В данной главе будет представлено текстовое описание бизнес-процесса «Продажа товаров/услуг/работ» компании «ДВК АйТи». Помимо этого данный процесс будет описан с помощью уже существующих нотаций, на основе которых будет создаваться новый язык.
Текстовое описание бизнес-процесса
Для создания языка, который будет применяться СКДИ для описания реальных бизнес-процессов, необходимо рассмотреть уже существующий бизнес-процесс, в качестве которого будет выступать процесс «Продажа товаров/услуг/работ» компании «ДВК АйТи». Данный бизнес-процесс был выбран потому, что он присущ любой коммерческой организации и является достаточно большим, чтобы можно было наглядно показать на нем основные элементы создаваемого языка.
Компания «ДВК АйТи» является «1С» франчайзи, то есть данная компания поставляет продукты компании «1С» потребителям пермского рынка. Кроме того, компания занимается установкой различных кабельных сетей, систем видеонаблюдения, охранно-пожарных сигнализаций. Вся деятельность компании представлена на рисунке 1.1.
ООО «ДВК АйТи» состоит из двух структурных подразделений: главный офис в г. Перми и дополнительное подразделение в г. Соликамске. Тем не менее, оба подразделения работают в рамках единой организационной иерархии, представленной на рисунке 1.2.
В рассматриваемом бизнес-процессе «Продажа товаров/услуг/работ» компании «ДВК АйТи» участвуют следующие лица:
2) менеджер по продажам;
4) руководитель отдела продаж;
6) финансовый директор.
Далее опишем подпроцессы рассматриваемого бизнес-процесса.
Планирование продаж
Для того чтобы продать товар/услугу/работу изначально необходимо спланировать продажи. Процесс «Планирование продаж» также может быть разбит на подпроцессы: «Составление плана продаж» и «Утверждение плана продаж».
План продаж составляется руководителем отдела продаж в соответствие с отчетами о продажах в предыдущих периодах. В данном плане продаж ответственное лицо указывает сферы деятельности, на которые в дальнейшем будет ориентироваться телемаркетолог при составлении плана звонков на каждый день. Данный план продаж должен быть утвержден финансовым директором.
Рассмотренный бизнес-процесс регулируется стандартом качества «Система менеджмента качества стандарта предприятия 05» (далее именуемый СМК СТП 05).
Поиск клиентов
После того, как составленный план продаж передан телемаркетологу, последний составляет план звонков на день, то есть телемаркетолог с помощью навигационных систем собирает информацию о потенциальных клиентах. Данная информация должна включать в себя следующие данные о потенциальных клиентах:
1) название организации (обязательно);
2) контактный телефон (обязательно);
3) сфера деятельности (обязательной);
4) имя контактного лица (если таковое указано в навигационной системе);
5) адрес электронной почты (если таковой указан в навигационной системе);
6) дополнительные данные (если таковые указаны в навигационной системе).
Основной бизнес процесс в торговле B2B
Далее телемаркетолог обзванивает потенциальных клиентов в соответствие с планом звонков. В процессе разговора с потенциальным покупателем телемаркетолог должен описать товары/услуги/работы, которые может предложить компания «ДВК АйТи». Если потенциальный клиент заинтересовался каким-либо продуктом, то телемаркетолог должен перейти к выполнению следующего подпроцесса «Выяснение требований клиента». Однако если же продукты компании не интересны клиенту в данном периоде времени, то телемаркетолог переходит к подпроцессу «Отправка коммерческого предложения», используя систему Outlook, заранее уточнив адрес электронной почты, но в случае, если таковая отсутствует, то коммерческое предложение может быть отправлено по факсу.
При «Выяснении требований клиента» телемаркетолог должен получить следующую информацию:
1) информацию об интересующем продукте;
2) подробное описание деятельности компании;
3) карточку компании;
4) имя контактного лица;
5) контактный телефон.
Полученные данные телемаркетолог передает менеджеру по продажам. Данный процесс регулируется должностной инструкцией № 10 (далее именуемой ДИ-10).
Продажа товаров/услуг/работ
На следующем этапе менеджер по продажам составляет договор в соответствие с СМК СТП 05 и отправляет его на подписание заказчику.
Данная компания работает с клиентами на условия предоплаты, поэтому прежде, чем заказывать товар у поставщика или оказывать услугу клиенту, необходимо отправить заказчику счет на оплату, который выставляется офис-менеджером. Далее офис-менеджер контролирует оплату счета, и если клиент не оплачивает его в течение трех дней, то офис-менеджер должен его уведомить о неполучении оплаты. Однако если счет оплачен вовремя, то офис-менеджер передает данную информацию менеджеру по продажам, если клиент заказывает товар, или программисту консультанту, если клиент заказывает услугу/работу.
При условии, что клиент заказывал услугу/работу, она выполняется программистом-консультантом и бизнес-процесс «Продажа товаров/услуг/работ» на этом заканчивается.
Если клиент заказывал товар, то на следующем шаге менеджер по продажам оформляет заказ поставщику и передает данные офис-менеджеру для оплаты счета. Затем офис-менеджер принимает товар от поставщика, доставленный, как правило, курьером, и передает его заказчику и составляет отчет о продаже. Данный процесс полностью регулируется СМК СТП 05, который содержит визуальное представление бизнес-процесса, приведенное на рисунке 1.3.
Источник: studbooks.net
Моделирование бизнес-процессов на предприятиях розничной торговли Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»
Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Петрова Анастасия Валерьевна
Рассмотрены модели главной целевой функции предприятий розничной торговли . Выделены основные функции розничной торговли и факторы, оказывающие влияние на их объем и характер. Обоснована необходимость управления предприятием на основе процессного подхода. Сформулированы основные классификаторы для построения организационно-функциональной модели предприятии розничной торговли . Приведены примеры моделирования бизнес-процессов в формате IDEF0.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Петрова Анастасия Валерьевна
Развитие моделей управленияцепями поставок в розничной торговле
Логистика торгового обслуживания: концептуальные подходы к ее формированию
Вопросы управления конкурентоспособностью предприятий розничной торговли
Развитие понятийно-категориального аппарата логистики торгового обслуживания
Модель управления запасами для повышения эффективности деятельности предприятия розничной торговли
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Текст научной работы на тему «Моделирование бизнес-процессов на предприятиях розничной торговли»
Вестник Челябинского государственного университета. 2009. № 9 (147). Экономика. Вып. 20.
С. 108-112.
моделирование бизнес-процессов на предприятиях розничной ТОРГОВЛИ
Рассмотрены модели главной целевой функции предприятий розничной торговли. Выделены основные функции розничной торговли и факторы, оказывающие влияние на их объем и характер. Обоснована необходимость управления предприятием на основе процессного подхода. Сформулированы основные классификаторы для построения организационно-функциональной модели предприятии розничной торговли. Приведены примеры моделирования бизнес-процессов в формате IDEF0.
Ключевые слова: бизнес-процессы, розничная торговля, организационно-функциональная
Одним из основных факторов прозрачности управления предприятием розничной торговли (ПРТ) является представление его в виде сети бизнес-процессов. Поскольку каждая организация или система создаются для того, чтобы достигать определенных целей (создавать добавленную стоимость), поэтому неоспоримым является тот факт, что это утверждение справедливо лишь в том случае, когда такая сеть бизнес-процессов определяется миссией и целями ПРТ. Говоря о главной цели менеджмента ПРТ, следует отметить, что она неразрывно связана с главной целевой функцией управления ПРТ в целом и реализуется с ней в едином комплексе. Целевая функция ПРТ рассматривается в рамках поведенческой экономической теории предприятий, которая исследует реальное поведение отдельных хозяйствующих субъектов. С развитием микроэкономической теории менялись подходы и к определению главной цели функционирования предприятий и разрабатывались разные модели.
Модель максимизации прибыли базируется на теоретических подходах классической экономической теории, на выводе А. Смита о том, что максимизация прибыли отдельных субъектов хозяйствования ведет к максимизации всего общественного благосостояния. Для оценки реального результата хозяйственной деятельности предприятия было введено понятие «экономической прибыли», которое представляет собой разность между суммой доходов предприятия, с одной стороны, и суммой как внешних, так и внутренних его текущих издержек, с другой1.
Следующая модель — модель минимизации трансакционных издержек — базируется на теоретических подходах неоинституционализма. [1]. Р. Коуз впервые ввел понятие «трансакционные издержки», которые определил как расходы по обслуживанию сделок на рынке.
Позднее к ним начали относить любые виды затрат, сопровождающих хозяйственное взаимодействие экономических агентов, где бы оно ни осуществлялось — на рынке или внутри предприятия2. Модель максимизации объема продаж является одной из наиболее известных целевых альтернатив модели максимизации прибыли, пользующейся широкой практической поддержкой.
Данный критерий наилучшим образом отражает результаты деловой активности предприятия, результаты реализации не только экономической, но и социальной миссии ПРТ направленной на обеспечение потребностей покупателей в товарах и услугах. Рост объема продаж требует не только активизации маркетинговых усилий предприятий, но и постоянных изменений в технологии реализации товаров. Модель максимизации темпов устойчивого роста ПРТ базируется на одной из современных концепций теории предприятия. В составе этой модели в отличие от предыдущей присутствуют темпы роста операционной прибыли ПРТ, и основные пропорции распределения этой прибыли. Преимуществом данной модели является ее четкая нацеленность на стратегическую перспективу, обеспечение
‘В рыночных условиях максимизация прибыли выступает одной из важнейших задач деятельности ПРТ или как критерий оценки эффективности использования его капитала (активов).
2 В современной экономике в состав трансакционных издержек включают затраты ресурсов и времени, связанные с поиском и обработкой коммерческой информации о поставщиках и покупателях, необходимых товарах и услугах, ценах; затраты, связанные с осуществлением коммерческих переговоров; затраты, связанные с приемкой и проверкой продукции по количеству и качеству; другие виды издержек, связанные с обслуживанием коммерческих сделок.
в процессе развития ПРТ устойчивого формирования его доходов и прибыли. Широкое развитие в системе стратегического менеджмента получила модель обеспечения конкурентных преимуществ.
Отличительной чертой данной модели является то, что она отражает результаты деятельности практически всех его основных служб — конкурентные преимущества могут быть достигнуты за счет повышения качества товаров и услуг, разработки нового продукта, оптимальной ценовой политики, эффективных маркетинга и логистики, снижения издержек, использования прогрессивных технологий и инструментов, эффективной организационной структуры управления. Модель максимизации добавленной стоимости1 позволяет обеспечивать максимизацию экономических интересов сотрудников, менеджеров и собственников ПРТ, формируя достаточный уровень вознаграждения всех подразделений ПРТ и сглаживая противоречия между ними. Этот критерий носит долгосрочный характер, т. е. легко моделируется в стратегической перспективе. Модель максимизации рыночной стоимости ПРТ отражает концептуальную идею о том, что основной функцией ПРТ является максимизация благосостояния его владельцев.
Определив миссию ПРТ, сформулировав цели ПРТ, выделив основные группы потребителей и их потребности, проанализировав поставщиков, реализуемых ПРТ товаров, конкурентов, определив ключевую компетенцию ПРТ2, следует перейти к идентификации всех бизнес-процессов и контуров управления (выступающих на начальном этапе в свернутом виде — в виде перечня функций, реализуемых ПРТ).
Роль, которую играет розничная торговля (РТ) в системе общественного воспроизводства, предполагает выполнение соответствующего ряда функций. Некоторые ученые все выполняемые функции РТ объединяют в две группы [2].
1 Добавленная стоимость рассчитывается как разница между доходами от реализации продукции за определенный период и суммой затрат на сырье, материалы и услуги, приобретенные у внешних поставщиков.
2 Ключевая компетенция — это те бизнес-процессы, ноу-хау, опыт и умение, которые напрямую связаны с миссией предприятия и не могут быть переданы на сторону или субподрядчику без существенного ослабления самого предприятия. Стратегическое планирование позволяет идентифицировать функции и процессы, составляющие ключевую компетенцию предприятия.
Первая группа так называемых торговых (коммерческих) функций включает в себя: изучение спроса потребителей на реализуемые товары, оформление заявок для поставщиков на завоз товаров, формирование товарного ассортимента, рекламу товаров и услуг. Ко второй группе можно отнести технологические функции: прием поступивших на ПРТ товаров по количеству и качеству, обеспечение хранения товаров, выполнение операций, связанных с производственной доработкой товаров (фасовка, упаковка), внутрифирменное перемещение, размещение товаров в торговом зале, осуществление продажи товаров покупателям. Другие ученые [3] к наиболее значимым функциям РТ относят:
— планирование ассортимента реализуемой продукции, удовлетворяющего спрос избранного сегмента рынка;
— закупку товаров у производителей и на предприятиях оптовой торговли крупными партиями;
— транспортировку закупленных товаров на склады ПРТ;
— приемку и хранение закупленных товаров на складе ПРТ;
— подсортировку, подработку и подготовку товаров к реализации;
— организацию размещения товаров на торговом оборудовании;
— консультирование и обслуживание покупателей в процессе продажи потребительских товаров;
— организацию продажи товаров конечным покупателям;
— формирование комплекса послепродажных услуг для потребителей товаров;
— сбор и обработку информации о потребительском рынке;
— исследование конъюнктуры потребительского рынка, на котором функционирует данное ПРТ;
— финансирование торговых операций;
— принятие на себя части риска, связанного с реализацией товаров потребителям;
— рекламу и стимулирование сбыта товаров.
Основные параметры выполняемых ПРТ
функций (их объем и характер) зависят от соотношения факторов:
— особенности потребительского рынка, на котором функционирует ПРТ (количество реальных и потенциальных покупателей ПРТ, их уровень доходов и структура потребностей и т. д.);
— специфика продукции, реализуемой ПРТ (характер спроса на реализуемую продукцию, уровень цен, качества и технической сложности и т. д.);
— специфика самого ПРТ (размер и территориальное расположение ПРТ, этап его жизненного цикла, цели и организационная структура ПРТ и т. д.).
Далее в бизнес-модели необходимо закрепить зоны ответственности за выполняемые функции1. В основе этой технологии лежат два инструмента моделирования: классификаторы и матричные проекции [4]. Классификаторы представляют собой точные иерархические списки элементов модели. Каждый из элементов может быть охарактеризован набором дополнительных атрибутов.
Количество таких списков-классификаторов определяется целью построения модели. Фактически классификаторы представляют собой набор управленческих регистров, содержащих преимущественно неколичественную информацию, совокупность которых задает систему координат для описания деятельности ПРТ.
То есть для получения полной картины бизнеса, кроме привычных для бухгалтерского учета регистров, выработанных в плане счетов и отражающих только финансово-хозяйственную деятельность, вводятся дополнительные регистры, которые отражают другие объекты учета. Матричная проекция (матрица) — это два классификатора, элементы которых имеют установленные связи друг с другом. Назначение проекций — задать систему отношений между классификаторами бизнес-модели [5]. Так же как пространственный объект любой сложности (например, здание) может быть представлен конечным числом двумерных (плоских) проекций — чертежей, так и несколько матриц дают возможность строить многомерные структурные описания системы, делают сложные конструкции обозримыми и документируемыми [6].
Каждое ПРТ пронизано сложнейшей системой отношений и связей, тем не менее все задачи принятия решений по закреплению ответственности, средств и т. п. решаются методом парных проекций регистров-классификаторов с последующим выводом многомерных отчетов. Выбирая количество классификаторов и глубину иерархии, мы можем получать модель бизнеса той или
1 В терминологии процессного моделирования эта операция называется «назначить владельцев процессов».
иной степени точности. Например, для построения организационно-функциональной модели применяется всего несколько классификаторов:
— основные направления деятельности, группы продуктов и услуг ПРТ;
— ресурсы, потребляемые ПРТ в ходе своей деятельности;
— бизнес-процессы, поддерживаемые ПРТ;
— организационные звенья ПРТ.
Пример описания структуры внешних взаимодействий ПРТ на 0-уровне на основе технологии функционального структурного моделирования в нотационном соглашении IDEF0 представлен на рис. 1.
Выделив логистические бизнес-процессы из модели деятельности всего ПРТ, мы получим бизнес-процесс А3 «Транспортные перевозки и управление складом» и на рис. 2 представим его декомпозицию. Она включает в себя основные функциональные элементы складской и транспортной частей логистической системы ПРТ и состоит из девяти основных функциональных блоков.
Каждый логистический бизнес-процесс современного ПРТ находит свое отражение в логистическом бюджете ПРТ. В разработанной системе логистических бизнес-процессов мы включили его в состав бизнес-процесса А31. Однако обычно бюджетирование на ПРТ входит в состав общего бизнес-процесса предприятия «Финансирование деятельности и расчеты по обязательствам».
Входами бизнес-процесса А3 «Транспортные перевозки и управление складом»2 являются: данные для подготовки бюджета логистики, заявки на доставку, информация о перевозчиках, товар. Выходами процесса являются: возврат товаров, доставка товаров, документы на груз, отчет о доставке, логистический бюджет.
Управление: стратегия логистики ПРТ; нормативные документы и распоряжения; алгоритм контроля качества и количества товара; заявка на размещение на складе; алгоритм оптимального размещения товаров на складе; заявка на инвентаризацию; заявка на отправку товаров в торговые залы ПРТ. Механизмы и исполнители: служба логистики ПРТ. Основные информационные объекты процесса — товары (ТМЦ).
В современном мире достаточно внимательно посмотреть на любое ПРТ — от уличного
2 Функция транспортировки на ПРТ выполняется только в том случае и в том объеме, в котором ее не выполняют поставщики (оптовые предприятия продукции).
ларька до крупной сети,— чтобы обнаружить, что деятельность любого ПРТ состоит из огромного количества повторяющихся бизнес-процессов, каждый из которых представляет собой последовательность действий и решений, направленных на достижение определенной цели. Прием заказа клиента, доставка товара клиенту, начисление зарплаты сотрудникам — всё это бизнес-процессы. На основе технологии
функционального структурного моделирования IDEF0 мы разработали и идентифицировали основные логистические бизнес-процессы ПРТ верхнего уровня. Это и дальнейшая декомпозиция и регламентация бизнес-процессов позволяет сделать логистические функции ПРТ более наглядными (прозрачными), увязанными со всей системой функций ПРТ, «готовыми» к анализу (управлению, улучшению). Представленная
Управление воздействия собственника (цели, планы, приказы)
Способы и методы
—— Ожидания рынка труда——
— Информация о макроокружении -• Денежный поток от контрагентов
Воздействие на клиента с целью формирования у него новых потребностей и обеспечение клиента необходимым товаром
— Денежный поток к контрагентов
Основные и оборотные средства
Рис. 1. Структура внешних взаимодействий ПРТ на 0-уровне
Стратегия логистики компании, нормативные документы и распоряжения
Рис. 2. Декомпозиция бизнес-процесса А3 «Транспортные перевозки и управление складом»
формализация бизнес-процессов ПРТ, в том числе логистической системы ПРТ в формате бизнес-процессов, носит достаточно обобщенный характер и в ряде конкретных практических случаев может нуждаться в дополнительной декомпозиции и уточнении. Однако при этом необходимо отметить, что при формализации определяющее значение имеет задание цели. В нашем случае «цель» определялась как обеспечение понимания структуры и динамики логистических бизнес-процессов ПРТ в системе общих процессов ПРТ (что и обеспечивает дальнейшую интеграцию логистической системы ПРТ в управленческий контур ПРТ) и она успешно достигнута.
1. Бланк, И. А. Торговый менеджмент. 2-е изд., перераб. и доп. Киев : Эльга, Ника-Центр, 2004.
2. Дашков, Л. П. Коммерция и технология торговли / Л. П. Дашков, В. К. Памбухчиянц. 2-е изд. М. : Информ.-внедрен. центр «Маркетинг», 2000. 448 с.
3. Ивашкин, М. В. Анализ и перспективы развития торговых сетей в Дальневосточном регионе. Хабаровск : Изд-во Тихоокеан. гос. ун-та, 2006. 199 с.
4. Ойхман, Е. Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии / Е. Г. Ойхман, Э. В. Попов. М. : Финансы и статистика, 1997. 336 с.
5. Робсон, М. Реинжиниринг бизнес-процессов : практ. руковод. / М. Робсон, Ф. Уллах ; пер. с англ. под ред. Н. Д. Эриашвили. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003. 222 с.
6. Хаммер, М. Реинжиниринг корпораций: манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Д. Чам-пи. СПб. : С.-Петерб. ун-т, 1999.
Источник: cyberleninka.ru
Текстовое описание бизнес-процессов дилерского центра
Текстовое описание бизнес-процесса «Покупка запчастей»
Процесс покупки запчастей начинается с оприходования реально поступивших на склад запчастей и соответствующих им документов. После этого приход необходимо зафиксировать в системе.
Первым этапом является создание заказа покупки в разделе покупки запчастей. Перед созданием заказа необходимо удостовериться, что в системе заведена карточка поставщика и карточка приходуемой запчасти. Если склад еще не работал с данным поставщиком, или с поступившей запчастью, пользователю необходимо сформировать карточку поставщика перед открытием нового заказа.
После указания данных поставщика и пришедшей запчасти в заказе покупки, производится учет оприходования товара и учет счета по заказу.
Процесс закупки запчастей представлен на рисунке 2.
Рис. 2. Диаграмма бизнес-процесса «Покупка запчастей»
После прохождения всех этапов приобретения, товар попадает на склад. Данная операция отображается в журналах:
- · Товарная книга операций — где отображается количественные операции с запчастями;
- · Стоимостная книга операций — где отображаются стоимостные операции с запчастями.
Необходимо отметить, что рассматриваемая сеть авто дилерских центров работает лишь с одним поставщиком комплектующих, который является официальным производителем запчастей данной марки.
Текстовое описание и моделирование бизнес-процесса «Продажа запчастей»
Процесс продажи запчастей начинается с оформления заказа системе и ввода данных о клиенте и продаваемом товаре. Если данные о клиенте отсутствуют в системе, то они забиваются пользователем вручную и формируется новая карточка клиента.
После оформления заказа покупки в системе, менеджер отдела продаж создает запрос на выдачу запасных частей и передает его на склад. Как только кладовщик получает список необходимых запчастей, он начинает подбирать их по списку.
В случае отсутствия необходимого количества товара на складе, кладовщик открывает новый заказ покупки и происходит выполнение всего бизнес-процесса “покупки запчастей”.
Во время того как заказ покупки находится в обработке, клиент вынужден ожидать поступление товара. После того как запасная часть поступает на склад, кладовщик передает товар в зону продажи. Как только товарные единицы поступают в отдел продажи, менеджер начинает формирование комплекта документов и процесс выставления счета клиенту. Как только весь пакет соответствующих документов собран, осуществляется выдача запчастей и документов клиенту.
Изначально происходит фактическая отгрузка запчастей, а затем уже в системе учитывается отгрузка товара и учет счета.
Данная операция отображается в журналах:
- · Товарная книга операций — где отображается количественные операции с запчастями;
- · Стоимостная книга операций — где отображаются стоимостные операции с запчастями.
На основании описанных выше процессов производится декомпозиция контекстной диаграммы. Диаграмма бизнес-процесса «Продажа запчастей» (1 уровень декомпозиции), представлена на рисунке 4. Диаграмма декомпозиции также представлена в нотации IDEF0.
Скорость выполнения процесса продажи запчастей определяется несколькими факторами, оказывающими влияние на разные этапы бизнес-процесса. Основными критериями, осуществляющими негативное влияние на скорость закрытия заказов продажи, являются:
- · Отсутствие необходимых запчастей на складе,
- · Технические проблемы на стороне дилера (отключение электричества, выход из строя оборудования)
- · Отсутствие ответственного персонала
Рис. 3. Диаграмма бизнес-процесса «Продажа запчастей» (верхний уровень)
Рис. 4. Диаграмма бизнес-процесса «Продажа запчастей» (1 уровень декомпозиции)
Из перечисленных факторов наиболее время затратным является факт отсутствия запчастей на складе. Так если остальные проблемы могут быть решены в скором порядке, доставка новых запчастей может занимать значительный период времени, в зависимости от страны происхождения товара и скорости прохождения таможни. Именно поэтому постоянный резерв товарных единиц на складе способствует устранению наиболее отрицательно влияющей проблемы.
Так как именно этап запроса на склад является самым уязвимым по эффективности этапом данной цепочки, необходимо привести его декомпозицию. Учитывая тот факт, что скорость формирование комплекта необходимых запасных частей зависит от нескольких факторов, необходимо рассмотреть все возможные варианты развития событий.
При работе с заказом продаж запчастей, ответственному за заказ менеджеру необходимо сформировать запрос на выдачу запчастей и отправить его на склад. При получении заявки на складе, оператор регистрирует обращение и получает необходимую информацию по запрашиваемым запчастям.
После этого оператор формирует список запчастей с указанием их местоположения на складе и передает его кладовщику, который в свою очередь осуществляет их подбор. Кладовщик составляет список отсутствующих запчастей и собирает комплект запчастей, которых достаточно для выдачи в зону продаж.
После того как полный список запрашиваемых запчастей проверен, кладовщик открывает новый заказ покупки на недостающие запчасти, при этом присутствующие запчасти выдаются в зону продаж. До тех пор пока в магазин не поступили все необходимые запчасти, заказ продажи не закрывается менеджеров.
Как только запчасти, на которые был оформлен заказ покупки, поступают на склад, кладовщик производит процесс учета заказа покупки и осуществляет выдачу запчастей в зону продажи.
На рисунке 5 представлена диаграмма IDEF3 бизнес-процесса “Запрос запчастей на склад”.
Рис. 5. Диаграмма бизнес-процесса «Запрос запчастей на складе»
В соответствии с диаграммами бизнес-процесса и его текстовым описанием, была построена таблица операций бизнес-процесса, которая включает в себя описание всех выполняемых операций, ответственных исполнителей, частоту выполнения, а также документы, поступающие на вход и выход.
Таблица 1 обеспечивает наглядное отображение последовательности исполнения бизнес-процесса, а также позволяет отследить перемещение генерируемых документов.
После представления краткой характеристики бизнес-процессов, протекающих в отделе продаж запчастей, необходимо обратиться к бизнес-процессам сервисного отдела, который также имеет непосредственное отношение к работе с запчастями.
Таблица операций бизнес-процесса “Запрос запчастей на складе”
Диаграмма и номер операции на диаграмме
Источник: studwood.net