Бизнес процесс в айти это

Эта статья относится к Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) версии 9.1 при использовании устаревшего веб-клиента. Если вы используете единый интерфейс, ваши приложения работают так же, как единый интерфейс для приложений Power Apps на основе моделей. Версию этой статьи для Power Apps см. по адресу: Использование бизнес-процессов

Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) управляется процессами. Но что это значит?

Каждый участник рабочей группы перемещает клиентов по этапам стандартизованных бизнес-процессов, выполняя те же действия и проходя те же стадии для каждого типа взаимодействия с клиентами, при этом собирая и вводя важные данные. Бизнес-процессы позволяют пользователям выполнять рекомендации даже в случае ситуаций, которые происходят редко. Чтобы завершить шаг, необходимо ввести данные или отметить шаг как завершенный на панели процесса в верхней части экрана. По завершении всех шагов можно переходить на следующую стадию.

Например, в организации может применяться бизнес-процесс для работы с новыми возможными сделками, в ходе которого сначала выполняется квалификация лица на предмет наличия у него бюджета для покупки, а затем прорабатывается возможная сделка путем разговора с заинтересованным лицом. После этого следует отправить предложение продажи и, наконец, закрыть возможную сделку как заключенную, если клиент размещает заказ.

Как устроен процесс разработки? ДЛЯ НОВИЧКОВ / Про IT / Geekbrains

В этом примере на панели бизнес-процесса для новых возможных сделок отображается 4 стадии (Квалифицировать, Развить, Предложить и Закрыть), которые следует пройти, текущая стадия процесса и следующие действия для выполнения, не оставляя сомнений относительно того, делать дальше.

Что делать, если бизнес-процесс отличается от этих примеров?

Система поставляется с бизнес-процессами для выполнения общих задач продажи, обслуживания и маркетинга. Однако большинство организаций настраивают эти процессы в соответствии с собственными требованиями. Также, возможно, в систему были добавлены процессы, которые настроены в соответствии с отраслью или бизнес-целями вашей организации.

Другими словами, представленные в этом руководстве элементы могут немного отличаться от панелей процессов в вашей системе. Но независимо от этого панели процессов работают по одному принципу. Вы вводите данные в поля и перемещаете клиента на следующую стадию.

Эта тема относится к Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Версию этой темы для Power Apps см. по адресу: Использование бизнес-процессов

Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) управляется процессами. Но что это значит?

Каждый участник рабочей группы перемещает клиентов по этапам стандартизованных бизнес-процессов, выполняя те же действия и проходя те же стадии для каждого типа взаимодействия с клиентами, при этом собирая и вводя важные данные. Бизнес-процессы позволяют пользователям выполнять рекомендации даже в случае ситуаций, которые происходят редко. Чтобы завершить шаг, необходимо ввести данные или отметить шаг как завершенный на панели процесса в верхней части экрана. По завершении всех шагов можно переходить на следующую стадию.

Как сделать простой бизнес процесс в Creatio (ex-bpm’online)

Например, в организации может применяться бизнес-процесс для работы с новыми возможными сделками, в ходе которого сначала выполняется квалификация лица на предмет наличия у него бюджета для покупки, а затем прорабатывается возможная сделка путем разговора с заинтересованным лицом. После этого следует отправить предложение продажи и, наконец, закрыть возможную сделку как заключенную, если клиент размещает заказ.

В этом примере на панели бизнес-процесса для новых возможных сделок отображается 4 стадии (Квалифицировать, Развить, Предложить и Закрыть), которые следует пройти, текущая стадия процесса и следующие действия для выполнения, не оставляя сомнений относительно того, делать дальше.

Что делать, если бизнес-процесс отличается от этих примеров?

Система поставляется с бизнес-процессами для выполнения общих задач продажи, обслуживания и маркетинга. Однако большинство организаций настраивают эти процессы в соответствии с собственными требованиями. Также, возможно, в систему были добавлены процессы, которые настроены в соответствии с отраслью или бизнес-целями вашей организации.

Другими словами, представленные в этом руководстве элементы могут немного отличаться от панелей процессов в вашей системе. Но независимо от этого панели процессов работают по одному принципу. Вы вводите данные в поля и перемещаете клиента на следующую стадию.

Источник: learn.microsoft.com

Информационные системы в BPMN: взгляд снаружи и изнутри

Самые распространенные применения BPMN – это: 1) моделирование аналоговых процессов для регламентации, 2) моделирование цифровых процессов для исполнения в BPMS и 3) моделирование для автоматизации традиционными информационными системами (термины мои – А.Б.).

Начнем с деления бизнес-процессов на аналоговые и цифровые, потом поговорим о традиционной автоматизации.

• Аналоговый процесс выполняется людьми согласно утвержденному регламенту и с использованием разнообразных инструментов – от калькулятора и телефона до SAP. В этом сценарии человек отвечает не только за выполнение задач, отнесенных к его сфере ответственности, но и за передачу «эстафетной палочки» процесса следующему участнику. BPMN позволяет наглядно показать кто за что отвечает и как передается эстафетная палочка.

Рис. 1. Пример аналогового процесса

• Цифровой процесс выполняется под управлением «процессного движка» – специализированного софта, отслеживающего текущий статус процесса, назначающего задания людям-участникам процесса и вызывающего функции информационных систем и онлайновые сервисы согласно модели процесса в BPMN (такую модель называют «непосредственно исполняемой»). В этом сценарии человек отвечает только за выполнение назначенных ему задач, а передачу ответственности контролирует движок. С точки зрения участника процесса, задачи появляются «из ниоткуда» и после выполнения исчезают как бы «в никуда», но на самом деле в ту же секунду очередная задача появляется в списке задач у соответствующего исполнителя.

Рис. 2. Пример цифрового процесса

Иногда высказывается мнение, что BPMN придуман исключительно для цифровых процессов, но это преувеличение. Другое дело, что множество элементов BPMN предназначены только для цифровых процессов и имеют мало смысла в аналоговых. Например:

• Задачи на выполнение сценария и задачи на вызов сервиса не предполагают участия исполнителя-человека. Если у вас нет процессного движка, то их просто некому запустить.
• События-сообщения (и задачи на отправку и получение сообщения), событие-ошибка, эскалация, компенсация и т.п. тоже больше подходят для программирования автоматической процессной системы, чем для регламентации процесса, выполняемого людьми.

Разным применениям – разные подмножества элементов BPMN, поэтому я рекомендую перед началом моделирования определиться: имеем ли мы дело с цифровым процессом или с аналоговым? Если с аналоговым, то ограничиваемся сокращенной палитрой элементов BPMN: пользовательские задачи, два или три вида развилок, подпроцессы, циклы по объектам, таймер, терминатор, дорожки, объекты и хранилища данных, текстовые комментарии и графические аннотации. Вы удивитесь, как много можно выразить даже таким скромным набором, ежели умеючи.

Если процесс цифровой, имеем права использовать сообщения, события-условия, ошибки, эскалации и другие элементы.

Взгляд на информационную систему снаружи – со стороны пользователя

И в аналоговых, и в цифровых бизнес-процессах информационные системы обычно рассматриваются как «черный ящик»: пользователь нажал на кнопку, компьютер что-то внутри себя поделал и в результате, например, рассчиталась капитализация по вкладу или зарезервировался товар на складе. Предполагается, что бизнес – это дело людей, а каким инструментом они при этом пользуются – телефоном, бумагой и карандашом, электронными таблицами или ERP-системой – дело десятое.

Рассмотрим в качестве примера упрощенную версию процесса приема товара на склад. Процесс состоит из трех простых шагов, стартовое событие – груз прибыл на склад:

Рис. 3. Прием товара на склад, взгляд снаружи

Для большей красоты можно с помощью графической аннотации показать какая именно система используется:

Рис. 4. Графическая аннотация

Взгляд на информационную систему изнутри – со стороны разработчика

Рассмотрим теперь оставшийся третий сценарий автоматизации процесса – проектирование и разработку (доработку, конфигурирование) информационной системы.

Обычно с помощью модели процесса мы объясняем сотрудникам, как пройти процесс от начала до конца с помощью имеющейся информационной системы. Если же системы еще нет или мы собираемся ее переделать, то помимо регламента для пользователей нам надо объяснить разработчикам, что система должна уметь делать. Понятно, что в этом случае «черным ящиком» не обойтись – надо разобраться, что у системы внутри.

Стандартный ход – показать последовательность действий, протекающих внутри информационной системы, внутри соответствующей дорожки:

Рис. 5. Прием товара на склад, взгляд снаружи и изнутри

Имеем полное право – дорожкой в BPMN можно изображать кого угодно, за исключением внешних участников процесса.

Аналоговый процесс, автоматический подпроцесс

У схемы на рис. 5 тот недостаток, что изображенный на ней процесс и не аналоговый (в аналоговом процессе не может быть автоматических задач), и не цифровой (цифровой процесс автоматически продвинется от первого шага ко второму, а здесь без человека не обойтись).

Поэтому я рекомендую отделять внешний контур процесса от внутреннего:

• внешний контур – сквозной процесс от начала и до конца
• внутренний контур – последовательность действий, выполняемых внутри информационной системы в автоматическом режиме на определенном шаге процесса

Рис. 6. Двухконтурный процесс

На рис. 6. обработка приходной накладной оформлена как процесс, который не запускается автономно, а вызывается из процесса приема товара на склад как подпроцесс, через повторно-используемое действие (call activity).

Выводы

1. Для моделирования аналоговых процессов используйте сокращенную палитру элементов BPMN.
2. Используйте дорожки и/или графические аннотации, чтобы показать используемые в процессе информационные системы.
3. Показывайте действия внутри информационной системы только если вы ее проектируете.
4. Оформляйте последовательность автоматических действий внутри информационной системы отдельным процессом и вызывайте его из основного процесса как подпроцесс.

Источник: bpmntraining.ru

Управление бизнес-процессами

Очное обучение. Курсы проводятся во всех региональных учебных центрах Академии АйТи или на базе заказчика.

Экспресс

Онлайн класс. Удаленное подключение к очным курсам. Для обучения достаточно иметь доступ в Интернет. Время онлайн трансляции курса устанавливается в зависимости от города проведения очного обучения. Предусмотрено предоставление записей слушателям в отдаленных часовых поясах.

Экспресс+

Забронировать курс

07 июня 2023

Экспресс+ — онлайн обучение

Экспресс + (онлайн)
08 июня 2023

Экспресс+ — онлайн обучение

Экспресс + (онлайн)
04 октября 2023

Экспресс+ — онлайн обучение

Экспресс + (онлайн)
Управление бизнес-процессами 23324
Заявка на бронирование добавлена в корзину, теперь нужно завершить заказ.

Описание образовательной программы

Бизнес-процессы сопровождают всю деятельность любой компании, от слаженности внутренних бизнес-процессов компаний и их процессов взаимодействия с клиентом зависит эффективность их деятельности Программа направлена на развитие профессиональных навыков руководителей и специалистов, отвечающих за управление бизнес-процессами в компании. Курс поможет освоить технологию работы с бизнес-процессами: от описания и анализа текущей ситуации компании до поиска инициатив для дальнейшего совершенствования ее деятельности.

• Описывать и анализировать бизнес – процесс
• моделировать бизнес-процессы, состоящие из взаимосвязанных операций
• выделять бизнес-процессы компании
• создавать функционально-ролевую модель управления бизнес-процессами
• разрабатывать регламенты и инструкции, касающиеся финансов

• определять место бизнес – процессов в работе компании

• определять основные роли сотрудников компании в бизнес – процессе
• разрабатывать регламенты и инструкции, касающиеся исполнения бизнес-процессов
• организовывать работу с бизнес-процессами с использованием современных технических средств проектирования и автоматизации бизнес-процессов (MS Visio, Camunda, Workflowsoft)

Целевая аудитория

Руководители, менеджеры

Ведущие специалисты, консультанты

ИТ-специалисты

Программисты информационных систем

Системные и бизнес-аналитики

Расписание

Принципы управления бизнес-процессами

• Знакомство, программа курса, регламент
• Функциональный и процессный подходы в менеджменте
• Функция, операция, процесс, проект
• Цели и задачи управления бизнес-процессами
• Кейс «Организация процессного управления»

Понятие бизнес-процесса

• Определение бизнес-процесса
• Понятие кросс-функционального («сквозного») бизнес-процесса
• Классификация БП: основные, управляющие, вспомогательные
• Кейс «Примеры процессов верхнего уровня в разных отраслях»
• Окружение процесса: поставщики, входы, процесс, выходы, клиенты
• Ролевая концепция управления бизнес-процессами (владелец, моделировщик)
• Функции владельца процесса, эксперта, куратора
• Практическое упражнение «Построение функционально-ролевой модели управления БП»

Моделирование бизнес-процессов

• Референтная модель бизнес-процессов PCF от APQC. Варианты использования
• Текстовый, табличный и графический форматы описания бизнес-процессов:
• Методология описания бизнес-процессов. Соглашение по моделированию (методологический документ, устанавливающий правила моделирования)
• Кейс «Состав типового соглашения по моделированию»
• Обзор существующих нотаций моделирования бизнес-процессов (IDEF0, BPMN, EPC, SIPOC, цепочка добавленной ценности)
• Кейс «Процессы функционального блока»
• Средства моделирования бизнес-процессов
• Моделирование бизнес-процессов в BPMN
• Практическое упражнение «Разработка модели бизнес-процесса по описанию»

Регламентация бизнес-процессов

• Типы документов
• Регламентация процессов. Ключевые разделы регламента
• Шаблоны документов, инструкции исполнителей и порядок внедрения
• Кейс «Разбор регламентов и инструкций, касающихся финансов»
• Практическое упражнение «Разработка регламента» (по модели бизнес-процесса)

Анализ бизнес-процессов

• Анализ времени выполнения бизнес-процессов
• Функционально-стоимостной анализ
• Показатели анализа бизнес-процессов
• Формирование перечня проблем в процессе
• Имитационное моделирование
• Практическое упражнение «Имитационное моделирование бизнес-процесса»

Оптимизация бизнес-процессов

• Современные подходы к оптимизации бизнес-процессов
• Реинжиниринг и оптимизация бизнес-процессов
• Организация деятельности по оптимизации бизнес-процессов в организации
• Методы анализа проблем в процессе и формирования решений по оптимизации
• Ключевые характеристики качества процесса
• Решение проблем бизнес-процессов и их улучшение с помощью проектных циклов: PDCA, «6 сигм»
• Методы оптимизации бизнес-процессов: вариативность бизнес-процесса, горизонтальное и вертикальное сжатие бизнес-процессов
• Практическое упражнение «Анализ и оптимизация процесса»

Автоматизация бизнес-процессов

• Понятие систем Business Process Management Suite
• Описание функционала и возможностей BPMS систем (BIZAGI, CAMUNDA)
• От модели бизнес-процесса к исполнению
• Кейс автоматизации бизнес-процесса с использованием BPMS систем

Роботизация бизнес-процессов

• Что такое Robotic Process Automation (RPA)
• Преимущества RPA
• Обзор рынка решений RPA (UIPath, Automation Anywhere, Blue Prism)
• Как выбрать процесс для RPA
• Кейсы применения RPA
• Практическое упражнение «Внедри робота»

Получаемый документ

Необходимая подготовка

Базовые навыки работы с ПК

Необходимая подготовка

Базовые навыки работы с ПК

Цель курса

Формирование навыков, необходимых для управления бизнес-процессами
560 000 ₽ Оплатить до 15 ноября
560 000 ₽ Оплатить до 15 ноября

0 отзывов

Array ( [DISPLAY_DATE] => Y [DISPLAY_NAME] => Y [DISPLAY_PICTURE] => Y [DISPLAY_PREVIEW_TEXT] => Y [AJAX_MODE] => N [IBLOCK_TYPE] => Reviews [IBLOCK_ID] => 47 [NEWS_COUNT] => 20 [SORT_BY1] => ACTIVE_FROM [SORT_ORDER1] => DESC [SORT_BY2] => SORT [SORT_ORDER2] => ASC [USE_FILTER] => Y [FILTER_NAME] => arrFilter [FIELD_CODE] => Array ( ) [PROPERTY_CODE] => Array ( [0] => COMMENT [1] => USER [2] => STATUS [3] => COURSE ) [CHECK_DATES] => 1 [DETAIL_URL] => [PREVIEW_TRUNCATE_LEN] => 0 [ACTIVE_DATE_FORMAT] => d.m.Y [SET_TITLE] => [SET_BROWSER_TITLE] => N [SET_META_KEYWORDS] => N [SET_META_DESCRIPTION] => Y [SET_STATUS_404] => N [INCLUDE_IBLOCK_INTO_CHAIN] => [ADD_SECTIONS_CHAIN] => [HIDE_LINK_WHEN_NO_DETAIL] => [PARENT_SECTION] => 0 [PARENT_SECTION_CODE] => [INCLUDE_SUBSECTIONS] => 1 [CACHE_TYPE] => A [CACHE_TIME] => 0 [CACHE_NOTES] => [CACHE_FILTER] => [CACHE_GROUPS] => Y [PAGER_TEMPLATE] => .default [DISPLAY_TOP_PAGER] => [DISPLAY_BOTTOM_PAGER] => 1 [PAGER_TITLE] => Новости [PAGER_SHOW_ALWAYS] => [PAGER_DESC_NUMBERING] => [PAGER_DESC_NUMBERING_CACHE_TIME] => 36000 [PAGER_SHOW_ALL] => [AJAX_OPTION_JUMP] => N [AJAX_OPTION_STYLE] => Y [AJAX_OPTION_HISTORY] => N [AJAX_OPTION_ADDITIONAL] => [COMPONENT_TEMPLATE] => list-review [~DISPLAY_DATE] => Y [~DISPLAY_NAME] => Y [~DISPLAY_PICTURE] => Y [~DISPLAY_PREVIEW_TEXT] => Y [~AJAX_MODE] => N [~IBLOCK_TYPE] => Reviews [~IBLOCK_ID] => 47 [~NEWS_COUNT] => 20 [~SORT_BY1] => ACTIVE_FROM [~SORT_ORDER1] => DESC [~SORT_BY2] => SORT [~SORT_ORDER2] => ASC [~USE_FILTER] => Y [~FILTER_NAME] => arrFilter [~FIELD_CODE] => Array ( [0] => [1] => ) [~PROPERTY_CODE] => Array ( [0] => COMMENT [1] => USER [2] => STATUS [3] => COURSE [4] => ) [~CHECK_DATES] => Y [~DETAIL_URL] => [~PREVIEW_TRUNCATE_LEN] => [~ACTIVE_DATE_FORMAT] => d.m.Y [~SET_TITLE] => N [~SET_BROWSER_TITLE] => N [~SET_META_KEYWORDS] => N [~SET_META_DESCRIPTION] => Y [~SET_STATUS_404] => N [~INCLUDE_IBLOCK_INTO_CHAIN] => N [~ADD_SECTIONS_CHAIN] => N [~HIDE_LINK_WHEN_NO_DETAIL] => N [~PARENT_SECTION] => [~PARENT_SECTION_CODE] => [~INCLUDE_SUBSECTIONS] => Y [~CACHE_TYPE] => A [~CACHE_TIME] => 36000000 [~CACHE_NOTES] => [~CACHE_FILTER] => N [~CACHE_GROUPS] => Y [~PAGER_TEMPLATE] => .default [~DISPLAY_TOP_PAGER] => N [~DISPLAY_BOTTOM_PAGER] => Y [~PAGER_TITLE] => Новости [~PAGER_SHOW_ALWAYS] => N [~PAGER_DESC_NUMBERING] => N [~PAGER_DESC_NUMBERING_CACHE_TIME] => 36000 [~PAGER_SHOW_ALL] => N [~AJAX_OPTION_JUMP] => N [~AJAX_OPTION_STYLE] => Y [~AJAX_OPTION_HISTORY] => N [~AJAX_OPTION_ADDITIONAL] => [~COMPONENT_TEMPLATE] => list-review [SET_LAST_MODIFIED] => [SECTION_URL] => [IBLOCK_URL] => [STRICT_SECTION_CHECK] => [PAGER_BASE_LINK_ENABLE] => N [PAGER_BASE_LINK] => [INTRANET_TOOLBAR] => [CHECK_PERMISSIONS] => 1 [MESSAGE_404] => [SHOW_404] => N [FILE_404] => [USE_PERMISSIONS] => [GROUP_PERMISSIONS] => Array ( [0] => 1 ) )

Об этом курсе отзывов пока нет. Будьте первым.

Источник: academyit.ru