Электронный бизнес (Electronic Business), или И-бизнес, Е-бизнес, e-Business — это модель, в которое обмен деловой информацией, а также бизнес-процессы и коммерческие транзакции автоматизируются посредством информационных систем. Впервые этот термин прозвучал во время выступления экс-генерального директора IBM Луи Гёрстнера. Для передачи и предоставления данных значительная часть решений использует Интернет-технологии.
Электронный бизнес — это совокупное понятие для множества классов информационных систем, которые автоматизируют работу предприятия. Помимо электронной коммерции, которая ориентирована на взаимодействие с потребителем в сфере продаж, осуществляется также поддержка и всей цепочки создания добавленной стоимости предприятия.
Электронная коммерция (e-commerce) — это сфера хозяйствования (экономики), включающая в себя все торговые и финансовые транзакции, которые осуществляются с помощью компьютерных сетей, а также бизнес-процессы, которые связаны с проведением подобных транзакций.
К электронной коммерции относятся электронные:
— страховые услуги (e-insurance)
— обмен информацией (Electroniс Data Interchange, EDI)
— движение капитала (Electronic Funds Transfer, EFS)
К преимуществам электронной коммерции для организации можно отнести: сокращение издержек, глобальный масштаб, улучшение цепочек поставок, открытость бизнеса 24/7/365, быстрый вывод товара на рынок, персонализацию, а также низкую стоимость распространения цифровых продуктов.
При переходе к электронному бизнесу следует принимать во внимание эволюцию электронного бизнеса и ее влияние на компанию, ее партнеров и клиентов. В процессе развития компания может проходить ряд этапов становления электронного бизнеса. В то время как одни компании только начинают обустраивать свое присутствие в Интернете, другие уже могут находиться на этапе интеграции цепей поставок, трансформации отрасли или, в редких случаях, конвергенции отраслей.
На ранней стадии главным мотивом компании становится ее стремление добиться чего-то, заявить о своем существовании и улучшить обслуживание клиентов.
На интеграционном этапе внимание компании уже сосредоточено на общении с клиентами, снижении затрат, продаже своих товаров и услуг, на интернет-маркетинге. На второй стадии компания обязательно должна уделять внимание эффективности работы своих сотрудников.
На развитом этапе общие цели развития компании полностью совпадают с целями электронного бизнеса: создание конкурентных преимуществ производится за счет сокращения затрат на выход на новые рынки или освоения новых сфер обслуживания. На третьем этапе электронного бизнеса создаются новые и очень гибкие инфраструктуры.
Российский рынок онлайн-коммерции вырос до $10 млрд, за 2012 г. из которых $7 млрд пришлись на электронику, одежду и обувь, автозапчасти, товары для дома и мебель.
Лейтмотивом фирм, рекламирующих электронный бизнес, является аргумент его недостаточной развитости. Каждый человек может «засеять свое непаханое поле», извлечь миллионные прибыли, при этом, не особо напрягаясь, работая 2-3 часа в день. Так выглядит стандартный набор стимулов фирм, предлагающих заняться электронной коммерцией.
Однако главный аргумент – наличие большой целевой аудитории — имеет и обратную сторону. Бесспорно аудитория большая, но способы её привлечения достаточно стандартны и набили оскомину даже многим новичкам сети. Большинство рекламы распространяется в виде так называемого спама, который удаляется, не заслуживая никакого внимания. Этот фактор существенно сужает возможности предпринимателя решившего заняться электронным бизнесом. Качественная раскрутка в Интернете сопоставима по стоимости с рекламными и пиар компаниями в реальной действительности.
Основные риски в электронном бизнесе связаны с самим внутренним устройством этого рынка. С одной стороны, это бум „проектов на продажу“, которые занимаются тем, что осваивают инвестиции. С другой — это десятки тысяч мелких интернет-магазинов. И те, и другие не готовы вкладываться в собственную инфраструктуру и далеко не всегда могут обеспечить приличный сервис.
На этом фоне катастрофически низким остаётся уровень доверия покупателей к интернет-торговле в целом. От этого страдают и крупные игроки.
Ещё один существенный риск — это отсутствие инфраструктуры и внятной стратегии развития отрасли перевозок. В результате ведущие игроки вынуждены вкладываться в создание собственных логистических подразделений. Однако логистика и ритейл — это разные бизнесы, и лучше, когда каждый занимается своим делом.
Уникальный феномен отечественной e-commerce — нелюбовь к безналичным платежам и, как следствие, экзотичная для иностранцев и ставшая стандартом для нас модель оплаты заказов „курьеру при доставке“. Следствие этой особенности — высокие риски доставки товара в регионы без предоплаты.
В то же время у нас на низком уровне находится интернет-эквайринг (барьеры подключения и использования и-банкинга, барьеры для произвольных платежей, риск замораживания «подозрительных» операций банком).
Слабая законодательная база не позволяет взыскивать ущерб или задолженность из-за отсутствия подтверждающих документов на бумажном носителе, ведь всё оформляется дистанционно: заявками на сайте, письмом по электронной почте, звонком по телефону и так далее. Этот риск прежде всего затрагивает тех продавцов, которые работают по постоплате. С этим риском связаны такие последствия как доначисление налогов к уплате в бюджет, налоговые проверки и прочие, вплоть до закрытия организации — в зависимости от объёмов „бедствия“. Данный риск имеет и оборотную сторону: оформление множества документов тормозит бизнес-процесс, и, как правило, многие компании жертвуют своевременным составлением документов в пользу скорости процессов.
Источник: studopedia.su
УПРАВЛЕНИЕ ЭЛЕКТРОННЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ
Электронный бизнес — бизнес-модель, в которой бизнес- процессы, обмен бизнес-информацией и коммерческие транзакции автоматизируются с помощью информационных систем. Значительная часть решений использует ин-тернет-технологии для передачи данных и предоставления weft-сервисов.
Интернет играет огромную роль как источник справочной информации для компаний. Вся информация о товарах и услугах, предоставляемых компаниями в Интернете, представлена в виде сайтов. Интернет является средством массовой информации. На серверах сети хранится огромное количество информационных ресурсов (сотни миллионов weft-страниц), поиск которых обеспечивают информационно-поисковые системы.
Для ведения электронного бизнеса в сети Интернет необходимо иметь собственный сайт. Сайты создаются для формирования имиджа компании, ведения эффективной рекламы и маркетинговых исследований с целью поиска новых покупателей и увеличения объема продаж, а также для информационной и сервисной поддержки клиентов. Сайты также могут быть использованы в качестве информационных каналов обмена информации с партнерами. Кроме того, сайты являются инструментом ведения электронного или сетевого бизнеса. В этом случае сайты выполняют функции торговых площадок, к которым относятся интернет-биржи, аукционы и др.
Сайты используются для предоставления финансовых услуг (онлайновые платежные системы, обменные пункты) и т.д. Кроме того, сайты необходимы для дистанционного обучения через Интернет. Таким образом, ведение электронного бизнеса (электронной коммерции) без сайта не представляется возможным.
И^Л-страницы создаются с помощью специального языка HTML. Язык HTML, или Hyper Text Markup Language, является языком разметки гипертекста, разметка осуществляется с помощью тегов. Сегодня, кроме HTML, применяются и другие языки разметки: WML, XML. РГе^-страницу можно открыть и посмотреть с помощью браузера (прикладной программы для просмотра гипертекстовых документов).
Процесс создания згеб-сайта начинается с постановки и уточнения требований к нему. После нескольких итераций должно быть составлено техническое задание (ТЗ) на создание згеЛ-сайта, которое является приложением к соответствующему договору. В этом документе фиксируются требования и выбранные решения по вопросам функциональности, архитектуры, дизайна и наполнения згеб-сайта.
Формально этот документ должен быть достаточно подробным и не допускающим альтернативных трактовок, так как в ТЗ по сути изложены основные критерии приемки работ по созданию згеб-сайта. Важно отметить, что большинство проектов по созданию згеб-сайтов оформляются с фиксированными сроками и стоимостью, из чего следует, что значение содержания ТЗ для успеха проекта повышается.
Здесь возникает первое противоречие: большинство заказчиков ие в состоянии качественно составлять или контролировать составление ТЗ для создания сайта: во-первых, недостаточно опыта, во-вторых, не хватает квалифицированных сотрудников. Даже при преодолении указанных выше сложностей остается второе противоречие: требования к зге/?-сайту зафиксированы в ТЗ, при этом срок проекта (несколько месяцев) достаточен для того, чтобы требования изменились. Причин изменений много: технологические; действия конкурентов; изменение предпочтений потребителей и (самое главное) более глубокое понимание электронного бизнеса самим заказчиком. Таким образом, конечный результат создания згеб-сайта часто не удовлетворяет заказчика или не соответствует решению реальной задачи бизнеса.
Источник: bstudy.net
Инструменты электронного бизнеса в сфере услуг маркетинга Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»
бизнес / веб-дизайн / веб-ресурс / Интернет / инструмент / маркетинг / модель / программные продукты / структура / технологии / электронная коммерция / рынок / business / web design / web resource / Internet / tool / marketing / model / software products / structure / technology / e-Commerce / market.
Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Инга Михайловна Синяева
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Инга Михайловна Синяева
Коммуникации CRM — важный элемент лояльности в финансовом секторе
Инструментарий реализации маркетинговых интернет-технологий в бизнесе
Разработка алгоритма стратегии управления интернет-маркетингом в организации электронной торговли
Вопросы развития цифрового маркетинга
SEO-аналитика веб-ресурсов электронной коммерции
i Не можете найти то, что вам нужно?
Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
THE TOOLS OF E-BUSINESS IN THE FIELD OF SERVICES MARKETING
Revealing the content of e-Business, the author interprets its content as a business model in which business processes, business information exchange and commercial transactions are implemented using electronic devices. The evolution of e-business development depending on the emergence of information and communication technologies (ICT): ERP, CRM, SCM, BI, ECM, HRM. Scientific novelty of the research is the author of the structure of e-business, highlighting independent units: electronic Commerce, electronic networks, participants of the electronic market and the processes (the tools of electronic marketing ). It is of practical importance to disclose the content of the main e-Business tools, including: web resource , web design , SEO (search engine optimization), Analytics, software products , SMMmarketing in social networks.
Текст научной работы на тему «Инструменты электронного бизнеса в сфере услуг маркетинга»
Научная специальность 08.00.05 — экономика и управление народным хозяйством
ИНСТРУМЕНТЫ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА В СФЕРЕ УСЛУГ МАРКЕТИНГА
Инга Михайловна Синяева,
доктор экономических наук, профессор департамента менеджмента Финансовый университет при Правительстве РФ (125993, Москва, Ленинградский проспект, д. 49)
Ключевые слова: бизнес, веб-дизайн, веб-ресурс, Интернет, инструмент, маркетинг, модель, программные продукты, структура, технологии, электронная коммерция, рынок.
THE TOOLS OF E-BUSINESS IN THE FIELD OF SERVICES MARKETING
Inga M. Sinyaeva,
Professor of Management, Doctor of Economic Sciences Financial University under the Government of the Russian Federation (125993, Moscow, Leningradsky prosp., d. 49)
Abstract. Revealing the content of e-Business, the author interprets its content as a business model in which business processes, business information exchange and commercial transactions are implemented using electronic devices. The evolution of e-business development depending on the emergence of information and communication technologies (ICT): ERP, CRM, SCM, BI, ECM, HRM. Scientific novelty of the research is the author of the structure of e-business, highlighting independent units: electronic Commerce, electronic networks, participants of the electronic market and the processes (the tools of electronic marketing). It is of practical importance to disclose the content of the main e-Business tools, including: web resource, web design, SEO (search engine optimization), Analytics, software products, SMM-marketing in social networks.
Keywords: business, web design , web resource, Internet, tool, marketing, model, software products, structure, technology, e-Commerce, market.
Citation-индекс в электронной библиотеке НИИОН
Для цитирования: Синяева И.М. Инструменты электронного бизнеса в сфере услуг маркетинга. Вестник экономической безопасности. 2018;(4):256-8.
«Промедление убивает возможность» Виктор Кайем, президент компании Remington Products Inc.
На протяжении последних десяти лет российское общество убедилось, что цифровой маркетинг пронизывает не только национальную экономику, но и существенно повысил качество жизни человека за счет появления умных вещей, электронной оплаты услуг в сфере медицины, образовании, на транспорте. В интернете ищут партнеров или клиентов, создают решения поддержки собственного бизнеса, автоматизируют операции с партнерами, дилерами, провайдерами, формируют розничные интернет-магазины. Житель любого города может создать полезный контент, получить лайки, стать успешным блогером и улучшить свое материальное
положение. Участие в электронном бизнесе уже много лет награждается премиями рунета.
Электронный бизнес (e-Business) — бизнес-модель, в которой бизнес-процессы, обмен бизнес информацией и коммерческие транзакции реализуются с помощью электронных устройств с использованием информационных технологий — телевидение, телефон, Интернет и другие.
Развитие электронной торговли и электронных средств взаимодействия отмечено как одно из приоритетных направлений программы «Электронная Россия».
Электронный бизнес начал свое формирование в прошлом веке в 60—70 годах.
Существенный вклад в развитие теории интернет-маркетинга (digital — маркетинг) осуществили зарубежные и отечественные авторы: Ф. Котлер,
Д. Белл, Д. Кар, Дж. Пасматье, Д. Тапскотт, И. Ва-сильчук, Т. Дейнекин, Г.А. Корнилов, Р.М. Мещеряков, Ю.Н. Соловьева, О.У Юлдашева, А.А.
Энгова-това и др.
Цель электронного бизнеса — сделать основной бизнес компании более рентабельным, повысить имидж и конкурентоспособность.
К основным видам электронного бизнеса можно отнести: электронные аукционы; электронные банки; электронная коммерция; электронная научно-исследовательская и опытно-конструкторская работа; электронные указатели; электронное обучение; электронная почта; электронный маркетинг.
Стремительное развитие информационно — коммуникативных технологий (ИКТ) сделало возможным упростить и удешевить обмен данными между и внутри предприятий. Именно e-Business позволяет участникам рынка достичь конкурентного преимущества за счет улучшения обслуживания своих клиентов и оптимизации бизнес отношений с партнерамиПоставщиками передовых ИКТ являются мировые компании-производители компьютеров, сетевого оборудования и программного обеспечения: IBM, Hewlett-Packard, Compaq, Intel, Sun Microsystems, Cisco Systems, Microsoft, Computer Associates International, Navision и т.д.
Лидерами российского электронного бизнеса на протяжении последних 5 лет являются компании: Газпром, Сбербанк, Новатэк, Транснефть, Лукойл, Роснефть, Норникель и другие, что приведено на рис. 1.
Существенный вклад выполняют известные компании «Яндекс», «Авито», группа компаний «Рамблер», «Мэйл.ру» и др.
Структуру электронного бизнеса составляет не только электронная торговля с основными рыночными моделями, но и ее участники, электронные сети и процессы, которые выполняются с использованием маркетинговых инструментов. По данным аналитической компании АКИТ более 60%
магазинов сконцентрированы в Москве и Санкт-Петербурге, где проживают 15% населения страны. В 2018 г. объем продаж через сеть увеличился на 30—40% в денежном выражении. В 2018 году совершали покупки в сети до 20 млн потребителей [2].
В зависимости от используемой модели бизнеса различают основные модели электронной торговли: B2B (деловые отношения между компаниями), B2C (взаимодействие компании и конечного потребителя), а также B2G (взаимоотношения коммерческих структур и госучреждений) и C2G (взаимоотношения потребителей и представителей властных структур).
Ориентировочная структура электронного бизнеса представлена на рис. 2.
Основными инструментами электронного маркетинга являются: веб-ресурс (сайт и контент); веб-дизайн; аналитика; Интернет-реклама; SEO (поисковая оптимизация); программные продукты, маркетинг в социальных сетях (SMM).
Первый и самый главный инструмент маркетинга — это «Веб-ресурс». Любой участник рынка стремиться создать корпоративный сайт в Интернете с продуманной структурой и качеством контента в целях использования его как рекламной площадки. С точки зрения маркетинга, сайт — это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с одним или несколькими сегментами целевой аудитории.
«Веб-дизайн (от англ web design)», как ключевой инструмент цифрового маркетинга направлен на проектирование пользовательских веб-интерфейсов
Лидеры рейтинга РБК 500 по прибыли и убытку, млрд руб.
Газпром Сбербанк НОВАТЭК Транснефть ЛУКОЙЛ Роснефть Норникель АЛРОСД Сибур Холдинг Татнефть Т Плюс Рост Банк Росморпорт Росгосстрах АвтоВАЗ Альфа-банк Банк Пересеет Ро сс ел ьхоз ба н к Сургутнефтегаз Внешэкономбанк
Рис. 1. Лидеры российского электронного бизнеса в 2017 году [1]
Вестник экономической безопасности
Электрондая коммерция (модели рынков: В2В, В2С, B2G, С20)
корпоративные, межкорпоративные, Интернет, социальные
рынка: государство, продавцы, поставщики, производители, потребители
Процессы: продажа, оплата, поддержка, выполнение заказа, инструменты электронного маркетинга
Веб-ресурс (сайт и контент); веб-дизайн; аналитика; Интернет-реклама; SEO (поисковая оптимизация); программные продукты, маркетинг в социальных сетях (SMM).
ПОТРЕБИТЕЛИ УСЛУГ МАРКЕТИНГА
Источник: выполнено автором
Рис. 2. Ориентировочная структура электронного бизнеса
для сайтов или веб-приложений. Структура веб-дизайна включает: верстку веб-страницы; веб-разработку; графический дизайн.
«Аналитика», как базовый инструмент интернет-маркетинга направлен на анализ и комплексную оценку данных статистики и фактов для принятия взвешенных решений по продвижению продукта или услуги в цифровой среде. Инструмент аналитики используется в целях увеличения коэффициента конверсии, роста продаж и улучшения показателей возврата маркетинговых инвестиций (MROI marketing return on investment), удержания и привлечения новых клиентов, реализации маркетинга — микс, активизации участия в социальных медиа, сегментации и стратегии продвижения.
«Интернет-реклама»: это текстовая, звуковая и графическая информация, призванная привлечь внимание целевой аудитории к рекламным материалам с помощью электронных технологий.
Главное преимущество рекламы в интернете по сравнению с традиционными формами — это более четкое таргетирование (ориентация на целевую аудиторию), так как показ видеоролика или рекламного баннера можно подобрать в соответствии с тематикой площадки, географическому положению пользователей, времени демонстрации и пр.
«SEO (поисковая оптимизация — search engineoptimization)» — система мер, направленная на то, чтобы веб-страницы сайта как можно легче и быстрее находились в поисковых системах. Идея заключается в том, что если Google, Bing и другие поис-
ковые системы могут легко найти и каталогизировать то, что находится на корпоративной странице, то они же могут так же легко высветить корпоративный сайт на соответствующих страницах результатов поиска.
«Программные продукты» выполняют программное обеспечение в целях успешного управления компьютером. Большую популярность в электронном бизнесе имеют электронные программы: ERP (англ. Enterprise Resource Planning — интернет-системы (HC) управления ресурсами предприятия); CRM (англ. Customer Relationship Management — Ж управления взаимодействием с клиентами); SCM (англ.
Supply Chain Management — Ж управления цепочками поставок); BI (англ. Business Intelligence — ИC сбора, анализа и представления бизнес информации); ECM (англ. Enterprise Content Management—ИC управления информацией и документами на предприятии); HRM (англ. Human Resource Management — ИC управления персоналом).
«SMM — маркетинг в социальных сетях — англ. Social MediaMarketing)» — комплекс мер по привлечению внимания потенциальных потребителей через социальные платформы.
^пиальные сети — эффективный канал продвижения важной информации через социальные медиа. Практика показала, что сообщения, передаваемые по социальным сетям, вызывают больше доверия у потенциальных потребителей товара или услуги. Это связывается с рекомендательной схемой распространения в социальных медиа за счет социальных связей, лежащих в основе взаимодействия.
В заключении необходимо отметить, что инструменты маркетинга повышают эффективность результатов электронного бизнеса за счет: быстрого привлечения внимания большой целевой аудитории; формирование спроса на новую услугу или продукт на рынке; повышения узнаваемости бренда; формирование лояльности к бренду; увеличения продаж в периоды точечных или сезонных акций; создания достойного имиджа.
1. https:IIsmilefun.ruIwp-contentIuploadsIbd276f ffda8549d4438bf02953e5cc6bjpgIЛидеры рейтинга РБК 500IURL: 10.08.2018.
2. https:IIe-pepper.ruInewsIrynok-internet-torgovli-v-2017-godu-dannye-akit.htmlIРынок интернет-торговли в 2017 г. AKmVURL: 09.09.2018.
Источник: cyberleninka.ru
