Автоматизация не обходит стороной даже самые консервативные сферы деятельности. Еще каких-то 7-8 лет назад в сфере ритуальных услуг практически не использовали компьютеры и средства автоматизации. С приходом в эту отрасль молодых специалистов ситуация постепенно меняется. Программное обеспечение, установленное на калужском предприятии ритуальных услуг «Мавзолей», помогло решить ряд актуальных задач: улучшить оперативную работу с текущими заказами, структурировать клиентскую базу и привести в порядок финансовую отчётность.
Компания «Мавзолей» основана в Калуге в 2007 году. Оказывает полный комплекс ритуальных и мемориальных услуг: организация похорон с захоронением или кремацией, перезахоронение, продажа ритуальной атрибутики, изготовление и установка надмогильных сооружений, благоустройство мест погребения. В год осуществляет около 1 000 захоронений. Основатель и директор компании — Руслан Карпов.
Бизнес Кейсы — Июльский Выпуск | Webinar | 🇷🇺
Руслан Карпов.
Зачем потребовалась автоматизация
Сфера ритуальных услуг в плане использования современных технологий отстает от других видов деятельности, считает Руслан Карпов, основатель и руководитель компании «Мавзолей». «Особенности нашей отрасли – отсутствие системы профессиональной подготовки специалистов, так как соответствующие учебные заведения появились только недавно. В основном в ритуальных услугах работают люди старой советской закалки. Когда мы пришли на рынок в 2007 году, в большинстве подобных организаций не было даже компьютеров. Между тем в этой сфере так же, как и во всех остальных, необходимо вести учет оборота товаров и услуг, контролировать финансовые процессы».
В компании «Мавзолей» несколько лет назад поняли, что необходимо автоматизировать производство. Во-первых, требовалось оптимизировать работу менеджеров с целью ускорения обработки заказа. Информация обо всех клиентах хранилась в таблицах Excel, менеджерам было неудобно искать в таблице нужную информацию.
Например, спустя какое-то время после проведения захоронения заказчику обычно делается предложение по изготовлению памятника. В этих случаях данные клиентов требовалось долго искать по базе. Автоматизированного поиска по такому параметру не было.
Во-вторых, необходимо было отслеживать производительность менеджеров и рабочих бригад, которые проводили ритуальные обряды (копка могил и проведение захоронений). Чтобы выяснить, какая из бригад будет свободна в нужный клиенту день, менеджеру приходилось обзванивать все бригады. На это тратилось много времени. Пробовали создавать графики и таблицы загруженности, но они не отражали реальных изменений или форс-мажорных ситуаций.
Контролировать поставленные перед менеджерами задачи можно было только одним способом – задав этот вопрос им лично или по телефону. Приходилось верить на слово, потому что увидеть, на каком этапе находится выполнение плана и поставленных задач, было невозможно.
Открыли кофейню в необычном формате. Бизнес с нуля
В-третьих, требовалось вести учет и контроль финансовых процессов, прежде всего при расчете себестоимости памятников и ритуальной атрибутики. «Раньше все считалось фактически вручную», — признается Руслан Карпов. Это было неудобно с точки зрения временных затрат и высокой вероятности появления ошибок в расчетах.
Выбор программы и подрядчика
Найти специализированную программу, которая отвечала бы всем описанным выше задачам, получилось не сразу. «Поскольку у меня был опыт работы в программах компании «1С» в других сферах, мы попытались создать удобную для себя программу на основе «1С», — рассказывает Руслан Карпов. – Но поняли, что сами не справимся. Стали искать кого-то, кто смог бы нам помочь. Так мы нашли компанию «АйТи-Консалтинг» из Ярославля. Ее специалисты были единственными, кто предложил специальный продукт для сферы ритуальных услуг».
Речь идет о разработанном специалистами компании программном продукте «АйТи:Ритуальное агентство. Производство памятников». Он является дополнением к конфигурации «1С:Управление небольшой фирмой». «На презентации нашего продукта мы рассказали, какие возможности дает использование этой программы. В частности, появляется полная информация по клиентам, хранение клиентской базы с контактными данными, управление заказами, в том числе контроль оплат. Итогом презентации стало заключение договора на установку программы и ее внедрение в рабочие процессы предприятия», — вспоминает Роман Чистов, руководитель проектной команды компании ООО «АйТи-Консалтинг».
Так как заказчик и разработчик находятся в разных городах, установка программного обеспечения велась удаленно. На сервере компании «Мавзолей» специалисты «АйТи-Консалтинг» произвели установку программного продукта, а к ней через удаленный доступ подключили компьютеры сотрудников (их было около 10). Все это заняло около 4-5 часов, замечает Роман Чистов.
Стоимость программного обеспечения на начальном этапе внедрения (без внесения изменений в код программы) составляла 32 250 рублей. Автоматизация с учетом клиентской установки и всеми последующими доработками обошлась почти в 50 тысяч рублей.
Нюансы внедрения
По признанию Руслана Карпова, изначально программный продукт нуждался в корректировке. На доработку программы специалисты «АйТи-Консалтинг» потратили в общей сложности около 50-60 часов. Контакт с клиентом разработчики поддерживали в основном по электронной почте, телефону, а также через Skype . Все работы велись удаленно.
Одним из основных моментов, требовавших корректировки, являлся расчет стоимости заказа. Компания предлагает готовые «пакеты» по организации и проведению похорон. Минимальный набор услуг стоит 10000 рублей. «Продажа и оформление услуг «пакетами» позволяет экономить много времени на приеме и оформлении заказов. Всё, что необходимо клиенту – это выбрать тот или иной пакет услуг, – рассказывает Руслан Карпов. – Поэтому от программы нам требовалась комплектация отдельных услуг в «пакеты». Нам было нужно, чтобы в программу можно было вводить не сумму отдельных позиций заказа, а стоимость того или иного «пакета» услуг».
«Доработки происходили в несколько этапов, — говорит Роман Чистов. Необходимость многоэтапных изменений объясняется поиском варианта, максимально учитывающего особенности этой сферы деятельности. Иногда после тестирования изменений в рабочих условиях выяснялось, что некоторые элементы первоначальной версии были лучше и удобнее новых. Это требовало дальнейшей работы над проблемными звеньями программы».
«Мы всегда уточняли, что именно функционирует не так. Также мы объясняли, что следует добавить. Например, наши предложения касались таких дополнительных функций, как выведение отчетов и форм на печать. Изначально это не было предусмотрено», — вспоминает Руслан Карпов.
Результаты
Основное преимущество программного продукта заключается в том, что он намного облегчает контроль над реальной ситуацией по текущим заказам. До автоматизации мониторинг за всеми действиями производился на «словесном» уровне. Теперь с помощью программы можно получить полную оперативную информацию о том, в каком состоянии находится работа по каждому заказу и какие позиции по ним необходимо закрыть.
«Раньше, когда я звонил менеджеру, он мог сообщить о готовности заказа, когда на самом деле выполнено, например, только 50% поставленных задач. После внедрения программы всегда можно посмотреть, на каком этапе находится выполнение задачи, в каком состоянии денежные расчеты с клиентом и так далее. Всё это максимально быстро, удобно и в режиме онлайн», — объясняет Руслан Карпов.
Производственный блок программы позволяет рассчитывать себестоимость и вести учет затрат при производстве памятников и ритуальной атрибутики. Именно с этим чаще всего возникали сложности при «ручном» методе подсчетов. Автоматический расчет себестоимости позволил ускорить процесс обработки заказа. Теперь менеджер не должен тратить время на подсчет стоимости заказа «вручную», за него это делает программа.
Менеджеру не надо обзванивать бригады рабочих и уточнять, какая из них сможет выполнить заказ клиента в нужный день. Теперь информация о загруженности рабочих, их отпусках и выходных днях отображается автоматически. Менеджеры могут вносить в графики бригад оперативные изменения в зависимости от возникающих ситуаций. Все это тоже влияет на скорость и качество обслуживания клиентов.
Стало значительно легче вести управленческий учет и разбираться в финансовой деятельности предприятия. Раньше для поиска необходимой информации приходилось копаться в журналах и архивах, сейчас в этом нет необходимости. Информация о клиентах, усопших, местах захоронений и прошлых заказах систематизирована и хранится в базе данных. Благодаря этому компания «Мавзолей» может делать репрезентативную выборку среди клиентов в соответствии с заданными параметрами. Например, кому в данный момент требуется сделать предложение по установке мемориальных надгробий или по благоустройству места захоронения.
С помощью специального приложения в планшете или в телефоне появилась возможность организовать доступ к программе в любой точке мира с использованием интернета. Это позволяет руководителю контролировать деятельность предприятия, находясь в отъезде. «Подобный контроль стал намного информативней и эффективней, чем раньше, когда приходилось звонить и узнавать информацию у сотрудников» — добавляет Руслан Карпов.
Источник: biz360.ru
Бизнес-кейсы в IT: что решают, зачем нужны, структура, как написать и где разместить
В борьбе за заказчика портфолио уже недостаточно: людям нужны не только истории про то, что вы сделали, но и как именно. Вместе с экспертами тендерной площадки Workspace разобрались, как написать хороший кейс для диджитал-услуг, какие разделы обязательно должны быть в таком контенте и где его разместить, чтобы попасть в целевую аудиторию.
Что такое кейс
- Кейс — это тип контента, в котором вы описываете решение конкретной задачи. Пошагово, по такой канве:
- Какая задача стояла
- Каких результатов, показателей, метрик и KPI планировалось достичь.
- Как строилась работа, какие инструменты применялись.
- Какие трудности возникли, как их решали.
- Каких достигли результатов.
В этом — главное отличие кейса от примеров работ в вашем портфолио. Портфолио — это история про то, что вы сделали, а не как именно. Грубо говоря — простая демонстрация результата. Создали сайт — наделали скриншотов, привели цифры конверсии и другие показатели.
Кейс это про то, как вообще строилась работа над проектом с момента получения задачи и до измеримых результатов.
Зачем нужны бизнес-кейсы
Глобально наличие портфеля кейсов — это требование рынка диджитал-услуг. Причем не обязательно для агентства — заказчикам диджитал-услуг такие кейсы тоже пригодятся. Например, обновили вы сайт, успешно запустили контекстную рекламу, создали крутой блог или медиа — все это достойно уважения и может быть полезным другим людям — в том числе вашим клиентам, потенциальным и действующим.
Это — глобально. Если залезть в детали, то кейсы нужны для того, чтобы:
- Показать своеи компетенции и продемонстрировать экспертность.
- Продемонстрировать, что можете решать сложные задачи.
- Показать, что не опасаетесь трудностей.
- Позиционировать себя как профессионала, который всегда знает, что делать. А если не знает, то придумает.
- Сформулировать основную и дополнительные ценности услуги и использовать это для обоснования цены.
5 законов хорошего кейса
Расскажем о нескольких важных правилах, которых стоит придерживаться при написании кейса.
Давайте конкретику
Как мы уже говорили, кейс — это всегда цифры: сколько денег потратили и заработали, каких показателей достигли, сколько времени на все это ушло, сколько человек работало над проектом и так далее.
В этом кейсе даже заголовок насыщен цифрами, это очень хорошо
Цифры — то самое «мясо», ради которого многие представители целевой аудитории его, собственно говоря, и читают. Измеримые показатели и результаты помогают сориентироваться вообще во всем: величине бюджета (что именно мы получим за эти деньги), результате и длительности работы над задачей.
Оформляйте кейс визуалом
Это про «лучше один раз увидеть, чем 100 раз услышать». Один взгляд на график показателей (рост трафика, достигнутых целей в метрике и тп) даст больше информации, чем изучение бесконечного количества цифр.
Вместо тысячи слов…
Поэтому рекомендуем включать в кейс скриншоты из «Яндекс.Метрики», сервисов аналитики и других источников: это наглядно, информативно и замечательно.
Давайте полную картину
Часто приходится видеть кейсы, где освещается не весь проект, выборочный сегмент работы. Например, подрядчик сделал сайт и написал кейс о том, как его дизайнили, верстали и собирали. Не спорим, информация важная, но не полная. Читатель может не увидеть в таком кейсе то, что его интересует: как в итоге отработал сайт, окупились ли вложения, каких показателей удалось добиться и так далее.
Упаковывайте в кейс маркетинговые факторы
Зачем нужен кейс? Продемонстрировать экспертизу? Да. Позиционировать себя как профессионала? Несомненно. Показать творческий и креативный подход? Обязательно. Но все же ключевая задача кейса — продать ваши услуги.
В идеале, после ознакомления с документом заказчик должен или принять решение о сотрудничестве, или, хотя бы заинтересоваться и совершить целевое действие: оставить заявку, заказать звонок, подписаться и так далее.
Для этого в кейс упаковываются маркетинговые триггеры: кнопки CTA, формы заявки, квизы и так далее. Кейс должен продавать и писать кейсы ради кейсов не имеет смысла.
Не злоупотребляйте терминами
Вы прекрасно знаете, что такое, например, конверсия сайта. А среднестатистический представитель целевой аудитории не очень-то ориентируется в профессиональной терминологии. Пишите максимально просто и понятно, доступным языком.
Матрас такой-то и матрас такой-то. Все просто и понятно
Как выглядит структура кейса диджитал-услуг
Данные о заказчике
Здесь указываем всю информацию о клиенте. В рамках того, что он разрешит указать: некоторые компании не раскрывают данные о бюджете, некоторых результатах и так далее. Совет по ходу: обязательно согласуйте с клиентом сам факт написания кейса о его проекте и информации, которую можно/нельзя раскрывать.
В стандартном случае указываются: наименование компании, тип продукта, целевая аудитория, ниша, в которой работает заказчик и так далее.
Цели и задачи
В формате «Создать, запустить и раскрутить сайт за полгода, привлечь 1000 новых покупателей в месяц». Только подробнее: в идеале — со всеми показателями и KPI, которых планируется достичь.
В этом примере создать и запустить сайт за 6 месяцев — это задача, привлечь 1000 новых покупателей в месяц — цель.
Хорошее и подробное описание задачи, но мало конкретики и цифр: сколько уникальных посетителей привлечь? На сколько % улучшить видимость?
Раздел, в котором мы пошагово описываем весь процесс работы. Пошагово, логично и максимально структурировано. Что именно делали, в какой последовательности, почему и зачем именно так а не иначе.
В этом же разделе можно упомянуть сложности проекта. Пока именно упомянуть по касательной: для подробностей есть другой раздел кейса.
Сложности проекта
Именно описание трудностей и способов их преодоления делают кейс непохожим на другие. Поэтому без сомнений описывает все сложности, которые встречались на пути:
- Особенности ниши, целевой аудитории, продукта.
- Законодательные, правовые и этические тонкости.
- Технические сложности.
- Нестандартные требования заказчика.
- Любые отклонения от привычной картины мира: сжатые сроки, ограниченный бюджет, отсутствие стандартных инструментов решения проблемы.
- Роль первопроходца, когда вы сделали что-то, что никто до вас не далал.
- И так далее.
Описание результатов
Заключительная часть кейса. Мы уже касались некоторых моментов выше, соберем все воедино и кое-что добавим.
Логичным будет показать результаты, которые вписываются в то, что мы запланировали. Если показателей достичь не удалось и похвастаться нечем, то и кейс писать незачем. Выполнили или перевыполнили показатели — очень хорошо, это надо отразить.
Здесь описание результатов просто шикарное
Результаты должны быть доказанными, измеримыми и конкретными. В цифрах, фактах, графиках и так далее. Не «повысили конверсию сайта», а повысили конверсию сайта на 30 % за 2 месяца, потратив на это 20 тысяч рублей.
Где публиковать бизнес-кейс
Чем больше площадок для публикации кейса вы задействуете, тем большие охваты получит материал. Следствие — трафик, лиды и заявки. Перечислим 4 основные канала для публикации кейса. Об одном из них вы, возможно, не знали.
Сайт вашей компании
Здесь размещать кейсы строго обязательно: при выборе исполнителя заказчик часто изучает именно раздел с кейсами на сайте . Советуем поместить кейсы в меню первого уровня: маловероятно, что кто-то найдет их по треку «О нас» — «Примеры работ» — «Портфолио» — «Кейсы». Информация должна плыть в руки посетителя и он не должен тратить время на поиски.
Раздел с кейсами на сайте агентства Атвинта
Ваши группы в социальных сетях
Тоже маст хэв при расшаривании и дистрибуции кейсов. Работу можно вести стандартными приемами SMM:
Просто опубликовать ссылку на кейс (или кейс целиком) в ваших сообществах.
Создать пост с кейсом и запустить на него таргетированную рекламу.
Сделать посевы в партнерских сообществах и договориться о публикации постов с кейсами с администраторами. По бартеру (вы постите у них, они — у вас), на платной основе или просто так. Главное условие — сообщества должны быть релевантными тематике кейса и там должна присутствовать ваша целевая аудитория.
Конечно, коммуникация через рассылки — это не про привлечение новых клиентов. Но с их помощью можно прогревать тех, кто сомневается, формировать лояльность, превращать случайных заказчиков в постоянных, продвигать дополнительные услуги и просто напоминать о себе.
Главное условие — у вас должна быть сформирована база подписчиков, иначе метод не сработает. А так — нет ни одной причины не хвастаться достижениями и не отправлять примеры работ по базе.
Специализированные медиа
Соцсети, сайт и рассылки — это все понятно, известно и хорошо, но если опубликовать кейс на специализированных площадках, эффект от этого может превзойти все вышеуказанные каналы вместе взятые.
Выбор каналов огромен: есть платные и бесплатные варианты, специализированные и универсальные, в общем, на любой вкус. Кейсы хорошо заходят на площадках вроде VC или Cossa, к тому же это бесплатно. Хорошие охваты могут получить кейсы на специализированных платформах, к примеру, Workspace. Там есть отдельный раздел Кейсы , где любая компания может опубликовать свои работы бесплатно.
За деньги кейс можно разместить в любом бизнес-издании.
Конкурс на лучший кейс
Как пример, компания Workspace проводит конкурс в различных номинациях на лучший кейс в нишах разработки, маркетинга и рекламы, SEO, SMM, дизайна и брендинга, PR и так далее.Участвовать в конкурсе могут и агентства, и заказчики диджитал-услуг.
Источник: dzen.ru