Бизнес процесс это исо 9000

Международная организация по стандартизации является
всемирной федерацией национальных организаций по стандартизации. Разработка
международных стандартов направлена в первую очередь для развития международной
торговли, снятия таможенных барьеров. Стандарты на системы качества предприятий
(серии 9000) кроме того, создают доверие к производителям, позволяют упорядочить
деятельность предприятия, развивать бизнес наиболее эффективно. Что же собой
представляют эти стандарты? Стандарты серии ИСО-9000 представляют собой набор
требований, которые охватывают те направления деятельности, которые в той или
иной степени все равно выполняются на любом предприятии (анализ контракта,
ведение документации, контроль выпускаемой продукции). Но сейчас эта
деятельность ведётся стихийно, интуитивно, «по наитию», «хочу — буду делать, не
хочу — не буду». Стандарты же требуют выполнения этой деятельности на
систематической основе, на основе документированных процедур, фиксировать

Что такое ISO 9000 (ИСО 9000)

результат.

Особенностью этих стандартов является добровольность в том
смысле, что производитель сам принимает решение о построении системы качества в
соответствии с ИСО-9000 или нет, но, приняв такое решение, становится
обязательным выполнение требований этих стандартов. Зачастую руководитель
предприятия решает внедрять систему качества под давлением требований заказчика:
когда есть перспектива выгодного заказа, но условием заключения контракта
является наличие сертифицированной системы качества. А сертифицировать можно
только на соответствие чему-то. Вот для этих целей и применяют ИСО-9000.
Стандарты серии ИСО-9000 применимы к любым предприятиям независимо от сферы
деятельности, формы собственности, размеров предприятия.

Требования ИСО-9000 говорят о том, что должно быть сделано.
Предприятие само определяет, как это должно быть сделано и подтверждено. Образно
говоря: «скажи, что и как ты будешь делать; делай так, как сказал; предоставь
доказательства, что выполнил правильно». Требование о наличии документированных
процедур и записей по качеству зачастую воспринимаются так, что всё надо делать
заново. На самом деле в стандартах есть только общее требование и рекомендации
по возможности учитывать сложившуюся практику, традиции предприятия. Например п
6.2.2е) ИСО-9001:2000 «организация должна поддерживать в рабочем состоянии
соответствующие записи об образовании, подготовке, навыках и опыте персонала».
Предприятие может иметь такие записи в виде личных дел сотрудников, в виде
журналов, в виде карточки в отделе кадров.

Фундаментальные требования (принципы TQM) .

• 1. Удовлетворённость потребителей (понимать их потребности, стремиться
  удовлетворить их запросы сейчас и в будущем).
• 2. Процессный подход (определить процессы, документировать (если нет),
  понимать взаимодействие).
• 3. Постоянное улучшение (поиск и устранение проблем, нововведения в
  технологии и в управлении).
• 4. Роль руководства (демонстрировать приверженность на собственном
  примере, чёткое определение перспектив, целей, обеспечение ресурсами,
  признание вклада людей, создание климата в коллективе).
• 5. Вовлечение персонала (работники всех уровней вовлечены, составляют сам
  коллектив, непосредственно обеспечивают качество, получают удовлетворение от
  работы).
• 6. Системный подход к управлению (цели определяются, достигаются,
  согласуются между собой).
• 7. Метод принятия решений, основанный на фактах (собираются и
  анализируются данные, подтверждается выполнение, фиксируется результат).
• 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками (выбор, ранжирование, поощрение
  надёжных поставщиков).

Эффективность производства по ISO 9001 | Валидация бизнес-процессов производства.

Структура документов СК

(курсивом приведены цитаты ИСО-9001:2000)

4.2 Требования к документации.

Документация системы менеджмента качества должна включать:

а) заявление о политике и целях в области качества;

(1-2 листа. Общие намерения и направления деятельности
организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Как правило, цели относятся к таким областям как:

Не должна быть просто декларацией, цели должны быть
конкретными, достижимыми, проверяемыми. Не надо все перечисленные направления
включать в «Политику». Высшее руководство должно определить приоритеты,
поставить 3-4 цели. Это не значит, что по остальным направлениям ничего не будет
делаться, просто заявленные в «Политике» цели будут первоочередными, наиболее
важными. При этом высшее руководство не только должно подписать «Политику», что
является обязательным, но действительно добиваться этих целей.)

б) руководство по качеству;

(20-50 листов. Описание всей системы качества в целом.
Структура или должна соответствовать структуре стандарта ИСО-9001, или
корреляционная таблица соответствия разделов руководства и стандарта.)

в) документированные процедуры, требуемые настоящим международным стандартом;

(степень документированности (глубина и подробность описания)
определяются самой организацией в зависимости от размера организации и вида
деятельности, сложности и взаимодействия процессов, компетентности персонала.

• п 4.2.3. процедура по управлению документацией
• п 4.2.4. процедура по управлению записями о качестве
• п 8.2.2. процедура по проведению внутренних проверок
• п 8.3. процедура по управлению несоответствующей продукцией
• п 8.5.2. процедура по корректирующим действиям
• п 8.5.3. процедура по предупреждающим действиям)

г) документы, необходимые организации для обеспечения эффективного
планирования, осуществления процессов и управления ими;

(положения о подразделениях, должностные инструкции,
регламенты, технологические инструкции)

д) записи о качестве;

(это требование очень сильно учитывает особенности
предприятия, сложившуюся практику, т.е. предприятие само определяет в каком виде
вести и хранить эти записи. В таблице приведены некоторые (но не все) возможные
варианты для всех типов записей, требуемых ИСО-9000:

Возможные виды записей

Анализ со стороны
руководства

Акты анализа, протоколы
«дня качества», протоколы совещания.

Образование,
подготовка, навыки и опыт персонала

Личные дела
сотрудников, журналы, карточки в отделе кадров.

Соответствие процессов
требованиям

Протокол испытаний,
журнал процесса, акт испытаний.

Анализ требований к
продукции

Протокол о намерениях.

Входные данные
проектирования и разработки

ТЗ на разработку.

Анализ проекта и
разработки

Заключение по проекту.

Согласование
(рассмотрение) проекта и разработки

Акт приёмки проекта,
отзыв рецензента.

Утверждение проекта и
разработки

Утверждающая подпись на
акте.

Изменения проекта и
разработки

Извещение об изменении.

Результаты оценивания
поставщиков

Реестр надёжных
поставщиков.

Валидация процессов
обеспечения производства

Протокол проверки спец.
процессов, акт исследования, журнал пооперационного контроля.

Бирки, шильдики,
наклейки.

Собственность
потребителя утеряна, повреждена или признана непригодной для использования

Извещение о браке,
дефектная ведомость, акт.

Результаты калибровки и
поверки контрольных и измерительных приборов

Свидетельство о
калибровке, график поверки, паспорт на прибор.

Результаты внутренних
проверок

График внутренних
проверок, отчёты и акты внутренних проверок.

Соответствие продукции
критериям приёмки; лицо, санкционировавшее выпуск продукции

Накладные приёмки, акт
приёмки ОТК, сертификат соответствия.

Характер
несоответствий, предпринятые действия

Классификатор дефектов,
карточки разрешений на отклонения, акт списания в брак

Результаты предпринятых
корректирующих действий

Отметка в контрольной
карточке, отметка в плане корректирующих действий.

Результаты предпринятых
предупреждающих действий

Отметка в контрольной
карточке, отметка в плане корректирующих действий, протокол совещания.

* если целесообразно, т.е. не
являются абсолютно обязательными, но нецелесообразность надо обосновать.

Проблемы внедрения и развития СК.

Что делать?

Как говорил Жванецкий: «надо очень хотеть, кто не очень
хочет, тот не очень получает». То есть, если решение о внедрении системы
качества принимается между делом, как дань моде, формально то результативность
такой системы качества будет нулевая. Поэтому первым и главным условием
успешного внедрения системы качества является осознание высшим руководством того
факта, что только при постоянном участии, личной заинтересованности можно
построить эффективную систему качества. Вряд ли это возможно без обучения по
системам качества. С другой стороны, ввиду занятости высших руководителей, курс
обучения должен быть кратким. Может быть, включить в программы
подготовки/переподготовки проводимых в различных институтах повышения
квалификации?

Второе важное условие — подготовка по системам качества
специалиста(ов) своего предприятия. Дело в том, что консультационные фирмы не
смогут вникнуть во все особенности предприятия. Кроме того, даже добросовестные
консультанты объективно заинтересованы в увеличении объема работ по подготовке к
сертификации, что приводит к ненужному усложнению документации, самой системы
качества. На самом деле степень документированности на предприятиях и так
высокая, ведь есть ещё требования различных надзорных органов; на многих
предприятиях есть СТП, оставшиеся от КС УКП; регламенты, инструкции, положения,
должностные. «Свои» специалисты, обученные по системам качества, смогут
проанализировать существующие документы, переработать, дополнить, пересмотреть.
Консультанты, скорее всего, предложат всё разработать заново. При этом
документы, наверняка, не будут работать: формулировки типа «идентификация
процессов», «критерии качества» конечно правильные, но для рядовых исполнителей
не привычные. Это не значит, что консультантов вообще привлекать не надо, просто
роль консультанта должна быть «лоцманской», направляющей, а делать всё должны
«свои». Необходимость привлечения консультантов обусловлена ещё и тем что «нет
пророка в своём отечестве», то есть директор не всегда с должным вниманием
относится к мнению «своих».

Начинать разработку СК, на мой взгляд, лучше всего с
написания «Общего руководства по качеству», то есть начинать построение системы
«сверху». Для этого надо по сути ответить на вопрос «как на нашем предприятии
выполняется каждое из требований ИСО-9001?». При описании выполнения работы в
каждом из направлений, требуемых ИСО, вам придется сделать ссылки на
существующую документацию или на документацию, которую планируется разработать.
То есть будут определены процессы и документы (процедуры), необходимые на
следующем уровне СК.

Разработка процедур. Очень желательно, чтобы процедуры
написали те специалисты, которые выполняют эти работы. При этом процедуры
получатся точные, конкретные, «без воды». Человеку легче выполнять то, что
придумал он сам. Даже сам процесс разработки и согласования процедур выявит
«узкие места», проблемы взаимодействия подразделений. Как уже говорилось,
предприятие само определяет глубину (степень) документированности по каждому из
направлений деятельности. Важно только чтобы процедуры отвечали на вопросы: кто,
что, когда, каким образом делает; как подтверждается выполнение (контроль),
фиксируется результат. Для этого желательно разработать положение, в котором
определить порядок разработки и выпуска процедур системы качества, определить
структуру (разделы) процедур.

Внутренние проверки системы качества являются обязательным
условием сертификации системы качества, то есть должна быть проведена хотя бы
одна полная (по всем подразделениям) ВП. Методы проверки, график проверки,
требования к оформлению отчета (форма акта или протокола, формы для регистрации
несоответствий) должны быть определены в документированной процедуре (п 8.2.2
ИСО-9001). Пожалуй, внедрение эффективной системы внутренних проверок — самое
трудное требование ИСО (см. выше проблемы). Здесь особенно важна решимость
высшего руководства выявлять и устранять проблемы. Очень важно понимать, что во
многих проблемах может оказаться «виноватым» именно руководство (не выделялись
ресурсы, не оказывалось необходимое содействие, не проведено обучение, не решены
проблемы взаимодействия подразделений). Важно, чтобы по выявленным проблемам
действительно устранялись причины, а не сводилось всё к наказанию сотрудников.
Вообще психологическое сопротивление сотрудников проведению внутренних проверок
преодолеть очень тяжело, просто приказать проводить проверки — толку не будет.
Хорошо бы на этапе внедрения системы внутренних проверок участие в проверках
высшего руководства. Как один из методов проведения внутренних проверок можно
предложить метод самооценки подразделения, при котором подразделению по каждому
из направлений предлагается ответить на вопросы: как подразделение участвует в
деятельности, каким документом определено, как подтверждается выполнение,
фиксируется результат. Комиссия рассматривает отчет, документы, определяющие
деятельность данного подразделения, доказательства правильного выполнения
деятельности. При таком подходе устраняется опасение проверяемого, что комиссия
будет копаться в его «грязном белье». Наоборот, ему даётся возможность
предоставить доказательства того, какой он хороший. Несоответствия всё равно
можно будет увидеть (там, где нет доказательств «правильности»). Тем более,
проблемы обычно действительно известны внутри предприятия, внутренние проверки в
данном случае лишь повод подойти к их решению на систематической основе;
«высветить» те проблемы, к которым «привыкли». Да и цель внутренних проверок не
в том, чтобы найти недостатки, а в том, чтобы недостатков не было, то есть
проверяемый сам найдёт недостатки во время самооценки и по возможности их
устранит.

Вывод:

Мировой опыт показывает, системы менеджмента качества —
эффективный инструмент развития производства. Нам надо только научиться
правильно им пользоваться.

Источник: hr-portal.ru

Серия стандартов ISO 9001

Серия стандартов ISO 9000 представляет собой обобщение национальных и международных стандартов по системам качества. Стандарты ISO 9000 признаны практические во всем мире и приняты в качестве национальных стандартов более чем в 70 странах. Эти стандарты весьма популярны в странах, ведущих активную международную торговлю, таких как США, Канада и Япония, а также в странах Европейского Союза. Первым стандартом систем качества был американский стандарт US Mil Spec (Mil-Q-9858), опубликованный в 1959г. Разработанные с того времени различные стандарты систем качества имеют много общих свойств.

Стандарты ISO 9000:1994

Серия ISO 9000:1994 содержала пять главных стандартов:

• ISO 9000-1:94 Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества — часть 1: Руководящие указания по выбору и применению
• ISO 9001:94 Системы качества. — Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании
• ISO 9002:94 Системы качества. — Модель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании
• ISO 9003:94 Системы качества. — Модель обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях
• ISO 9004-1:94 Общее руководство качеством и элементы системы качества — часть 1: Руководящие указания
• ISO 8402:1994 Управление качеством и обеспечение качеств — Словарь

Стандарты ISO 9000:2000

В результате очередного пересмотра стандартов серии ISO 9000, 25 декабря 2000г. была введена в действие новая редакция, которая претерпела существенные изменения. Новая версия основывается на концепции бизнес-процессов и включает в себя некоторые новые области — процесс непрерывного совершенствования, оценку удовлетворенности заказчика выпущенной продукцией или оказанными услугами, менеджмент ресурсов.

При разработке стандартов ISO 9000 версии 2000 года, одна из преследуемых целей состояла также в упрощенной структуре стандартов для облегчения их применения в организациях. В результате такой реструктуризации вместо 20 ранее применявшихся стандартов, серия ISO 9000:2000 содержит всего 4 новых стандарта:

• ISO 9000:2000 Системы менеджмента качества. Основы и Словарь
• ISO 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
• ISO 9004:2000 Системы менеджмента качества. Руководящие указания
• ISO 10011:1991 Аудит систем менеджмента качества

Терминология

В стандартах применяется следующая базовая терминология, определяющая субъектов в системе качества с привязкой к которым установлены требования или руководящие указания.

Эти термины отличаются от использованных ранее в ISO 9000:2000.

• Термин oрганизация обозначает объект, в отношении которого применяются стандарты ISO.
• Термин поставщик сейчас заменяет ранее использовавшийся термин «субподрядчик».
• Термин продукция используется для описания промежуточных или окончательных результатов деятельности организации, может также пониматься как «услуга».

Концепции управления качеством

Фокус на потребителя (заказчика). Уровень качества устанавливает потребитель, поэтому организация должна всячески акцентировать свое внимание на исследовании проблем, нужд, потребностей и ожиданий потребителя для последующей реализации полученных сведений в выпускаемой продукции.

Процессный и системный подход. Управление качеством продукции осуществляется через управление процессами ее производства, взаимоувязанными в согласованную систему.

Лидерство руководства. Методы работы процессов в рамках системы управления определяются общей политикой и целями для всей организации, устанавливаемых высшим руководством, которое обеспечивает возможность реализации этих политики и целей необходимыми ресурсами.

Вовлечение персонала. Реализация целей, поставленных перед предприятием, возможна только в случае адекватного поведения сотрудников на всех уровнях организации.

Непрерывное совершенствование. Поскольку потребности потребителей и других заинтересованных сторон непрерывно возрастают или изменяются, организация должна поспевать за этими изменениями, обеспечивая непрерывный рост внутреннего качества своих производственных и управленческих процессов.

Принятие управленческих решений на основе фактических данных. Процесс непрерывного совершенствования должен опираться на данные, полученные в ходе объективных измерений фактического состояния системы качества и качества продукции.

Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Поскольку качество продукции во многом определяется качеством исходного сырья, материалов и информации, достижение качественного роста должно также основываться на установлении взаимовыгодных, партнерских отношений с поставщиками.

Процессный подход

Настоящий международный стандарт предлагает принятие процессного подхода при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества для увеличения удовлетворенности потребителя, посредством выполнения его требований. Схема процесса представлена на рисунке:

Рис.1. Схема процессного подхода

Для эффективного функционирования организации необходимо идентифицировать многочисленные взаимосвязанные между собой виды деятельности и управлять ими. Виды деятельности, использующие ресурсы и управляемые в определенном порядке, позволяющем преобразовать «входы» в «выходы», могут быть рассмотрены как процессы. Часто «выход» одного процесса является непосредственным «входом» в последующий процесс.

Применение системы процессов в рамках организации совместно с идентификацией и взаимодействием этих процессов, а также управления ими, может быть представлено как «процессный подход».

Преимущество процессного подхода состоит в непрерывном управлении, что обеспечивает хорошую взаимосвязь как между отдельными процессами в рамках организации, так и их комбинацией и взаимодействием.

Когда процессный подход используется в рамках системы менеджмента качества, он подчеркивает важность:

• понимания и выполнения требований;
• необходимости рассмотрения процессов в терминах «добавленной ценности»;
• получения результатов выполнения процессов и результативности;
• непрерывного улучшения процессов, основанного на объективных измерениях.

Модель системы менеджмента качества, основанной на процессах, изображена на рисунке, иллюстрирующем взаимосвязь процессов, представленных в пунктах с 4 по 8 стандарта ISO 9001:2000. Эта иллюстрация показывает, что потребители играют существенную роль при определении входных данных. Мониторинг удовлетворенности потребителей требует оценку информации, относящейся к восприятию потребителем того, выполнила ли организация его требования. Модель, изображенная на рисунке, охватывает все требования настоящего международного стандарта, несмотря на то, что не отображает процессы детально.

Рис.2. Модель системы менеджмента качества, основанной на процессах

Стандарт ISO 9001:2008

15 ноября 2008 Международной Организацией по Стандартизации (ISO) опубликована новая версия международного стандарта ISO 9001. ISO 9001:2008 заменяет стандарт ISO 9001:2000, применяемый как к коммерческим, так и к общественным организациям в 170 странах.

В новой версии стандарта:

• не содержится новых требований;
• добавлены разъяснения к существующим требованиям;
• изменения носят главным образом редакционный характер;
• внесено несколько изменений, направленных на повышение совместимости с ISO14001:2004.

В целом изменения в стандарте незначительны, поэтому переход на новую версию не потребует от организаций серьезных изменений в системе менеджмента.

ISO и IAF совместно выпустили правила перехода на новую версию стандарта:

• Спустя 24 месяца после публикации ISO 9001:2008, т.е. после 14 ноября 2010, любая существующая сертификация на соответствие ISO 9001:2000 не будет действительна;
• Спустя один год после публикации ISO 9001:2008 т.е. после 14 ноября 2009, все новые аккредитованные сертификации и ресертификации должны происходить по ISO 9001:2008;
• Сертификаты соответствия ISO 9001:2008 и/или национальным эквивалентам могут быть выпущены только после запланированного периодического аудита или ресертификации на соответствие ISO 9001:2008;
• Переход может быть сделан в течение любой запланированной ресертификации или периодического аудита в период этих 24 месяцев.

Источник: 1c.ru

Home

Управление качеством и стандарты ISO серии 9000

На сегодняшний день список управленческих инструментов, которые могут помочь компании повысить её эффективность, включает в себя поистине огромное число различных концепций и теорий. Однако в последнее время наибольшей популярностью пользуются теории в области управления качеством, которые можно объединить в единую концепцию. Первым шагом по её внедрению для многих компаний становиться, получение сертификата ISO серии 9000.

Получение данного сертификата, ставшего сегодня достаточно модной тенденцией в российском бизнесе, позволяет организации упорядочить свои внутренние процессы и определить наиболее слабые места. Однако руководитель, который решил получить сертификат качества ISO, должен понимать, что наибольший эффект будет достигнут в компании, находящейся в одном из классических кризисов модели жизненного цикла:

В каждый из этих критических моментов происходит сбой внутренних процессов, связанный с их недостаточной регламентацией, в момент, когда компания еще молода, либо с их сложностью и противоречивостью, когда компания уже зрела, но слишком бюрократизирована. В обоих случаях необходимо произвести их оптимизацию, которая осуществляется инструментами управления качеством.

При выборе инструмента менеджер, должен учесть, что внедрение и ежедневное использование концепции всеобщего управления качеством чрезвычайно трудоемкий и длительный процесс. В то же время, сертификацию менеджмента качества серии ISO можно произвести в относительно сжатые сроки, в силу того, что существуют четкие инструкции по его внедрению. При этом результаты будут видны уже в среднесрочной перспективе. Однако прежде чем говорить о безусловном преимуществе того или иного варианта, необходимо остановиться на специфике каждого из них более подробно.

Концепция всеобщего управления качеством

Первые методы управления качеством появились еще во времена средневековых мастерских, когда каждое изделие подмастерья оценивалось более опытным рабочим. С тех пор было разработано множество инструментов, позволяющих контролировать качество производственных процессов. В настоящее время все наиболее совершенным подходом к проблеме построения системы управления качеством является концепция TQM (Total Quality Management — Всеобщее управление качеством).

Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы в компании, включая работу персонала. Постоянное параллельное усовершенствование 3-х составляющих:

• качества продукции
• качества организации процессов
• уровня квалификации персонала

Для проведения усовершенствований в данных направлениях компания должна придерживаться следующих принципов TQM:

• Ориентация организации на заказчика.
• Ведущая роль руководства.
• Вовлечение сотрудников.
• Процессный подход.
• Системный подход к управлению.
• Постоянное улучшение.
• Подход к принятию решений, основанный на фактах.
• Отношения с поставщиками.
• Минимизация потерь, связанных с некачественной работой.

Управленческий инструментарий TQM чрезвычайно широк, учитывая почти 30-ти летнюю историю, и включает как просто удобные методы анализа возникающих проблем (диаграммы Ишикава, диаграммы Парето), так и целые концепции (Бережливое производство, 6 сигма).

Международная неправительственная организация ISO была основана в 1947 году для разработки унифицированных всемирных стандартов качества. В ее состав сегодня входит более девяноста стран, на долю которых приходится свыше 95 процентов мирового промышленного производства. Сертификат организации действителен в США, Канаде, странах Европы, Латинской Америки, Азии и Африки.

Требования ISO 9000 говорят о том, что должно быть сделано. Предприятие само определяет, как это должно быть сделано и подтверждено. В стандартах есть только общее требование и рекомендации по возможности учитывать сложившуюся практику, традиции предприятия.

Например, п. 6.2.2 е) ISO 9001:2000 «организация должна поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, подготовке, навыках и опыте персонала». Предприятие может иметь такие записи в виде личных дел сотрудников, в виде журналов или в виде карточки в отделе кадров. Другими словами, предприятие само определяет в каком виде вести и хранить эти записи.

Начинать разработку СК лучше всего с написания «Общего руководства по качеству», то есть начинать построение системы «сверху». Для этого необходимо ответить на вопрос «как на предприятии выполняется каждое из требований ISO 9001?». Однако, очень желательно, чтобы сами процедуры написали те специалисты, которые выполняют эти работы. При этом описание процедур получатся более точным и конкретным. Даже сам процесс разработки и согласования процедур выявит «узкие места», проблемы взаимодействия подразделений.

Важно отметить, что внутренние проверки системы качества являются обязательным условием сертификации системы качества. Однако на практике внедрение эффективной системы внутренних проверок — самое трудное требование ISO по целому ряду причин. Во-первых, необходимо построение такой системы, которая будет способствовать реальному устранению проблем, а не будет направленно лишь на наказание сотрудников. Во-вторых, достаточно трудно преодолеть психологическое сопротивление сотрудников, поскольку они, как правило, не желают сотрудничать с контрольной комиссией, опасаясь наказания. В-третьих, большинство проблем в компании обычно возникает по вине высшего руководства, которые всячески препятствуют построению системы контроля, которая способна выявлять их ошибки.

TQM и ISO 9000

В большей степени подходы TQM изложены в ISO 9004:2000, являющемся методическим пособием по применению системы качества. МС ISO 9001:2000 содержит минимум требований для удовлетворения запросов потребителей. Отличия между стандартами ISO серии 9000 и концепцией TQM приведены в таблице:

Основное же отличие TQM от стандартов ISO серии 9000 состоит в том, что TQM является вершиной современных методов управления качеством и ориентирована на повышение качества изделий, когда уже имеется некий достигнутый уровень, а внедрение стандартов ISO серии 9000 скорее направлено на снижение вероятности совершения ошибок. При этом внедрение стандартов ISO позволяет подготовить базу и устранить препятствия для внедрения других инструментов по управлению качеством, входящих в концепцию TQM.

Выгоды от внедрения системы управления качеством по стандартам ISO

Система управления качеством, сертифицированная по стандарту ISO серии 9000, позволит компании получить:

Выгоды для внутренних процессов:

• Повышенное внимание к потребителю и ориентация процесса внутри компании
• Снижение затрат, вызванных внутренним и внешним браком
• Постоянное улучшение системы менеджмента качества

Выгоды для внешних процессов:

• Получение преимущества перед конкурентами при участии в тендерных торгах
• Обязательное условие для получения государственного, военного или любого другого заказа, который финансируется из бюджета страны или города
• Упрощение и удешевление процесса получения допуска или разрешений
• Повышение ценности товаров и услуг компании в глазах потребителей
• Улучшенный имидж компании

С другой стороны практика показывает, что для получения долгосрочного конкурентного преимущества не стоит останавливаться лишь на получении сертификата системы управления качеством. Ведь он является прекрасной основой для дальнейшей разработки и внедрения инструментов управления качеством, которые помогут компании добиться долгосрочного успеха.

Источник: mcdpartner.ru