Бизнес процессы целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе

· Процессы, создающие добавленную стоимость продукту, который производит компания.

· Процессы, создающие продукт, представляющий ценность для внешнего клиента.

· Процессы, прямой целью которых является получение доходов.

· Процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги.

Основные бизнес — процессы определяют доходы компании. Именно они определяют профиль бизнеса, именно они имеют стратегическое значение и их ни в коем случае нельзя отдавать на аутсорсинг (АУТСОРСИНГ-делегирование прав на создание и разработку БП фирмы-заказчика фирме-исполнителю). Если их отдать на аутсорсинг, организация потеряет свою конкурентоспособность.

· Обеспечивающие бизнес-процессы – поддерживают инфраструктуру компании,

Если основные бизнес-процессы приносят деньги, производя продукт и удовлетворяя потребности клиента, то обеспечивающие процессы поддерживают инфраструктуру организации. Клиентами обеспечивающих процессов являются подразделения и сотрудники организации, которых при описании процессов называют внутренними клиентами. В качестве обеспечивающих рассматривают такие бизнес-процессы как административно-хозяйственное обеспечение, обеспечение безопасности, юридическое обеспечение и т.д.

· Обеспечивающие бизнес-процессы – процессы, клиентами которых являются основные процессы, структурные подразделения и сотрудники организации.

· Обеспечивающие бизнес-процессы — процессы, которые поддерживают инфраструктуру организации.

· Бизнес-процессы управления – управляют компанией,

Процессы управления являются тоже обеспечивающими. Они не нужны для внешнего клиента, но они нужны для менеджмента компании, потому что именно эти процессы позволяют управлять компанией, обеспечивая ее выживание, конкурентоспособность и развитие.

Когда и как надо изменять бизнес-процесс. Жизненный цикл бизнес-процессов

К группе управленческих относят следующие бизнес-процессы:

· Процессы, которые обеспечивают выживание, конкурентоспособность и развитие организации и регулируют ее текущую деятельность.

· Процессы, прямой целью которых является управление деятельностью организации.

Различия между управленческими процессами определяются спецификой объектов управления, которыми они управляют. Например, бизнес-процесс «Управление финансами» управляет объектом «деньги», бизнес-процесс «Управление маркетингом» управляет объектом «клиент», бизнес-процесс «управление персоналом» — объектом «Персонал» и т.д.

· Бизнес-процессы развития – развивают компанию.

К этой группе относят следующие бизнес-процессы:

· Бизнес-процессы, целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе.

· Бизнес-процессы совершенствования и развития деятельности организации.

Бизнес-процессы развития представляют инвестиционные виды деятельности, где усилия прикладываются сегодня, а результаты получаются по прошествии определенного периода.

Источник: mydocx.ru

Курсовая Анна Петрова. Управление бизнеспроцессами в инжиниринговой компании (на примере инжиниринговой организации ООО Дариано)

Единственный в мире Музей Смайликов

Самая яркая достопримечательность Крыма

Скачать 217.33 Kb.

Федеральное Государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

РОССИЙСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИМ. Г. В. ПЛЕХАНОВА

Кафедра организационно-управленческих инноваций

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Процессное управление»

на тему «Управление бизнес-процессами в инжиниринговой компании (на примере инжиниринговой организации ООО «Дариано»)

студентка группы 1410

очной формы обучения

Петрова Анна Сергеевна

к.э.н., Сидоров Николай Владимирович

2. УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ НА ИНЖИНИРИНГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ДАРИАНО» 11

2.1. Организационная характеристика ООО «Дариано» 11

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 34

ВВЕДЕНИЕ

Постоянное становление управленческих технологий в мировом масштабе вызывает ситуацию, в рамках которой наблюдается повышение требований к предприятиям в области их конкурентоспособности и адаптации, приводя к необходимости со стороны предприятия находить инновационные решения, с целью роста эффективности ведения бизнеса и снижения вероятности негативных последствий от изменяющихся условий.

Бизнес-процесс — это единственный процесс, или совокупность определенного числа процессов, главной целью которых выступает создание продукции, соответствующего потребностям конечного потребителя. Бизнес-процессы характеризуются наличием входов и выходов, первые из которых включают источники, которые будут использованы для производства, вторые же подразумевают конечный продукт. Таким образом, результатом бизнес-процесса всегда является продукция или услуги, имеющие определенной спрос у потребителей. Еще одной характеристикой бизнес-процесса является то, что результатов данного процесса может быть несколько.

Актуальность исследуемой темы обусловлена тем, что одним из наиболее весомых факторов эффективного ведения бизнеса является четко организованная система реализации и управления бизнес-процессами, положительный результат использования которых дает возможность фирме занять определенную нишу, повысить уровень своих доходов и увеличить привлекательность основной продукции или услуг со стороны клиентов. Однако, внедрение бизнес-процессов на предприятии характеризуется высоким уровнем сложности и недостаточной простотой при разработке системы процессов. В связи с этим, очевидным выступает необходимость глубокого и всестороннего изучения теоретических аспектов организации бизнес-процессов и проведение анализа реализации процессного подхода на предприятии с целью выявления негативных сторон деятельности фирмы и разработки корректирующих мероприятий, применение которых позволит фирме достичь высоких результатов деятельности.

Главной целью исследования в рамках данной работы выступает анализ процессов, существующих для успешного ведения бизнеса и выполнения основных функций предприятий с точки зрения их направленности.

Для достижения поставленной цели возникает необходимость реализации таких задач, как:

— установление понятия и основных особенностей бизнес-процессов, возникающих на предприятии;

— рассмотрение классификации и краткой характеристики бизнес-процессов;

— краткая характеристика деятельности предприятия ООО «Дариано»;

— исследование внешних бизнес-процессов предприятия ООО «Дариано»;

— определение внутренних бизнес-процессов инжинирингового предприятия ООО «Дариано»;

— пути совершенствования бизнес-процессов инжинирингового предприятия ООО «Дариано».

Объектом исследования в данной работе является инжиниринговое предприятие ООО «Дариано», основной продукцией которого являются межкомнатные двери.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕАЛИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ИНЖИНИРИНГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ

1. Характеристика бизнес-процессов на инжиниринговом предприятии

Согласно международному стандарту ГОСТ Р ИСО 9000-2015 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» процесс понимается как деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы. При этом выход одного процесса часто образует вход следующего, а сами процессы многочисленны и взаимосвязаны [1].

Бизнес-процесс – система определенного количества видов деятельности, направленная на получение конкретного продукта или услуги, в процессе осуществления которой используются ресурсы, появляется возможность получения добавленной стоимости.

Несмотря на все разнообразие имеющихся определений бизнес-процессов все они, по сути, сводятся к одному.

Бизнес-процесс — это цепочка видов деятельности (работ, процедур), преобразующая имеющиеся на входе ресурсы (входные потоки) в конечный продукт, имеющий ценность для потребителя [5].

Бизнес-процессы группируют различные виды деятельности компании по результату, который важен для конечного клиента или партнера компании. Бизнес-процессы показывают последовательность и взаимосвязи работ, необходимые ресурсы и условия выполнения. В качестве ресурсов можно рассматривать сырье, финансы, людей, оборудование, информационные системы и т.д.

Очевидно, что построение и оценка бизнес-процессов определяются целями, для достижения которых они применяются. В практике встречается пять целей, для достижения которых применяется описание бизнес-процессов компании [19]:

— для регламентации деятельности компании. Чтобы добиться от сотрудников понимания своего места, своевременного завершения задач и качественного выполнения работы, необходимо описать их деятельность и деятельность компании в целом. Эта необходимость возникает не сразу, а на определенном этапе развития компании;

— для управления компанией. Управление компанией как совокупностью бизнес-процессов называется процессным подходом к управлению. Этот подход используется в международных стандартах системы менеджмента качества: ISO, TQM, 6 Sigma. Внедрение процессного подхода к управлению позволяет определить для каждого бизнес-процесса такого владельца, который несет ответственность за результат, имеет ресурсы и полномочия для управления процессом;

— для оптимизации деятельности компании. Для проведения оптимизации необходимы три составляющие: цели, объект оптимизации и его показатели;

— для автоматизации деятельности компании. Информационные технологии стали неотъемлемой частью нашей жизни, и большинство компаний имеют различные информационные системы, автоматизирующие их деятельность. Модели бизнес-процессов компании позволяют топ-менеджерам заложить в информационную систему новый порядок и механизмы, развивающие компанию;

— для тиражирования бизнеса. Если топ-менеджер хочет быстро и успешно открывать филиалы или одинаковые компании, то надо разработать типовой «чемоданчик», который существенно облегчает эту процедуру. Основной составляющей этого «чемоданчика» должно быть описание бизнес-процессов как динамическое представление бизнеса.

Бизнес-процесс характеризуется наличием следующих элементов: владелец процесса, модель процесса, потребитель процесса, регламент и функция процесса. Структура элементов бизнес-процесса представлена на рис. 1.1.

Вторичный поставщик

Потребитель

Внешний клиент

Косвенный клиент

Первичный клиент

Бизнес-процесс

Первичный поставщик

Рис. 1.1. Элементы бизнес-процесса предприятия 1

Самыми главными элементами в любой системе управления являются объект управления — то, чем управляют, и субъект управления — тот, кто управляет. Соответственно, для системы процессного управления эти объекты определяются терминами «процесс» и «владелец процесса».

Процесс — это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя [30].

Владелец бизнес-процесса — должностное лицо (орган управления), которое имеет в своем распоряжении ресурсы, необходимые для выполнения процесса (персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе), управляет его выполнением и несет ответственность за его результаты и эффективность.

Для управления процессом необходимо назначить должностное лицо, ответственное за выполнение процесса и его результат. Чтобы должностное лицо могло управлять процессом, в его распоряжение должны быть выделены ресурсы, необходимые для проведения процесса, делегированы права и полномочия.

Обобщая вышесказанное, на сегодняшний день существует несколько основных подходов к пониманию бизнес-процесса, однако, исследование имеющихся понятий не отображает всех особенностей исследуемого процесса. Учитывая сложившуюся ситуацию, была предложена усовершенствованная формулировка исследуемого явления. Бизнес-процесс – система определенного количества видов деятельности, направленная на получение конкретного продукта или услуги, в процессе осуществления которой используются ресурсы, появляется возможность получения добавленной стоимости.

При характеристике бизнес-процессов на этапе описания деятельности получается большое количество работ. Для того чтобы повысить эффективность обработки огромного количества информации, работы нужно структурировать. Для этого бизнес-процессы, существующие в компании, делят на четыре группы (рис. 1.2.).

Рис. 1.2. Классификация бизнес-процессов 2

Необходимо отметить, что каждая из которых вышеназванных групп классификации имеет определенные характеристики [17]:

— основные бизнес-процессы — генерируют доходы компании;

— обеспечивающие бизнес-процессы — поддерживают инфраструктуру компании;

— бизнес-процессы управления — управляют компанией;

— бизнес-процессы развития — развивают компанию.

Бизнес-процессы развития

В статье проанализировано влияние технологических укладов на изменение организационных форм организаций. Выявлены основные факторы экономического роста крупных бизнес-структур.

Проблемы развития бизнес-процессов в сельской местности

Левина Наталья Дмитриевна, Палаткин Иван Викторович, Павлов Александр Юрьевич
Статья посвящена проблемам развития малого предпринимательства на селе.

Интеграционные процессы в развитии международного бизнеса

Яндиев А.Т., Илюхина И.Б.

В статье рассматриваются проблемы интеграционныхмеждународных отношений в условиях нестабильности экономики.

Методические аспекты развития бизнес-процессов организаций

Тараскина Юлия Викторовна
Цель: разработка методики развития бизнес-процессов организации. Методы: абстрактно-логический.

Роль рейтингов в развитии бизнес-процессов российских банков

Карминский Александр Маркович, Трофимова Екатерина Владимировна

В статье рассматриваются роль и значение рейтингов в развитии банковского сектора, дано определение и проведен анализ рейтингового бизнеса, его продуктов и заинтересованных конечных потребителей.

Инновационные подходы к развитию бизнес-процессов в компании

Гаранина Галина Геннадиевна

Данная статья посвящена вопросам развития бизнес-процессов в крупной территориально-распределенной компании.

Модели развития бизнес-процессов на предприятиях промышленности

Попова Е. В.

В статье рассматриваются вопросы построения модели развития бизнес-процессов в промышленности. Традиционные модели Д.Нортона и Р.Каплана, Дж.

Развитие инновационных бизнес-процессов с применением аутсорсинга

Мандрик Н. В.

В статье рассмотерна практика применения аутсорсинга для развития инноваионных бизнес-процессов, сформулированы виды аутсорсинга и современные направления развития аутсорсинга.

Реинжиниринговые процессы и их роль в развитии банковского бизнеса

Формационное развитие бизнес-процессов но промышленных предприятиях

Рост бизнес-процессов это увеличение определенных переменных (например, прибыли, валовых доходов, технологии и т.п.), при которых культурная и социальная подсистемы остаются неизменными.

Пути развития инновационных процессов в современных бизнес-структурах

Горячев Роман Александрович, Ромашова Ирина Борисовна

Рассматривается опыт инновационной деятельности зарубежных фирм и возможность его применения на отечественных предприятиях. Приводится характеристика инновационного потенциала организации и методология его оценки.

Развитие интеграционных процессов в симбиозе малого и среднего бизнеса

Рябичева А. В.

Интеграционные процессы для предприятий малого и среднего бизнеса рассмотрены как перспективное направление развития интеграции и стабилизации предприятий.

Проблемы управления развитием и структурирование бизнес-процессов компаний

Григорьев В. Ю.

Статья посвящена проблемам организационного структурирования, предполагающего определение общих задач, а также разработку и поддержку мероприятий, необходимых для выполнения этих задач.

Особенности развития логистических бизнес-процессов в современных условиях

Хаирова Саида Миндуалиевна, Потапова Светлана Владимировна

В статье исследованы основные тенденции и факторы развития логистических бизнез-процессов и форм организации логистического сервиса. Выявлены особенности логистического менеджмента в современных условиях.

Источник: vocable.ru