Бизнес процесс это одна или более связанных между собой процедур или операций функций

В настоящее время существует множество определений или интерпретаций понятия бизнес-процесс (БП). В зависимости от задач внимание авторов акцентируется лишь на одном или нескольких его ключевых свойствах. Например :
• Бизнес-процесс как целевая организационная деятельность (действия )
• Поставка продукта (услуги /товара) внешнему потребителю
• Формирование прибавочной и /или потребительной стоимости и т .д .

Файлы: 1 файл

1. Различные определения бизнес-процесса

Бизнес-процесс как целевая организационная деятельность (действия )
Поставка продукта (услуги /товара) внешнему потребителю
Формирование прибавочной и /или потребительной стоимости и т .д .

«Ключевые» свойства, используемые для определения отличий понятия «бизнес-процесс» от понятия «процесс» зависят от решаемых задач и после их детального изучения оказываются необоснованными.

Текстовое, табличное и графическое описание бизнес-процессов

Примеры определений бизнес-процесса

Бизнес-процесс как деятельность:

работа «от начала до конца»
поток работы, проходящий от одного специалиста к другому или от одного отдела к другому (в зависимости от уровня рассмотрения )
взаимонезависимый компонент производственной системы, преобразующие вход в один или несколько выходов в соответствии с предварительно установленными правилами
одна или более связанных между собой процедур или операций (функций), которые совместно реализуют некую бизнес-задачу или политическую цель предприятия, как правило в рамках организационной структуры, описывающей функциональные роли и отношения

Бизнес-процесс как создание продукта /услуги:

множество внутренних шагов деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту
связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и /или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с определенными критериями

Бизнес-процесс как формирование прибавочной и /или потребительной стоимости:

совокупность различных видов деятельности, в рамках которой “на входе” используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности “на выходе” реализуется товар, представляющий ценность для потребителя

2. Задание процесса

Название (определение) процесса
Реализуемая функция или их последовательность
Участники процесса
Ответственное лицо — владелец процесса
Входные и выходные потоки, а также их поставщики (или потребители)
Требуемые ресурсы (производственные, технические, материальные, информационные)
Определяющая цель (цели) процесса
Метрики процесса, точки и процедуры мониторинга процесса
Возможные риски и влияния процесса на субъектов процесса
Документ — описание процесса

Понятие «бизнес-процесс» относим ко всем процессам организации.

Когда и как надо изменять бизнес-процесс. Жизненный цикл бизнес-процессов

Использование понятия «бизнес-процесс» вызвано сложившимися традициями и является разумным с учетом того, что понятие процесс используется в других областях знания (математика , физика и т . д .) совсем в другом контексте. Об использовании этих понятий при выполнении конкретных проектов приходится договариваться

Иерархическая структура бизнес-процесса:

(1) Бизнес-процесс, подпроцесс (субпроцесс ), процедура, функция, транзакция (действие) (Чеботарев В.Г)

(2) Бизнес-процесс, операция, действие, функция (Миндалёв И.В)

3. Схема бизнес-процесс

4. Цели процесса

Каждый процесс должен иметь цель или систему целей, на достижение которых он направлен.

Цели определяются исходя из требований потребителей результатов (выходных потоков) процесса.

Цели могут меняться с течением времени. Например, на начальном этапе жизненного цикла процесса для потребителей важно качество выходной продукции. По прошествии времени, когда процесс выстроен и оптимизирован так, что качество продукции гарантируется, целью процесса может стать получение выходной продукции за заданный интервал времени.

Желательно формулировать одну, наиболее важную цель процесса, поскольку на ее основе формируется метрика процесса. Использование нескольких целей потребует определения ее интегральной оценки путем введения весовых коэффициентов, определение которых в большинстве случаев весьма затруднительно. Единая интегральная оценка необходима для определения одной метрики процесса.

5. Организация как совокупность процессов

Стратегическая цель 1 /выпуск продукта А — Бизнес -процесс 1

Стратегическая цель 2 /предоставление услуги В — Бизнес -процесс 2

Стратегическая цель 3 /внедрение системы качества — Бизнес -процесс 3

6. Документирование и описание процессов

Документирование — первый шаг к совершенствованию процессов

Цель документирования процессов — описание их текущего состояния .

При документировании процессов необходимо стремиться к описанию реального, а не идеального состояния

Описание процессов необходимо при документировании, инжиниринге, реинжиниринге и совершенствовании процессов

Цели описания процессов

Разработка системы управления бизнес-процессами
Внедрение стандартных методов представления и описания бизнес-процессов
Снижение стоимости и повышение качества выполнения бизнес-процессов
Стимулирование обсуждения регламентов взаимодействия между подразделениями
Создание упорядоченной структуры взаимосвязанных бизнес-процессов системы менеджмента качества, однозначно понимаемой всеми сотрудниками организации
Получение возможности повторного использования отдельных процессов в других процессах (использование модульного принципа)
Поддержка управления работающими бизнес-процессами
Создание сети рабочих групп, призванных заниматься организацией бизнес-процессов в этих подразделениях

7. Идентификация процессов организации

1. Составление списка всех процессов, имеющих ключевое значение для организации

2. Систематический подход — последовательное выделение следующих элементов :

стратегии организации, которая определяется и формируется : заинтересованными сторонами, которые : имеют определенные ожидания в отношении продукции организации, благодаря: бизнес-процессам, с помощью которых производят эту продукцию или услуги, а также обеспечивают поддержку и возможность их производства

8. Варианты описания процессов

9. Классификация процессов

Добавляют качество
Кросс-функциональны в рамках предприятия
Взаимодействуют как с клиентами, так и с партнерами
Через них проходит основной продукт, добавляют продукту ценность , результат получает потребитель

В организации выделяются не более 20 основных бизнес-процессов

Управление организацией как единой системой:

Целеполагание, планирование, контроль достижения целей
Анализ и выработка корректирующих воздействий
Координация действий отдельных элементов

Определяют тенденции и направления развития основных процессов в зависимости от анализа и прогнозируемых направлений развития организации

Вспомогательные процессы создают инфраструктуру организации не касаются основного продукта, добавляют продукту стоимость, результат получает основной процесс.

10. Владелец процесса

Владелец процесса — лицо (бизнес-роль), несущее полную ответственность за процесс и наделенное полномочиями в отношении этого процесса.

Владелец не касается функций, выполняемых в рамках процесса отдельными исполнителями, ему важна успешная реализация всего процесса.

Владелец процесса обеспечивает взаимодействие с поставщиками входных потоков процесса и с потребителями его результатов

Критерии выбора владельца процесса:

Детальное знание бизнес-процесса, компетентность и профессиональные знания
Возможность влиять на людей и способствовать изменениям.
Надо помнить, что любые изменения будут внедряться извне функционально-линейной иерархии, поэтому существует большая вероятность конфликтов
Коммуникативные способности
Понимание важности порученного дела и надлежащая мотивация

11. Входы и выходы процесса

Первичный выход, на котором формируется результата процесса (ради которого он существует), передаваемый первичным клиентам, например, заказанное оборудование.

Первичный вход, на который поступают входные потоки от первичных поставщиков, например, заявка на поставку оборудования.

Вторичные выходы, через которые вторичные продукты (потоки), не являющиеся основной целью процесса, передаются в другие процессы, например, счет на оплату заказанного оборудования передается в процесс «Оплата счетов»

Вторичные входы, на которые поступают ресурсы, необходимые для выполнения процесса, например, прайс-листы от потенциальных поставщиков требуемого оборудования

12. Поставщики и потребители потоков процесса

Косвенный потребитель — не получающий непосредственно первичные выходные потоки, но являющиеся следующими в цепочке

Внешний потребитель — находящийся вне организации, но использующий выходные потоки процесса, например, розничные продавцы

Потребитель — конечный потребитель выходных потоков процесса

Не всегда отдельные категории потребителей присутствуют все вместе

13. Ресурсное окружение процесса

14. Свойства процесса

Результативность — характеризует соответствие результатов процесса нуждам и ожиданиям потребителей

Определенность — отражает степень, с которой реальный процесс соответствует описанию

Управляемость — характеризует степень, в которой производится управление выполнением процесса производства требуемых продуктов /услуг , отвечающих определенным целевым показателям

Эффективность — отражает, насколько оптимально используются ресурсы при достижении необходимого результата процесса

Повторяемость — характеризует способность процесса создавать выходные потоки с одинаковыми характеристиками при повторных его реализациях

Гибкость (адаптируемость) — способность процесса приспосабливаться к изменениям внешних условий, перестраиваться так, чтобы не снижались ни результативность, ни эффективность

Стоимость — определяет совокупную стоимость выполнения функций процесса и передачи результатов от одной функции к другой

15. Мониторинг и измерение процессов

Организация должна применять подходящие методы мониторинга и, где это целесообразно, измерения процессов системы менеджмента качества. Эти методы должны демонстрировать способность процессов достигать запланированных результатов. ИСО 9001-2000.Пункт 8.2.3

Читайте также: Идеи бизнеса в Крыму

Показатели, характеризующие параметры процесса :

Результативность
Определенность
Управляемость
Эффективность
Повторяемость
Гибкость

Для каждого процесса должны быть определены количественные или качественные величины — метрики, измерение которых позволить определить требуемые параметры.

Метрика процесса — количественная мера степени достижения процессом своей цели .

16. Определение метрики процесса

Цель процесса по возможности должна быть определена таким образом, чтобы о степени ее достижения можно было судить по единственной метрике процесса

Метрика процесса — количественная мера степени достижения процессом своей цели.

Источник: www.yaneuch.ru

Прочитайте онлайн Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов | Процессный анализ

Процессный анализ предполагает исследование одного или множества бизнес-процессов организации в целом.

Варианты определения процесса следующие.

♦ Процесс – это множество внутренних шагов деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту.

♦ Процесс – это поток работы, проходящий от одного специалиста к другому или от одного отдела к другому (в зависимости от уровня рассмотрения).

♦ Процесс – это одна или более связанных между собой процедур либо операций (функций), которые совместно реализуют некую бизнес-задачу или политическую цель предприятия, как правило, в рамках организационной структуры, описывающей функциональные роли и отношения.

♦ Процесс – это взаимонезависимый компонент производственной системы, преобразующий вход в один или несколько выходов в соответствии с предварительно установленными правилами.

♦ Процесс – это связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с определенными критериями.

Процессный подход к моделированию позволяет:

♦ перейти от «точечного» текстового описания деятельности (Положения о подразделениях и должностных инструкций) к полному формализованному графическому описанию деятельности, интегрирующим стрежнем которого является модельное представление бизнес-процессов;

♦ выделить и использовать процессы в качестве объектов управления (раньше управляли функциями, выполняемыми тем или иным подразделением);

♦ сменить ориентацию вектора управления компании от «вертикальной» («на начальника») к «горизонтальной» («на заказчика»). Заказчик может быть как внешним, так и внутренним. Независимо от этого именно он оценивает результаты выполнения процессов, а не начальник, стоящий выше по иерархии.

Необходимость эффективного и целесообразного выбора процессов верхнего уровня при описании деятельности организации требует классифицировать их на значимые и незначимые процессы. Критерии значимости процессов могут быть различны: результативность, эффективность, гибкость, по пригодности создания ценности, по пригодности для решения стратегических задач.

С учетом роли и места в деятельности организации предлагается классификация бизнес-процессов на следующие типы:

♦ основные (ключевые) процессы – устойчивые процессы производственно-хозяйственной деятельности предприятия, ориентированные на создание конечного продукта/услуги; в составе основных процессов может быть выделен контур управляющего воздействия: собственно действие и контроль за его исполнением;

♦ обеспечивающие процессы – (правовое и кадровое обеспечение и т. д.) – процессы, обеспечивающие нормальное выполнение основных процедур и изменяющиеся в зависимости от изменения состава и технологии основных процессов;

♦ процессы внешнего взаимодействия – процессы взаимодействия с объектами, не входящими в согласованные границы описания предметной области; например, если объектом моделирования является предприятие в целом, то процессом внешнего взаимодействия будет являться процесс предоставления отчетности контрольным органам.

Также дополнительно может быть выделена категория процессов развития – процессы, определяющие тенденции и направления развития основных процессов в зависимости от анализа и прогнозируемых направлений совершенствования процедур организации.

Для задания процесса необходимо определить:

♦ название (определение) процесса;

♦ реализуемую функцию или их последовательность;

♦ участников процесса;

♦ ответственное лицо – владельца процесса;

♦ границы процесса;

♦ входные и выходные потоки, а также их поставщиков (или потребителей);

♦ требуемые ресурсы (производственные, технические, материальные, информационные);

♦ определяющую цель (цели) процесса;

♦ метрики процесса, точки и процедуры мониторинга процесса;

♦ возможные риски и влияния процесса на субъекты процесса.

Входные потоки – материалы, услуги и/или информация, преобразуемые процессом для создания выходных потоков.

Выходные потоки – результат преобразования входных потоков.

Ресурсы – содействующие факторы, непреобразуемые, чтобы стать выходным потоком (персонал, оборудование, помещения, информация и т. п.).

Владелец процесса – лицо (бизнес-роль), несущее полную ответственность за процесс и наделенное полномочиями в отношении этого процесса. Он не касается функций, выполняемых в рамках процесса отдельными департаментами. Ему важна успешная реализация всего процесса и прежде всего его производительность, эффективность и адаптируемость. Владелец процесса обеспечивает взаимодействие с поставщиками входных потоков процесса и с потребителями его результатов.

Исходя из вышеизложенного, выделяются основные составляющие модели бизнес-процесса, участвующие в ее построении:

♦ функции (действия, выполняемые участниками процесса);

♦ ресурсы (производственные, технические, материальные, системные);

♦ документы и данные (как преобразуемые в процессе, то есть входной/ выходной поток, так и непреобразуемые, то есть как ресурс);

♦ участники процесса (трудовые ресурсы);

♦ материалы/продукты, услуги (как преобразуемые в процессе, то есть входной/выходной поток).

Введение
Глава 1Зачем нужна модель бизнес-архитектуры: стандартные постановки задач по моделированию бизнес-процессов
Часть 3
Контекст и основные элементы бизнес-архитектуры
Базовые принципы, методы и определения моделирования бизнес-процессов
Общие принципы моделирования
Объектный анализ
Процессный анализ
Анализ процесса
Основные методики моделирования
IDEF-технологии
Общий подход к проектированию
Определение параметров вариативности модели и ее реализации
Анализ и оптимизация моделей
Этапность создания модели
Часть 16
Выбор инструментальных средств моделирования и методов
Глава 5Организация проекта по моделированию бизнес-архитектуры организации: этапность, участники, роли, взаимодействия
Глава 6Модель построена, что дальше? Масштабное внедрение и поддержка бизнес-модели
Глава 7Чего нужно опасаться при моделировании бизнес-процессов. Проектные риски моделирования бизнеспроцессов
Часть 21
Прикладной функционал
Общесистемный функционал
Заключение
Приложение 3
Приложение 4
Приложение 5
Литература

Лучшее в рейтинге
67 Блог на миллион долларов
59 Сделай свой компьютер стабильнее и быстрее: Что Майкрософт забыла вам сказать
50 Идиомы и стили С++
49 О чём не пишут в книгах по Delphi
48 ПАКЕТЫ ПРОГРАММ Требования к качеству и тестирование
47 Создаем порт для FreeBSD своими руками. Часть I
46 Базовые алгоритмы Qt 4 (Qt 4’s Generic Algorithms)
45 Настоящий профессионал и настоящий ламер
44 ДЕЙВ БАРРИ В КИБЕРПРОСТРАНСТВЕ
43 FictionBook Editor V 2.66 Руководство

Источник: litra.top