Бизнес модели в бенчмаркинге

Бенчмаркинг — это сравнение деятельности собственного предприятия с лучшими на рынке или внутри отрасли компаниями, взятыми в качестве эталонного образца, с целью их изучения, получения полезного опыта и дальнейшего внесения изменений в свою деятельность для улучшения собственных показателей эффективности, повышения или сохранения конкурентоспособности.

Впервые эта техника появилась в США. Ее задача — помочь предприятию усовершенствовать бизнес в целом либо определенный вид выпускаемой продукции.

Суть его заключается в том, чтобы найти предприятия, на которых процессы устроены лучше, чем в собственной компании; изучить их, провести сравнительный анализ и дать оценку процессам; затем на основе полученных данных внедрить в свой бизнес наиболее подходящие для собственного предприятия.

Наиболее важной задачей бенчмаркинга считается достижение следующих результатов:

• совершенствование менеджмента;
• улучшение ассортимента продукции и ее качества;
• усиление технической оснащенности компании;
• усовершенствование структуры прибыли;
• повышение эффективности маркетинга.

Для этого необходимо постоянно искать и изучать опыт ведущих предприятий в своей отрасли или занимающих лидирующее положение на рынке сбыта, перенимать у них передовые технологии, методы и инструменты работы.

Как провести бенчмаркинг ГЧП и концессий

Бенчмаркинг является составной частью работы маркетинговых служб предприятий, занимающихся исследованием различных процессов в области маркетинга и разработкой стратегических деловых планов.

В процессе бенчмаркинга компания должна выявить, изучить, проанализировать имеющиеся на сторонних предприятиях стандартные методы достижения эффективности в бизнесе и управлении компанией.

После тщательного анализа необходимо отобрать приемлемые для собственного бизнеса стандарты и адаптировать их для применения на своем предприятии.

Из этого можно сделать вывод, что бенчмаркинг основан на классических приемах анализа, сопоставления и сравнения.
Для этого используют следующий набор техник:

• модели;
• инструменты;
• технологии.

Любая модель бенчмаркинга может быть отнесена к одной из двух групп.

Группа 1

Принадлежащие к государственному сектору:

• CAF, предполагающая оценку согласно общей схемы (это общепризнанная модель управления качеством с комплексной методикой по оценке, анализу и совершенствованию деятельности публичных организаций);
• ЭПУС (российский вариант системы CAF);
• EFQM — модель, предназначенная для госучреждений, стимулирующая последних повышать эффективность в сфере управления и качество производимой продукции. В том числе ее активно используют в образовательной среде. Ее создатель — Европейский Фонд Управления Качеством.

Группа 2

Принадлежащие к частному сектору:

• «Колесо бенчмаркинга», состоящее из пяти этапов — планирования, поиска, наблюдения, анализа и адаптации;
• цикл PDCA или Деминга-Шухарта, подразумевающий непрерывность совершенствования исследуемых процессов (Plan-Do-Check-Act или планировать-сделать-проверить-воздействовать);
• модель Ивао Кобаяси «Система 20 ключей» — программа преобразований на предприятии, состоящая из 20-ти различных процессов (ключей), которая позволяет улучшить качество продукции и поднять производительность труда, что в результате повышает конкурентоспособность фирмы;
• модель, разработанная IBM-компанией, состоящая из пяти фаз;
• модель Кэмпа Роберта Ли, представляющая собой алгоритм из 12-ти последовательных шагов;
• модель, созданная компанией Weyerhaeuser по принципу 33-х ступеней.

Инструменты бенчмаркинга и его технологии

Отраслевой анализ необходим для того, чтобы выявить особенности той отрасли, в рамках которой предприятие реализует свою деятельность — без этого невозможно осуществить процедуру бенчмаркинга. Поэтому передовая технология бенчмаркинга — это анализ отрасли.

Что такое бенчмаркинг — виды, методы, примеры данного инструмента анализа конкурентов

В целом же технологии бывают трех видов:

1. Управленческие методы, состоящие из: краудсорсинга; геймификации; экспертных и прочих опросов; круглых столов; фокус-групп.
2. Статистические методы кластерного и корреляционного анализа, ранжирования показателей.
3. Сгруппированные по организационному методу — как коллективные (в виде групп обмена опытом, кругов сравнения, сетей), так и самостоятельные.

В начале процедуры отраслевого анализа следует определить, насколько прибыльной является данная отрасль, перспективность и предпосылки ее роста и развития. Для этой цели производят деление рынка на сектора, имеющие максимальную прибыльность.

После этого переходят к выявлению основополагающих факторов, являющихся причиной их успешности. Среди них могут оказаться:

• обновление технических и функциональных характеристик товара;
• наличие необычной, привлекающей внимание упаковки;
• налаживание эффективной системы сбыта продукции;
• снижение цен.

Следующий шаг — провести сравнительный анализ среди выявленных факторов: в какой степени они влияют на общую прибыльность предприятия.

Еще одна современная технология бенчмаркинга — оценка внутренней и ближней внешней маркетинговой среды. Необходимо оценить:

• эффективность результатов маркетинговой деятельности предприятия;
• качество мотивационной системы;
• работу персонала;
• степень и качество обслуживания клиентов;
• степень лояльности покупателей;
• степень удовлетворенности потребителей.

Применение тех или иных инструментов бенчмаркинга зависит от стоящих перед ним в каждом конкретном случае задач.
Необходимо учитывать, что пользу эта процедура будет приносить только при непрерывности процесса постоянного нахождения и анализа (с последующим использованием на благо своего предприятия) лучших методов работы конкурирующих компаний.

Это объясняется тем, что окружающие условия в отрасли и на рынке постоянно видоизменяются, что отражается и на изменении маркетинговой политики конкурирующих организаций.

Среди методов бенчмаркинга особая популярность принадлежит:

• анкетированию, проведению фокус-групп, опросам;
• анализу используемой рекламы и методов пиара;
• прогнозированию с использованием информационных технологий;
• работе по обмену опытом с конкурентами.

Основные инструменты бенчмаркинга — это оценочные листы, матрицы и анкеты. Они довольно результативны при проведении процедуры сравнительного анализа различных бизнес-процессов.

При объединении двух видов бенчмаркинга (общего и касающегося бизнес-процессов) можно добиться наиболее успешных достижений. Показатели, на которые следует ориентироваться при такой комбинации:

• система лояльности потребителей;
• налаживание контакта с потенциальными клиентами;
• уровень обслуживания покупателей;
• наличие широкого ассортимента продукции;
• отлаживание цена и качества товара.

Основные формы организации бенчмаркинга

Если характеризовать процедуру бенчмаркинга кратко, то это — сопоставление одной исследуемой системы с другой, являющейся эталоном (сравнительный анализ по методу аналогий).

Используют его параллельно с такими методами, как конкурентная разведка и маркетинговые исследования.

Процедура бенчмаркинга позволяет скрупулезно изучить внутреннее устройство, структуру исследуемой компании и особенности механизма ее функционирования, что дает возможность получить информацию для практического использования на собственном предприятии, и тем самым повысить эффективность его работы.

Основная идея бенчмаркинга состоит в том, чтобы структурировать бизнес — это помогает выявить его успешность и планировать внедрение инновационных технологий.

Бенчмаркинг может быть представлен в виде четырех основных организационных форм.

1. Форма «звезды»: применяется при исключительных обстоятельствах, например, в процедуре международного бенчмаркинга; контактов между партнерами не существует, они контактируют только с координатором проекта; координатор руководит всей процедурой — составляет лист-опросник, оценивает результаты и предоставляет их партнерам.
2. Форма «колесо» отличается от «звезды»: наличием контактов между отдельными партнерами; составлением листа-опросника сразу всеми партнерами, при этом главенствующая роль в оценке принадлежит только одному предприятию.
3. Форма «круга», как и «колеса» характеризуется: наличием постоянных контактов между всеми партнерами; совместным составлением листа опросника. Но в отличие от последнего, оценивание по листу производится общими усилиями совместно, без назначения ведущего партнера. Такая форма считается самым оптимальным вариантом для проведения постоянных бенчмаркинговых проектов.
4. Форма «консорциума» используется, когда необходимо заострить внимание на конкретном вопросе, а также при реализации процедур непрерывного совершенствования.

Источник: zaochnik-com.com

Инструменты бенчмаркинга

Бенчмаркинг – это техника, которая появилась в США, направленная на совершенствование бизнеса или продукции.

Сущность данного метода состоит в том, что бенчамркинг рассматривается как процесс, который устроен лучше, чем в исследуемой компании. Далее осуществляется анализ процесса, сравнительная оценка, а потом внедрение оптимальных процессов в бизнес.

Замечание 1

Ключевая задача бенчмаркинга – это непрерывное улучшение маркетинга, структуры прибыли и технической обеспеченности предприятий, ассортимента и качества продукции, создание совершенного менеджмента. Бенчмаркинг подразумевает поиск и изучение лучших практик и примеров, а также методов и технологий улучшения.

Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!

Самое понятие бенчмаркинга напрямую связано с разработкой деловых стратегий и маркетинговыми исследованиями. Он предполагает процесс выявления, понимания и адаптации существующих стандартов эффективного управления предприятием. Поэтому основными приемами бенчмаркинга являются анализ и сравнение или сопоставление.

Методологическое обеспечение бенчмаркинга предполагает использование определенных моделей, технологий и инструментов.

Модели бенчмаркинга делятся на две группы:

• модели из частного сектора: «Колесо бенчмаркинга», цикл Деминга-Шухарта, «20 ключей» Кабояси, модель Роберта Кэмпа (Xerox), пятифазная модель компании IBM, 33-х ступенчатая модель компании Weyerhauser и др.;
• модели из государственного сектора: общая схема оценки (CAF), модель EFQM для государственных учреждений, российская система ЭПУС (аналог CAF).

Процесс бенчмаркинга основан на модели «Колесо бенчмаркинга»:

Рисунок 1. «Колесо бенчмаркинга». Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

«Инструменты бенчмаркинга»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы

Цикл Деминга-Шухарта (Цикл PDCA) – это известная модель непрерывного улучшения процессов, получившая название цикла PDCA:

1. планируй (Plan);
2. делай (Do);
3. проверяй (Check);
4. воздействуй (Act).

Модель EFQM (European Foundation for Quality Management ) – это модель Европейского фонда управления качеством, которая призвана стимулировать организации улучшать качество выпускаемой продукции и качество управления. Этот фонд был организован в 1987 году 14 ведущими европейскими компаниями. Данная модель активно применяется в сфере образования.

Инструменты и технологии бенчмаркинга

Различают три группы технологий бенчмаркинга:

• по типу организации: самостоятельные, коллективные (сети, круги сравнения, группы обмена опытом);
• статистические методы: ранжирование показателей, кластерный и корреляционный анализ;
• управленческие методы: фокус-группы, опросы, круглые столы, экспертные опросы, геймификация, краудсорсинг и др.

В рамках исследования компания должна четко определить особенности отрасли, в которой она функционирует. Поэтому современной технологией проведения бенчмаркинга является отраслевой анализ.

Первым направлением данного анализа является определение прибыльности отрасли, перспектив развития. Для этого рынок делится на ниши по наиболее прибыльным секторам, далее выявляются основные факторы успеха.

Такими факторами могут быть:

• низкие цены;
• эффективная система сбыта;
• эксклюзивная упаковка;
• новые функциональные и технические характеристики продукции.

На следующем этапе определяется влияние каждого фактора на прибыльность компании в целом.

Следующей современной технологии бенчмаркинга является оценка среды, которая включает:

1. оценка степени лояльности и удовлетворенности клиентов;
2. оценка степени обслуживания потребителей;
3. оценка системы мотивации и работы персонала;
4. оценка эффективности маркетинговой деятельности.

Различают большое количество инструментов бенчмаркинга, применение которых зависит от того, какие были поставлены задачи. Главное помнить, что бенчмаркинг – это не разовое мероприятие, а непрерывный процесс изучения лучших практик. Условия на рынке меняются постоянно, а вместе с ними и особенности деятельности конкурентов в бизнесе.

Метод бенчмаркинга включает:

• работа в рамках обмена опытом;
• компьютерное прогнозирование;
• анализ рекламы и PR;
• опросы, проведение фокус-групп и анкетирование.

Замечание 2

Основными инструментами бенчмаркинга являются оценочные листы, анкеты и матрицы. Они особо популярны во внутреннем бенчмаркинге, когда сравниваются бизнес-процессы одной компании с бизнес-процессами конкурентов или лидеров рынка.

Как показывает теория и практика, оптимальные достижения возникают при комбинации общего бенчмаркинга и бенчмаркинга бизнес-процессовпроцесса. В этом случае ориентируются на следующие показатели:

1. цена, качество и широкий ассортимент продукции;
2. уровень сервиса;
3. контакты с потенциальными потребителями;
4. система лояльности.

Организационные формы бенчмаркинга

Бенчмаркинг используется одновременно с проведением маркетинговых исследований и конкурентной разведкой.

Определение 1

Бенчмаркинг – это сравнительный анализ эталона и исследуемой системы, т.е. определенный метод аналогий.

Целью бенчмаркинга является детальное исследование внутренней организации и особенностей функционирования компании, которое может предоставить полезную и необходимую информацию для повышения эффективности собственной работы.

Концепция бенчмаркинга заключается в структурировании любого бизнеса, что способствует выявлению его успешности и планировании внедрения инноваций.

Рисунок 2. Основные организационные формы бенчмаркинга. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Первая форма бенчмаркинга – «консорциум» — необходимо использовать при концентрации на конкретном вопросе и при проведении процессов постоянного совершенствования.

Второй вариант называется «круг». Он характеризуется тем, что опросный лист составляется и применяется при оценивании совместными усилиями. Информационный обмен между партнерами осуществляется на постоянной основе. Данная организационная форма бенчмаркинга оптимальна для постоянных проектов по бенчмаркингу.

Следующий вариант – «колесо» отличает тем, что опросный лист разрабатывается совместно всеми партнерами, но первенство в оценке принадлежит одной компании. В этом случае также происходит постоянный обмен информацией между партнерами.

Последняя форма – «звезда» имеет следующие особенности:

• координатор проекта составляет опросный лист, осуществляет оценку и предоставляет данные партнерам;
• отсутствуют контакты между отдельными партнерами;
• применяется только в особых случаях (например, при проведении международного бенчмаркинга).

Источник: spravochnick.ru

Бенчмаркинг: определение, виды, инструменты

Что это? Бенчмаркинг является современным методом улучшения бизнес-процессов организации. Он основан на анализе различных показателей как чужой, конкурентной, компании, так и своей собственной.

Как осуществить? Для проведения корректного анализа своей и другой, эталонной, организации, необходимо знать основы и тонкости этого процесса. Он состоит из определенных последовательных этапов. Также следует избегать распространенных ошибок, которые совершают предприниматели, стараясь применить это прекрасный метод в своей организации, но делают это неправильно.

Из этого материала вы узнаете:

• Определение бенчмаркинга
• Цели и задачи бенчмаркинга
• Плюсы и минусы использования бенчмаркинга
• Кому будет полезен бенчмаркинг
• Виды бенчмаркинга
• Примеры бенчмаркинга
• Этапы бенчмаркинга
• 5 ошибок в бенчмаркинге, которые портят любой бизнес

Шаблон расчета 5 ключевых показателей Скачать бесплатно

Определение бенчмаркинга

Термин «бенчмаркинг» происходит от английского benchmark — стандарт, критерий, показатель. То есть речь идет о формировании набора показателей, которые станут маркером состояния дел в компании. Разберемся подробнее в сути бенчмаркинга, что это такое.

Если говорить простыми словами, понятие означает сравнительный анализ, который применяется на предприятии во время кризиса или назревших изменений. Это комплекс методов для улучшения бизнес-процессов и эффективности компании, основанный на изучении работы конкурентов и внедрении их самых совершенных практик у себя.

Обычно этот механизм используется для сравнения своей организации с лидерами рынка в роли эталонов. Критериями могут послужить процессы бизнеса, бизнес-модели, качество продукции, издержки производства, удовлетворенность потребителей.

С помощью этого анализа топ-менеджерам проще принимать разумные решения в ходе создания экономической стратегии компании – определиться, за кем следовать на рынке (либо признать собственное лидерство), выбрать путь развития и целевые показатели организации.

Как способ изучения рынка метод бенчмаркинга стал применяться бизнесом в конце прошлого века. В первых рядах его внедренцев было совместное предприятие Rank Xerox, которое использовало данный инструмент во время кризиса конца 70-х. Тогда компания лишилась ощутимой доли рынка, которую тут же заняли Canon, Kodak и др.

Для возвращения на прежние позиции «Ранк-Ксерокс» провела сравнительный анализ своих данных с цифрами конкурентов по производственным издержкам, приемам сборки копировальных устройств, удовлетворенности заказчиков и др. Такой подход позволил фирме усовершенствовать свои бизнес-процессы (включая и оптимизацию дистрибьюторских расходов), чтобы вновь лидировать в собственной нише рынка.

Цели и задачи бенчмаркинга

В чем основная цель бенчмаркинга? Улучшить положение компании и укрепить ее конкурентоспособность. Иначе говоря, методика предполагает два аспекта:

• Сопоставление показателей своей организации с эталоном.
• Изучение чужого опыта для внедрения в собственную практику.

Но это далеко не все задачи, которые позволяет решить методика. Бенчмаркинг поможет компании использовать и промежуточные бизнес-цели, такие как оценка действий персонала.

Как при любом анализе, любая цель удачно достигается, когда задачи бенчмаркинга поставлены довольно четко. Вот самые типичные из них:

1. Оценка средств (ресурсов) предприятия, поиск новых возможностей.
2. Анализ конкурирующих фирм для выявления лидеров.
3. Сопоставление с фирмой-эталоном.
4. Анализ опыта лидера и поиск способов его воплощения на своем предприятии.
5. Создание стратегии на основании практик эталона.

Плюсы и минусы использования бенчмаркинга

Сравнительный анализ конкурентов имеет массу плюсов, однако есть ограничения, которые нужно учесть.

Преимущества:

• поднимает эффективность предприятия (можно увидеть слабые места и выбрать методы их устранения);
• побуждает следить за рыночными трендами и действовать согласно переменам;
• помогает извлечь опыт из чужих ошибок;
• позволяет создавать и обновлять рабочие стандарты;
• пролагает путь к стабильному развитию.

• данные других компаний зачастую трудно получать;
• слабо проработанный план действий приведет к бессмысленному подражанию чужому опыту;
• многие считают проведение бенчмаркинга одноразовым процессом, поэтому он не дает эффекта;
• эталонные ориентиры демонстрируют итог других организаций без учета способов их получения и смысла.

Кому будет полезен бенчмаркинг

Покажем, как применять бенчмаркинг-показатели в различных отраслях:

• Используя сравнительный анализ, кол-центры могут повышать степень лояльности клиентов, сопоставить время ожидания соединения с оператором – у себя и конкурентов, оптимизировать общение в чате и по телефону.
• В онлайн-торговле часто применяется benchmarking для нахождения цены средней конверсии, проверки продуктивности товарных категорий, планирования сезонных трендов, переоценки своих рыночных сегментов.
• Бенчмаркинг помогает ИT-компании определить жизненный цикл отдельного продукта по отношению к отраслевому, сравнить функционал ПО и приложений с похожими продуктами других разработчиков.
• Сегменту HoReCa можно анализировать лояльность посетителей, цены продовольственных продуктов, стоимость расходников для бара, льготы для персонала и текучку своих кадров.
• В системе здравоохранения обычно собирают информацию, чтобы проверить время ожидания больных в очередях, восстановительный период после операции, степень удовлетворения пациентов качеством лечения.

Виды бенчмаркинга

Бенчмаркинг-анализ проводится по двум критериям – либо с учетом выбранного для сравнения эталона, либо исходя из показателей, которые необходимо соизмерить.

По сравниваемым объектам

Benchmark-оценка бывает внутренней и внешней.

• В первом случае сопоставляются бизнес-процессы в филиалах, подразделениях, между франчайзи. Метод позволяет типизировать работу всех структурных единиц организации.
• Внешний анализ состоит в сравнении стратегий, показателей и процедур с аналогичными процессами других компаний. Это поможет уяснить, насколько бизнес отвечает конъюнктуре рынка, найти и устранить все слабые места.

Внешний benchmark-анализ также распределяется по категориям:

• Конкурентный бенчмаркинг — сравнение с непосредственными соперниками. Данный прием покажет вектор расширения отрасли, позволит выяснить секрет успеха конкурирующих фирм. Так, если нужно изменить свою методику формирования цен, то можно разобраться в том, как это происходит у аналогичных компаний на рынке и партнеров.
• Отраслевой — сопоставление с фирмами из той же ниши рынка независимо от формы конкуренции.
• Общий – сравнение стратегий, технологий и процессов в различных отраслях. Из всех работающих предприятий выбирают самые успешные.
• Глобальный – сопоставление с компаниями в мировом масштабе, выходящее за рамки государства. Обычно этому способствуют международные структуры.

По выбранным параметрам

• Стратегический бенчмаркинг — анализ собственной бизнес-модели и стратегии и сопоставление их с тем, как работают лидеры рынка.
• Процессный — оценка и сравнение некоторых внутренних процессов либо принципов работы разных фирм. Имеются в виду и производственные, и организационные бизнес-процессы предприятия.
• Функциональный — сопоставление конкретной деятельности в самой компании (логистики, продаж и др.).
• Сравнительный – получение и сравнивание рабочих показателей или коэффициентов эффективности (конверсии ресурса, годовых доходов и др.).

Примеры бенчмаркинга

Модель 1. Кружок бенчмаркинга от GIA

Консалтинговый альянс Global Intelligence Alliance предлагает услуги мониторинга, стратегических исследований или оценок рынка, а также разработку и снабжение бизнеса аналитическим ПО. Группа GIA ведет кружки практического бенчмаркинга, где организаторы исследовательских программ могут общаться для обмена опытом в своих подходах к руководству изучением рыночных процессов.

Начиная с 1999 года компания постоянно проводит обучение бенчмаркингу. За это время состоялось более 40 семинаров по различным темам. Вот самые типичные из них:

• внедрение рыночных исследований в стратегические планы;
• использование результатов изучения рынка в торговле и маркетинге;
• конкурентная разведка;
• формирование внутренней сети получения данных о рынке;
• прогнозирование бизнес-сценариев и тестовые игры;
• составление отчетов об изучении рынка.

Модель 2. Соцсети и система бенчмаркинга в Nokia Corporation

Nokia – финский производитель телекоммуникационного оборудования, который специализируется на создании мобильных устройств и сервисов для быстро развивающихся межнациональных рынков. Компания использует сравнительный анализ для поддержания своих позиций и продвижения в различных сферах, таких как изыскания, логистика, трудовые отношения и др. В этой связи бенчмаркинг в Nokia стал важным элементом обучения и всех проектов по развитию бизнеса.

Компания стала активнее использовать как инструменты для бенчмаркинга площадки LinkedIn и Twitter. В этих социальных сетях есть специализированные группы, где можно более подробно вникнуть в темы, вызывающие общий интерес. Используя соцсети и совместные платформы, Nokia имеет доступ к надежной информации, онлайн-ресурсам для общения, а также для обмена опытом бенчмарка (в первую очередь в проектах открытого ПО и соответствующих группах разработчиков).

Вместе с компанией IBM (США) специалисты Nokia проводили множество исследований в социальных медиа для поиска новых каналов по обмену данными и обсуждения ТПП (технологической подготовки производства). Самые популярные для исследований вопросы – методики создания открытого ПО, мастерское применение воображаемых 3D-пространств для интеграции в глобальный контекст, внедрение инноваций и разработка открытого программного обеспечения.

Модель 3. Xerox

Американский холдинг Xerox Corporation использует бенчмаркинг управления с конца 70-х. Начальной целью было установить причину низкой стоимости копировальной техники японцев. В итоге выяснилось, что стандарты производства в США гораздо выше. Поэтому бизнес-процессы Xerox Corporation модернизировали, чтобы удешевить свою продукцию.

Модель 4. АО «Нижфарм»

Благодаря анализу восточноевропейских конкурентов фармацевтический гигант смог перейти на самую благоприятную бизнес-модель и разработать несколько стандартов на активы, ресурсы, соотношение доходов и расходов.

Модель 5. Caterpillar

На рубеже 80-90 гг. старейшая американская компания «Катерпиллар» обменивалась опытом с Texas Instruments, IBM и другими лидерами рынка для изменения своей системы управления бизнесом.

Этапы бенчмаркинга

• Установить, что нужно улучшать в работе предприятия.

Допустим, вы предполагаете, что КПД работы персонала снижают постоянные собрания, и собираетесь оценивать работу своего подразделения в сравнении со смежными отделами. Или, например, готовитесь повысить годовой доход путем снижения расходов и хотите позаимствовать идеи конкурентов. Либо планируете перекроить весь бизнес, чтобы повысить результаты. В данном случае гораздо эффективнее усовершенствовать отдельные процессы, чем браться за бенчмаркинг предприятия в целом.

Им может стать передовой отдел вашей организации, удачливые конкуренты, компании других сфер деятельности с похожими проблемами. Главное, чтобы все они справлялись с трудностями лучше вас.

• Найдите информацию, которая позволит вам определить бенчмарки.

Для этой цели существует много способов.

1. Партизанская разведка. Если вам нужно наладить деятельность call-центра, позвоните в контактный центр конкурентов и оцените работу их специалистов. Минус этого приема – недостаток информации, так как по телефону сложно выяснить все тонкости и показатели их деятельности.
2. Исследования маркетинговых фирм или консалтеров. Отдельные материалы есть в свободном доступе. Недостаток метода состоит в том, что в основном вся эта информация носит общий характер. Для получения конкретных данных изучения ранка придется заплатить.
3. Получение сведений в других организациях. Данные берутся в профессиональных обществах, на специализированных выставках, из годовой отчетности для вкладчиков. Нередко в целях выгоды компании объединяются, чтобы провести общий бенчмаркинг своей организации. Кроме того, можно напрямую запросить нужные сведения в больших компаниях.

• Изучите собранные данные.

Попробуйте найти причины, по которым показатели выбранных вами фирм (отделов) лучше, чем у вас. Так в свое время ИМЗ «Урал», исследуя индийские компании, установил, что универсальные специалисты сокращают количество простоев, а компактность установки оборудования уменьшает расходы на его обслуживание.

• Спланируйте все действия.

Составьте план того, как нужно совершенствовать отдельный показатель, бенчмарк-процесс или стратегию. В примере с Ирбитским мотоциклетным предприятием можно наметить набор в штат универсалов или обучение собственного персонала. На этой стадии необходимо рассчитать все KPI и сроки проведения изменений.

• Претворите в жизнь свой план.

Конечный результат оптимизации зависит от качества реализации планируемых мер.

• Оцените эффективность своих действий.

Сопоставьте плановые KPI с фактическими, а также остальные результаты до и после проведенного бенчмаркинга.

• Снова повторяйте этот цикл с определенной регулярностью.

Главная цель — систематический сравнительный анализ, который выведет компанию на постоянный рост.

5 ошибок в бенчмаркинге, которые портят любой бизнес

1. Усложненность. Стремление затронуть больше сфер в сопоставлении приводит к повышению количества задач.
2. Подражание эталону. Не забывайте, что итоговые результаты подходят не для всех организаций, и обсуждайте их благоразумно.
3. Безразличие к потребностям клиентов. Пытаясь совершенствовать бизнес-процессы, часто не думают об интересах потребителя.
4. Непонятная тенденция. Темы для исследования выбраны неверно.
5. Промышленный шпионаж. Все данные необходимо брать в открытом доступе или по возможности в закрытых источниках. Незаконный способ извлечения информации недопустим.

Как видите, бенчмаркинг является довольно эффективным инструментом улучшения работы бизнеса и нахождения прогрессивных методов развития компаний. В этом контексте социальные сети и онлайн-инструменты, применяемые сообща, намного ускоряют, упрощают и повышают продуктивность общих действий.

Полезные материалы
для руководителей от
Елены Койгородовой

Сейчас все борются за выживание бизнеса. Мы знаем, как руководителям непросто, поэтому подготовили материалы, внедрив которые, вы можете увеличить продажи ваших менеджеров на 60%. Особое внимание обратите на 3 чек-лист, его важно знать каждому!

Коммерческий директор
ООО “Генератор продаж”
ТОП-10 digital-агентств РФ

Сейчас все борются за выживание бизнеса. Мы знаем, как руководителям непросто, поэтому подготовили материалы, внедрив которые, вы можете увеличить продажи ваших менеджеров на 60%. Особое внимание обратите на 3 чек-лист, его важно знать каждому!

Как оптимизировать маркетинг и продажи в условиях кризиса

Где необходимо сократить расходы

10 способов контроля менеджеров продаж

Как оценить менеджеров по точкам контроля

Как сделать KPI маркетологу от результатов его работы?

Актуальный шаблон расчета KPI маркетолога

Как сделать KPI для отдела продаж, чтобы прибыль росла на 20% и более?

Пошаговый шаблон расчета KPI менеджеров ОП

Какие 5 ключевых показателей нужно знать каждому руководителю в кризис

Сейчас непростительно тратить деньги на рекламу, особенно если отдел продаж сливает заявки. Чтобы такого не происходило, нужно контролировать 5 ключевых показателей маркетинга и продаж.

Только опираясь на полученные данные можно принимать решения в компании и выявлять слабые места или непродуктивных сотрудников.

Сооснователь компании
ООО “Генератор продаж”