У Предприятия есть web-site на котором представлена общая информация, продукция и контакты. В настоящее время web-site не удовлетворяет потребностям потенциальных клиентов и функционально не значим для Предприятия.
Клиенты Предприятия высылают заказы на изготовление продукции по факсу или e-mail, что требует дополнительного времени на согласование, так как клиенты Предприятия находятся в разных регионах и часовых поясах России.
Менеджмент Предприятия использует локальную сеть (LAN). LAN используется для передачи внутренних отчетов и других документов среди сотрудников Предприятия. Форма отчетов обычно представлена в табличном виде формата Excel. Документы систематизированы внутри самого отдела, но отсутствует единая форма отчетности, единое информационное поле.
На Предприятии существует электронный документооборот, организованный в соответствии с положением о создании и хранении документов.
Программа Outlook используется менеджерами Предприятия для планирования своего рабочего дня и обмена информацией.
Мобильное приложение, как современная бизнес-идея! Бизнес-план мобильного приложения на iOS, Android
Финансы и бухгалтерия используют систему банк-клиент, правовую систему КонсультантПлюс и систему автоматизированного бухгалтерского учета «1С: Производство +Услуги + Бухгалтерия» версия 7.7. Возможности системы этой версии не предполагают планирование производства и продаж для менеджеров Предприятия, которые можно использовать для управленческого учета.
Сотрудники Предприятия пользуется Internet (выделенный канал), в основном для обеспечения функций маркетинга, продаж, функций поиска технических решений.
· процесс получения и выполнения заказа имеет низкую эффективность;
· отсутствие оперативной информации в нужное время и требуемой форме для менеджеров Предприятия;
· отсутствие контроля над производственным процессом в ночное время;
· процесс управления складскими запасами и готовой продукцией не достаточно эффективен;
Выбор ИКТ
Для выбора оптимальных ИКТ решений были определены стратегические приоритеты Предприятия:
· увеличение рыночной доли Предприятия за счет увеличение объемов производства и вывода на рынок новой продукции (изменение формы и цвета);
· укрепление взаимоотношений с существующими клиентами и привлечение новых;
· снижение себестоимости продукции без изменения качества.
Предлагаемые ИКТ решения следующие:
- внедрения программного обеспечения «Складская логистика» на базе 1С верс. 7.7. «Производство, услуги, бухгалтерия» для оперативного управления складскими запасами и готовой продукцией;
- внедрения системы видео наблюдения для оперативного и эффективного управления производственным процессом в ночное время путем;
- внедрение программного обеспечения «Statistica 6.0».для оперативного контроля качества продукции и эффективного управления технологическим процессом;
- доработка web-site для продвижения и разработки новой продукции: предоставление on-line информации по запросу клиентов, on-line каталог продукции и информации о Предприятии.
Внедрение ИКТ
55 млн установок за 3 года! Бизнес на мобильных приложениях в нише фото/видео редакторов.
Внедрение программного обеспечения «Складская Логистика» на базе 1С верс. 7.7. «Производство, услуги, бухгалтерия» позволит оптимизировать процесс приемки и учета готовой продукции на складе Предприятия и уменьшить время обработки запроса клиента. В отличие от других аналогичных продуктов представленных на рынке она предназначена для предприятий малого и среднего бизнеса и частично обладает возможностями систем типа MRPII, ERP.
Внедрении программного приложения «Statistica 6.0.» позволит измерять качество продукции с помощью комплексных показателей, проводить диагностику проблем, связанных с качеством, расставлять приоритеты в работе по улучшению качества. Это приведет к снижению % бракованной продукции а, следовательно, к уменьшению себестоимости конечного изделия «Бушон/плечико». Производственный процесс благодаря внедрению данного ИКТ решению будет наиболее прозрачен и управляем.
Внедрение системы видео наблюдения позволит контролировать работу Предприятия в вечернее и ночное время, а также усилить безопасность, повысить эффективность работы Предприятия, в т.ч.:
· эффективно контролировать территорию Предприятия внутри и снаружи;
· производить видеорегистрацию различных событий;
· быстро регистрировать и находить видеоинформацию в любое время простым и удобным способом — с помощью компьютера;
· руководить процессом производства в ночное время суток;
· сократить время простоя термопласт-автоматов в ночное время при получении быстрого и эффективного консультирования специалистами работников цеха.
Доработка Web site до «Электронного каталога» позволит оптимизировать процесс поиска новых клиентов и получения заказов, что позволит:
· увеличить количество, и объем заказов;
· анализировать спрос на рынке;
· информировать клиентов об изменении ассортимента продукции предприятия и прочее;
· расширить спектр услуг;
· найти новых клиентов;
· увеличить число компаний-партнеров.
Предлагаемые ИКТ решения основаны на потребностях менеджеров Предприятия, задачах и стратегических приоритетах, а также возможностях Предприятия включая человеческие, организационные и финансовые. Внедрение ИКТ решений повлечет за собой сокращение времени на:
· принятие оперативных управленческих решений;
· процесс покупки сырья, получения и выполнения заказов;
· контроль готовой продукции (оперативное реагирование и предупреждение брака);
· поставки готовой продукции;
· получение оплаты отгруженной продукции.
После внедрения предлагаемых ИКТ решений будут оптимизированы процессы производства, контроля качества процесса/продукта, складирования и контроля получения и выполнение заказа. Эти решения позволят оперативно управлять внутренними бизнес-процессами Предприятия.
В соответствии с предложенными ИКТ решениями установлен срок внедрения ИКТ до конца 2006г., учитывая особенности производства и планов очередность внедрения ИКТ следующая:
1. установка системы видео наблюдения;
2. доработка web site до «электронного каталога»;
3. внедрение программы «Складская Логистика» на базе «1С: версия 7.7. «Производство + Услуги + Бухгалтерия»;
4. внедрения программы «Statistica 6.0 Base+QC Charts + Process Analysis»».
Ожидаемые результаты
Ожидаемые результаты от внедрения ИКТ решений связаны с достижением целей проекта. В результате реализации проекта Предприятие планирует:
· увеличить количество клиентов к концу первого года до 10;
· поддерживать загрузку производственных мощностей на оптимально стабильном уровне;
· увеличить объем продаж за первые полгода после реализации проекта на 5%, через три года – на 20%;
· снизить себестоимость продукции на 4% за счет анализа контроля качества продукции/процесса.
Период окупаемости предложенных мероприятий составит около 6 месяцев, а инвестиции незначительны по сравнению со средним объемом продаж Предприятия за месяц. Риски проекта минимальны, возможные неудачи, связанные с внедрением ИКТ, не смогут повлиять на финансовое состояние Предприятия.
Источник: megalektsii.ru
ИКТ: расшифровка, назначение и виды информационно-коммуникационных технологий
Сейчас невозможно представить, что совсем недавно информация передавалась от человека к человеку только с помощью печатных изданий (книг, газет) и в устном общении.
Так было до 1895 года, когда изобрели радио. После этого передача информационных потоков несколько активизировалась.
А когда появились способы передачи информации с помощью аналоговых, а затем и цифровых сигналов, и вовсе наступил информационный бум.
Для того, чтобы систематизировать процессы сбора, обработки, передачи и хранения огромного объема информации, разработаны и продолжают совершенствоваться специальные технологии. Они получили название информационно-коммуникационных (ИКТ).
Сегодня разберем, что такое ИКТ, конкретизируем, для чего предназначены, и отдельно остановимся на роли ИКТ в образовательном процессе.
ИКТ — это …
Как вы уже поняли из вступления:
ИКТ – это аббревиатура термина «информационно-коммуникационные технологии»
Разберем каждое из слов термина:
- технологии – это методы и способы достижения определенного результата. В контексте рассматриваемого термина подразумевается совокупность методов и способов сбора, обработки, передачи и хранения информации (это что?);
- информационно-коммуникационные – это характеристики объекта, к которым применяются эти технологии. Коммуникация – это связь (от лат. «сommunication»), т.е. процесс связи, обмена. Следовательно, информационно-коммуникационный процесс – это процесс обмена информацией.
Вывод: информационно-коммуникационные технологии – это совокупность методов и способов процесса сбора, обработки, передачи и хранения информации.
А вот как трактует определение ИКТ ГОСТ Р 52653–2006 (см. что такое ГОСТ):
3.1.5. информационно-коммуникационная технология: Информационные системы и методы работы с информацией, осуществляемые с применением средств вычислительной техники и средств коммуникации.
Примечание: иногда вместо понятия «коммуникационные» используют понятие «коммуникативные», считая эти слова синонимами.
Но все же «коммуникативные» уместно употреблять применительно к социологии (это что?), психологии (что это за наука?), управлению, т.е. к сферам, которые затрагивают связи между людьми. Понятие «коммуникационные» следует применять в аспекте технической связи, т.е. говоря про компьютерные системы, средства связи и телекоммуникацию.
Английская версия аббревиатуры – ICT (от англ. «information and communication technologies»). Часто употребляют сокращенный вариант – IT (русская транскрипция – «ай ти»).
Людей, занимающихся IT-технологиями, называют IT-специалистами, или, попросту – «айтишниками».
Технические средства ИКТ
- письменность и книгопечатание;
- телефон и телеграф;
- телевидение.
Эти технологии предназначены лишь для фиксирования, тиражирования и распространения информации (т.е. знаний). Они не затрагивают самого процесса создания этих знаний – интеллектуальной деятельности.
Современные информационные технологии не только выполняют указанные функции, но и сами являются компонентами интеллектуальной деятельности.
Например, программное обеспечение (ПО), помогает создать новый программный продукт, новые технологии.
Средства современных ИКТ классифицируются следующим образом:
- программные;
- программно-аппаратные;
- технические.
К средствам ИКТ относятся:
- ЭВМ и ПЭВМ (персональная ЭВМ или персональный компьютер);
- оборудование для ВМ (монитор, клавиатура, мышь, кабели подключения);
Роль ИКТ в развитии общества
Значение роли ИКТ в нашей жизни можно оценить, представив на минутку, что вдруг эти самые технологии исчезли. Представили? Не работают компьютеры, телевизоры, мобильная и сотовая связь и прочие средства коммуникации.
Человечество бы такой ситуации в прямом смысле застопорилось на данном витке развития. Мы так привыкли к возможностям, которые дают нам ИКТ, что при наступлении ИКТ-коллапса человечество бы, возможно, ждал эволюционный регресс (это как?).
Не будем думать о плохом, так советуют психологи. У нас все будет хорошо. На современном этапе развития совершенствование ИКТ имеет доминирующее значение, потому что эволюция нашей цивилизации движется по техногенному вектору развития.
Таким образом, ИКТ является движущим фактором развития человеческого общества.
В нашей стране вопросу совершенствования ИКТ отводится большое значение. Приоритеты (это что?0 в развитии ИКТ утверждаются на законодательном уровне.
Так, например, в Распоряжении правительства № 1662-р «О концепции долгосрочного социально-экономического развития РФ на период до 2020 года» прописаны меры, которые нужно предпринять для развития информационного общества.
Далее – кратко об основных положениях документа.
- Превратить ИКТ в одну из отраслей экономики, доля участия которой в ВВП (это как?) должна превышать 10 %.
- Достичь в ИКТ превышения экспорта (это как?) над импортом (а это как?).
- Сделать акцент на развитии следующих направлений:
- формировать единое информационное пространство;
- развить в стране единую сеть электросвязи;
- предоставить доступ к услугам связи жителям всех субъектов РФ (это что?);
- перейти к цифровому телерадиовещанию на всей территории страны;
- повысить качество услуг всех социально-значимых отраслей (медицина, образование, соцзащита, культура) за счет внедрения ИКТ, в т.ч. за счет подключения всех социально-значимых объектов к сети интернета;
- совершенствовать методы и формы образовательного процесса путем интенсивного использования ИКТ;
- повысить инвестиционную (это какую?) привлекательность ИКТ;
- мотивировать граждан (это как?) и организации (это что?) использовать ИКТ;
- повышение качества и объема предоставления электронных государственных услуг («электронное правительство» — интернет-сервис «Госуслуги»);
- улучшение межрегионального и межведомственного информационного обмена;
- обеспечение безопасности информационного поля РФ.
Роль ИКТ в образовательном процессе
Роль ИКТ в образовании трудно переоценить. Те, кто сегодня учатся, завтра станут активными членами общества. От того, какое образование получит молодежь сегодня, зависит «завтра» нашей страны. Поэтому повышение качества обучения – это одна из главных задач, стоящая перед обществом.
Обучение только с помощью учебника не может обеспечить уровень знаний, необходимый человеку в 21 веке. Только плотное внедрение ИКТ в образовательный процесс может дать полный набор инструментов для повышения уровня образования.
Правительство РФ осознает данный факт, и на законодательном уровне (про это – в предыдущем разделе статьи) прописывает приоритетность внедрения ИКТ в образовательный процесс.
Модернизация (это как?) образования невозможна без всестороннего использования ИКТ в обучении.
Основные средства ИКТ, используемые в образовательном процессе:
- ПК + ПО + интернет. Такая комбинация средств ИКТ позволяет научить пользователей применять различные прикладные программы для создания текстовых, графических, аудио и видеофайлов. Это основа для дальнейшего использования всех возможностей, предоставляемых ИКТ.
- Работа в сети интернета позволяет практически мгновенно получить доступ к любым информационным базам и к любому контенту (методическому, научному, развлекательному);
- Электронные средства коммуникации (электронная почта, мессенджеры (это что?), чаты и т.д.). Это возможность для общения, для проведения конференций в режиме реального времени, для удаленного (дистанционного) обучения;
- Электронные издания. Такой формат учебных пособий позволяет использовать самые различные методики обучения, индивидуализировать подход к ученикам в зависимости от их интеллектуального уровня.
Но не все так гладко, как хотелось бы. Многие учителя и родители учеников бьют тревогу по поводу интенсивного внедрения ИКТ в учебный процесс, мотивируя это следующими аргументами:
- увеличивается время, проводимое детьми и молодыми людьми за компьютерами, что ведет к ухудшению их физического и психологического здоровья;
- негативная информация в свободном доступе в интернете травмирует неокрепшую психику детей и подростков;
- уменьшается речевая активность (за ненадобностью устного диалога). Пропадает умение устно выражать свои мысли, а это ведет к ухудшению мыслительных процессов;
- снижается качество получаемых знаний. Не секрет, что в основном все рефераты (что это?), доклады и пр.самостоятельные работы просто скачиваются из интернета. Зачастую ученик (студент) даже не может пересказать скачанную информацию.
Краткое резюме
Информационно-коммуникационные технологии все плотнее входят во все сферы нашей жизни. Это необратимо, несмотря на некоторые трудности и негативные последствия.
Так и хочется воскликнуть:
«Даешь компьютеризацию и интернетизацию всей страны!»
Читайте наш блог, это полезно!
Автор статьи: Елена Копейкина
Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru
Эта статья относится к рубрикам:
Сейчас без компьютера и особенно без интернета, просто невозможно ни работать, ни общаться с родными. Да-да, я из тех, у кого до сих пор кнопочный телефон))
Это всё здорово, но что делать с электромагнитными волнами, которые пронизывают всё пространство, уже численность пчел сокращается, не будет пчел, значит погибнут многие растения, за ними последует скот, а за скотом и мы, ну а компьютеры останутся, как памятники человечеству.
Нужно понимать, что эти ИКТ лишили нас личного пространства, теперь за нами подглядывают, подслушивают, с нас снимают без нашего ведома биометрические данные, мы уже все у товарища полковника на карандаше.
У цифрового ТВ качество высокое, с аналоговым не сравнить, но не всегда нормально работает, бывает так каналы подвисают, как тяжёлые компьютерные игры на слабом ПК, это очень раздражает.
Раньше человечество жило без ИКТ и ничего, просто вспомним восьмидесятые годы двадцатого века, был телевизор, радиоприемник и стационарный телефон. Почему же сейчас без ИКТ мир рухнет?
классное статья мне очень понравилось
Самое главное ИКТ не должно затмевать
Физра и литература не должны кануть в лета
Ваш комментарий или отзыв
Источник: ktonanovenkogo.ru
Модель поддержки бизнес-приложений step by step от IT-Box
Скорость развития современного бизнеса, и конкуренция между компаниями настолько высоки, что необходимость использования бизнес-приложений для оперативного принятия решений и быстрого получения достоверной информации сегодня уже не подвергается сомнениям. Подобно кровеносной системе в организме человека, бизнес-приложения обеспечивают жизнедеятельность компании и связывают бизнес-процессы в единое целое. По данным исследований, ежегодные затраты на поддержку и развитие бизнес-приложений составляют до 50% от стоимости внедрения. Поэтому очень важно организовать профессиональную и качественную поддержку систем. Рассказать, что же такое поддержка бизнес-приложений и как ее организовать мы попросили Константина Иванова, директора центра поддержки бизнес-приложений компании IT-Box.
Скорость развития современного бизнеса, и конкуренция между компаниями настолько высоки, что необходимость использования бизнес-приложений для оперативного принятия решений и быстрого получения достоверной информации сегодня уже не подвергается сомнениям. Подобно кровеносной системе в организме человека, бизнес-приложения обеспечивают жизнедеятельность компании и связывают бизнес-процессы в единое целое. По данным исследований, ежегодные затраты на поддержку и развитие бизнес-приложений составляют до 50% от стоимости внедрения. Поэтому очень важно организовать профессиональную и качественную поддержку систем. Рассказать, что же такое поддержка бизнес-приложений и как ее организовать мы попросили Константина Иванова, директора центра поддержки бизнес-приложений компании IT-Box.
Константин, чем занимается ваше подразделение?
Центр поддержки компании IT-Box занимается поддержкой и развитием бизнес-приложений наших клиентов. Мы оказываем услуги по поддержке систем Microsoft Dynamics AX, 1С, QlikView, MDS SQL, Microsoft SharePoint.
Мы помогаем нашим клиентам добиваться максимальной эффективности от использования системы.
Что эффективней на ваш взгляд поддерживать систему собственными силами или обращаться к внешним консультантам?
Поддержка бизнес-приложений, таких как ERP, BI, портальных решений, систем документооборота может быть организована, как силами сотрудников ИТ-департамента самой компании, так и с привлечением специалистов консалтинговой компании. Но стоит учитывать тот факт, что независимо от того, какими ресурсами компания обеспечивает поддержку системы, желательно придерживаться единых правил. Собственный ИТ-департамент рассматривать как «компанию в компании» и применять к нему те же требования и критерии оценки качества, которые Вы бы применяли к внешнему поставщику ИТ-услуг.
Расскажите какие услуги по поддержке систем оказывает IT-Box?
Давайте я объясню более подробно. Работы по поддержке бизнес-приложений можно разделить на две основные группы:
1. Hotline поддержка
2. Доработка и развитие функционала.
В рамках Hotline поддержки оперативно исправляются ошибки пользователей, даются консультации пользователям по работе с системой, осуществляется администрирование прав пользователей и справочников системы, проводится дополнительное обучение пользователей.
Что касается Доработки и развития функционала, то в рамках этого блока выполняются работы по реализации новых бизнес-требований в системе, оптимизация функционала и производительности системы, исправление ошибок в коде системы, установка обновлений от вендора.
Существуют ли какие-то особенности организации Hotline поддержки на Ваш взгляд?
При организации Hotline поддержки важно обеспечить единую точку входа для всех пользователей. В качестве способа обращения, как правило, используют: выделенную телефонную линию, email и систему учета заявок. Для получения полной информации об обращениях необходимо исключить возможность общения пользователей со специалистами по личному телефону и персональным email.
Как контролировать качество предоставляемых услуг?
Независимо от того какими силами выполняется Hotline поддержка необходимо заключить SLA (Service Level Agreement) – соглашение, являющееся основным инструментом для контроля и управления качеством предоставляемых услуг. В SLA необходимо зафиксировать состав оказываемых услуг, время их предоставления, порядок приоритезации заявок, описать порядок выполнения заявок, а также прописать измеримые метрики оценки качества, к примеру: среднее время выполнения заявок по приоритетам, допустимый процент просроченных заявок по приоритетам, оценка качества по результатам анкетирования конечных пользователей.
В случае передачи Hotline поддержки на аутсорсинг, компания, оказывающая поддержку обязательно должна нести финансовую ответственность за выполнение метрик SLA. За регулярное и необоснованное нарушение метрик необходимо накладывать штрафные санкции на подрядчика. Аналогично и с собственным ИТ-департаментом. Бонусы специалистов, оказывающих Hotline поддержку должны зависеть от выполнения метрик SLA.
Если компания большая и система используется несколькими подразделениями в период возникновения сложностей запросы в поддержку начнут поступать как снежный ком. Как быть в этой ситуации?
Действительно запросы в поддержку поступают неравномерно, к примеру, в период финансового закрытия периода нагрузка на поддержку резко увеличивается.
Первый шаг в решении этой проблемы – выделение дополнительных ресурсов в период повышенной нагрузки.
Второй шаг — согласование с бизнесом правил приоритезации заявок, и составление так называемого «Списка критичных бизнес-процессов». К примеру, отгрузка клиенту – это заявка с высоким приоритетом, а формирование отчета по неликвидной продукции – это заявка с низким приоритетом. Это очень важно, так как в первую очередь должны выполняться заявки критичные для бизнеса, а не для пользователя, обратившегося в поддержку.
Вы затронули вопрос качества предоставляемых услуг, как нужно организовать процесс, чтобы заказчик всегда оставался «удовлетворенным»?
Действительно, иногда приходится сталкиваться с ситуацией, когда запрос выполнен и соблюдены формальные метрики оценки качества, однако инициатор запроса остался недовольным, по его мнению проблема не решена. Это типовая проблема для многих служб, занимающихся поддержкой. Расскажу, как мы с ней боремся:
Во-первых, заявка не может считаться исполненной без конечного подтверждения пользователя, это исключает случаи, когда исполнитель считает свои обязательства выполненными, а заказчик остается неудовлетворенным.
Во-вторых, по результатам каждого месяца мы организуем встречу с ключевыми пользователями со стороны бизнеса и спрашиваем удовлетворены ли сотрудники их подразделения работой поддержки. В случае если есть проблемы, проводим дополнительное обучение сотрудников поддержки.
В-третьих, проводим регулярное анкетирование всех пользователей системы (к примеру, раз в полугодие). Анкетирование дает возможность пользователям системы оценить работу поддержки по ряду критериев, таких как: понимание проблемы, скорость решения поставленной задачи, вежливость при общении.
Вы давно занимаетесь организацией сопровождения бизнес-приложений, существуют ли какие-либо наиболее часто встречающиеся проблемы организации Hotline поддержки? И если да, то как их можно решить?
Одной из типовых проблем при организации Hotline поддержки пользователей является текучка кадров. Как правило, специалист Hotline поддержки работает на одном проекте 1,5-2 года, после чего его мотивация падает и необходимо обеспечить ему дальнейшее развитие. Для компаний, в которых ИТ не является профильным направлением, достаточно сложно обеспечить горизонтальный и вертикальный рост таких специалистов, поэтому ценные сотрудники уходят и приходится набирать и учить новых. При этом стоит учитывать, что качественная поддержка бизнес-приложений требует глубокого знания бизнес-процессов компании клиента и особенностей используемого в компании функционала. Поэтому первичный срок обучения нового специалиста Hotline поддержки в среднем составляет 3-4 месяца, а обрабатывать 100% заявок он сможет только через полгода.
Следует ли из этого, что иметь собственную команду поддержки не всегда выгодно?
Длительный срок обучения, отпуск, отгулы, больничные, затраты на управление существенно увеличивают эффективную стоимость владения собственными консультантами поддержки. К примеру, если ежемесячная заработная плата с бонусами специалиста поддержки составляет 70 000 рублей, то эффективная стоимость с учетом всех накладных расходов составит 170 000 -190 000 рублей в месяц.
В этом плане зачастую экономически более выгодно передать Hotline поддержку бизнес-приложений подрядчику ИТ-услуг, в котором взаимозаменяемость кадров намного выше.
А если внешний подрядчик предоставит неопытного специалиста, на кого упадут затраты по его обучению?
Не могу говорить за всех, но IT-Box при организации поддержки бизнес-приложений берет затраты на обучение новых специалистов на себя. Новые консультанты вводятся в команду поддержки только после предварительного обучения и успешной сдачи внутренних экзаменов, что существенно снижает стоимость и увеличивает качество, оказываемой поддержки.
Давайте перейдем к теме доработки системы в рамках поддержки. Расскажите подробнее об этом направлении?
Бизнес не стоит на месте, в конкурентной среде динамично меняются потребности и бизнес-процессы компании, и бизнес-приложения не должны быть ограничением на пути этих изменений. Поэтому вопрос профессиональной организации доработки и развития бизнес-приложений является важным.
Доработка функционала может вестись как силами собственных консультантов и разработчиков, так и с привлечением специалистов подрядчика. Но даже если доработка ведется силами внешнего подрядчика, в ИТ-департаменте обязательно должен быть консультант, который глубоко знает функционал системы внедренной в компании, понимает бизнес-процессы и контролирует архитектуру решения.
В обязанности штатного консультанта должен входить контроль доработок, выполняемых консалтинговой компанией, на соответствие архитектуре внедренного решения и требованиям бизнес-экспертов.
Кроме наличия в компании внутреннего консультанта, что еще должно быть сделано, чтобы работы по доработке системы стали успешными?
Прежде всего, в компании должны быть назначены бизнес-эксперты по направлениям (к примеру, эксперт по бухгалтерии, эксперт по логистике, эксперт по продажам). Эксперты – это сотрудники, которые наиболее хорошо знают бизнес-процессы компании и то, как они реализованы в бизнес-приложениях. Все модификации должны быть согласованы с экспертами на предмет соответствия бизнес-процессам компании.
Также очень важно оценивать экономическую обоснованность, выполняемых доработок системы, т.к. зачастую затраты на реализацию модификаций превышают экономический эффект от их внедрения.
Как правило, объем доработок, которые необходимо выполнить непостоянен. В какой-то период их может быть меньше, в какой-то больше. Как вы рекомендуете решать эту проблему?
Для того чтобы сроки выполнения модификаций были более прогнозируемыми, а загрузка персонала более равномерной необходимо совместно с бизнес-экспертами формировать план модификаций на месяц. План формируется исходя из приоритетности модификаций и доступных ресурсов для их выполнения.
Если вы осуществляете развитие системы собственными силами, то для исключения риска нехватки ресурсов в самый неподходящий момент целесообразно заключить договор поддержки с несколькими подрядчиками одновременно. Это должен быть договор без абонентской платы, с оплатой по результатам выполненных работ.
Если для развития системы вы привлекаете подрядчика, то стоит заранее договориться о масштабируемости объема работ в случае необходимости.
Как повысить качество реализуемых доработок системы?
Это очень важный вопрос. Действительно, если система сильно кастомизирована, то каждая новая доработка может повлиять на внедренный функционал и вызвать в нем ошибки. Также при большом количестве одновременно выполняемых модификаций часто возникают ошибки, связанные с взаимодействием модификаций между собой.
Эти проблемы нужно решать комплексно. Необходимо увеличить детализацию и глубину проработки функциональных дизайнов и обязательно включить в них раздел с тестовыми сценариями. Каждый функциональный дизайн должен согласовываться с архитектором системы и бизнес-экспертами. Важно выполнять контроль кода по каждой модификации.
Перенос модификаций в Production, рекомендую выполнять релизами, содержащими несколько модификаций. Это позволяет снизить риски, связанные с возникновением ошибок в системе из-за взаимодействия модификаций между собой.
Что касается организации тестирования доработок функционала, на проектах с большим количеством модификаций я рекомендую выполнять четырехуровневое тестирование:
Первый уровень — первичное тестирование модификаций разработчиком.
Второй уровень — тестирование модификаций консультантом.
Третий уровень — пользовательское тестирование всех доработок функционала. Его могут выполнять как бизнес-эксперты, так и конечные пользователи. Важно отметить, что тестирование должно выполняться в тестовой базе с реальными данными.
Четвертый уровень — релизное тестирование. В рамках этого этапа тестируется взаимодействие модификаций между собой, а также проверяются все критичные для бизнеса функции. Конечно невозможно проверить каждый отчет, но прогнать в системе сквозной пример и проверить самые важные функции системы вполне реально.
Перед переносом релиза все пользователи должны быть оповещены об изменениях, вносимых в систему. Все модификации, выполняемые в системе, должны быть отражены в пользовательской документации.
Ваш принцип работы?