Мусабирова, А. Р. Автоматизация административных бизнес-процессов фитнес-индустрии / А. Р. Мусабирова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2021. — № 23 (365). — С. 108-109. — URL: https://moluch.ru/archive/365/81857/ (дата обращения: 23.05.2023).
В XXI веке фитнес-индустрия, как в России, так и в других развитых странах мира, представляет собой быстро развивающуюся отрасль, которая удовлетворяет потребности людей в здоровом образе жизни, развитии спортивной формы, эмоциональной и физической разрядке и самовыражении. Большая часть фитнес-организаций на российском рынке отличается высокой прибыльностью и достаточно быстрой окупаемостью. Хотя прослеживается ярко выраженное сезонное влияние (например, посещаемость фитнес-центров снижается в период отпусков). Все многообразие фитнес-услуг представлено не только фитнес-клубами (с широким спектром услуг, такими как: тренажерные залы, беговые дорожки, бассейны, зоны гидромассажа, массажные кабинеты, групповые занятия, сауны, солярий и т. д.). Но и также фитнес-студиями, центрами, спортивными залами (их основные отличия заключаются в количестве и качестве услуг, а также в размерах, наличии или отсутствии аквазон, зон отдыха и релаксации).
Как открыть фитнес клуб. Фитнес как бизнес. Бизнес план
Однако всемирная проблема, вызванная коронавирусной инфекцией, не обошла стороной рынок фитнес-услуг. По итогам 2020 года рынок фитнес-индустрии потерял примерно 30 % игроков, 140 тыс. сотрудников (что является пятой частью всех сотрудников данной отрасли) и 65 млрд рублей выручки [1]. Именно поэтому данная отрасль (как и многие другие) нуждается в инновационных решениях для минимизации расходов, привлечении новых клиентов и удержании старых.
В научных работах сектор услуг (и фитнес-услуг в частности) редко рассматривался с точки зрения развития инноваций в течение достаточно длительного периода времени, основное внимание уделялось производственным инновациям. В настоящее время, учитывая важность фитнес-индустрии, специалисты активно изучают инновационные аспекты ее развития. Многие исследования посвящены мобильным приложениям и их эффективности использования с точки зрения фитнес-индустрии, формированию и развитию рынка фитнес-трекеров, роль социальных сетей в маркетинговой стратегии фитнес-клубов, а также использование интернета как источника информации о здоровье и фитнесе.
Между тем, современные публикации по развитию фитнес-индустрии недостаточно полно раскрывают тему автоматизации административных бизнес-процессов фитнес-индустрии. Однако же на заработную плату администрации фитнес-клубов уходит до 10 % от всей выручки.
Возьмем в пример среднестатистический фитнес-клуб Alex Fitness / Olymp (Afitness), который входит в тройку лидеров России на 2019 год. Холдинг «Алекс Фитнес» развивает сети фитнес-клубов среднего уровня ALEX FITNESS и ALEXGYM, а также сеть спортивных клубов премиального сегмента OLYMP [2]. Основным юридическим лицом данной компании является ООО «Алекс Фитнес».
По данным каталога организаций — List-Org (которые находятся в свободном доступе для любого пользователя), выручка данной компании на 2020 составляет примерно 2,4 млдр рублей. В это же время управленческие расходы составляют примерно 324 млн рублей [3]. Что составляет 13,5 % от всей выручки. В других компаниях эта доля может возрасти до 20 % от всей выручки.
Управленческие расходы можно не только значительно сократить, автоматизировав многие бизнес-процессы фитнес-клуба, но также и увеличить выручку. Разработав автоматизированную систему, которая будет включать в себя учетную систему, CRM-систему, мобильное приложение для клиентов, виджеты для сайтов и социальных сетей, мобильное приложение для тренеров, можно получить такие решения как:
- Оптимизированный полный учет всех клиентов, продаж и посещений;
- Планировщик групповых и персональных программ;
- Быстрая коммуникация с клиентами с помощью Push-уведомлений в приложении, а также с помощью SMS и Email-рассылок;
- Онлайн-платежи в мобильном приложении и на сайте;
- Автоматизированная программа лояльности;
- Чат-боты на сайте, в социальных сетях и приложении;
- Проведение офлайн и онлайн-тренировок одновременно;
- Воронка продаж для удобного ведения клиента определенным администратором;
- Ведение дневка тренера, запись клиентов и отметка визито в мобильном приложении для тренера;
- Автоматический расчет заработной платы по всем сотрудникам клуба;
- Автоматическая передача информации в налоговую службу России (при необходимости).
Таким образом, можно значительно уменьшить количество обращений в администрацию клуба по таким вопросам как:
- Покупка услуг и абонементов (онлайн-платежи на сайте, в социальных сетях и приложении);
- Заморозка и продление абонементов (рекуррентные платежи — автоматическое ежемесячное списание средств);
- Запись на групповые занятия;
- Выбор персонального тренера и подбор оптимального времени;
- По часто задаваемым вопросам, на которые ответит чат-бот.
Также с помощью системы лояльности можно значительно уменьшить риск потери постоянных клиентов. Клиент заинтересован в постоянных покупках, в привлечении друзей в клуб, в участии в различных акциях за получение баллов, которые в будущем он сможет потратить. Таким образом, клиента можно вовлечь не только на тренировки в клубе, но и следить за различными новостями и акциями.
На этапе записи на занятия повышается вероятность покупки абонемента, тем самым, повышая прибыль клуба. Маркетологи всего мира используют психологию спонтанных покупок [4], чтобы увеличить прибыль компаний, и интернет-покупки справляются с этим, как нельзя лучше.
Таким образом, в современных условиях автоматизация бизнес-процессов имеет очень высокое значение. Автоматизация управленческих бизнес-процессов поможет, как молодым развивающимся компаниям, так и устоявшимся лидерам на рынке сэкономить на административном персонале, увеличить вовлеченность клиентов, а также их лояльность. Развитие фитнес-индустрии не только поможет увеличить долю граждан, занимающихся спортом (а значит увеличить долю здоровых граждан), но также поможет улучшить социально-экономическое положение страны.
Литература:
- Романова Т. «Разрушительное цунами»: 2020 год стал худшим за всю историю российской индустрии фитнеса [Электронный ресурс] // Forbes. — 2020. — 30 декабря. — URL: https://www.forbes.ru/biznes/417589-razrushitelnoe-cunami-2020-god-stal-hudshim-za-vsyu-istoriyu-rossiyskoy-industrii (Дата обращения: 15.05.2021 г.).
- Тихонова А. «Топ-10 фитнес-сетей по выручке» [Электронный ресурс] // Marketmedia. — 2019. — 21 ноября. — URL: https://marketmedia.ru/media-content/top-10-fitnes-setey-po-vyruchke/ (Дата обращения: 15.05.2021 г.).
- Финансовая (бухгалтерская) отчетность ООО «Алекс Фитнес» за 2020 год [Электронный ресурс] // List-org. — 2020. — URL: https://www.list-org.com/company/6722485/report (Дата обращения: 16.05.2021 г.).
- Б. Г. Ребзуев. «Импульсивное покупательское поведение в условиях ограниченности когнитивных ресурсов» // Психологический журнал, т.33, № 2, 2012, сс. 88–100.
Основные термины (генерируются автоматически): мобильное приложение, ALEX, ALEXGYM, FITNESS, OLYMP, SMS, выручка, клиент, развитие фитнес-индустрии, сеть.
Источник: moluch.ru
Как продвигать фитнес-клуб в Интернете без ошибок и «слива» бюджета
В фитнес-бизнесе часто доля расходов на онлайн-рекламу составляет ~ 90% от всех маркетинговых издержек. Как настроить продвижение фитнес-клуба в Интернете так, чтобы получать много заявок и не «сливать» (как говорят маркетологи) рекламный бюджет?
→ В этой статье-лонгриде прошлись по всем этапами digital-продвижения клуба, рассказали про юзабилити-тестирование сайта, дали советы по настройке рекламы в доступных каналах, разобрали метрики для оценки эффективности рекламных кампаний.
Надеемся, это поможет вам избежать ошибок при Интернет-продвижении фитнес-клуба. А список самых распространенных, по нашему опыту, ошибок вы найдете в конце статьи.
Бизнес-процессы клуба
Чтобы грамотно спланировать эффективную маркетинговую кампанию, важно понимать все бизнес-процессы клуба. Для быстрого погружения в бизнес перед разработкой РК можно использовать модель Business Canvas — таблицу из девяти блоков, которые отражают отдельные бизнес-процессы.
Business Canvas для фитнес-клуба мы представили на рисунке ниже. Этот инструмент будет полезен тем, кто только приступает к работе маркетологом в новом фитнес-проекте, и тем, кто уже продвигал услуги клуба, а сейчас готовится к новой рекламной кампании.
Описание бизнес-процессов фитнес-клуба через модель Business Canvas
Этапы Интернет-продвижения
Неважно, открываете ли вы новый фитнес-клуб или работаете над продвижением действующего — пройдите шаг за шагом все этапы, даже если некоторые из них кажутся вам уже отработанными или ненужными.
- Постановка целей рекламной кампании (РК).
- Определение целевой аудитории (ЦА) фитнес-клуба, ее сегментирование.
- Анализ рынка и конкурентов.
- Разработка сайта для лидогенерации / юзабилити-тестирование.
- Разработка медиаплана и выбор каналов для продвижения.
- Разработка рекламных материалов, тестирование гипотез.
- Настройка и запуск рекламной кампании.
- Регулярный анализ эффективности рекламных каналов на основе метрик.
- Оптимизация рекламной кампании по результатам анализа.
- Итоговый анализ эффективности рекламной кампании.
Цели рекламной кампании
Цели продвижения определяются исходя из текущих задач вашего бизнеса. Например, при открытии нового фитнес-клуба такими задачами могут быть: заявить потенциальным клиентам о себе, привлечь пользователей на страницы соцсетей клуба, продать абонементы со скидкой. В работающем проекте основные задачи — это увеличение продаж и продлений клубных карт, продажа абонементов в низкий сезон с помощью выгодных акций и т. п.
Цели РК, основанные на общих задачах, при этом должны быть четкими, измеримыми и ограниченными по времени.
Например, привлечь 500 подписчиков на страницу клуба в соцсетях за 1 неделю. Или получить 100 новых заявок на покупку абонемента к 1 сентября и т. д.
Определение целевой аудитории
Важно четко понимать, кто те люди, на которых вы рассчитываете при запуске рекламной кампании и при привлечении лидов, определить проблемы ЦА и пути их решения.
Обязательно сегментируйте ЦА , ведь у разных клиентов фитнес-клуба свои потребности и мотивы к покупке абонементов. Есть женщины, которые хотят похудеть к летнему сезону, а есть мужчины, которым нужно набрать мышечную массу. Оферы для этих сегментов ЦА должны различаться, иначе продвижение не будет работать эффективно.
Отличный способ почувствовать целевую аудиторию — составить Job stories клиентов фитнес-клуба.
Job Story — это набор данных о потребности человека:
- ситуация, в которой возникла проблема;
- мотивация — что, по мнению человека должно произойти, чтобы проблема решилась;
- результат — что человек получит, когда проблема будет решена.
Метод Job story сейчас активно используется маркетологами для описания потребностей клиента вместо популярного ранее метода персон. Чтобы грамотно составить Job Stories, нужно провести интервью с клиентами, выяснить, какие у них проблемы, страхи, желания, стимулы и барьеры.
Анализ рынка и конкурентов
Узнайте, какие клубы являются вашими прямыми конкурентами , т.е. располагаются поблизости и делят с вами локальную целевую аудиторию. Изучите их услуги, цены и предложения, проанализируйте рекламную активность, формы и каналы продвижения.
Эту информацию обязательно нужно использоваться, чтобы при разработке РК отстроиться от конкурентов, т.е. составить для клиентов более выгодные, более удобные или эксклюзивные предложения.
Изучите также актуальные кампании клубов, не относящихся к вашим прямым конкурентам, чтобы выявить общие тренды, узнать, какие каналы и формы используются в отрасли, собрать референсы (примеры) интересных оферов и креативов. Важно понимать, что нравится нашей ЦА, и какие сейчас тенденции в рекламных кампаниях в принципе.
Разработка сайта для лидогенерации
Если не хотите создавать полноценный сайт, разработайте лендинг , чтобы настроить будущую рекламу на него. Это может быть обычный сайт-визитка, на котором клиенты смогут найти важную информацию о клубе и его услугах, а также оставить свои контактные данные в лид-форме, чтобы с ними связались менеджеры по продажам.
В сети фитнес-клубов XFIT есть один федеральный сайт, на котором указана информация обо всех точках. Но для продвижения конкретного клуба в Интернете и сбора заявок клиентов разрабатывается отдельный лендинг: его легко создать, на нем легко менять контент под определенную акцию. А еще лендинги приносят больше конверсии и продаж за счет понятно используемых продающих элементов: форм захвата, лидов и виджетов.
→ Каким должен быть лендинг фитнес-клуба? Почитайте наш пост: в нем мы на примере одностраничного сайта для клуба XFIT Ленком рассказали и показали структуру и элементы хорошего лендинга.
Разбор структуры и элементов лендинга фитнес-клуба
Юзабилити-тестирование сайта
Можно сколько угодно приводить на сайт новых пользователей через рекламу, но если сам сайт не конверсионный, т. е. неудобный, непонятный и непривлекательный для клиентов, то количество лидов будет небольшим или вообще отсутствовать.
Если вы только создали новый лендинг для продвижения клуба, проведите его юзабилити-тестирование. Уже работающие сайты тоже хорошо оптимизируются после такой проверки.
Юзабилити-тестирование — это метод оценки интерфейса сайта со стороны удобства и эффективности его использования.
Можно воспользоваться услугами специализированных агентств (UX-лабораторий), которые проведут профессиональное, комплексное тестирование. Или использовать для начала более доступный способ — попросить коллег, знакомых и друзей, подходящих по описанию к вашей ЦА, проанализировать удобство сайта и ответить на ряд вопросов. Например, хорошо ли они понимают, что вы продаете и предлагаете, как быстро находят форму, чтобы оставить заявку на звонок менеджера или свои данные для связи, удобно ли расположены виджеты и кнопки, хорошо ли читается текст.
После запуска рекламной кампании оценить юзабилити сайта можно с помощью онлайн-сервисов, таких как Яндекс.Метрика с его инструментами «Вебвизор», «Карта кликов», «Карта скроллинга» и «Анализ форм».
Медиапланирование и выбор каналов продвижения
Медиаплан — это документ, который содержит ключевую информацию о рекламной кампании: цели РК, каналы продвижения, сроки, форматы, бюджет, охваты и прогнозы эффективности.
Каналы продвижения нужно пробовать! Пропишите в медиаплане максимум каналов в рамках вашего бюджета. Вы сможете протестировать их все и оценить эффективность работы каждого.
Основные доступные на сейчас в РФ каналы продвижения фитнес-клуба приводим ниже.
- Контекстная реклама: реклама фитнес-клуба показывается пользователям сети исходя из контекста их запросов в поисковых системах и посещенных ими страниц сайтов.
Раньше для настройки этого инструмента продвижения мы использовали сервисы Яндексе.Директ и Google Ads. Но последний больше недоступен в РФ. Открывать аккаунты в других странах и оформлять их на зарубежные юрлица не стоит – запустить рекламную кампанию на территории России все равно не получится. - Таргетированная реклама: классический digital-инструмент продвижения в Интернете. Он очень эффективен в социальных сетях и помогает получить быстрый результат.
Рекламная кампания настраивается через рекламные кабинеты под целевую аудиторию фитнес-клуба: пол, возраст, интересы, геолокация. Однако, ввиду последних событий выбор площадок для таргетинга очень ограничен. По сути сейчас это одна социальная сеть – ВКонтакте. - Реклама через справочные порталы: бесплатный способ продвижения на Интернет-порталах, например, на Яндекс.Картах. Такие площадки позволяют привлекать внимание потенциальных клиентов и сразу устанавливать с ними контакт – через опции сообщений, звонков и отзывов.
Пример рекламного макета XFIT и контекстной рекламы: в виде баннера и в выдаче результатов поиска, настроенных через Яндекс.Директ.
Далее мы еще приведем несколько советов экспертов XFIT по настройке рекламы в каждом из каналов.
Рекламные материалы и тестирование гипотез
Визуальное оформление и текст рекламного сообщения должны соответствовать целям вашей РК и позиционированию бренда.
Макеты должны быть цепляющими, интересными, привлекающими внимание и отличающими вас от конкурентов. При этом должны быть разработаны креативы под разные форматы и каналы. Если используете видео, то ориентируйтесь на тренды, к примеру, сейчас это быстрая смена кадров и посылов.
Тестируйте! Проверяйте разные варианты креативов, текста объявлений, рекламных предложений. Часто то, что по нраву вам, может не привлекать аудиторию, и наоборот. Кстати, из практики работы с более чем 100 фитнес-клубами сети можем сказать, что одни и те же инструменты по-разному работают даже в очень похожих проектах с одинаковой концепцией.
→ В XFIT мы продумываем один глобальный офер, который запускаем на всю сеть. Но, так как у наших клубов разная локация, ценовые сегменты и геоокружение, различные услуги и связанные со всем этим характеристики ЦА, маркетологи на местах адаптируют креативы и оферы под локальную аудиторию.
Перед запуском РК с большими охватами и бюджетом протестируйте гипотезы и креативы на небольшой аудитории — проведите A/B-тестирование.
Для этого подготовьте 2-3 варианта макетов. Разделите аудиторию на одинаковые группы, покажите им разные креативы и зафиксируйте результаты. Выберите самые эффективные креативы и оферы и используйте их для основной кампании.
→ Подборку всех общесетевых рекламных оферов XFIT за 2022 год можете посмотреть в публикации нашего Телеграм-канала.
Настройка и запуск рекламной кампании
На этом этапе мы закупаем, настраиваем и запускаем рекламу. Можно привлечь к запуску РК маркетинговые агентства или индивидуальных подрядчиков.
Советы экспертов XFIT по работе с различными каналами продвижения собрали в таблице:
Анализ и оптимизация РК
Итак, вы создали и запустили несколько вариантов креативов и несколько вариантов оферов на разных каналах. Благодаря регулярному анализу показателей РК, вы поймете, какие из них более эффективны.
Оценку РК нужно проводить на ежедневной основе. Так вы сможете вовремя отследить резкие скачки, технические ошибки и блокировки объявлений; будете видеть, насколько хорошо отрабатывают те или иные креативы и сможете вовремя отключить каналы, которые работают плохо и тратят ваш рекламный бюджет.
Важно: оценивать рекламную кампанию нужно комплексно, т. е. использовать все возможные показатели метрики в совокупности. О наборе метрик поговорим в следующей части статьи.
Если ориентироваться только одному показателю, то объективная картина может не сложиться, вы рискуете отключить рекламу, которая на самом деле работала эффективно, и наоборот.
Пример. Вы запустили очередную рекламную кампанию, используя новый креативный офер в таргетинге ВК. Увидев резкий прирост заявок по сравнению с предыдущими РК, вы решаете масштабировать этот креатив и на другие каналы. Но в результате итоговой оценки понимаете, что бОльшая часть заявок оказалась нецелевыми и вы не получили ни одной продажи абонемента.
→ Похоже, креативный офер не соответствовал реальному предложению клуба, либо была неверно проведена работа с определением ЦА. Пользователям понравилась реклама, но купить абонемент они не захотели/ были не готовы. Если бы полученные показатели по скачку лидов были вовремя проанализированы в совокупности с количеством нецелевых заявок, вы могли бы избежать потери бюджета.
Необходимо использовать несколько каналов и способов для оценки кампании:
- инструменты Яндекс.Метрики;
- рекламные кабинеты на сервисах и в соцсетях;
- кол-трекинг — программу для оценки звонков, чтобы понять из какого канала они поступили;
- данные CRM-системы.
Кстати, о CRM . Она должна быть связана с рекламными кабинетами, чтобы вы могли получать статистику покупок и выручки по каждому каналу.
Оптимизируйте РК по результатам анализа. Рекламу на площадках с плохими показателями нужно прекратить, бюджет оптимизировать и перераспределить на более конверсионные каналы. Если аудитория плохо восприняла идею офера, нужно скорректировать креативы или попробовать эту же рекламу в других сегментах ЦА.
Источник: dzen.ru
Бизнес-процессы фитнес-клуба
Спортивный центр – как и любое предприятие сферы услуг, должно функционировать как целостный механизм, части которого должны работать в определенных взаимосвязях друг с другом и образовывать удобный и качественный клуб для клиентов и прибыльный бизнес для владельцев.
Продуктивная для предприятия и комфортная для сотрудников работа строится на грамотно разработанной организационной структуре и отлаженными бизнес-процессами. Именно знания по комплексному ведению такого бизнеса как фитнес центр вы получите, прослушав наш семинар.
Для кого предназначено
Бизнесмены, работающие в спорт индустрии, а также планирующие войти в данную сферу бизнеса, управляющие, администраторы клубов.
Ожидаемые результаты
Тренинг даст вам бесценный опыт общения с бизнес экспертами в фитнес сфере, вы приобретёте знания и опыт по открытию фитнес клуба, подбору и обучению фитнес тренеров. А также вам будут выданы учебные материалы и электронные видео курсы.
Источник: www.prtime.ru