Бизнес-процесс — это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности ( последовательность работ), которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для клиента. Если для банка как для коммерческой организации данное определение вполне понятно и логично, то применительно к надзорной деятельности Центрального Банка Российской Федерации и, в частности, проведению инспекционных проверок необходимо внести коррективы и говорить, скорее, о реинжиниринге надзорного процесса. [22]
Бизнес-процесс должен включать в себя следующие элементы. [23]
Вспомогательные бизнес-процессы имеют результат, предназначенный для внутреннего потребления в рамках самой энергокомпании, т.е. вспомогательные бизнес-процессы необходимы исключительно для надлежащего осуществления основных. [24]
Бизнес-процессы управления охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и организации в целом с учетом полного цикла управления организацией, начиная от стратегического планирования до анализа причин отклонения от плана и формирования управляющих решений. [25]
Что такое бизнес-процесс, пример процесса оформления кредитной заявки | Naked BPM
Бизнес-процессом называются сгруппированные и взаимодействующие функции хозяйственной деятельности, создающие продукт или группы продуктов, ориентированные на конкретного потребителя. [26]
Понятие бизнес-процесс реинжиниринг ( БПР — Business process reengineering) возникло примерно в 1990 г. и с тех пор вызывает активный интерес специалистов в области менеджмента и информационных технологий. С 1994 г. в США проводятся ежегодные конференции по БПР. Издано более десятка монографий и сотни статей, описывающих БПР. [27]
Какие бизнес-процессы следует исполнять особенно хорошо, чтобы доставлять потребителям планируемую ценность. [28]
Оптимизировать бизнес-процессы , сократить промежуточные запасы незавершенной продукции ( под этим подразумеваются также неисполненные документы) не менее чем до 1 / 5 от исходного уровня. [29]
Понятие бизнес-процесс реинжиниринг ( БПР — Business process reengineering) возникло примерно в 1990 г. и с тех пор вызывает активный интерес специалистов в области менеджмента и информационных технологий. G 1994 г. в США проводятся ежегодные конференции по БПР. Издано более десятка монографий и сотни статей, описывающих БПР. [30]
Источник: www.ngpedia.ru
Глоссарий
Бизнес-процесс — устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности (последовательность работ), которая по определенной технологии преобразует входы (ресурсы) в выходы (продукты, услуги), представляющие ценность для клиента.
Бизнес-процесс — это «совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя» [3].
Пример прописанного бизнес-процесса
Бизнес-процесс — это «множество внутренних шагов (видов), начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту» [13].
Бизнес-процесс — это «поток работы, переходящий от одного человека к другому, а для больших процессов, вероятно, от одного отдела к другому» [4].
Инжиниринг бизнеса — это набор приемов и методов, которые компания использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями [13].
Обратный инжиниринг — инжиниринг существующего бизнеса, его проведение позволяет понять как работает компания.
Прямой инжиниринг — инжиниринг нового бизнеса, описание новой компании.
Показатели результативности бизнес-процесса — показатели, характеризующие степень реализации запланированных работ, достижения запланированных результатов.
«Реинжиниринг — есть фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность [11].
Реинжиниринг бизнес-процессов — это создание совершенно новых и более эффективных бизнес-процессов без учета того, что было раньше [15].
Эффективность бизнес-процесса — способность бизнес-процесса обеспечивать заданную результативность при минимальном расходовании ресурсов и отсутствии непроизводительных трат и потерь.
Источник: studentopedia.ru
Тема 1. Объект реинжиниринга бизнес-процессов
Процессный подход — это одна из концепций управления, которая окончательно сформировалась в 80-х годах прошлого века. В соответствии с этой концепцией вся деятельность организации рассматривается как набор процессов. Для того чтобы управлять, необходимо управлять процессами. Процессный подход стал одним из ключевых элементов улучшения качества.
Главное понятие, которое использует процессный подход – это понятие процесса. Существуют различные определения, но наиболее часто используется определение стандарта ISO 9001. «Процесс — это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют входы в выходы». Важной составляющей процесса, которая не отражена в этом определении, является систематичность действий. Действия процесса должны быть повторяющимися, а не случайными.
Процессный подход был разработан и применяется с целью создания горизонтальных связей в организациях. Подразделения и сотрудники, задействованные в одном процессе, могут самостоятельно координировать работу в рамках процесса и решать возникающие проблемы без участия вышестоящего руководства.
Процессный подход к управлению позволяет более оперативно решать возникающие вопросы и воздействовать на результат. В отличие от функционального подхода, управление процессами позволяет концентрироваться не на работе каждого из подразделений, а на результатах работы организации в целом. Процессный подход меняет понятие структуры организации. Основным элементом становится процесс. В соответствии с одним из принципов процессного подхода организация состоит не из подразделений, а из процессов.
Бизнес-процесс — это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя (стандарт МС ИСО 9000:2000).
Управляющая информация (приказы, планы, нормативные документы и т.п.) поступает на вход процесса. При выполнении деятельности и по завершении отчетных периодов вышестоящему руководству поступает отчетная информация. Результатом выполнения процесса являются продукты (услуги), обозначены как выходы.
В понятие процесса включены:
· владелец процесса — должностное лицо, имеющее в своем распоряжении ресурсы процесса, наделенное определенными правами, имеющее четкую зону ответственности и полномочия;
· технология процесса — порядок выполнения деятельности по преобразованию входов в выходы;
· системы показателей процесса — показатели продукта, показатели эффективности процесса, показатели удовлетворенности потребителей;
· управление процессом — деятельность владельца процесса по анализу данных о процессе и принятию управленческих решений;
· ресурсы процесса — информация и материальные средства, которые владелец процесса распределяет в ходе планирования работ по процессу и учитывает при расчете эффективности процесса (отношение стоимости затраченных ресурсов к достигнутому результату).
Каждый процесс встроен в определенную систему процессов, которые выполняются как внутри компании, так и во внешних организациях. Требование к процессу определяет вышестоящее по отношению к рассматриваемому процессу руководство.
В настоящее время существует множество методологий описания процессов, классификации и группировок процессов внутри предприятия.
1. Классификация бизнес-процессов в зависимости от их места в организационной структуре компании.
• горизонтальные процессы – процессы, отражающие взаимодействие по горизонтали
• индивидуальные горизонтальные процессы – процессы, выполняемые отдельными работниками (организационными единицами),
• межфункциональные горизонтальные процессы – процессы, выполняемые многими работниками (организационными единицами),
• вертикальные процессы – процессы, отражающие взаимодействие работников (организационных единиц) по вертикали,
• интегрированные процессы – процессы, отображающие взаимодействие участников процессов по вертикали и по горизонтали.
2. Классификация бизнес-процессов в зависимости от степени их сложности.
• монопроцессы – односложные процессы,
• вложенные процессы — монопроцессы, входящие в состав более сложного процесса (макропроцесса),
• связанные процессы – выделенные и последовательно реализуемые по определенному алгоритму монопроцессы.
3. Классификация бизнес-процессов в зависимости от их предназначения:
• основные бизнес-процессы – горизонтальные бизнес-процессы, обеспечивающие выполнение реальных операционных задач, связанных с созданием продукта и реализацию его клиенту; — это процессы, операции которых имеют прямое отношение к продукту предприятия и тем самым влияют на создание добавленной стоимости,
• поддерживающие бизнес–процессы – горизонтальные бизнес-процессы, обеспечивающие исполнение основных процессов, они не имеют непосредственного отношения к производимым товарам и услугам, однако, без них невозможно выполнение операций по созданию добавленной стоимости,
• бизнес-процессы управления – вертикальные бизнес-процессы, обеспечивающие управление деятельностью компании, основными и поддерживающими бизнес-процессами. Это процессы формирования стратегии, планирования бизнеса и контроля.
4. Классификация бизнес-процессов в зависимости от их места в иерархии целей организации:
• бизнес-процессы верхнего уровня – процессы, направленные на реализацию стратегических целей компании, наиболее значимые для компании,
• бизнес-процессы среднего уровня – бизнес-процессы, направленные на реализацию тактических целей,
• бизнес-процессы нижнего уровня бизнес-процессы, направленные на реализацию оперативных целей,
5. Классификация бизнес-процессов в зависимости от степени их детализации:
• макропроцессы – укрупненные бизнес-процессы имеющие степень детализации необходимую чтобы описать бизнес-процессы верхнего уровня,
• субпроцессы – бизнес-процессы имеющие степень детализации необходимую для описания бизнес-процессов среднего уровня,
• микропроцессы – бизнес-процессы, имеющие предельно максимальную степень детализации, используются для описания бизнес-процессов нижнего уровня.
6. Классификация бизнес-процессов в рамках основных составляющих сбалансированной системы показателей:
• бизнес – процессы производства,
• бизнес-процессы развития, обучения и роста.
7. Классификация бизнес-процессов по охвату функциональных областей:
Хотя согласно основоположникам бизнес-процессного подхода «не существует стандартного перечня процессов, и организации должны разрабатывать свои собственные», в настоящее время, после применения бизнес-процессного подхода во многих организациях, должно было накопиться достаточно опыта, позволяющего выделить бизнес-процессы верхнего уровня детализации бизнес-системы.
Различают горизонтальное и вертикальное описание бизнес-процессов.
При вертикальном описании показывают только работы и их иерархический порядок в дереве бизнес-процесса. В этом случае имеются только вертикальные связи между родительскими и дочерними работами.
При горизонтальном описании бизнес-процесса также показываются, как эти работы между собой взаимосвязаны, в какой последовательности они выполняются, какие информационные и материальные потоки между ними движутся. В этом случае в модели бизнес-процесса появляются горизонтальные связи между различными работами, которые процесс составляют (рисунок 1).
управление бизнес процесс моделирование
Рисунок 2 — Горизонтальное и вертикальное описание бизнес-процессов
Специалисты по организационному проектированию используют различную терминологию при описании бизнес-процессов. Например, вертикальное описание бизнес-процессов некоторые называют функциональным описанием деятельности, а горизонтальное описание — процессным описанием или просто описанием бизнес-процессов.
В настоящее время существуют три основных способа описания (рисунок 3).
Первый способ — текстовое последовательное описание бизнес-процесса. Примером текстового описания фрагмента бизнес-процесса является следующий текст: «Отдел продаж составляет договор купли-продажи и согласует его с Юридическим отделом».
Многие российские компании разработали и используют в своей деятельности регламентирующие документы, часть из которых является процессными регламентами и представляет текстовое описание бизнес-процессов. Для целей анализа и оптимизации деятельности компании данный не подходит. Дело в том, что описание бизнес-процесса в текстовом виде системно рассмотреть и проанализировать невозможно. Текстовая информация воспринимается человеческим мозгом последовательно. Например, когда человек читает регламент, и доходит до его конца, практически всегда он забывает про то, что было в начале документа.
Второй недостаток текстового представления бизнес-процесса связан с тем, что человеческое сознание устроено так, что оно эффективно может работать только с образами. При восприятии и анализе текстовой информации человеческий мозг раскладывает ее на ряд образов, на что уходит дополнительно временя и умственные усилия. Поэтому при использовании текстового описания бизнес-процессов производительность и качество решений по оптимизации деятельности оставляют желать лучшего, что особенно сильно проявляется, когда решение принимается группой людей.
В свое время специалисты по информационным технологиям разработали более структурированный подход к описанию бизнес-процессов. Ими было предложено разбить бизнес-процесс по ячейкам структурированной таблицы, в которой каждый столбец и строчка имеют определенное значение. Данную таблицу читать более просто, из нее легче понять, кто за что отвечает, в какой последовательности в бизнес-процессе выполняются работы, и соответственно бизнес-процесс проще проанализировать. Табличная форма описания бизнес-процессов более эффективна по сравнению с текстовой и в настоящее время активно применяется специалистами по информационным технологиям для описания бизнес-процессов в приложении к задачам автоматизации.
В последнее время интенсивно стали развиваться и применяться при описании бизнес-процессов графические подходы. Признано, что графические методы обладают наибольшей эффективностью при решении задач связанных с описанием, анализом и оптимизацией деятельности компании.
Рисунок 3 — Способы описания бизнес-процессов
Источник: poisk-ru.ru
