Бизнес мессенджер что это

Они всегда под рукой. Современный человек не расстается со смартфоном, открывая любимые приложения десятки раз в день. Так зачем совершать какие-то дополнительные алгоритмы действий, оставляя заявку на сайте или через call-центр, если можно общаться с брендом напрямую?

Постепенно устаревают и традиционные инструменты продвижения. Классика direct-маркетинга – email-рассылки, push-уведомления, СМС, холодные звонки – воспринимаются пользователями как нечто привычное, а иногда имеют и обратный/негативный эффект.

Человек больше не хочет быть одним из многих, он ожидает к себе индивидуального подхода. Не говоря уже о том, что присутствие в мессенджере – это обязательная составляющая общей тенденции к омникальности.

Конечно, есть и особенности, например, эффект вторжения в личное пространство, когда стирается изначальное восприятие мессенджера как инструмента для общения с друзьями и близкими – этот момент может понравится не всем пользователям. Тем не менее, сегодня 53% из них предпочтут сделать покупку в компании, с которой можно связаться через разные каналы, в том числе и через мессенджер.

Мессенджеры. Бизнес идеи, как запустить и заработать на мессенджере. Кейс Телеграм || Бизнес в IT

Как именно взаимодействовать с аудиторией в мессенджере?

Пожалуй, самая популярная опция, позволяющая бренду выстраивать эффективную коммуникацию со своей аудиторией в мессенджере – это создание сообщества.

Они объединяют большое количество людей и предлагают гибкие инструменты для управления и вовлечения. Идея схожа со всеми известными сообществами в соцсетях – здесь также публикуются новости компаний, информация об их продуктах и акциях, а также различный тематический контент.

RB рекомендует лучших поставщиков цифровых решений для вашего бизнеса — по ссылке

Кроме того, в сообществах некоторых мессенджеров бренды тоже могут напрямую общаться с пользователями. В сообществах в Viber, например, помимо непосредственного общения можно устраивать опросы и квизы, публиковать видео через YouTube, который установлен уже внутри приложения, отправлять стикеры, gif и делать многое другое.

Это и создает тот самый эффект личного, практически дружеского разговора, ведь 90% информации человек воспринимает визуально. .

Выбор мессенджера для коммуникации с клиентами зависит от особенностей аудитории, на которую ориентируется компания. При работе основное внимание стоит уделять не столько формуле «чем больше, тем лучше», сколько пониманию того, с кем именно вы взаимодействуете.

Так, например, треть активной аудитории Viber в России – молодые люди в возрасте от 25 до 35 лет, и то, что будет интересно им, не всегда подойдет другим пользователям. Рассматривая данный канал для своего бизнеса, компаниям необходимо выработать определенный контент-план и формат подачи информации.

С технической точки зрения в сообществах все организовано максимально удобно. Запустить свою группу с неограниченным количеством участников может каждый пользователь или бренд.

Мессенджер: что это такое и для чего он нужен | SEMANTICA

Создатель сообщества является суперадмином и имеет полный контроль над всем, что в нем происходит. Администраторы же выполняют функции модераторов. Если сообщество открытое, писать в нем и комментировать контент могут все участники.

При желании они могут также отмечать понравившиеся сообщения и «тегать» других пользователей. Расширять аудиторию сообщества легко, приглашая участников через специальную ссылку. Кроме того, в сообществах с числом участников более 1000 человек есть возможность собирать статистику пользовательской активности.

Как сделать бизнес-сообщество максимально эффективным?

• Расширение клиентской базы

В начале особое внимание стоит уделить уже существующим клиентам, пригласив их в сообщество бренда, а также разместив ссылку на него в социальных сетях и на корпоративном сайте. Люди, которые уже пользуются продуктами или услугами компании, помогут добавить активности сообществу и тем самым привлечь новых пользователей.

Важен адекватный тайминг. Круглосуточная атака контентом – не та стратегия, которая приведет вас к успеху. При этом нельзя допустить и того, чтобы аудитория скучала. Выход – качественно подобранная и актуальная информация, публикуемая регулярно (2-3 раза в день или реже) при этом с уважением к личному пространству пользователя.

Не забываем про неформальность, ведь сообщество в мессенджере – для того, чтобы быть ближе к пользователям, не так ли? Даже если содержательная часть публикуемых вами постов не отличается от того, что вы пишете в своих социальных сетях, подача должна быть несколько другой, более дружеской. Не лишними будут фото, стикеры и даже мемы (в разумных пределах, конечно).

Учитывая то, что все в этом мире относительно, то любой продукт в глазах аудитории может иметь как достоинства, так и недостатки — зависит от того, с какой стороны посмотреть.

Негативных отзывов бояться не стоит, главное вовремя давать конструктивную и честную обратную связь. А вот неэтичные комментарии, задевающие чьи-либо интересы, стоит сразу выявлять и модерировать . Дружественная обстановка – превыше всего.

Чтобы повысить доверие и лояльность пользователей, необходимо прислушиваться к их мнению и быть готовым меняться. Поэтому так важен открытый диалог по всем вопросам, касающимся новых продуктов, клиентского обслуживания, словом, всего того, что аудитория бренда непосредственно испытывает на себе.

Помимо прямого выяснения мнения можно также создавать опросы, они помогут получить общую картину пользовательского опыта.

Вывод

В современных реалиях бизнес осознал важность использования мессенджеров в качестве отдельного эффективного канала коммуникации с аудиторией. Это открывает ряд новых возможностей, таких как, например, получение значительного охвата и при этом создание доверительной обстановки, позволяющей лучше понимать каждого клиента.

Но есть и свои подводные камни – в таких «дружеских» условиях возрастает и цена ошибки, поэтому брендам нужно обращать отдельное внимание на собственную адаптивность, стиль коммуникации и особенности каждого используемого мессенджера.

Фото на обложке: ra2 studio/Shutterstock

Источник: rb.ru

Корпоративный мессенджер: определение, назначение, задачи, условия защищенности, выбор лучшего и принцип работы

Корпоративный мессенджер — это инструмент с функциями обмена мгновенными сообщениями, передачи файлов, группового чата и других связанных функций для работы в офисе. Работники из разных отделов, помещений и городов, присоединяясь к одной и той же группе, мгновенно получают информацию и имеют возможность быстро ее обсудить. Запись обсуждения может быть экспортирована или распечатана, как резервная копия конференции.

Возможности корпоративного мессенджера

Мгновенный обмен сообщениями — один из самых первых сетевых инструментов, созданных для совместной работы. Он и сегодня служит основой для многих офисных сервисов. Практически каждый инструмент совместной работы, доступный на рынке, предлагает функцию обмена мгновенными сообщениями в дополнение к функциям, которые наиболее известны пользователям: передачи голоса, видео или экрана.

Однако у большинства инструментов обмена мгновенными сообщениями служба размещается через общедоступный интернет, что может привести к потенциальной потере или краже конфиденциальных данных или информации. Из-за этого риска компании стали искать системы, которые можно размещать в собственной частной сети и обладающие коммуникациями, необходимыми для ведения бизнеса.

В отличие от традиционных методов коммуникации, таких как электронная почта или телефонный звонок, чат — преимущество корпоративного мессенджера:

1. В тех случаях, когда компания готовится к выпуску нового проекта, элементы которого требуют тесной коммуникации между отделами и управлениями, он может отлично справиться с задачами, мгновенно обработать всю необходимую информацию.
2. Устраняет временную задержку, не нужно ждать, когда освободится занятая телефонная линия, нет ограничений по размеру и типу.
3. Предлагает больше возможностей, чтобы сделать общение более умным и удобным, например, можно использовать функцию моментального снимка, с добавлением текста и выносок, чтобы все было ясно.
4. В отличие от свободного публичного почтовика или чата, корпоративный мессенджер не позволит работникам разговаривать с друзьями, семьями в рабочее время.
5. Все учетные записи пользователей или список контактов корпоративного почтовика будет контролироваться ИТ-отделом. Все, что произошло через мессенджер, будет записано на сервере компании. Таким образом, обеспечивается надежная и конфиденциальная сеть обмена мгновенными сообщениями внутри офиса.

4 причины, по которым выбирают корпоративную связь

Офисная связь в современных бизнес-средах становится более важной для повышения эффективности производства. Бесплатные мессенджеры, такие как Yahoo, MSN или Skype, популярны и помогают людям в общении. Можно разговаривать с друзьями, обмениваться фотографиями, делать видеоролики для семей, более того, они абсолютно бесплатны. Но есть некоторые недостатки бесплатных мессенджеров, которые могут вынудить пользователей отказаться от их применения в офисной среде.

Четыре причины, по которым корпоративный мессенджер для локальной сети может работать лучше для ежедневного офисного общения:

1. Безопасность. Шифрование сообщений происходит в корпоративном решении для обмена мгновенными сообщениями. В отличие от бесплатного мессенджера, он шифрует все данные, передаваемые через сеть обмена мгновенными сообщениями.
2. Все под контролем. Он настроен и запущен внутри компании, ИТ-отделы полностью контролируют все общение. Система предлагает множество полезных функций, чтобы программа соответствовала потребностям компании.
3. Повышение эффективности работы. Можно настроить статус присутствия, отправить сообщение группе, поделиться снимком экрана, получить предупреждение при появлении нового входящего сообщения. Отправленное сообщение не будет показывать его содержимое, если получатель не войдет со своим паролем для корпоративного общения.
4. Надежная техническая поддержка. Корпоративный мессенджер для локальной сети не имеет неразрешимых проблем сбоя, так как производитель ПО предлагает быструю поддержку и помощь в устранении проблем.

В общем, мессенджер является безопасным и стабильным для делового общения. Поэтому пользователь легко выберет подходящий, чтобы заменить электронные письма, телефонные звонки и бесплатные мессенджеры для офиса.

Необходимая комплектация службы обмена СМС

Одни из наиболее распространенных вопросов для пользователей или клиентов, которым нужна корпоративная электронная почта: какой выбрать корпоративный мессенджер и задачи, которые он может выполнять, или в чем разница между традиционным сервисом Exchange и Office 365? Ответ на эти вопросы довольно прост и зависит от потребностей. У малого офиса потребности в коммуникации, вероятно, не будут такими же, как у крупной компании или оператора связи, стремящегося предоставить своим клиентам службу электронной почты.

Обязательная комплектация службы обмена сообщениями предприятий:

1. Хостинг данных. В настоящее время возможность гарантировать место размещения своих данных становится важным элементом для европейских компаний. Это делается для обеспечения ответственного использования данных и мониторинга правил вокруг действующей безопасности корпоративного мессенджера и задач пользователя.
2. Доступность услуг. Еще один элемент, который необходимо учитывать, — это гарантия доступности услуги, предлагаемой провайдером.
3. Техническая поддержка. Нужно убедиться, что провайдер выполняет персонализированное обслуживание клиентов. Многие компании предлагают решения для электронной связи и безопасности, но не все из них гарантируют индивидуальный мониторинг и масштабируемость в соответствии с потребностями фирмы.

7 основных тенденций развития на 2018 год

По мере того, как компьютеризация продолжает расти, взаимодействие с партнерами и клиентами становится все более важным фактором для компаний. В значительной степени способствуя успеху этих компаний, процедуры коммуникации должны стать более эффективными. Поставщики глобальных сообщений определили семь тенденций, влияние которых будет иметь решающее значение в этом году для корпоративного мессенджера (ответ и описание):

1. Рабочее место будущего. Современный офис мало-помалу движется к облаку. Для удовлетворения растущего спроса на сотрудничество и мобильность многие компании переходят на облачные решения, такие как Microsoft Office 365.
2. Связанные компании. В будущем успех общества будет во многом зависеть от его способности отказаться от устаревших методов. Будет развиваться развитие внутригрупповых экосистем. Компании предпочитают постоянно взаимодействовать со своими партнерами и клиентами, обмениваться информацией на разных платформах и принимать совместные решения. Используя корпоративные службы обмена сообщениями, компании могут значительно улучшить свои коммуникационные процедуры.
3. Промышленность 4.0 и интернет (IoT) теперь является неотъемлемой частью цепочки поставок бизнеса для лучшего корпоративного мессенджера. К 2020 году через интернет будет подключено около 25 млрд устройств. Для обеспечения надежного и автоматизированного взаимодействия друг с другом различные стандарты должны быть надежно связаны на международном уровне.
4. Усиление требований безопасности. С ростом взаимосвязи устройств в IoT растет вероятность появления вредоносных атак. В результате сетевые устройства должны быть способны надежно идентифицировать себя и безопасно общаться друг с другом.
5. Ускорение и инновации. Во время цифрового перехода компании должны соответствовать ожиданиям клиентов, чтобы оставаться на шаг впереди конкурентов. Инновационные решения для облачных коммуникаций легко интегрируются с существующими ИТ-инфраструктурами и легко адаптируются к новым возникающим требованиям.
6. Многоканальная связь. С ростом мобильности время, место и способ, которым потребители покупают товар, являются переменными. Чтобы не пропустить «волшебный момент», когда клиент действительно решил приобрести товар, компании должны иметь возможность включиться в процесс на любом этапе выбора, ориентировать своих клиентов с соответствующими предложениями, доступными где угодно и в любое время.
7. Полное IP. В ближайшие годы многие поставщики телекоммуникационных услуг в Европе перейдут на полностью основанную на IP систему передачи данных, разработка корпоративного мессенджера такого типа подходит к завершению. Поэтому компаниям придется постепенно решать проблемы, связанные с этой миграцией.

Пять корпоративных систем обмена сообщениями

Рассмотрим системы обмена мгновенными сообщениями, которые предназначены для использования в частной корпоративной сети. Эти системы, как правило, основаны на клиент-сервер, имеют различные наборы функций и оцениваются клиентом, как «все в одном». Пять приложений:

1. BigAnt — это базовая система обмена мгновенными сообщениями с несколькими дополнительными тонкостями. Помимо основной функции чата, он также предлагает офлайн-чат, групповой чат, голосовые и видео чаты. Учетные записи можно настроить вручную или импортировать из Active Directory для упрощения настройки. Стандарт BigAnt стоит 299 $ (20 300 руб.) для сервера и 15,90 $ (1080 руб.) за каждую клиентскую лицензию.
2. Мессенджер для корпоративной сети Bopup. У него есть те же функции, что и в BigAnt, но специализируется на голосе и видео. Он способен осуществлять связь с бюллетенями, импорт Active Directory, передачу и распространение файлов, а также утверждает, что клиентское программное обеспечение хорошо работает со средами Citrix и Terminal Server. Опять же, имеет архивирование сообщений, доступное для всех целей регулирования. Bopup стоит 190 $ (12 900 руб.) для сервера и 12,90 $ (879 руб.) за каждое одновременное соединение, при этом цена клиента уменьшается в определенных количествах.
3. DBabble — один из самых маленьких наборов функций программного обеспечения в этом списке, также имеет возможность тонкой настройки под задачи фирмы. Системные администраторы могут изменять почти каждый фрагмент текста в Интернете или клиенте Windows и вставлять изображения в определенные места, такие как логотипы и даже реклама. DBabble имеет возможность создавать группы для ИТ-поддержки, где пользователь случайным образом назначается доступному лицу поддержки для общения один на один. Цена для каждого сервера составляет 485 долларов (33 тыс. руб.).
4. Openfire вместе со своим клиентом Spark является единственной бесплатной системой с открытым исходным кодом в этом списке. Он также имеет небольшой набор функций ядра — только текстовый чат, но есть много плагинов для расширения функциональности, включая голос и видео. Openfire — это единственное серверное программное обеспечение в этом списке, которое не работает как системная служба в Windows, оно должно запускаться как приложение.
5. Winpopup LAN Messenger — единственный выбор в этом списке, где серверное программное обеспечение является необязательным. Из-за этой простоты не имеет расширенного набора функций. Он ограничен групповым и индивидуальным чатом. Использование Winpopup LAN Messenger бесплатно для трех пользователей, а затем стоит 14,95 долларов (1000 руб.).

Децентрализованная сеть Jabber

Корпоративный мессенджер Jabber — это еще одна система обмена мгновенными сообщениями. Сеть Jabber/XMPP децентрализована, а это означает, что для нее нет единственного поставщика серверов. Любой может установить сервер Jabber с помощью бесплатного программного обеспечения. Все эти серверы взаимодействуют друг с другом по стандарту XMPP.

Jabber стал оригинальной формой коммуникационного протокола, который теперь называется XMPP, Extensible Messaging и Presence Protocol. Он был изобретен Джереми Миллером в конце 1990-х годов, тогда речь шла о связи в режиме реального времени в формате «Мои контакты в сети прямо сейчас» и обслуживания списка контактов на стороне сервера.

Термин «расширяемый» подразумевает, что существует множество официальных расширений для XMPP, которые называются XMPP Extension Protocols (XEPs). Некоторые из этих расширений являются причиной того, что Jabber снова стал востребованным. Они добавляют новые функции для преобразования XMPP в более современную систему обмена сообщениями. Эти функции были реализованы в XMPP со следующими направлениями:

1. Message Carbons (XEP-0280) позволяет серверу отправлять СМС всем устройствам учетной записи.
2. Управление архивами СМС представляет база, в которой хранятся все сообщения, чтобы автономные устройства могли приходить и собирать их позже.
3. Управление потоками возобновляет сеанс для устройств после сбоя интернета.
4. Индикация состояния клиента информирует сервер о том, активно ли пользователи используют приложение или работает ли он в фоновом режиме. Чтобы сэкономить время автономной работы, сервер не отправит лишнюю информацию на устройства.
5. Push Notifications (XEP-0357) позволяет XMPP-серверу пробуждать мобильные устройства, чтобы заставить их прочитывать новые сообщения.

Чат в реальном времени

Messenger — это кроссплатформенный инструмент, корпоративный чат мессенджер для обмена мгновенными сообщениями с поддержкой мобильных устройств, который несет весь риск использования обмена мгновенными сообщениями на рабочем месте. Особенности программы:

1. Безопасная доставка мгновенных сообщений с помощью аутентификации пользователя Micro Focus eDirectory TM и шифрования SSL-сообщений.
2. Список контактов, который отображает информацию пользователя на основе инфо, доступной в eDirectory Micro Focus.
3. Полностью защищенные приложения для мобильных устройств iOS и Android.
4. Поддержка платформ Windows, OS X и Linux.
5. Индикаторы присутствия пользователя, показывающие, когда пользователи находятся в режиме онлайн, заняты, в режиме ожидания или имеют пользовательский статус в GroupWise и Micro Focus Vibe.
6. Блокировка индикатора присутствия.
7. Многопользовательские разговоры.
8. Архив для поиска на корпоративном уровне.
9. Трансляции.
10. Личная история.
11. Чаты.

Сервисное приложение Slack

С тех пор как появился популярный корпоративный мессенджер Slack, приложения для бизнес-сообщений быстро стали средством для ежедневного общения во всех группах, которые объединяют подкасты в компании. Фактически это одно место, где можно общаться с коллегами, как в режиме реального времени, так и в асинхронном режиме.

Сотрудничество может быть индивидуально, только приглашенным или тем, кто в организации принимает решение о присоединении. Разумно используемые, такие услуги могут повысить производительность, улучшить работу в команде и даже помочь создать корпоративную культуру. Slack интегрируется с десятками других инструментов, поэтому ее можно использовать для сторонних разработчиков. Если этого не достаточно, можно использовать другое приложение.

Многофункциональное приложение — защищенный корпоративный мессенджер Glip by RingCentral. Он предлагает несколько инструментов, которых нет в Slack. Например, Glip имеет совместное редактирование документов, командный календарь и инструменты управления задачами. В Glip также есть встроенные инструменты для разметки изображений и PDF, что является настоящим бонусом для команд, которые часто обсуждают визуальный материал. Если команда уже использует VoIP RingCentral Office за 7,99 $ (544 руб.) в RingCentral, то дополнительно платить за Glip не нужно.

WhatsApp для малых предприятий

WhatsApp выпустило специальное приложение популярного российского корпоративного мессенджера для использования малыми предприятиями, с целью коммуникации с клиентами. WhatsApp Business добавляет ключевые функции в виде бизнес-профиля, для почты, веб-сайтов магазинов, интеллектуальные средства обмена СМС, вроде приветствий и прочее. Тем, кто применяет деловой номер и личный WhatsApp, Business и Messenger устанавливают на одном устройстве, при этом могут быть зарегистрированы с разными номерами.

Business также совместим с клиентом веб-браузера. Возможности программы:

1. Функция быстрых ответов изображением.
2. WhatsApp сессии компаний, которые подтвердили номер телефона своего аккаунта, соответствуют их бизнесу и функционирует, мгновенно после получения значка подтверждения в профиле.
3. Является бесплатным и доступен для любой ОС в том числе для пользователей Android.

WhatsApp Business в настоящее время уже используется в России, ЕС, Мексике, Великобритании и США, в перспективе с глобальным развертыванием на остальной территории мира.

Миграция Linux: корпоративное сотрудничество

Корпоративный мессенджер Linux завершает обзорную серию по корпоративному сотрудничеству и коммуникации. Подавляющее большинство организаций зависят от технологий Microsoft (Exchange, Office и т. д.), поэтому использование Linux в таких средах может быть немного сложным в зависимости от уровня управленческих задач.

Если работодатель выбрал коммуникационную среду Office 365 и сопутствующие услуги, а специалистам часто нужно проводить собрания и звонки, то использование Linux в качестве основной настольной ОС, вероятно, будет возможным только совместно с виртуальной машиной Windows, имеющей приложения для обмена сообщениями. Они размещают мгновенные сообщения, текстовые, частные форумы, видеозвонки и иногда даже совместное использование экрана в одно специализированное приложение для совместной работы. Если работодатель также использует некоторые другие технологии собрания, то можно использовать Linux в качестве основной настольной ОС.

Руководители фирм должны оценивать свой выбор на основе конкретных потребностей и принимать правильное решение для любой ОС, будь то Windows, OS X или Linux.

Источник: fb.ru

Бизнес мессенджер что это

Для того, чтобы войти в профиль, или зарегистрироваться, нужно согласие на обработку персональных данных

Корпоративный мессенджер «Диалог»

На совместном мероприятии компаний «Диалог» и OCS речь пойдет о коммуникационной платформе Dialog, защищенном мессенджере для совместной работы и корпоративного общения, мы знакомим вас с разработчиком продукта – российской компанией «Диалог», основанной в 2016 году и на сегодняшний день входящей в КГ ПАО «Сбербанк».

Мероприятие сегодня ведет Мария Юсупова, директор департамента по работе с партнерами «Диалог». Сегодня она расскажет о продукте «Диалог», о его функционале. Расскажет, чем корпоративный мессенджер отличается от публичного, как сейчас позиционируется продукт.

Компания «Диалог» является разработчиком одноименного продукта. Официальное его название Dialog Enterprice. Это корпоративный мессенджер. По сути это канал для общения сотрудников организации, который обладает всем тем же самым функционалом, что и всем известные Telegram, WhatsUpp, Wiber и т.д., даже чуть-чуть большим.

Принципиальное отличие состоит в том, что наше ПО развертывается на серверах заказчика. Многие заказчики спрашивают нас, можно ли это сделать на арендованных виртуальных мощностях? Конечно можно. Концептуальное отличие состоит в том, что наше решение работает в закрытом контуре, т.е. оно обеспечивает безопасность данных, более устойчивую по сравнению с обычными мессенджерами.

Все мы знаем истории о том, как из-за разного рода аварий сервера, скажем, у Telegram ломались, и для публики общение становилось невозможным. Важной особенностью нашего продукта является то, что в мессенджере Dialog общаются сотрудники исключительно внутри своей конкретной организации. Т.е., если сотрудникам организации нужно пообщаться с кем-то вне периметра компании, то им придется воспользоваться другим мессенджером. Наш канал защищен, он создан для общения, создания чатов, оповещения сотрудников, обмена различного рода файлами и для звонков внутри компании.

В мессенджере можно переписываться как с отдельным человеком, так и с группой людей. У нас есть кейсы, когда мы обеспечиваем коммуникацию не только с людьми, но и с IT-системами и даже с некоторым оборудованием.

Т.е. это кейсы, когда мы оперативную информацию получаем прямо на мобильный телефон в мессенджер, например, по текущему состоянию какого-то оборудования, например, станков или холодильного оборудования. И точно также можно получать оповещения из различных IT-систем.

Этот функционал доступен при соответствующей интеграции нашего решения с теми системами и тем оборудованием, которое необходимо подключить к каналу Dialog. Это обычно используется для того, чтобы обеспечить возможность оперативного общения друг с другом и адаптировать новый персонал.

Потому что в Dialog можно создавать различные каналы, где подразделения HR будет постить различную информацию, например, о продолжительности рабочего дня, графике вакцинации и т.п. Обычно в организациях существует целый зоопарк ИТ-систем. Но для того, чтобы их унифицировать, и создать для сотрудников более комфортные сценарии использования, все можно объединить под эгидой Dialog. Все приложения можно включать прямо от мессенджера для того, чтобы у сотрудников было единое окно для входа во все другие смежные системы.

Оплату личных лицензий тоже можно запрещать с помощью мессенджера, потому что не всем сотрудникам нужно работать в системах, кому-то нужен просто доступ для того, чтобы получать какую-то информацию, права на чтение. Это все можно автоматизировать с помощью разработки соответствующих чат-ботов.

У нас имеется отдельное мобильное приложение, есть отдельное приложение, которое устанавливается на desktop и у нас доступна работа из web-браузера, есть web-версия Dialog. Интерфейс мессенджера интуитивно понятный. На слайде видны скриншоты, стандартные разделы такие же, как и во всех других мессенджерах: звонки, контакты, чаты и настройки.

Чем удобно организовать свое рабочее место на базе нашего мессенджера? Тем, что у вас всегда под рукой будет телефонная книга ваших сотрудников, которые заведены в Active Directory компании. В любой момент можно найти нужного нам человека, посмотреть, в каком подразделении он работает, какова его должность, каков номер его телефона, адрес его электронной почты и т.д.

Одним из основных преимуществ нашего мессенджера является использование чат-ботов, что позволяет существенно экономить время. И мы любим позиционировать мессенджер именно через автоматизацию и через сокращение времени на выполнение определенных операций внутри компании.

Потому что экономическую эффективность от использования самого мессенджера, как такового, просчитать довольно сложно. Но, если говорить о выгоде его использования, то надо говорить об ускорении процесса доставки информации до всех сотрудников.

Надо упомянуть о том, что мессенджер использует защищенный контур, благодаря чему нивелируются риски, связанные с возможной потерей информации, и по несанкционированному доступу к этой информации. А если говорить о том, что с помощью этого приложения мы можем автоматизировать операции, то здесь уже вполне можно оценить его экономическую эффективность. Мы легко можем измерить, сколько времени раньше тратилось на обработку операций вручную, и потом, сколько времени тратится на те же операции после того, как был внедрен определенный чат-бот. Это очень ярко иллюстрирует выгоду от приобретения нашего решения.

Часто бывают кейсы, когда компания хочет оптимизировать свои затраты на мобильную связь с сотрудниками, особенно это часто можно встретить в компаниях, у которых большое количество сотрудников имеют разъездной характер работы, связанный с логистикой или доставкой товаров. Для того, чтобы звонить друг другу не по мобильной связи, можно воспользоваться нашим мессенджером Dialog. «Per-to-per» звонки у нас работают прямо из коробочного решения. И можно также подключить еще одно наше решение: видеоконференции Jazz для того, чтобы собирать совещания внутри компании.

Несколько кейсов из коробки «Per-to-per», аудио и видео звонки. Очень удобная вещь. Особенно, если нужно что-то быстро решить, и нужно показать какой-то документ. При этом не обязательно переключаться в другую систему, а можно просто из Dialog расшарить свой экран и другой сотрудник все сможет увидеть.

Что касается групповых звонков, у нас это работает с помощью интеграции с нашим же решением Jazz. Это видеоконференцсвязь. Это такой русский Zoom в плане такой же легкости и простоты подключения к этому решению, чем, в общем-то, Zoom всех и покорил. Пользовательский путь по включению в ВКС занимает минимальное время, все интуитивно понятно. И мы, когда создавали это решение, исходили из того, что подключение к видеоконференции должно быть максимально простым и удобным, с минимальным количеством кликов.

На экране представлен пример пользовательского пути. Мы можем из мессенджера выбрать тех людей, которых мы хотим пригласить на совещание, назначить время совещания, и по одному клику создать ссылку на конференцию. В ВКС не всегда есть функционал интеграции с Active Directory, но это можно решить в том числе и с помощью нашего мессенджера.

Еще один пример, который касается оформления нарядов допусков, но сам процесс выглядит как автоматизация создания стандартных документов компании. Это могут быть наряд-допуски, стандартные типовые договоры, справки, заявления на отпуск, словом, все, что можно стандартизировать внутри компании с помощью чат-бота в мессенджере Dialog. Так выглядит обычный процесс, если внутри компании нет никакой автоматизации: сотрудник откуда-то скачивает шаблоны, принятые в организации, заполняет их в Word или каком-то другом приложении, после этого он вынужден этот документ распечатать, подписать, отнести в отдел кадров, либо в другое подразделение, которое занимается согласованием и подписанием, и потом ждать неопределенное время согласования этого документа.

В случае, если все это мы переводим в боты, то этот функционал становится, во-первых, весь доступен в автоматическом режиме. Нам уже не нужно задумываться над тем, что именно нужно заполнить, обязательно ли данное поле для заполнения, или же нет, всю эту логику можно зашить в бот.

После этого сотрудник может даже с мобильного телефона в несколько кликов создать необходимый документ и через бота отправить в смежную ИТ-систему. Там документ проходит процесс, который предусмотрен внутри компании, подписание документа возможно при помощи электронной подписи.

И на примере одной компании, мы замерили, сколько составляет экономия времени на оформление наряд-допуска. В обычном случае процесс по составлению наряд-допуска занимал 40 минут, а при помощи оптимизации чат-ботом этот же процесс стал занимать не более 4 минут. И это еще без учета тех задержек, которые могут произойти на любом этапе этого процесса.

Например, когда директору приносят документ на подпись, он может оказаться на совещании. Здесь же все отправляется через интеграционные каналы между несколькими ИТ-системами, и руководитель может прямо с мобильного телефона просмотреть документ и согласовать его, либо отклонить. Поэтому этот функционал особенно нужен людям, которые вынуждены в силу специфики своей работы постоянно менять место своей дислокации и перемещаться с одного объекта на другой. Этот способ позволяет существенно сократить как временные, так и денежные расходы на обмен документацией.

Стандартный функционал по созданию каналов групп у нас доступен. С помощью этих каналов мы можем оперативно информировать сотрудников компании о предстоящих событиях: совещаниях, вакцинации, ПЦР-тестировании, о рабочих или нерабочих днях и т.п. У нас есть готовая интеграция с нашим партнером, которая обеспечивает платформой электронное подписание кадровых документов внутри компании. И с ее помощью мы можем перевести весь процесс по подготовке и согласованию кадровой документации целиком в электронный вид. Теперь можно подписать любой документ прямо с мобильного телефона находясь в любой точке мира.

Продуктовое позиционирование

Как мы предлагаем позиционировать наш продукт, потому что функционал мессенджера клиенту может показаться на первый взгляд не слишком нужным. Ведь у большинства потенциальных заказчиков уже есть электронная почта.