В чем проблема маркетинга в России? Почему большинство предпринимателей не до конца уверены в необходимости держать маркетолога в штате? Возможно, предвзятое отношение в завышенных ожиданиях? Давайте попробуем вместе разобраться в вопросе на конкретных примерах.
Добро пожаловать в коллектив, маркетолог!
Представьте, что нам предстоит открытие небольшого бизнеса: к примеру, стоматологии на 3-5 кресел. Арендуется помещение, завозится оборудование, нанимается штат сотрудников. Перед руководителем встает вопрос: «Нужна реклама, привлечение клиентов. Наймем маркетолога — он все сделает».
При этом представление о работе специалиста приблизительное: «Наверное, будет вести соцсети, подготовит статьи, дадим рекламу куда-нибудь и т.д. Маркетолог знает, что делать, — разберется». Нанимают маркетолога. Обязательно при отборе смотрят кейсы.
Маркетинг по-русски: про завышенные ожидания
Как продавать больше на встречах вам и вашим менеджерам?! Маркетинг-кит. | Бизнес Молодость
И вот, маркетолог в новом кресле. Представим, что специалист работал в большой компании, выполнял определенный сегмент коллективной работы. Стремление к самостоятельности и развитию карьеры привели его в малый бизнес. Руководство небольшой стоматологии ждет быстрых решений всевозможных вопросов. Реклама запущена, но отклика пока нет. Возникают вопросы у руководства.
Отсутствие звонков и притока клиентов считают провалом маркетолога. Его увольняют, нанимают нового (повторить несколько раз). Ситуацию можно назвать классической. Маркетолог приходит на работу, выполняет какие-то функции, и результата не видно. Проблема кроется в делегировании ответственности.
Задачи, выполняемые маркетологом, требуют ответственных решений, но, по сути, их ему никто не доверит. Если такой специалист задержится в компании, в его функции войдет размещение информации в сетях, заказ полиграфии и выполнение других мелких задач. Ситуация неправильная, такой специалист не поможет продвижению бизнеса, что изначально должно являться его задачей.
Бытует мнение, что маркетолог должен получать проценты с дохода — настолько это честно? Популярность и доходность компании — совокупный результат многих факторов, зависит не только от кликов по рекламе в соцсетях. Стоит учесть качество предоставляемых услуг, эффективность работы менеджмента, финансирование, атмосферу в коллективе, анализ рынка конкурентов и многое другое. Во власти маркетолога должна быть возможность принятия решения относительно той или иной услуги, закрытия неперспективных направлений. Конечно, такие шаги не в его власти, а значит, и спрашивать за конечный результат не стоит строго.
Маркетинг VS директор
- Как сделать услуги клиники привлекательными для посетителя?
- Какова главная идея рекламы стоматологии?
- Какие рекламные ходы предпринимать для продвижения бизнеса?
- Как заинтересовать и удержать пациента для дальнейших посещений клиники?
- Как заставить пациента делать положительные отзывы о вашей стоматологии?
Главная задача маркетолога — донести до каждого сотрудника важность работы, направленной на создание положительного имиджа клиники.
Бизнес онлайн ушла из найма обрела свободу, сетевой маркетинг не тот который был раньше⤵️ссылки
В чем задача маркетолога?
Глобальные задачи для маркетолога две:
- Изучение клиентского рынка.
Знание потребностей потенциальных и существующих клиентов поможет бизнесу быстрее и дешевле привести пациента в клинику, оказать услуги на максимально выгодных для обеих сторон условиях и сохранить пациента как постоянного клиента.
Создать коммуникацию между сотрудниками клиники, маркетингом, руководителем, сделав работу слаженной, направленной на выполнение общей задачи.
Количество веток проекта может быть большим и не под силу одному специалисту по маркетингу клиник. Так, существуют узкоспециальные задачи, например, создание площадки в интернете. Один специалист не может одинаково хорошо придумывать уникальные рекламные ходы и заниматься аналитикой, развивать контакты и быть SEO и IT-специалистом. Даже небольшая интернет-площадка требует знание проектирования интерфейса, навыков копирайтинга, SEO-оптимизации, веб-дизайна, работы с фото и видеоматериалами. Ну а если человек и возьмет все на себя, через пару месяцев выгорит.
Следует вывод: для успешного продвижения бизнеса одного штатного маркетолога недостаточно.
Организация маркетинга
Даже не зная тонкостей, маркетолог должен представлять, как происходит веб-разработка, создается дизайн, проектируются интерфейсы. Знания позволят правильно выстраивать диалог с командой, выражать потребности клиентов. Очевидно, что такая задача по силам высококлассному специалисту, оплатить услуги которого стоматологии не по силам. Решение проблемы для небольшой компании — найм директора по маркетингу с неполной занятостью.
Вариант с маркетологом на неполный рабочий день выгоден обеим сторонам: клиника получает отличного специалиста за приемлемую зарплату, а специалист — возможность совершенствовать профессиональные навыки в новом интересном проекте. Для выполнения ежедневной рутинной работы (обновление данных в соцсетях, заказ полиграфии) нанимается низкоквалифицированный работник. Для выполнения сложных задач (создание сайта, SEO-сопровождение, обновления на платформе, ведение блога) приглашается агентство. К примеру, наша компания сотрудничает в таком формате с несколькими заказчиками.
Стоит учесть, маркетинг в клинике — не только дело маркетолога. Каждое звено коллектива вносит лепту в решение общей задачи — продвижение бизнеса. Слаженные действия коллектива, как единого механизма, приведут к усилению статуса и конкурентной боеспособности. Каждый сотрудник, включая уборщицу, должен понимать важность своей роли в общем деле.
К примеру, представьте: вы записались к стоматологу через Instagram, в рекламе клиника была вся такая приветливая. Приходите, а вам нахамила сначала девушка на ресепшене, затем медсестра сделала замечание насчет бахил. За это тоже будет маркетолог отвечать?
Руководителю важно знать
Для пользы информации в статье руководителю необходимо представить главные маркетинговые задачи перед бизнесом и делегировать их исполнителям. Решите, какие задачи по силам решить внутри клиники, а для решения каких — необходимо пригласить специалистов извне.
Цель руководителя и главного маркетолога — разобрать клиентскую задачу и определить, работа с какими пациентами приоритетна и принесет долгосрочную прибыль. Обозначьте главный тезис клиники и ознакомьте с ним всех без исключения сотрудников. Причем не только поставьте в известность, а разработайте регламенты и регулярно контролируйте.
Задача директора по маркетингу — провести исследовательскую работу и ответить на вопрос: «Почему пациенты выбирают именно вашу стоматологию?». Затем требуется организовать создание интернет-платформы, выявить потребности клиентов, найти разработчиков сайта. Среди задач выделяют следующие:
- Сложная разовая задача подрядчиков: создание удобного яркого сайта.
- Постоянные проекты для подрядчиков: обновление веб-страницы, настройка рекламы, подготовка контента.
- Регулярные маркетинговые задачи для коллектива: сбор информации о пожеланиях клиентов, поиск данных о работе других клиник, подбор новой информации для актуальности сайта.
- Нерегулярные задачи для коллектива: проведение акций, участие в благотворительных проектах.
22 ключевых маркетинговые хода для продвижения стоматологии
- Для узнаваемости стоматологии создайте оригинальный слоган и логотип. Старый, но эффективный способ поможет заявить о себе как о марке высокого качества. Про важность разработки фирменного стиля мы писали здесь.
- Создайте сайт. Уделите внимание формату платформы с удобным функционалом для просмотра с маленького устройства: телефона, планшета. Особенное внимание уделите SEO-оптимизации сайта и юзабилити.
- Заведите блог. Регулярное обновление хорошим контентом позволит не только занять первые места по ключевым запросам, но и получить целевой трафик. К примеру, напишете хорошую статью про лечение прикорневого кариеса, ее зайдет читать человек с острой болью. После прочтения его встречает конверсионный блок с предложением записаться — и он уже сам не заметил, как выбрал дату и оказался в кресле. Задачу по разработке и продвижению блога мы можем взять на себя, подробнее об услугах — здесь.
- Следите за репутацией в сети: негативные отзывы могут оставить конкуренты с целью потопить ваш бизнес. Мы знаем, как сделать так, чтобы новые клиенты никогда не увидели ненужные отзывы. Подробнее об услуге — здесь.
- Контекстная реклама в Яндекс.Директ, Google Adwords. Гигантскую долю по эффективности занимает платная реклама в поисковых системах. Оплата производится за клики в поисковой системе. Каждую секунду пользователи задают в сети ключевые вопросы о стоматологии: «где лечить кариес», «отбеливание зубов» и т. д. Поисковик перенаправляет потенциального клиента на веб-страницу стоматологии. Задача данной рекламы — скоростной рост посещаемости сайта и целевой трафик.
- Уделите внимание видеоматериалам на сайте — ролик запомнится лучше, чем текстовая информация.
- Полиграфия. Необходимо рассказать людям о клинике. В первую очередь, информация касается жителей близлежащих домов, особенно, если стоматология расположена возле новостроек.
- Активная общественная позиция. Заявите о себе, проявив интерес к жизни в районе, приглядитесь к нуждам соседей и проявите инициативу, не забыв указать имя благотворителя. Добрая акция в виде, например, новой детской площадки поможет расположить к себе соседей.
- Реклама на агрегаторах клиник в интернете.
- Скидки и бесплатные гигиенические процедуры — немаловажная акция в привлечении клиентов. Избалованного пациента не переманить скидками — подумайте, какую уникальную акцию можете предложить.
- Реклама в социальных сетях. Сегодня размещение информации о клинике на страницах ведущих платформ — гигантский пласт в рекламной кампании. Используйте неординарный, нескучный контент, чтобы привлечь и удержать внимание потенциальных пациентов в Одноклассниках, ВКонтакте, Facebook.
- Перекрестная реклама. Рассмотрите возможность обмена рекламой с другими клиниками. Предварительно проверьте качество оказываемых коллегами услуг.
- Заинтересуйте пациентов бонусами. Например, предложите получить скидку за привлечение в клиенты клиники знакомых и родственников.
- Реклама в социальных сетях. Обозначьте целевую аудиторию и направляйте маркетинговые действия на конкретный круг посетителей.
- Реклама в Instagram хорошо зарекомендовала себя. Покажите аудитории результаты работы: фото и видео пациентов до и после лечения. Только аккуратнее, макеты могут банить за шоковые фото.
- Охват аудитории получит реклама на городском транспорте. Яркую, креативную рекламу увидят и запомнят. На фоне картинки люди захотят сфотографироваться и выложить в социальных сетях, что добавит узнаваемости клинике. Расположите рекламу и внутри автобусов и маршрутных такси.
- Принимайте участие в городских конкурсах и соревнованиях не только как участник, но и как спонсор. В качестве призов разыграйте сертификаты на посещение стоматологии.
- Разместите рекламу на билбордах. При удачном размещении наружная реклама не только поднимет статус и узнаваемость клиники, но и привлечет новых пациентов.
- Уделите внимание экспертному аспекту работы клиники. Пациент охотнее доверится профессионалу. Не пренебрегайте публикациями сотрудников клиники в экспертных изданиях и делайте ссылки на веб-страницу.
- Не забудьте рассылки с информацией о стоматологии, скидках и акциях на электронную почту клиентов.
- Пользуйтесь таргетированной рекламой. Клиника пополнится новыми пациентами благодаря ссылкам на страницу из социальных сетей. Стоит реклама недорого, но работает эффективно.
- Заведите блог на сторонних платформах типа Яндекс-Дзена На страничке можно общаться с клиентами, рассказывать о новинках и отвечать на вопросы. Вести его можно как от имени клиники, так и от имени одного из врачей-экспертов. «Душевная» атмосфера позволит расположить к себе потенциальных посетителей.
Продвигать клинику в жестких конкурентных условиях непросто. Для этого и существует маркетинг, с широким набором инструментов для приобретения новых и удержания старых пациентов клиники. Не бойтесь пробовать, тестировать и доверять: даже если одна из 10 гипотез сработает, результат оправдает вложения.
- бизнес
- контент-маркетинг
- репутация компании
Источник: exiterra.ru
Как провести маркетинговое исследование для своего бизнеса
Важным этапом в развитии любого бизнеса является проведение маркетингового исследования. Это позволяет понять, какие продукты и услуги востребованы на рынке, какие маркетинговые каналы использовать и как сформировать свою аудиторию.
Важно помнить, что маркетинговое исследование — это длительный и сложный процесс. Он требует времени, энергии и ресурсов, но результаты могут оказаться решающими для дальнейшего развития вашего бизнеса. Не забывайте следовать основным принципам маркетинга: понимание потребностей своей аудитории, дифференциация продукта и эффективный маркетинговый подход для продвижения. Соблюдение этих принципов вместе с проведением маркетингового исследования поможет вашему бизнесу выйти на новый уровень развития и достичь успеха.
Корпоративный Маркетинг — предоставляем услуги по разработке сайтов, SMM, SEO, рекламе.
Источник: adpass.ru
Маркетинговая разработка продукта. Кейс
Михаил Федоров
Удачным маркетинговым решением может оказаться сам продукт. Вспомним хотя бы «взрослую» куклу Барби компании Mattel или дешевое мыло от Procter руководствуются принципом «хорошее не может стоить дешево».
При выборе продукции люди из ЦА консультируются с продавцами, ищут информацию в интернете, обсуждают покупку с соседями и знакомыми. Если товар нужен очень срочно или по самой низкой цене, берут в ближайшем магазине наиболее подходящий вариант.
УТП
Учитывая психографические и поведенческие особенности потенциальных покупателей, мы выделили четыре главных особенности нового продукта:
- Продукты разработаны специально для домов из дерева и домов по каркасной технологии.
- Полотно усилено материалом, который обычно используется для несущих стен и перекрытий. Так продукт прослужит до 50 лет, не деформируется и не сгниет.
- Усиленная тепло- и звукоизоляция за счет использования инновационных композитных материалов. Пока такие технологии применяют только в машиностроении.
- Установлены двухцилиндровые замки по европейским стандартам.
После этого клиент запустил в производство новый продукт. Мы же стали разрабатывать стратегию его продвижения в интернете.
Шаг 5. Представить УТП на сайте
Следующая задача — донести УТП до клиента.
На первом же экране сайта мы разделили две линейки продуктов: для городского и загородного жилья — и поставили для них разные кнопки с call-to-action:
Чтобы покупатель сразу видел, для чего нужен тот или иной товар, мы разделили серии внутри линеек продукции по типам строений. Учли то, что цена — один из основных критериев выбора, и добавили ценовой фильтр на главную страницу:
На втором экране главной страницы показали четыре главных преимущества:
Следующий блок — про сервис и гарантии. Никому не хочется работать через посредников или заниматься ремонтом за свой счет. Мы проработали эти возражения: прямо с главной страницы можно заказать бесплатный замер или отследить статус заказа:
Покупатели прислушиваются к мнению экспертов и тех, кто уже занимался установкой. Мы добавили на главную страницу блок с отзывами:
Хотите получить предложение от нас?
Начать сотрудничество
Маркетинговая разработка товара сэкономит ваши деньги
Зачем тратить месяц на исследования, если можно провести брифинг и начать продвижение, как «все нормальные компании»? Посмотрите на клиента из этого кейса: запустить рекламу в такой ситуации — значит выкинуть деньги.
Если при производстве продукции учитываются потребности аудитории, то не нужно использовать никакие хитрые околомаркетинговые (читай: обманные) уловки. В конечном счете такой подход экономит время, деньги и нервы руководства.
Не будьте как создатели этого переходника. Думайте о клиенте и делайте полезные вещи
Ваш продукт не пользуется спросом? Свяжитесь с нами! Команда «Комплето» готова взять маркетинг и разработку продукции на себя: мы выясним, чего хотят ваши потенциальные клиенты, и разработаем товар, который будет им нужен.
Если у вас есть вопросы — оставляйте их в комментариях.
Смотрите также
Разработайте тактический план digital-маркетинга и продаж
Сколько я заработаю, если вложу в маркетинг миллион? Математический прогноз финотдачи
Как построить многоканальные последовательности и проанализировать результат
Источник: blog.completo.ru
