Презентация на тему: » Appreciative Inquiry: Философия, Методика, Способ Жизни Надя Жексембаева Центр «Бизнес Как Основа Благополучия в Мире» Case Western Reserve University.» — Транскрипт:
1 Appreciative Inquiry: Философия, Методика, Способ Жизни Надя Жексембаева Центр «Бизнес Как Основа Благополучия в Мире» Case Western Reserve University Кливленд, США
2 Appreciative Inquiry – Это Сдвиг… «Никакую проблему нельзя решить на том же уровне сознания, на котором она возникла. Нам необходимо научиться смотреть на мир новыми глазами.» «Воображение важнее, чем знание.» «Есть только два способа прожить свою жизнь. Первый – так, будто никаких чудес не бывает. Второй – так, будто все на свете – чудо.» Альберт Эйнштейн
3 Appreciative Inquiry – 20 лет успехов Roadway Express British Airways United Religions Initiative United Nations Global Compacy US Navy Green Mountain Coffee Roasters
4 Определение и формулировка проблемы Анализ источника проблемы Мозговой штурм решений Разработка плана действий Метафора: Организация – это проблема, требующая решения Определение сильных сторон и источников энергии в организации или системе «Что есть» Представление возможного «Что может быть» Определение и дизайн желаемого «Что должно быть» Воплощение в жизнь запроектированного «Что будет» Метафора: Организация – это центр взаимоотношений, связанный с источником бесконечных возможностей и сил
Бизнес-семинар О.Г. Торсунова «Баланс – основа жизни и успеха в современном мире 16.01.2018
5 Последствия Дефицитного Сознания в Обществе и Культуре Разделение и фрагментация Недостаток воображения и новых образов будущего, ограниченность мышления Усталость. Безразличие. Безысходность Мнение экспертов таково…Зависимость и иерархи Разломы в отношениях, потеря доверия, встречи за закрытыми дверями
6 Ap-preci-ate, глагол 1. Ценить –Способность видеть лучшее в людях и ситуациях; –Подтверждение успехов, достоинств, и способностей; –Способность определить факторы успеха и силы, дающие жизнь системе. 2. Повысить в цене/ Набрать цену
7 In-quire, глагол 1. Искать, открывать. 2. Задавать вопросы, видеть новые возможности, пути, подходы к ситуации.
8 Попробуем: Вопрос 1 Можно сказать, что главное в жизни – это раскрыть и определить цель жизни, и затем достигнуть её, сделав всё, от себя зависящее. Можете ли Вы поделиться той историей или рассказать о том времени, когда у Вас появилась ясность в отношении цели своей жизни? Например, это был момент, когда Вы поняли, какое у Вас призвание, было какое-то озарение или Вы услышали какие-то слова и почувствовали прикосновение чего-то священного, или Вы увидели видение, которое направило Вас?
9 Попробуем: Вопрос 2 Способность реализовать свою жизненную цель зачастую зависит от среды, в которой мы находимся; и объединения, организации и сообщества, к которым мы принадлежим, являются одной из самых главных составляющих среды человека. Расскажите об организации или сообществе, играющем решающую роль в вашей жизни. Что в цените наиболее всего в данной организации? Какими знания, умения, особенности, уникальными способнастями она обладает?
Малый бизнес — основа экономики
10 Попробуем: Вопрос 3 Дэг Хэммерскольд, бывший генеральный секретарь ООН сказал: «Я не вижу никакой надежды на построенный мир. Мы делали попытки, но как это ни прискорбно, нам ничего не удалось. Если мир не переживёт духовное перерождение – цивилизация обречена на гибель. Было сказано, что грядущий век или будет веком духовности, или же он не наступит».
Представьте, что вы перенеслись на 10 лет в будущее – сейчас 2016 год. Давайте представим так, что вчера вечером Вы пошли спать после нашей с Вами беседы и наутро Вы проснулись … в 2016 году. Пока Вы спали, произошли огромные перемены, произошло некое чудо, благодаря которому среда вокруг Вас стала такой, какой Вы мечтали её видеть для семьи, друзей, соседей и т.д.
И вот Вы проснулись и выходите посмотреть на этот мир. Что Вы видите вокруг себя нового, что изменилось или стало лучше? И как Вы это определили? Что Вы видите, глядя на этот новый мир?
11 Попробуем: Вопрос 4 Итак, у Вас есть 10 лет, чтобы воплотить мечту об идеальном мире в реальность — и как говорит древняя мудрость, изменение мира начинается с каждого из нас. Какой небольшое изменение Вы могли бы принести в свою жизнь, чтобы приблизить идеал мира к реальности? Какой значительный шаг — проект, программу, подход — Вы могли бы предпринять — самостоятельно или в партнерстве — для того, чтобы реализовать свою мечту? И что не менее важно: Какую роль играют Брахма Кумарис и другие духовные общества в реализации Вашего образа лучшего мира? На какие взаимоотношения Вы больше всего надеетесь и можете положиться?
12 Диалоги в парах A—>B (15 минут) B—>A (15 минут) Представьте себя журналистом Ведите записи В конце – обобщите услышанное и выразите благодарность
13 Диалоги в группах Группы по 4 человека 15 минут Самая интересная история Имиджи будущего Шаги
14 Диалоги в группах Впечатления? Качество разговора?
15 Пять Принципов AI Принцип созидания и социальной конструкции Принцип одновременности Принцип поэтичности – «Открытая Книга» Принцип предвидения Принцип позитивности (И еще один… Принцип целостности)
16 Созидание/Социальная Конструкция Мысли и слова создают мир Знания и судьба организации взаимосвязанны. Вопросы, которые постоянно обсуждаются в сообществе, являются материалом, из которого создаётся будущее. «Созидательное мышление — это способность пересматривать привычки и подсознательные законы общества, умение задавать глубокие вопросы о жизни общества, подвергать сомнению принятые устои, открывая таким образом новые альтернативы и принципы жизни», Ken Gergen (1994) Realities and Relationships, Harvard University Press
17 Принцип одновременности Момент вопроса и начало перемен в организации, обществе, системе — одновременны Зерна перемен — это мысли, слова, вопросы, интересы, выводы — всё то, что определяет настоящее и формулирует будующее Качество вопросов предопределяет ответы, а потому поиск и созидание — это одновременные процессы
18 Принцип поэтичности – «Открытая Книга» История организации или общества постоянно создается, и каждый из нас — это со-автор Прошлое, настоящее и будущее — это постоянные источники вдохновения
19 Принцип предвидения На данный момент человечество не может позволить себе учиться на собственных ошибках, поскольку многие ошибки необратимы. Самым важным ресурсом для создания конструктивных перемен в организациях или сообществах является коллективное воображение и диалог о будущем Имиджи будущего, как и их отсутствие, определяют наше поведение
20 Принцип позитивности Большое колличество позитивных эмоции, таких, как вдохновение, надежда, радость от совместной работы дают основной толчок переменам Устойчивость и выживыние напрямую зависят от чувства принадлежности к чему-то большему
21 Принцип целостности Участие всей системы в создании нового образа будущего и его реализации необходимо для успешной трансформации Вся системы — это не только сам коллектив организации: но и её внешняя среда
22 The First International Conference on Appreciative Inquiry Результаты Исследований Различных Направлений Науки Новые Теории Перемен и Трансформации
23 Здравоохранение: Эффект Пласибо Образование: Эффект Пигмалиона Психология: Нервные Клетки Восстанавливаются – Вдохновение, Надежда, Радость Психология: Баланс Внутреннего Диалога Социология: Роль СМИ Различные Области Науки Позитивный Образ Будущего – Позитивные Перемены
24 С сидящим рядом… Что заинтересовало вас из всего представленного (Пласибо, пигмалион, внутренний диалог, позитивные эмоции, т.д.) Примеры из собственной жизни? Примеры похожих исследований?
25 Выбор Позитивной Темы Диалога Человеческие сообщества двигаются по направлению вопросов, в них обсуждаемых Возможно найти «революционную», «трансформационную» тему разговора в любой ситуации – и данная тема приведет к лучшим результатам. Создание новых рамок и углов зрения – это самое главное
26 Выбор Позитивной Темы : Примеры Компания: Британские Авиалинии Проблема: потеря багажа Тема: Уменьшение потерь Вопросы: В чем причина, кто виноват? Как исправить? Кто ответственен за исполнение? Рамки проекта? Бюджет?
На Ваш взгляд, какими были бы результаты данного диалога?
27 Выбор Позитивной Темы : Примеры Компания: Британские Авиалинии Возможность: Стать новым «золотым стандартом» доставки багажа по всей индустрии Тема: Великолепное прибытие — для каждого пассажира Вопросы: Самое лучшее прибытие за время работы в компании? Лучшие терминалы? Факторы успеха? Желаемый результат — в идеале, какой сервис мы хотели бы предоставить?
Воплощение — кто обладает наилучшими знаниями и опытом? План?
28 Выбор Позитивной Темы : Примеры Великолепное прибытие — для каждого пассажира Бизнес — основа благополучия в мире Магнетическая рабочая среда Здоровые межэтнические отношения Город — центр духовного обогащения
29 Выбор Позитивной Темы: Имиджи и Голоса Надеджы России Группы по 4 человека Открытый мозговой штурм — идеи записываются без обсуждения — 10 минут Обсуждение и выбор одной темы Представление темы всей аудитории
30 Искусство Вопроса В чем наша проблема? Почему мне не повезло родиться в такой ужасной семье? Почему я так часто делаю ошибки? Какие существуют возможности, которые мы еще не заметили ? Какой, даже самый маленький шаг, приведет нас к наибольшим результатам? Какое решение позволит каждому из нас остаться с выигрышем?
31 Гений – Это Умение Задавать Вопросы Как выглядела бы вселенная, если бы я мчался на конце луча со скоростью света? – Альберт Эйнштейн
32 Appreciative Inquiry 4-D Цикл Discovery — Открытие Что является источником жизни и энергии?Что является источником жизни и энергии? Нахождение ценности Discovery — Открытие Что является источником жизни и энергии?Что является источником жизни и энергии? Нахождение ценности Dream — Мечта Что могло бы быть? В чем нуждается мир?»Что могло бы быть?
В чем нуждается мир?» Представление идеала Dream — Мечта Что могло бы быть? В чем нуждается мир?»Что могло бы быть? В чем нуждается мир?» Представление идеала Design — Дизайн Что должно быть – в идеале?Что должно быть – в идеале?Созидание Design — Дизайн Что должно быть – в идеале?Что должно быть – в идеале?Созидание Destiny — Судьба Как воплотить в жизнь, усилить?Как воплотить в жизнь, усилить?Воплощение Destiny — Судьба Как воплотить в жизнь, усилить?Как воплотить в жизнь, усилить?Воплощение Тема Диалога
33 Искусство Вопроса — Примеры На Ваш взгляд, какие возможно разработать вопросы на основе анализа Книги Жалоб Клиентов?
34 Искусство Вопроса — Примеры Тема: Магнетические взаимоотношения между компанией и клиентами Приамбула: В физическом мире частицы притягивают к друг другу противоположные электрические заряды. В мире организаций успешные компании — это очень гибкие сообщества, где люди создают новые инновационные связи и отношения. Поставщики и клиенты притягиваются к друг другу, как магнитом, и становятся почти едиными системами. Специалисты с близкими интересами оргинизуют группы и общества, и их близкое общение и обмен опытом приносит пользу обеим организациям- партнерам.
35 Искусство Вопроса — Примеры Тема: Магнетические взаимоотношения между компанией и клиентами Вспомните момент, период, когда Вы были магнетически связанны со своим клиентом, коллегой, сообществом — связанны таким образом, что ничто не могло разорвать Ваши отношения. Когда это было? Что происходило? Что позволило Вам создать такие прекрасные отношения?
В будущем, какими бы Вы хотели видеть отношения между нашей компанией и нашими клиентами? Что мы можем сделать, чтобы увеличить силу магнетизма в этих отношениях?
36 Искусство Вопроса — Примеры Тема: Оптимальная доля прибыли компании Объёмы продаж и перевозок компании достигли рекордных показателей — благодаря этому у нас появилась уникальная возможность вовлечь каждого в процесс увеличения доли прибыли компании, и для этого нам понадобятся все силы, опыт и идеи. Уделяя особое внимание уникальным знаниям и конкурентным преимуществам нашей компании, какую долю прибыли Вы назвали бы оптимальной для Роадвей? В идеале, какую долю прибыли мы способны достичь в ближайший год? В долгосрочной перспективе?
37 Искусство Вопроса — Примеры Тема: Магнетические взаимоотношения между компанией и клиентами Вспомните момент, период, когда Вы были магнетически связанны со своим клиентом, коллегой, сообществом — связанны таким образом, что ничто не могло разорвать Ваши отношения. Когда это было? Что происходило? Что позволило Вам создать такие прекрасные отношения?
В будущем, какими бы Вы хотели видеть отношения между нашей компанией и нашими клиентами? Что мы можем сделать, чтобы увеличить силу магнетизма в этих отношениях?
38 В Группах Работая с выбранной темой, разработайте 4 вопроса Модель вопроса: –Приамбула — цитата, несколько фраз, образов, создающий общий настрой и глубокое понимание вопроса –Сам вопрос, возможно, имеющий под-вопросы 20 минут
39 Дальнейшие Шаги В группах: Желаемый результат Имиджи и Голоса Надежды России Желаемые участники Идеальные партнеры Следующие шаги
40 Спасибо Дополнительные Ресурсы Мой электронный адрес
Источник: www.myshared.ru
Для развития бизнеса важны менталитет населения и бизнес-среда
О развитии малого и среднего предпринимательства в России, роли женщин в бизнесе, особенностях ведения бизнеса в России и за рубежом первый заместитель главного редактора журнала «Банковское дело» М. Ю. Нестеренко побеседовала
с председателем Комитета по вопросам развития инвестиционной среды для бизнеса Московской торгово-промышленной палаты, генеральным д и р е к т о ром ком п а н и и «Национальная Дистрибьюция» А. М. Вовк.
М. Н.: Анна Мартиновна, выступая на банковско-лизинговом саммите, вы рассказали, что в стране действует очень много программ помощи малому и среднему бизнесу, которые, к сожалению, малый и средний бизнес не использует в полной мере. В частности, такая ситуация сложилась и в сфере лизинга, поскольку лизингодатели не всегда информируют клиентов о возможной дополнительной финансовой поддержке, например, со стороны государства. Нашим читателям было бы интересно узнать об этих мерах поддержки бизнеса.
А. В.: Существуют две адресные меры поддержки, о которых представители бизнеса мало информированы: по программе импортозамещения Минпромторг компенсирует лизинговые платежи за приобретение оборудования и автотранспортных средств российского производства; корпорация МСП поддерживает определенные виды деятельности, предоставляет гарантии и государственные субсидии.
Предприниматели, которые не работают с крупнейшими банками, обычно об этом не знают, потому что небольшие коммерческие банки не информируют их. Наше предприятие на практике столкнулось с этой проблемой, информацию мы смогли получить только в крупных банках.
Для принятия взвешенного решения по лизинговому проекту надо собрать обширные данные, провести большую подготовительную работу. Нам понадобилось около двух месяцев, чтобы правильно пополнить парк автомашин. Мы купили сначала одну машину в порядке пилотного проекта, затем все остальные.
Мне для того, чтобы понять, как это работает, нужно было пройти все стадии бизнес-процесса: кредитование, рефинансирование, пополнение оборотых средств, общение с частными инвесторами. Лизинг интересен тем компаниям, которым требуются новые машины и оборудование, но одновременно нужно существенно снизить себестоимость продукции, не пользоваться заемными средствами, получить дополнительные преимущества, например, сервисное обслуживание оборудования. При создании, расширении или реструктуризации бизнеса необходимы капиталовложения, и такой финансовый инструмент, как лизинг, может быть очень полезен.
Лизинг позволяет обойтись без кредита, залога и поручителей, и его несомненная польза для бизнеса наблюдается в различных отраслях экономики. Несмотря на то что в последние годы в рамках политики импортозамещения государство стало реализовывать различные программы поддержки российского бизнеса, информирование предприятий о новых возможностях оставляет желать лучшего, это относится и к программам поддержки в сфере лизинга.
М. Н.: По официальным данным, за последний год в стране закрылось более 700 тысяч малых и средних предприятий, фактически мы теряем средний бизнес, который в цивилизованных странах играет роль локомотива экономики. Этому способствуют различные негативные факторы, в том числе недостаточная финансовая грамотность и населения в целом, и предпринимателей в частности. Что нам нужно делать с предпринимателями, чтобы не потерять их?
А. В.: Для развития бизнеса важен менталитет населения, бизнес-среда. Например, в Германии семейный бизнес – основа основ, развиты разделение труда и аутсорсинг. Если ты, скажем, всю жизнь выпускал какую-то деталь для мерседеса, ты и дальше будешь ее выпускать.
Ты не будешь думать, что тебе завтра придется производить, например, горчицу, поскольку ты умеешь идеально делать шпунтик для мерседеса. В России – совершенно другая ситуация. В народе говорят: «Если хочешь испортить все, возьми на работу родственника». И еще: «Хочешь потерять друга, дай ему взаймы». К сожалению, такие ситуации часто бывают и в жизни.
Я, когда училась в российском вузе, одновременно работала в западной компании и хорошо изучила, как у них строится бизнес. Там ценятся профессиональные качества сотрудника, в то же время стараются не переходить границу его личного пространства. В России свои правила ведения бизнеса.
Сейчас в России такие экономические условия, что часто очень маленькое предприятие не может успешно развиваться, поскольку его руководство и сотрудники не обладают всеми необходимыми компетенциями. Таким предприятиям не хватает гибкости в условиях быстро меняющегося рынка. Вот пришел Яндекс в такси и «убил» других участников рынка своими ценами, половина таксопарков не выжила, вторая половина осталась, но работает с трудом.
Я написала книгу о природе бизнеса. Бизнес – это искусство, это жизнь. Возвращаясь к теме родственников в бизнесе. Если бизнес не умер в первые годы, развился, то появляется дилемма: либо надо поменять всех сотрудников (в том числе родственников) с учетом новых задач, либо они начинают учиться новым компетенциям. Я вырастила 4 компании с нуля, и все они существуют и по сей день.
Я наблюдаю, как конкуренты в это время развивают бизнес, у всех очень разная история, все спотыкаются на одних и тех же кочках. Либо бизнес купил крупный инвестор, но дело не пошло, потому что менеджмент не был готов к изменениям, либо кто-то постепенно рос и овладел новыми компетенциями, но ему понадобилось 15–20 лет, очень большой срок, что несет свои риски.
В российских условиях оптимальное время для развития бизнеса –3–5 лет, лучше 2 года, так как все очень быстро меняется. Кроме того, непросто и получать кредиты для развития бизнеса. Можно еще привлечь средства от частных инвесторов, но стоимость таких заимствований будет очень высокой. Правда в России есть и свои преимущества для ведения бизнеса.
Например, у нас с помощью электронной регистрации можно бизнес открыть быстрее, чем, например, во Франции или Израиле. В России развит онлайн-банкинг, принимают документы с электронной подписью. А, например, в Германии наша компания смогла воспользоваться онлайн-банкингом только через три года работы.
М. Н.: Сейчас модна тема женского предпринимательства. Возникают различные ассоциации женщин-предпринимателей, например, «Женщины в советах директоров». Мне, наверное, так повезло, что у меня никогда не возникало никакой гендерной проблемы ни разу в жизни, я бы сказала даже наоборот. Я использовала внешние данные и поэтому никогда не выходила с неподписанным контрактом.
Как вы относитесь к вопросу повышения роли женщин в бизнесе, не надуманна ли эта тема?
А. В.: Куда эффективнее, я считаю, уметь использовать преимущества своего пола. Особенно если переговоры становятся жесткими, заходят в тупик. Хотя я умею хорошо вести переговоры, в том числе жесткие, могу улыбаться, а могу всех жестко «построить», прервать переговоры, потом снова вернуться к ним.
К сожалению, еще существует мужской шовинизм, особенно у пожилых руководителей, чиновников. Кстати, такой шовинизм отмечается не только в России, но за рубежом. Я с ним сталкивалась, например, в Швейцарии, Германии. Женщины могут и должны использовать свои возможности. Флирт дает эмоциональную подпитку, а там, где есть эмоциональная подпитка, возникает доверие, где есть доверие, там успешно идут переговоры.
Выделите её и нажмите CTRL+ENTER —>
Источник: www.bankdelo.ru
Опора для бизнеса Как банки влияют на предпринимательскую активность россиян
Инвестиционная привлекательность России продолжает расти. За последние пять лет страна показала самый динамичный рост в рейтинге Doing Business Всемирного банка, поднявшись вверх на 84 позиции, и сейчас Россия занимает 35-е место из 190 стран мира. Возобновился экономический рост, за всю историю государства достигнут самый низкий уровень инфляции.
Между тем на пути у малого и среднего бизнеса стоят многочисленные препятствия. По словам самих предпринимателей, в первую очередь это всевозможные административные препоны и бумажная волокита. Также хромает банковское сопровождение бизнеса. «Лента.ру» разбиралась, какое влияние на предпринимательство оказывают цифровые технологии и как финансовые институты смогли упростить деловую жизнь.
Макросреда
Барьерами для открытия бизнеса в России большинство опрошенных ВЦИОМ считают бюрократию и административное давление. За восемь лет исследований фактор административного давления на бизнес остался практически неизменным (27 процентов в 2009 году и 26 процентов в 2017 году). «Опасения вызывает чрезмерный контроль со стороны надзорных органов», — говорит совладелец одной из точек общественного питания в Москве. «Постоянные проверки санитарной и противопожарной служб, необходимость получения всевозможных справок, разрешений и согласований в разных инстанциях. Проблема заключается еще и в том, что во многих случаях решение вопросов требует моего личного участия, а это время я мог бы направить на работу и развитие компании», — отмечает он.
К банкам у предпринимателей накопилось также достаточно претензий. «Для решения многих вопросов необходимо лично прийти в кредитную организацию, где у нас открыт счет», — жалуется совладелец небольшой туристической компании. «А если еще попадется неквалифицированный менеджер, в отделении банка можно провести больше часа», — отмечает он. Согласен с этим коммерческий директор компании «Монолит-Строй» Максим Логвинов: «Обслуживание корпоративных клиентов в офисах банков операционистом — это анахронизм, который постепенно уходит в прошлое. Представьте, когда срочный платеж контрагенту, если он проводится после 14 часов, проходит автоматически только следующим днем. Подобное до сих пор можно встретить в некоторых госбанках».
Первопроходцами в сфере оперативного онлайн обслуживания естественно стали коммерческие кредитные организации, более гибкие и клиентоориентированные. Госбанки также попытались запрыгнуть в последний вагон уходящего поезда. Но можно констатировать, что на сегодняшний день им не удалось значительно сократить разрыв в качестве сервисов онлайн-банкинга с коммерческими кредитными организациями.
Основа экономики
Малый и средний бизнес во многих странах считается драйвером экономического развития. В России же, по данным Росстата, доля малого и среднего бизнеса в ВВП составляет всего 16 процентов, а доля цифровой экономики, согласно отчету BCG «Россия Онлайн?», пока не превышает 2,5 процента. Впрочем, ситуация в ближайшее время должна кардинально измениться. В целом цифровизация, инвестирование в диджитал способны обеспечить ускоренный рост доли малого и среднего бизнеса в экономике страны. К 2025 году, в соответствии с поставленной президентом России задачей, доля малого и среднего бизнеса в ВВП должна вырасти до 40 процентов, а доля цифровой экономики в объеме ВВП России к 2025 году может вырасти до 8-10 процентов.
Применение цифровых технологий позволит не только упростить административные процедуры для запуска нового бизнеса, минимизировать риски, но и оптимизировать регулирование МСБ. И впереди прогресса идет именно банковский сектор.
Отклики предпринимателей на современные банковские продукты, которые реально помогают вести бизнес, расходятся по социальным сетям и блогам: «Я долго не решался начать свой бизнес, так как не люблю волокиту с бумажками, стояние в бесконечных очередях и “квесты” из кабинета в кабинет по учреждениям», — делится со своими подписчиками в Instagram владелец небольшой екатеринбургской сети точек кофе на вынос Андрей. «Тут же еще и разбираться надо во всем — куда идти, когда и зачем. А если вдруг не вовремя сданные документы, сразу пеня или еще хуже — штрафы. К счастью, сейчас много сервисов, которые реально облегчают жизнь. Например, мы сейчас пользуемся онлайн кассой Эвотор, а счет у нас открыт в “Дело-Банке”. Никаких проблем, очень быстрое открытие счета, четкое обслуживание, нет лишних расходов», — рассказывает предприниматель.
Эксперты подтверждают, что у современного предпринимателя массу времени отнимают так называемые паразитные операции. В среднем более 20 процентов времени у владельца малого бизнеса уходит на бухгалтерию, не менее 15 процентов — на решение банковских вопросов, и порядка 12 процентов — на юридические проблемы.
Серьезно облегчают им жизнь современные банковские продукты: онлайн-кассы, интернет-банкинг, удобное круглосуточное расчетно-кассовое обслуживание — без этого в современном мире обойтись практически невозможно. «Вам не придется ехать в банк, чтобы решить какой-либо вопрос с финансами, открыть счет или заплатить налоги. Достаточно достать смартфон из кармана», — говорит официальный представитель «ДелоБанка». «Банк позволяет автоматизировать повторяющиеся операции, а сложные — упростить. Кроме того, приложение позволяет следить за развитием вашего бизнеса. Программа смотрит динамику в разрезе контрагентов (и позволяет проверять их), сравнивает расходы по группам платежей, просматривает остатки и операции по своим счетам в других банках», — рассказывает он.
Не помешает предпринимателю и сервис проверки контрагентов при переводах юрлицу. Эта информация появляется в интернет-банке автоматически при совершении операции и предоставляет клиенту информацию о том, подается ли контрагентом отчетность, не находится ли юридическое лицо в стадии ликвидации. «ДелоБанк» также готов предоставить настроенный мобильный или стационарный терминал для безналичной оплаты. Денежные средства при оплате будут приходить на счет каждые четыре часа или в указанное время. Имеется услуга «Облачная бухгалтерия». Это означает, что клиент сможет работать с данными везде, где есть интернет.
Да и ехать в банк при возникновении нештатных ситуаций необязательно. Банковские менеджеры в случае необходимости сами могут приехать к клиенту. Задача современного банка — упростить клиенту работу и свести до минимума время его общения с кредитным учреждением.
Будущее за цифрой
Цифровые технологии уже стали реальностью, и в выигрыше останется тот, кто первый адаптируется к новым условиям ведения бизнеса. Речь идет даже не столько о банках, сколько об их клиентах. Кредитным же учреждениям сейчас самое главное вовремя подстроиться под стремительно меняющиеся правила игры.
И здесь показательна история, произошедшая с одним из сотрудников компании «Монолит-строй». Примерно три года назад фирма открыла счет в крупном государственном банке. Ответственный за это направление сотрудник попытался установить онлайн-банк на свой компьютер. Но, несмотря на полное следование инструкциям, программа упорно отказывалась работать.
На что работник техподдержки кредитной организации задал вопрос: «А у вас компьютер старый или новый?» «Что значит старый?» — в недоумении уточнил сотрудник, у которого возникли проблемы с программным обеспечением. Оказалось, что новая программа онлайн-банкинга работает исключительно на 32-х разрядных компьютерах, которые к тому времени уже не выпускались. Техподдержка банка рекомендовала найти старый компьютер и установить туда предыдущую, 32-х разрядную версию Windows. Понятно, что с подобным подходом банк вряд ли окажется конкурентоспособным и завоюет доверие клиентов.
Таким образом, в новой экономической реальности выживет лишь тот бизнес, который готов следовать за новыми вызовами времени. И банковских организаций это касается в первую очередь. Поскольку цифровая экономика — это не отдельная отрасль, а новый уклад жизни, основа для развития системы государственного управления, экономики, бизнеса, социальной сферы и всего общества в целом.
Источник: lenta.ru
