Единая система управления кейсами и процессами для быстрой автоматизации неформализованных процессов, централизованного управления кейсами, поручениями, задачами, данными и документами, а также формализации “лучших практик” в виде бизнес-процессов.
Максимум автоматизации
для неформализованных процессов
В деятельности современных организаций нешаблонная работа приобретает все большую значимость. При этом бизнес ориентирован на результат, а процесс его достижения уточняется по ходу дела — планировать удается только на один шаг, по результатам которого можно запланировать следующие задачи.
Классические BPM-системы не позволяют автоматизировать такую нешаблонную работу, что привело к возникновению управленческой концепции кейс-менеджмента и соответствующего программного обеспечения — Adaptive Case Management (ACM).
Comindware Business Application Platform идет дальше и предоставляет преимущества программных продуктов обоих классов, обеспечивая возможность автоматизации как формализованных, так и неформализованных рабочих процессов.
Квант – готовая система управления бизнесом для селлеров на маркетплейсах
Управление кейсами и поручениями осуществляется следующим образом:
- Создается задача верхнего уровня, которая становится «кейсом» — электронным аналогом папки «Дело №» в бумажном делопроизводстве.
- К кейсу прикрепляются сопутствующие документы, “на лету” добавляются другие данные, такие как ссылка на карточку клиента, переписку, сделки и т.д.
- Исполнитель кейса может создать подзадачи и раздать их коллегам, которые, в свою очередь, могут создать подзадачи следующего уровня.
- Каждый исполнитель отчитывается о выполнении своей задачи и результатах.
- Система управления кейсами уведомляет исполнителя о назначении ему задачи и о завершении созданных им подзадач.
- Кейс и задачи можно обсуждать через интегрированную корпоративную социальную сеть, привлекая других сотрудников в качестве экспертов.
Задачи, порождаемые и кейсами, и процессами, попадают в общий список, что дает полную картину загрузки сотрудника и обеспечивает сквозное управление человеческими ресурсами.
Цифровая трансформация
за 4 недели*
* 4 недели — среднее время реализации пилотного проекта (MVP) на стороне клиента
Свяжитесь с нами
Интеграция BPM и кейс-менеджмента
Благодаря интеграции процессов и кейсов в единой среде обеспечивается гибкость и социальность системы управления кейсами (ACM) и возможность добавления детерминированной последовательности действий на тех участках процессов, где это оправдано. Более того, Comindware Business Application Platform не только поддерживает самые нетривиальные варианты автоматизации, но и обеспечивает удобство их использования как руководителями, так и рядовыми исполнителями за счет единого дружелюбного веб-интерфейса.
РУС КВАНТ — русская система управления бизнесом
Адаптивность и удобство управления кейсами
Секрет рекордной скорости адаптации Comindware Business Application Platform к условиям бизнеса кроется в поддержке миграции от кейсов к бизнес-процессам. Когда срок — «уже вчера», вы можете начать работать сразу, не тратя времени на полноценный анализ и моделирование бизнес-процесса. В ходе выполнения кейса происходит накопление полезных и применимых в дальнейшем знаний в виде “лучших практик” и устоявшихся маршрутов прохождения процесса, которые вы можете преобразовать в исполняемые процессы BPMN 2.0 без потери данных и контекста.
- Управление бизнес-процессами (BPMS)
- Разработка бизнес-приложений
- Управление проектами
- Управление задачами
- Корпоративная социальная сеть
- Разработка без программирования
- Исполняемая архитектура
Оптимизируйте деятельность компании в минимальные сроки,
с минимальными бюджетами.
Типичные применения механизма управления поручениями/кейсами
Мини-проекты
Пример: письмо с претензией от контролирующей организации.
В этом случае руководитель может назначить кейс ответственному исполнителю, который далее управляет кейсом как мини-проектом: сначала привлекает экспертов для анализа ситуации, затем — исполнителей для выполнения работы и составления отчета о принятых мерах и ответного письма.
Механизм управления кейсами позволяет эффективно решать проблему контроля выполнения задач, возникающих в рамках работы над поручением, и их сроков: инициатор и исполнитель кейса видят текущее состояние, всю историю выполнения задач и всю переписку в рамках выполнения поручения, что обеспечивает эффективность сотрудничества в рамках мини-проекта и своевременное достижение ожидаемого результата.
Деятельность с творческой составляющей
Пример: инцидент в технической поддержке.
Благодаря интеграции механизма управления кейсами с функционалом BPM вы можете на верхнем уровне представить инцидент в виде процесса, включающего регистрацию обращения и дальнейшие формализуемые шаги, а плохо формализуемые части дела — анализ проблемы и ее устранение — оформить в виде вложенных кейсов. По каждому кейсу также возможно создание подзадач.
Возможна и обратная комбинация — на верхнем уровне деятельность представляется в виде кейса, который может вызывать шаблонный процесс. Например, пациент в приемном покое больницы — это кейс, анализ крови — процесс.
Временная замена структурированному процессу
Пример: компания-производитель, партнером которой мы являемся, объявила о выходе в продажу принципиально нового продукта.
Теоретически, мы должны были бы спроектировать и внедрить бизнес-процесс, посредством которого мы будем продавать этот продукт нашим клиентам. Но это займет недели, а зарабатывать надо начинать прямо с сегодняшнего дня.
Благодаря возможности миграции от кейсов к бизнес-процессам вы можете быстро реализовать процесс продажи нового продукта в виде кейса — это займет считанные часы. Кейс назначается наиболее опытному исполнителю, который раздает подзадачи и обеспечивает достижение поставленной цели. Первые кейсы становятся типовыми, и по мере накопления опыта продаж управлять становится проще: система управления кейсами подсказывает, какие задачи выполнялись в прошлый раз, какие данные должны быть заполнены и какие документы приложены. Параллельно на основе накопленного опыта кейсов ведется разработка структурированного BPMN-процесса, который в итоге заменяет кейс и обеспечивает систематическое достижение поставленных целей.
Библиотека готовых бизнес-процессов
Набор примеров бизнес-процессов предприятия для быстрой цифровизации. Адаптируйте готовые бизнес-процессы под специфику своего бизнеса и получите результаты в короткий срок.
Продукты Comindware ежегодно завоевывают престижные награды на основании отзывов клиентов и высокой оценки от ведущих экспертов.
ТОП-1 в рейтинге крупнейших разработчиков BPMS 2020 по версии CNews Analytics. Рейтинг рассчитан на основе объемов годовой выручки. Comindware занимает первую строчку рейтинга, начиная с 2018 года.
BPM-решение от Comindware назван лидером на рынке систем для управления бизнес-процессами в отчете 2022 года от G2. Звание присвоено на основании положительных отзывов от пользователей и сравнения с аналогичными продуктами в категории BPM.
Компания Comindware стала победителем Graphie Award в категории Самое инновационное корпоративное графовое приложение.
На основании отзывов клиентов решение Comindware удостоено звания лучшего предложения среди BPM-систем, представленных на сайте Capterra.
Компания Comindware вошла в список десяти наиболее результативных BPMS вендоров в 2017 по версии Insights Success.
Журнал CIO Applications включил Comindware в топ 25 BPM-решений для цифровой трансформации бизнеса.
Компания Comindware вошла в число 20-ти наиболее перспективных и быстрорастущих BPM вендоров по версии CIO Review.
На основании отзывов клиентов продукт Comindware занимает первую позицию в рейтинге BPM-платформ на сайте аналитического агентства Gartner.
ТОП-7 крупнейших поставщиков BPM-систем в России по версии Tadviser. Рейтинг составлен на основе годовой выручки, полученной от реализации проектов в 2020 году.
Платформа Comindware помогла онлайн-сервису страхования Mafin одержать победу в конкурсе «BPM-проект года’2020» в номинации «За настойчивость в достижении процессного совершенства».
- CRM система
- Электронный документооборот
- Управление ИТ-сервисами (ITSM)
- Управление заказами
- Управление поставками
- Управление логистикой
Источник: www.comindware.ru
Кейс-менеджмент: на пути к совершенству бизнес-процессов
Что общего у Федеральной резервной системы США и крупнейшего аэропорта Европы Хитроу? В обеих организациях успешно применяется инновационная система управления кейсами. Она во много раз увеличила эффективность и результативность ключевых бизнес-процессов этих компаний.
Система управления кейсами – это инновационная ИT-система для координации всех «ручных» и автоматических действий при выполнении комплексных однотипных задач (кейсов). Например, в Хитроу в кейс входят все действия служб с момента попадания самолета в зону ответственности диспетчеров и до момента, когда этот самолет покидает воздушное пространство аэропорта.
В банках в кейс, как правило, входят все действия с момента обращения клиента (например, запрос на получение кредита, опротестование операции по карте) до полного решения данного вопроса (к примеру, выдача кредита, урегулирование опротестованной операции).
Три ограничения
Системы кейс-менеджмента применяются, как правило, в целях значительного улучшения операционных показателей. Например, в Хитроу система управления кейсами была внедрена для того, чтобы кардинально снизить долю задержанных рейсов.
Рассчитанный на 45 млн пассажиров в год аэропорт в последние годы обслуживает около 70 млн человек. Неудивительно, что из-за подобной перегрузки более 30% рейсов вылетали с задержками.
Благодаря успешному внедрению инновационной системы кейс-менеджмента всего за год Хитроу удалось снизить число задержанных рейсов в два раза! В банках же в результате применения системы управления кейсами, как правило, происходит сокращение сроков и затрат на обслуживание клиентов в ключевых бизнес-процессах в два-три раза.
Российским руководителям, привыкшим к традиционным системам (1С, SAP, Oracle и проч.), системы управления кейсами могут показаться революционными. Ведь в их основе лежат совсем иные технологии, созданные для преодоления трех принципиальных ограничений, присущих традиционным системам.
Во-первых, системы управления кейсами позволяют отказаться от так называемого кодирования для автоматизации бизнес-процессов в пользу понятных бизнес-экспертам и руководителям средств: моделей процессов, таблиц правил и т. д.
Во-вторых, они заменяют большое количество разрозненных систем (внедренных отдельно для каждого подразделения) на одну систему с целостной и гибкой архитектурой. Она позволяет управлять комплексными задачами (кейсами) в едином информационном пространстве организации.
И наконец, в-третьих, системы управления кейсами, в отличие от традиционных систем, динамически адаптируют бизнес-процессы в соответствии со статусом клиента, регионом, видом продукта, произошедшими событиями и другими значимыми факторами.
Пионеры кейс-менеджмента
Разработкой систем управления кейсами занимаются многие компании, но безусловным лидером сегмента является компания Pegasystems (Pega). Она специализируется на данном направлении уже около 30 лет и разработала все прорывные технологии в этой сфере. Именно с историей этой инновационной корпорации неразрывно связано развитие систем кейс-менеджмента.
В конце 1970-х гг. будущий основатель и президент Pega Алан Трефлер принимал участие в создании первых компьютерных программ для имитации игры в шахматы. Это позволило ему получить уникальный опыт в области автоматизации стратегий для решения комплексных задач.
Через несколько лет у Трефлера появилась возможность применить полученный опыт для автоматизации банковских процессов. Возглавляя в Citigroup проект по внедрению одной из традиционных ИT-систем, он обратил внимание спонсора проекта на непригодность этой системы для управления комплексными задачами в банке. Тот ответил, что готов купить более совершенную систему, пусть только предложат.
Этот разговор подтолкнул Трефлера к созданию компании по разработке инновационных платформ для сквозной автоматизации бизнес-процессов. Разумеется, первым его клиентом стала корпорация Citigroup, а за ней и Bank of America.
Первым ярким достижением Pega, убедительно доказавшим перспективность выбранного подхода к автоматизации банковских процессов, стал масштабный проект в ФРС США в начале 2000-х гг. В результате успешной реализации этого проекта Pega стала первой промышленной ИT-системой, внедренной во всех 12 банках ФРС. Впервые по всей стране был стандартизирован один из ключевых бизнес-процессов ФРС, а количество операционных центров удалось сократить в три раза. Кроме того, заменив единственной ИT-системой множество существовавших, ФРС сократила затраты на ИT на миллионы долларов в год.
Сегодня масштабные решения на базе платформы Pega успешно внедрены в десяти крупнейших глобальных банках, а также во многих лидирующих компаниях других отраслей, в том числе в упомянутом уже лондонском аэропорте Хитроу. Благодаря этому системы управления кейсами стали широко известны и активно применяются в большинстве стран мира, в том числе и в России.
Просто и понятно
Наиболее заметная отличительная черта систем управления кейсами – для их создания и изменения не требуется написание кода.
Как известно, традиционные ИT-системы созданы с помощью специальных языков программирования, которые непонятны большинству бизнес-экспертов и руководителей. Именно поэтому разработка и изменение процессов в этих системах требуют привлечения программистов. Как правило, это сложная, растянутая во времени процедура, связанная со значительными денежными вложениями и зачастую приводящая к неудовлетворительным для бизнеса результатам.
Разработка и изменение систем кейс-менеджмента ведется с использованием понятных бизнесу средств: моделей процессов в Visio или аналогичных редакторах, таблиц правил, подобных Eхсel или на привычном бизнес-языке в Word и т. п.
Таким образом, для внесения изменений в бизнес-процесс достаточно на экране монитора перетащить определенный элемент в нужное место процесса, поменять правила в Eхcel, заполнить предлагаемую форму или совершить аналогичные простые действия. Благодаря этому бизнес-эксперты могут контролировать разработку системы кейс-менеджмента или даже самостоятельно вносить в ее работу корректировки, вызванные, например, изменением рыночной ситуации или законодательства. В результате изменения бизнес-процессов организации происходят намного быстрее и дешевле.
Внедрение системы
Системы кейс-менеджмента будут полезны в первую очередь руководству крупнейших организаций, обладающих большим количеством клиентов и (или) сложными и разветвленными бизнес-процессами. Ведь сегодня довольно трудно существенно улучшить операционные показатели в масштабах всей компании, используя традиционные ИT-системы. Эти разрозненные системы ориентированы на улучшение показателей работы отдельных подразделений, но не всей корпорации в целом. Решение таких масштабных задач под силу только системам управления кейсами с целостной и одновременно гибкой архитектурой.
. сегодня практически невозможно существенно улучшить операционные показатели компании, используя традиционные ИT-системы.
Для внедрения систем управления кейсами применяются два различных пути.
Первый вариант внедрения – автоматизация одного из ключевых процессов организации для улучшения одного, наиболее важного операционного показателя, а затем постепенное увеличение количества процессов, автоматизированных с помощью систем управления кейсами. Такой путь внедрения наиболее распространен.
Второй вариант внедрения – создание системы управления кейсами сразу для многих бизнес-процессов. Такая практика применяется в рамках масштабных программ трансформации бизнеса, популярность которых постоянно увеличивается в последние годы из-за кризиса.
В российских банках за последние два года получен опыт применения обоих подходов.
Как правило, при внедрении традиционных ИT-систем в крупных компаниях роль штатных аналитиков бизнес-процессов ограничивается разработкой технического задания для его последующей передачи в ИT-подразделение. На этом участие аналитиков в проекте заканчивается, и в дальнейшем за внедрение и изменение системы отвечают уже технические специалисты.
Инновационные системы управления кейсами, напротив, требуют непрерывного участия бизнес-аналитиков в процедуре разработки и внедрения. Причем корректировка модели бизнес-процесса осуществляется по ходу его воплощения в системе, претворяя в жизнь концепцию постоянного улучшения.
По сути, аналитики постоянно редактируют уже работающую систему и отвечают за конкретный результат, а не только за «бумажную» часть проекта.
Не для всех
Не секрет, что любая инновационная система, и кейс-менеджмент в том числе, требует принятия бизнесом новой, поначалу чуждой философии. Поэтому консервативным людям порой психологически легче работать с традиционными инструментами. Они отказываются признавать, что по сравнению с системами управления кейсами привычные системы неудобны в работе. Ведь для изменения процессов бизнес-эксперту приходится разрабатывать техническое задание, обращаться с запросом к ИT-специалистам и затем в течение долгого времени ожидать выполнения.
Тем не менее многим сложно сразу отказаться от сформированного стиля работы. Например, далеко не каждый готов к тому, что новые требования к бизнес-процессам будут сразу же реализованы на практике.
Таким образом, главное препятствие для распространения философии кейс-менеджмента – консерватизм менеджеров и экспертов.
…главное препятствие для распространения кейс-менеджмента – консерватизм менеджеров.
Но ведь смартфоны и планшеты, ставшие очень популярными за последние годы, поначалу тоже применяли очень и очень немногие. Так что пока консерваторы выжидают, когда инновационные системы получат повсеместное распространение, прагматики с их помощью добиваются конкурентных преимуществ.
Многократный рост глобального рынка систем управления кейсами за последние годы был во многом обусловлен мировым финансовым кризисом и стремлением банков и страховых компаний выжить в сложных экономических условиях.
Поскольку влияние негативных последствий рецессии продолжается во всем мире и по сей день, а в Европе мы наблюдаем новую волну проблем, массовый интерес к кейс-менеджменту в развитых странах будет продолжать расти быстрыми темпами.
Интерес к системам управления кейсами в последние годы проявляют и представители таких отраслей, как государственный сектор, здравоохранение, телекоммуникации, транспорт и энергетика. Наиболее масштабными проектами среди перечисленных вертикалей являются Налоговая служба Великобритании, корпорации BP, Ford, Vodafone и Warner Brothers.
Денис Реймер — генеральный директор компании «ЛАНИТ – Би Пи Эм», эксперт журнала «Консультант»
Ключевые слова:
Источник: hr-portal.ru
Adaptive Case Management. Гибкий подход к управлению
Понятие — адаптивный кейс-менеджмент (Adaptive case management) — относительно новое для рынка корпоративных IT-решений. Сам термин впервые был предложен в 2010 году Workflow Management Coalition, однако использование самой концепции началось гораздо раньше.
В последние годы интерес к кейс-менеджменту значительно возрос. Известные IT-издания стараются уделять этой теме больше внимания. Интерес к данному направлению повышается и со стороны крупных компаний, активно использующих динамическую структуру бизнес-процессов. Авторитетная исследовательская и консалтинговая компания Gartner в своих отчетах по тенденциям рынка ИТ все чаще упоминает эту методологию.
Адаптивный кейс-менеджмент (ACM) — это подход к динамическому управлению бизнес-процессами предприятия, позволяющий организовать эффективное взаимодействие сотрудников для решения поставленной задачи (кейса), своевременно отслеживать и реагировать на внешние изменения и формировать библиотеку «лучших практик» по результатам ее выполнения. В дальнейшем это можно использовать для наращивания функционала, поведения и реакции системы.
Основополагающий элемент в подходе ACM – это кейс, который необходимо решить. Он может включать в себя большое количество элементов – людей, событий, документов, процессов, обсуждений и т.п. Адаптивность же означает, что каждый кейс может быть уникален и подстроен под текущую ситуацию.
Во многом, интерес к кейс-менеджменту обусловлен активным развитием гибких подходов к управлению. Стандартные, жестко регламентированные процессы далеко не всегда возможно ввести в компании. И, как следствие, использование BPM систем (Business process management) может быть ограничено. В таких случаях, на помощь и приходит концепция кейс-менеджмента, которая хорошо дополняет классические ECM (Enterprise content management) и BPM методологии.
Казалось бы – это очевидный выбор, однако, на сегодняшний день, чтобы найти работающую реализацию концепции кейс-менеджмента нужно постараться. Решение Case Management ECOS от компании Citeck – одна из немногих полноценных систем, использующих вышеуказанную методологию.
Citeck ECOS представляет собой платформу для управления бизнес-процессами предприятия. В основе системы лежит вышеуказанный принцип адаптивного управления кейсами, что позволяет автоматизировать даже те процессы, которые плохо поддаются формализации в классических моделях описания бизнес-процессов. Citeck Case Management ECOS базируется на широко известной Open Source платформе Alfresco.
Посмотреть детальное описание системы.
Компания Citeck развивает решение уже более 7 лет. Основные заказчики – это компании, которым нужно современное и масштабируемое решение. Платформа ECOS уже используется в самых различных отраслях – логистика, страхование, банковский сектор, производство, энергетика и др.
Функциональные возможности системы
Кейс и его данные
Главный элемент системы – это кейс. В Citeck ECOS все данные кейса представлены на едином конфигурируемом дашборде. Такой подход позволяет получить максимум информации за минимальное время. В качестве примеров дашбордов кейса можно привести: страховое досье клиента, карточка проведения закупки, пакет финансовых документов, требующий рассмотрения и согласования.
При этом все данные из других систем, с которыми Citeck EcoS интегрируется, также отображаются на едином дашборде, что значительно экономит время для анализа информации и принятия решений. Отдельно стоит сказать про возможности интеграции с другими системами. Экспорт и импорт данных осуществляется с помощью XML файлов с заданной структурой. Такой подход позволяет быстро и в короткие сроки интегрироваться с другими системами.
Главное — результат
В отличие от BPM систем, где во главе угла стоит процесс, в кейс-менеджменте в целом и в Citeck ECOS в частности, ориентация идет на конечный результат. Когда необходимо решить кейс, не всегда понятно с самого начала, что нужно для этого сделать. Иногда процесс и элементы могут измениться во время решения кейса и Citeck Ecos поддерживает удобный инструментарий для настройки и изменения кейса.
Событийный механизм. Возможность запускать задачи, этапы или целые кейсы по событиям – одна из ключевых особенностей Citeck ECOS. Например, задача может быть запущена действием пользователя или как реакция на какое-то внутреннее или внешнее событие.
Конструктор бизнес-процессов. Удобный редактор процессов позволяет в короткие сроки сконфигурировать собственный процесс с нуля или изменить уже существующий. Пользователи системы могут самостоятельно создавать задачи, этапы и системные активности. Также в системе уже есть ряд пред настроенных процессов в нотации BPMN, которые можно использовать в построении кейсов.
Бизнес-требования. Это набор условий для старта или завершения этапа, задачи либо всего кейса. Администратор может самостоятельно задавать бизнес-требования на атрибуты кейса без программирования. Например, можно установить проверку загрузки файлов перед запуском задачи.
Ставка на адаптивность. Case Management EcoSystem
Слово «Адаптивный» не просто так присутствует в названии концепции. Одна из самых интересных возможностей Citeck ECOS – изменять кейс под конкретную задачу по ходу его выполнения. Т.е каждый кейс будет уникальным. Но при этом вы всегда можете сохранить его как шаблон и использовать в дальнейшем.
Другое важное преимущество адаптивности – возможность наполнять кейсы по мере их исполнения. Это поможет избежать дорогостоящих исследований процессов перед началом внедрения. Пройдя кейс вместе с сотрудниками заказчика можно будет в режиме реального времени добавить туда необходимые элементы и сохранить его как шаблон. Этот шаблон в последствии легко изменить.
Такой подход отлично подойдет компаниям, которым нужна гибкость в управлении процессами и которые ценят свое время.
Case Management ECOS содержит несколько готовых функциональных решений:
- Работа с Договорами
- ОРД и корреспонденция
- Электронный архив
- Совещания
- Задачи и поручения
- Доверенности
- Управление закупками
- Страховые случаи
- Кредитный конвейер
- Управление финансовой документацией
- Юридически-значимый документооборот
Взаимодействие с партнерской средой
Основная компетенция нашей компании – создание новых и перспективных технологий и разработка программного обеспечения с использованием собственных и передовых мировых инноваций.
Мы даём возможность нашим партнерам непосредственно поддерживать и развивать прямые взаимоотношения с потенциальными заказчиками и потребителями наших технологий, беря на свои плечи самый ответственный груз в таких проектах – непосредственную реализацию и ответственность за качество сделанных проектов. Мы используем наиболее эффективные для бизнеса механизмы поддержки наших партнеров, при этом обеспечивая здоровую конкурентную среду в партнёрском канале. При этом, мы предоставляем весь спектр наших ресурсов – консалтинг, разработку, техническую поддержку всех уровней, другие сервисные услуги нашим партнерам и непосредственно заказчикам через партнерский канал. Мы с удовольствием поддерживаем, развиваем и сертифицируем тех партнеров, кто готов внедрять, развивать и в дальнейшем поддерживать платформу Citeck ECOS и решения на этой платформе.
При взаимодействии с партнерами, представителями которых могут быть как крупные международные компании — системные интеграторы, так и небольшие компании и отдельные лица, желающие развивать продажи платформы Citeck ECOS, мы предлагаем три уровня распределения ролей и ответственности:
- Партнер полностью берет на себя работы по администрированию, настройке и разработке решений на базе Case Management EcoSystem.
Мы готовы обеспечить полноценное обучение администраторов и разработчиков компании партнера, а также оказывать консультационные услуги на всех этапах работы с заказчиками. - Партнер берет на себя только работы по настройке системы.
Задачи партнера — обследование процессов, написание технического задания и формирование требований. Дальнейшие работы по общей настройке и администрированию также выполняются партнером. Специалисты Citeck занимаются доработкой платформы под требования заказчика. Также мы проводим обучение администраторов и оказываем консультационные услуги на всех этапах работы с заказчиком. - Партнер продаёт лицензии на использование платформы Citeck ECOS.
Наша компания выполняет все функции по пре-сейловым активностям, внедрению, возможной доработке и дальнейшей поддержке системы. Партнер получает все необходимые ресурсы для привлечения и развития отношений с заказчиками.
Независимо от партнерской модели мы оказываем маркетинговую и продажную поддержку для партнеров.
Заинтересованы в развитии взаимоотношений с нашей компанией — оставьте заявку.
Источник: www.citeck.ru
