Бизнес модель аутсорсинг это

Для выполнения этих требований стало необходимым проведение регулярной оценки используемых технологий, нахождение путей улучшения показателей эффективности. Однако, как показывает практика, только незначительная часть предприятий по своей инициативе активизирует такую деятельность.

В условиях роста конкурентной борьбы выживают и добиваются успеха лишь те предприятия, которые осуществляют предпринимательскую деятельность наиболее эффективным способом, добиваясь, в частности, снижения операционных издержек при сохранении высокого качества товаров и услуг.

Одной из наиболее современных и успешных бизнес — моделей, позволяющих добиться реальных конкурентных преимуществ, является аутсорсинг. В переводе с английского языка аутсорсинг означает «использование чужих ресурсов», т.е. передачу на договорной основе некоторых функций другим профильным организациям, специализирующимся в данной конкретной области.

Аутсорсинг иногда называют «феноменом XX века» и величайшим открытием бизнеса последних десятилетий. Термин «outsourcing» был введен в 1989 году, когда компания Eastman Kodak наняла сторонние организации для приобретения, запуска и сопровождения своих систем обработки информации [1].

Что такое аутсорсинг и как это работает?

Идея привлечения ресурсов специализированной фирмы для решения стоящих перед организацией задач не является новой. Данная идея и механизм ее реализации стали известны с тех пор как в экономической теории, а затем и в научном менеджменте сформировались понятия разделения, специализации и кооперации труда.

Если под аутсорсингом понимать привлечение услуг сторонних компаний для решения отдельных вопросов, то можно сказать, что подобная форма сотрудничества возникла еще в начале XX века. Так исторически сложилось, что в странах, законодательство которых основано на прецедентном праве, решение юридических вопросов передавалось специалистам, имеющим высокую квалификацию и необходимый опыт.

В частности, при разрешении деловых споров в судебном порядке выполнение необходимых функций и ответственность брали на себя независимые юридические компании. Со временем многие из них стали расширять спектр услуг, широко внедряя практику бизнес-консультирования. Например, в то время свои услуги начали предоставлять юридические агентства в США и Великобритании. По оценкам экспертов, суммарный оборот таких специализированных компаний составлял около 50 млрд. долл. США в год.

Практический аутсорсинг как метод производственной кооперации и высокой технологии управления в промышленности начался со времени противостояния двух великих менеджеров — Генри Форда и Альфреда Слоуна-младшего, возглавлявших гиганты автомобильной промышленности – компании Ford и GeneralMotors.

Смена стратегии позволила сосредоточить финансовые ресурсы компании на развитии ее ключевой сферы компетенции — производстве. А сам Г.Форд пришел к выводу, что ни одна фирма не может быть самодостаточной. Однако выводы были сделаны с большим опозданием [2].

Альфред Слоун-младший разработал и реализовал грандиозный проект по завоеванию американского автомобильного рынка, применив принципы аутсорсинга как для организации производства, так и для организации систем управления. В результате реорганизации компания General Motors стала располагать крупной и сильной группой управления, а множество людей получили право самостоятельно принимать важные решения. А в основу организации производства А.Слоун-младший положил метод кооперации узкоспециализированных производств как внутри компании, так и за ее пределами [3].

IT-аутсорсинг. 3 бизнес модели в IT-аутсорсинге. Успешные бизнес модели для сферы IT

Таким образом, еще в 30-х годах XX века борьба лидеров автомобилестроения наглядно показала, что в условиях жесткой конкуренции ряд процессов, обеспечивающих функционирование крупной компании, целесообразно передавать специализированным организациям. Вынесение производственных функций и функций управления за пределы компании положило начало практическому аутсорсингу. Начиная с 70-х годов XX века аутсорсинг в производстве автомобилей стал основой организации производственного процесса.

Многие специалисты считают, что аутсорсинг получил распространение в связи с развитием информационных систем и технологий. Начало «эпохи аутсорсинга» они относят к 60-м годам XX века, когда была основана компания Electronic Data System Corporation (EDS).

С 80-х годов аутсорсинг информационных технологий (IT-аутсорсинг) является сферой стратегических интересов крупных корпораций, которые стали признанными мировыми лидерами в области электронной обработки данных. Деятельность специализированных компаний, взявших на себя сопровождение информационных потоков крупных, средних и малых предприятий, сформировала новый, быстро развивающийся сектор бизнеса. Например, благодаря использованию технологии IТ-аутсорсинга на заводах General Motors, улучшилось качество информационного обслуживания, а затраты на организацию информационной поддержки сократились с 5-8 до 3-3,5 млрд. долл. США в год, т.е. практически в 2 раза.

Безусловно, перечисленные определения нельзя считать достаточными. Авторы подходов к пониманию сущности аутсорсинга акцентируют внимание на различных аспектах данного термина. Позиции исследователей в той или иной степени характеризуют отдельные стороны и варианты организации аутсорсинг-проекта. Приведенные формулировки, с одной стороны, преимущественно концентрируют внимание на факте передачи одной из функций сторонней организации, а с другой стороны, подчеркивают эффект от данной передачи, приводящий к оптимизации деятельности.

Таблица 1 — Существующие подходы к определению понятия «аутсорсинг»

Определения понятия «аутсорсинг»

Передача традиционных неключевых функций организаций внешним исполнителям — аутсорсерам, субподрядчикам, высококвалифицированным специалистам сторонней фирмы. Разновидность кооперирования

Bloombrg Financial Glossary

Приобретение существенного количества промежуточных компонентов у внешних поставщиков

Работа, выполняемая для компании людьми, которые не принадлежат к числу ее постоянных служащих

Практика заключения контрактов с внешними субподрядчиками на выполнение производственных работ, в частности с иностранными компаниями, не являющимися членами профсоюзов

Zahn E., Soehnle K.

Передача чужим (внешним) организациям ранее самостоятельно выполняемых работ (услуг) или производственных функций

Частичная или полная передача производственных процессов, включая функции планирования, управления и контроля, внешней организации

Аникин Б.А., Рудая И.Л.

Выполнение отдельных функций или бизнес-процессов внешней организацией, располагающей необходимыми для этого ресурсами на основе долгосрочного соглашения

Оптимизация деятельности предприятия за счет концентрации усилий на основном бизнесе и передача непрофильных работ внешним специализированным организациям (аутсорсерам) на договорной основе

Продажа собственных мощностей по осуществлению каких-либо бизнес-процессов; переход на приобретение соответствующей продукции или услуг на стороне

Бизнес-технология, предусматривающая передачу сторонним специализированным компаниям (аутсорсинговым компаниям) процессов или функций внутри своего бизнеса, вместе с ответственностью за результат выполнения этих процессов

Поляков В. В., Щенин Р. К.

Привлечение третий стороны для решения проблем организации во взаимоотношениях с внешней средой, а также внутренних проблем, связанных с реализацией конкретных бизнес-процессов или использованием наукоемких технологий

Форма организации бизнеса, направленная на оптимизацию всех ресурсов бизнес-системы, с точки зрения экономической целесообразности, обеспечения и повышения конкурентоспособности, стратегического интереса, связанного с передачей отдельных услуг (функций, операций, деятельности, полномочий) и активов стороннему исполнителю, имеющему определенную специализацию или компетенцию, на основе долгосрочных отношений

Передача сторонней организации определенных задач, бизнес-функций или бизнес-процессов, обычно не являющихся частью основной деятельности компании, но, тем не менее, необходимых для полноценного функционирования бизнеса

Заключение контракта со сторонней организацией для передачи под ее ответственность осуществления бизнес-процессов или функций

Отказ от собственного бизнес-процесса и приобретение услуг по реализации данного бизнес-процесса у «третьей стороны»

Агентство профессионального сервиса (Казахстан)

Организационное решение, которое заключается в распределении функций бизнес-системы

Абдикеев Н.М., Тихобаев В.М

Механизм организации бизнес-процессов, при котором экономическая система оставляет за собой управление только определенной совокупностью бизнес-функций

А с другой стороны, аутсорсинг следует рассматривать комплексно, учитывая все его аспекты. Во-первых, аутсорсинг представляет собой использование компанией внешних ресурсов вместо использования собственных внутренних ресурсов. Во-вторых, аутсорсинг есть эффективная модель хозяйствования.

При этом суть механизма аутсорсинга заключается в том, что на все виды деятельности, которые в данной компании не являются доминирующими, заключаются договоры субподряда с предприятиями, которые на них специализируются. В-третьих, аутсорсинг сводится к выделению отдельных организационных элементов компании сторонним фирмам, которые за соответствующее вознаграждение осуществляют управление этими элементами и выполняют специально оговоренные задания. В-четвертых, аутсорсинг выступает как новая стратегия управления компанией.

Таблица 2 — Тенденции, влияющие на стратегию введения аутсорсинга

Интеграция стратегии обеспечения и обслуживания клиента

Совместное с ключевыми поставщиками поддержание конкурентоспособности в вопросах качества, стоимости, доставки, времени и т.д.

Модификация структуры/каналов снабженческой базы

Глобальная стратегическая цепь

Связь с важными поставщиками с помощью электронных средств связи

Учет требований внешнего клиента

Интеграция базы снабжения в цепь снабжения

Союзы стратегических поставщиков с ведущими в отрасли поставщиками технологии

Возрастание сложности работы

Необходимость создания обширной базы обеспечения/стратегий поиска источника и точных критериев оценки эффективности относительно стратегических целей

Юридические вопросы/ защита окружающей среды

Решение вопросов защиты окружающей среды наряду с вопросами снабжения

Пересмотр внешних процессов

Модификация устаревших моделей использования внешних источников снабжения

В настоящее время аутсорсинг рассматривается как современная методология создания высокоэффективных и конкурентоспособных организаций в условиях жесткой конкуренции трех экономических центров, сложившихся к началу XXI века в мире, — США, Японии и Европы. За последнее десятилетие очень многие предприятия заинтересовались аутсорсингом.

В стремлении сократить размеры фирмы, сосредоточиться на получении добавочной стоимости, выполнении основных, характерных для этой фирмы видах деятельности, государственные и частные предприятия применяют принцип «снабжение со стороны» ко многим процессам, которые раньше выполнялись ими самими. Результаты выполнения этих процессов покупаются у аутсорсеров в качестве услуг. Например, к таким услугам в первую очередь относятся обслуживающие процессы (приготовление пищи, обеспечение безопасности, уборка, обслуживание офисной техники), вспомогательные и основные процессы. Отдельными областями применения аутсорсинга стали транспорт, коммуникации, складское хозяйство, управление недвижимостью и др. [4].

Анализ опыта компаний позволил выявить наиболее значительные преимущества, которые дает применение аутсорсинга, среди которых основными являются следующие:

• сокращение объемов инвестиций в неосновные фонды;
• сосредоточение на основной деятельности;
• снижение расходов на создание и поддержку рабочих мест;
• отсутствие зависимости от болезней или увольнения работников;
• использование высококвалифицированных специалистов с большим опытом работы, наем которых был бы слишком дорогим или нерациональным;
• использование богатого опыта компании-поставщика услуг;
• гибкая реакция на изменения на рынке и внутри компании (реорганизации, реструктуризации, слияния, поглощения);
• повышение прибыльности бизнеса в связи со снижением издержек на обслуживание бизнес-процессов;
• внедрение передовых технологий через специализированную аутсорсинговую компанию;
• повышение конкурентоспособности компании, пользующейся услугами аутсорсера.

Вместе с тем, имеются и другие аргументы, которые позволяют утверждать о значимости аутсорсинга для бизнес-структур:

1) цена услуг, как правило, оказывается ниже за счет предложения стандартизованных решений;

2) обеспечивается большая оперативность выхода на рынок за счет предварительно сконфигурированных решений;

3) предсказуемость расходов, поскольку в большинстве случаев оплата услуг поставщика бывает фиксированной [5].

Безусловно, то, что внешний поставщик услуг способен обеспечить экономию затрат, более высокий уровень услуг за счет специализации и более дешевой рабочей силы, является фактором привлекательности аутсорсинга. Но при этом аутсорсинг – это значительно больше, чем еще один способ сокращения затрат и повышения эффективности производства. Ведь используя услуги фирм-профессионалов, компании могут направить свои собственные ресурсы в наиболее доходные направления деятельности. Во-первых, аутсорсинг позволяет компаниям сосредоточиться на разработке новых продуктов и услуг, что особенно важно в условиях стремительно изменяющихся технологий и спроса для обеспечения конкурентного преимущества. А во-вторых, увеличивает гибкость производства, поскольку на небольших предприятиях проще заниматься перестройкой производственного процесса и диверсифицировать выпускаемую продукцию.

1. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций: Учеб. пособие / Под ред. Б.А. Аникина – М.: ИНФРМА-М, 2003. – 241 с.

2. Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практике. Пер. с англ. – М.: Дело, 1996. – 215 с.

3. World Trading Organization. Annual Report 1998. Geneva: World Trading Organization (WTO), 2008. – Р. 241

4. Monczka R.M. Purchasing 2010: Building The Infrastructure. NAPM Annual International Purchasing and Materials Managements Conference Proceedings, 1994

5. Маркеева Г.А. Дилемма выбора аутсорсинга и инсорсинга в практике международного бизнеса // Современная наука: актуальные проблемы и пути их решения, 2013, № 4. – С. 76

Источник: be5.biz

Инсорсинг и аутсорсинг: что лучше выбрать

В наши дни есть два основных подхода, которые компании используют для распределения рабочей силы — инсорсинг и аутсорсинг.

Что такое инсорсинг? Это процесс найма сотрудника в штат для работы в компании. Такой специалист получает зарплату, посещает корпоративы, фирма оплачивает ему отпуск, больничный и дополнительные курсы для повышения квалификации. Компании обычно нанимают штатных сотрудников для выполнения основных бизнес-функций, которые связаны с задачами, приносящими прямую пользу клиенту.

Что такое аутсорсинг? Найм внешнего подрядчика для выполнения определенной работы или даже повторяющихся заданий. Обычно, но не всегда, компании передают непрофильные проекты на аутсорсинг. Примером этого может быть SaaS-компания, передающая на аутсорсинг обслуживание своего офисного здания, или производственный концерн, передающий на аутсорсинг разработку своего веб-сайта.

Существуют такие виды аутсорсинга:

• IT-аутсорсинг;
• производственный;
• бухгалтерский;
• маркетинговый;
• промышленный и другие.

То есть аутсорсинг — это, простыми словами, когда организация передает сторонней компании или фриланс-специалисту выполнение задания, на котором она не специализируется.

Получи грант, покрывающий 50% стоимости обучения
И обучайся новой профессии онлайн из любой точки мира
Получить грант

Какую модель выбрать?

Есть ряд факторов, которые помогают компаниям решить, что для них лучше:

• стадия развития компании;
• основная бизнес-функция;
• сроки;
• продолжительность.

Компаниям, находящимся на ранней стадии развития, очень трудно конкурировать с более крупными структурами за выдающихся сотрудников. Кроме того, разработка продукта в быстром темпе является критически важным аспектом для роста. Это указывает на то, что маленьким фирмам лучше не тратить время на длительный процесс найма.

Поскольку наем постоянных сотрудников на полный рабочий день является дорогостоящим и трудоемким испытанием, стартапы могут сэкономить время, работая с фрилансерами. Конечно, было бы неплохо найти несколько основных сотрудников, которые посвящали в процесс фрилансеров.

Как упоминалось выше, предприятия, как правило, передают на аутсорсинг задания, не связанные с их основной бизнес-функцией. Однако из этого есть определенные исключения, особенно для стартапов.

Например, если ваш стартап — это информационные технологии, и он не имеет технического соучредителя, иногда может быть выгоднее передать разработку первой версии вашего продукта на аутсорсинг. Это поможет нетехническим основателям освободить время для работы над другими важными задачами. Однако, как только фирма будет готова к расширению, необходимо нанять технического директора, который будет работать полный рабочий день для управления разработкой.

Стоит учитывать, что наем постоянных штатных сотрудников включает расширенные собеседования для оценки кандидатов и задержки из-за ознакомительного периода сотрудников с их должностями и обязанностями. Поэтому, если есть необходимость быстро нанять людей, чтобы не отставать от сжатых сроков выпуска продукта, аутсорсинг — лучший вариант, поскольку он требует гораздо меньше времени.

Однако, если вам нужен долгосрочный сотрудник, инсорсинг может быть лучше. Кроме того, в тех случаях, когда в ком-то есть долгосрочная потребность, требования к нему становятся выше. Это затрудняет поиск нужного человека. Очевидно, что в результате компании приходится откладывать работу.

Для краткосрочных проектов лучше нанимать фрилансеров и передавать работу на аутсорсинг, поскольку вы значительно сэкономите средства. Для долгосрочных проектов, требующих регулярного и последовательного рабочего процесса, лучше всего сосредоточиться на создании собственной команды.

Преимущества аутсорсинга

Аутсорсинг часто изображается как эффективная стратегия сокращения расходов компании. Однако он может предложить гораздо больше.

1. Минимизация затрат. Рентабельность аутсорсинга зависит от многих факторов. Например, не нужно платить полную зарплату и ежегодные премии своим сотрудникам, а также открывать целый ИТ-отдел на месте или инвестировать в сложное оборудование.
2. Получение круглосуточной технической поддержки. Компании обычно работают с 9 до 6, поэтому ваши штатные сотрудники не будут оказывать поддержку клиентам сверх этого времени без дополнительной оплаты. При найме внешней службы поддержки можно выбрать вариант поддержки 24/7, не доплачивая за сверхурочные.
3. Увеличение рабочего времени. Выбрав гибридную бизнес-модель, смешав штатных сотрудников с командой аутсорсинга, можно увеличить рабочие часы компании. Таким образом, две команды будут быстрее работать над одним и тем же проектом посменно.
4. Минимальный риск потери данных и взлома. В условиях растущей конкуренции аутсорсинговые компании стремятся предоставлять более качественные услуги с повышенной безопасностью. Поэтому аутс-фирмы принимают меры для улучшения восстановления данных, предотвращения потери данных и технологических простоев.
5. Команда высококвалифицированных специалистов. На аутсорсинге можно подобрать специалистов с учетом потребностей проекта. В ИТ-аутсорсинговых компаниях есть широкий круг профессионалов, специально подготовленных для выполнения определенного набора задач, поэтому менеджеры проектов нанимают людей с определенным набором навыков для каждого проекта.

87% наших выпускников уже работают в IT
Оставь заявку, и мы поможем с выбором новой профессии
Оставить заявку

Преимущества инсорсинга

Инсорсинг имеет множество преимуществ, которые часто противоположны недостаткам аутсорсинга. Например, поскольку аутсорсинг осуществляется удаленно, мы получаем меньше контроля над процессами, но с инсорсингом довольно легко направлять и оценивать качество работы внутренней команды. При инсорсинге вы получите:

• практическое обслуживание;
• лучшую коммуникацию;
• обученных сотрудников для нужд вашего бизнеса;
• больше контроля над рабочим процессом.

Команда на месте может обновлять и управлять не только программным обеспечением, но и локальным оборудованием. Поскольку инсорсинговая команда сможет общаться со всеми отделами бизнеса, они будут понимать бизнес-процессы на более глубоком уровне, что приведет к более точному исправлению возможных проблем.

Каждый руководитель мечтает создать свою ИТ-команду из уникальных специалистов, сформированных специально для нужд компании, ведь хорошо обученные сотрудники будут подготовлены к нестандартным проектам и быстрее найдут решения в своей работе. Кроме того, инсорсинг позволяет гораздо проще оценить работу и вклад каждого сотрудника в проект, а также мотивировать работников. Это приводит к повышению производительности и преданности делу.

Начни обучение сегодня
FrontEnd разработчик

Профессия Frontend-разработчик — лидер по количеству запросов от работодателей. Без этого специалиста не может обойтись ни одна современная компания, у которой есть сайт. Хотите стать Frontend-разработчиком и создавать сайты, интернет-магазины, маркетплейсы и прочее? Записывайтесь на наш курс!

QA Automation Engineer

QA Automation Engineer — это специалист, который обеспечивает качество продукта и контролирует все этапы разработки с момента появления идеи до релиза. Он имеет компетенции и тестировщика, и разработчика. Он участвует во всех процессах разработки: от подготовки стандартов и требований до самой разработки продукта. А также владеет ручным тестированием и пишет скрипты для автоматизации этого процесса, докладывает о проблемах и контролирует их исправление.

Project Manager

Project Manager — специалист, без которого не может обойтись ни один IT-проект. Если вы хотите войти в сферу IT-технологий, но учить языки программирования это не для вас, тогда профессия Project Manager — то, что вам нужно! Запишитесь на курс Project Management и начните свой путь в IT!

Популярное

10 задачек, которые дают на собеседованиях в IT-компании

8 главных качеств программиста: что говорят работодатели

Frontend разработчик: главные навыки

Источник: deveducation.com

Outsourcing (Аутсорсинг)

Outsourcing (Аутсорсинг) — стратегическая модель менеджмента, в которой бизнес-процессы передаются другой компании. Концепция заключается в следующем: наделить поставщика услуг со стороны полномочиями выполнять управление и/или операционную деятельность одной и более функций бизнеса. Этот поставщик услуг будет заниматься Insourcing (внутренним производством) тех же процессов. Outsourcing (Аутсорсинг) происходит тогда, когда компания прибегает к услугам сторонней фирмы, для того чтобы обеспечить необходимую функцию бизнеса, которая в противном случае могла бы быть выполнена внутри компании.

Аутсорсинг отличается от Передачи субподрядчику, потому что функция обеспечивается непрерывно, а не для конкретного проекта. Его можно предоставлять в том же или в другом месте, в той же или в другой стране (Оффшоринг).

В своей самой продвинутой форме, аутсорсинг позволяет создать крупную, полностью Виртуальную компанию .

Зачем нужен аутсорсинг бизнеса-процесса? Основные причины

Наиболее важные причины для аутсорсинга:

Сделать организацию более конкурентноспособной, путем сохранения фокуса на Core Competence (Ключевая компетенция). Достичь снижения себестоимости и эффективности. Получить доступ к специальным ресурсам или возможностям. Сравните: 3rd Party Logistics (Материально-техническое обеспечение третьей стороной) (3PL) Простимулировать предпринимательство в небольших организациях.

бизнес модели аутсорсинга

По крайней мере можно выделить 3 модели аутсорсинга бизнес-процессов:

Разделенный сервисный центр (shared service center). (See ниже) Отделение (spin-off). Эта отделившаяся компания оставляет за материнской компанией специализацию в определенных областях, которые, по сути, переданы на аутсорсинг материнской компании. Аутсорсинг внешней организации. Сравните: Organization Chart (Схема организационной структуры).

Другие потенциальные преимущества Outsourcing (Аутсорсинг)

Фокус на основной бизнес. Сокращение рисков в виду зависимостьи от специалиста. Повышение потребительской удовлетворенности от улучшенных процессов. Возможность вознаградить сотрудников карьерой в компании-эксперте. Улучшение проекта. Улучшения услуг.

Улучшение навыков. Удержание навыков. Доступ к навыкам. Внедрение технологий. Калькуляция себестоимости и общая прозрачность отчетности и исполнения в бизнес-процессе. Снижение себестоимости. Менеджмент волатильности в затратах посредством финансового инжиниринга.

Преобразование актива. Избежание капитальных вложений.

Словарь типичной терминологии для Аутсорсинг:

Поставщик программно-аппаратных ресурсов (Application Service Provider) (ASP)

ASP — компания, которая обеспечивает приложения и услуги для Internet. К ним относятся электронная почта, процесс обработки данных по зарплатам и пограммные приложения ERP.

Аутсорсинг бизнес-процессов (Business Process Outsourcing) (BPO)

BPO — аутсорсинг функций бэк-офиса и фронт-офиса. К ним относятся бухгалтерский учет, людские ресурсы и медицинские услуги.

Конкурентный инсорсинг (Competitive Insourcing)

Конкурентный инсорсинг — процесс, в котором внутренние сотрудники конкурируют с внешними третьими сторонами за определенную сферы деятельности работы. See также Insourcing (Внутреннее производство).

Предприятие-субподрядчик (Contract Manufacturing)

Contract Manufacturing — аутсорсинг производственной работы оншорным или офшорным третьим сторонам. Обладающим необходимыми инфраструктурой и ноу-хау для выполнения работы.

Ко-сорсинг (Co-sourcing)

Ко-сорсингом называется одновременное выполнение бизнес функции как внутренним персоналом, так и внешними ресурсами, например, консультантами или поставщиками аутсорсинга, обладающими специализированным знанием относительно бизнес функции.

Управление оборудованием (Facilities Management)

Решение аутсорсинг, при котором клиент доверяет внешнему поставщику услуг обязанность по операционной деятельности и обслуживанию одного и более средств. Сравните: Kraljic Model (Модель Kraljic).

Insourcing (Внутреннее производство)

Внутреннее производство — передача функции, переданной компании-аутсорсеру, во внутренний отдел компании. Термин также используется для описания практики создания иностранными компаниями ативов в Соединенных Штатах и найма работников США.

Ниаршоринг (Nearshoring)

Ниаршоринг — аутсорсинг в пределах близрасположенной территории, доступной при перемещении на короткое расстояние или по телефону в том же или соседнем часовом поясе.

Оффшоринг (Offshoring)

Оффшоринг — аутсорсинг за рубеж или в отдельно стране. Аутсорсинг в сопредельную страну может рассматриваться как ниаршоринг (см. выше).

Соглашение об уровне сервиса (Service Level Agreement или SLA)

SLA — контракт или добавление к контракту, которое определяет вид, ценность и условия услуг аутсорсинга. Как правило, соглашения SLA касаются качества условий услуг, таких как время отклика, доступность, оперативность и т. д..

Коллективное обслуживание (Shared Services)

Коллективное обслуживание — аутсорсинг функции бизнеса в пределах предприятия высоко — квалифицированному внутреннему отделу или группе. Например, отдел закупок на одном заводе, может предоставить услуги закупки всем другим заводам, в пределах данной промышленной компании. Коллективное обслуживание может также быть предоставлено третьей стороне.

Вид словаря:

Источник: hr-portal.ru