Кому-то многовато или как метод кайдзен на мою работу повлиял megamozg.ru/company/smartprogress/blog/25711
Статья конечно рекламирует ресурс, но как вводная по кайдзен подойдет.
Более глубокое изучения методики, рекомендую книги:
Одна из наших целей, это определение себестоимости, и верстка бюджета, серия статей по бюджетированию на моём блоге
Для понимания основ маркетинга:
Итак, продолжаем:
Схема начинается с того, что клиент положил товар в корзину и приступил к оформлению заказа.
Я опустил регистрацию, заполнение адреса доставки, а также источник, откуда пришёл клиент.
Не стал расписывать и некоторые маркетинговые фишки на стадии добавления и выбора товара, не хочу перегружать нашу демонстрационную схему.
Хотя немного задержимся и пропишем некоторые правила.
Прогнозируем бизнес модель интернет магазина 1С-Битрикс
1. Добавляйте сопутствующие товары.
Если клиент покупает, допустим, аудио плейер не забудьте предложить ему наушники, чехол, карту памяти и т.д.
2. Похожие товары.
В этом пункте играем на повышение. Если выбранный клиентом плейер стоит 5тр. Нужно предложить ему более дорогой вариант с большим количеством функций.
Это минимум того, что нужно сделать на этой стадии.
Читаем схему:
Заказ: товар добавлен в корзину и клиент приступил к оформлению заказа. Первый этап — выбор способа доставки, причем у каждого из вариантов уже указана цена и рассчитан примерный срок доставки.
Стоимость доставки рассчитывается исходя из веса товара и его габаритов согласно тарифам транспортных компаний. В случае сторонних транспортников добавляется страховка.
Также в стоимость доставки входит стоимость упаковки, которая в свою очередь состоит из стоимости упаковочных материалов и времени, которое сотрудник затратит на упаковку. Дополнительно, может быть и стоимость доставки заказа на пункт выдачи транспортной компании.
Стоимость упаковки может рассчитывается двумя способами:
1. Примерная стоимость или «средняя температура по больнице».
Рассчитывается средняя стоимость за определённый период работы магазина. Например, мы подсчитали, что на упаковку одного заказа уходит от 5 до 15 минут рабочего времени и от 20р о 40р стоимость упаковочных материалов.
Время 10 минут
Стоимость упаковочных материалов 30р.
При большом количестве однотипных заказов такой вариант подходит.
Обычно делается с запасом в сторону увеличения. С одной стороны, хорошо, не нужно заморачиватся и в типовых заказах цена доставки более или менее адекватная, но на нетиповых она завышена, что может отпугнуть клиента. Или можно уйти в минус на фактической стоимости доставки.
2. Точный расчет.
Сложный вариант расчета, который дает нам наиболее точную стоимость доставки. Рассчитывается по формуле, где учитывается вес, и размеры всех составляющих заказа по сторонам (то есть мы можем рассчитать сколько нам нужно упаковочного материала, и какая тара нам понадобится).
Бизнес-процессы интернет-магазина: как создавать правильно
Первый вариант не требует серьезных программных доработок и с ним обычно справляются системы расчета стоимости доставки, некоторые из таких сервисов были перечислены в первой части. Там просто к стоимости, которую рассчитывает система, тариф, добавляем наши средние значения и выдаем такой вариант клиенту.
Но для серьезного проекта, где вопрос себестоимости стоит остро, нужно делать по второму варианту, при большом количестве разнообразных заказов, трудно влезть в узкие ворота. Где, с одной стороны, не завысить стоимость доставки, а, с другой стороны, не уйти в минус.
Итак, клиент выбирает вариант доставки. По схеме мы видим, что, если адрес клиента, а именно его город, совпадает с городом где у магазина расположен склад, мы показываем ещё два варианта доставки: курьер и самовывоз. Если город не совпадают, то эти варианты недоступны.
Дальше клиент выбирает вариант оплаты. Здесь также есть логический модуль.
Если вариант доставки выбран Почта России или EMS (или другие транспортники, предоставляющие услугу «оплата при получении») мы предлагаем вариант «Наложенный платеж».
Выглядит это так:
Если выбрана Почта России или EMS, то предложитьотобразить вариант оплаты Наложенный платеж.
Для программиста эта строчка понятнее чем полстраницы простынных объяснений о том, что мы хотим получить. Это одно из правил написания ТЗ для групп разработки, алгоритм и четкое, логичное описание.
Еще один: Если выбраны «Курьер» или «Самовывоз» то предложитьотобразить вариант оплаты «Оплата при получении»
Дальше у нас клиент выбирает вариант оплаты и оформляет заказ. При создании заказа мы отправляем ему уведомление по СМС и Email. После чего у нас идет разделение в зависимости от выбранных вариантов оплаты.
Если выбран один из вариантов моментальной оплаты, карта или электронные деньги, и, если заказ оплачен, ему устанавливается статус «Оплачен» и клиенту высылается уведомление по СМС и Email о получении оплаты магазином. Если заказ не оплачен, а при моментальном варианте оплаты, это ошибка системы или клиента в процессе оплаты, с клиентом должен связаться оператор и уточнить причину ошибки и предложить клиенту повторно оплатит заказ этим или другим вариантом оплаты. Часто клиент ошибается при вводе каких-то данных карты или на карте банально нет денег. Но иногда случается и системная ошибка, и подобный мониторинг дает возможность не только вернуть клиента и довести сделку до оплаты, но и своевременно отслеживать ошибки.
Похожий алгоритм при выборе варианта «На расчетный счет» или «Платежка», этот вариант не моментальный и занимает от одного до трех дней, поступления денег на расчетный счет. В этом варианте мы включаем таймер. Если в течении трех дней заказ не был оплачен, то оператор связывается с клиентом и уточняет будет ли оплачен заказ, консультирует по оплате. Если клиент отказывается от заказа, выясняем причину и закрываем заказ.
Остальные варианты с пост оплатой, по ним оператор уточняет данные по заказу и передает его на дальнейшую упаковку. Если заказ не оплачен, а именно пост оплата и оператор три раза не смог дозвонится до получателя, заказ отменяется. Если заказ оплачен и оператор не смог дозвонится заказ тем не менее отправляется.
В первом случае это оправдано тем, что курьер не может поехать в никуда, или в случае отправки наложенным платежом не стоит отправлять «Дедушке на деревню» где товар проваляется месяц и вернется обратно с потерями на кольце доставки. Во втором случае, заказ так или иначе оплачен, и несмотря на то, что не удалось уточнить и проверить данные, а клиенты не редко ошибаются, заказ должен быть отправлен.
На этом разбор блока продажи можно считать завершённым. Конечно схема не детализирована полностью, к ней мы вернемся, когда будет собирать все блоки в одну схему и рассмотрим функции подробнее, а также подведем итог и рассмотрим точки добавления ценности.
Можно добавить, что оператор в процессе общения с клиентом, должен мягко и не навязчиво предлагать дополнительные товары и аксессуары. По опыту могу сказать, что умелый «продаван» на стадии завершения может предложить нужные клиенту единицы товара и увеличивает продажи.
В следующих выпусках мы рассмотрим остальные стадии прохождения заказа и рассмотрим ещё много интересных деталей, из которых состоит интернет магазин.
- интернет магазин
- бизнес-модели
- бизнес-процессы
Источник: habr.com
Особенности бизнес-плана интернет-магазина
Торговля в сети не снижает оборотов. Но чтобы не остаться без прибыли, нужно распланировать работу предприятия, даже если у вас не стартап, а действующий магазин. Это несложно. Для эффективного ведения интернет-бизнеса можно составить бизнес-план по образцу.
Какие самые важные разделы документа для веб-магазина?
Наличие прогнозов и расчетов избавит вас от многих проблем. Планирование поможет заработать больше денег, сэкономить на расходах, избежать потенциальных рисков. Кроме того, без документа ни один инвестор не рискнет вложиться в ваше предприятие.
Бизнес-план интернет-магазина создается по стандартному образцу. Шаблон можно скачать в интернете или воспользоваться пошаговой инструкцией, позволяющей самостоятельно составить документ. Но именно организатору онлайн-торговли нужно сделать акцент на определенных разделах:
- Цели. Хоть заказы и делаются виртуально, целеполагание должно быть одновременно реалистичным и амбициозным.
- Анализ рынка. Во многом зависит от того, что именно вы собрались продавать. Если ваш магазин будет предлагать большой ассортимент товаров, выбирайте для анализа таких же конкурентов с сайтами-каталогами. Если это будет одностраничник, сравнивайте его с аналогичными лэндингами.
- Маркетинговая стратегия. Учитывая обилие предложений в сети, важно привлечь покупателей именно на свой сайт. Для этого используют маркетинговые возможности электронных рассылок, соцсети, видеомаркетинг на YouTube, таргетированную и контекстную рекламу в Яндекс.Директ, Google Adwords.
- Финансовые расчеты. Хоть для организации онлайн-магазина не требуется столь масштабных вливаний, как при работе оффлайн, все же стартовый капитал необходим. Правильный подсчет потенциальных расходов и доходов подскажет, где можно сэкономить. Например, чтобы снизить затраты на закупках, можно использовать схему дропшиппинга.
Обязательно проанализируйте возможные риски. Основным для интернет-магазина является отсутствие заказов. Это обычно связано с неправильными маркетинговыми стратегиями. Стоит перед открытием проконсультироваться со специалистами, как настроить рекламу и какие именно площадки использовать.
Проблемы также могут быть с качеством товара – важно выбирать проверенных поставщиков, имеющих сертификаты продукции. Понижение рисков того, что сроки доставки будут срываться, возможно за счет заключения договора с известными доставочными компаниями.
Не стоит забывать и о легализации проекта. Важно выбрать правильную организационно-правовую форму, приобрести кассовый аппарат и правильно все оформить, чтобы не было проблем с надзорными органами. Все эти моменты также указываются в бизнес-плане.
Как подсчитать расходы и доходы при планировании?
При правильном подходе все затраты на открытие виртуальной торговой точки окупаются за 6–10 месяцев. Рассмотрим, как создать финансовый раздел бизнес-плана интернет-магазина по образцу с расчетами – он является самым сложным. Представим, что вы собираетесь торговать женскими сумочками, закупая их в Китае и Турции.
Подсчитаем, что может входить в стартовый капитал. В первую очередь учтем расходы на оборудование:
Источник: feelwave.ru
Как составить бизнес-план интернет-магазина
Интернет-магазин, как и любой другой вид бизнеса, нуждается в бизнес-плане. Именно бизнес-план помогает собрать всю необходимую информацию, просчитать затраты и возможную прибыль, сроки выхода на окупаемость. Читайте, что продавать в интернет-магазине, где найти стартовый капитал и как составить бизнес-план, а также практические советы по привлечению целевой аудитории в ваш интернет-магазин.
Как создать интернет-магазин
Для начала вам потребуется проанализировать рынок, постаравшись выбрать еще не занятую нишу. Интернет-торговля развивается в разы быстрее реальной, поэтому найти свободную нишу, чтобы успешно начать бизнес с нуля, может быть достаточно сложно. Если вы занимаете нишу, в которой уже присутствует монополист, интернет-магазин должен отличаться от основного конкурента весомыми преимуществами.
После полного анализа рынка и выбора ниши вы приступайте к созданию сайта. Выберите хостинг и домен. Внимательно относитесь к выбору названия для сайта – оно должно запоминаться. После этого потребуется выбрать систему, которая будет администрировать сайт. Например, «Битрикс 24» или «Вордпресс».
Эти системы бесплатны, они работают на абсолютном большинстве сайтов.
Настроить систему администрирования сайта нужно будет сразу после начала работы портала. Основные настройки бесплатны, а вот за дополнительные модули придется заплатить определенную стоимость.
В процессе создания сайта нужно зарегистрировать свой бизнес, решить вопрос с поставщиками, складом и доставкой товаров и нанять сотрудников. Если это маленький магазин, ориентированный на ваш город, вы можете нанять одного водителя, но если вы работаете на уровне страны или всего мира – необходимо договориться также с транспортными компаниями.
Следующий шаг – реклама. Чтобы о вашем магазине узнали, потребуется грамотная маркетинговая стратегия, включающая себя таргетированную, контекстную и другие виды рекламы, возможно – рекламу у блогеров.
Что можно продавать в интернет магазине: ТОП-10 вещей
В список вещей, которые можно продавать в интернет-магазине, имеет смысл включать только те предметы, которые будут быстро покупаться. Поэтому большая часть интернет-магазинов ориентированы на масс-маркет, а не на уникальные и эксклюзивные вещи. Исключение составляют лишь магазины хэнд-мейда.
Традиционное первое место отдается любым предметам женской одежды. Если вы хотите продавать европейские бренды – имеет смысл настроить удаленное управление (вы получаете заказ, сообщаете о нем в представительство бренда, магазин высылает заказанные вещи на нужный адрес, минуя вас). Если планируете сфокусировать внимание на отечественном производителе – делайте ставку на одежду среднего ценового сегмента, которая выпускается большими партиями.
Эксперты не рекомендуют начинать бизнес в интернете с продажи предметов одежды, спроектированных дизайнерами. Даже если вы мечтаете о монобутике с коллекциями российских дизайнеров, закупать их творения пачками и продавать в интернет-магазине по повышенной цене будет неправильным решением. Для начала вам нужно выйти на окупаемость и задать основные векторы дальнейшего развития.
Женская, мужская и детская обувь отлично продаются в интернете, так что обратите внимание на этот сегмент рынка. Закупать обувь нужно небольшими партиями – такие действия помогут создать имитацию дефицита и увеличат интерес к вашему предложению.
Лучше всего продаются классические модели обуви из искусственной кожи. Не натуральная кожа стоит меньше, а классика и кэжуал всегда популярнее любых модных трендов. Разумнее сделать ставку именно на них.
Эксперты не советуют занижать цены даже для открытия интернет-магазина. Если хотите привлечь покупателей, лучшим выходом будет единоразовая акция на покупку нескольких пар.
Прогрессивным направлением интернет-торговли является бижутерия или украшения из полудрагоценных камней. Для того, чтобы выставить на продажу украшения из драгоценных камней, нужен внушительный стартовый капитал. А бижутерия, приобретенная оптом, стоит недорого.
Достаточно интересным является решение с продажей бижутерии в кейсах. К ожерелью автоматически присоединяется браслет или серьги. Стоимость вырастает, но остается конкурентноспособной. При этом в цену комплекта уже заложен процент интернет-магазина. Таким образом вы сможете продавать больше предметов и получать прибыль.
Декоративная косметика и уходовая косметическая продукция – это огромный пласт всего рынка товаров для женщин. Интернет-магазины, продающие именно косметику, очень быстро выходят на прибыль. Однако для того, чтобы удержаться на плаву, магазину придется постоянно проводить распродажи, поскольку конкурентов на этом рынке очень много.
Из-за политики удержания цен на прежнем уровне ушел в убытки закрывшийся в конце 2018-го года интернет-магазин косметики и уходовых средств Pudra. Эксперты, разбиравшие этот кейс, обращают внимание не только на стоимость продукции, которая редко изменялась в меньшую сторону, но и на ассортимент, который долго не обновлялся. Для успешной работы магазина ассортимент представленной косметики нужно будет расширять как минимум раз в сезон.
Интернет-магазин, продающий технические новинки, потребует больших вложений. Но при грамотном позиционировании и большой рекламной кампании такой магазин может выйти на прибыль быстрее среднестатистического онлайн-бутика. Для того, чтобы занять свою нишу на рынке продажи технических нововведений, вам потребуется закупить множество гаджетов, максимально красочно презентовать их на сайте и вложиться в рекламу вашего портала. С одной стороны, техника пользуется спросом, и ее часто покупают именно в интернете. С другой – это очень высококонкурентная ниша.
Бизнес, основанный на аксессуарах, достаточно быстро становится прибыльным. Основные статьи расходов интернет-магазина, который продает сумки, перчатки, шейные платки, шляпы, ремни и некоторые другие предметы, – закупка новых партий и реклама. Асксессуары можно продавать отдельно, а можно объединить с одеждой или бижутерией.
Главное преимущество интернет-магазина, который основывается на продаже товаров для дома, – небольшое количество конкурентов. На данный момент именно товарами для дома занимается около пяти процентов всех существующих в России онлайн-магазинов. В основном они не закупают товар, а выбирают способ прямых доставок. Заказ из магазина приходит на оптовый склад, откуда товары отправляются непосредственному адресату.
Небольшой нишевый интернет-магазин с товарами для офиса и учебы – очень хороший вариант для старта своего бизнеса. Товары, которые вы будете продавать в таком магазине, стоят не слишком дорого.. Наценка на некоторые позиции вполне может превышать среднюю по рынку, если учитывать их уникальность. Закупать интересующие вас вещи можно как на местных фабриках, так и на зарубежных оптовых складах. А склад для подобных товаров не займет много квадратных метров.
Заказать определенную дрель или набор гвоздей в интернете с быстрой доставкой в разы проще, чем ехать в магазин и выбирать необходимые детали вживую. Создавая интернет-магазин, учитывайте желание покупателя сэкономить не только деньги, но и свое время. Онлайн-маркет который специализируется на товарах для строительства и ремонта, имеет шансы на успех, поскольку эта ниша не слишком развита в России.
Магазины, доставляющие продукты на дом, стали открытием 2018 года. Вы можете заключить договор с крупнейшими оффлайн-магазинами и поставлять продукты напрямую из них или закупить большое количество не скоропортящегося товара и начать торговлю самостоятельно.
Какой стартовый капитал нужен для открытия интернет-магазина
Стартовый капитал на открытие небольшого интернет-магазина не превышает четырехсот тысяч рублей. Эти затраты пойдут на создание сайта, закупку товара и рекламные кампании. Окупаемость интернет-магазина наступит в лучшем случае через 4-5 месяцев с первого дня работы. Ежемесячная выручка такого магазина составляет примерно 300 000 – 500 000 рублей, чистая прибыль после выхода на окупаемость будет варьироваться от 100 000 и выше.
Бизнес-план интернет-магазина
В начале бизнес-плана пропишите основную идею интернет-магазина. Приведите данные анализа конкурентов, их возможностей и рисков бизнесов, сильных и слабых сторон. Сделайте расчет, какая сумма понадобится для открытия магазина.
Затем укажите количество товара, которое планируете закупать, систему доставки и ее стоимость. Каждый этап бизнес-плана должны сопровождать расчеты стоимости в таблицах. Укажите информацию об открытии ИП или ООО – одно из двух потребуется для того, чтобы начать продажи. Начинающие предприниматели чаще выбирают ИП, но для привлечения инвестиций в бизнес больше подойдет ООО. После выбора организационно-правовой формы вашей компании нужно также решить вопрос с налогами.
Не забудьте про маркетинг-план. Укажите, какими рекламными средствами вы будете пользоваться. Выберите наилучший вид рекламы:
В производственном плане вы можете указать способы хранения товара или необходимость аренды помещения под склад. Если вы отправляете заказ напрямую на фабрику и не занимаетесь оптовыми закупками товара, информация о расходах также должна содержаться в бизнеса-плане.
Организационный план позволит спрогнозировать количество сотрудников, которые вам понадобятся в будущем. Это может быть специалист колл-центра, бухгалтер, администратор сайта, контент-менеджер и менеджер по рекламе. На первых порах вы сможете выполнить минимум задач каждого из перечисленных специалистов самостоятельно.
Финансовый план и возможные риски – самый важный аспект бизнес-плана. В вашем документе должны содержаться не только пошаговые планы действий и цели, но и расчеты расходов и доходов. Можно оценить прибыль, которая пойдет после открытия магазина, просчитать месяц выхода на окупаемость. В финансовом плане должны содержаться все возможные издержки на бизнес и риски потери инвестиций или собственных вложений.
Как привлечь покупателей в интернет-магазин
Для привлечения внимания потенциальных покупателей используйте рекламные механизмы. Наиболее недорогой – покупка ссылок на главную страницу интернет-магазина на биржах. Также можно использовать нативную рекламу (то есть рекламное предложение, органично вписанное в полезный текст на крупном ресурсе). Хорошие результаты дает таргетированная реклама в социальных сетях и поисковых системах, баннерная и тизерная реклама на сайтах смежной тематики.
Большинство интернет-магазинов имеют аккаунты в социальных сетях, но особенно хорошо такой бизнес идет в инстаграм – там много возможностей продемонстрировать “товар лицом”. Если вы будете вести аккаунт, регулярно наполнять его полезным (не только рекламным) контентом, проводить конкурсы и розыгрыши, это повысит лояльность к вашему магазину и привлечет пользователей.
Не забудьте также про программу лояльности – скидки, бонусы, выпуск карт постоянного клиента позволит вам привлечь и удержать клиентов.
Как добавить товары на сайт интернет-магазина
Настройте специальный модуль в системе администрирования. После этого вы сможете распределить товары по категориям/разделам.
Не забудьте подставить под каждый товар описания и стоимость. На первых порах можно демпинговать, если ваши ресурсы позволяют. Эксперты уверены, что подобная политика не только привлечет целевую аудиторию, но и позволит отбить вложенные в бизнес средства.
Стоимость товаров и количество закупленных единиц необходимо прописать в бизнес-плане.
Перед открытием своего интернет-магазина не забудьте прописать подробный бизнес-план, который не даст вам сбиться с пути. Вам будет понятно, куда и в каких объемах потребуются средства, сколько вы можете заработать и как быстрее выйти на точку безубыточности. Грамотный бизнес-план также содержит презентационный раздел для потенциальных инвесторов – позаботьтесь о том, чтобы описание вашего бизнеса выглядело не только интересно, но и прибыльно.
Источник: kudavlozhit.ru
