Вы можете поделиться своими знаниями, улучшив их ( как? ) по рекомендациям соответствующих проектов .
Система поддержки бизнеса (аббревиатура BSS ) — это компьютерная система, поддерживающая все функциональные компоненты и действия, которые определяют бизнес оператора связи .
Типичными случаями действий, учитываемых в рамках BSS оператора связи, являются управление клиентами (прием заказов, управление данными), управление данными заказа, выставление счетов ( выставление счетов ), ценообразование ( рейтинг ), сбор элементов счетов, заказ на ввод в эксплуатацию. ( B2B и B2C ) в OSS.
eTOM отображает бизнес-процессы оператора связи. В Руководстве по моделированию и рекомендациям в области телекоммуникаций, eTOM ( расширенная карта операций в области телекоммуникаций ), каждый домен имеет свои собственные обязанности по данным и обслуживанию. Система BSS основана на оперативной эксплуатации телекоммуникационной сети OSS . Платформы BSS и OSS должны позволять управлять различными сквозными телекоммуникационными услугами независимо от сетевых технологий, необходимых для предоставления услуг.
Пескоструйная очистка суппортов. Бизнес в гараже
BSS можно перевести на французский язык как Système de Support Functionnel , чтобы отличить его от OSS ( Система поддержки операций ), Système de Support Opérationnel (« Машина »). Оперативная поддержка и функциональная поддержка в настоящее время сообщают о консенсусе по назначению функций сотрудников, которые имеют дело с этими системами.
Термин BSS больше не ограничивается операторами мобильной, стационарной или кабельной связи, но может также применяться к поставщикам услуг во всех секторах, таких как коммунальные услуги.
Примечания и ссылки
- (ru) Эта статья частично или полностью взята из статьи Википедии на английском языке под названием « Системы поддержки бизнеса » ( см. список авторов ) .
Смотрите также
Статьи по Теме
- оператор связи
- Платформа предоставления услуг
- Обслуживание клиентов
- ТМ Форум
- ИТИЛ
- Системы поддержки операций
Источник: frpedia.wiki
Что такое система поддержки бизнеса? — определение из техопедии
Определение — что означает система поддержки бизнеса?
Система поддержки бизнеса (BSS) — это группа бизнес-элементов, используемых в сети, чтобы помочь поставщикам услуг получать информацию о клиентах, собирать подписки в реальном времени и внедрять новые услуги, приносящие доход. BSS имеет решающее значение, поскольку помогает поставщикам услуг поддерживать и расширять операции для улучшения бизнес-услуг. Системы поддержки бизнеса используются всеми поставщиками услуг, включая мобильные, фиксированные и кабельные сети.
BSS также известен как система оперативной поддержки (OSS).
Techopedia объясняет систему поддержки бизнеса
BSS предоставляет поставщику услуг конвергентную, интегрированную и синхронизированную бизнес-среду. Хороший BSS обеспечивает системное управление и индивидуальное планирование для поставщиков услуг, что облегчает внедрение необходимых изменений без ущерба для удовлетворенности клиентов.
Что делать, если заклинил суппорт? Симптомы, профилактика, лечение
Деятельность BSS обычно включает в себя управление заказами клиентов, управление данными клиентов, выставление счетов и рейтинг, а также услуги бизнес-бизнес (B2B) и бизнес-потребитель (B2C).
Основные области BSS:
- Управление продуктом
- Управление клиентами
- Управление доходами
- Управление выполнением
Руководство для начинающих по облаку: что это значит для малого бизнеса
Вы, наверное, уже слышали об облачных вычислениях. Как владелец малого бизнеса, вам также может быть интересно, является ли облако волшебным ИТ-решением, которое вы искали, или просто парой. Здесь мы посмотрим .
10 советов по обеспечению лучшей поддержки
Для многих компаний ИТ-отдел служит основой и нервным центром, обеспечивая бесперебойную передачу информации по всей системе. ИТ-отдел занимает уникальную позицию в иерархии компании. Его задача .
Если dapps — следующая большая вещь, нам нужны хорошие платформы для поддержки разработки
Блокчейн и криптовалюта не станут обычным явлением, пока они не смогут легко интегрироваться в нашу повседневную жизнь. Решение может быть dApps.
Источник: ru.theastrologypage.com
Специалист техподдержки: что делает и сколько зарабатывает
Продолжаем смотреть объявления с вакансиями. Сегодня разбираем работу специалиста техподдержки (он же — саппорт). Типичное объявление выглядит примерно так:
Судя по требованиям, достаточно просто уметь пользоваться компьютером, телефоном, уметь писать электронные письма и отвечать на звонки. И за это ещё платят 70 000. Давайте разбираться.
Кто такой специалист техподдержки (саппорт)
Задача специалиста техподдержки — помочь пользователю решить его проблему с продуктом компании. Когда у нас не работает интернет и мы звоним провайдеру, то попадаем как раз на сотрудника техподдержки.
Все, кто работает в саппорте (от английского «support»: поддержка), должны хорошо знать свой продукт. Для этого в компании проводится обучение и аттестации — чаще всего без них новому сотруднику не доверят общаться с клиентом. Ещё хорошо бы иметь опыт в той же сфере, что и у компании.
На начальные позиции в поддержке можно прийти без опыта работы — вас научат базовым вещам.
Линии техподдержки
Есть три линии техподдержки — первая, вторая и третья.
Первая линия принимает все звонки и разруливает 80% всех проблем пользователей: у кого-то завис роутер, кто-то не включил миксер в розетку, у кого-то слетели настройки и надо перезагрузить устройство.
Работники первой линии пользуются самыми простыми рецептами, которые могут показаться слишком очевидными. Но дело в том, что большинство проблем можно решить именно так, поэтому они и идут по стандартным сценариям. Если проблема не решается, обращение переводят на сотрудника второй линии.
Работа на первой линии — самая стрессовая: у всех что-то не работает, все на нервах и могут на эмоциях сказать лишнего. При этом сотрудник не виноват, что у клиента что-то сломалось — он как раз тут для того, чтобы решить эту проблему.
Вторая линия решает те проблемы, с которыми не справилась первая: нестандартные случаи, конфликтные клиенты или там требуется более глубокое знание продукта.
Третья линия — настоящие эксперты. Обычно это люди, которые знают продукт на уровне инженера или разработчика. Их время стоит дорого, поэтому до третьей линии доходят только самые сложные проблемы.
Внутренний саппорт
Кроме специалистов техподдержки, которые помогают клиентам компании, есть ещё внутренний саппорт. Эти ребята делают примерно то же самое, но внутри компании — помогают сотрудникам, у которых что-то не работает.
Таких специалистов в ИТ называют эникейщиками (от Press Any Key — «нажмите любую клавишу») — они могут починить несложную поломку и настроить что-то в компьютере на уровне очень продвинутого пользователя. На таких людях часто держится вся ИТ-инфраструктура в бюджетных учреждениях.
Если компании нужен именно эникейщик, она может написать это прямо в названии вакансии:
А вот что внутри у такой типичной вакансии:
Что по деньгам
По данным Хабр Карьеры, средняя зарплата специалиста технической поддержки в декабре 2022 года — 114 тысяч рублей:
Как стать специалистом техподдержки
Если речь про первую линию техподдержки, то там, как правило, требуются базовые ИТ-навыки:
- умение работать за компьютером;
- знание офисных программ и того, что они умеют;
- опыт работы в любом трекере задач;
- умение работать с электронной почтой;
- ещё будет полезно иметь грамотную речь — пригодится общаться с клиентами по телефону.
Получается, стать специалистом техподдержки довольно просто, если у вас есть достаточный уровень компьютерной грамотности — этого хватит для старта, а остальному научит компания.
Другой вариант входа
Альтернатива техподдержке — тестирование ПО. Инженеры по тестированию тоже могут начать работать с минимальным опытом и после коротких курсов, но из тестировщиков в разработчики более короткий путь, чем из поддержки. Так что, если думаете о старте карьеры с перспективой роста, посмотрите на тестирование.
Источник: thecode.media