Вышла очередная моя статья в журнале «Пресс-служба», где попросили рассказать о странице компании о Фейсбуке — как начать вести и сделать максимально рабочим инструментом для пиарщика.
11 135 просмотров
Уже давно не секрет, что социальные сети входят в нашу жизнь достаточно активно, сместив роль книг и печатной прессы до совершенно критичного момента – гораздо проще прочитать какую-то новость и тут же обсудить её с друзьями в соцсети. Именно поэтому пиарщику никак нельзя забывать про теперь уже самый эффективный инструмент влияния – социальные сети.
Аудитория, пожалуй, крупнейшей мировой социальной сети, созданной когда-то в 2004 году Марком Цукербергом и его однокурсниками для общения исключительно внутри своего учебного заведения, насчитывает более 2 миллиардов пользователей по всему миру. Российская аудитория этой сети составляет около 24 млн человек, преимущественно в возрасте 30+. Также статистика показывает, что в фейсбучной части российских пользователей социальных сетей преобладает в основном платежеспособная аудитория, активно интересующаяся бизнесом, финансами, криптовалютами и технологиями.
Бизнес-страница VS Группа в Facebook || Отличия, преимущества, примеры
Таким образом, при продвижении бренда грамотный пиарщик не может обойти стороной один из самых важных своих инструментов – Social Media Management (SMM), ставший неотъемлемым независимо от сферы. Многочисленные исследования показывают, что в соцсетях можно достучаться до аудитории любого возраста, пола, социального положения и из любой точки земного шара, собственно, этим и пользуются бренды.
Но знать, как вести себя и какие публикации делать в соцмедиа, также немаловажно, поскольку это формирует образ бренда и, как следствие, стимулирует пользователей покупать ваши продукты, пользоваться услугами, воспринимать в качестве эксперта отрасли или, наоборот, отписываться от ваших групп. Социальные сети все больше используют как платформы для работы с клиентами и коммьюнити-менеджмента, где клиенты, существующие и потенциальные, получают ответы на свои вопросы в режиме реального времени. Sprout Social провели исследование среди людей, пользующихся социальными сетями и выяснили, что 48% пользователей можно склонить к покупке, быстро отвечая на вопросы в группе. 46% положительно реагируют на акции, а 42% могут выбрать товар бренда, если на его странице представлен образовательный контент. 27% из опрошенных пользователей признались, что захотят совершить покупку, если им показать материалы, который обычно остаются за кадром.
Также половина участников опроса Sprout Social заявили, что они отпишутся от сообщества бренда, если там будут постить вызывающие у них раздражение материалы, а 27% сообщили, что отметят бренд и его страницу как спам и даже заблокируют её. Именно поэтому для охвата и вовлечения потенциальных клиентов бренда так важно публиковать релевантные и интересные материалы, которые находят отклик у вашей целевой аудитории.
Основные параметры эффективного ведения страницы бренда в Facebook
Как создать бизнес страницу в Фейсбук в 2023 году | Как оформить бизнес страницу в Facebook
1. Контент. Один из самых важных аспектов успеха и эффективности. Facebook уже давно использует «умную ленту» и постоянно тестирует новые алгоритмы, чтобы пользователи видели только интересную и актуальную информацию. Соцсеть отдаёт приоритет постам друзей и родственников и занижает выдачу контента от компаний.
Поэтому надо максимум внимания уделить двум вещам: нужно делать интересный контент и потратиться на его продвижение всё же придётся. При подготовке контента старайтесь выбирать интересные темы, думайте над нестандартной подачей информации – не пишите тупо про весь свой продуктовый ряд, не размещайте бездумно отзывы и непонятные посетителю сертификаты.
Пишите русским и понятным языком о том, как применяется ваш товар или услуга, в чем преимущество, как можно с его помощью решить ту или иную проблему – больше кейсов и реальных примеров ситуаций SOS, больше эмоций, которые подкреплены отзывами как раз. Снимайте видео, делайте динамичный контент, будьте в тренде и используйте ситуативный маркетинг.
Когда в мире что-то происходит, об этом говорит весь Facebook. Говорите и вы, когда это уместно. Также в Facebook популярны флешмобы, например #меняневзяли. Но не стоит просто размещать рекламный пост с хештегом флэшмоба, читателей это раздражает. А вот интересно и полезно обыграть флешмоб, пошутить – другое дело.
Также в качестве интересной инфрмации могут выступать различные лайфхаки и нестандартные решения – люди любят удивляться.
Помните, что людей «цепляют» действительно крутые тексты, и ваша задача, как пиарщика, конечно же, не забывать, что писать об унылом просто нельзя. Поэтому максимальное внимание надо уделять упаковке текста и графике.
2. Продвижение. К сожалению, алгоритм настроен так, что Facebook показывает ваш пост примерно 5% аудитории страницы. Если пост интересен ей, то охват постепенно увеличивается.
Вы наверняка замечали, что часто в ленте начинает мелькать пост вашего друга, выложенный несколько дней или недель назад – это значит, что он был интересен пользователям, они его просматривали, лайкали и комментировали, поэтому его аудиторию со временем Facebook расширил. В последних тенденциях сети приоритет в показах постов близких друзей и родственников, поэтому чтобы ваш пост увидело как можно больше человек, придётся использовать платное продвижение.
Рекламная сеть Facebook имеет достаточно дружелюбную рекламную оболочку, где несложно настраивается кампания – много подсказок, с помощью которых вы легко запустите более или менее эффективное продвижение. Поэтому пусть даже совсем небольшую сумму, но потратить для старта необходимо. В любом случае, если пост интересный, то его будут лайкать и комментировать, и алгоритм Facebook увеличит его аудиторию автоматически без больших затрат с вашей стороны. Также можно прибегнуть к методу посева через дружественные группы или просто делая репосты в тематические сообщества – это также даёт очень неплохой результат.
3. Оформление. Изначально страница вашего бренда в сети – это его лицо. Поэтому сделать его максимально привлекательным и информативным: настройте аватар страницы и её обложку.
Для обложки страницы обычно используется брендированная или тематическая картинка, оформленная по бренд-буку, но можно пойти дальше – написать на ней призыв к действию, оказать новый товар или услугу, разместить акцию или специальное предложение для подписчиков. Картинка должна быть красивой и качественной.
Перед тем, как активно браться за ведение страницы на Facebook, прочитайте правила соцсети, есть важные ограничения по изображениям и рекламе. Например, если у вас страница алкогольного или «курительного» бренда, то существует целый ряд ограничений. Кстати, порекомендую не ставить в категории страницы «Алкоголь» – этот параметр в дальнейшем будет мешать проводить акции и продвигать страницу. Все же помнят, что реклама алкоголя в Российской Федерации запрещена?
Для оформления в Facebook можно выбрать один из шаблонов. Если у вас интернет-магазин, ассортимент которого ограничен и обновляется не часто, удобно использовать шаблон «Покупки». В этом шаблоне есть раздел «Товары», в который можно загрузить то, что вы продаёте. Если ассортимент магазина большой и постоянно обновляется, добавление товаров будет занимать очень много времени.
Кстати, ещё одна полезная особенность страниц в Facebook – возможность добавить кнопку действия. Она размещается под обложкой страницы, поэтому привлекает внимание пользователей. Это кнопки «Связаться с нами», «Зарегистрироваться», «Подписаться», «В магазин» и другие. Выберите целевое действие, которое вы ожидаете от пользователя, и разместите кнопку – затем её можно продвигать, стимулируя подписчиков к определенным действиям, а затем смотреть статистику её работы.
4. Красивый адрес. Используйте красивый и аккуратный адрес для названия страниц всех соцсетей. В идеале он должен быть одинаковым везде. Это повышает доверие к компании и даёт пользователям понять, что он находится именно на официальной странице. Если вдруг пользователи увидят рекламу ваших соцсетей и решат запомнить адрес, им будет легко это сделать.
Если название вашей компании очень длинное, не пишите его целиком, придумайте сокращение или ключевое слово.
5. Всегда на связи. Как и в других соцестях, в Facebook важно постоянно быть на связи. Отвечайте на сообщения пользователей и на их комментарии как можно скорее. Если вопрос сложный, и вам нужно время для точного ответа, сообщите об этом пользователю. Постоянная связь с вашим коммьюнити – это одна из самых важных позиций для эффективности бренда.
Чем чаще вы мониторите упоминания вашей страницы и бренда в соцсети, тем быстрее вы сможете решить какие-либо возникшие проблемы или вопросы, стать ближе к своим реальным и потенциальным заказчикам. Ведь вы получаете обратную связь, которая поможет скорректировать те или иные бизнес-процессы, улучшить обслуживание и сделать продукт и его сервис более совершенным и клиентоориентированным.
6. Тесты и аналитика. Это последний важный пункт, который резюмирует все ваши усилия по работе с предыдущими 5ю пунктами. Если всё верно, то отклик от подписчиков будет максимальным, и можно будет с уверенностью сказать, что страницу в соцсети вы используете эффективно.
Стоит отметить, что универсальных советов по ведению Facebook не существует, поскольку правила и алгоритмы его ленты постоянно меняются – фактически нужно постоянно мониторить статистику и аналитику своей страницы, чтобы хотя бы не слишком сильно отставать от развивающейся системы. Но если применять основные правила, описанные выше, смотреть статистику и наблюдать за своими подписчиками, то ведение страницы будет более эффективным, нежели бездумный постинг скучных постов о продукции. Поэтому тестируйте новые форматы постов и анализируйте реакцию аудитории на них.
В следующих моих материалах, думаю, перейдем к разбору кейсов и аналитике.
Источник: vc.ru
ТОП 10 лучших Facebook страниц среди представителей малого бизнеса
Даже небольшие компании способны добиться огромного успеха на Facebook. Если Вы ищете примеры креативних и успешных страниц копаний на Facebook — то Вам несказанно повезло. Портал Social Media Examiner провелконкурсподназванием «Top 10 Small Business Facebook Page». Группа экспертов тщательно оценивала номинантов, анализируя их страницы, уровень вовлеченности фанатов, и помимо всего прочего использование промо-акций.
Ни одна из попавших в топ 10 компаний не имеет огромных бюджетов, но у них есть ошеломительный успех. Смотрите сами десятку лучших по версии Social Media Examiner.
1: Intrepid Travel Intrepid Travel — австралийское туристическое агентство, специализирующиеся на предложении уникальных путешествий. Количество фанатов: 79 018
Что понравилось экспертам:
- Отличное описание философии компании;
- Использование «фотографии дня»;
- Использование интерактивной игры, которая способствует постоянному возвращению клиентов на страницу компании ;
- Создание клиентского сообщества в разделе «Meet others».
2: Easy Lunch Boxes Easy Lunch Boxes — производитель безопасных контейнеров для хранения пищи. Количество фанатов: 11 606 Что понравилось экспертам:
- Прекрасное разъяснение на приветственной странице преимуществ вступления в данное сообщество ;
- Творческое использование вкладки «Фотографии»;
- Быстрое реагирование на каждый комментарий;
- Хороший контент для мам
3: SnapRetail SnapRetail является маркетинговым агентством для ритейлеров
Количество фанатов : 3455 Что понравилось экспертам:
- Использование цитат, ссылок и личных историй в постах;
- «Snappy Hour» — отличный способ генерирования активности, вовлечения клиентов в обсуждения;
- Приветственная страничка содержит полезное видео и интеграцию с другими социальными сетями.
4: Garden Quest Garden Quest — инновационная Facebook игра, которая требует знаний о садоводстве, чтобы победить. Количество фанатов: 56 719 Что понравилось экспертам:
- Эффективная кампания перед запуском, которая создала огромный ажиотаж;
- Разумное использование стимулов направленных на увеличение «лайков»;
- Фантастическая активность фанатов на стене.
5: Arizona Pro DJs Arizona Pro DJs — развлекательная компания для подростов, которая находится в Скоттсдейл, штат Аризона.
Количество фанатов: 10261 Что понравилось экспертам:
- Яркая графика — подходящее решение для привлечения целевой аудитории;
- Использование призов для стимулирования «лайков»;
- Эффективная анти-спам политика;
- Отличная практика размещения фотографий и музыки с целью генерирования фидбэка.
6: Dog Training Ireland Dog Training Ireland — кинологический клуб, который находится в Бланчардстаун, Ирландия.
Количество фанатов : 2287 Что понравилось экспертам:
- Тонны полезного материала во вкладке «Информация» ;
- Правильное использование Facebook для обслуживания клиентов (например, для резервирования);
- Развлекательное видео во вкладке «О нас»;
- Практика размещения фотографий собак, которые нуждаются в приюте.
7: New Jersey Family New Jersey Family это журнал и ресурс для родителей и детей из Нью-Джерси.
Количество фанатов: 2515 Что понравилось экспертам:
- Использование аватаров и фотографий;
- Отличный контент ориентированный на семью (рецепты, идеи для поездок, бесплатные консультации);
- Высокая активность фанатов.
8: Obeo Obeo — создатель интерактивного контента для риэлторов.
Количество фанатов: 2378 Что понравилось экспертам:
- Правильное использование стимулов для увеличения количества фанатов;
- Разнообразие в сообщениях (блоги, фотографии, ссылки)
- Хорошая презентация видео и виртуальных туров во вкладке «Добро пожаловать»;
- Правильный баланс контента во вкладке «YouTube» — совмещение информационной части и занимательной.
9: Piggies Paws создатели произведений искусства из детских следов.
Количество фанатов: 5961 Что понравилось экспертам:
- Забавная вкладка «Добро пожаловать», использующая в качестве аватара — фото фаната недели;
- Вкладка «Найди художника рядом с собой», которая полезна желающим провести у себя нечто вроде вечеринки;
- Посты соответствующие интересам аудитории;
- Постоянная реакция на сообщения фанатов.
10: Brasserie Sixty6 Brasserie Sixty6 современный европейский ресторан в Дублине, Ирландия.
Количество фанатов: 4730 Что понравилось экспертам:
- Отличное использование приложений для отображения меню, отзывов и бронирования;
- Сильный призыв к действию для присоединения к рассылки;
- Правильное использование видео;
- Постоянная активность на стене.
Перевод специально для портала «Все о директ маркетинге»
Источник: bishelp.ru
17 интересных брендов на Facebook
Согласно последнему исследованию Hubspot, 70% B2C-маркетологов привлекают клиентов через Facebook. Кроме того, по данным ComScore, средний пользователь проводит 14,6% времени в интернете с аккаунта Facebook.
Очевидно, что в современном мире каждая амбициозная компания должна иметь представительство в этой социальной сети. Давайте взглянем на 17 примеров успешных facebook-сообществ разных брендов. Берите пример с лучших!
1. Продвигайте призыв к действию. Как eBags
eBags — популярный в Европе интернет-магазин сумок и модных аксессуаров, страница в социальной сети которых посещается чаще, чем многие сайты.
- Отличный подбор фото на обложке. Изображение своевременно продвигает подарочную акцию;
- хорошее визуальное брендирование;
- эффективное использование функционала Facebook (табы) для продвижения акции.
2. Покажите свой продукт/услугу. Как 99designs
Интернет-магазин графического дизайна. На сайте можно заказать дизайн визиток, футболок, мобильных приложений, веб-страниц, логотипов и прочего.
- Прекрасная визуальная презентация услуг;
- почти к каждому посту прикреплено фото (это повышает количество лайков);
- страница презентует фото проектов, созданных членами сообщества.
3. Говорите ясным языком. Как Shopify
Платформа конструктор сайтов, позволяющая любому пользователю создать online магазин.
- Обложка страницы четко и ясно описывает деятельность Shopify;
- прекрасно использовано фото реального человека на обложке;
- посты на странице выглядят очень привлекательно;
- эффективно использованы изображения, прикрепленные к постам.
4. Используйте новый дизайн. Как App Store
Официальная страница App Store на Facebook, созданная для развлечения и общения фанатов Apple.
- Фото на обложке презентует недавно выпущенную iOS 7;
- страница продвигает наиболее популярные приложения;
- качественно сделанные посты, комбинирующие изображения и видеоконтент.
5. Способствуйте важному делу. Как Toms
Любопытная благотворительная организация из США. Занимается продажей обуви и очков. Средства, полученные с продаж, идут на помощь нуждающимся.
- Отличное использование фанатских фото на странице;
- настроена интеграция с Instagram и Pinterest;
- грамотная комбинация продвижения продукта и социальной ответственности.
6. Зарабатывайте голоса. Как Sinful Sweets Chocolate Company
Сообщество сети кафе-мороженых в Питтсбурге, Пенсильвания. Отличный пример активности в социальных сетях для фастфудов и кофеен.
- Отличный призыв к голосованию за бренд в конкурсе от компании Intuit;
- страница задает много вопросов подписчикам, вовлекая их в общение;
- отличные посты, связанные с жизнью в Питтсбурге.
7. Дайте больше интересных фактов. Как Snapple
Компания, производящая фруктовые напитки, чаи и ароматизированные воды. Одна из первых в производстве холодных чаев. Была основана в США в 1972 году.
- Остроумные посты;
- использование забавных фактов для вовлечения фанатов;
- использование вкладки «Видео» с умом и любовью;
- первоклассное взаимодействие с подписчиками.
8. Дублируйте заголовок с сайта. Как Swags Galore
Компания по продаже окон, штор, и прочих тематических аксессуаров. Да, и такой бизнес можно эффективно продвигать в Facebook.
- Грамотная презентация конкурса во вкладках позволяет получить больше лайков;
- отличное изображение на обложке, ясно показывающее сферу деятельности компании.
9. Презентуйте услуги визуально. Как Trunk Club
Сервис по поиску модной одежды для мужчин, с помощью которого можно подобрать вещи под определенный стиль, и приобрести их с доставкой.
- Наглядная презентация услуги;
- вкладка с регистрацией расположена очень удобно;
- отличное использование изображений в каждом посте;
- страница задает вопросы фанатам, вовлекая их в коммуникацию.
10. Покажите свою команду в выгодном свете. Как US Water Systems
Компания предоставляет услуги и товары по очищению, смягчению и фильтрации воды. Если верить слогану, они делают с водой все. Разве что не ходят по ней.
- Показаны лица людей, делающих этот бизнес;
- правильное использование вкладок позволяет быстро связаться с компанией.
11. Используйте призыв к действию. Как Domino’s Pizza
Мировой лидер по доставке пиццы. Сохраняют ли они лидерство в Facebook?
- Фото обложки поощряет заказ через интернет и приложения;
- отличное использование вкладок для продвижения подарочных карт и адресов магазинов;
- превосходное использование фотографий пользователей;
- привлечение клиентов с помощью хэштегов.
12. Используйте привлекательные фотографии. Как PURAKAI
Магазин модной одежды из Сан-Диего. Жертвует часть дохода на борьбу с загрязнением водоемов.
- Правильное описание продукта, и привлекательное фото на обложке;
- грамотное общение с клиентами;
- эффективное использование социально значимых акций.
13. Озвучьте свою миссию. Как Vans
Бренд для скейтеров из Калифорнии. Предлагает обувь, одежду, аксессуары, ботинки для сноубординга, и прочее.
- Миссия компании заявлена на обложке;
- ссылки на Twitter и Pinterest расположены в удобном месте;
- грамотная организация конкурсов в постах сообщества.
14. А с вами так же легко связаться, как с Aviator Gear?
Ресурс для увлекающихся моделированием. Модели самолетов, краски, заклепки, детали, и многое другое можно найти здесь.
- Малый бизнес понимает жизненную важность хорошего сервиса;
- эффективно использована графика в постах;
- очень хороши еженедельные тематические посты.
15. Дайте решения проблем. Как Heirlume
Сервис подбора ювелирных украшений под определенные события, личный стиль и прочее.
- Простая и стильная обложка с указанием основной проблемы клиента;
- в постах даются полезные советы по ювелирным изделиям;
- в каждом посте прекрасно использованы фотографии;
- понимание социальной составляющей, грамотное использование вкладок.
16. Продвигайте сезонные кампании. Как Target
Ресурс, занимающийся розничной торговлей по доступным ценам. Миссия компании: «Больше выбора, ниже стоимость».
- Хорошая комбинация рекламных постов с постами для привлечения внимания;
- прекрасное использование вкладок;
- качественное взаимодействие с сообществом.
17. Гордитесь своими успехами. Как BareMinerals
Интернет-магазин косметики и средств по уходу за лицом.
- Презентация наград на обложке страницы;
- еще один пример отличного использования вкладок;
- эффективная комбинация разнообразных постов: акции, вопросы и советы;
- высокий процент репостов.
- Лучшее время для постинга в социальные сети
Источник: lpgenerator.ru
