Сквозными (кросс-функциональными) принято называть те бизнес-процессы, в которых задействованы сотрудники нескольких подразделений компании. В классических же процессах, как правило, участвуют сотрудники какого-то отдельного подразделения.
Давайте рассмотрим несколько примеров классических бизнес-процессов. Многие из вас, кто хоть раз делал ремонт в собственной квартире сталкивались с салонами по продаже кухонь под заказ. С точки зрения классического подхода к процессному управлению для выполнения заказа клиента необходимо выполнить как минимум 3 бизнес-процесса:
- Принять заказ у клиента
- Изготовить кухню на производстве
- Осуществить монтаж кухни
Давайте рассмотрим упрощённые графические схемы этих бизнес-процессов, построенных в Fox Manager.
Бизнес-аналитик в штате или удаленно? Преимущества и недостатки
Конечно, в реальности всё намного сложнее, данные схемы специально сильно упрощены для демонстрации самой концепции классического подхода к моделированию процессов, а не для отображения реального процесса производства и сборки.
Как видите, за каждый из процессов отвечает своя бизнес-единица: за приём заказов – отдел продаж (обычно это отдельных магазин, куда обращается клиент), за изготовление кухни отвечает производство (обычно оно находится в отдельном помещении за пределами города), а за монтаж кухни отвечает сборщик. При этом и сами процессы выполняются в рамках своего подразделения сотрудниками, которые там работают.
Конечно, входы и выходы этих процессов должны быть согласованы, например, в нашем случае для взаимодействий между отделами используется документ «План кухни (чертёж)», его создаёт замерщик, затем он передаётся в производство, а после этого сборщик использует его для корректного монтажа кухни. Тем не менее, это разные процессы и каждый руководитель несёт ответственности именно за свою часть работ.
Как правило, проблемы с выполнением таких процессов возникают именно на стыках из-за недостаточно хорошей коммуникации между подразделениями. Например, замерщик может нарисовать чертёж кухни, которую производство не сможет реализовать в силу технических ограничений, а сборщик не может выполнить качественный монтаж кухни из-за того, что производство недостаточно точно выполнило порезку или из-за того, что замерщик не точно замерял расстояние между объектами. В итоге, на выяснение отношений и поиск виноватого между различными сотрудниками подразделений уходит много времени, а клиент остаётся недоволен некачественно выполненным заказом.
Нужно понимать, что конечному клиенту всё равно как именно выстроены бизнес-процессы в вашей компании, он хочет получить свой заказ в срок и качественно исполненным. Он не понимает, почему его «отфутболивают» то в отдел продаж, то в отдел рекламаций.
Бизнес в интернете: преимущества и недостатки
К сожалению, нельзя просто взять и «слепить» три отдельных бизнес-процесса в один большой и назвать его «сквозным». Для начала нам потребуется сотрудник, который бы отвечал за этот большой и сложный бизнес-процесс. Не забывайте, что отвечать за процесс может только тот сотрудник, который имеет возможность влиять на ход выполнения процесса. А значит он должен иметь соответствующие компетенции и осуществлять оперативный контроль выполнения всего бизнес-процесса.
В нашем случае, такой сотрудник должен обладать следующими компетенциями:
- Понимать и уметь рисовать чертежи
- Знать технические нюансы и ограничения производства
- Иметь представление о нюансах сборки готовой кухни
Кто может быть таким сотрудником в нашем примере? Начальник производства? Не факт, что он захочет и будет иметь возможность ездить к каждому клиенту на дом. Менеджер по продажам? Вряд ли он понимает технические нюансы и сможет грамотно осуществлять контроль производства. Сборщик?
Далеко не всех из них можно допускать к общению с клиентами. Можно ли внедрить такой процесс на предприятиях, в которых подразделения территориально удалены друг от друга? Универсального ответа на эти вопросы, к сожалению, нет, в каждом индивидуальном случае следует взвешивать преимущества и возможные недостатки при внедрении сквозных бизнес-процессов.
Как видите, внедрение сквозных бизнес-процессов – это не панацея от всех бед, иногда разумнее ужесточить тот самый контроль на стыках (входах-выходах) различных процессов. В любом случае, перед реальным внедрением, мы рекомендуем предварительно смоделировать бизнес-процессы в Fox Manager, оценить наличие и потенциальную загрузку квалифицированных специалистов, которые должны управлять сквозными процессами, а также провести дополнительное обучение сотрудников, в случае необходимости.
Качественное внедрение сквозных бизнес-процессов потребует от предприятия дополнительных усилий и будет оправдано только в тех случаях, когда другие методы контроля и коммуникации между подразделениями не дают желаемого результата. В случае успеха – вы получите грамотных и заинтересованных сотрудников, которые будут отвечать за каждый заказ (продукт/услугу) в целом, а не только за свою часть работы, что минимизирует конфликты внутри коллектива и сведёт к минимуму брак и переделки заказов.
Разумеется, не следует преобразовывать все бизнес-процессы предприятия в сквозные. Это актуально только для самых основных и «проблемных» бизнес-процессов вашей компании. Также важно убедиться, что ответственные за такие бизнес-процессы обладают достаточной квалификацией и действительно способны осуществлять оперативных контроль процесса от начала и до конца.
Источник: fox-manager.com
Бизнес-графика в описании бизнес-процессов. Преимущества и недостатки
Бизнес-процесс (процесс) — это совокупная последовательность действий по преобразованию ресурсов, полученных на входе, в конечный продукт, имеющий ценность для потребителя, на выходе.
Существует два вида инструментов, применяемых при описании бизнес-процессов – вертикальное и горизонтальное описание.
При вертикальном описании показывают только работы и их иерархический порядок в дереве бизнес-процесса. В этом случае имеются только вертикальные связи между родительскими и дочерними работами. При горизонтальном описании так же показывается, как эти работы между собой взаимосвязаны, в какой последовательности они выполняются, какие информационные и материальные потоки между ними движутся. В этом случае в модели бизнес-процесса появляются горизонтальные связи между различными работами, которые процесс составляют.
В настоящее время существуют три основных способа горизонтального описания бизнес-процессов: текстовый, табличный, графический.
В последнее время стали интенсивно развиваться и применяться при описании бизнес-процессов графические подходы. Признано, что графические методы обладают наибольшей эффективностью при решении задач по описанию, анализу и оптимизации деятельности компании.
Оказалось, что графика хороша тем, что графическая информация, расположенная в поле зрения человека, воспринимается его мозгом одновременно. Второе преимущество в том, что менеджер, как и любой человек, имеет правополушарное мышление и мыслит в виде образов. Любую текстовую информацию он переводит в образы. В случае, когда ему представляется информация в виде графических образов, значительно возрастают его возможности анализа и принятия решений.
Рисунок — Бизнес-процесс «Оформление заказа»
Простая форма описания бизнес-процессов может быть использована в продуктах MS PowerPoint и MS Visio. Фактически, при описании бизнес-процессов создается набор графических моделей, которые ссылочным образом взаимосвязаны между собой. Графическая форма описания бизнес-процессов облегчает восприятие и логический анализ процессов, а так же заставляет правильно описывать бизнес-процессы. Однако у простой графической формы описания есть и свои недостатки. В крупном проекте описания деятельности может быть создано более 1000 моделей, что потребует единого хранилища и специализированных средств анализа бизнес-процессов.
Для крупных проектов по описанию бизнес-процессов могут быть использованы специализированные инструментальные средства описания бизнес-процессов, такие как ARIS, Casewise, Telelogic, Oracle BPA Suite. Однако высокая стоимость данных продуктов требует серьезного бюджета, что окупается богатой функциональностью данных продуктов. Оставляя за кадром вопрос сравнения этих систем, хочется отметить, что описание бизнес-процессов с их использованием позволяет автоматизировано формировать регламентную документацию по процессам и проводить проверки правильности моделей в автоматическом режиме. Дополнительные средства анализа процессов позволяют считать стоимость бизнес-процесса и проводить имитационное моделирование
самое главное преимущество графичечского описания бизнес-процесса — это активное использование визуального мышления человека при осмыслении внутренней структуры организации.визуальное описание бизнес-процессов — это технология, и ею надо еще владеть! Используется редко.
Последнее изменение этой страницы: 2018-04-12; просмотров: 335.
stydopedya.ru не претендует на авторское право материалов, которые вылажены, но предоставляет бесплатный доступ к ним. В случае нарушения авторского права или персональных данных напишите сюда.
Источник: stydopedya.ru
Аутсорсинг бизнес-процессов: преимущества и недостатки
Специалисты в области бизнеса полагают, что правильно организованный аутсорсинг приводит к фантастическим результатам. Но это правило актуально не для каждого случая. Особенности услуги, нюансы использования, преимущества и недостатки заслуживают отдельного внимания.
Аутсорсинг бизнес-процессов: преимущества и недостатки
Прежде всего, следует разобраться в терминологии, так как слово «аутсорсинг» в отечественном бизнес-секторе появилось сравнительно недавно. Если перевести буквально, то означает «привлечение сторонних ресурсов». Из контекста понятно, что речь идет о привлечении человеческих ресурсов в деятельность компании с целью улучшения или поддержания текущего уровня эффективности.
Бизнес-отель представительского класса «Смольнинский» принимает не просто командировочных и.
Аутсорсинг как бизнес-инструмент особо не распространен в России. По мнению экономистов, делать выводы еще рано, так как потенциал этой отрасли практически не раскрыт. Сравнить можно с европейскими и западными странами, где компании средних и малых масштабов отдают на внешнее управление около 80% внутренних процессов. Тому есть несколько веских аргументов.
Но нельзя сказать, что аутсорсинг бизнес-процессов сулит сплошную выгоду. Речь пойдет также о недостатках такого подхода. Но обо всем по порядку.
Как выглядит процесс?
Для того чтобы понять суть процесса, необходимо четко представить себе анатомию явления. Использование услуг специалистов внешнего назначения относится к категории услуг B2B – оказание услуг компаниям и частным предпринимателям. Поэтому прежде всего компания-заказчик подписывает договор с аутсорсинговой компанией. В нем будет указан порядок сотрудничества.
Карьера, карьерист, карьерный рост — известные нам всем и такие заветные понятия. Каждый человек.
Услуги аутсорсинга, по сути, представляют собой группу «приходящих» специалистов. Исполнитель может быть юридическим лицом, частным предпринимателем или специалистом, имеющим иное разрешение на ведение коммерческой деятельности. Для клиентов аутсорсингового специалиста важна не форма деятельности, а опыт исполнителя, а также потенциальная польза, на которую он может рассчитывать. Объективно аутсорсинг бизнес-процессов может гарантировать некоторые весомые преимущества.
Экспертное мнение
Коммерческая деятельность интересна тем, что она на каждом этапе дает возможность подтвердить или опровергнуть ту или иную теорию. Например, выбранный способ налогового или бухгалтерского учета может быть верным и поможет сэкономить средства или, наоборот, увеличить расходы.
Второй исход вполне вероятен, если бухгалтер компании или добрый советник руководителя «забыл» учесть небольшое изменение в налоговом законодательстве. А расходы должна покрыть компания. Руководитель, будучи уверенным в том, что его дела ведут специалисты, может и не догадываться о том, какие возможности упускаются.
Сила специалиста пропорциональна количеству сложных задач, которые он смог успешно решить и показать конкретные результаты. Для этого необходимо другое условие – динамичность общих процессов в компании. Услуги аутсорсинга превосходно обеспечивают своим специалистам такие условия, так как каждый клиент – это новая сложная задача.
Статья о компании «Тэском»: преимущества и недостатки работы в компании; условия труда, вакансии и.
В итоге за короткое время специалисты набирают бесценный опыт и уже имеют в своем арсенале несколько готовых решений на каждый критический случай.
Ускорение процессов
Психологи отмечают такой эффект: чем меньше обязанностей у сотрудника, тем быстрее он теряет мотивацию к работе, и наоборот. Руководитель может нанять хорошего специалиста, назначить ему солидный оклад и социальный пакет. Но будет возмущен тем, что очень скоро специалист начинает срывать сроки работ, показывать низкую эффективность и в целом отрицательную тенденцию.
Снижение рисков
Важный фактор в любом деле – объективный анализ и оценка рисков. В действительности мало таких компаний, где каждый сотрудник несет ответственность за результаты своих трудов. Обычная практика для компаний: есть успех – выдача премий, провал заканчивается выговором или лишением премии.
Другая ситуация, когда специалист несет равную ответственность вместе с руководителем, то и эффективность его работы возрастает сильно. Объяснение таких проявлений сотрудничества лежит больше в плоскости психологических наук, чем в практических объяснениях. В любом случае неоспорим факт, что аутсорсинг компании будет оправдан и по этому пункту.
Снижение расходов
Этот пункт особо актуален для начинающих и маленьких компаний. В таких офисах объем работы для одного специалиста может быть небольшим. Например, предприниматель не может обходиться без услуг юриста, но наем специалиста с высшим юридическим образованием и опытом на полный рабочий день может обходиться ему в солидную сумму.
Аутсорсинг бизнес-процессов, в частности, передача некоторых видов работ на внешнее управление, поможет существенно сократить расходы. Предприниматель может обращаться к дистанционному сотруднику только за выполнением определенной работы и производить оплату согласно ее объему.
Если речь идет о компании средней величины, то она также может существенно снизить расходы. В таких компаниях обычно принято содержать целые отделы по разным направлениям деятельности. Обычно после тщательного HR-аудита становится ясно, что часть отдела можно немедленно сокращать, и от этого компания только выигрывает. Аутсорсинг компании и некоторых ее задач может обеспечить блестящие результаты при низкой стоимости услуг.
Уникальные возможности
Для перспектив бизнеса нет границ. Эта фраза будет правдивой и в буквальном смысле. Весь мир знает, что в некоторых уголках планеты труд оценивается очень дорого, в других – стоит копейки. Это касается всех видов труда: высококвалифицированного, умственного и интеллектуального.
Интернет дал возможность объединить такие условия. Каждый из сторон получает свою выгоду: специалист находит работу с достойной оплатой, а предприниматель – специалиста с хорошей квалификацией. Аутсорсинг бизнес-процессов вполне возможен через Интернет. В зависимости от типа деятельности, можно организовать работу так, чтобы бизнес работал круглосуточно и по всему миру.
Упрощение трудовых отношений
Использование услуг наемных рабочих создает немалое количество обязательств. Для управления этим аспектом возникает необходимость в создании HR-отдела. Это проблема больших компаний.
В маленьких тоже есть свои сложности. В них HR-отдела может и не быть. Но в небольших коллективах, как показывает практика, сложно соблюдать субординацию. А это весьма негативно отражается на эффективности работы. Кадры в аутсорсинге бизнес-процессов, в принципе, не имеют возможности подвергаться тем явлениям, которые обычно происходят внутри компании.
Суть всех отношений здесь сводится к условиям договора оказания услуг.
Смело можно планировать
Про разделение рисков и ответственности уже упоминали. Полагаясь на опыт и знания исполнителей, теперь предприниматель может планировать более рискованные проекты и решения. Достаточно лишь поставить в известность своих исполнителей об этом. Возможность экспериментов открывает перед бизнесом ранее не виданные перспективы и возможности.
Покой и предсказуемость
Сложно вести бизнес, когда он становится причиной бессонницы, отнимает здоровье и душевный покой. Наступит время, когда предприниматель больше не сможет найти в себе силы для продолжения дела. Функции аутсорсинга бизнес-процессов заключаются в том, чтобы упростить ведение бизнеса до максимально возможного уровня.
Если специалист хороший, то нет необходимости переживать о том, что его могут увести конкуренты. Нет необходимости сверять каждый шаг с ТК, следить за дисциплиной, требовать результатов и добиваться их высокой ценой. Все эти проблемы лежат на плечах аутсорсинговой компании, которая по договору несет ответственность за своих клиентов.
Недостатки
Есть и ряд недостатков, которые должен учитывать предприниматель. Например:
- Отсутствие контроля. Речь идет о контроле над выполнением поставленных задач. Такой риск велик при работе на аутсорсинге с другими странами. Заказчик не знает, кто конкретно выполняет его работу, каким образом и каким будет точный результат.
- Утечка информации. В ходе работы дистанционный сотрудник получит доступ к делам компании, а также ее важным данным. В договоре оказания услуг безопасность должна занимать особое место. Компании гарантируют информационную безопасность. Но нелишним будет попросить внести в договор дополнительные меры обеспечения конфиденциальности.
- Зависимость от другой компании. Слишком тесное сотрудничество с другой компанией может поставить дела заказчика в зависимом положении. Чтобы не допустить концентрацию всех сил в одни посторонние руки, рекомендуется пользоваться услугами разных компаний или немного снизить долю аутсорсинговых дел.
Что можно отдать на аутсорсинг
Учитывая все преимущества и недостатки, возникает вопрос о том, какие бизнес-процессы следует выносить на аутсорсинг, а какие нет. Сегодня практикуются представленные ниже виды бизнес-процессов на расстоянии.
- Бухгалтерский учет.
- Аудиторские услуги.
- Услуги юриста.
- Аутсорсинг бизнес-процессов в снабжении.
- Отдел продаж.
- PR-отдел.
- Печатные процессы.
- Клининговая часть.
- Услуги грузчиков.
- Аутсорсинг бизнес-процессов в рекламе.
- Услуги по переводам.
- Обязанности HR-отдела.
Это неполный список того, что можно поручить дистанционным наемным сотрудникам. Многое зависит от сферы деятельности компании и от специфики работ. Благодаря широким возможностям Интернета, можно найти любого специалиста узкой направленности и по той цене, которая устраивает обе стороны.
Среди плюсов такого явления, как аутсорсинг, элементарная возможность компании сконцентрировать свои усилия на ведении основных видов деятельности. То есть, предприятие может заняться только собственным производством без отвлечения на второстепенные .
Современные методы управления компанией все чаще заимствуют иностранные методики и технологии. Одна из таких методик разбивает всю рутинную работу на элементарные составляющие и затем подробно описывает каждый полученный бизнес-процесс. Это занимает .
В статье отражены особенности российского юридического аутсорсинга как сравнительно нового явления в экономической жизни.
В Северной столице, как и во всех городах России, да и мира, строительству бизнес-центров уделяется большое значение, потому что их наличие и соответствие требованиям времени, в конечном счете, сказываются на развитии экономики страны. .
Все пользователи мобильных гаджетов под ОС «Андроид» встречались с проблемой недостатка памяти. Причин ее появления есть несколько.
Источник: autogear.ru