Бизнес мессенджер jivosite это

2132 просмотров

JivoSite — это бизнес-мессенджер для электронной торговли, позволяющий объединить максимум коммуникаций с клиентами в одном приложении: это и интеграция с социальными сетями, и мессенджеры, и общение в почте, и обратный звонок, и своя виртуальная АТС.

Но главным образом JivoSite до сих пор известен как чат на сайте. Мы работаем в двух десятках стран. Основной рынок сейчас — Россия и СНГ, здесь JivoSite — абсолютный лидер в отрасли, на зарубежных рынках дела обстоят пока не настолько хорошо.

Один из важных и перспективных для нас рынков — бразильский. Сейчас JivoChat (так мы называемся за пределами СНГ) занимает порядка 20% рынка. Этого нам мало, всеми силами растём.

Бренд не так широко известен, как в России, так что вкладываться в маркетинг приходится серьёзнее. Но есть ещё один способ расширения клиентской базы — покупка конкурентов.

В Бразилии у нас был конкурент — сервис Moxchat. Это была небольшая компания, делающая сервис с минимальным базовым набором функций: чат на сайт, и ничего лишнего. Кроме того, это было самое дешёвое предложение на рынке — лицензия на одного оператора чата стоила от $3 в месяц.

Бизнес-мессенджер, который умеет повысить ваши продажи

Экономическая модель оказалась не слишком жизнеспособной: выяснилось, что денег на дальнейшее развитие и поддержание сервиса нет, как нет денег и на маркетинг, который привёл бы новых клиентов и позволил заработать больше. Но были активные пользователи и желание передать их в чьи-нибудь заботливые руки. Поэтому создатель компании принял решение продать свой бизнес.

Первыми, кому он предложил сделку, оказались мы. По ряду причин: аналогичные базовая функциональность и дизайн виджета, простота в настройке и обращении с сервисом. Кроме того, JivoChat хоть и дороже Moxchat, но дешевле остальных конкурентов.

На момент предложения у Moxchat было порядка 2000 активных пользователей. При этом владельцы оценили компанию в $10 тысяч. Для нас это первый опыт подобной сделки, но цена оказалась приемлемой, поэтому мы согласились.

В целом поглощение конкурентов выглядит рискованным предприятием: цена предложения может быть крайне высокой, существуют проблемы с миграцией пользователей, многие могут на этой стадии отвалиться, рисков много, конечный результат неясен.

Однако при сумме сделки в $10 тысяч риск выглядел оправданным. Потенциально, при идеальном раскладе, мы получали активного клиента за $5, что дешевле, чем любые другие способы привлечения клиентов в Бразилии.

Завершение сделки было только первым шагом. Мы не планировали сохранять бренд и сервис Moxchat, нам нужны были только их активные пользователи. Поэтому была задача максимально мягко и без лишнего обременения пользователей перевести их в наш сервис.

Первым делом мы разослали письмо от имени Moxchat, сообщающее о грядущих изменениях, о том, что сервис стал частью JivoChat и вскоре все пользователи будут переведены в новое приложение и получат новый виджет.

В письме была ссылка, по которой предлагалось перейти для автоматического создания нового аккаунта в нашем сервисе. Поскольку у нас был доступ к базе клиентов Moxchat, автоматическое создание новых аккаунтов не вызвало сложностей.

Jivosite самый полный обзор с настройкой — чат для сайт

По большому счёту, вся миграция происходила в два простых шага:

1. Пользователь переходил по ссылке, при этом для него автоматически создавался новый аккаунт в JivoChat.
2. Далее он получал письмо с данными для входа в приложение, и при первом логине виджет Moxchat на сайте клиента заменялся на виджет JivoChat.

Настроить приложение под себя требовалось заново, клиентские настройки мы перенести не могли, но в остальном переход был максимально простым и незаметным.

За неделю после первого письма «нашими» стали чуть больше сотни пользователей. Потом мы отправили ещё одно письмо, в котором рассказали, что вскоре сервис Moxchat перестанет работать, и если клиенты хотят продолжать пользоваться чатом на сайте, им необходимо пройти процедуру миграции.

Затем в день отключения Moxchat было еще одно письмо, информирующее, что старый сервис больше не работает. Мы автоматически создали новые аккаунты в нашей системе для всех пользователей Moxchat и отправили им данные для входа в приложение. Переход для всех прошёл мягко.

Живосайт: как подключить и настроить онлайн-чат

JivoSite наверняка вызывает у Вас ассоциацию со всплывающим в правом нижнем углу экрана окном онлайн-чата с типичным вопросом «Вам помочь?». Сейчас это гораздо больше, чем онлайн-консультант: сервис предлагает целый спектр дополнительного функционала от обратного звонка то собственной мини-CRM. Об этом мы сегодня и поговорим.

Для быстрых зайчиков. Если хотите сразу перейти к тестированию JivoSite, то вот Вам промокод «inscale» (30 дней бесплатно + 5 операторов) и ссылка -> jivosite.ru

Возможности JIVO

JivoSite пришел на рынок как чат на сайте и за последние семь лет вошел в тройку лидеров в СНГ (на момент написания этого текста счётчик на сайте Jivo показывает 278494 сайта, где установлен сервис). Чем так хорош Живосайт? Ответ прост: обширными возможностями в удобном интерфейсе. Его очень просто устанавливать, настройка jivosite займет не больше часа (со всеми возможными фишечками). Пройдёмся по порядку по основным моментам.

— Общий функционал

Jivo, как один из пионеров на рынке, конечно, обладает стандартным набором функций виджета онлайн-консультанта. Подробно разбирать я их не буду — просто покажу, как они выглядят, где лежат и чем в целом примечательны.

1. Как настроить Jivosite

Установить Живосайт очень просто. В процессе регистрации на официальном сайте (промокод jivosite — «inscale») система выдаст Вам код, который нужно вставить на каждую страницу сайта. Это и есть чат. Остаётся скачать приложение сервиса (хотя есть и веб-версия) и начать принимать сообщения от клиентов.

По умолчанию всё сразу настроено так, чтобы полноценно работать, но возможностей для персонализации виджета тоже хватает.

2. Тот самый чат

Онлайн-чат (или бизнес-мессенджер) JivoSite, с которого всё и началось, из набора инструментов никуда не делся и сегодня.

Для небольших e-commerce проектов это один из главных способов привлечения клиентов: по данным JivoSite конверсия после установки чата взлетает до 50%. Её росту, само собой, способствует правильная настройка виджета и скорость реакции операторов на запросы посетителей.

3. Портрет оператора

Фото для чата — деталь мелкая, но желательная. Согласно исследованиям, обезличенный консультант вызывает меньше доверия и ассоциируется у людей с ботом.

Фотография живого человека (причем желательно настоящая, а не из фотобанка) повышает количество обращений в среднем вдвое — по сравнению с чатом без фото. А ещё, конечно, укажите настоящее имя и должность оператора.

4. Время работы

Круглосуточная живая служба поддержки — это, конечно, хорошо, но для малого и среднего бизнеса маловероятно.

Поэтому если ни одного оператора нет онлайн, чат от дживо покажет пользователю специальную веб форму: попросит оставить контактные данные и вопрос. Вы сможете ответить клиенту позже по почте или перезвонить ему.

5. Обратный звонок

Чат на сайте интегрирован с функцией обратного звонка. Специальная форма предложит пользователю оставить номер телефона, и вот уже система звонит свободному оператору и соединяет его с клиентом.

При этом Вы, как и в обычном режиме, будете видеть всю информацию о посетителе: из какого он города, как долго находится на сайте и какие страницы он уже посетил.

6. Интеграция с CRM

Если Вы уже пользуетесь другой CRM или CMS-системой, JivoSite готов с ней подружиться.

Доступны интеграции с десятками самых популярных систем. Приложение будет показывать информацию об обращениях из CRM, а также сохранять историю переписки в карточку клиента в системе.

7. Внутренняя CRM

В приложении есть и собственная внутренняя CRM-система — на случай, если у Вас её нет, да и в целом чтобы всё было под рукой в одном окне. Она довольно простая и включает в себя необходимый минимум функций для построения воронки продаж: список клиентов, задачи и сделки. Всю эту информацию, конечно, можно синхронизировать с Вашей основной CRM.

8. Работа с командой

Ещё одна удобная штука — внутренний чат для сотрудников. Это хорошо для экономии времени: достаточно переключаться между вкладками, а не перескакивать из приложения в приложение.

По умолчанию программа предлагает два чата: рабочий и неформальный, но Вы, конечно, можете создать сколько угодно нужных. Например, чат для операторов конкретного отдела.

9. Мобильное приложение

Большинство возможностей программы доступны в мобильном приложении JivoSite, чтобы Вы всегда были на связи с клиентами.

Мобильная версия Живосайт сообщит оператору о новых чатах и звонках, тут же можно совершить или принять звонок — и всё это в любой точке, где доступен интернет.

— Дополнительные возможности

Теперь рассмотрим дополнительные фишки и плюшки сервиса. Такие функции, конечно, могут местами встречаться и у других онлайн-консультантов — моя задача это показать их особенности. Кстати, некоторые из них отлично работают и в бесплатной версии.

1. Активные приглашения к диалогу

Если посетитель уже провел на Вашем сайте какое-то время, но не спешит ничего заказывать и спрашивать — начните диалог самостоятельно, то есть пригласите его в беседу.

Активные приглашения гибко настраиваются: можно прописать свое приглашение хоть для каждой страницы, либо настроить через API, если страниц много. А ещё можно добавить кнопки со стандартными фразами начала диалога, чтобы дополнительно простимулировать клиента.

2. Интеграция с Яндекс.Диалогами

Хотите чат с клиентами прямо на странице поиска Яндекса? JivoSite и это умеет. Теперь пользователь сможет начать диалог с Вами прямо в поисковике: рядом со ссылкой на Вашу страницу появится специальная кнопка.

Дополнительные преимущества яндекс диалогов — с этого виджета Вы заметнее в списке результатов поиска. Кроме того, интеграция положительно влияет на позицию Вашего сайта в выдаче.

3. Все каналы связи в одном окне

Социальные сети, мессенджеры, электронная почта, интернет-магазин и даже сайты объявлений легко интегрируются в приложение. Оператор моментально получает новые входящие со всех подключённых площадок — и отвечать можно тут же.

В списке доступных каналов: ВКонтакте, Facebook, WhatsApp, Viber, Telegram, Одноклассники, Avito. Даже если у Вас еще нет своего сайта, Живосайт поможет в коммуникациях с клиентами.

4. Платежи в чате

Поможет онлайн-консультант JivoSite и с платежами. Можно принимать деньги прямо в чате. Счет формируется в несколько кликов, затем менеджер отправляет его клиенту прямо в ходе диалога — и он может моментально провести оплату.

Платежи проходят через Яндекс.Кассу или Тинькофф Банк. Банковскими карточками тоже можно! И электронными деньгами. И даже балансом телефона.

5. Телефония

К слову о телефонах. У JivoSite есть виртуальная АТС. Это значит, что Вы можете звонить и принимать звонки прямо в приложении. Можно подключить уже любой существующий номер телефона, в том числе мобильный — или купить новый (кстати тоже прямо в приложении).

Не забудьте настроить рабочее время. Если клиент позвонит в неурочный час, он услышит соответствующее сообщение с просьбой перезвонить в другое время.

6. Автоматические действия

Автоматические цепочки действий особенно пригодятся Вам в нерабочее время или когда все операторы отсутствуют или заняты. Да и вообще для повышения конверсии. Автоматизация предполагает настройку действий в зависимости от определённых условий.

Например, Вы можете настроить автоматическое приглашение в диалог не только по тому, как часто оно будет отображаться, но и в зависимости от геолокации клиента, времени суток и для недели, движения мыши к кнопке закрытия страницы, URL страницы и многих других параметров.

ВКЛЮЧАЙТЕСЬ В СОЦСЕТИ УЖЕ 40 000+ С НАМИ

Екатерина

Сергей

Иван

Елена

Екатерина

Коротко о главном

Как Вы, наверное, заметили, JivoSite стремится заменить небольшим бизнесам громоздкие и сложные CRM-системы. В полной мере это пока не удалось (да и если честно, я считаю, что и так хорошо и перегружать программу лишними функциями не стоит), но задачи общения с клиентами JivoSite решает более чем неплохо. Напоследок вкратце пробежимся по основным плюсам и минусам сервиса:

• Простая настройка и установка чата на сайт;
• Легкая интеграция с другими сервисами, включая мессенджеры и CRM;
• Удобный интуитивно понятный интерфейс;
• Собственная телефония;
• Есть бесплатная версия сервиса (до 5 операторов);
• Оперативная круглосуточная служба поддержки;
• Приемлемая стоимость PRO-версии.

• Негибкая система оплаты;
• Неполный возможный функционал в бесплатной версии;
• Орфографические ошибки не проверяются.

Как видите, минусы чисто символические. И это не потому что мне нужно прорекламировать и продать Вам сервис, а потому что он и правда отлично себя зарекомендовал и всё-таки не зря третий в международном рейтинге сервисов онлайн-консультантов — и первый среди русскоязычных. Но, как говорится, пока не попробуешь — не поймёшь, так что регистрируйтесь в Дживо чате (и не забывайте про наш промокод inscale), изучайте, тестируйте, внедряйте, пользуйтесь и ставьте классы.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Источник: in-scale.ru

Бизнес мессенджер Jivosite

Интернет-магазин позволяет человеку получить доступ к безграничной аудитории. Многие веб-мастеры тратят огромные бюджеты на привлечение посетителей, однако получить желаемый уровень конверсии достичь никак не получается. Одним из эффективных помощников для увеличения прибыльности предприятия является JivoSite, скачать который можно на официальном сайте.

Приложение представляет из себя легкую всплывающую форму, в которой пользователю предлагается начать диалог. Согласно статистике, более 40% из тех, кто вступал в подобную беседу, далее совершал целевое действие — заказ товара или услуги. Данный процесс получил название «воронка продаж», а онлайн-консультанты стали повсеместно интегрироваться — например, яндекс диалоги + JivoSite.

При подключении данного помощника количество лидов в среднем увеличивается в 1,5-1,7 раз. Дело в том, что многим попросту не комфортно общаться по телефону с менеджерами, либо время покупки не соответствует рабочему — с 22:00 до 08:00. Однако просто встроить приложение в интерфейс площадки недостаточно. Нужно также позаботиться и о его грамотной настройке.

Основные правила работы с Живосайт:

• Основная цель — завлечь клиента в диалог и получить данные, чтобы иметь возможность сотрудничать в дальнейшем. В штате необходимо иметь оператора, который сможет заниматься общением с клиентами, чтобы получить их контакты. Для удобства можно подключить онлайн консультант jivosite на мобильные телефоны сотрудников, чтобы они могли быть в сети как можно чаще.
• Быстрые фразы должны быть завлекающими и строится по схеме, чтобы клиент не мог нажать «Нет». К примеру, пользователь зашел в интернет-магазин в раздел смартфонов, можно задать вопрос: «Нужна ли помощь с выбором телефона или аксессуаров к нему?»
• Важно отрегулировать частоту всплывающего окна, чтобы клиента не раздражало и не мешало изучать сайт.
• Jivosite предоставляет возможность просматривать сообщения, которые написал пользователь, но по каким-то причинам удалил и заменил на иное. Это позволит глубже узнать о проблемах и желаниях клиента, ведь в стертом может находится основная полезная информация.
• Чтобы не терять клиентов в момент отсутствия оператора на сайте, необходимо настроить сбор контактов в offline-режиме.

Кроме перечисленных базовых правил существует также ряд рекомендаций, позволяющих значительно улучшить конверсию. Он доступен при профессиональной настройке функций программы, ее интеграции с внешними сервисами, встраивании в существующие (jivosite + opencart/wordpress/tilda) и настройке автоматических обработчиков событий, правильном подборе ответов и стиля оформления.

Как настроить Jivosite

Для того, чтобы покупка инструмента окупилась как можно быстрее и принесла плоды, важно знать как настроить JivoSite правильно. Для начала необходимо установить код на свой портал, а далее двигаться по схеме:

1. Открыть панель управления на JivoSite личный кабинет. В ней найти приложение для добавления каналов связи с клиентами.
2. Перейти в раздел «Управление».
3. В левом углу найти кнопку «Добавить канал связи» и подключить необходимый. Для этого нужно заполнить поля с данными о сайте и полученный код разместить на странице.

Уделяя время дизайну виджета, стоит обратить внимание на некоторые правила:

• Лучше использовать реальную фотографию оператора на рабочем месте либо в свободное время. Это привлекает клиентов, когда идеальные рисунки с деловыми людьми отталкивают неестественностью.
• Рекомендуется указывать должность. Она может быть вымышленная, но внушать доверие. Например, «Профессиональный косметолог”, «Стилист», «Дизайнер», «Сантехник», зависимо от концепции сайта. Но при этом необходимо, чтобы оператор соответствовал статусу и мог предоставить полноценную консультацию.

Чтобы консультант не выбивался из общей стилистики сайта, рекомендуется оформить его в корпоративных цветах. Для этого достаточно перейти во встроенное меню модуля в разделе «Дизайн». Оформленную форму можно разместить в любом месте, но наиболее эффективная область находится в нижнем правом углу монитора.

Подбор текста

Пользователи тонко чувствуют фальшь, поэтому оставляя стандартный текст сообщений на всех страницах магазина, владелец не получит значительного роста прибыли. Следует выполнить тонкую подстройку предложений под каждый из разделов площадки. Процедура состоит из следующих этапов:

1. Базовые фразы. Для начала следует сделать универсальные заготовки. К примеру: «Добрый день! Чем я могу Вам помочь?». Заглушки нужны для тех случаев, когда человек попадает на страницу, для которой сценарий не был предусмотрен.
2. Поиск продукции. Когда человек долгое время рассматривает результаты поиска, значит желаемый товар не был найден. Предложите помощь по индивидуальному подбору.
3. Категории товаров. Чем больше торговых категорий магазин поддерживает, тем более гибко можно подстроиться под посетителя. При этом не нужно выводить консультанта каждый раз при смене раздела. Он должен открываться спустя определенное время пребывания на странице, чтобы не докучать.
4. Оформление заказа. У многих может возникнуть путаница с выбором типа оплаты или почтовой службы.
5. Оплата и доставка. Здесь можно предложить помощь по определению срока и стоимости транспортировки заказываемого товара в руки покупателя.
6. Контакты. Если человек сам перешел на страницу с контактными данными, значит можно смело предлагать обратный звонок в удобное для него время.

Кроме этого, доступна быстрая переадресация введенного текста в существующие системы для быстрого реагирования — яндекс чат и jivosite.

Тарифы Jivosite

Сервис предоставляет пользователям три пакета услуг, позволяющих использовать бизнес мессенджер jivosite как начинающим компаниям с ограниченным бюджетом, так и успешным фирмам, имеющим высокие требования к функционалу. У jivosite тарифы следующие:

1. Базовый. Абсолютно бесплатная версия, подходит для 5 операторов и для любого сайта. Преимущества:

• неограниченное количество чатов;
• работает с 20 языками;
• поддерживается на всех современных устройствах;
• форма обратной связи;
• круглосуточная техническая поддержка.

1. Профессиональный. Цена составляет 743 рубля за одного оператора в месяц, если оплата производится сразу за год. Также имеется пробная версия на две недели. Включается в себя пакет услуг “Базовый” плюс:

• приглашения с регулировкой времени;
• информация о клиентах (регион проживания, место с которого перешел посетитель);
• мгновенные фразы;
• слежка за клиентами в реальный момент;
• трансляция чатов между операторами;
• оценка обслуживания потребителями.

1. Корпоративный. Оплата рассчитывается индивидуально для каждой компании. Подходит для крупных компаний, с большим потоком клиентов. Насчитывает в себе все преимущества «Профессиональной» версии, а также:

• улучшенный интерфейс для разработчиков;
• подборка дизайна для чата;
• диалоги размещаются по разделам;
• двухсторонний договор.

Выбирая платную версию, внести деньги можно с расчетного счета фирмы либо от физического лица через (Visa или MasterCard), а также WebMoney, PayPal и ЯндексДеньги. Прекратить пользование платной версией можно в любое время и неограниченно пользоваться пакетом «Базовый» бесплатно.

Источник: nuzhen-sajt.ru