Собственники все чаще прибегают к работе с ГИС ЖКХ при взаимодействии с УО и ТСЖ, в том числе выбирают ГИС ЖКХ как канал отправки официальных жалоб, запросов и обращений.
Почему жители выбирают обращаться через ГИС ЖКХ? Во-первых, такой способ общения с организациями ЖКХ можно вести, не выходя из дома. А во-вторых, многие считают, что на обращение через ГИС ЖКХ компании ЖКХ реагируют быстрее, так как за работой с обращениями в ГИС ведет мониторинг Служба жилищного надзора, и инициировать проверку, а также доказать факт и сроки обращения, поступившие через ГИС ЖКХ, собственнику будет гораздо проще.
Поэтому, чтобы не нарваться судебное разбирательство или на внеочередную проверку со всеми вытекающими, важно уделять внимание срокам ответов на обращения, поступившие в ГИС ЖКХ.
Из нашей статьи вы узнаете, как отслеживать и отвечать на обращения собственников, отправленные через ГИС ЖКХ.
1. Где посмотреть полученные обращения?
Находясь в личном кабинете организации, наведите курсор на раздел «Обращения» — «Полученные обращения» — «Управление обращениями».
Мнение Верховного суда о размещении протокола собрания в ГИС ЖКХ
В появившемся окне можно увидеть статистику обращений. В разделе «Исполнитель не назначен» появляются входящие обращение, которые не приняты в работу УО.
Чтобы управлять обращениями (принимать в работу, назначать ответственных сотрудников за рассмотрение обращений) надо в разделе «Администрирование» — «Сотрудники» выбрать сотрудника, ответственного за прием, регистрацию обращений и предоставить ему права доступа — «Работа с обращениями, назначенными на пользователя» и «Распределение обращений по исполнителям».
ВАЖНО. Если УО или ТСЖ не назначило ответственного сотрудника с соответствующими правами доступа по распределению обращений, то обращения нельзя будет увидеть в ГИС ЖКХ. Обязательно проверьте наличие прав доступа ответственных сотрудников к обращениям в ГИС ЖКХ.
В случае доведения спора до суда, суд встанет на сторону собственника и довод УО о невозможности просмотра обращений будет неубедительный.
Пример из практики:
Собственник писал в адрес УО несколько обращений, которые были оставлены без рассмотрения. В результате он подал в суд иск о признании незаконным бездействия по не предоставлению информации. УО в своих возражениях указывала, что фактически обращение не было получено.
Суд встал на сторону собственника и указал, что юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (п. 1 ст.165.1 ГК РФ). УО в нарушение требований закона, ответ на обращение в установленный законом срок не дала, допустимых доказательств, свидетельствующих об обратном, суду не представила. А именно, компания ЖКХ не произвела необходимые действия по получению обращений через ГИС ЖКХ, что привело к не отображению обращения истца в личном кабинете управляющей компании ГИС ЖКХ (см. решение Промышленного районного суда г. Ставрополя от 18 сентября 2019 г. по делу № 2-3494/2019)
Как посмотреть акты выполненных работ в ГИС-ЖКХ?
2. Есть ли особенности рассмотрения обращений в ГИС ЖКХ?
Закон не разделяет сроки ответов, исходя из способа подачи обращений: были они поданы посредством почты, лично или через ГИС ЖКХ.
Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное. Такое правило установлено в п. 35 Постановления Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами».
Это означает, что ответы на обращения через ГИС ЖКХ надо отправлять также посредством ГИС ЖКХ.
Обратите внимание! ГИС ЖКХ указывает регламентный срок рассмотрения всех обращений в ГИС ЖКХ — 30 календарных дней. Это может сыграть злую шутку с компанией ЖКХ, так как ГИС ЖКХ не умеет автоматически распределять обращения по срокам их ответов, поэтому система ставит общий срок — 30 дней. УО и ТСЖ следует руководствоваться не сроком рассмотрения в ГИС ЖКХ, а сроком, указанным в законодательстве.
Мы составили таблицу по видам запросов и срокам ответов на такие запросы:
Перечень передаваемой информации Срок ответа: Помесячные объемы КР на СОИ, коммунальных услуг в МКД, потребленные суммарно в жилых и нежилых помещениях 3 рабочих дня Показания ОДПУ за период не более трех лет 3 рабочих дня Акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника 3 рабочих дня Акт нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ 3 рабочих дня Акт проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность 3 рабочих дня Контактные данные УО, аварийных служб 1 календарный день Уведомления об изменении размера платы за жилое помещение и (или) коммунальные услуги 1 календарный день Перечень предлагаемых управляющей организацией работ и услуг 1 календарный день Памятка о правилах безопасного использования газа в быту 1 календарный день Информация о расчете КР на СОИ по нормативу и по фактическим показаниям 3 рабочих дня
3. Как определить дату начала рассмотрения обращения?
Рассматривать обращение в ГИС ЖКХ следует не с даты регистрации обращения в журнале входящей корреспонденции, а с даты направления собственником этого обращения.
Законодательно установлено, что обращение, направленное поставщику информации с использованием системы, считается врученным такому лицу в момент доставки обращения в его личный кабинет (пункт 155 Порядка и способов размещения информации, ведения реестров в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства, доступа к системе и к информации, размещенной в ней, утвержденных совместным приказом Минкомсвязи России и Минстроя России от 28.12.2015 №589/944/пр).
Поэтому будьте внимательнее со сроками ответов и ежедневно проверяйте личный кабинет в ГИС ЖКХ на предмет поступления обращений!
4. Что может сделать компания ЖКХ, чтобы упростить работу с обращениями и не пропустить ни одно?
Сотрудники компаний ЖКХ говорят о том, что уследить за всеми обращениями не просто. Если бы они были сконцентрированы в одном-двух местах, то проблем было бы гораздо меньше.
Поэтому хотелось бы иметь инструмент, который бы аккумулировал обращения из всех возможных источников в одном месте. И позволял бы из одного окна осуществлять отработку и ответы на сообщения собственников.
НИЦ “Системы управления” предлагает в качестве такого решения — программу “Электронная диспетчерская”, в которой настраивается получение обращений из ГИС, с Сайта, с электронной почты, через мессенджеры и мобильное приложение, а также организуется прием и фиксация телефонных звонков.
При использовании специальных программных средств компания ЖКХ значительно упрощает свою работу и одновременно снижает риски претензий, штрафов и проверок.
Программа «Электронная диспетчерская» — ОДНА программа собирает ВСЕ обращения жителей ИЗ ЛЮБЫХ источников
- Собираются обращения с сайта, мобильного приложения, ГИС ЖКХ, мессенджеров, с почты
- Настроим прием звонков прямо в программе
- Распределяйте обращения по исполнителям + Есть мобильное приложение для сотрудников
- Предусмотрена фото-фиксация результата
Цена: от 300 руб/мес за рабочее место
Еще на эту тему:
За какие нарушения в работе аварийной службы привлекают к ответственности?
Еcли АДС будет работать, нарушая действующие регламенты, то компания ЖКХ может получить штраф до 300 000 рублей.
- 4 мин.
Работа с должниками: как автоматизировать и получить деньги?
Последние годы отмечаются падением реальных доходов россиян. По всей видимости, рост задолженности не прекратится, потому что роста доходов пока не предвидится.
- 4 мин.
Что улучшить в компании ЖКХ (список пунктов для проверки)
Ознакомьтесь и отметьте для себя на сколько актуальны для вашей компании ЖКХ следующие моменты. И далее узнаете, как их улучшить.
- 4 мин.
Источник: sm-center.ru
ГИС ЖКХ: запросы собственников и ответы на них через систему
Ведение системы ГИС ЖКХ требует регулярно раскрывать информацию, в том числе публиковать платёжные документы, а также своевременно отвечать на запросы собственников, которые они размещают на сайте. В противном случае ТСЖ/ЖСК/ЖК/УК грозят штрафы. В какие сроки следует давать ответы, какое наказание грозит за неисполнение указанных требований и какую помощь по ведению ГИС ЖКХ предлагает ЮК «Корпорация»?
В какие сроки ТСЖ/ЖСК/ЖК/УК следует ответить на запрос, поступивший через ГИС ЖКХ?
Каждый собственник помещения в МКД имеет право подать обращение через ГИС ЖКХ, а управляющая организация обязана будет на него ответить. На информационном сайте есть специальная вкладка «Обращения», где содержаться жалобы, письма, претензии, заявления от собственников.
Таким образом, обязанность обслуживающих МКД компаний не только ежемесячно заполнять информацию в ГИС ЖКХ, но и ежедневно осуществлять проверку на наличие/отсутствие писем со стороны собственников.
В постановлении Правительства РФ №731 указано, что предоставить информацию по запросу, поступившему в электронном виде, ТСЖ/ЖСК/ЖК/УК необходимо в течение 10 дней.
Как ТСЖ/ЖСК/ЖК/УК должны отвечать на запросы собственников, отправленные через ГИС ЖКХ?
- через саму государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства;
- нарочно с отметкой заявителя о получении;
- почтовым уведомлением
Что будет, если не отреагировать на обращение собственника в ГИС ЖКХ?
Если собственник помещения в МКД не получит ответ на отправленный через ГИС ЖКХ запрос в установленный законом срок, он вправе обратиться в ГЖИ. Такой прецедент уже был в Сормовском районе. В результате было инициировано судебное разбирательство. Обслуживающую МКД компанию обязали ответить собственнику, а также выплатить штраф в размере 5 тысяч руб.
Размещение платежных документов в ГИС ЖКХ – обязанность ТСЖ/ЖСК/ЖК/УК?
Обращаем Ваше внимание! Согласно совместному Приказу Минстроя и Минкомсвязи №74/ 114/пр ежемесячному размещению подлежат платежные документы. Они должны быть опубликованы по каждому собственнику до 10 числа следующего месяца.
Собственники помещений в МКД имеют право оплатить счет, как на бумажном носителе, так и в электронном виде через ГИС ЖКХ.
Как ЮК «Корпорация» может помочь в раскрытии информации в ГИС ЖКХ?
Если у Вас не хватает времени, чтобы заполнять отчетность в ГИС ЖКХ в целом, или размещать платёжные документы, специалисты ЮК «Корпорация» готовы взять все хлопоты на себя.
Мы предлагаем услуги по ежемесячному раскрытию ГИС ЖКХ, в т.ч. размещению платежных документов в системе. Наши юристы аккуратно и в срок будут заполнять всю необходимую информацию, вносить коррективы в строгом соответствии с действующим законодательством, что гарантирует отсутствие каких-либо нареканий со стороны надзорных органов.
Для Вашего удобства мы подготовили несколько вариантов предложений по ведению ГИС ЖКХ и размещению информации. Вы можете выбрать наиболее оптимальный пакет услуг. Что для этого нужно и на каких условиях заключается договор, Вы можете узнать, позвонив по телефону 8 (800) 600-07-80 , а также оставить заявку на сайте
Источник: 4tsg.ru
Как отозвать размещенные платежные документы на ГИС ЖКХ
Пошаговая инструкция: как отозвать платёжные документы, если вы уже загрузили их в ГИС ЖКХ? Что делать, если документы сквитированы и так просто отозвать их не получится?
Если вы загрузили документы в ГИС ЖКХ, а потом, например, обнаружили ошибку, документы нужно отозвать.
- В статье расскажем:
- Как отозвать платёжные документы — просто загрузить новые поверх ранее загруженных не получится.
- Что делать если нужно отозвать квитанции, которые уже сквитировались с оплатами.
Квитирование — это процесс, при котором квитанции сопоставляются с оплатами на ГИС ЖКХ.
Многие организации устанавливают настройку на ГИС ЖКХ по автоматическому квитированию.
Настройка эта устанавливается в разделе Администрирование:
Шаг 1: Отзываем Платёжные документы
- Заходим в раздел Оплата ЖКУ — Платёжные документы
- Заполняем период, за который нам необходимо отозвать платёжные документы
- Нажимаем «Отозвать документы»
Шаг 2: Узнаём результат отзыва платёжных документов
Заходим в реестр статусов обработки. Наш отзыв платёжных документов обработан на первый взгляд ошибок нет, но нужно скачать результат обработки и посмотреть везде ли статус ОК.
- Если во всех строках стоит статус ОК, документ обработан без ошибок. Платёжные документы отозваны, и можно загружать новые документы за данный период.
- Если в строках есть ошибки, платёжные документы уже были сквитированы. Отозвать сквитированные документы не так просто: необходимо аннулировать квитирование.
Как аннулировать квитирование?
Шаг 3: Выгружаем информацию о результатах квитирования
Заходим в раздел Оплата ЖКУ — Квитирование.
На трех вкладках нам нужно будет аннулировать сквитированные платёжные документы
- На каждой из трех вкладок устанавливаем период.
- Нажимаем кнопку Выгрузить — Информацию о результатах квитирования
Шаг 4: Сопоставление квитирования с данными из отзыва платёжных документов
Сопоставляем документы в Excel со сквитированными платёжными документами, которые не получилось отозвать. Документ — Экспорт результатов квитирования.
После сопоставления данных загружаем информацию по аннулированию сквитированных платёжных документов.
Шаг 5: Шаблон для аннулирования квитирования
Для загрузки информации по аннулированию сквитированных платёжных документов скачиваем и заполняем шаблон по аннулированию сквитированных платёжных документов.
Скачать шаблон можно на сайте ГИС ЖКХ в разделе Регламенты и инструкции. В рубрике выбираем Шаблоны
Скачиваем архив с подходящими нашей организацией шаблоном — УК, РСО, ТСЖ.
В папке с шаблонами нас интересуют два документа: сам шаблон об аннулировании результатов квитирования и описание, как заполнить этот шаблон.
Шаг 6: Заполнение шаблона по аннулированию квитирования
У нас есть два документа: Экспорт результатов квитирования и Шаблон для аннулирования результатов квитирования. Шаблон мы будем заполнять данными из документа Экспорт результатов квитирования (Шаг 3).
Поля в Шаблоне для аннулирования квитирования:
Выделенные колонки нужно перенести из документа Экспорт регультатов квитирования в Шаблон для отмены квитирования.
После заполнения загружаем Шаблон по аннулированию данных по сквитированным платёжным документам.
Шаг 7: Загрузка аннулирования квитирования
Загружаем в раздел Оплата ЖКУ — Квитирование. Шаблон нужно загрузить на ту вкладку, на которой мы заполняли шаблон.
Когда квитирование аннулируется и статус обработки файлов изменится на Обработан, можно снова отозвать платёжные документы (Шаг 1).
И после отзыва платёжных документов сможем снова загрузить верные платёжные документы за период и уже их разместить.
Отзыв и аннулирование единичных платёжных документов
Если нам нужно отозвать и отменить квитирование единичных платёжных документов, это можно сделать из раздела Оплата ЖКУ-Платёжные документы
В списке документов находим нужный, аннулируем результаты квитирования по нему и затем отзываем.
Понравилась статья?
- обучим работе
- настроим программы
- допишем новые функции
- будем регулярно обновлять программы
и консультировать по вопросам учета
Окажем услуги с оплатой по факту, если результат вас устроит.
Без предоплаты.
—>
Давайте обсудим
Посмотрите другие полезные материалы по теме «»
У нас вот такие
—> Кто мы такие?
клиентов на обслуживании
отличных сотрудников
место в рейтинге 1С
Входим в ТОП-10 партнёров по 1С:Фреш
Автор статьи
Вероника Павленкова
Специалист-консультант по ЖКХ, ГИС ЖКХ
Вероника Павленкова Вероника Павленкова
Загрузка комментариев.
- Бухгалтерия 3.0 66
- 1С:Фреш 17
- Управление нашей фирмой (УНФ) 89
- 1C для ЖКХ 40
- 1С:Аналитика 3
- 1С:Розница 5
- 1С:Управление Торговлей 5
- Импорт, экспорт, ЕАЭС 9
- Зарплата и кадры 43
- Бюджетный учет 15
- 1С:ERP и 1С:КА 2 11
- Сервисы 9
- Разное 13
Источник: 1eska.ru