Бизнес процессы в автомобилей

Дадим характеристику компании «Арсенал Авто». Компания ведет свою деятельность с 2013 года на рынке поставщиков оригинальных деталей для иномарок и сертифицированных дубликатов, предлагая широкий выбор заводских оригинальных автозапчастей для японских, корейских и европейских иномарок, а также детали и узлы лицензированных производителями OEM-поставщиков. Компания работает без посредников и только с проверенными поставщиками комплектующих и автомобильных товаров.

Принципы работы «АрсеналАвто» заключаются в [13]:

— честной ценовой политике без привлечения посредников и дополнительных ценовых накруток;

— прямых поставках качественных запчастей от производителей;

— удобном сервисе и ответственном отношение к делу.

Высокий стандарт обслуживания клиентов основан на профессиональной помощи, оказываемой клиентам менеджерами в момент обращения в компанию.

«Арсенал Авто» предлагает профессиональную помощь в поиске и подборе автозапчастей, деталей и узлов для автомобилей клиентов, исходя из их потребностей и финансовых возможностей.

Оптимизация учетных бизнес процессов при помощи Excel VBA Авто формирование списка листов базы

Рисунок 1.2 — Организационная структура «Арсенал Авто»

Как видно из рисунка 1.2, компания состоит из пяти отделов, каждый из которых подчиняется генеральному директору.

Руководство предприятия старается найти резервы для снижения затрат на осуществление основной деятельности торговой компании и снижение логистических издержек является важным направлением такой экономии.

Таблица 1.2 – Основные показатели деятельности торгового предприятия

Важность данного бизнес – процесса для компании заключается в том что он является узким местом, поскольку:

— автоматизация работы бухгалтерии обеспечивается за счет внедренной системы «1С: Бухгалтерия»;

— работа курьерской службы, руководства и ИТ-отдела не требует автоматизации на данном этапе работы;

— работа отдела по работе с клиентами находится на стадии выбора и внедрения CRM-системы.

Таким образом, узким местом в системе бизнес – процессов торговой компании является складской учет, но это также важная часть работы компании, так как от грамотного управления складом зависит успех торговой компании и снижение операционных логистических издержек.

Рисунок 1.3 — Описание компании в описания бизнес основной деятельности компании

Таблица 1.3 — объем документов

Бизнес процессы в Битрикс24 — авто постановка задач

Глава 2. Методологический анализ предметной области и постановка задачи

Оценка бизнес-процесса складского учета компании Арсенал Авто

Большей частью функциональные сферы логистики начинаются и заканчиваются складами. Склад функционирует на границе этих сфер и объединяет материальные потоки [14].

Методологические принципы формирования и оптимизации работы склада базируются на системном подходе и зависят от:

— цели, задач и функций оптового торгового предприятия и его места (функциональной сферы) в логистической системе;

— вида и характеристик материального потока;

— территориального расположения складской сети;

— взаимосвязей с внешней средой поставщиков и потребителей; характеристик используемых транспортных средств;

— состояния инфраструктуры сети;

— материально-технической базы самого предприятия;

— наличие информационной системы в складской сети.

Логистика складирования представляет собой комплекс взаимосвязанных функций, которые реализуются в ходе переработки материального потока в складском хозяйстве компании [5, 15].

С точки зрения системного анализа, склад является открытой системой, поскольку на складе осуществляется взаимодействие с внешней средой через материальные и информационные потоки.

Складу присущи три вида потоков:

— входящие, определяющий необходимость разгрузки, проверки грузов и документов (информационный поток);

— исходящие (загрузка транспорта, подготовка сопровождающих документов);

— внутренние (определяющие перемещение и размещение материалов (грузов, товаров) внутри склада).

Основной целью логистического процесса на складе является обеспечения полного согласования функций управления заказами, снабжения запасов, обработки грузов и физического распределения заказов.

Торговое предприятие Арсенал Авто, которое имеет собственный склад, а не пользуется наемным складом, сталкивается с рядом логистических проблем как стратегического, так и оперативного характера.

Учет и контроль над поступлением запасов и отправкой заказов позволяет обеспечить ритмичность переработки грузопотоков, максимальное использование имеющегося объема склада и необходимые условия хранения, сократить сроки хранения запасов и тем самым увеличить оборот склада.

Грамотно сформированный склад позволяет оптимизировать затраты логистической системы, а процессы, связанные с функционированием складов, в итоговом результате являются важной составляющей совокупных затрат. Следовательно, правильное применение возможностей складской логистики дает возможность оптимизировать работу предприятия [6].

Логистический процесс на складе довольно сложный и требует полной согласованности функций снабжения запасами, переработки груза и физического распределения заказов. Практически логистика на складе охватывает все основные функциональные области, рассматриваемые на микроуровне. Поэтому логистический процесс на складе гораздо шире технологического процесса и включает такие процессы, как [5, 16] (рис. 2.1):

снабжение торгового предприятия запасами;

— контроль над поставками в торговое предприятие;

— выполнение технологических процессов разгрузки и приемки товаров (автозапчастей);

— организация процесса внутрискладской транспортировки товаров;

— непосредственная организация складирования и хранения грузов;

— комплектация заказов для клиентов и их отгрузка;

— организация транспортировки и экспедиция заказов до клиентов;

— организация сбора и доставки товароносителей;

— организация непрерывного контроля над своевременным и качественным выполнением заказов;

— организация процесса информационного обеспечения складского процесса;

— обеспечение обслуживания клиентов (оказание услуг).

Рисунок 2.1 — модель бизнес- складского учета компании «Арсенал »

Рисунок 2.2 — Декомпозиция бизнес-процесса учета в Арсенал Авто

оценку бизнес – складского учета Арсенал Авто таблицу 2.1.

Таблица 2.1 – бизнес – процесса учета

Анализ оценки выделенного бизнес – процесса складского учета позволил отметить, что большинство проблем лежит в плоскости информатизации и автоматизации работы склада, чему и посвящен следующий параграф выпускной квалификационной работы.

Дата добавления: 2018-04-15 ; просмотров: 1124 ; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

Источник: studopedia.net

5. Моделирование бизнес-процессов высоких уровней Фрагмент модели бизнес-процессов для компании «Авто»

Иерархическая модель бизнес-процессов в отличие от рассмотренной в разделе 2 модели функций строится с учетом функций управления и обеспечивающих функций, таких как: учет, анализ, стратегическое и тактическое планирование, бухгалтерский учет, информатизация, вспомогательные производства, организационное развитие, управление персоналом, правовое обеспечение и т.д.

В соответствии с международным и российским стандартом (методология IDEF0) [3] процессы высоких уровней, выполняемые компанией в целом и ее подразделениями, определим следующим образом:

1. корень дерева обозначим как А0 – это процесс, отражающий либо деятельность компании в целом, либо отдельный важный для компании процесс; будем также говорить, что декомпозиция процесса А0 – это совокупность взаимосвязанных и порожденных непосредственно вершиной А0 подпроцессов А1, А2, …, АN1 первого уровня, где N1≤9;
2. процесс А2 по аналогии определим как совокупность взаимосвязанных порожденных непосредственно вершиной А2 подпроцессов А21, А22, …, А2N2 второго уровня, где N2 – количество подпроцессов, на которые декомпозируется процесс первого уровня А2, N2≤9;
3. порядок выполнения порожденных одной вершиной подпроцессов не определяется их номерами; эти подпроцессы могут выполняться последовательно, либо одновременно, либо по другим схемам, определяемым спецификой взаимосвязей;
4. при описании процесса определяются его входы и выходы, логика выполнения, владелец (лицо, ответственное за реализацию процесса), показатели эффективности (время, стоимость выполнения процесса и т.д.).

Перейдем к описанию процессов высоких уровней. На рис. 5.1 представлена TOP-диаграмма процесса «Деятельность компании “Авто”» в нотации IDEF0 программы Business Studio 4. «Входы» представлены в виде стрелок слева, «Выходы» – справа, «Управление» – сверху, «Механизм» – снизу. На рис.5.2 представлена диаграмма декомпозиции процесса «Деятельность компании “Авто”». На диаграмме представлены процессы А1, А2, А3, А4, А5, (N1=5); для удобства восприятия опущены стрелки вида «Управление» и «Механизм», которые обычно переносятся с порождающей диаграммы. На рис. 5.3 представлена декомпозиция процесса «СБЕ1 – продажа легковых автомобилей», а на рис. 5.4. – дерево процессов.

Рис. 5.1. TOP-диаграмма процесса А-0 «Деятельность компании “Авто”» в нотации IDEF0 программы Business Studio Рис. 5.2. Диаграмма А0 декомпозиции процесса «Деятельность компании “Авто”» в нотации IDEF0 программы Business Studio Рис. 5.3. Диаграмма А2 декомпозиции процесса «СБЕ1 – продажа легковых автомобилей» в нотации IDEF0 программы Business Studio Рис. 5.4. Иерархическая диаграмма, сформированная программой Business Studio

Краткая характеристика нотации idef0 программы Business Studio 4

IDEF — ICAM DEFinition, где ICAM, в свою очередь, обозначает программу «Интеграция компьютерных и промышленных технологий» разработанную по заказу ВВС США и получившую международное признание. Данный стандарт [1, 3] успешно применяется в самых различных областях бизнеса, показывает себя эффективным средством анализа процессов в промышленных и торговых системах, госструктурах и т.д.

Например, стандарт достаточно широко применяется Федеральной налоговой службой России. Общеизвестно, что именно в связи с широким применением IDEF связано возникновение основных идей популярного ныне реинжиниринга бизнес – процессов (BPR). В основе нотации и методологии IDEF0 лежит графическая визуализация бизнес — процессов в виде блоков и потоков/ресурсов, с различной функциональной ролью сторон блока. Например, на рис. 5.1 диаграмма содержит один блок (бизнес-процесс):

• в левую сторону блока входят 10 стрелок (потоков, ресурсов) или входов;
• из правой стороны исходит одна стрелка – выход;
• стрелка, соответствующая управляющей информации входит в блок сверху;
• стрелкой снизу представлен механизм (подразделение, человек или автоматизированная система, реализующие выполнении процесса).

Если стрелка (поток) исходит из одного блока и входит в другой блок, то ее называют дугой по аналогии с представлением графов. Стрелке соответствует поток информационный, либо материальный, либо финансовый, либо объединяющий потоки нескольких видов. Если входному потоку соответствует рынок закупок, то имеет место объединение потоков нескольких видов. Кроме правил изображения блоков и потоков, наиболее существенными в методологии IDEF0 являются принципы объединения блоков в модель:

• принцип контекстной диаграммы;
• принцип функциональной декомпозиции;
• принцип ограничения сложности.

Моделирование начинается с контекстной диаграммы, на которой объект представлен одним-единственным блоком-процессом. Все потоки (стрелки) на данной диаграмме подразумеваются приходящими из внешней среды или уходящими во внешнюю среду.

Так, при моделировании деятельности компании в целом, можно графически изобразить ее «миссию» – что она дает внешней среде и что берет из внешней среды. Такой же подход допустим и при автономном рассмотрении подпроессов. В ходе моделирования, для каждого блока надо определить, что нужно сделать для реализации возложенной на него задачи (миссии).

Принцип «функциональной декомпозиции» представляет собой модельную интерпретацию той практической ситуации, когда бизнес-процесс может быть разбит на процессы либо функции более низкого уровня, вплоть до элементарных операций. Здесь следует обратить внимание на следующее – более низкий уровень в диаграммах IDEF0 боле низкий уровень в диаграммах декомпозиции не всегда соответствует более низкому уровню деятельности, если руководствоваться моделью функции на рис.

3.1. Последний принцип – ограничение сложности. Диаграммы IDEF несут в себе очень концентрированную информацию, в связи с чем, необходимо применять меры по повышению их наглядности. Основными являются два приема: 1) Количество блоков на одной диаграмме не более шести. 2) Количество интерфейсных дуг, подведенных к одной стороне блока – не более четырех.

Применение методологий семейства IDEF (особенно в сочетании с соответствующими программными средствами) позволяет существенно повысить эффект от взаимодействия специалистов как внутри предприятия, так и с внешними консультантами например, на этапе концептуального проектирования информационной системы. Очень важной является возможность использования навыков моделирования при разработке новых расширений бизнеса, как стратегического характера, так и оперативных (например, начало продаж по предварительным заказам).

Все это можно процедурно увязать с существующими процессами, т.е. вписать в контекст существующей деятельности и довести до конкретных исполнителей. Было бы более правильным назвать еще один принцип моделирования — исполнимость бизнес-процессов, позволяющий автоматизировать их выполнение.

На диаграмме процесса в нотации IDEF0 процессы нумеруются автоматически слева направо при нажатой кнопке на панели инструментов диаграммы. В соответствии с этим номером процессы сортируются в дереве Навигатора. Если кнопка не нажата, номера процессов зависят от расположения процессов в Навигаторе и могут определяться пользователем с помощью кнопок контекстного меню Навигатора системы: « Переместить выше» и « Переместить ниже» Номер процесса показывается в правом нижнем углу прямоугольного блока. В случае, если подпроцессы у текущего процесса IDEF0 были созданы в дереве Навигатора, то при первом открытии диаграммы они будут расставлены системой по диагонали сверху вниз и слева направо. Недекомпозированные процессы отмечаются косой линией в левом верхнем углу фигуры процесса. Таблица 5.1 Используемые графические элементы нотации IDEF0

Элемент	Назначение
	Добавление новой стрелки. При перетаскивании на диаграмму создается новая стрелка. При нажатии − включается режим рисования стрелок.
	Добавление нового Процесса IDEF0. Тип процесса можно изменить с помощью команды «Преобразовать в» в контекстном меню процесса IDEF0 в Навигаторе.
	Добавление сноски. Используется как дополнительный комментарий к объекту.
	Создать рамку. На диаграмме создается рамка. Если она уже существует, никаких действий не произойдет.
	Добавление Внешней ссылки. Откроется окно выбора элемента из справочника «Внешние ссылки».

Источник: studfile.net

Организация рабочего процесса автосалонов

Большинство предпринимателей начинали деятельность автоторговли с минимальными вложениями в неприметных коморках, еле сводя концы с концами. Некоторым из них удалось «встать на ноги» и развить свою организацию, распространив несколько автосалонов в разных регионах и городах Российской Федерации. Другим повезло меньше, и они потеряли свой бизнес из-за нерентабельности.

Главным фактором успешного развития автосалонов является правильно выбранный процесс работы в нем. Многие владельцы салонов пытаются сэкономить на рекламах, подборе персонала, количестве сотрудников, на помещении для работы с клиентами. Однако отсутствие всех этих перечисленных моментов влекут за собой отрицательное отношение и недоверие к автосалону.

«Скупой платит дважды»

• Подбор персонала проходит наугад, никаких особых собеседований или вопросов. Иногда за неделю приходят и уходят четыре, пять человек. Да, для людей, ищущих работу, это большой плюс: сразу приступить к работе без вложений и потери времени на испытательный срок, но полезно ли это организации. Я сама целый месяц искала работу со своим высшим экономическим образованием. Обратившись в салон, устроилась сразу же и начала работать со следующего дня. При этом, если ты не совсем лентяй, то тебя никто не станет увольнять, у руководителей просто не будет времени на твою оценку, пока ты будешь молча сидеть в углу, делая вид, что работаешь;
• Очень быстрый подъем по карьерной лестнице. Согласна, есть работники, заслуживающие такое доверие со стороны руководства. Я, например, за месяц работы от посредственного сотрудника поднялась до заместителя руководителя кредитного отдела, хотя даже не думала о повышении за такой маленький срок. Причинами такого быстрого повышения были мои ответственность и трудолюбие – я работала почти без выходных, на износ. И после моего отказа от этой должности по личным причинам, на мое место поставили сотрудницу, которая работала у нас всего четыре месяца, и ведь она не знала и половины информации, которой должна была обладать: не умела составлять договора, неверно консультировала клиентов, в итоге многие клиенты просто уходили от нас в другие автосалоны;
• Непрофессиональные отношения между сотрудниками. Ссоры и недопонимания между работниками недопустимы в присутствии клиентов.

Рабочий процесс автосалонов

• Создание креативного и привлекающего внимания сайта автосалона, желательно с положительными отзывами от клиентов салона, ранее купивших автомобиль. Лучше если эти отзывы будут подкреплены фотографиями покупателей машин. Сайт должен иметь возможность подачи заявки в кредит, после чего работники кол-центра должны связаться с потенциальными клиентами и проконсультировать их по всем вопросам. Также стоит отметить, что чем больше автомобилей на сайте, тем выше шанс привлечь покупателя в автосалон;
• Следующим шагом является набор грамотных сотрудников в кол центр, которые будут заниматься как «холодными звонками», так и консультацией потенциальных клиентов салона. Работники обязаны знать информацию об автомобилях, кредите, чтобы суметь правильно и своевременно предоставить запрошенную сведения;
• Очень важно также автосалону найти максимальное количество банков, готовых к сотрудничеству. Причем, должна быть договоренность о том, что кредитные организации незамедлительно рассматривали заявки от салона и давали положительный или отрицательный ответ. В идеале это должно занимать один, два часа. Но есть банки, которым требуется до трех дней. С такими финансовыми организациями, салоны, обычно, сотрудничают на крайний случай, то есть при отказе всех банков, остается надежда на эти;
• Немаловажным является сотрудничество со страховыми компаниями в целях увеличения скорости работы салона. Некоторые страховые компании предпочитают оставлять одного из своих сотрудников в автосалоне на случай оформления страховки клиентами;
• Клиент, уже успевший пообщаться с кол центром, приходит в автосалон с определенным намерением. В салоне его встречает свободный менеджер по продажам, и, выслушав его пожелания, начинает работать над желанием клиента;
• После выбора автомобиля менеджер узнает у покупателя о способе приобретения автомобиля. Если клиент хочет купить машину за наличные деньги, то продавец сам подготавливает все необходимые документы и подписывает их. Если же клиент хочет взять автокредит, то его провожают в кредитный отдел для подачи запроса на кредит сразу в десятки банков;
• После подачи заявки в кредит у свободного кредитного специалиста, которая занимает примерно тридцать минут (заполнение анкеты из четырех страниц, сканирование документов и фотографирование клиента), потенциальный заемщик может пройти в зону для клиентов и ждать часа два. В функции кредитного специалиста также входит подготовка клиента к звонкам от банков;

Если покупателю отказали в выдаче кредита, и у него нет наличных денег на покупку машины, то он уходит ни с чем. Если же банк одобрил выдачу кредита, клиента снова провожают к менеджеру с готовыми, подписанными кредитными договорами для получения автомобиля.

На первый взгляд, данная система кажется сложной и непонятной, однако если удается наладить эту цепочку, то продажи автомобилей увеличивается с каждым днем, и следовательно, возрастает прибыль автосалона.

Источник: autoburum.com