Чаще всего новый бизнес рождается спонтанно и почти случайно. Но иногда предприимчивый организатор собственного дела долго выбирает, чем ему заняться. И действительно, что прибыльнее? Торговля или услуги?
Для начала нужно сказать: в абсолютном выражении самый прибыльный вид бизнеса — это сырьевой. Компании, добывающие и продающие энергоносители (нефть и газ) получают самую большую маржу на рынке.
Несмотря на то, что цена на нефть или газ в последнее время активно скачет (и не всегда вверх), сырьевой бизнес позволяет своим владельцам гарантированно зарабатывать сотни миллиардов долларов в год. Пока нет сферы или рынка, готовых догнать «нефтегаз» по прибыльности, так что товар пока лидирует. На третьем месте по прибыльности находится весьма противоречивая сфера — создание программного обеспечения. Всё дело в том, что ПО — это одновременно и продукт, и сервис по его распространению и обслуживанию.
Для того чтобы выбрать для себя сферу деятельности, нужно понять следующее:
Страх продавать свои услуги и товары! | Михаил Дашкиев. Бизнес Молодость
- Товар «медленный, но верный», сервис — «быстрый, но не гарантированный». Обычно продажа товара приносит не очень большой доход, распределённый по времени, сервис позволяет заработать много, но гарантии дохода нет, и не будет (так как нет физического товара, который является частью капитала).
- Маржа продажи товара невысока, так как большую её часть отнимает его физическая стоимость и дистрибуция. Маржа сервиса очень высока. По сути, предприниматель, занимающийся сервисом, монетизирует свои знания и опыт, которые нематериальны.
- Предпринимателям, реализующим товар, труднее бороться с конкурентами (но только в случае, если их товар не инновационен). Борьба тех, кто занимается сервисом, работает по немного другим законам и обычно не так драматична.
Нельзя дать конкретных рекомендаций о том, какой бизнес лучше, товарный или сервисный, всё зависит от рынка и сотни других параметров. Однако можно дать следующие рекомендации:
- Хотите быть успешным? Развивайте модель Товар + Сервис. Это позволит значительно увеличить прибыль и в некоторой степени обезопасить себя от опасности каждой из сфер. По такой модели работают, например, продавцы электроники.
- Старайтесь дружить с конкурентами и вместе с ними развивать свой рынок. Это может звучать странно, но на самом деле опыт сотен компаний показывает, что такой подход оказывается действительно эффективным. Вытягивая конкурентов из ценовых низов рынка и расширяя верхнюю границу рынка, вы создаёте большой пирог. Меньший кусок большего пирога всегда сытнее.
Источник: moedelo-service.livejournal.com
Какой бизнес выгоднее: товары или услуги
Очень интересный вопрос на самом деле. У каждого из этих двух типов есть свои плюсы и свои минусы. Начнем с «товары» Схема торгового бизнеса до боли примитивна: купить дешевле – продать дороже. Здесь не требуется больших бюджетов (как в производстве) и профессиональных навыков (как в сфере услуг). Идеально подходит для тех кто не имеет специальных знаний и большого бюджета . При правильной закупке она быстро окупается.
Бизнес: товары и услуги для бизнеса. Продвижения товара и услуги.
Звучит все довольно просто и легко, но с другой стороны, прежде чем продавать, нужно определиться с тем что продавать. Нужно найти какой то уникальный товар который сможет продаваться и приносить прибыль. А также изучит на сколько он вообще востребован на нашем рынке. Выбрать способ как его продавать, онлайн или офлайн.
Если с онлайн еще более менее понятно, нужно нанять программиста, сделать красивый сайт, договорится со службой доставки или снять склад. То если мы говорим про офлайн, тут уже труднее. Нужно учитывать много факторов таких как проходимость, конкуренция и сможем ли мы вообще потянуть конкуренцию, снять точку, нанять работника.
Так что все не так уж и просто как кажется на первый взгляд. Так же стоит учитывать что в этой сфере очень уж острая конкуренция, каждый хочет свой товар продать выгоднее, и каждый делает для этого все! Он снижения затрат на производство товара, до снижения его стоимости и зарплаты своих сотрудников.
Хороший плюс то что, официально зарегистрированный предприниматель может получить поддержку государства в виде субсидий и других специальных льгот. Что станет хорошим подспорьем и защитит в начале пути. Да и в принципе многие бизнесмены начинают с торговли а потом переходят в свое собственное производство.
Теперь про услуги. Наверно сейчас самый популярный тип бизнеса для новичков. Можно заниматься действительно тем чем нравится и что сам хорошо знаешь. Так же не требует больших денег на запуск, достаточно чего то минимального. Например если ты парикмахер , достаточно арендовать одно место.
Или если ты программист можешь создать сам свой сайт или подать заявку на размещение твоих услуг на другом сайте. С другой стороны когда ты начинаешь заниматься тем что ты хочешь, твое маленькое дело начинает расти и превращается в целый бизнес, ты понимаешь что ты не успеваешь следить за всем, появляются клиенты с более сложными вопросами, что дает тебе задумываться так ли хорошо ты знаешь свое дело. Так как бизнес растет то и понадобятся навыки управления персоналом, и вот тут есть одно но! Если ты просто решил быть НАД бизнесом так сказать, не зная нечего про данную услугу просто решил открыть свое дело, то тут будет очень сложно ведь ты не понимаешь что делать и как давать указания своим сотрудникам.
На чем же лучше остановится?
Нельзя назвать ту или иную сферу бизнеса самой перспективной и востребованной. Людям всегда будут необходимы как товары, так и услуги. Если предлагаемый продукт окажется действительно качественным, а бизнес-процессы – грамотно выстроенными, вас ждет успех в любом случае. Выбор направления зависит не только от ваших навыков и пожеланий, но и от места, времени, капитала.
Выбирайте то, что нравится лично вам. Если вы хорошо разбираетесь в востребованной, прибыльной услуге, то уход в торговлю, скорее всего, будет сопровождаться большими рисками и переживаниями все потерять. А если вам кажется, что вы ничего не умеете – попробуйте продать.
- Роль психологии в эффективности организации обучения
- Сходство и отличия рынка труда от других ресурсных рынков
- История управленческой и организационной мысли
- Люди покупают доверие прежде, чем они купят товары
- The Adventures of Oliver Twist
- Коммуникативная компетентность в искусстве общения.
- «Применение операций пассивной обороны»
- ВОДНЫЙ ОБЪЕКТ КАК СОСТАВНАЯ ЧАСТТ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ, МЕСТО ОБИТАНИЯ ОБЪЕКТОВ ЖИВОТНОГО И РАСТИТЕЛЬНОГО МИРА, ПРИРОДНЫЙ РЕСУРС, ЯВЛЯЮЩЕЙСЯ ОБЪЕКТОМ ВОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ И ЭКОЛОГОВ-ПРАВОВОЙ ОХРАНЫ
- ВНУТРЕННИЙ КРИЗИС ОРГАНИЗАЦИИ: ОПАСНОСТИ И ВОЗМОЖНОСТИ ПО КАДРОВОМУ НАПРАВЛЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
- Основные понятия социологии организации
- Небанковские кредитные организации
- Личные качества лидеров бизнеса
При копировании любых материалов с сайта evkova.org обязательна активная ссылка на сайт www.evkova.org
Сайт создан коллективом преподавателей на некоммерческой основе для дополнительного образования молодежи
Сайт пишется, поддерживается и управляется коллективом преподавателей
Telegram и логотип telegram являются товарными знаками корпорации Telegram FZ-LLC.
Cайт носит информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, которая определяется положениями статьи 437 Гражданского кодекса РФ. Анна Евкова не оказывает никаких услуг.
Источник: www.evkova.org
Продажа товаров и услуг. Специфика продажи услуг.
Между продажей товаров (продуктов) и продажей услуг существует разница. Давайте посмотрим, какие в этом есть отличия.
1. Продавцы услуг – это зачастую те, кто вынужден их продавать.
Существенная разница между товарами и услугами следующая. Как правило, продукты, мебель, оборудование и другие товары начинают продавать продавцы, у которых это является профессией.
— То, что сказали, то и продаю. Дорожную технику продаю, мебель продаю, еще что-то продаю. Продаю то, что продается.
А продавцы услуг, зачастую это люди, которые умеют оказывать эти услуги, и которые со временем пришли к выводу, что эти услуги надо кому-то продать. Иначе их просто будет некому оказывать.
Значит, если вы дантист, и очень хорошо делаете свою работу, это здорово. Но кто будет обеспечивать вам клиентскую базу?
Или вы инструктор по фитнесу, вы хорошо умеете делать свое дело. Но, оказывается, что этого мало. Если вы будете все свое время ждать клиентов в фитнес-зале, может оказаться так что никого из клиентов у вас и нет, а они вам нужны.
Получается что в продаже услуг зачастую речь идет о том, что у человека есть какая-то профессия, а продавец – это его запасная, не основная профессия, которой он вынужден заниматься.
Именно по этой причине от продавца продуктов как правило не ожидают экспертного подхода, т.к. у него за спиной могут быть специалисты, поддержка, сервис. А если «продавец» — только Ваша «временная» роль, то от Вас ожидают все качества специалиста-эксперта.
2. Продажа услуги = начало общения с клиентом.
Если речь идет о продаже товара, факт продажи – это обычно конец общения. Вы купили что-то – «кока – колу» допустим. Кола-кола эта стандартная. Вы не можете жаловаться, что она сладковатая. Она такая, какая есть. Если вы купил ботинки, вы их выбирали, примеряли, смотрели.
Да, есть гарантия, если с ними что-то окажется не так, но, как правило, это конец общения. Услуги – это начало общения. Вы кому-то что-то продали. А потом будете дружить с этими людьми долго, и участвовать в этом процессе.
Если вы купите абонемент в фитнес -клуб, даже если у вас перед этим было пробное занятие, вы только потом поймете хорошо это или плохо и как оно вам помогает.
Или допустим к вам пришел страховой агент и продал страховку, вы только после наступления страхового случая поймете – хорошо это или нет.
3. Услуги нельзя потрогать.
Товары можно потрогать, пощупать, легче сравнить, оценка качества объективная. А услуги? Кто из нас заранее может сказать, что будет, если доверите какой-то организации проведение праздника «15 лет вашей компании»? Вы поймете, хорошо ли это было только в конце. Поэтому покупатель может легче определиться, когда выбирает продукт, а когда услугу — затрудняется в выборе.
4. В продаже услуг не каждый может быть вашим клиентом.
Если вы продаете продукты, условно все покупатели, способные купить продукт, являются подходящими. То есть если у Вас есть 20 рублей, а у продавца есть бутылка воды, похоже, что Вы – его клиент. Вы продавцу 20 рублей, он вам – воду. Всё. Здорово. Расстаемся. Все клиенты – это мои клиенты.
А в продаже услуг — нет. Многое зависит от конкретной проблемы заказчика, и не все заказчики, желающие получить наши услуги, смогут решить свои проблемы.
5. Цену на услуги сложно определить и сравнить.
Если в продаже продуктов цена определяется относительно легко, она понятна и сравнима, то в продаже услуг цена зависит от множества факторов, зачастую отсутствуют стандарты и сравнивать услуги конкурентов сложно.
6. Первый шаг в продаже услуг зачастую платный.
Если вы продаете продукты, то первый контакт и встреча для клиента являются бесплатными. А при продаже услуг оценки, анализы, диагнозы, предварительные расчеты зачастую являются платными еще до того, как вы начали оказание услуг, т.е. заключили основной контракт.
7. При продаже услуг не нужно продать как можно больше.
Когда вы продаете товары, нашей целью является увеличение объема продаж. Когда вы продаете услуги, если вы их оказываете — это не совсем так. Объем услуг который вы можете продать ограничен вашими возможностями. Например IT-компания может одновременно вести десять проектов, фитнес- клуб может без расширения иметь тысячу членов, и т.п.
Если продать больше, то их просто будет невозможно обслужить. Значит продавца продуктов тянет продавать много, т.к. за это ему платят, а продавец услуг смотрит на весь процесс и продает только такое количество, которое потом сможет сам (или его компания) «переварить».
И кстати, при продаже услуг вам совершенно не нужно беспокоиться о том, как бы побыстрее загрузить 100% мощностей. Нужно думать не о количестве клиентов, а об их качестве. Клиентов можно быстро привлечь скидками, вот только качество этих клиентов будет оставлять желать лучшего, да и прибыль от них будет никакая. Поэтому набирайте клиентскую базу медленно, но качественно.
8. «Billable time — non billable time»
Когда вы продаете продукты, вы знаете их себестоимость. Когда речь идет об услугах, там проблема не себестоимость, а соотношение времени, за которое вам платят, и времени, за которое вам не платят.
Пример . Если у нас появляется клиент, который решил с горем пополам заказать один день корпоративного тренинга, но для этого он хочет, чтобы мы пятнадцать дней вникали в его специфическую специфику, двадцать дней общались с его клиентами (а то вдруг мы ошибемся, мало ли что). Вывод: Тридцать пять дней мы работаем бесплатно, чтобы за один день героически сделать деньги. Смешно.
Что делается за деньги, что делается бесплатно – это ключевой параметр в оказании услуг. Поэтому задайте себе вопрос: сколько вашего времени кто-то оплачивает, а сколько времени вы тратите впустую?
Кстати, здесь есть интересный момент. Допустим, вы хотите заказать услугу дизайна и нашли того, кто заявил, что он гениальный дизайнер, и при этом готов с вами возиться десять дней. Разве вы не спросите у него хотя бы мысленно: «Если ты – гениальный, где твои клиенты? Почему ты такой свободный, раз ты – гениальный? Хотите со мной возиться, сколько надо, да?»
Или представьте, что вы хотите разместить рекламу на 10 000 рублей и напрягаете всю фирму в течение двух недель. При чем жутко напрягаете. Они все «пляшут» вокруг вас. Они показывают вам «макет №38». Есть подозрения, что все ваши деньги они потратят «конкретно на хлеб».
Почему? Скука там, нет никого! Где их клиенты? Так что не нужно показывать клиентам, что вы через чур свободны, иначе это может вызвать у клиентов ненужные подозрения.
9. Возражения типа «красный флажок».
Продавцов продуктов обучают как отвечать на замечания и возражения клиентов таким образом, чтобы в итоге все-таки продать. Но если вы продаете услуги, бывают возражения типа «красный флажок», на которые не надо отвечать. Таких клиентов надо вовремя подарить кому-то из конкурентов, иначе вы просто можете подставить себя как исполнителя.
Пример. Клиент, у которого работает сто человек, и соответственно есть сто рабочих мест/ сто компьютеров, решил все автоматизировать. Продавец говорит, что это стоит миллион рублей, включая софт, внедрение, и обучение – так чтобы все заработало.
Клиент согласен с ценой, но называет такие нереальные ожидания, сроки, и что должно быть на выходе, что получается ваша компания этого явно не сделает.
Вывод. Продавец не должен бороться с этим возражением. Просто сказать – в рамках данного бюджета и данных сроков — это невозможно.
10. Услуги делаются под клиента и он этого ожидает.
Продукты стандартные – и покупателю это известно. А когда речь идет об услуге, клиент хочет, чтобы это было сделано «под меня», «для меня», «специально», «специфическая специфика». Когда покупаешь кока-колу, бери кока – колу. Когда заходишь к парикмахеру, — это другое: хочу, чтобы я выглядел кудрявым ни на кого не похожим блондином.
11. Продавцу услуг не просто изменить род занятий.
Ну и последнее, то что наверняка будет интересно: если вам надоело продавать продукт «А», продавайте на здоровье продукт «Б». Это не так тяжело. Надоело продавать телевизоры, начнем продавать мебель. Если продавцу надоело продавать мебель, он легко начнет продавать одежду.
Но если вы – инструктор по фитнесу, у вас такое образование, вы этим занимаетесь шесть лет, и вам это мне надоело, куда вам идти? Или адвокат и продаете свои услуги? Надоело вам быть адвокатом, не так-то легко куда-то пойти. Если дантисту надоело продавать свои услуги, он не может начать продавать услуги адвоката, т.к. переходный период займет не один год.
(c) Радмило Лукич, Евгений Колотилов 2012
Источник: kolotiloff.ru