сделает свой свободный выбор в нашу пользу. Современный бизнес, как и всякая игра, может быть только свободным для всех его участников: руководителей, сотрудников и клиентов.
Только свободный человек несет ответственность за свои решения. Только наслаждаясь своей работой как захватывающей игрой, можно полностью в нее погрузиться и сделать как следует. А хорошо сделанное дело только увеличивает удовольствие от своего выполнения. Так образуется и начинает вращаться колесо наслаждения, двигатель которого — свобода!
Отличие от обыденной жизни
«Игра не есть «обыденная» или «настоящая» жизнь. Это выход из такой жизни в преходящую сферу деятельности с ее собственным устремлением» Йозеф Хейзинга.
В обычной жизни мы многое можем себе позволить. Например, избегать неприятных нам людей. Некогда даже было такое понятие — «отказать от дома». Да и сегодня каждый имеет право считать кого то «нерукопожатным». И это — нормально. А теперь представим, что этот нехороший человек пришел к нам покупать товар или заказывать услугу.
Есть у нас роскошь отказать ему в общении или изменить условия сделки? Нет, нельзя, засудит нас такой человек и будет прав. Потому что клиент в бизнесе всегда прав, а человек в жизни — не всегда. Или, например, есть много на свете такого, чего исправить нельзя, но и смириться с чем невозможно порядочному человеку.
С неполным перечнем таких бедствий,если сразу ничего на ум не приходит, можно познакомиться в известном монологе принца Гамлета «Быть или не быть». Это отвергнутая любовь, хамство чиновников, бездействие судов, унижение достойных, возвышение ничтожеств и так далее. Список открытый, но с времен написания, то есть за последние 400 лет, изменился мало.
Даже частично изменить ситуацию по этим вопросам — жизни не хватит. Как то приходится смиряться. Или временами впадать в отчаяние. Без этого большинство людей не обходится. А вот в бизнесе отчаяние или даже печаль — профессиональный брак.
Печальный предприниматель просто не эффективен. Он не может никого убедить, увлечь, не в состоянии сделать решительный шаг и вообще вырабатывать продуктивные идеи. А без этого бизнес умирает. Поэтому для пользы дела выгодно считать, что дела обстоят либо замечательно, либо их можно еще улучшить.
То есть рассматривать ситуацию, какова бы она не была, не как причину своего состояния, а как декорацию, на фоне которой должно играть в игры по своим правилам. К бизнесу в полной мере относится положение гештальттерапии, о том, что «Настоящая ситуация, в какую бы сферу жизни человека мы не заглянули, должна быть рассмотрена как поле для реализации его креативных возможностей, или она станет невыносимой».
Перенос в бизнес правил, которыми мы руководствуемся в обыденной жизни, может привести к столь же печальным последствиям, как, например, попытка применить приемы бизнес коммуникации общаясь с близкими людьми. «Спасибо, что высказали свое мнение. Благодаря таким как вы, лично я и организация в целом имеют возможность повышать качество услуг»- подобного рода фраза, вполне уместная при работе с недовольным клиентом, навряд ли будет оценена по достоинству вашими друзьями. Внутри хозяйственной жизни действуют правила отличные от тех, которыми мы руководствуемся вне ее, в жизни обычной. Их безусловное соблюдение так же необходимо для совместной работы, как и следование правилам любой игры: от «казаков разбойников» до футбола. В любом случае, все участники такого действия совершенно добровольно и даже с удовольствием принимают на себя обязательство не нарушать установленный порядок. «Я соблюдаю правила только потому, что такова моя добрая воля» — эти слова стоят дороже денег и могут быть произнесены любым честным игроком или предпринимателем.
Склонность к красоте
«Свойство быть прекрасной не присуще игре как таковой, однако она обнаруживает склонность сочетаться с теми или иными элементами прекрасного. Связи между красотой и игрою прочны и многообразны». Йозеф Хейзинга.
Значение правилам придает тот, кто им следует. Законы стихосложения не хороши и не плохи. Но они дают возможность желающим создать прекрасное стихотворение. Желающих много, прекрасных стихов мало. Правила бизнеса сами по себе ничего не значат, пока предприниматель не организует свое дело. Оно может быть замечательным или не очень.
Последнее слово остается всегда за тем, для кого предназначен результат, то есть за клиентом. Так же как оценку любого произведения, в конце концов, дает не автор и не критики, а зрители и читатели.
Воздействие на клиента со стороны предназначенного для него бизнеса столь же мало поддается формализации, то есть описанию в терминах причинно следственных связей, как и воздействие художественного произведения на читателя. Как из всем известных слов возникает шедевр?
Почему одна реклама оставляет нас равнодушными, а другая — «цепляет», а кто то вообще рекламы не дает и при том весьма успешен? К счастью для писателей и предпринимателей ясного ответа на эти вопросы нет и, судя по всему, не предвидится. Вадимир Набоков говоря о художественном достоинстве шедевра, обращал внимание на блистательное сочетание маловыразительных частностей.
Писатель называл это эффектом змеиной чешуи: каждая отдельная чешуйка бледна, но в сочетании со множеством других, она порождает неповторимые красочные переливы. Бесполезно пытаться копировать «Лолиту», как невозможно создать вторую фирму 1С. Но надо читать замечательные тексты по тем же причинам, по которой следует изучать опыт успешных компаний. Такое чтение формирует вкус.
Читатель начинает видеть целое за частным, обнаруживать поразительное в обычном, в какой то момент сам становится способным создать нечто прекрасное. Например, успешный бизнес. Кто понимает слова и поступки героев в конкретных обстоятельствах, тот поймет и партнера по переговорам.
Если ясен ход развития действия в произведении, его структура и взаимосвязи отдельных частей, то можно без боязни браться и за решение сложных стратегических задач. Сколько у читателя уровней и аспектов восприятия текста, столько он сможет придумать способов решить самую замысловатую бизнес задачу. При этом, в процессе чтения, наблюдая свое собственное восприятие, можно о себе самом узнать много нового. Потому что хорошая книга, как повитуха способствует рождению знаний и идей которые в данный момент готовы появится на свет. И бизнес становится красивым, потому что, подобно игре, он склонен стать таковым.
Источник: delovoymir.biz
Бизнес как игра. Читая Йозефа Хейзинга
«Всякая Игра есть прежде всего и в первую очередь свободное действие. Первый основной признак игры: она свободна, она есть свобода».
Афинский мудрец Сократ полагал, что в каждом человеке дремлют верные мнения о том, чего он не знает. Но если эти мнения разбудить, задавая правильные вопросы, то они «зашевелятся словно сны» и станут знаниями. Для Сократа, сына повитухи, рождение мысли у собеседника подобно родам ребенка. Каким будет дитя зависит от матери, которая вынашивала его в своей утробе.
Дело повитухи — помочь здоровым родам. И свою роль философ видел похожей: помощь при появлении на свет здоровых идей.
В основе этого подхода — уважение к личности человека, признание его свободы вынашивать самые разные мысли. За свое личное, свободно рожденное решение человек несет ответственность как родитель за своего желанного ребенка. Эта ответственность может появиться только естественным образом. Ее невозможно создать извне ни посулами ни угрозами. То же относится и к любви.
Каждый человек готов защищать свои собственные мысли с родительским рвением: ведь они для него самые замечательные.
Значит, если этот человек сотрудник, — надо дать ему возможность осуществить его собственные идеи и он сам с наслаждением вникнет в подробности исполнения задуманного, как мы все готовы вникать в подробности существования наших любимых. Как отмечает Джим Коллинз в своем бестселлере «От хорошего к великому», «Идея не в том, чтобы разогреть страсть сотрудников к какому-то виду деятельности, идея в том, чтобы открыть, что по-настоящему увлекает тех, кто работает в компании». А если это клиент, то единственная возможность найти и удержать его в условиях жестокой конкуренции — понравиться ему, то есть относится к нему лучше, чем конкуренты. Лишь тогда он сделает свой свободный выбор в нашу пользу.
Современный бизнес, как и всякая игра, может быть только свободным для всех его участников: руководителей, сотрудников и клиентов. Только свободный человек несет ответственность за свои решения. Только наслаждаясь своей работой как захватывающей игрой, можно полностью в нее погрузиться и сделать как следует. А хорошо сделанное дело только увеличивает удовольствие от своего выполнения. Так образуется и начинает вращаться колесо наслаждения, двигатель которого — свобода!
Отличие от обыденной жизни
«Игра не есть «обыденная» или «настоящая» жизнь. Это выход из такой жизни в преходящую сферу деятельности с ее собственным устремлением»
В обычной жизни мы многое можем себе позволить. Например, избегать неприятных нам людей. Некогда даже было такое понятие — «отказать от дома». Да и сегодня каждый имеет право считать кого то «нерукопожатным». И это — нормально. А теперь представим, что этот нехороший человек пришел к нам покупать товар или заказывать услугу.
Есть у нас роскошь отказать ему в общении или изменить условия сделки? Нет, нельзя, засудит нас такой человек и будет прав. Потому что клиент в бизнесе всегда прав, а человек в жизни — не всегда.
Или, например, есть много на свете такого, чего исправить нельзя, но и смириться с чем невозможно порядочному человеку. С неполным перечнем таких бедствий,если сразу ничего на ум не приходит, можно познакомиться в известном монологе принца Гамлета «Быть или не быть».
Это отвергнутая любовь, хамство чиновников, бездействие судов, унижение достойных, возвышение ничтожеств и так далее. Список открытый, но с времен написания, то есть за последние 400 лет, изменился мало. Даже частично изменить ситуацию по этим вопросам — жизни не хватит. Как то приходится смиряться. Или временами впадать в отчаяние.
Без этого большинство людей не обходится.
А вот в бизнесе отчаяние или даже печаль — профессиональный брак. Печальный предприниматель просто не эффективен. Он не может никого убедить, увлечь, не в состоянии сделать решительный шаг и вообще вырабатывать продуктивные идеи. А без этого бизнес умирает. Поэтому для пользы дела выгодно считать, что дела обстоят либо замечательно, либо их можно еще улучшить.
То есть рассматривать ситуацию, какова бы она не была, не как причину своего состояния, а как декорацию, на фоне которой должно играть в игры по своим правилам. К бизнесу в полной мере относится положение гештальттерапии, о том, что «Настоящая ситуация, в какую бы сферу жизни человека мы не заглянули, должна быть рассмотрена как поле для реализации его креативных возможностей, или она станет невыносимой».
Перенос в бизнес правил, которыми мы руководствуемся в обыденной жизни, может привести к столь же печальным последствиям, как, например, попытка применить приемы бизнес коммуникации общаясь с близкими людьми. «Спасибо, что высказали свое мнение. Благодаря таким как вы, лично я и организация в целом имеют возможность повышать качество услуг»- подобного рода фраза, вполне уместная при работе с недовольным клиентом, навряд ли будет оценена по достоинству вашими друзьями.
Внутри хозяйственной жизни действуют правила отличные от тех, которыми мы руководствуемся вне ее, в жизни обычной. Их безусловное соблюдение так же необходимо для совместной работы, как и следование правилам любой игры: от «казаков разбойников» до футбола. В любом случае, все участники такого действия совершенно добровольно и даже с удовольствием принимают на себя обязательство не нарушать установленный порядок. «Я соблюдаю правила только потому, что такова моя добрая воля» — эти слова стоят дороже денег и могут быть произнесены любым честным игроком или предпринимателем.
Склонность к красоте
«Свойство быть прекрасной не присуще игре как таковой, однако она обнаруживает склонность сочетаться с теми или иными элементами прекрасного. Связи между красотой и игрою прочны и многообразны».
Значение правилам придает тот, кто им следует. Законы стихосложения не хороши и не плохи. Но они дают возможность желающим создать прекрасное стихотворение. Желающих много, прекрасных стихов мало. Правила бизнеса сами по себе ничего не значат, пока предприниматель не организует свое дело.
Оно может быть замечательным или не очень. Последнее слово остается всегда за тем, для кого предназначен результат, то есть за клиентом. Так же как оценку любого произведения, в конце концов, дает не автор и не критики, а зрители и читатели.
Воздействие на клиента со стороны предназначенного для него бизнеса столь же мало поддается формализации, то есть описанию в терминах причинно следственных связей, как и воздействие художественного произведения на читателя. Как из всем известных слов возникает шедевр?
Почему одна реклама оставляет нас равнодушными, а другая — «цепляет», а кто то вообще рекламы не дает и при том весьма успешен? К счастью для писателей и предпринимателей ясного ответа на эти вопросы нет и, судя по всему, не предвидится. Вадимир Набоков говоря о художественном достоинстве шедевра, обращал внимание на блистательное сочетание маловыразительных частностей. Писатель называл это эффектом змеиной чешуи: каждая отдельная чешуйка бледна, но в сочетании со множеством других, она порождает неповторимые красочные переливы.
Бесполезно пытаться копировать «Лолиту», как невозможно создать вторую фирму 1С. Но надо читать замечательные тексты по тем же причинам, по которой следует изучать опыт успешных компаний. Такое чтение формирует вкус. Читатель начинает видеть целое за частным, обнаруживать поразительное в обычном, в какой то момент сам становится способным создать нечто прекрасное.
Например, успешный бизнес. Кто понимает слова и поступки героев в конкретных обстоятельствах, тот поймет и партнера по переговорам. Если ясен ход развития действия в произведении, его структура и взаимосвязи отдельных частей, то можно без боязни браться и за решение сложных стратегических задач.
Сколько у читателя уровней и аспектов восприятия текста, столько он сможет придумать способов решить самую замысловатую бизнес задачу. При этом, в процессе чтения, наблюдая свое собственное восприятие, можно о себе самом узнать много нового. Потому что хорошая книга, как повитуха способствует рождению знаний и идей которые в данный момент готовы появится на свет. И бизнес становится красивым, потому что, подобно игре, он склонен стать таковым.
Эльтерман Михаил Юрьевич
Тренинг Студия М.Ю. Эльтермана
Источник: hr-portal.ru