Автоматизация – это внедрение технологий, которые помогают человеку выполнять рутинные задачи быстрее и эффективнее. Согласно отчету Grand View Research, к 2027 рынок автоматизации достигнет 25,66 млрд долларов, при этом среднегодовой темп роста составит 40,6% в течение данного периода. И эта цифра далеко не предел, ведь автоматизация все плотнее проникает в бизнес-процессы.
Подтверждение тому – повсеместное использование искусственного интеллекта для упрощения работы сотрудников. Согласно исследованиям, 85% российских компаний уже используют ИИ-решения для своего бизнеса. Вместе с экспертами STM Labs разбираемся, какие процессы в компании можно улучшить с помощью автоматизации.
Основные задачи автоматизации
- Ускорить развитие компании и сэкономить средства. Автоматизация помогает сократить бюджет на рутинную работу, которую можно поручить системам, и освободить время сотрудников. Она выявляет и исключает ошибки, допущенные в выстраивании бизнес-процессов.
- Увеличить прибыль. Освободившееся время сотрудники смогут потратить на новых клиентов, а значит компания получит больше заказчиков, при этом не затрачивая ресурсы на дополнительный персонал.
- Настроить оперативную работу и упорядочить задачи. Единая система, в которой работники отслеживают свои задачи и распределяют временную нагрузку, помогает руководителю снизить личный контроль каждого сотрудника. Вся работа ведется в информационном пространстве, где сложно потерять или забыть про задачу, а также нет стихийного общения и перекладывания ответственности. Любой сотрудник может получить доступ к данным в рамках своих компетенций, а также запросить доступ к ним, если в этом есть необходимость.
- Исключить человеческий фактор. Автоматизация на разных уровнях снижает риск совершить ошибку, а также исключает вероятность хищения корпоративной информации нерадивыми сотрудниками.
- Увеличить безопасность. Автоматизация помогает защитить ваши данные от несанкционированного доступа. Конечно, абсолютной защиты не бывает, но минимизировать «сливы» информации может помочь IT-решение.
- Повысить качество обслуживания клиентов. Автоматические рассылки, обзвон клиентской базы с помощью робота и другие инструменты не только ускоряют процесс общения с заказчиком, но и повышают узнаваемость бренда. С их помощью клиент может получить необходимую информацию в любое время.
Автоматизация помогает сократить количество ошибок и делает доступными многие процессы, которые сложно или невозможно делать вручную.
Бизнес на Маркептлейсах: Автоматизация товарного бизнеса / MPBots
Какие бизнес-процессы можно автоматизировать
Благодаря современным технологиям можно автоматизировать многие задачи. Главное – не автоматизировать те, которые не являются целесообразными, а также учитывать требования конкретного направления бизнеса. Разберем основные бизнес-процессы, которые действительно стоят улучшения.
Операционные задачи
Автоматизация помогает обрабатывать сделки с клиентами. Для этого малый и средний бизнес чаще всего использует популярный инструмент – CRM-систему. В ней можно создавать карточки клиента, фиксировать его историю покупок и основные данные, назначать ответственного менеджера, формировать сценарии общения и многое другое.
Бытовые услуги — автоматизация бизнеса
CRM-система автоматически открывает заявку при добавлении нового клиента и назначает менеджера, самостоятельно меняет статус сделки при внесении новой информации и напоминает сотруднику о дедлайне, а также занимается рассылкой sms или email-сообщений. Кроме того, в системе всегда можно посмотреть статистику по работе сотрудников и взаимодействиям с клиентами, поэтому руководитель всегда остается в курсе показателей эффективности.
Обслуживание клиентов
Отправлять сообщения клиентам вручную – это очень долго и затратно. Проще воспользоваться ESP-системой, которая отправит необходимый текст по всем получателям в один клик. Для отправки массовой рассылки можно создать макет письма в блочном редакторе, загрузить базу клиентов и отправить email-сообщение по всем контактам. Кроме того, в системе можно продумать сценарий сообщений. Выстраивается автоматическая коммуникация с клиентом и следующее сообщение отправляется, основываясь на том, как человек отреагировал на предыдущее.
Администрирование сайта
Для создания собственного сайта и управления им не всегда необходимо привлекать программистов. Достаточно воспользоваться CMS-системами, которые помогают вносить любые изменения на страницу сайта. Все параметры можно настроить через панель администратора, а также передать управление ответственным сотрудникам.
Контроль финансов и отчетности
Помимо работы с клиентами существуют еще внутренние процессы компании, которые нуждаются в автоматизации – например, бухгалтерия. Расчет налогов и зарплат, выставление счетов клиентам, составление отчетов и актов – все это ложится на плечи бухгалтера, а также отнимает огромное количество времени, если заниматься этим вручную. Различные бухгалтерские сервисы помогают сделать эти процессы быстрее и качественнее.
Так, приложение ПроЧек от компании STM Labs помогает контролировать корпоративные расходы, за которые бухгалтеру необходимо отчитываться. Это приложение, в котором можно хранить чеки, сделанное на базе искусственного интеллекта. А летом этого года разработчики добавят в ПроЧек функцию выгрузки чеков за определенный период в форматах CVS и JSON, а также возможность разбить их по категориям, датам и так далее.
Приложение спасает даже при утере бумажного чека, освобождает бухгалтера от лишнего контроля сотрудников – отчетность по средствам работник всегда может отправить в приложении, что также снижает риск ошибки при переносе данных. Кроме того, в приложении очень удобно работать с бизнес-картами: сотрудник выгружает все чеки в отдельную категорию и отправляет их бухгалтеру, а тот в свою очередь просто добавляет файл в систему, что сильно упрощает его работу. Процесс становится более логичным и сокращает потраченное на него время.
Подготовка персонала к работе
Автоматизированные системы помогают легко и быстро провести онбординг для новичков или улучшать навыки опытных сотрудников. Для этого создаются базы знаний, чат-боты и конструкторы тестов внутри общего пространства для работы, либо на вебинарных платформах. Чтобы внедрить это в рабочий процесс, необходимо написать сценарий, которому будет следовать сотрудник при обучении. Чаще всего обучение создается для программ, в которых работает компания, и такой онлайн-курс вводит новичка во все тонкости взаимодействия с инструментом. Все это проходит без участия других коллег и в темпе, который подходит человеку.
Автоматизация бизнес-процессов – это то направление, на которое нужно делать ставку в ближайшее время. Конкуренция подталкивает компании повышать свою скорость, эффективность и качество продукта, в этом как раз и помогает автоматизация. А самое главное – этот инструмент сейчас доступен не только крупному бизнесу, но и маленьким предприятиям, только начинающим свой путь. Однако не стоит забывать, что автоматизация должна быть обоснованной и окупаться, иначе вы просто потратите деньги зря. Чем больше процессов будет автоматизировано, тем больше свободного времени появится на дополнительных клиентов и улучшение сервиса, также появится возможность расширять свой бизнес благодаря сэкономленным ресурсам.
STM Labs – компания, которая предоставляет заказчикам профессиональные сервисы в области системной интеграции и разработки ПО. Она помогает бизнесу, создавая простые, но эффективные IT-решения. Реализует программные решения любой сложности — с учетом индивидуальных потребностей заказчиков. В своей работе комбинирует проверенные и самые актуальные технологии. Поэтому результат их проектов — это уникальные и максимально эффективные решения конкретных задач.
Источник: hussle.ru
5 бизнес-процессов, которые можно автоматизировать с помощью чат-ботов
Когда компания достигает больших оборотов и выводит свою деятельность на масштабирование, она так или иначе сталкивается с большим объемом рутинных и однотипных задач. Сначала их выполняют штатные сотрудники, но со временем их ресурсов становится недостаточно. Кроме того, нехватка времени персонала на обработку, например, запросов от клиентов сказывается и на качестве предоставляемых ответов. Совершаются ошибки, предоставляется неверная или неактуальная информация.
Согласно исследованию компании Statista , 18 % пользователей хотят получить ответ немедленно, 28% — в течение часа, а 37 % согласны подождать в течение дня. И одно из решений, к которому прибегают организации для быстрой обработки запросов — это увеличение штатных единиц сотрудников, которые работают не только в будни, но и в выходные и праздники, что приводит к сильному увеличению затрат. Негативно сказывается и человеческий фактор, из-за которого клиентам приходится долго ждать ответ, в тех случаях, когда оператор не может быстро найти верную информацию. Все это в конечном счете может сильно подпортить репутацию компании, а что самое страшное — негативно повлиять на продажи.
Такая проблема решается очень просто с помощью внедрения чат-ботов в рабочие процессы компании. Ведь большинству клиентов не обязательно общаться с реальным человеком, почти на любой вопрос сможет предоставить ответ чат-бот.
Чат-боты используются в работе колл-центров, онлайн-банкинге, голосовом управлении, интернет-коммерции и других областях. Их главные преимущества — широкий пул задач и возможностей, простота настройки и высокий показатель эффективности при малых затратах. В этой статье мы разберем 5 бизнес-процессов, которые можно автоматизировать с помощью чат-ботов.
#1 Продажи
Виртуальный помощник способен полностью заменить онлайн-консультанта на вашем сайте или в интернет-магазине. В его функционал может входить как ответы на вопросы по ассортименту, ценам и скидкам, так и покупка или проверка наличия товара в оффлайн-магазинах. Главная задача чат-ботов в продажах — помочь клиентам, сэкономить их время и быстро найти интересующий товар или получить ответ на вопрос.
По данным « Наносемантики» , в течение месяца такой бот может принять более 100 000 сообщений, провести более 20 000 диалогов, а доля нераспознанных вопросов может составить менее 10%, что считается достаточно хорошим результатом.
#2 Информирование клиентов
Чат-бот может информировать клиентов как на сайте компании, так и в мессенджерах. Виртуальный помощник рассказывает пользователям о новых услугах или сервисах, о предстоящих мероприятиях. Такой чат-бот может быть настроен с целью детальной персонализации и предоставления наиболее релевантной информации. Например, он может спросить у человека, как его зовут, сколько ему лет, и чем он занимается. После чего подобрать подходящие именно для него программы, условия и события.
Особенно актуальны боты-информаторы в транспортной сфере и в сфере туризма, когда клиенту необходимо выбрать тур, наиболее выгодный билет или отель. А также на ресурсах СМИ, которые с помощью чат-бота могут предложить посетителю сайта подборку самых свежих или актуальных новостей.
#3 Колл-центры и техническая поддержка
В одном из исследований компании Facebook говорится о том, что в зависимости от страны проживания, от 66% до 70% пользователей более лояльно относятся к тому бренду, у которого есть онлайн-чат поддержки и ответов на вопросы клиентов.
Интеграция чат-ботов в колл-центры и службы технической поддержки позволяет не только освободить штатных сотрудников от однотипных вопросов, но и увеличить скорость предоставления ответов на них. С такими ботами клиенты регулярно общаются в мобильных приложениях, мессенджерах или на сайтах компаний. Несколько примеров таких чат-ботов: виртуальный помощник Олег для клиентов «Тинькофф», чат-бот ресторана KFC в социальной сети ВКонтакте, чат поддержки клиентов в мобильном приложении маркетплейса OZON.
#4 Автоматизация в HR
Все больше корпорации решают с помощью чат-ботов HR-задачи. К ним относится найм персонала, адаптация новых сотрудников, помощь с документами и даже обучение. Чат-боты экономят hr-специалистам много времени, отвечая на самые частые вопросы. Например, как оформить больничный, отпуск или декрет.
Одна из самых популярных функций ботов в чатах сотрудников — это регулярные напоминания о праздниках и поздравление именинников. HR-ам больше не нужно вести excel-таблицы и постоянно сверяться с ними — бот поздравит коллег точно в срок, поднимет настроение или расскажет забавную историю.
Таким образом, виртуальные помощники позволяют упорядочить и упростить корпоративные коммуникации, а у специалистов по персоналу становится больше времени на развитие компетенций сотрудников и решение стратегических задач.
Кроме того, автоматизация в сфере HR возможна и за пределами компании. Один из таких примеров — чат-бот Хэдди, которого «Наносемантика» разработала специально для портала hh.ru. Хэдди отвечает на вопросы соискателей и работодателей на сайте и в мессенджерах, а также может проконсультировать по функционалу сайта и поддержать беседу на свободную тему.
#5 Консультации
Пользователи интернета часто задаются типовыми вопросами по разным темам: медицина, юриспруденция, образование, психология. Чат-боты позволяют частично заменить профильных специалистов и проводить онлайн-консультации в формате «вопрос-ответ».
Например, на интернет-портале Минздрава РФ Takzdorovo.ru работает чат-бот Зожик, который отвечает на вопросы о коронавирусе. Он может проконсультировать о мерах профилактики, рассказать о правилах нахождения на карантине, научить правильно использовать маски, дать рекомендации о дальнейших действиях после прилета из другой страны.
А на сайте Министерства образования Чувашской республики заработал чат-бот для записи детей в 1-ый класс. Цифровой помощник в режиме 24/7 отвечает на все важные для родителей школьников вопросы, предлагает свободные места в первых классах школ Чувашской Республики и уточняет статус записи.
Каких результатов можно достичь с помощью чат-ботов
Сегодня уже нет сомнений в том, что чат-боты могут существенно сэкономить средства компании и повысить эффективность бизнес-процессов. Так, исследование Oracle говорит о том, что виртуальные помощники способны сэкономить до 174 млрд долларов в сферах финансов, страхования, поддержки клиентов и продаж.
Для сравнения, ещё в 2017 году чат-боты могли сэкономить только 20 млн долларов в год для западных компаний.
А по данным Invesp Research , внедрение чат-ботов в колл-центры может сэкономить до 30% затрат на обработку входящих запросов от клиентов.
Среди самых частых показателей, которые улучшают компании после внедрения чат-ботов: скорость предоставления ответа, лояльность к бренду, конверсия в покупку, снижение загрузки колл-центра, рост CRM и рост retention клиентов.
Генеральный директор компании «Наносемантика» Станислав Ашманов, основываясь на многолетнем опыте компании, считает: «Технология чат-ботов и голосовых помощников достигла зрелости: раньше робот мог взять на себя лишь базовые задачи бизнеса в общении с клиентами, но теперь появились инструменты (промышленные диалоговые платформы) и технологии (нейронные сети и алгоритмы компьютерной лингвистики), которые позволяют переносить в машинный интеллект чрезвычайно разветвлённые и непредсказуемые сценарии диалога, а также организовывать непрерывный процесс пополнения знаний и функционала чат-бота. В итоге, развивать своего чат-бота для бизнеса стало настолько же выгодно, как вкладываться в развитие собственного сайта или аккаунта в социальной сети. ».
Перспективы и будущее чат-ботов
Рынок виртуальных помощников начал развиваться около десяти лет назад, и впереди его ждут самые радужные перспективы.
Так, исследование Business Insider говорит нам о том, что совокупный среднегодовой оборот рынка чат-ботов увеличится почти на 30% с 2,6 млрд долларов в 2019 году до 9,4 млрд долларов к 2024 году. А н аибольшую популярность и актуальность чат-боты будут сохранять в ритейле и eCommerce.
При этом будут появляться и новые возможности внедрения чат-ботов в других областях. Таких, как высокотехнологичная медицинская помощь и нефтегазовая отрасль.
Источник: nanosemantics.ai
Какие бизнес-процессы можно автоматизировать
фото: webupdate.ru
Автоматизация бизнес-процессов помогает повысить эффективность работы, сократить временные затрата и уменьшить риски, связанные с человеческим фактором. Кроме того, автоматизация способна обеспечить более точное и актуальное управление бизнес-процессами, что повышает качество продукции и увеличивает степень удовлетворенности клиентов. Более того, автоматизированные процессы легче масштабировать и адаптировать к изменяющимся условиям рынка и бизнес-среды. В этом поможет специальный сервис – YCLIENTS.
Что такое YCLIENTS
Это облачный сервис для автоматизации бизнес-процессов, который помогает организовать работу владельцам и менеджерам бизнеса. Программа обеспечивает управление бронированием, онлайн записью на услуги, контроль остатков на складе и многими другими ежедневными процессами.
Основные функции программы:
- Онлайн-запись на услуги. С помощью сервиса клиенты смогут забронировать время и записаться на предоставляемые услуги через сайт или мобильное приложение. Все записи отображаются в одной общей базе данных, что позволяет менеджерам легко контролировать нагрузку на персонал и распределять время работы.
- Электронный журнал позволяет значительно упростить процесс записи на прием и уменьшить время ожидания клиентов на приёме. Кроме того, он позволяет учесть все нюансы в расписании работы сотрудников, включая перерывы, отпуска, рабочие часы и так далее. Клиенты могут выбирать свободное время, бронировать услуги и получать уведомления о приближающихся записях. Также система может отправлять автоматические напоминания о предстоящих визитах клиентов.
- Управление расписанием. Программа позволяет создавать расписание работы персонала, определять его нагрузку и автоматически рассчитывать зарплату с учетом отработанных часов.
- Контроль остатков на складе. Система позволяет следить за текущими запасами товаров на складе, делать заказы у поставщиков, отслеживать доставку товаров и получать уведомления о необходимости дозаказа.
- Аналитика. YCLIENTS предоставляет множество отчетов и аналитики по основным критериям, таким как количество клиентов, доход, нагрузка на персонал и т.д. Помимо этого система предоставляет данные о поведении клиентов на сайте и обращению в колл-центр.
Сервис подходит для различных видов бизнеса: салоны красоты, стоматологические клиники, фитнес-клубы, рестораны, гостиничные комплексы и многие другие. Благодаря автоматизации бизнес-процессов, менеджеры и владельцы бизнеса смогут сосредоточиться на развитии компании и улучшении качества предоставляемых услуг.
ЕЩЕ ПО ТЕМЕ
Источник: giport.ru