Бизнес процесс это цепь логически связанных

Эта концепция, означающая крупный поворот в управленческой мысли, широко применяется в настоящее время.

На самом деле просматривается два этапа развития подхода.

Процессный подход был впервые предложен приверженцами школы административного управления, которые пытались описать функции администратора-менеджера.

Функциональное описание по-прежнему традиционно и широко распространено. Оно хорошо гармонирует с иерархической структурой организации.

На втором этапе подход был применен к организации в целом. Здесь ключевой термин – бизнес-процесс организации. При процессном подходе организация — это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих процессов[1].

Новый контекст процессного подхода оказался гораздо более продуктивным, чем функциональный с точки зрения борьбы за конкурентоспособность в условиях динамичного рынка. Он обеспечивает инструментальное решение проблем непрерывного повышения качества всех аспектов деятельности организации.

Процессный подход существенно меняет логику орга­низации и механизм управления. Если функции можно представить себе как неко­торые «полосы», которые «разрезают» организацию сверху донизу, то процессы «разрезают» организацию поперек, пересекая границы функциональных подразде­лений. И это обеспечивает разрушение барьеров между подразделениями. Управление процессами освобождает высшее руководство от рутины оперативного управления, позволяя ему сосредото­читься на стратегических вопросах. Это несомненный плюс процессного подхода.

7 «золотых» правил описания бизнес-процессов

Пересекающие организацию процессы обычно называют бизнес-процессами. Это название связано с тем, что, как правило, такие процессы направлены на удовлетворение внешних клиентов, потребителей организации, а отношения с ними — это и есть бизнес. В тоже время организации не обой­тись без поддерживающих процессов, таких, например, как ремонт отказавшего оборудования или обучение персонала. Организация нуждается также и в процессах управления.

При таком подходе организация рассматривается не как совокупность отделов, а как совокупность бизнес-процессов. При этом:

· каждый процесс имеет потребителя, и сосредоточение на каждом процессе способствует лучшему удовлетворению потребителей;

· создание ценности по отношению к конечной продукции сосредоточено в процессах;

· определение границ любого процесса, а также поставщиков и по­требителей, позволит обеспечить лучшее взаимодействие и понимание тре­бований, которые следует удовлетворить;

· при управлении целостным процессом, который проходит сквозь множество отделов, а не отдельными отделами, снижается риск субоптимизации;

· при назначении владельцев процессов, ответственных за процесс, удается избежать распределения ответственности по фрагментам;

· управление процессами позволяет создать лучшие основания для контроля времени выполнения работ и ресурсов.

Каждый отдельный про­цесс имеет поставщика и потребителя, как это показано на рис. 1. Эта модель поставщик/потребитель — центральная для понимания процессного подхода.

Организация работы по описанию бизнес процессов. Часть I. Проведение интервью.

Понятие бизнес-процесс содержит два элемента: бизнес и процесс. Рассмот­рим сначала элемент процесс. Вот одно из базовых определений процесса.

Требования и обратная связь Требования и обратная связь

Рис. 1. Модель бизнес-процесса: поставщик — процесс — потребитель

Процесс — это некоторая логическая последовательность связанных действий, преобразующих вход в результаты или в выход.

Теперь к слову процесс нужно добавить слово бизнес, чтобы отличить бизнес-процесс от других процессов, идущих в компании.

Бизнес-процесс — это цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы предприятия для предоставления услуги или создания материальной продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей.

Опираясь на это определение, можно все действия внутри организации рассматривать либо как бизнес-процесс, либо как его часть.

Источник: studopedia.su

Презентация, доклад на тему Моделирование бизнес-процессов

Бизнес-процессэто логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы производителя, создает ценность и выдает результат потребителю. причины оптимизации БП:необходимость снижения затрат или длительности производственного цикла, требования, предъявляемые потребителями и государством, внедрение программ управления качеством, слияние компаний,

• Главная
• Разное
• Моделирование бизнес-процессов

Слайд 1Моделирование бизнес-процессов

Слайд 2

Слайд 3Бизнес-процесс
это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы производителя, создает

ценность и выдает результат потребителю.
причины оптимизации БП:
необходимость снижения затрат или длительности производственного цикла,
требования, предъявляемые потребителями и государством,
внедрение программ управления качеством,
слияние компаний,
внутриорганизационные противоречия и др.

Слайд 4Бизнес-процесс
это цепь логически связанных, повторяющихся действий, цель которых — производство продукции/

оказание услуг (конкретных измеримых результатов) для удовлетворения потребностей внутренних или внешних клиентов.
При этом предприятие использует как внешние (сырье, источники энергии, информация), так и внутренние ресурсы (труд работников, технологии, оборудование).
Совокупность всех бизнес-процессов представляет собой модель бизнеса.

Слайд 5Компетенции БИ
описание (формализация) логики процесса
усовершенствование ключевых бизнес-процессов

Слайд 6Моделирование бизнес-процессов
– это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности компании,

средство прогнозирования и минимизации рисков, возникающих на различных этапах реорганизации предприятия.

Слайд 7Под методологией (нотацией) создания модели (описания) бизнес-процесса
понимается совокупность способов, при

помощи которых объекты реального мира и связи между ними представляются в виде модели. Любая методология (методика) включает три основные составляющие: – теоретическая база; – описание шагов, необходимых для получения заданного результата; – рекомендации по использованию как отдельно, так и в составе группы методик.

Слайд 8Важнейшими понятиями любого метода моделирования бизнес-процессов являются понятия объекта и связи.

Каждый объект модели отражает некоторый реальный объект так называемой предметной области (организации): люди, документы, машины и оборудование, программное обеспечение и т. д.
Как правило, в рамках одного метода объекты модели, отражающие различные сущности реального мира, также являются разными.
Связи предназначены для описания взаимоотношений объектов друг с другом. К числу таких взаимоотношений могут относиться: последовательность выполнения во времени, связь при помощи потока информации, использование другим объектом и т. д.

Слайд 9Для каждого объекта и связей характерны ряд параметров (атрибутов), отражающих определенные

характеристики реального объекта.
Состав атрибутов зависит от типа отображаемого при помощи модели реального объекта организации.
Атрибутами могут служить такие характеристики, как номер объекта, название, описание, длительность выполнения (для функций), стоимость и др. На практике при создании моделей организации описание атрибутов объектов модели осуществляется при помощи специальных инструментальных средств моделирования бизнес-процессов. Это позволяет сделать из простейшего «описания» бизнес-процесса более сложную «модель», на основе которой производят определенные вычисления, осуществляют анализ и оценку процесса.

Слайд 10Основные типы методологий моделирования и анализа бизнес-процессов
К числу наиболее распространенных типов

относятся следующие методологии: – моделирования бизнес-процессов (Business Process Modeling); – описания потоков работ (Work Flow Modeling); – описания потоков данных (Data Flow Modeling).

Слайд 11Методологии моделирования бизнес-процессов (Business Process Modeling)
Наиболее широко используемая методология описания бизнес-процессов

– стандарт США IDEF0.
Развитие методологии IDEF0 сопряжено с совершенствованием поддерживающих ее инструментов – программных продуктов для моделирования бизнес-процессов (например, BPWin 4.0, ProCap, IDEF0/EM Tool и др.).

Слайд 12Методологии описания потоков работ (Work Flow Modeling)
Вторая важнейшая методология описания процессов

– IDEF3, предназначенная для описания рабочих процессов или, иными словами, потоков работ. Стандарт IDEF3 близок к алгоритмическим методам построения схем процессов и стандартным средствам создания блок-схем.

Слайд 13Методологии описания потоков данных (Data Flow Modeling)
нотации DFD (Data Flow Diagramming),

предназначены для описания потоков данных. Они позволяют отразить последовательность работ, выполняемых по ходу процесса, и потоки информации, циркулирующие между этими работами.

Источник: shareslide.ru

контролинг. Макрусев В. В. Таможенный менеджмент

Единственный в мире Музей Смайликов

Самая яркая достопримечательность Крыма

Скачать 7.28 Mb.

Выводы
Под управлением будем понимать процесс формирования и ре- ализации такого целенаправленного воздействия на объект, в результате которого объект переходит в требуемое (целевое) состояние.
Управление организациями принято рассматривать с позиции двух основных подходов: кибернетического и синергетического, хотя в принци- пе они не противоречат друг другу. В кибернетическом подходе система управления представляется в виде совокупности управляющей и управ- ляемой подсистем. Синергетический подход основывается на учете ес- тественных факторов развития (саморазвития) организации. Субъект уп- равления в самоорганизующихся системах не значим.
Введенные базовые модели управления, в том числе и специальная модель управления таможенным делом, сформулированные законы (ак- сиомы) и принципы управления, представленные классификация методов

93 управления и параметры эволюции управленческих парадигм позволяют заключить следующее.
1. Управление таможенной системой осуществляется в пределах ти- повых моделей и на основе общих законов и принципов управления. В рамках кибернетического подхода специфика таможенной модели про- является в том, что она объединяет в себе модели, характерные и для со- циально-экономических, и для технических систем.
2. Представленные последовательность и характер эволюции мето- дов управления позволяют наблюдать этапы перехода от кибернетических к синергетическим методам, наиболее адекватным применительно к тамо- женным системам. Наблюдаемый переход от детерминированного к про- граммно-целевому, и от программно-целевого к целостно-эволюционному методу не предполагает подчеркивание предыдущего этапа, а раскрывает их качественное развитие. Внутренняя логика этого развития обусловлена эволюцией внешних и внутренних факторов жизнедеятельности таможен- ных систем, механизмом обратных связей и возможностью изменения критериев в направлении: план → цель → видение.
3. Целостно-эволюционный метод применительно к таможенным ор- ганизациям можно рассматривать как модель обобщенной концепции управления. Метод является интегративным и, несомненно, станет опре- деляющим в теории и практике управления таможенными организациями в ближайшей перспективе.
4. Концепция «субъект — объект управления» в теории управления постепенно уступает место другой концепции — самоорганизации. Ки- бернетическая модель остается хорошей методической парадигмой на пер- вых этапах формирования знаний об управлении. Другими словами, ки- бернетический подход в теории и практике управления уступает место си- нергетическому подходу. Именно такому типу подхода — когнитивному и будет уделяться основное внимание в данной дисциплине в дальнейшем.
Общая схема управления таможенными процессами и системами включает следующие этапы: получение и уяснение задачи; сбор и обра- ботку информации; формирование гипотезы о состоянии таможенной си- стемы; выбор критерия общего плана действий; определение общего пла- на действий; определение плановых мероприятий; определение и ре- ализацию управляющих воздействий. Все приведенные этапы являются характерными для процедуры управления таможенными процессами и си- стемами.

96 бие. — М.: Новое знание, 2001.
5.1.
Главный методологический
принцип управления
Таможенная система во всех ее проявлениях: институт, организация
(таможенный орган, структурное подразделение таможенного органа), технология деятельности таможенного органа, таможенные услуги, тамо- женный персонал — все и всегда это объект управления.
Поэтому прежде чем начать изучение менеджмента, необходимо сначала усвоить, что такое таможенная система и почему ею нужно управ- лять.
Существуют различные трактовки термина «таможенная система».
В одних случаях он употребляется для обозначения деятельности по упо- рядочению всех элементов таможенной организации во времени и про- странстве. Такое истолкование близко к понятию «организовывать».
Во многих других случаях таможенная система рассматривается как объект, обладающий упорядоченной внутренней структурой. В ней соче- таются многообразные связи (физические, технологические, экономичес- кие, правовые) и человеческие отношения.
Не менее важен взгляд на таможенную систему как на группу лю- дей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели
1
или целей.
Таможенная система как объект управления представляет собой це- лостный комплекс взаимосвязанных элементов и особое единство с вне- шним окружением. Для нее характерна структурируемость и целенаправ- ленность функционирования и развития.
Для того чтобы таможенная система могла добиться своих целей, ее функции и задачи должны быть скоординированы посредством вертикаль- ного разделения труда. Поэтому существенным направлением деятель- ности таможенных органов является управление. Оно представляет собой неотъемлемую часть любой деятельности таможенных органов, которая в той или иной степени нуждается в координации.
Исторически сложилось так, что управленческая наука базировалась на использовании концепций и методов, разработанных для других дис- циплин. Более того, в процессе развития происходило взаимное дополне- ние, взаимообогащение концепций и методов различных дисциплин. С одной стороны, естественным и закономерным является заимствование некоторых принципиальных положений других дисциплин в методологи- ческие
1
Цель организации — результаты, которые менеджеры считают важными для достижения успеха.

97 основы современною менеджмента. С другой стороны, теория и практика менеджмента в результате развития выработала и свою собственную си- стему взглядов на принципы построения, формы и способы научного по- знания.
Приведем главный методологический принцип исследования и под- готовки управленческого решения в таможенных органах России (как и в любой организации): таможенную систему необходимо рассматривать
как целое, как систему, существующую в среде и взаимодействующую с
другими системами. Лишь при таких условиях могут быть выявлены при- чины проблем, возникающих у организации, их возможные последствия.
Только на этой основе могут быть определены цели, способы и требуемые ресурсы для всестороннего решения проблемы. При этом весь процесс принятия решения должен быть систематизирован и технологичен.
Возможность реализации такого принципа в полной мере зависит от выбираемого методологического подхода к исследованию или созданию организации. Выбор методологии инвариантен и носит ситуационный ха- рактер.
5.2.
Методологические подходы
к решению проблем управления
В настоящее время известен достаточно широкий спектр подходов, которые внесли существенный вклад в развитие теории и практики управ- ления. Таможенный менеджмент в полном объеме опирается на принятую методологию, вариативно используя ее в зависимости от особенностей та- моженной системы и характера решаемых проблем.
В научной литературе принято выделение ранних школ в управлении
и соответствующих им подходов к решению проблем управления. Суть под- ходов достаточно полно раскрывается в названиях самих школ. Это школы научного управления, административного управления, человеческих отно- шений и науки о поведении, а также количественных методов управления
1
Можно сказать, что зарождение и развитие управленческой мысли может быть описано как взаимопереплетение трех философий: класси- ческой философии (школы научного и административного управления), философии человеческих отношений (школа человеческих отношений
1
Более подробно см.: Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2005.

98 и науки о поведении) и естественно-научной философии (математическая школа). В то или иное время преобладало определенное мировоззрение.
Эволюция управленческой мысли доказала, что все они взаимосвязаны и необходимы.
В последние годы все более широкий практический интерес вызы- вают процессный, системный, ситуационный и активно развивающийся в настоящее время целостно-эволюционный (когнитивный) подходы.
Процессный подход рассматривает деятельность таможенных орга- нов как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций и технологических функций — бизнес-процессов.
Системный подход характеризует таможенную систему как совокуп- ность взаимозависимых элементов, таких как люди, структура, задачи и технология деятельности, которые ориентированы на достижение раз- личных целей в условиях меняющейся внешней среды.
Ситуационный подход концентрируется на том, что выбор управлен- ческого решения определяется ситуацией. Поскольку существует большое количество факторов, влияющих на таможенную систему, то нет единого
«лучшего» способа управлять организацией. Самым эффективным в конк- ретной ситуации является метод, который более всего соответствует ей.
Целостно-эволюционный, или когнитивный подход — это подход к формированию, накоплению и использованию знаний об эволюции ее це- лостности в условиях изменений.
5.3.
Процессный подход
Эта концепция, означающая крупный поворот в управленческой мысли, широко применяется в настоящее время. Просматриваются два этапа развития подхода.
Процессный подход был впервые предложен приверженцами школы административного управления, которые пытались описать функции ад- министратора-менеджера. Функциональное описание по-прежнему тра- диционно и широко распространено. Оно хорошо гармонирует с иерархи- ческой структурой организации.
На втором этапе подход был применен к организации в целом. Здесь ключевой термин — бизнес-процесс организации
1
. В таком представлении
1
См.: Андерсен Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. — М.: РИА «Стандарты и ка- чество». 2005.

99 таможенная система — это совокупность взаимосвязанных и взаимодей- ствующих процессов в работе таможенных органов и их деятельность в целом.
Новый контекст процессного подхода более продуктивен, чем функ- циональный, с точки зрения борьбы за конкурентоспособность в условиях динамичного рынка. Он обеспечивает инструментальное решение проблем непрерывного повышения качества всех аспектов деятельности организа- ции.
Процессный подход существенно меняет логику организации и меха- низм управления. Если, например, применительно к таможенной системе функции можно представить как некие «полосы», которые «разрезают» ее сверху донизу, то процессы «разрезают» таможенную систему поперек, пересекая границы функциональных подразделений. Такой подход обес- печивает разрушение барьеров между подразделениями. Управление про- цессами освобождает высшее руководство от рутины оперативного управ- ления, позволяя ему сосредоточиться на стратегических вопросах. Это несомненный плюс процессного подхода.
«Пересекающие» организацию процессы обычно называют бизнес- процессами. Это название связано с тем, что, как правило, такие процессы направлены на удовлетворение внешних клиентов, потребителей органи- зации (для таможенных органов — участников ВЭД). Отношения с ними — это и есть бизнес. В то же время любой организации практически не обой- тись без поддерживающих процессов, таких, например, как ремонт отка- завшего оборудования или обучение персонала. И, конечно, таможенная система нуждается и в процессах управления.
При таком подходе таможенная система рассматривается не как со- вокупность отделов, а как совокупность бизнес-процессов. При этом: каждый процесс имеет потребителя, и сосредоточение на каждом про- цессе способствует лучшему удовлетворению потребителей; создание ценности по отношению к конечной продукции сосредоточено в процессах; определение границ любого процесса, а также поставщиков и потре- бителей позволяет обеспечить лучшее взаимодействие и понимание тре- бований, которые следует удовлетворить; при управлении целостным процессом, который проходит сквозь мно- жество отделов, а не отдельными отделами, снижается риск субопти- мизации; при назначении владельцев процессов, ответственных за процесс, уда- ется избежать распределения ответственности по фрагментам;

100 управление процессами позволяет создать лучшие основания для кон- троля времени выполнения работ и ресурсов.
Каждый отдельный процесс имеет поставщика и потребителя, как это показано на рис. 25. Модель «поставщик — процесс — потребитель» — центральная для понимания процессного подхода.
Понятие «бизнес-процесс» содержит два элемента: бизнес и процесс.
В первую очередь рассмотрим процесс. Вот одно из базовых определений процесса.
Процесс — это некоторая логическая последовательность связанных действий, преобразующих вход в результаты или в выход.
Теперь к слову процесс нужно добавить слово бизнес, чтобы отли- чить бизнес-процесс от других процессов, идущих в компании.
Бизнес-процесс — это цепь логически связанных, повторяющихся дей- ствий, в результате которых используются ресурсы организации для пре- доставления услуг или создания материальной продукции, удовлетворяю- щих внутренних или внешних потребителей.
Опираясь на это определение, можно все действия внутри таможен- ной системы рассматривать либо как бизнес-процесс, либо как его часть.
5.4.
Системный подход
Фундаментальным открытием, лежащим в основе всей науки об управлении, является представление организации как системы высочайше- го порядка сложности, системы, компонентами которой являются люди.
Система — это множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, образующих определенную целостность, единство.
При этом целостность как характеристика системы проявляется в возник- новении новых интегративных качеств, не присущих образующим ее эле- ментам.

101
Основные термины и понятия, характеризующие систему, представлены в табл. 4.
В основе общего подхода к любой сложной системе (например, ор- ганизации, бизнес-процесса) лежат системная концепция и системный подход.
Системная концепция отвечает на вопрос: какую систему мы стро-
им? Главные компоненты концепции:
• видение системы;
• цель построения системы;
• идеи и принципы построения системы;
• модель системы и ее системные характеристики;
• стратегия достижения цели;
• механизм реализации стратегии.
Системный подход отвечает на вопрос: как мы строим систему! Он способствует адекватной постановке научных и прикладных проблем, а также выработке эффективной стратегии их решения.
Системный поход — это общенаучная концепция, реализующая фило- софский принцип системности в подходах и методах решения сложных междисциплинарных проблем, это методология исследования, проекти- рования и конструирования объектов как систем.
На основе системного подхода формируются целостная концепция системы и системного исследования, представляемые:
• философскими основаниями исследования;
• теоретическими положениями для определения и формализации объекта или процесса как системы;

102
• условиями интеграции методов различных научных теорий в структуру системных исследований, логикой обеспечения целостности и разносторонности процесса исследований от постановки задачи до полу- чения и анализа результатов ее решения;
• системной технологией исследования.
Основные положения системного подхода:
• любой объект (например, таможенная система или бизнес- процесс) — это открытая система, активно взаимодействующая с внешней средой (макросистемой);
• эффективность системы определяется не только ее системны- ми качествами, но и условиями окружающей среды;
• элементы системы рассматриваются в их взаимосвязи и разви- тии.
Методология системного подхода определяет уровни декомпозиции и процедуры анализа и/или синтеза систем, удовлетворяющих тем или иным заранее сформулированным требованиям.
Отбор удовлетворительных вариантов производится на каждом рас- сматриваемом уровне представления системы (концептуальном, функци- ональном, технологическом) поэтапно (отбор структур, параметров, ре- жимов).
На каждом уровне-этапе действует свой набор критериев, учитыва- ется своя априорная информация, которая меняется при переходе от уров- ня к уровню и от этапа к этапу, пополняясь за счет промежуточных си- стемных решений. Вариант схемы декомпозиции представлен на рис. 26.
Все методологические процедуры системного подхода могут быть сведены к следующим трем:
• процедуре, реализующей анализ (синтез) системы от частного к об- щему;
• процедуре, реализующей анализ (синтез) системы от общего к част- ному;
• процедуре гибридного типа.
Первый случай связан с первичной разработкой элементов системы и с последующим конструированием на их основе обобщенных структур и системы в целом для решения главных функциональных задач.
Преимущество подхода — в уменьшении риска (ошибок, неадекват- ности цели) при построении системы за счет ее постепенного пошагового развития в соответствии с предъявленными к ней требованиями.
Недостаток подхода — необходимость тщательной подготовки, пред- шествующей непосредственной разработке системы.

103
Во втором случае предполагается первоначальная разработка концеп- ции или концептуальной модели системы. Последующие шаги — это дета- лизация элементов модели и их взаимосвязей.
Достоинство — строгая логичность процедуры синтеза системы.
Недостаток — сложность разработки обобщенных моделей систем, большая вероятность риска, что система не будет полностью удовлетво- рять предъявляемым к ней требованиям.
Третий случай предполагает наличие нескольких интерактивных шагов, на каждом из которых может использоваться одна из вышеописанных процедур.

Источник: topuch.com