Небольшой продуктовый розничный магазин «шаговой доступности» в Великом Новгороде продаёт, помимо прочего, небольшой ассортимент продуктов локального производства. Магазин расположен на улице с не очень высокой проходимостью, но хорошей транспортной доступностью на автомобиле. Покупатели — местные жители и сотрудники находящегося неподалёку бизнес-центра.
Имеет ли смысл такому бизнесу вкладываться в инструменты интернет-маркетинга, и если да — то в какие? Сейчас магазин отмечен на Яндекс.Картах и в 2GIS, сайта нет.
Илья Тимофеев
Руководитель отдела продаж в «Студия ЯЛ»
Безусловно, имеет. Как именно? Для начала определимся, с чем придётся работать.
Интернет-маркетинг небольшого продуктового магазина может сопровождаться следующими проблемами:
1) Сложность таргетинга на узкую ЦА;
2) Сложность измерения эффективности рекламных каналов;
БИЗНЕС КЕЙС | КТО ПРАВ КЛИЕНТ ИЛИ МАГАЗИН | Сергей Филиппов
3) Небольшой бюджет.
Отсюда и будем исходить.
1. Рекламируемая площадка
А) Сайт на конструкторе и/или группа ВК.
Почему? Дешево или даже бесплатно. Быстро запускается. Наполнять новостями и акциями может даже рядовой сотрудник продуктового магазина. Можно протестировать полезность сайта как такового.
По наполнению вижу 2 варианта:
1) Общая информация о магазине + акции.
2) Интернет-витрина (требует запуска сервиса доставки). А если до сих пор работает фишка с ночной доставкой алкоголя за » покупку брелка/зажигалки«, то вообще отлично.
2. Рекламные каналы
2.1 Из очевидного — таргетинговая реклама в социальных сетях.
а) Район/улица/метро — для всех кампаний.
б) Возраст, пол — для сегментирования кампаний по продукции/акциям («Теперь у нас кофе на вынос», «На каникулах скидка школьникам. » и т.д.).
в) По группам /сообществам организаций, расположенных неподалеку. В объявлениях используем конкретный адрес или даже название организации.
г) По должностям и организациям + группам организаций (например, мотивируем офис-менеджеров закупаться печенюшками у нас).
2.2. Использование имеющихся ресурсов — простое указание адреса сайта на рекламной продукции, в карточке 2GIS и т.д.
2.3 Контекстная реклама
Использовать или нет зависит от того, что скрывается за «продуктами локального производства». Если это что-то, что сложно купить в Н.Н., и ценитель может за этим продуктом поехать (а мы транспортно-доступны), то имеет смысл дать контекст Директ+Адвордс, сказав продавцам узнавать у покупателей этой продукции откуда клиент узнал о магазине.
2.4. Рассылки
Создаем на сайте форму подписки. Все акции и новости настраиваем в рассылку автоматически (на этом этапе, а скорее всего и далее не имеет смысла создавать специальный контент для рассылки). Действие сомнительной пользы, но не трудозатратное и единоразовое.
2.5. Вконтакте
Личные приглашения в группу.
Бизнес кейс: Интернет — магазин офисных и канцелярских товаров
Павел Трубецков
Директор по маркетингу в CS-Cart Россия
Великий Новгород — довольно небольшой город, судя по Википедии около 200.000 человек. С интернетом если и не беда, то и не супер. То есть люди явно не приучены к покупкам продуктов в интернете. Значит просто продавать в интернете тот асортимент, который есть, а тем более привлекать покупателей просто в продуктовый магазин бессмысленно.
Единственный вариант, как я вижу — это упор на продукты собственного производства. Причем, судя по портрету города, он очень спортивный.
Что бы я конкретно сделал?
1. Определился с тем, что я хочу продвигать и продавать: натуральная еда, которая идеально подходит спортсменам, беременным и детям.
2. Определил бы время на эксперимент и бюджет. В вашем случае 6 месяцев и бюджет 10 тыс. рублей в месяц.
3. Сделал бы простенький сайт, посвещенный нашей здоровой еде через wix.com Тут не сильно важен дизайн, важен сам посыл — мы сами производим натуральную еду, которая очень полезна и в супер-маркете вы такое не купите. На сайте показал бы, какое у вас чудесное производство в деревне, фотографии чистых коров и куриц, улыбающихся женщин, которые у вас из деревни всё поставляют.
В общем, всю кухню изнутри. Задача сайта — убедить или позвонить вам (давайте пока свой сотовый и отвечайте сами, т.к. работники пока просто сольют все звонки по неопытности), чтобы сделать заказ или приехать к вам посмотреть. Соответственно, элементы, на которые надо ставить акцент — телефон и карта проезда. У магазина я бы сделал вывеску про то, что именно здесь продаются экологически чистые продукты, полезные для здоровья.
4. Договорился бы с владельцами Нижегородских групп ВКонтакте (про другие соц. сети пока забудьте) про спорт и сообщества мам, чтобы они периодически постили ваши небольшие статьи про полезную еду и как вредно есть то, что сейчас в магазине. Пусть рекомендуют покупать у вас эко-продукты, так как это действительно полезно для здоровья. Помните, что спорт без правильного питания без результативен? Вот на это и давите. Платил бы рублей 100 за пост.
5. Вёл бы журнал звонков и попросил продавцов спрашивать, если пришел незнакомый человек за вашей продукцией, откуда он о вас узнал.
6. По итогам полугода сделал бы выводы, успешен эксперимент или нет.
Контекстная реклама, поисковое продвижение и т.д тут не нужны — спроса нет, просто деньги выбросите. Все зависит от того, найдете ли вы нормальные живые сообщества ВКонтакте, договоритесь ли с ними и реализуете ли на сайте все, о чем я написал кратко. Одно точно скажу: вероятность успеха есть.
В Ульяновске года 2 назад появился первый маленький магазинчик, который торговал только орехами, и орехи там были лучше и дешевле. За 2 года они выросли в большую сеть, торгующую эко-продуктами. Если сами возьметесь за дело, то вполне можно подсадить на ваш полезный творог и яйца спортсменов и кормящих мам, молодых мам, которые отвечают за семейный рацион.
Любовь Князева
Прочитав описание, я себе представила небольшой магазинчик в соседнем доме с бывалой продавщицей и сеткой от комаров на двери. Если это так, но я Не рекомендую создавать грандиозных интернет- ресурсов. Лучше направить свою энергию и деньги на сервис ( люди все чаще приходят в магазин не только за покупкой, но и поболтать) и свежесть продуктов.
Что важно потребителям, когда они выбирают такие магазины:
- Свежесть продуктов
- Отсутствие очередей
- Близость к дому/ месту парковки/ офису
- Познакомился с продавщицей — она плохого не посоветует
Каждой рубль, вложенный в рекламу, должен быть уместен. Боюсь, никто не оценит «прогрессивного сайта и изысканного дизайна».
Алексей Ёжиков
Консультант по интернет-маркетингу
По-моему, Константин ничего и не говорил про «прогрессивный сайт и изысканный дизайн». Впрочем, мне показалось, что эксперты прекрасно дополняют друг друга — вероятнее всего, реклама будет низкобюджетной, вложения должны быть оправданы, и разумно сделать полугодовой эксперимент с понятными целевыми показателями.
Источник: cmsmagazine.ru
Увеличить продажи с сайта в 25 раз. Кейс интернет-магазина аксессуаров
Привет. Меня зовут Саша Фролов, и я маркетолог интернет-магазина кожаных аксессуаров Belbuck. Ну, вернее как, должность маркетолога я приобрёл постепенно с появлением большего количества задач, которые расширили мою изначальную позицию SMM-менеджера. До сотрудничества с магазином у меня как такового опыта в интернет-маркетинге было мало, и сайты я никогда не разрабатывал.
Развивался как SMM-щик: вёл кампании ВКонтакте, Facebook, общался с подписчиками, творил добро и привлекал новых сторонников разным брендам. Сейчас в Belbuck я отвечаю преимущественно за размещение контекстной рекламы, работу с SEO-подрядчиками, развитие Instagram-аккаунта, размещение у блоггеров и развитие узнаваемости нашего имени. Возможно, многие из вас хотя бы раз, но слышали о нас.
Масштабный спортивный фестиваль для IT-специалистов RUNIT в этом году пройдет 18 июня в Измайловском парке
И если вы читаете этот текст — вы приглашены. Участвовать можно в личном или командном зачете на дистанции от 3-х до 25 км или собрать команду и пробежать эстафету. С организаторов футболка и крутая медаль для каждого участника, вода, еда, отличная трасса и множество развлечений. В один день в одном парке соберутся 3 000 айтишников. И мы уверены, что пропускать такое событие нельзя. Приглашаем вас стать частью события! →
Вообще бренд достаточно давний, но сайт появился только в 2015 году. Я пришёл во втором полугодии 2015 года, и моей задачей было поднять продажи через интернет. Основной источник — Instagram-аккаунт, мы им занялись тогда, когда ещё было разрешено продвижение с помощью массфоловинга и взаимных лайков.
Сначала использовали сервис Instagress для раскрутки, который примерно год назад Instagram «попросили» вместе с остальными коллегами по тому же ремеслу. Наступили тёмные времена.
Хоть товар у нас красивый и качественный, но параллельно нам приходилось сотрудничать со многими небольшими блогерами (до 50 тысяч подписчиков) в формате бартерных размещений (мы им красиво упакованный товар на сумму примерно 3000 ₽, они нам — похвальный пост, с которого приходило 200–300 активных пользователей), потому что просто так про нас рассказывать, разумеется, никто не будет. Таким образом, мы с небольшими затратами на товар наколбасили около 8 тысяч человек заинтересованной аудитории, многие из которых у нас неоднократно покупали и рекомендовали своим друзьям.
Преданная аудитория — самая ценная. Находили через Livedune-аккаунт, и если он соответствовал нашим ожиданиям по Engagement Rate (не ниже 4%) и отсутствовали признаки накруток, предлагали наши товары в обмен на пост с фоточкой и рекомендацией. И вуаля — до сих пор он даёт до 30% продаж, тогда как при начале моей работы эта доля была около 70% от общего количества заказов.
Не исключаю, что часть из них просто забрал новый сайт, в котором мы исправили многие ошибки. Но обо всём по порядку. Спустя некоторое время в мою зону ответственности попал сайт, потому что конверсию он давал порядка 0,5–1%, и с этим нужно было что-то делать. Все прекрасно осознавали, что им толком никто не занимался и там есть множество вещей, которые нужно улучшать.
Разумеется, первое, с чего нужно начать — это анализ слабых мест. Я прочитал много материалов на эту тему, посмотрел кучу разных кейсов про юзабилити ecommerce-проектов, пользовался различными мелкими сервисами анализа и решил, что обладаю достаточными знаниями, чтобы сделать всё самостоятельно. Мы начали анализировать и действительно обнаружили много любопытных моментов, о которых никто раньше не задумывался и даже не пытался осознать и анализировать. Самое странное — это то, что до сих пор тысячи владельцев ресурсов не сделали то же самое.
Итак
- Путём построения нехитрых отчётов посмотрели в Яндекс.Метрике, что очень много трафика к нам идёт из мобильных устройств, при этом у нас нет ни адаптивной, ни мобильной версии.
- Большой процент отказов получает корзина — что-то останавливало людей при оформлении заказа — порядка 70% корзин были «брошены», это отследили по настроенной цели на «Добавление в корзину» и сопоставили с целью «Завершённый заказ», что тоже является обычным приёмом, но почему-то мало кто его применяет на практике. Решили переделать страницу оформления заказа, так как она внушала мало уважения.
- Напрочь отсутствовал красивый графический контент. Это очень важно для магазина. Это самое важное для интернет-магазина! Нет, фотографии у нас, конечно, были. Но они были сделаны никак не с ориентиром на масс-маркет, а на узкий кружок аудитории обожателей handmade-продукции, и стиль подачи там многим известен. Фон — деревянный, никакого профессионального света, графический контент был очень куцый. Эдакие снимки «на даче» без профессионального оборудования. Разумеется, решили работать и в этом направлении.
- Дизайн сайта напоминал греческий салат. Куча разноцветных элементов, ворующих друг у друга акцент, подкреплённые недоразвитыми функциями, отчасти тоже служили убийцами конверсии. Показатель отказов на странице карточки товара доходил до 60%.
Также мы начали формировать новую структуру каталога, чтобы сразу передать сайт подрядчикам на SEO-продвижение с готовой структурой. И таким образом хоть как-то на первое время вырасти в глазах поисковых систем и повысить эффективность первых месяцев продвижения.
Кроме того, сопоставив всё вышеперечисленное с тем фактом, что ecommerce был реализован на базе WordPress, ситуация становилась ещё хуже — развиваться и масштабироваться было втройне тяжелее, потому что это — блог-платформа, а WooCommerce, который использовался, — изобретение страшнее велосипеда без колёс, работать с большим количеством данных и поддерживать больше сотни товаров на нём вообще невозможно.
Разумеется, мы приняли решение просто взять и кардинально переделать сайт, чтобы не вносить точечные улучшения, а одним движением руки смахнуть кучу проблем.
Что мы сделали в итоге (пока без изменения контента)
Сделали новую систему управления контентом не на OpenSource, а на собственном движке, сразу заточенную на наши бизнес-процессы.
Спроектировали новую структуру для возможности расширения каталога на много разных подкатегорий для продвижения большего количества запросов.
Обновили дизайн — он стал более лаконичным и без смещений акцентов с ключевых элементов. В этом плане я здорово прокачался на проекте.
Сделали адаптивную версию для планшетов и мобильных.
На всё потратили порядка 400 тысяч рублей. Выждали пару недель — конверсия по заказам действительно стала немного лучше (судя по цифрам — процентов на 20). На графике изображены достижения целей.
Разумеется, результат не фонтан какой, масла в огонь подливали ещё традиционно падающие к летнему периоду продажи.
Явных недочётов и ошибок, кроме так и не изменённого графического контента, мы на сайте не видели, и перед тем как отдать дело в руки SEO, решили поработать над внутренней оптимизацией, чтобы не терять на это времени в дальнейшем. Пробежались по сервисам Netpeak Spider, Xenu и для закрепления — Checkist.
Почему именно они? Первые два хороши в плане внутренней поисковой оптимизации и выявляют практически все основные и самые критичные ошибки. Третий — массовый анализ всего и вся: юзабилити, вёрстка, продажи, ну и всё, что влияет в том числе на поведенческие факторы. Он, судя по отзывам, просто разносит сайт «в хлам», что нам и было нужно.
Сейчас дам небольшой обзор по этим сервисам — поскольку это, наверное, было самым важным в нашей работе. По крайней мере, для того чтобы уже всё отшлифовать и показать реальный результат.
Netpeak и Xenu
Благодаря им нашли и устранили достаточно много элементарных ошибок: убрали дубли H1, добавили описания всем изображениям, устранили много цепей редиректов, оставшихся в наследство от старых товаров.
Могу сказать, что Netpeak отлично показывает базовые ошибки оптимизации, и это не реклама, а реальный кейс использования. Его одного вам будет всё равно недостаточно, чтобы найти все подводные камни, которые кроются в недрах сайта.
Ещё я читал про множество инструментов для самостоятельного анализа, но решил остановиться именно на этих в силу простоты использования. Браться за изучение конкурентов я не стал, поскольку это уже точно компетенция SEO-специалистов, а не SMM-щика.
В результате изменений у нас немного подрос SEO-трафик, мы начали показываться по некоторым низкочастотным, а иногда — среднечастотным позициям. В среднем прирост органики вышел порядка 10–15%.
Checkist
Больше всего сюрпризов нам преподнёс этот сервис, который, кстати, повторил многое из того, что рассказал Netpeak, но дал в разы больше действительно важной для продаж информации.
Например, там рассказали, что при попытке осуществления заказа из нескольких сотен городов система определения города просто тупо выдает ошибку. Как оказалось, это конфликтовала база службы доставки СДЭКа с индексами базы IP-адресов. Знали ли мы про это, будучи в Москве? Чёрт возьми, конечно же, нет!
И, что самое интересное, люди не звонили и не говорили о том, что они не могут совершить заказ. Они просто уходили.
Из рекомендаций (помимо того что нас заругали за качество фото) и указаний того же сервиса по юзабилити:
- внедрили видеоролики;
- внедрили размерную таблицу;
- поубивали много багов в адаптивной версии, всплывавших на iOS-устройствах;
- исправили замечания по внутренней оптимизации, которые, почему-то, но нашлись после Netpeak Spider.
Теперь все три сервиса показывали минимальное количество ошибок — магазин был готов к полёту. Ошибок в работе отдела продаж и сервиса, кстати, они так и не смогли обнаружить — в этом плане у нас действительно всё работает хорошо.
На исправление ошибок и разработку всего остального (видеоролик), внедрение размерной таблицы и выбора размеров, фиксы вёрстки мы потратили ещё примерно 150 тысяч рублей.
В завершение в сентябре мы обновили фотоконтент, на который потратили почти столько же — 125 тысяч рублей (платили 500 рублей за снимок с обработкой, что достаточно немало, зато набрали тучу полезного контента, который сделал наш Instagram, во-первых, стильным, а во-вторых — по-своему тёплым и атмосферным, за что нас и любят теперь уже 40 тысяч подписчиков).
Как можно увидеть по графику, результаты начали действительно планомерно повышаться, а декабрьский пик продаж при всего двукратном ростом трафика по сравнению с прошлым годом увеличился в 25 раз.
Сайт улучшать полезнее регулярно и планомерно, нежели резко и один раз — чтобы добиваться результатов не в один прекрасный период, а на протяжении всего времени. Разумеется, собственник на этом заработал, и я приобрёл массу полезного опыта и знаний.
В сухом остатке
На разработку нового сайта, устранение ошибок и новый контент мы потратили 675 тысяч рублей. Увеличили конверсию в пиковый период в 25 раз. Заработали примерно в пять раз больше, чем потратили, а с учётом того, что инструмент — долгоиграющий, будем зарабатывать ещё больше. Это может сделать каждый.
Пользуйтесь общедоступными инструментами, которые дают подробный и информативный вывод по вашему сайту, читайте подходящие материалы — и сможете самостоятельно проделать всё то же самое. Единственная просьба — разрабатывайте и внедряйте изменения на сайт только по готовому и отлаженому знающими людьми чеклисту.
- Как редизайн магазина улучшил поведенческие показатели посетителей
- 6 этапов оптимизации сайта, которые помогли повысить конверсию
- Как мы увеличили средний чек компании клиента на 30%
- 10 мифов о SEO, которые нужно забыть в 2018 году
Источник: www.cossa.ru
Риск оправдан: почему я решил купить продуктовый магазин
Брокеры утверждают, что 7 из 10 молодых людей хотят заниматься бизнесом. Но только 1 начинает свое дело. Роман Семисынов — тот самый человек. В 24 года он купил первый бизнес в Уфе.
Мы поняли: пора работать на себя
Нам с женой хотелось развития. Мы устали работать на кого-то. Поэтому задумались о покупке бизнеса. Жена хотела продуктовый магазин, а я — точку разливного пива. Договорились, что выберем бизнес, который будет больше подходить по финансовым показателям.
Об Альтера Инвест мне рассказала жена. В августе 2016 года мы пришли в офис. Поскольку у нас не было предпринимательского опыта, искали бизнес в проходимом месте, работающий много лет, с подтвержденной прибылью не менее 50’000 ₽. Наш брокер услышал все требования и подобрал бизнес, подходящий по всем параметрам. Это магазин Продукты.
Мы искали бизнес, которым можно управлять без предпринимательского опыта
Хотите открыть несложный бизнес в сфере торговли? Просмотрите предложения по продаже продуктовых магазинов – это всегда пользуется спросом
Магазин с выгодным расположением
Магазин расположен на первом этаже жилого дома, его площадь — 30 м2 . Главное преимущество бизнеса — его расположение. Рядом — остановка и Университет. Магазин работает уже 15 лет. Мы купили бизнес за 520’000 ₽. Лимит на развитие — 250’000 ₽.
В первый же месяц после покупки мы поняли, что продуктового остатка не хватает. Было решено расширять ассортимент. Закупили конфет, сигарет и консервированных продуктов на 120’000 ₽.
Пока прибыль ниже заявленной продавцом. Он обещал, что мы будем получать 100’000 ₽. Но за вычетом расходов на аренду, коммунальных платежей и налогов остается 50’000 ₽.
Магазин продуктов очень простой, в нем даже нет функции самообслуживания. Его преимущество — расположение
Хочешь — делай!
Покупка магазина — это только первый шаг. Мы планируем приобрести еще один бизнес: магазин самообслуживания или супермаркет. Конечно, обратимся в Альтера Инвест! До сих пор созваниваемся с нашим брокером, разбираем вопросы, связанные с работой магазина.
Если сделали неверный шаг, все можно исправить
Роман Семисынов сразу разглядел в магазине Продукты удачный бизнес для новичка. Перед покупкой мы посмотрели пять других вариантов, чтобы убедиться, что магазин — именно то, что надо. Подтвержденная прибыль стала решающим аргументом.