Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Шполянская И. Ю.
Описание и регламентация бизнес-процессов на примере компании по производству дверей и комплектующих
РОЛЬ МАРКЕТИНГ-МЕНЕДЖМЕНТУ В УПРАВЛіННі ЕФЕКТИВНіСТЮ РОБОТИ ПіДПРИєМСТВА
Управление информационной системой малого предприятия в условиях развития
Маркетинг для высоких технологий
Потребительское качество информационных систем для малых предприятий
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Текст научной работы на тему «Концепция создания бизнес-модели информационной системы управления малым предприятием»
КОНЦЕПЦИЯ СОЗДАНИЯ БИЗНЕС-МОДЕЛИ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ МАЛЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ
В настоящее время разработано немалое количество пакетов программ для автоматизации деятельности малых предприятий (МП). Однако эти системы, включая и такие известные, как «1С — Набор для небольшой фирмы», «Парус», «Бэст-Офис» и другие, автоматизируют преимущественно учетно-складские операции, не уделяя должного внимания планированию и анализу эффективности бизнес-процессов. Вместе с тем к малым фирмам в условиях изменяющейся рыночной среды и жесткой конкуренции предъявляются особые требования: гибкости, адаптивности, устойчивости, маневренности. Для того чтобы информационная система (ИС) могла обеспечить решение таких проблем, она сама должна обладать определенным уровнем качества, реализуя в комплексе все задачи управления бизнесом, обеспечивая функциональную полноту описываемых бизнес-процессов, эффективность используемых бизнес-правил, быстродействие, минимальную стоимость создания и эксплуатации системы, возможность простой модификации и адаптации и другие.
Бизнес-модель компании «Додо Пицца»
Прежде всего в основе проектируемой ИС должна лежать адекватная ей бизнес-модель для описания структуры и поведения будущей системы. В настоящее время известны два подхода к созданию моделей ИС. Первый — структурный подход предполагает раздельное построение модели функций (диаграммы потоков данных) и модели данных (диаграммы «сущность — связь»). Если бизнес стабилен и внешние факторы не играют в нем решающей роли, либо также стабильны, этот подход может быть достаточно эффективным.
Объектный подход к моделированию является одновременно и структурным, так как создаваемая модель представляет собой декомпозицию моделируемой системы на отдельные взаимосвязанные объекты-компоненты. Но в отличие от структурного подхода компоненты модели группируются вокруг участников моделируемых бизнес-процессов и их целей.
Согласно предлагаемой концепции, разработка целевой бизнес-модели МП проходит в рамках объектно-ориентированного анализа [1]. Для ее построения нами использовались нотация UML и инструментальное CASE-средство Rational Rose. Процесс создания бизнес-модели ИС включает последовательную разработку модели описания целей системы, функциональной модели, концептуальной модели.
Достижение главной цели МП осуществляется через реализацию набора целевых установок стратегического и тактического характера, который можно получить в ходе пошаговой декомпозиции главной цели [2]. Каждая целевая стратегия иерархической структуры реализуется функцией управления в рамках соответствующего бизнес-процесса. Фрагмент функционально-целевой модели приведен в табл. 1.
Функционально-целевая модель малого предприятия (фрагмент)
Уровень иерархии Целевая стратегия Бизнес-функция Участник бизнес-процесса и его роль
Увеличение прибыли Торгово-закупочная деятельность фирмы Главный менеджер фирмы
1. Увеличение объема реализации Управление продажами Менеджер по продажам
1.1 Увеличение объема реализации за счет максимизации отпускной цены на конкурентные товары Разработка продуктового портфеля. Менеджер по продажам
1.2 Увеличение объема реализации за счет роста количества продаж Управление взаимоотношениями с клиентами Менеджер по продажам
1.1.1 Оптимизация продуктового портфеля за счет конкурентных товаров Прогноз объема продаж. Анализ рынка Менеджер по продажам, маркетолог
1.1.2 Увеличение доли рынка Анализ предпочтений потребителей. Анализ рынка Менеджер по продажам, маркетолог
1.1.3 Оптимизация цен с учетом рыночной конъюнктуры Планирование цен Экономист
Реализация целевой модели управления фирмой осуществляется в ходе разработки ее функциональной модели в виде полного набора функций управления, подлежащих автоматизации. Это необходимо сделать для
описания функциональности и поведения системы с точки зрения пользователя. Для каждой из выделенных на первом этапе бизнес-функций строится описание ее динамики в форме диаграмм прецедентов и диаграмм деятельности. Первые из них позволяют выделить субъекты, их цели и способы реализации. Данные диаграммы описывают общие принципы функционирования в виде основных и альтернативных сценариев поведения каждого субъекта (участника или пользователя) системы как поток событий, необходимых для обеспечения требуемого поведения.
В качестве субъектов типовой системы были выделены: 1) бизнес-актеры, в том числе главный менеджер, менеджер по снабжению, менеджер по продажам, финансовый менеджер, экономист, диспетчер производства, бухгалтер; 2) бизнес-работники: кладовщик, рабочий, транспортный работник; 3) внешние системы: поставщики, покупатели, конкуренты, партнеры по бизнесу, банк, налоговая инспекция. Актерами модели не обязательно должны выступать отдельные лица, но возможны различные роли одного и того же лица (например, самого предпринимателя).
Вторые диаграммы отражают динамику системы в последовательности выполнения операций и содержат описание потоков управления (в том числе альтернативных) между функциями и внутри отдельной функции.
Концептуальная модель включает описание сущностей предметной области и их связей на основе анализа функционирования системы. В процессе описания бизнес-процессов и происходящих внутри них событий происходит выявление механизмов, оперирующих ключевыми абстракциями. Для каждого события или поведения системы выделяется объект, который отвечает за их обнаружение, инициализацию и/или обработку. В качестве объектов рассматривались части системы и ее окружения, которые инициируют поведение (обмен информацией) или выполняют некоторые функции. Ключевые абстракции выделяют только те объекты и их связи, которые входят в проектируемую систему, образуя впоследствии информационную базу предприятия.
В объектной модели выполнение функций системы рассматривается как совместная деятельность нескольких объектов в отдельном бизнес-процессе [3]. Бизнес-процесс инициируется некоторым внешним действующим лицом, которое заинтересовано в его выполнении. Так, инициатором бизнес-процесса «Управление продажами» выступает клиент.
Каждая деятельность внутри бизнес-процесса реализуется непосредственно его участником. Участник бизнес-процесса представляет собой не самого сотрудника организации, а специализированную роль, которую играет сотрудник в бизнес-процессе. К примеру, в качестве участников выступают менеджер по закупкам (или логистик), менеджер по продажам (или маркетолог), менеджер финансовый (или экономист-аналитик), бухгалтер, кладовщик. Это дает возможность не делать строгого закрепления бизнес-функций за конкретными лицами, а распределять роли между ними по мере необходимости.
Участники бизнес-процесса, преследуя свои цели, взаимодействуют друг с другом и с бизнес-сущностями, над которыми они совершают некоторые действия, меняя их состояния. Динамика взаимодействия объектов для реализации функции описана в виде сценариев — упорядоченной во времени последовательности событий, которыми, как правило, являются передача и прием сообщений объектами.
Изменение состояния инициирует новую деятельность участника или новый бизнес-процесс. В результате проработки всех возможных сценариев работы были определены все объекты системы, действия каждого объекта и их взаимодействия между собой. В табл. 2 приведены основные сценарии взаимодействия бизнес-актеров (внешних систем) с участниками бизнес-процесса.
Сценарии взаимодействия подсистем (фрагмент)
Бизнес-актер, отправитель сообщения Бизнес-работник, получатель сообщения Сообщение / действие Бизнес-функция Результат (сообщение или другая деятельность)
Клиент Менеджер по продажам Заявка на товар Управление заказами. Анализ возможности продать товар или оформить заказ Отказ / оформление продажи или предварительного заказа
Клиент Менеджер по продажам Требование кредита Управление заказами. Анализ статуса клиента Отказ / оформление кредита
В результате описания типовых бизнес-процессов МП были выявлены следующие бизнес-сущности: товар, спрос, предложение, товарные запасы, заказы, партии поставки или продажи, договор, кредит, реализация, налог, документ и другие.
Созданные таким образом абстракции составили первоначальный словарь предметной области системы. Объединив функциональную модель с набором сценариев взаимодействия объектов получаем дерево функций каждого участника (табл. 3). Оно помимо прецедентов, реализующих цели его деятельности в рамках общей стратегии фирмы, включает обеспечивающие функции, которые не оказывают непосредственного влияния на показатель эффективности функционирования системы, но обусловливают исполнение целевых функций соответствующего подразделения.
Разработанная бизнес-модель составила основу базы знаний типовых бизнес-процессов МП (табл. 4).
На основе бизнес-модели далее строится модель классов, которая является прообразом информационной базы МП. Словарь предметной области, полученный из базы знаний в виде совокупности объектов-концептов, является исходной информацией для работы системы поддержки принятия
решений по настройке функциональной структуры ИС для конкретного предприятия в соответствии с его параметрами.
Дерево функций Менеджера по продажам (фрагмент)
Уровень иерархии Функция
1 Управление продажами
1.2 Управление взаимоотношениями с покупателями
1.2.1 Анализ взаимоотношений с покупателями
1.2.1.1 Выделение группы ценных клиентов
1.2.2 Определение дифференцированных условий оплаты
1.2.3 Управление заказами
Бизнес-процессы и связанные концепты в базе знаний (фрагмент)
Событие/ состояние Бизнес-процесс Объект-концепт Ключевой (связанный) концепт Управляющий показатель
Дефицит материала на складе Заказ поставщику, оформление договора поставки Договор на поставку Материал (комплектующее) Плановый срок поставки, размер партии поставки, уровень качества товара
Поставщик сделал поставку Прием товара Договор на поставку Материал (комплектующее) Фактический срок поставки, фактический размер партии поставки, фактический уровень качества товара
1. Буч Г. Объектно-ориентированный анализ и проектирование с примерами приложений на С++, 2-е изд. / Пер. с англ. М., СПб., 1999.
2. Шполянская И.Ю. Обеспечение гибкости развития малого коммерческого предприятия на основе структурной адаптации его системы управления // Вестн. РГЭА. Ростов н/Д, 2003, № 1-2. С. 176-186.
3. Шполянская И.Ю. Моделирование функциональной структуры системы поддержки принятия решений для малого бизнеса // Системный анализ в проектировании и управлении: Тр. VIII междунар. науч.-практ. конф. 22 — 24 июня 2004 г. Ч. 2. СПб., 2004. С. 18-23.
Ростовский государственный экономический университет 13 апреля 2005 г.
Источник: cyberleninka.ru
Кейс «Создание бизнес-плана для информационносправочной системы „Помощник бухгалтера бюджетной сферы»»
Индивидуальное задание. Составьте бизнес-план для информационно-справочной системы «Помощник бухгалтера бюджетной сферы» (далее — ИСС) в соответствии с описанной в теоретическом разделе логикой на основании представленной ниже информации.
Выполните финансово-экономические расчеты.
Всех ли данных достаточно для принятия инвестиционного решения о начале данного проекта?
Предпринимательская идея и бизнес-концепция
Предпосылки создания. Существует и функционирует Компания, специализирующаяся на издании профессиональных периодических печатных изданий, в том числе для бухгалтеров бюджетной сферы. За последнее десятилетие число активных российских пользователей сети Интернет увеличилось в несколько раз.
Развитие мобильных технологий и устройств мотивирует существующих и потенциальных клиентов Компании на постепенный переход от использования бумажных носителей к цифровым для получения профессиональной информации, необходимой в повседневной работе. Количество потребителей специализированных печатных изданий сокращается на 15% и более в год. Компании требуется поиск и создание нового Продукта (решения) для продолжения успешного функционирования и развития.
Решение. Создание Продукта «Информационно-справочная система «Помощник бухгалтера бюджетной сферы», основанного на использовании облачных сервисов сети Интернет, ориентированного на сотрудников бухгалтерий организаций бюджетной сферы. Сохранение существующей клиентской базы за счет предложения этого Продукта существующим клиентам вместе и по отдельности с существующими печатными изданиями, его продвижение на рынке и реализация новым клиентам данной профессиональной отрасли.
Рынок. На рынке уже существуют профессиональные решения в области поддержки рабочего процесса бухгалтеров бюджетной сферы (экспертные системы «КонсультантПлюс», «Гарант», «Кодекс», «Система Главбух» и другие). Рынок информационно-справочных систем активно развивается в связи с переходом бухгалтеров от использования узкопрофильных печатных изданий к цифровым специализированным решениям. На рынке представлены клиент-серверные продукты и продукты, основанные на использовании облачных технологий сети Интернет. Общее количество бюджетных учреждений в Российской Федерации превышает 200 тыс.
На текущий момент Компания имеет около 5 тыс. лояльных клиентов (2,5% от всего объема рынка) — подписчиков печатных изданий. Они могут перейти на использование других продуктов, если Компания не предложит Продукт, соответствующий запросам рынка и обладающий конкурентными преимуществами перед аналогами.
Бизнес-концепция. Создание специализированного интернет-портала с предоставлением персонифицированного доступа к различным данным, позволяющим упростить и ускорить работу бухгалтера учреждений бюджетной сферы с возможностью формирования и сохранения специализированных документов, сохранения истории запросов и действий, использования специальных расчетных бухгалтерских калькуляторов и т.д. с использованием будущих облачных сервисов Компании.
Информация о планируемом Продукте — ИСС
Принципы монетизации — продажа доступа к набору сервисов и справочной информации по подписке
- ? Бухгалтерские и производственные календари.
- ? Бухгалтерские калькуляторы.
- ? Автоматизированная подготовка и сдача отчетности.
- ? Справочная система с нормативно-правовыми документами и формами.
- ? Социальные инструменты (форумы, интеграция с социальными сетями).
- ? Пошаговые описания бухгалтерских процессов.
- ? Новости.
- ? Статьи, рекомендации практической направленности.
- ? Ответы на вопросы пользователей
Экспертная информационно-справочная система для бухгалтеров бюджетных, казенных и автономных учреждений.
Источник монетизации — объектом продажи является право доступа пользователя, ограниченное по времени сервисам и информации.
Механизмы продаж и продвижения
Прямые продажи, развитие региональной сети агентов в регионах.
Продажи и привлечение клиентов осуществляются через сеть Интернет и проведение off-line мероприятий
Общее количество государственных (муниципальных) учреждений составляет около 200 тыс. штук
- ? Юридические и бухгалтерские справочные системы, распространяемые по подписке — КонсультантПлюс, Гарант, 1C, Главбух, МЦФР, Аюдар и т.д.
- ? Все конкуренты используют механизмы прямых продаж и сетевые структуры продаж.
- ? Ключевое отличие конкурентов от ИСС — гораздо больший ассортимент продуктов и одновременно гораздо большая целевая аудитория
- ? Маленький ассортимент Продукции для работы региональной сети прямых продаж.
- ? Рынок высококонкурентен, на рынке присутствуют более пяти сбытовых сетей.
- ? Федеральный закон от 05.04.2013 №44-ФЗ «0 контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» несет ограничения и сложности в реализации Продукции (демпинг конкурентов, качественные характеристики товара отходят на второй план, уступая место ценовым параметрам и т.д.).
- ? Высокая стоимость создания региональной сети прямых продаж.
- ? Угрозы уменьшения размера рынка.
- ? Накладные расходы на организацию региональной системы продаж сложно прогнозируемы.
Высокие требования к качеству контента.
Источник: bstudy.net
Вопросы к экзамену по электронному бизнесу
24. Партнерские программы и лидогенерация. Посадочные страницы.
25. E-mail реклама и вирусный маркетинг
26. Мобильный маркетинг
27. Конверсия электронного предприятия
28. Механизмы повышения лояльности в электронном бизнесе
29. Медиаметрические и маркетинговые исследования в Интернет
30. Основные показатели оценки эффективности Интернет-рекламы. Модели ценообразования
31. Особенности инвестирования электронных предприятий
32. Оценка стоимости электронных предприятий. Интеллектуальный капитал
33. Методики оценки эффективности инвестиций в электронный бизнес ( TCO , Balanced Scorecard , Best Practice )
Источник: znanio.ru
