Бизнес процесс это учебник

Также данная книга доступна ещё в библиотеке. Запишись сразу в несколько библиотек и получай книги намного быстрее.

Как читать книгу после покупки

Посоветуйте книгу друзьям! Друзьям – скидка 10%, вам – рубли

По вашей ссылке друзья получат скидку 10% на эту книгу, а вы будете получать 10% от стоимости их покупок на свой счет ЛитРес. Подробнее

Стоимость книги: 499 ₽
Ваш доход с одной покупки друга: 49,90 ₽
Чтобы посоветовать книгу друзьям, необходимо войти или зарегистрироваться Войти

• Объем: 470 стр. 161 иллюстрация
• Жанр:б изнес-процессы, о рганизационный менеджмент, у правление бизнесом
• Теги:и ллюстрированное издание, о рганизация рабочего процесса, п рактические рекомендации, э ффективное руководствоРедактировать

Эта и ещё 2 книги за 399 ₽

По абонементу вы каждый месяц можете взять из каталога одну книгу до 700 ₽ и две книги из специальной подборки. Узнать больше

Оплачивая абонемент, я принимаю условия оплаты и её автоматического продления, указанные в оферте
Оплатить Отмена
Описание книги

Первый проект на Camunda: Создание и запуск бизнес-процесса

Деятельность любой эффективной компании строится на процессах. Как определить ключевые процессы, как согласовать их и добиться улучшений? Обо всем этом в новой книге ведущего эксперта по бизнес-процессам Владимира Репина. У вас в руках – не легкое чтение, а книга, требующая проработки и осмысления. В ней десятки рисунков, таблиц, блок-схем и шаблонов документов, которых не найти в других открытых источниках.

Подробная информация

Возрастное ограничение: 12+ Дата выхода на ЛитРес: 27 ноября 2012 Дата написания: 2012 Объем: 470 стр. 161 иллюстрация

ISBN: 9785916575217 Правообладатель: Манн, Иванов и Фербер (МИФ) Оглавление

Книга Владимира Репина «Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся.

Системный подход Деятельность компании должна рассматриваться руководителями как совокупность взаимосвязанных процессов, требующих управления ими как системой. Отсутствие системного ви́дения процессов приводит к принятию неэффективных управленческих решений, разрушающих организацию как систему, снижающих ее эффективность.

+10 autoreg969609948

Системный подход Деятельность компании должна рассматриваться руководителями как совокупность взаимосвязанных процессов, требующих управления ими как системой. Отсутствие системного ви́дения процессов приводит к принятию неэффективных управленческих решений, разрушающих организацию как систему, снижающих ее эффективность.

Разработка системы показателей
+1 User17601-4
Разработка системы показателей

В рамках данной системы поддерживается жизненный цикл каждого документа: согласование, утверждение, уведомление пользователей об изменениях, хранение, актуализация, использование и т. д. Кроме того, такая система может поддерживать рабочий документооборот, то есть движение различных документов, возникающих при выполнении деятельности по процессу (письма, распоряжения, счета, справки, прочее).

Процессное управление простыми словами или понятно про бизнес-процесс

В рамках данной системы поддерживается жизненный цикл каждого документа: согласование, утверждение, уведомление пользователей об изменениях, хранение, актуализация, использование и т. д. Кроме того, такая система может поддерживать рабочий документооборот, то есть движение различных документов, возникающих при выполнении деятельности по процессу (письма, распоряжения, счета, справки, прочее).

Процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя (клиента).

0 fb_643994549336838

Процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя (клиента).

С этой книгой читают

Отзывы 14

Сначала популярные

• Сначала популярные
• Сначала новые

+ Оставить отзыв
lukinegor66
29 августа 2016

Для начала скажу, что книга с первых страниц производит впечатление. Содержательность, доступность и краткость изложения информации без «воды». Она скорее напоминает вузовский учебник по ядерной физике, нежели привычное зарубежное «бизнес чтиво для чайников».

Начинаю внедрение бизнес процессов у себя на предприятии и данная книга очень помогает мне на этом поприще.

Могу порекомендовать руководителям организаций, которые хотели бы сделать бизнес более прозрачным, жизнеспособным и автономным.

Алексей Ларионов
30 июля 2020

Вы пробовали когда-нибудь брать лекции преподавателя в письменном виде и осваивать материал по ним без самого преподавателя? Если хотите попробовать, тогда читайте эту книгу. Я не буду оспаривать полноценность объёма теории по внедрению и управлению процессами в этой книге, этого у неё не отнять. Но вот как всё это преподнесено читателю – сущее страдание.

Не зря в самом начале книги есть предупреждение “Перед вами не лёгкое чтиво…”. Я дочитываю последнюю 6-ю главу, а ощущение, что я прочитал “Война и Мир” Толстого, причем на два раза. Воды много, очень много. Приходиться часто возвращаться назад, перечитывать некоторые главы, выуживать нужный тебе смысл из большого объёма информации, записывать.

Схемы выносят мозг по полной, накладывать их на твою структуру очень сложно. Прошел час чтения, смотришь на страницы – “да как так, всего 5-7 страниц прошел, я же минимум 25 прочитал”.

Я не буду рекомендовать эту книгу кому-то, но и низкую оценку поставить не могу. Если вы только начинаете интересоваться процессами в компаниях, их организацией и развитием, то эта книга точно не для вас. Для начала лучше читайте литературу направленную именно на процессы в той сфере деятельности, в которой вы работаете, потому что эта книга (лекции) попыталась охватить всё, а это очень и очень трудноусвояемо.

Сергей Колосов
15 сентября 2013

Рекомендую новую книгу Владимира Репина «Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение,управление»

Я давно интересуюсь работами Владимира Репина, его публикациями по управлению бизнес-процессами.

Источник: www.litres.ru

Силич М.П. МиАБ. Учебник

Министерство образования и науки Российской Федерации Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники В.А. Силич, М.П. Силич МОДЕЛИРОВАНИЕ И АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ Учебное пособие Рекомендовано Сибирским региональным учебно-методическим центром высшего профессионального образования для межвузовского использования в качестве учебного пособия для студентов, обучающихся по направлению подготовки 080700 «Бизнес-информатика»

Томск ТУСУР 2011

Оглавление

2.1. Организация как система …………………………….. 31 2.2. Понятие бизнес-процесса ……………………………. 40 2.3.

Компоненты бизнес-процесса ……………………….. 44

3.1.2. Классификация моделей ………………………. 61 3.1.3. Классификация методологий моделирования бизнеса ………………………………………….. 66 3.2. Структурные методологии моделирования …………. 70 3.2.1. Методология моделирования IDEF0 ………….. 70 3.2.2.

Методология моделирования IDEF3 ………….. 78 3.2.3. Методология моделирования DFD ……………. 82

3.3.2. Прецедентная модель бизнеса …………………. 87 3.3.3. Объектная модель бизнеса ……………………. 94 3.4. Язык имитационного моделирования SIMAN ………. 99 3.5. Интегрированная методология моделирования ARIS 103 3.5.1.

Виды и типы моделей ARIS ……………………. 103 3.5.2. Взаимосвязь моделей ARIS …………………….. 110

4.3. Анализ окружения ……………………………………. 123 4.3.1. Анализ требований клиентов ………………….. 123 4.3.2. Анализ поставщиков/партнеров ………………. 126 4.3.3. Анализ конкурентов (бенчмаркинг) ………….

127 4.4. Анализ бизнес-процессов …………………………….. 128 4.4.1. Качественный анализ бизнес-процессов ……. 128 4.4.2. Анализ стоимости и длительности бизнес-процессов ………………………………. 131 4.4.3. Анализ рисков бизнес-процессов ……………..

137 Глава 5. Инструментальные средства моделирования и анализа бизнес-процессов 5.1. Классификация инструментальных средств ………. 143 5.2. Выбор инструментальных средств ………………….. 151 5.3.

Характеристика инструментальных средств ……….. 153 5.3.1. Инструментальное средство BPwin ………….. 153 5.3.2. Case-средство Rational Rose …………………… 157

6.2. Технология непрерывного совершенствования бизнес-процессов …………………………………….. 178 6.3. Технология реинжиниринга бизнес-процессов …….. 183 6.4.

Инструменты реконструкции бизнеса ……………… 189 6.4.1. Правила реконструкции бизнеса ……………… 189 6.4.2. Роль информационных технологий

в реконструкции бизнеса ………………………. 204 Заключение ……………………………………………………. 208 Литература …………………………………………………….. 209

Введение Процессный подход в настоящее время является доминирующим в современной теории менеджмента. Проделав путь от теории непрерывного усовершенствования процессов, предложенной Э. Демингом еще в 40-е годы прошлого столетия, до современных технологий менеджмента качества и реинжиниринга бизнес-процессов, он стал наиболее востребованной концепцией в практике управления деятельностью предприятия.

Дисциплина «Моделирование и анализ бизнес-процессов» раскрывает как теоретические основы процессного подхода, управления бизнес-процессами и их оптимизации, так и прикладные методы моделирования, анализа и совершенствования процессов, необходимые для успешной реализации полученных знаний на практике, прежде всего в работе над различными проектами по совершенствованию процессов промышленных компаний. Дисциплина находится на стыке таких научных дисциплин, как теория систем, системный анализ, теория менеджмента, информатика и новые информационные технологии.

Настоящее учебное пособие содержит пять глав. Первая глава посвящена сравнению классического функционального подхода к организации деятельности предприятия и нового процессно-ориентированного подхода.

Рассматривается становление и развитие функционального подхода, изменение условий функционирования организаций, появление новых тенденций, приведших к возникновению процессного подхода. Дается сравнительная характеристика обоих подходов. Описывается новая процессно-ориентированная структура управления. Приводится история развития процессного подхода.

В шестой главе обсуждаются вопросы оптимизации биз- нес-процессов. Рассматривается типовая структура управления совершенствованием бизнес-процессов. Поэтапно описываются технологии непрерывного совершенствования процессов и реинжиниринга бизнес-процессов. Более подробно рассматриваются правила реконструкции бизнеса и роль новых информационных технологий в реинжиниринге.

Глава 1 ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ И ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОДЫ 1.1. Функциональный подход к управлению организацией Промышленная революция XVII–XIX вв. поставила задачу научного подхода к управлению людьми в организациях. Развитие техники и технологии привело к концентрации огромного числа рабочих на фабриках и заводах и, естественно, вызвало множество организационных проблем.

Такое усложнение бизнеса потребовало более систематизированного, научно обоснованного подхода к организации производства и управлению [1]. Одной из первых теорий, связанных с организационным управлением, явилась экономическая теория Адама Смита.

В своем фундаментальном труде «Благосостояние нации», опубликованном в 1776 г., Смит сформулировал революционные для того времени принципы организации труда в промышленности. Производственный процесс предполагалось разбить на элементарные, простые задания (работы), каждое из которых мог выполнить один рабочий. От рабочего не требовалось умения выполнять работу в целом — достаточно, чтобы он специализировался на одном или на нескольких простейших заданиях. Смит утверждал, что принцип разделения труда дает производителям беспрецедентные возможности увеличения производительности. Преимущества специализации были проиллюстрированы им на при-

мере мануфактуры по производству булавок. Один рабочий, выполняя все операции самостоятельно, мог производить не более 20 булавок в день. В мануфактуре каждый из десяти работников выполнял специализированную задачу: один тянет проволоку, другой выпрямляет ее, третий обрезает, четвертый заостряет конец и т. д. В результате 10 человек производили 48000 булавок ежедневно [1, 2].

Последовательным сторонником специализации был основатель теории научного управления Фредерик У. Тейлор (1856– 1915 гг.). Основная идея его теории — четкая регламентация труда рабочих.

Тейлор предлагал для каждой работы находить наиболее эффективный вариант ее выполнения (описанный вплоть до отдельных движений), нормировать время выполнения работы и добиваться от рабочих неукоснительного соблюдения порядка выполнения работы. При этом функции по управлению и планированию работ должны быть отделены от фактического выполнения работ, что резко контрастировало со старой системой, при которой рабочие сами планировали свою работу.

Тейлор обосновал необходимость функционального руководства группами исполнителей. На каждом уровне организации происходит специализация функций. Деятельность по планированию должна осуществляться специальными отделами планирования, причем отдельные подфункции должны выполняться отдельными специалистами.

Так, выделяются служащий по порядку и направлению работы, служащий по инструкциям, служащий по времени и стоимости, служащий по соблюдению дисциплины. Деятельность по управлению низовыми звеньями также подразделяется на подфункции, выполняемые отдельными служащими. Выделяются, к примеру, начальник смены, приемщик, руководитель по нормированию и т. д. [1, 3]. Административный подход, основателем которого считается французский инженер и исследователь Анри Файоль, расширил представления об управлении производством и задачах управляющих. Файоль систематизировал, структурировал административную деятельность, осуществляемую на предприятиях,

выделил классические функции менеджмента. Он предложил четырнадцать принципов управления, основными из которых являются [3]: 1) разделение труда, при котором специализация является естественным порядком вещей; 2) единство цели и руководства, когда виды работ, имеющие общую цель, группируются, выполняются по единому плану и руководство ими осуществляется одним руководителем; 3) соотношение централизации и децентрализации, при котором для каждой ситуации существует оптимальный баланс между централизацией и децентрализацией; 4) единоначалие, предполагающее получение приказов (распоряжений) каждым работником только от одного непосредственного начальника; 5) принцип цепи команд, означающий создание в организации соподчиненной цепи руководителей от высшей власти до низших уровней.

Эта цепь — путь для вертикальных связей. Линейно-функциональная организационная структура, отвечающая принципам классической теории менеджмента, представляет собой иерархию (рис. 1.1).

В непосредственном подчинении руководителя организации находятся менеджеры, руководящие выполнением той или иной функции — производством, матери- ально-техническим снабжением, маркетингом, сбытом, финансами и т. д. Функции подлежат дальнейшему дроблению, им сопоставляются управляющие более низкого уровня, и так вплоть до исполнительского уровня. Количество уровней может достигать пяти-шести и во многом зависит от количества исполнителей. Дело в том, что при традиционной организации труда управляющие, выполняющие функции координации, руководства и контроля, не могут эффективно управлять слишком большим количеством людей. Диапазон контроля (число работников, находящихся в непосредственном подчинении), как правило, составляет 3–10 человек. Поэтому подразделения, в которых работает большее количество сотрудников, разбиваются на группы (бригады, участки, лаборатории).

Источник: studfile.net

Бизнес-процессы: Регламентация и управление

Книга посвящена одному из наиболее прогрессивных, современных методов управления — процессному подходу, который заключается в построении системы бизнес-процессов организации и управления этими бизнес-процессами для достижения максимальной эффективности деятельности. В книге комплексно освещаются вопросы внедрения процессного подхода к управлению, регламентации бизнес-процессов организаций, приводится методика внедрения процессного подхода, охватывающая важнейшие аспекты менеджмента. Предлагаемая методика позволяет подготовить организацию к сертификации системы менеджмента качества на соответствие требованиям стандарта МС ИСО 9001:2000. Книга ориентирована на руководителей и специалистов, преподавателей, студентов и аспирантов.

• 65: Экономика. Экономические науки
• 650: Общ. эк. теория. Ист. эк. мысли. Эк. география. Упр-е эк-й. Эк. стат-ка. Учет. Эк анализ
• 6529: Экономика предприятия (фирмы)

• 334: Формы организации и сотрудничества в экономике
• 65: Управление предприятиями. Организация производства, торговли и транспорта

• Среднее профессиональное образование
• 38.02.01: Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)
• 43.02.10: Туризм
• ВО — Бакалавриат
• 38.03.01: Экономика
• 38.03.02: Менеджмент
• 38.03.06: Торговое дело
• 41.03.06: Публичная политика и социальные науки
• 44.03.01: Педагогическое образование
• ВО — Магистратура
• 27.04.07: Наукоемкие технологии и экономика инноваций

Елиферов, В. Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление : учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. — Москва : ИНФРА-М, 2023. — 319 с. — (Учебники для программы МВА). — ISBN 978-5-16-001825-6. — Текст : электронный. — URL: https://znanium.com/catalog/product/1907029 (дата обращения: 24.05.2023). – Режим доступа: по подписке.

Скопировать запись

Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов. Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в ридер.

МОСКВА ИНФРА-М 202БИЗНЕС- ПРОЦЕССЫ РЕГЛАМЕНТАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве учебника для слушателей образовательных учреждений, обучающихся по программе МВА и другим программам подготовки управленческих кадров В.Г. Елиферов, В.В. Репин
Дорогие друзья!

Важнейшей задачей в рыночной экономике России является удовлетворение потребностей экономики и социально-трудовой сферы в высококвалифицированных кадрах, формирование корпуса компетентных государственных служащих и контингента цивилизованных собственников, предпринимателей и менеджеров. Работа в сложных условиях нестабильности экономической ситуации предъявляет повышенные требования к квалификации руководителей, уровню их профессиональных знаний, обеспечивающих предприятию реальный переход к стратегическому управлению компанией в постоянно меняющейся рыночной конъюнктуре.

В проблеме формирования корпуса профессионально подготовленных менеджеров программа МВА занимает особое место. По зарубежным и российским стандартам эта программа предназначена для подготовки управленцев высшего звена управления компаний. Особенностью управленческой деятельности данной категории менеджеров является решение задач стратегического управления компанией.

Разработка и реализация стратегии предполагает не только владение современным инструментарием анализа отрасли и внутренних сильных сторон организации. Важной составляющей стратегического мышления является умение видеть общие тенденции развития рынка, возникающие возможности и новые ниши для деятельности компании.

Подобным подходом к решению стратегических задач развития компании вооружает система знаний, реализуемых программой МВА. Обучение слушателей, имеющих управленческий опыт, для которых предназначена программа МВА, предполагает высокие требования к качеству учебного материала, организации учебного процесса и преподавательского состава.

Работа по постоянному повышению качества методического обеспечения учебного процесса привела нас к необходимости системного улучшения учебно- методических материалов. Подобное издание серии учебных пособий для программы МВА в российских условиях является одним из первых.

Состав серии определен в соответствии с государственными требованиями к минимуму содержания и уровню требований к специалистам для получения дополнительной квалификации «Мастер делового ад-
Введение Создание систем эффективного управления организациями самого разного характера и сферы деятельности — одна из про- блем, стоящих перед современным динамичным менеджмен- том.

Универсального алгоритма для создания таких систем уп- равления не существует, однако возможна разработка общих принципов построения систем управления бизнесом. В число наиболее передовых методов построения систем эффективного управления входит так называемый процессный подход к управ- лению.

Последний заключается в выделении в организации сети процессов и управлении этими процессами для достижения мак- симальной эффективности деятельности организации. Существует несколько методик по внедрению процессного подхода к управлению.

Комплексная методика, разработанная авторами книги, неоднократно опробована на практике, она включает в себя важнейшие аспекты менеджмента: • выделение процессов в системе управления организацией; • стратегический менеджмент — построение системы страте- гических целей и показателей деятельности организации (на основе методики BSC) и интеграция ее в систему управле- ния процессами; • оперативное управление деятельностью организации на ос- нове принципов процессного подхода; • делегирование полномочий руководителям среднего звена для снижения рутинной нагрузки на топ-менеджеров организа- ции; • принципы и методы измерения и непрерывного улучшения процессов организации; • разработку и внедрение в организации системы менеджмента качества, соответствующей требованиям стандарта МС ИСО 9001:2000. В современном менеджменте произошло постепенное сбли- жение понятий «процесс» и «бизнес-процесс», поэтому в дан- ной книге оба термина используются как синонимы.

К сожа- лению, в сегодняшней практике реорганизации бизнес-процессов
существует определенная степень разобщенности в действиях различных служб и руководителей предприятий. Например, IT- служба внедряет ERP-продукт и для этих целей создает свою схему бизнес-процессов на основе референтных моделей, встро- енных в состав продукта.

Одновременно с этим служба качества занимается разработкой системы менеджмента качества и опи- сывает свои «процессы системы менеджмента качества». Финан- совая служба создает в организации систему бюджетирования и выделяет центры финансового учета (ЦФУ), никак не ско- ординированные с деятельностью первых двух служб.

Органи- зованная на временной основе рабочая группа занимается со- зданием моделей бизнес-процессов для целей реинжиниринга и т.д. Указанные проекты выполняются нескоординированно, бессистемно. На разногласия при выполнении проектов накла- дываются проблемы с организационной структурой, подчинен- ностью подразделений и сотрудников.

Возникает клубок про- тиворечий, которых можно избежать, если подойти ко всем этим работам комплексно путем создания в организации единой си- стемы управляемых процессов. Авторы книги подробно изла- гают методику внедрения процессного подхода к управлению, которая позволяет устранить указанные выше разногласия и обеспечить результативное выполнение проектов организаци- онных изменений.

Существующая методическая литература по бизнес-процессам в основном посвящена типовым подходам к созданию моделей бизнес-процессов без привязки к практическим задачам реор- ганизации систем управления. Несколько книг посвящено тех- нике описания и моделирования бизнес-процессов при помо- щи различных программных продуктов и нотаций.

Для описа- ния бизнес-процессов сегодня существует несколько основных нотаций и соответствующее программное обеспечение, которые позволяют моделировать бизнес-процессы любой сложности. Вопросы техники описания бизнес-процессов хорошо изложе- ны в методической литературе, разработанной для программных продуктов BPWin, ARIS и т.д.

К сожалению, в этой литературе почти не уделяется внимание системным проблемам построе- ния сети бизнес-процессов организации, их взаимодействию между собой, принципам и средствам управления бизнес-процессами, взаимоувязанности требований к процессам со стороны ERP-продуктов, МС ИСО 9000 и системы стратегического планирования и управления.
Авторы предлагают свою оригинальную методику создания системы управления бизнес-процессами организации, которая основана на современном понимании процессного подхода к управлению.

Процесс, согласно этой методике, является достаточно сложным объектом управления. Система управления процессами организации включает: действия по преобразованию входов в выходы, систему сбора информации о показателях процесса, систему анализа этой информации и принятия управленческого решения лицом, ответственным за эффективность процесса, систему непрерывного улучшения показателей процесса и корректирующих действий по устранению причин отклонений в ходе процесса.

Показатели процессов должны быть интегрированы в общую систему управленческого учета организации, а система планирования деятельности процессов — в систему стратегического планирования организации. Предлагаемая методика создания системы процессного управления основана на принципах системы менеджмента качества, определенных в международных стандартах ИСО 9000:2000, что является особенно интересным и актуальным.

Ряд положений в методике построения процессного управления снабжен ссылками на соответствующие разделы стандарта МС ИСО 9001:2000. Сочетание принципов управления организацией и методов менеджмента качества позволяет организации любого уровня сложности построить систему эффективного управления каждым процессом, увязать отдельные процессы в единую систему и встроить в эту систему управления механизм непрерывного улучшения деятельности организации.

В главе 1 даны основные положения и термины для определения процесса как объекта управления. Приведены правила выделения процессов в организации и рассмотрен пример выделения процессов в торгово-производственной организации средних размеров.

В главе 2 рассказывается о том, как построить систему управления процессом, как согласовать процессы между собой и выбрать показатели процесса, характеризующие его ход. Рассмотрен пример выбора показателей для процесса «Управление финансами».

Глава 3 посвящена сравнительному анализу методик моде- лирования бизнес-процессов в различных нотациях, приведен шаблон «Регламента выполнения процесса» и даны рекомендации по его заполнению. Приводится пример создания модели про-
цесса деятельности производственного участка промышленно- го предприятия с последующим анализом созданной модели.

Глава 4 рассказывает о том, как увязать в единое целое сис- тему стратегического управления организацией и систему управ- ления процессами. В главе авторы предлагают свою, оригиналь- ную методику внедрения системы сбалансированных показателей BSC (Balanced ScoreCard). Рассмотрен пример построения карты стратегии для сложного случая работы компании в трех направ- лениях бизнеса.

В целом книга ориентирована на руководителей и специа- листов предприятий, осваивающих передовые методы управления и стремящихся самостоятельно разобраться в методиках процесс- ного управления, реализовать их на практике для целей улуч- шения деятельности своих предприятий.
Глава 1 БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ: ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ 1.1.

ЧТО СКРЫВАЕТСЯ ЗА ПОНЯТИЕМ «ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД» На сегодняшний день понятия «процессный подход», «про- цессное управление» или «процессный подход к управлению» используются руководителями и специалистами организаций достаточно часто, но четкого определения пока не имеют. Ав- торы книги выполнили анализ многочисленных публикаций по процессному подходу, моделированию бизнес-процессов, вне- дрению системы сбалансированных показателей.

За последние два года авторами разработана и активно применяется на прак- тике методика внедрения системы управления бизнес-процес- сами (далее — СУБП). В данной книге читателю предлагается ознакомиться с комплексным подходом к управлению бизнес- процессами организации: системой терминов процессного под- хода, методикой построения системы процессов организации, методиками документирования процесса, методами управления процессами.

Если руководитель организации выбрал путь улучшений на основе процессного подхода, то данная книга поможет ему: а) комплексно взглянуть на проблемы управления органи- зацией и способы решения этих проблем при помощи процесс- ного подхода к управлению; б) изучить и освоить набор методик, необходимых для вне- дрения процессного подхода на практике; в) правильно сориентироваться среди множества предложе- ний консалтинговых компаний, включающих различные способы
и программные средства для описания бизнес-процессов, и выбрать приемлемые для организации предложения.

1.1.1. Что ожидают руководители организаций от внедрения процессного подхода? К понятию «процессный подход к управлению» чаще всего обращаются руководители или собственники компаний (далее — организаций), которые имеют потенциал для роста и развития, но этот потенциал близок к истощению.

Это вполне понятно: процессный подход рассматривается как одно из возможных средств улучшения деятельности организации. Ниже представ- лены некоторые типичные ситуации в компании, когда руко- водство предполагает использовать процессный подход как сред- ство улучшения деятельности.

Вариант 1. У организации дела идут достаточно хорошо, но руководители или собственники, прогнозируя снижение темпов роста организации, усиление конкуренции на рынке, принимая во внимание другие факторы риска для существования органи- зации, начинают искать способы повышения эффективности организации путем оптимизации бизнес-процессов. Вариант 2. Рыночная конъюнктура складывается для орга- низации очень удачно, но скорость роста размеров и бизнеса организации опережает скорость развития системы управления, и собственники, озабоченные потерей управляемости бизнеса, начинают искать новые способы удержания ситуации под кон- тролем путем описания и автоматизации бизнес-процессов орга- низации. Как правило, собственники и руководители ожидают от применения процессного подхода к управлению решения сле- дующих основных проблем: • снижение издержек; • повышение рентабельности; • повышение управляемости (улучшение системы отчетности компании, создание прозрачной системы управления, уско- рение процедур принятия управленческих решений); • снижение влияния человеческого фактора при управлении компанией. Вариант 3. Под действием рекламы консалтинговых компаний собственники, менеджеры или специалисты организации пыта- ются найти оптимальный программный продукт для управления предприятием. Обычно эти поиски ведутся со следующей под- спудной мыслью: «Мы найдем программу, опишем бизнес-про-

Источник: znanium.com