Событийный туризм – вид отдыха для тех, кто хочет провести свой отпуск максимально интересно, насыщенно и ярко, насладиться новыми впечатлениями. Событийный туризм – это уникальная возможность стать не только свидетелем, но и активным участником неповторимых событий культуры, искусства и спорта.
Событийный туризм предполагает привлечение значительных потоков, въезжающих в связи с проведением какого-либо массового мероприятия. Это могут быть культурные, музыкальные, театральные, спортивные, развлекательные и прочие события, которые интересны далеко не только местному населению, но и многим жителям других регионов и даже стран. Вот именно такие мероприятия могут, с одной стороны, обеспечивать импульсные точки роста въездного туризма, а, с другой стороны, служить, пожалуй, даже большим катализатором для прочих видов туризма в регионе.
Актуальность темы заключается в том, что событийный туризм становится важной частью для создания индустрии отдыха и туризма на территории Самарской области. События являются важным ресурсом для развития туризма. В Самарской области некоторые события становятся ее визитными карточками: Грушинский фестиваль, международный фестиваль духовых оркестров «Серебряные трубы Поволжья», GES FEST, всевозможные выставки т.д. Самарская область вошла в тройку регионов – лидеров событийного туризма РФ.
Как создать уникальный авторский тур? // Юлия Новосад // 16+
Событийный туризм связан, как правило, с уникальными событиями, приуроченными только к данной территории – крупнейшими ярмарками, фестивалями, народными праздниками, годовщинами, юбилеями каких-либо событий. Самарская область является одним из красивейших уголков России. Она обладает богатым историческим и культурным наследием, является экономически развитым регионом и крупным транспортным узлом России.
Событийный туризм – прекрасная возможность посетить в качестве зрителя или участника интересные шоу, выставки, соревнования, увидеть уникальные природные явления, окунуться в водоворот эмоций на карнавалах и фестивалях.
Цель курсовой работы – оценить перспективы развития событийного туризма в Самарской области.
Задачи курсовой работы:
1. Изучение и систематизация учебных пособий, средств массовых информаций и Интернет – источников по вопросам событийного туризма.
2. Дать основные понятия и определения и рассмотреть виды и формы событийного туризма.
3. Рассмотреть технологические аспекты организации событийного туризма.
4. Сущность, классификации, мировой опыт и современные состояния событийного туризма в России.
5. Провести маркетинговые исследования предложений туристских продуктов с использованием элементов событийного туризма в Самарской области.
6. Разработать туристский продукт с элементами событийного туризма по Самарской области.
7. Разработать рекламные мероприятия для продвижения туристского продукта «Зимний Volga Quest/Волга Квест».
Объект дипломной работы – событийный туризм.
Предмет дипломной работы – исследования событийного туризма.
Как сделать качественный тур. Как организовать путешествие и повысить качество туров.
Практическая значимость дипломной работы заключается в том, что ее рекомендации носят целенаправленный характер и позволяют повысить динамику развития событийного туризма в городе Тольятти. В приложении представлены материалы, наглядно демонстрирующие предлагаемые рекомендации.
Часть 1. Теоретические основы организации событийного туризма
Основные понятия и определения, виды событийного туризма
Под событийным туризмом понимается туристская деятельность, связанная с разнообразными значимыми общественными событиями, а также редкими природными явлениями, привлекающими своей уникальностью, экзотичностью, неповторимостью большие массы соотечественников и туристов из зарубежных стран.
Определение «событийный туризм» впервые появилось в 80-х годах в Европе. Тогда событийный туризм не выделялся как отдельное направление в туризме, а являлся частью таких направлений туризма, как приключенческий туризм, экологический туризм, гастрономический туризм и некоторых других. Позже он выделился и утвердился как отдельная отрасль туризма. Однако само явление событийного туризма имеет весьма глубокие корни. В основе большинства современных фестивалей лежат исторические события, праздники, традиции.
Событийный туризм включает в себя ряд мероприятий культурного, спортивного, этнографического, выставочного видов туризма. Но далеко не все из проводимых мероприятий следует относить к нему, лишь те, которые приносят какой-либо доход и, следовательно, могут считаться ресурсной составляющей места их проведения.
Мероприятия событийного туризма имеют большое экономическое значение. В период их проведения активизируется деятельность всех объектов туристской индустрии. Потребительский спрос значительно превышает предложения. Наблюдается возрождение местных культурных традиций, обычаев, развитие народного творчества.
Событийный тур — это яркое, неповторимое путешествие, целью или одной из целей которого является посещение интересного Вам события — концерта, футбольного матча, карнавала, кинофестиваля, Fashion-показа и т.д.
Сейчас событийный туризм – одно из самых динамично развивающихся и перспективных направлений в туризме.
Существуют следующие классификации событийного туризма:
1. По масштабу события:
2. По тематике события:
· национальные фестивали и праздники:
§ — фестиваль Св. Патрика в Лондоне;
§ — фестиваль Св. Патрика в Дублине.
§ — праздник на льду, шоу Romanza (Германия);
— Шоу Lord of the Dance (Великобритания).
· фестивали кино и театра:
§ — Московский международный кинофестиваль.
§ — Октоберфест, Мюнхен (Германия);
§ — Устричный фестиваль (Ирландия).
§ — неделя высокой моды в Москве;
§ — парижская неделя высокой моды.
· фестивали музыки и музыкальные конкурсы:
§ — Рок-фестиваль «Крылья» в Тушино.
§ — Олимпиады и международные состязания;
§ — Карнавал в Рио-де-Жанейро;
События являются важным побудителем (мотиватором) в туризме. Событийный туризм опирается на привлечение большого количества туристов на какое-либо событие в жизни региона, привлекательное для туристов.
Профессор канадского университета Калгари Дональд Гетц классифицирует события, которые являются поводом для туризма.
1. Культурные торжества:
2. Политические и государственные события:
— встречи на высшем уровне;
3. События в области образования и науки:
4. События в искусстве и развлекательные события:
5. Спортивные события и конкурсы:
— профессиональные соревнования (Олимпиады, чемпионаты и т.д.)
6. Социальные события.
— праздники в стране.
7. Частные события:
— свадьбы и другие праздники.
Основные достоинства событийного туризма – его всесезонность и высокая доходность. Однако в России событийный туризм, приносящий прибыль, широкого развития еще не получил. В стране пока не сформировалось сколько-нибудь периодически повторяющихся общественно значимых мероприятий, привлекающих большие массы не только российских, но и зарубежных туристов. К событийному туризму международного масштаба в России можно отнести Авиакосмический салон МАКС, Широкую Масленицу в Москве, олимпийские игры в Сочи. Среди минусов можно выделить лишь невозможность предсказания спроса на событие.
Также к преимуществам событийного туризма можно отнести и то, что ежегодно он пополняется новыми событийными турами. Туристы, посещающие регион с целью стать участником события, являются потенциальными потребителями и других видов туризма в регионе.
Событийный туризм является уникальным видом туризма, так как он неисчерпаем по содержанию.
Основные функции событийного туризма: обогащение социально-экономической инфраструктуры и межрегионального сотрудничества; увеличение занятости населения и, как следствие, улучшение жизненного уровня населения; организация досуга населения, возможность более рационального использования свободного времени; помощь человеку в восстановлении сил и трудоспособности; повышение культурного, спортивного и образовательного уровня населения; распространение культурных ценностей. Преимущества событийного туризма: туризм – экономическая категория, поскольку он непосредственно связан с продажей услуг туристам, получением от этого доходов, созданием рабочих мест. Туризм является одной из лидирующих экспортных отраслей экономики во всем мире. Туризм стал неким катализатором социально-экономического развития, поскольку имеет большое значение для таких экономических отраслей, как связь, транспорт, строительство, производство товаров народного потребления и других.
Технология формирования программ событийного туризма
Событийный туризм – это возможность для опытных путешественников побывать на фестивалях, карнавалах, концертах и спортивных мероприятиях разных стран. При этом, не планируя организацию своей поездки.
Этот вид туризма безупречно подходит для людей увлеченных, мобильных, но зачастую не располагающих избытком свободного времени.
Событийный туризм – это уникальные туристские предложения, которые включают в себя помимо традиционного отдыха участие в самых интересных мероприятиях стран мира. Такие туры становятся все более популярными, все больше появляется людей, которые хотят интересно провести свой отпуск или выходные дни.
Выставки техники, спортивные мероприятия, концерты известных исполнителей, шоу и мюзиклы, фестивали и ярмарки — все это является центром и основой событийного туризма. Данные туры по желанию можно комбинировать со свободным времяпровождением.
Уникальные туры, сочетающие в себе традиционный отдых и участие в самых зрелищных мероприятиях планеты, постепенно завоевывают все большую популярность. Событийный туризм – это непреходящая атмосфера праздника, индивидуальные условия отдыха и незабываемые впечатления. Главная особенность событийного туризма – множество ярких неповторимых моментов. Это перспективный и динамично развивающийся вид туризма.
Целевая аудитория событийного туризма – это обеспеченные туристы с доходом выше среднего, а также компании, состоящие из нескольких пар.
Событийный туризм – дорогое удовольствие и не каждому по карману. Большие цены обусловлены теми услугами, которые предоставляет турагентство. Туроператоры часто рискуют собственными деньгами – бронирование мест на крупные мероприятия, бронирование гостиниц происходит за несколько месяцев до события, иначе билетов просто не достанется.
При составлении любого событийного тура учитываются такие факторы, как расположение гостиницы, её архитектура, интерьер номеров, наличие ресторанов и пунктов питания, наличие магазинов, достопримечательностей, доставка к месту события, услуги гида, переводчика. От данных условий зависит стоимость тура.
Участники событийных туров предъявляют повышенные требования к средствам размещения, особенно к их классическому типу – гостиницам, транспорту (удобство доставки к месту события), предприятиям общественного питания и к услугам гидов переводчиков. Особенность событийного туризма в том, что ежегодно он пополняется новыми событийными турами, которые из случайных переходят в разряд регулярных. Прочное место в событийном туризме заняла Олимпиада – летние и зимние Олимпийские игры. В настоящее время крупным и стабильным сегментом событийного туризма являются «карнавальные» туры.
При организации «карнавальных» туров следует учитывать целый ряд требований туристов:
-месторасположение отеля – рядом с местом, где проходят карнавальные мероприятия;
-наличие ресторанов и качественного питания;
-архитектура отеля – старинный стиль;
-интерьер номеров и цветовая гамма;
-количество обслуживающего персонала;
-наличие магазинов или пунктов проката карнавальных костюмов.
В туристских центрах в сезон проводятся целые циклы взаимоувязанных мероприятий гастрольно-зрелищной индустрии, выступления известных артистов, театральных коллективов, знаменитых певцов и музыкантов. Большое значение имеют фестивали искусств.
Событийные туры чаще всего непродолжительные (2-5 дней). Помимо непосредственного посещения события, включает в себя организацию основной перевозки, размещения, трансферов по программе, визовую поддержку, а также ненавязчивое (обычно за дополнительную плату) экскурсионное обслуживание.
Событийные туры могут быть модифицированными (особенно по условиям проживания), индивидуальными и групповыми (в зависимости от статуса и степени привлекательности события).
Все события можно разделить по следующим признакам:
2. по месту проведения;
3. по целевой аудитории;
4. по продолжительности;
5. по значимости
Событийный туризм необычайно перспективен и выгоден, поскольку не всегда требует привязки к популярным туристским ресурсам (событие само может превратиться в ценный туристский объект) и не зависит от погодных условий и сезона.
Продажа туров с посещением событий, организуемых сторонними лицами, требует от туристического оператора гораздо больших усилий. Прежде всего туроператору необходимо установить график проведения в регионе массовых мероприятий и под свою ответственность, основываясь на степени привлекательности события (известность мероприятия, участие в мероприятии известных персон, стоимость посещения события) и собственных рыночных возможностях, заранее определить объем продаж данного турпродукта.
Возвращаясь к событийному туризму, хотел бы отметить, то рационально равномерное распределение событий в течение года. К этому надо стремиться, чтобы не было массового наплыва один месяц и затишья весь оставшийся год. Но подобное распределение не должно быть навязано исключительно искусственно.
Событийный туризм предполагает привлечение значительных потоков, въезжающих в связи с проведением какого-либо массового мероприятия. Это могут быть культурные, музыкальные, театральные, спортивные, развлекательные и прочие события, которые интересны далеко не только местному населению, но и многим жителям других регионов и даже стран. Вот именно такие мероприятия могут, с одной стороны, обеспечивать импульсные точки роста въездного туризма, а, с другой стороны, служить, пожалуй, даже большим катализатором для прочих видов туризма в регионе.
Источник: poisk-ru.ru
Программный туризм как основа современного туроперейтинга
Программный туризм – область современного туроперейтинга (туристской практики) и менеджмента гостеприимства, позволяет решать основные задачи туристского маркетинга и менеджмента гостеприимства: доказать целевой туристский продукт до потребителя; специализировать туристские предприятия на обслуживании конкретных клиентов по вполне стандартизированными программами.
Для создания туроперейтинговой среды необходимо знать правила его функционирования, опираться на правила программного туризма, соответствующую материальную базу, инфраструктуру, информационные сети и потоки.
В туроперейтинге существуют также свои традиции. Создание привлекательного туристского продукта (тура), насыщенного разнообразными услугами, является основной задачей туроператора.
И при его создании необходимо ясно представлять, что будет покупать турист, ведь он оплачивать не бифштекс и котлету в ресторане, а уют, внимание, располагающую обстановку, хорошую кухне, гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомство с неизвестным. И надо дать ему эти ощущения.
Поэтому создание туристического продукта начинается с изучения его потребительских качеств и свойств, с выявления наиболее привлекательных сторон для туристов. Именно привлекательные качества туристского продукта являются ориентирами при его разработке и реализации. Проектируя туристский продукт, туроператор исходит из собственных возможностей (ресурсов).
Но сегодняшний международный туризм уже давно пошел дальше, создавая дополнительные аттрактивные ресурсы и мероприятия (тематические парки, сафари и рафтинг, шоу и фестивали). Это очень привлекательные мотивы для посещения туристами той или иной местности. Основой обслуживания туристов служит туристская программа, которая формируется из комплекса таких услуг, как проживание, питание, экскурсионное обслуживание, транспортные, досугово-развлекательные, спортивные, курортные, бытовые услуги и др. Базисною основой для разработки туристских программ являются:
1. живописное, вызывающее интерес место расположения объекта,
2. хорошие погодно-климатические условия,
3. хорошее санитарное состояние места отдыха, его чистота и ухоженность,
4. комфортные и уютные отели,
5. здоровое и вкусное питание, его хорошая организация,
6. максимальная изолированность от шума,
7. наличие природных водоемов.
Эти данные говорят о том, что создание благоприятных условий для отдыха — основа туристского программирования. Туристские программы всегда обладают тематической направленностью. В зависимости от тематики тура складывается определенный набор услуг, который зависит от цели путешествия и уровня заказанной комфортности. При этом программа состоит из основных услуг, соответствующих целям поездки, плюс дополняют и сопутствующие услуги. Только целостный, разработанный на основе мирового опыта и маркетинговых исследований подход к программированию туристского отдыха и поездок приводит к положительному результату в обслуживании туристов.
Современный туроперейтинг в своей технологии должен учитывать три основных параметра:
ориентацию на активную и содержательную деятельность туристов;
учет индивидуальных потребностей каждого туриста, так как услуги по предоставлению возможности заниматься любым видом деятельности не могут строиться, как прежде, в расчете на «среднеарифметического» потребителя;
обслуживание по научно обоснованным нормам и стандартам, о которых потребитель информируется не позднее стадии приобретения путевки или реализации своего заказа.
Конечно, не все туроператоры предлагают одинаково качественные программы, и часто прелести, которые обещает реклама, остаются только на бумаге, но это не значит, что хорошего программного туризма в нашей стране не предлагают. Скорее наоборот, ведь от того, насколько будет доволен каждый клиент фирмы зависит ее имидж, а значит, и ее будущее, и каждый туроператор, работающий на рынке уже достаточно долгое время, дорожит своей клиентурою.
Для успешного внедрения программного обслуживания в туризменеобходимо следующее:
разработка типовых сценариев и циклов рекреационных занятий;
активное развитие туристской инфраструктуры;
гарантия защиты прав потребителей;
организация системы реализации запроса таким образом, чтобы потребитель мог участвовать в процессе конструирования программы собственного отдыха;
дифференцированный подход к обслуживанию различных групп населения, связанных общностью социально-психологических признаков и интересов;
специализация туристских предприятий по отдельным видам программ обслуживания.
Источник: lektsia.com
Бизнес туры как форма программного туризма
Туризм (от франц. — прогулка, поездка) — это путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха, который превратился в настоящее время в целую отрасль, мировую индустрию.
Основные функции туризма: воспроизводящая, познавательная, а также функция самовыражения. Все эти функции тесно взаимосвязаны, дополняют и сопутствуют друг другу, позволяя осуществлять современный подход к туризму как программному обслуживанию.
Программное обслуживание — это комплексное предоставление определенного набора услуг клиенту в процессе преодоления им пространства (на транспорте, пешком, на животных или другими способами), подчиненное одной цели (мотиву), побудившей его (клиента) к решению собственных проблем (возможности знакомства, обучения, самовыражения, удовлетворения любопытства и др.) с помощью путешествия.
В связи с высокой степенью накала конкурентной борьбы на международном туристском рынке большинство туристских фирм стало предлагать своим клиентам комплексное обслуживание по определенной программе. Это резко и довольно сильно увеличило рынок, расширив систему спроса и предложения, позволило дифференцировать его, а туристским фирмам — специализироваться на том или ином виде программ (тематике, технологии), что, естественно, сразу повысило уровень обслуживания.
Программа обслуживания — это набор запланированных услуг, распределенный по дням и времени их предоставления. Программный туризм — это работа над программами обслуживания.
Краеугольным камнем туристской программы является основная цель путешествия. Это связано с тем, что, как показали исследования, турист не считает программу и обслуживание качественными (даже программу самого высокого уровня), если цель путешествия не достигнута.
Например, при покупке тура клиент предполагал, что получит много познавательных экскурсий, а в процессе обслуживания выяснилось, что на фешенебельном курорте все экскурсии предоставляются за дополнительную плату, да и то при условии набора минимального количества человек в экскурсионной группе. Турист не удовлетворен. Программа его не устроила — обслуживание некачественное.
И наоборот. Такая реакция потребителя на обслуживание оказывает влияние на восстановительный эффект поездки и отдыха, так как этот эффект тесно связан с психологическим уровнем восприятия отдыха и путешествия. При этом базовой основой программирования туристского обслуживания являются, конечно, вкусы, привычки и пожелания клиентов.
Рекреационные основы программного туризма
Деятельность (мероприятия) по расширенному воспроизводству человеческих сил называется рекреационной деятельностью. Программное обслуживание и рекреационная деятельность взаимосвязаны между собой. Без рекреационной деятельности, без рекреационных занятий невозможна хорошая программа обслуживания. Поэтому можно сказать, что рекреационные занятия также есть основа туристских программ.
Исторически сложилось так, что термин «рекреационная деятельность» несет сегодня двойную нагрузку. С одной стороны, в него вкладываются понятия о деятельности человека и групп населения; с ним связаны понятия «рекреационные занятия», «циклы занятий». С другой стороны, с ним связано представление о специфической деятельности общества по организации условий осуществления населением деятельности по удовлетворению потребностей (то, что мы называем деятельностью организаторов отдыха). Возможно, со временем эти два понятия разойдутся и каждое из них будет обозначаться своим термином.
Рекреационная деятельность отдыхающих и организаторов отдыха выступает как процесс организации пространства и времени, т. е. как деятельность, созидающая, организующая, придающая им некоторую упорядоченность. Для рекреационной деятельности типичны упорядоченность и одновременно периодичность. Это обусловлено как природными ритмами и циклами (суточными, сезонными и др.), так и цикличностью (с чередованием труда и быта) социально-бытовой деятельности отдыхающих и общества (в частности, организаторов отдыха).
Рекреационная деятельность изучается в рамках рекреалогии и рекреационной географии.
Рекреалогия — это междисциплинарная наука о рекреационных системах, основанная на парадигмах (ощущениях, целях и привычках) экологии человека.
Основные понятия рекреалогии: рекреационные потребности человека, рекреационные потребности общества, рекреационная деятельность отдыхающих, рекреационная деятельность организаторов отдыха, рекреационное занятие, рекреационное время, рекреационное пространство, рекреационная система. Программа обслуживания это определенный цикл рекреационных занятий.
Цикл рекреационных занятий — это:
1) взаимосвязанное и взаимообусловленное сочетание элементарных рекреационных занятий, возникающих на базе ведущего (основного)занятия;
2) взаимосвязанное сочетание различных видов деятельности людей во время отдыха, имеющее целевую ориентацию;
3) программа отдыха, позволяющая на основе поведенческих возможностей и образцов реализовать определенные рекреационные цели в конкретных условиях. Построение программ по циклам рекреационных занятий предполагает специализацию туристских предприятий по отдельным видам рекреации.
Циклы рекреационных занятий делятся на зимние, летние и внесезонные. Туристское движение носит сезонный характер. Оно проявляется преимущественно в периоды, когда можно принимать солнечные ванны, купаться, заниматься парусным, лыжным, конькобежным или другими видами спорта. Существуют, конечно, и внесезонные занятия, к ним в основном относятся занятия познавательного и развлекательного характера, однако и они сильнее проявляются все-таки в лучшие
Сезонный спад вызывает временное высвобождение рабочей силы, которой нужно найти на этот период другое применение, и влияет на распределение издержек производства. С помощью специально разработанных туристских программ (наряду со скидками) можно привлекать в эти периоды дополнительных клиентов, смягчая отрицательное воздействие сезонности туризма. Любая туристская программа имеет план мероприятий, реализуемый для удовлетворения специализированных и конкретных запросов и интересов туристов. Это обеспечивается правильно и интересно смоделированным циклом рекреационных занятий.
Циклы рекреационных занятий должны удовлетворять двум фундаментальным требованиям: полезности и индивидуальной привлекательности.
Программное обслуживание в первую очередь использует мотивы и стремления клиентов. Естественно, что не все они могут быть отчетливо сформулированы и определены. Поэтому при их описании необходимо придерживаться несколько условной классификации, основанной на мотивации туристов при выборе того или иного вида отдыха или путешествия. Мотивы туристов при выборе путешествия могут быть самыми разнообразными и зависят от многих факторов. Среди них, конечно же, и возраст, и уровень доходов туристов, и национальные особенности, и даже мода.
Однако среди всего многообразия мотивов специалисты выделяют наиболее типичные, присутствующие у большинства потребителей на большинстве туристских рынков. На них обычно основываются стандартные программы обслуживания, распространенные во всем мире. Это следующие мотивы и связанные с ними программы обслуживания:
1. Забота о сохранении здоровья — в этой группе программ предусмотрены туры с лечением, массажем и другими процедурами для семей, инвалидов, некурящих или бросающих курить, туры с оздоровительными видами спорта (плавание, аэробика, лечебная гимнастика и пр.).
2. Занятия спортом как средство психологической разрядки и повышения жизненной активности. Сюда входят туры, позволяющие заниматься в период отпуска такими видами спорта, которыми большинство людей не имеют возможности заниматься регулярно в течение года. Это горные лыжи, теннис, гольф, планерный спорт, конный, парусный спорт, серфинг, виндсерфинг, подводное плавание, сплав на байдарках и катамаранах и многое другое.
3. Обучение. Здесь можно выделить прежде всего изучение иностранных языков и разговорную практику, предусматривающие ежедневные занятия, а также другие виды рекреационных занятий. Кроме того, сюда входят обучение различным видам спорта и профессиональные программы обучения (менеджмент, маркетинг, экономика и др.). Небольшую группу составляют обучающие туры по интересам (кулинария, экология, астрономия и др.).
4. Возможность для самовыражения и самоутверждения. Эта группа включает в себя так называемые приключенческие туры: высококатегорийные туристские походы, кругосветное путешествие на теплоходе, африканское сафари, охота на верблюдах (Йемен, Египет) и мотонартах (Финляндия), покорение горных вершин, подводная охота и различные экспедиции.
5. Возможность заняться любимым делом (хобби) в среде единомышленников. Для таких людей существуют специальные туры для автолюбителей, для «фанатов» и спортивных болельщиков на спортивные соревнования, чемпионаты и олимпиады, для паломников, для коллекционеров и любителей (например, «Путешествие за орхидеями по Азии»), для гурманов («Сырный тур по Швейцарии» или «Пивной тур по Чехии») и др.
6. Решение деловых проблем. Сюда относятся так называемые деловые, конгресс-туры и т. п. Туристская фирма обеспечивает культурную и туристско-экскурсионную программу конгрессов, организует деловые поездки с посещением интересующих клиентов мест и предоставлением соответствующих услуг (транспорта, размещения, питания, конгресс-обслуживания и пр.).
7. Развлечение и потребность в общении с другими людьми. Это в основном путешествия в праздничные дни с развлекательно-познавательной программой.
8. Удовлетворение любопытства и повышение культурного уровня. Эти задачи решаются во всех названных выше турах, но основную роль они играют: в познавательных турах по знаменитым городам, столицам, историческим и культурным центрам; в театральных турах по знаменитым оперным залам, концертам и балетам; в литературных турах по местам действия известных литературных произведений и др.
При выборе программы важны также экономические соображения, территориально-климатические и многие другие. Каждый вид тура в зависимости от программы имеет особую специфику организации обслуживания туристов, распределения времени и предоставления услуг, технологии обслуживания туристов. При этом программа обслуживания строится исходя из основной цели путешествия. При всем разнообразии вариантов программ соблюдается принцип «Цель путешествия — тип тура».
Если не выполняется этот основополагающий принцип организации тура, составления программы, то работа обречена на провал, даже состоящая из высококачественных услуг высшей категории, так как турист считает качественным обслуживание только тогда, когда цель его путешествия выполнена. Если же он ее не достиг (скажем, ехал поправить здоровье, а попал в горный поход), то впечатления его отрицательны. Следовательно, спрос на такое туристское обслуживание падает. То же касается и безликих программ, составленных из услуг различной направленности и тематики и не отвечающих потребностям того или иного сегмента потребителей.
Любая программа обслуживания должна быть сориентирована на конкретного потребителя и соответствовать его целевым мотивам.
Целевые программы — это программы, построенные исходя из цели путешествия туристов. Цель путешествия — важный аспект ориентации содержания программы и обслуживания. Целевая ориентация программы диктует специфику обслуживания. На рынке представлено огромное множество целевых программ путешествий, равно как и туристских целей. Однако при все возрастающей их дифференциации существуют наиболее распространенные целевые программы обслуживания, такие, например, как курортно-оздоровительные, познавательные, деловые, спортивные и др.
Источник: svastour.ru
