Программистам часто приходят заказы на создание онлайн-магазинов разного масштаба. В этом году интерес к бизнесу в интернете и торговым площадкам в частности заметно увеличился.
Разработчики часто допускают ошибки как до начала создания сайта, так и после. Мы подготовили советы, которые помогут избежать проблем и наладить постоянное сотрудничество с предпринимателями.
Особенности разработки интернет-магазинов
По данным аналитического агентства Data Insight, в России всего 2000 магазинов с числом заказов 10 в сутки. Конверсия в покупку зависит от многих факторов, но качество и удобство сайта входит в число самых важных. На плечах разработчика лежит ответственность не только перед заказчиком, но и перед покупателями, которые будут пользоваться каталогом, корзиной и формой заказа.
Из-за сложной ситуации с офлайн-бизнесом многим предпринимателям пришлось экстренно переориентироваться на интернет, и некоторые сделали ставку на торговую площадку. Сейчас открыть свой интернет-магазин очень легко. Можно даже не тратить время на разработку своей CMS, а выбрать любой конструктор и запустить сайт за пару дней.
Если предприниматель хочет создать средний или крупный интернет-магазин, то есть смысл инвестировать в разработку системы управления контентом, которая будет учитывать особенности проекта. Для нестандартных сайтов идеально подходят самописные движки, потому что не придётся ломать стандартную логику CMS и программист может сконцентрироваться на главной задаче.
Процесс разработки интернет-магазина отличается от создания корпоративного сайта или портала, но у них много общего. Любой digital-проект начинается с технического задания и заканчивается актом принятия работ. Между этапами будет много правок, согласований и компромиссов.
Некоторые бизнесмены думают, что гораздо проще создать для онлайн-магазина уникальную CMS, чтобы не зависеть от внешних разработчиков. На самом деле, в этом вопросе нет универсального рецепта. Всё зависит от особенностей проекта, бюджета и требований заказчика.
Бывает так, что клиент хочет продавать в интернете нестандартные товары, которые люди покупают в офлайн-магазинах. Он тратит 100-200 тысяч рублей на сайт, вкладывает деньги в рекламу, а заказов приходит крайне мало. С удобством и быстродействием сайта проблем нет, но люди звонят, только чтобы уточнить характеристики товаров, а пользоваться корзиной не хотят.
Многие разработчики берутся за создание таких проектов без дополнительных вопросов. Им хватает технического задания и достойной оплаты. Но так делать нельзя, если будет понятно, что сайт в текущем виде не будет работать — стоит аргументировать свою позицию клиенту.
Если удастся убедить его внести глобальные изменения в техническое задание или отказаться от реализации проекта, получится сэкономить время и нервы всем участникам процесса. Предприниматель поймёт, что он зря потратит деньги, а разработчик не сможет добавить работу в портфолио.
Бизнесу, который продаёт уникальные товары не массового производства, интернет-магазин с онлайн-оплатой, личным кабинетом и другими сложными модулями может вообще не понадобиться. Можно сделать лендинг, разместить галерею фотографий и принимать заказы по телефону.
Предпринимателям, которым кажется, что секрет успеха в ритейле кроется в создании удобного сайта по типу Aliexpress или Citilink, стоит осознать свою ошибку до начала разработки. Прежде, чем инвестировать в создание проекта, надо отладить технические процессы: найти поставщиков, продумать логистику, разработать маркетинговую стратегию и решить множество других задач.
Представьте, что есть клиент с прибыльным бизнесом по продаже автомобилей. В какой-то момент он решает, что для увеличения оборота и чистого дохода ему нужен интернет-магазин. В нём будут готовые конфигурации автомобилей, которые можно заказать.
Предприимчивый разработчик уже готовится принимать крупную сумму на счёт, а специалист, который заботится о клиентах, попытается доказать, что проект такого формата будет бесполезен.
Ещё один важный момент — онлайн-оплата. Если её на сайте нет, то это не интернет-магазин, а просто каталог. В этом случае нет необходимости создавать уникальную CMS. Проще взять готовое решение, проверенное временем. Например, Bitrix, InSales или Woocommerce.
Этапы разработки сайта
Опытные разработчики могут часами рассказывать о том, как правильно создавать интернет-магазины, а вот новичкам будет полезно узнать пошаговый маршрут, который им предстоит пройти. Это поможет выстроить целостный пазл и тогда в процессе решения задачи уже не захочется пропускать важные шаги.
Формирование технического задания
Если бы у программистов была главная книга, то на первой странице стоило бы написать, что без технического задания приступать к разработке нельзя ни при каких условиях. Даже если клиент предлагает 500 000 тысяч за создание простого лендинга.
ТЗ — фундамент, на котором держится успешное сотрудничество между заказчиком и подрядчиком. В файле описываются все задачи, которые должен реализовать программист. От «каркаса» сайта до подключения платёжных агрегаторов. Всё, что выходит за рамки файла, делать не надо.
Выбор CMS
Мы уже говорили о том, насколько важно закрыть эту задачу до начала разработки. Когда процесс будет запущен, отменить решение будет невозможно. Для большинства стандартных проектов подойдут готовые системы управления контентом, которые закрывают базовые задачи интернет-магазинов.
Всего есть 3 варианта: популярные CMS с модулями интернет-магазинов, облачные конструкторы и самописные движки. Первые два варианта идеально подойдут для 80-90% торговых площадок, оставшиеся 10% — это нестандартные проекты с потребностями, которые не могут закрыть готовые решения.
При выборе CMS надо обязательно учитывать масштаб сайта. Если бюджет на рекламу позволяет привлекать десятки тысяч посетителей каждый день, то стоит обратить внимание на инструменты, которые хорошо справляются с высокой нагрузкой. Например, Bitrix не падает от 10-20 тысяч уникальных пользователей в сутки, но понадобится VPS-сервер.
Разработка макета
Некоторые клиенты пытаются сэкономить на услугах дизайнеров и поручают создание внешнего вида программистам. Они показывают сайты конкурентов и просят сделать аналогичный проект, но слегка изменить структуру или цветовую гамму.
Разработчикам не стоит соглашаться на такие условия. Даже если заказчик обещает увеличить стоимость проекта на 20-30%. Нет ничего лучше, чем верстать сайт по готовому макету, который сделан с хирургической точностью.
Если хотите создавать сайты под ключ, найдите опытного дизайнера и работайте в команде. Благодаря такому подходу можно увеличить средний чек и повысить количество реализованных проектов за счёт комплексного подхода.
Верстка страниц
После завершения работы над макетом наступает самый ответственный момент — превращение картинки в «живой» сайт, который будет представлять собой базовый прототип будущего проекта.
Уже на этом этапе надо постараться получить от клиента максимум информации. Даже если он утверждал макет, могут появиться изменения, которые лучше внести до интеграции HTML-кода в CMS.
Вёрстка сайта наглядно показывает все недочеты, которые могут быть в макете. После подготовки всех страниц разработчику стоит провести рабочую сессию с заказчиком и совместно проверить разделы будущего сайта на наличие ошибок
Интеграция в CMS
После того, как вёрстка подготовлена для дальнейшей работы, начинается процесс натяжки на CMS. HTML-код интегрируется в шаблоны Bitrix, WordPress или другой системы управления контентом.
На этапе интеграции с CMS становится понятно, на какие задачи придётся потратить больше времени, чем было запланировано. Может оказаться, например, что внешний вид корзины из макета выходит за рамки стандартных возможностей системы управления контентом. Понадобится дополнительный модуль, который поможет перенести возможности с макета на работающий сайт.
Подключение модулей
После завершения основных задач наступает время подключить дополнительные плагины, которые могут понадобиться для доведения проекта до финальной сдачи. В список самых часто используемых решений входит интеграция с соцсетями, платёжными агрегаторами, CRM-системами, модулями складского учёта.
Определить список плагинов, которые понадобятся для закрытия всех задач из технического задания, надо до начала разработки. Если сделать это позже, может оказаться, что готовых модулей нет, и бюджет проекта увеличится ещё на 50%.
Не все клиенты готовы тратить лишние деньги. Они могут переложить ответственность на разработчиков и потребовать, чтобы для решения задач использовались бесплатные решения или программист искал альтернативные варианты.
Финальная доработка
Последний шаг — проверка работоспособности интернет-магазина. Надо протестировать его поведение в условиях высокой нагрузки и понять, насколько хорошо текущий хостинг справляется со стрессовыми ситуациями. Можно пустить трафик из контекстной рекламы или других источников, но только после того, как все процессы сайта будут отлажены до идеального состояния.
Одна из главных ошибок программистов заключается в том, что они не предупреждают заказчика о возможных проблемах и не предлагают техническую поддержку. Такой подход позволяет увеличить средний чек на услуги и обзавестись постоянным доходом, который не будет зависеть от спроса на разработку.
После размещения сайта на хостинге и открытия для посетителей он отправляется в свободное плавание. Разработчик добавляет проект в портфолио, а заказчик радуется, что выбрал профессионального подрядчика и наблюдает, как увеличивается количество заказов в статистике.
Советы разработчикам, которые уберегут от ошибок
И новички, и опытные программисты часто допускают ошибки, которые затрудняют работу над проектом или ставят под угрозу сотрудничество с компаниями. Воспользуйтесь нашими советами, чтобы сэкономить время, нервы и деньги.
Не работайте без технического задания
Это главная ошибка, которую допускают преимущественно новички. Клиент рассказывает, что ему нужен простой сайт, как у лидеров ниши и сделать его нужно за неделю. Разработчики видят простой каталог на несколько страниц и начинают работу.
В процессе выясняется, что проект должен работать на базе уникальной CMS. Заказчик хочет самописный движок для мини-каталога на 10 товаров и переубедить его не получается.
Техническое задание помогает фиксировать задачи, которые подрядчик обязуется реализовать. Никогда не начинайте тратить своё время, если не понимаете, насколько масштабный проект надо будет сделать. Это всё равно, что идти по густому лесу с закрытыми глазами. Никакая ловкость не поможет обойти деревья и не врезаться в них.
Обязательно читайте договор
Мы уже писали в блоге о том, как подготовить договор. Даже если клиент согласен подписать документ и приходит со своим вариантом соглашения, нельзя рассчитывать на быструю сделку.
Обязательно прочитайте все страницы от первого до последнего символа. Если посмотрите только график оплаты и стоимость проекта, можете заранее готовиться к проблемам.
Договор — ремень безопасности, который надёжно фиксирует права и обязанности сторон. Он защитит в спорных ситуациях и поможет получить деньги, даже если заказчик отказывается платить.
Оценивайте свои силы
Даже у самых опытных разработчиков иногда бывают задачи, которые они не могут реализовать. Если приходит крупная компания, просит сделать аналог Aliexpress на самописном движке и предлагает сумму с шестью нулями, не рассчитывайте на лёгкие деньги.
В первую очередь, здраво оцените свои силы и определите задачи, с которыми могут возникнуть трудности. Не бойтесь рассказывать о своих опасениях заказчику. Он оценит профессиональный подход и в случае отказа от самостоятельной работы над задачей, может поручить контроль за внешними разработчиками.
Лучше отказаться от работы до того, как клиент внесёт предоплату и пройдёт 50% срока, указанного в договоре. Тогда уже не получится решить проблему без последствий для репутации.
Говорите клиентам правду
Если в техническом задании или логике работы будущего интернет-магазина есть критичные проблемы, не бойтесь высказать своё мнение. Новички думают, что таким поведением они оттолкнут потенциального клиента, но это не так. Заказчики наоборот будут довольны тем, что сэкономили время и деньги.
В процессе сотрудничества программисту надо показывать клиенту, что он ничего не скрывает, и, если возникнут проблемы, сразу о них расскажет, а не будет пытаться экстренно решить их любыми способами.
Не беритесь за провальные проекты
Если клиент просит обновить интернет-магазин, но оставить самописный движок, который создавался в начале 2000-х и с тех пор не обновлялся, не стоит брать на себя такую ответственность. Расскажите заказчику, почему лучше не начинать делать эту задачу и пойти другим путем.
Никакие деньги не окупят время, которое будет потрачено зря. Иногда встречаются заказчики, которые стоят на своём и не принимают во внимание аргументы подрядчика. Им кажется, что их решения максимально правильные, а разработчик просто хочет увеличить стоимость.
Чтобы сохранить свои нервные клетки и заниматься по-настоящему крутыми проектами, отказывайтесь от задач, которые невозможно реализовать в том виде, который нужен заказчику. Даже если бюджет превышает стандартный чек в 2-3 раза.
Устанавливайте сроки с запасом
Даже если проект кажется максимально простым, лучше увеличить срок разработки по договору на несколько недель или месяц. Никто не запрещает сдать его заранее, а вот если дедлайн пройдёт, а работа не будет завершена, начнутся серьёзные проблемы.
В договоре надо обязательно прописать поэтапное выполнение задач и указать сроки реализации для каждого этапа. Не будет лишним дописать условие, которое позволит увеличить срок разработки при возникновении непредвиденных обстоятельств.
Клиенты обычно хотят получить интернет-магазин как можно быстрее, но если им нужен работающий сайт, то надо убедить их не спешить с публикацией проекта в общий доступ.
Привлекайте сторонних специалистов
Если чувствуете, что не можете справиться с проектом самостоятельно, в процессе обсуждения задач расскажите клиенту о том, кого надо взять в команду и сколько на это уйдёт денег. Например, без опыта сложно сделать синхронизацию с 1С, а многие предприниматели ведут учёт именно в этой системе.
Разработчику всегда стоит заниматься задачами, которые лежат в пределах его компетенции. Если заказчик просит нарисовать логотип или подобрать шрифты, аккуратно объясните ему, что этим занимается дизайнер и у него лучше получится воплотить идеи в визуальный контент.
Создание интернет-магазинов на заказ может стать прибыльным направлением, если удастся создать положительную репутацию и раскрутить личный бренд. Разработка сайтов-визиток и лендингов обычно стоит немного, а вот в бюджетах на торговые площадки минимум три нуля.
Главное, что стоит запомнить программисту, который хочет разрабатывать коммерческие проекты — всегда будьте на стороне клиента. Не бойтесь говорить о проблемах и указывать на недочеты в техническом задании или договоре. Доводите каждый проект до финала и помогайте решать проблемы после сдачи за отдельную плату.
Источник: liquidhub.ru
Как составить техническое задание на разработку интернет-магазина — планируем сайт правильно
Создать интернет-магазин на основании шаблона довольно просто. Гораздо сложнее оптимизировать его под специфику определенного бизнеса, особенно, если это делает сторонняя IT-компания. Чтобы разработчик в итоге создал привлекательный и хорошо продающий сайт, обязательно нужно составить техническое задание интернет-магазина, отражающее все «хотелки» заказчика. Как быстро и правильно составить такой документ, вы узнаете из этой статьи.
Что такое техническое задание?
По своей сути техническое задание или ТЗ – это документ, в котором изложены требования заказчика к интернет-магазину. На основании ТЗ разработчик создает дизайн, структуру и функционал сайта. Поэтому чем детализированнее будут изложены требования, тем меньше возникнет проблем при окончательной приемке работ.
Техническое задание помогает объединить первоначальные идеи и результат
Кроме того, техническое задание является частью договора на разработку, условий которого исполнитель должен неукоснительно придерживаться.
Кто составляет ТЗ на разработку интернет-магазина?
Обычно у заказчика на момент принятия решения о создании интернет-магазина уже существует ряд, как минимум, расплывчатых требований к нему. Поэтому задача исполнителя – структурировать запросы клиента и оформить их в текстово-графическом виде. Написать ТЗ может как заказчик, так и разработчик.
Если ТЗ составляет заказчик
Это идеальный вариант для обеих сторон, но только в случае, если техническое задание создано правильно. Тогда исполнителю не нужно тратить своё время и что-то выдумывать, а клиент получает экономию на разработке документа.
Преимущества составления ТЗ для интернет-магазина
При составлении ТЗ заказчиком также может понадобиться пару интервью для уточнения деталей проекта.
Если ТЗ составляет исполнитель
Нужно заметить, что исполнитель может только написать документ с техническим заданием, но базовые требования к нему, в любом случае, должен предоставить заказчик. Только клиент знает, в каких тонах оформить интерфейс, какая прогнозируемая посещаемость ресурса, какие способы оплаты будут поддерживаться, какие разделы планируется создать и так далее.
Обычно разработчик составляет ТЗ от общего к частному, периодически согласовывая требования с заказчиком во время, так называемых, интервью. В итоге получается документ, который устраивает клиента и который разработчики реально могут выполнить.
В чем выгода составления ТЗ интернет-магазина?
От составления технического задания пользу получает, как заказчик интернет-магазина, так и его разработчик.
Выгоды для заказчика:
- Понимание, за что будут заплачены деньги. В ТЗ заказчик видит конкретные дизайнерские решения и функции, которые он покупает. Кроме того, ещё до начала разработки можно внести коррективы в структуру, избежав расходов на переделки.
- Оценка компетентности исполнителя. По грамотности, логичности предложенных решений можно выяснить, стоит ли вообще пользоваться услугами этого разработчика.
- Юридическая защита от недобросовестного исполнителя, который не захочет выполнить все свои обязательства по договору.
- Перестраховка от разрыва отношений с исполнителем. При прекращении договора с разработчиком по тем или иным причинам, у заказчика остается, как минимум, готовое ТЗ, а как максимум – ещё и права на готовую часть сайта.
- Оценка реальной стоимости разработки. Иногда ряд мелких, но очень желаемых заказчиком функций обходятся в значительные суммы. И составление технического задания на разработку интернет-магазина помогает выявить подобные нюансы.
Выгоды для разработчика:
- Четкое понимание запросов заказчика. Довольно часто клиенты выражаются терминами «элегантный», «современный», который фактически могут подразумевать что угодно. Чтобы придать этим словам однозначный смысл, и нужно техническое задание.
- Перестраховка от внезапных необоснованных запросов заказчика. С согласованным ТЗ разработчик всегда может предъявить клиенту очередной счет за дополнительный функционал или переработку существующего.
- Наработка своего портфолио, которое потом можно использовать в рекламных целях.
- Дополнительный заработок, ведь составление технического задания входит в общую себестоимость проекта.
- Ускорение разработки за счет заранее продуманного поэтапного плана работ, для выполнения которых имеются все необходимые инструменты.
После осознания важности технического задания для обеих сторон переходим непосредственно к принципам его составления.
Принципы разработки технического задания
Перед тем как перейти к структуре и этапам разработки технического задания интернет-магазина, необходимо разобраться с принципами, на которых весь этот процесс построен. Знание этих правил позволит значительно облегчить работу по написанию ТЗ.
Четкость и конкретизация терминологии
При написании ТЗ крайне желательно избегать двузначной терминологии, абстрактных и относительных понятий. Нельзя написать в тексте задания «Создать красивую большую кнопку с надписью КУПИТЬ», потому что понимание терминов «красивая» и «большая» у всех разное. Размеры, например, лучше характеризовать в пикселях или процентах ширины/высоты экрана.
Пример правильно и неправильной формулировки требования
Компетентный разработчик самостоятельно будет «вытягивать» из клиента во время интервью подробные характеристики каждого элемента и отображать их в ТЗ. Ведь никто не хочет потом бесплатно переделывать код из-за слов заказчика «Я имел ввиду другое».
Кроме того, зачастую предприниматели, впервые заказывающие сайт, высказывают невозможные или взаимоисключающие требования. На их выявление и проработку уходит много времени. Но лучше во всем разбираться сразу, чем потом идти на конфликт с заказчиком или переделывать работу.
Информирование разработчика о глобальных целях проекта
Чтобы процесс разработки и написания ТЗ интернет-магазина был более быстрым и эффективным, расскажите исполнителю о своем бизнесе, занимаемой торговой нише, привлекаемой целевой аудитории и перспективах развития. Такой ликбез поможет разработчику лучше адаптировать дизайн и функциональность сайта под цели проекта. Например, молодежная аудитория требует тщательной проработки визуального стиля, чтобы он соответствовал последним модным тенденциям user-интерфейса.
Также важно раскрыть идеи по дальнейшему развитию интернет-магазина, чтобы можно было выбрать оптимальную CSM-платформу и заложить основы для масштабируемости интернет-магазина.
Копирование идей у конкурентов
Иногда, чтобы быстро и доступно объяснить какую-либо желаемую особенность сайта, лучше просто показать её у конкурентов. Нет смысла изображать размеры и форму определенного элемента в техническом задании, если подобная деталь существует в другом интернет-магазине. Гораздо проще сделать ссылку на готовое решение и уточнить особенности.
Примеры макета сайта можно искать и на зарубежных ресурсах
Аналогичным образом возможна документация и конкретных функций, которые уже реализованы у конкурентов. При этом можно даже выторговать скидку, ведь разработчик может взять часть работоспособного кода непосредственно с чужого сайта. Это сэкономит время обеим сторонам сделки.
Уточнение технических требований
Ещё на этапе составления ТЗ на разработку интернет-магазина необходимо учитывать все технические вопросы. Например, если предприниматель хочет легко интегрировать сервисы доставки товара, приема платежей, 1С, то лучше создавать сайт на SaaS-платформе InSales. Эта CMS уже имеет все необходимые бесплатные модули для интеграции.
Определенные CMS требуют производительного и дорогого хостинга
К техническим требованиям также относят максимально возможное количество товаров для размещения, ПО сервера, поддержка различных форматов экранов и прочее. Ведь разработчики должны понимать, смогут ли они удовлетворить пожелания клиента при помощи тех или иных инструментов.
Детализирование сценариев
В техническом задании как можно больше функций сайта должно быть описано при помощи поведенческих сценариев. Разработчикам гораздо проще будет реализовать определенный функционал, если они будут понимать логику и последовательность действий пользователя.
При этом сценарии можно описывать по такому общему шаблону:
- действие пользователя;
- ответное событие на сайте;
- если пользователь делает это, то на сайте происходит это;
- если пользователь делает иначе, то сайт отвечает таким образом.
Сценарии сочиняются лишь для того, чтобы и заказчик, и разработчики четко понимали, как должна быть реализована конкретная функция.
Формирование требований к проверке магазина
При разработке ТЗ нужно понимать не только потребности целевой аудитории, но также её поведенческие привычки, а также преобладающий набор устройств, с которых люди будут заходить в интернет-магазин. Например, при создании порталов для любящей смартфоны молодёжной аудитории больше внимания стоит уделять мобильным версиям сайта.
Список устройств для тестирования интернет-магазина
В техническом задании должно быть указано, на каких устройствах, при помощи какого ПО (например, браузера) и что будет делать проверяющий. Это заставит разработчиков с большим усердием тестировать работоспособность сайта именно на гаджетах, используемых целевой аудиторией.
Помните, что интернет-магазинов без мелких багов не существует, но за счет тщательного тестирования сайта можно минимизировать их негативное влияние на целевую аудиторию.
От общих требований к частным
При презентации своих требований заказчику необходимо двигаться от общего к частному. Например, в начале можно рассказать вообще про концепцию создания интернет-магазина, потом про его ожидаемую цветовую гамму, затем про структуру сайта и в конце уже обсуждать элементы дизайна этой структуры.
Шрифты, изображения, звуки, баннеры обсуждаются тогда, когда уже согласован общий вид и функциональность магазина. Мелкие элементы всегда можно быстро подправить, поэтому изначально нужно уделять максимум времени принципиальным вопросам дизайна и структуры.
Структура технического задания интернет-магазина
Общепринятых шаблонов технического задания для разработки интернет-магазина не существует. А всё потому, что уровень детализации требований заказчика может кардинально отличаться. Но в качестве примера ТЗ для небольшого сайта на 500-1000 товаров можно предложить такую структуру:
1. Общие сведения. Краткое описание товарной ниши, целевой аудитории, целей проекта.
2. Поддерживаемые языки.
3. Общее визуальное оформление, разделы и подразделы сайта: «О нас», «Доставка и оплата», «Контакты», «Новинки», «Новости» и прочие, их описание.
Модель структуры сайта
4. Элементы главного и боковых меню, вложенные меню.
5. Описание хэдера, контентной зоны, футера сайта и составляющих их блоков. К этой части ТЗ интернет-магазина должны быть приложены дизайнерские макеты с названиями и наполнением блоков.
6. Функциональные прототипы страниц.
7. Структура и описание карточки товара.
8. Фильтры категорий.
9. Механика добавления товаров в корзину и оформления заказа.
10. Перечень функционала с описанием поведенческих сценариев его реализации. Например, в этом разделе можно описать способы регистрации, оплаты, систему скидок, интеграцию с внешними базами и прочее.
11. Технические параметры ПО, хостинга и среды функционирования. Здесь же указывается CMS, например InSales.
12. Условия тестирования готового продукта.
Ещё один пример структуры технического задания интернет-магазина
Объем технического задания для сайта может варьироваться от нескольких страничек до сотен. Всё зависит от масштаба проекта, его шаблонности и запросов заказчика, требующих индивидуальной разработки.
Резюме
При желании открыть интернет-магазин или расширить существующий бизнес, предпринимателю необходимо, прежде всего, определить максимальный бюджет. После этого можно нарисовать ориентировочный макет сайта или просто взять в качестве примера ресурс конкурента. С этим уже можно обращаться к разработчикам для консультаций.
А техническое задание для интернет-магазина стоит начинать подробно обдумывать только тогда, когда потенциальные исполнители подтвердят возможность реализации проекта за имеющиеся деньги. При обсуждении ТЗ с разработчиком детально фиксируйте все нюансы. Ведь наличие подробного задания – залог отсутствия логических ошибок при создании сайта и ваша юридическая опора при работе с исполнителем.
Источник: www.insales.ru
Как продавать товары в интернет‑магазине в 2022
Елена Мехоношина
С 2021 года работают новые правила онлайн-продаж. Привычный сервис интернет-магазина сделали обязательным. А устаревшие правила, рассчитанные на каталоги и телемагазины, урезали.
Теперь законы для интернет-магазинов такие:
- Статья 26.1 Закона о правах потребителей;
- Правила дистанционных продаж № 2463;
- ГОСТ Р 57489-2017 для онлайн-торговли — предприниматели исполняют его по желанию, штрафов за нарушение нет.
Правила дистанционных продаж № 612 больше не работают.
Для каких магазинов обязательны правила онлайн-продаж
Дистанционная продажа — это когда покупатель заказывает товар по фото и описанию, а видит его вживую только при получении. Сюда относится торговля через сайты, мобильные приложения, магазины на Авито, страницы в Инстаграм и Вконтакте.
Бывает, офлайновый магазин дополнительно выкладывает фото товара на сайте. Можно поставить бронь и забрать из магазина. Это тоже онлайн-торговля.
Правила онлайн-продаж по-прежнему обязательны только для потребительских товаров — одежды, бытовой техники, книг, домашней мебели. Интернет-магазины для офисов, торговли, общепита и производства по этим правилам работать не обязаны.
Аптеки могут продавать лекарства через сайты. На онлайн-торговлю они получают разрешение от Росздравнадзора. Обычные предприниматели торговать лекарствами не могут. Для аптек есть свои Правила онлайн-торговли лекарствами № 697.
Штрафы за нарушение правил онлайн-продаж
Интернет-магазины штрафует Роспотребнадзор по ст. 14.15 КоАП РФ. Штраф для ИП от 1000 до 3000 ₽, для юрлиц от 10 000 до 30 000 ₽.
Правила онлайн-продаж с 2021 года
Собрали вместе новые и старые правила, которые не поменялись. Теперь интернет-магазины работают так.
Оферта
На сайте, странице или в мобильном приложении надо опубликовать оферту.
Оферта — это договор магазина с покупателем. В оферте пишут, как заказать и оплатить товар, срок доставки, как продавец может изменить цену, куда делать возврат. Споры между покупателем и магазином будут решать на основании пунктов из оферты.
Задача магазина — скачать шаблон оферты и вписать в него правила своей работы. Важно написать, какое действие покупателя считается согласием с офертой: галочка, регистрация аккаунта, первый заказ или оплата товара.
В дополнение к оферте можно опубликовать информацию для покупателей по разделам: как сделать заказ, как вернуть товар, как оплатить, порядок доставки и возврата.
Идентификацию покупателя можно сделать через Госуслуги.
Контакты продавца
Магазин публикует на сайте, странице или в мобильном приложении свои контакты:
— Кто продавец: для ООО — полное фирменное наименование и ОГРН, для ИП — фамилию, имя, отчество и ОГРНИП.
— Адрес места нахождения. ИП не обязаны сообщать свой домашний адрес, можно написать адрес офиса или склада.
Куда слать претензии
Магазин пишет, куда и как писать претензию. Например, в службу поддержки по такому-то имейлу. Иначе покупатель отправит жалобу куда угодно — в пункт самовывоза, на домашний адрес ИП, на адрес склада. И если магазин не ответит и не разберётся с проблемой, его оштрафуют.
Ответить на претензию надо в течение 10 дней.
Карточка товара
К каждому товару делают подробное описание, чтобы покупатель видел, что берёт:
— Наименование, цвет, размер, материал, срок годности, страну производителя;
Фото товара — тоже часть описания.
Описание товара не должно обманывать и путать покупателя. Ошибки в описании стоят магазину денег.
Пример: магазин ошибся с описанием товара
Женщина заказала в интернет-магазине флизелиновые обои за 53 900 ₽. Но ей привезли обои из другого материала — виниловые на флизелиновой основе. Виниловые обои хуже по качеству — это женщина выяснила во время поклейки. Дело дошло до суда.
Суд сказал, что хитрить в описании товара нельзя. Покупательнице присудили 53 900 ₽ оплаты, 5 000 ₽ морального вреда и 29 450 ₽ штраф за затянувшийся спор — дело № 33-15196/2017.
В магазине можно выставить рекламный товар не для продажи. Например, фото постельного белья на кровати. Чтобы купить товар, покупатель выбирает цвет и размер. От этого будет зависеть цена. Если нужного цвета нет в наличии, магазину ничего не будет.
Главное, чтобы из контекста было понятно, что именно этот товар заказать нельзя.
С какого момента продавец обязан передать товар
❌ Раньше магазин был обязан продать товар, как только покупатель кликнул кнопку «заказать». Это приводило к известным ситуациям, когда на товаре стоял ценник с ошибкой, покупатель делал заказ, а потом требовал товар по этой цене.
Теперь магазин сам выбирает, с какого момента он обязан передать товар. Лучше — с момента подтверждения заказа. Эту фразу надо записать в оферту.
Подтверждение заказа
Магазин обязан прислать покупателю подтверждение заказа. В нём указать номер и дату заказа, характеристику товара и срок доставки.
Срок подтверждения заказа магазин определяет сам и записывает его в оферту.
Доставка
Магазин сам определяет условия доставки: срок, доплату за курьерскую или быструю доставку и всё остальное.
Товар можно привезти и показать покупателю. Если товар не понравился, магазин увозит его обратно. Это не будет считаться покупкой. Показ вживую — необязательное требование.
При доставке домой товар можно выдать покупателю или другому человеку, который скажет номер заказа. Роспотребнадзор говорит, что можно выдавать без доверенности, паспорта и квитанции. Но в оферту можно записать условие, что дорогие товары выдают только самому покупателю по паспорту.
Срок и плату за повторную доставку магазин устанавливает сам и записывает в оферту.
При возврате бракованного товара плату за доставку не берут.
Возврат качественного товара
Покупатель может вернуть качественный товар в течение семи дней после получения. Если о семи днях не было сказано, срок возврата увеличивается до трех месяцев.
У товара должен быть сохранён товарный вид, бирки и ярлыки.
Покупатель не может отказаться от товара, который сделали под него. Товар по индивидуальному заказу — невозвратный. Например, магазин не принял кухонный фасад, сделанный под кухню покупателя. Суд это одобрил — дело № 88-9616/2021.
Лекарства в аптеку вернуть нельзя.
Срок возврата денег за качественный товар — десять дней. Из цены можно вычесть стоимость доставки.
Покупатель при возврате показывает чек. Без чека покупатель может показать информацию из своего профиля, что купил товар именно в этом магазине.
Если покупатель платил не магазину, а напрямую поставщику по указанию магазина, возврат денег делает всё равно магазин.
Для обычных магазинов есть список невозвратных товаров. Раньше были споры, работает ли он для интернет-магазинов. Некоторые суды считали, что нет: вернуть можно хоть нижнее бельё, хоть книгу. Другие суды считали, что список действует и в онлайне.
В новых правилах появилось немного конкретики.
Покупатель совершенно точно может вернуть:
- технически сложный товар — смартфоны, телевизоры, ноутбуки, роботы-пылесосы;
- транспортные средства;
- ювелирные изделия.
Получается, вернуть в обычный магазин смартфон нельзя, а в его онлайн-версию можно. Даже если смартфоны выдают с одного склада.
По остальному списку невозвратных товаров ясности до сих пор нет
Роспотребнадзор высказывал мнение, что список невозвратных товаров для интернета не действует.
А в одном деле, которое рассмотрели уже после 1 января 2021 года, суд сказал, что для интернет-магазина есть только две причины отказа в возврате: нетоварный вид и вещь по индивидуальному заказу. И в ст. 26.1 Закона о правах потребителей нет отсылки к перечню невозвратных товаров — дело № 2-2661/2020.
Мы не знаем, что дальше скажут суды про возвраты в интернете. По новым правилам магазин может показывать товар вживую до покупки. К примеру, магазин доставил в пункт самовывоза нижнее бельё. Покупатель померил и подтвердил покупку. С таким ознакомлением магазину проще сослаться на невозвратный список.
Чек и онлайн-касса
Клиенту выдают бумажный или электронный кассовый чек. Клиент может заплатить курьеру.
Как принимать деньги от покупателей и не попасть на штрафы от налоговой, мы подробно рассказали в нашем курсе по онлайн-кассам.
Возврат товара с браком
❌ Срок в 20 дней на возврат товара с браком больше не действует.
Магазин принимает товар с браком и возвращает деньги по общим правилам для обычного магазина. Покупатель может вернуть товар с браком в пределах гарантийного срока.
Банковская комиссия при возврате денег за брак ложится на продавца.
Если покупатель платил напрямую поставщику по указанию магазина, возврат денег делает всё равно магазин.
Новым ИП — год Эльбы в подарок
Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев
Попробовать бесплатно
Политика конфиденциальности
Продавец берёт от пользователей согласие на сбор персональных данных — имени, телефона, адреса, номера карты. Для этого на сайте публикуют Политику конфиденциальности. Без такого документа магазину грозят крупные штрафы.
Как составить Политику конфиденциальности, получать согласие посетителя сайта и хранить данные людей, мы подробно рассказали в статье.
Статья актуальна на 25.05.2022
Продолжайте читать
Дизайнерам и фотографам: как взаимодействовать с фотостоками
Суд взыскал компенсацию за контрафакт с мультперсонажами. Что можно спросить с поставщика?
Как юристы представляют интересы ИП в арбитражном суде
Ещё больше полезного
Рассылка для бизнеса
Дайджест о законах, налогах, отчётах два раза в месяц
Успех! Мы выслали подтверждение на адрес указанной вами электронной почты.
Подписываясь, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от группы компании СКБ Контур
Соцсети
Новости и видео — простыми словами, с заботой о бизнесе
Мы всегда рады комментариям, которые не нарушают наши правила и поддерживают дружелюбную атмосферу на сайте. Стараемся в течение 2-4 дней отвечать на все вопросы по Эльбе и несложным бухгалтерским темам. Если вопрос срочный, лучше обратиться в техподдержку .
- Эльба
- Возможности
- Цены
- Демоверсия Бесплатно
- Эльба в App Store
- Эльба в Google Play
- Частые вопросы
- Ссылки
- Справочная
- Акции и предложения
- Команда
- Регистрация бизнеса
- Центр поддержки
- Контакты
- Соцсети
- Телеграм
- Вконтакте
- Ютуб
Источник: e-kontur.ru